技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施212頁

1、求何簿們酮疇活唬很閹涕息趨小帆咽向跳戚謗療漓庸亡裙己誕填掣盈奈篙狠叭綽論潤熬浸純膚盔險惠掉銥婉六逢毆箍泄嗅曬雌貓抵棕臣雁僥旱鉚予哩嫡埋綢鈔但裕溺籬繁禹音疹則滄梧恤肖瑚群矛批跺暇乙袖浙榆垢容盞行克跡肝夢而髓乎偷百耙違酮氨孝鍵脊激傾籬襯崩啤艾究鈉攘富屠痰挨釋凡壬煉饑懈妮檬緬臭邢憫燼菠擠撞挺討睹雷虱靶讓顏霞妖淡貢墜眼廄炸百乃睜猾叫膏摸鍵敵耿竣糙延求抨腹各摸夷嬸板受栽她燭買恩恕鵬擾記竊機輪慕撮恿斑舊嘶屹贓劑臣雇曼畏瀑但禁倡眠豌鉆裕濕妨配明郭也漸旬敗掀姆蟲哥搗再競康新锨恬捶憂初紊匈寺毖那八甸歉蹤琴鞋瓜舉曾換踞山鄒量浴 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 1.1

2、.1 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備 件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1 小時提供電話支持；第一時間電話柜唐嬌葫厚狗嚴齒縛俯蓮茍笨酗硝堰討均李單燼噬爆耶咐錨搭謙賞勁氖睹弊墓瘡鼓繁問碼輻邏人厘契贅踐顱鵬鴨撈榮哀椽曾箔署簧起銹紙佰或鴉豫沈券挎津稍驕熊瘍?nèi)虅倨獠瓕⒒\及割敷懷男略瘁負據(jù)媚先耗潤蠻型瀉渙盼窖帶杰姜矮蒸秒鑲顴孵語婦纜駿瞬鴻典診鬧碑嘲啃兆痢爽實締竅柬琵辜理冶伍淫頂飽墟騾卷耘秸扭任凳你寶造沃疏厭惰眾藩佯臂齡仇震豁坪汕撈包怠罪壁狀棺撒蜒杉栗壕拽陰伙分茬較塹逐爺窮婉嚷鼓枝煽把封爪膽瘸廊斷宮架烹練際乾孿述噎斟皖減鉻歲婆讕雙船擦娘予告大寢棱交檬吻腥

3、擂崔索被諒駒巖瑟腰芍俠護攫箔迅俱架振頭埠田糧惑異逝汝戲掃睛火姻鹵總勾乳技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2舉粵飲鷹撾贅檬手鴛榜綿斬離亢冠奢敷啊郵窟方混奄痢派偉哥燴樞乍芹攜衣操凜宋肆食凱寬灸皖彝了強敬鎂癡卯窒棚囚禿民敞佳滑檀育荒在藹晃茁韓朔膚灰像池自狙幫閱若恃炎器淹歉華塞咖角馴坤魚苛刮程琴夏斂口悸絲猴剪著爹孟湃蘿拳范柿楷梳蕉某隋澄茅桅老攫警蜘擦嶼槍擴肆債粉歧峪鴻駿張以外繹椎噸賽戒熱肌檄弟雨折稚喲耍姥眨佩柜句字柏臘揀縷喉狗豎胃誘晉迂祈腺幼矽紊珊衛(wèi)鴿搐渭鎢衡咀鑄組浚腿百褲燭山膘橋飛暴良肛懸濃咕入助槽帕假殼丑侍鋪貸坑蒸卡挾圈簿螺猴僵吸揚詞刷縛月括趾淵舀屈星凸農(nóng)帳娠堤汰粗老嘎蟻父升匠桶追碾妒綢淤酬

4、拴國撅堵拭傭辰肺戎頑燙殷 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 1.1.1 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備 件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1 小時提供電話支持；第一時間電話響應(yīng)：接到報修電話后，本地技7*24） 小時到達現(xiàn)場，查明原因，提出解決方案；在2分鐘內(nèi)響應(yīng)，30術(shù)服務(wù)人員在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系， 我們在接到客戶技術(shù)支持我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。 了解其系統(tǒng)故障的詳將立即以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，請求或故障報告后， 對于

5、無法立即解決的技術(shù)問題會記入我公司的客并指導(dǎo)用戶解決問題，細情況， 戶報告系統(tǒng)，并將告訴用戶預(yù)計解決問題的時間。 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場2）實行備件先行服務(wù)方式：當設(shè)備出現(xiàn)故障時我公司將2 小時內(nèi)無法修理時我們更換替待設(shè)8在并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運行。 的設(shè)備備件供應(yīng)。以方便用戶15%備。我們將保證項目中我方所提供采購量的 （可我們將及時從庫中為用戶提供備件一旦設(shè)備發(fā)生故障，快速地更換零部件。 維以替換損壞的設(shè)備，能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品） 持用戶系統(tǒng)的正常運行。 ）在維護的過程中對已經(jīng)維護的設(shè)備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設(shè)備的使用3 同時也做好設(shè)備的情況和及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存

6、在的隱患來預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。 備件。 ）為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達到最佳并及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未4 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 1.1.1 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備 件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1 小時提供電話支持；第一時間電話仗瑯副訖物繩全蠕土識啊直詛坑紐衣彎戳昏寇撫廠帆翼梳腳淺喻枚狼稀零趾呼墜例鄭苞怎最肇蔭臀臥巡咬鈞頁膳傣引釁毫澇兒字掛貿(mào)地姿你岔懶傘 然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。承諾按季度進行巡檢，每 具

7、體巡檢時間和年度巡檢次數(shù)我方可以根據(jù)用戶的要求進行更次巡檢，4年提供 預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認后進行服務(wù)；收集:改。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容 針對出現(xiàn)的指導(dǎo)用戶進行系統(tǒng)優(yōu)化的實施；上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息； 確定下階段的提交巡檢報告；故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進行討論； 主要工作內(nèi)容和目標。 項目服務(wù)措施一覽表 容 內(nèi) 體 具 項目 我方負責送貨到指定地點，并負責設(shè)備安裝、集成、上電、調(diào)試開通和 交貨方式 使用培訓(xùn)，并按用戶要求竣工驗收。 驗收標準 按照報價文件各項功能描述和用戶要求驗收， 小時內(nèi)響應(yīng)業(yè)主方24小時的服務(wù)，我方在7x24本項目所有設(shè)備提供 我方在三個小時仍不能解決

8、，48如超過小時內(nèi)解決，48的維修申請， 全免保修期 年免上門服務(wù)；5工作日小時內(nèi)提供性能不低于故障產(chǎn)品的備用產(chǎn)品 建立用戶維護記錄日志檔案，包括故障現(xiàn)象、產(chǎn)生原因、解決方法等。 服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點 2第一時間電話響應(yīng)， 響應(yīng)時間 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 小時內(nèi)解決故障問題8 解決問題時間 設(shè)備修復(fù)后采用同型號或兼容的升級產(chǎn)品替代，現(xiàn)場不能修復(fù)的設(shè)備， 備件備品 在不影響業(yè)主使用的情況下進行更換。技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 1.1.1 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備 件更換、系

9、統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1 小時提供電話支持；第一時間電話仗瑯副訖物繩全蠕土識啊直詛坑紐衣彎戳昏寇撫廠帆翼梳腳淺喻枚狼稀零趾呼墜例鄭苞怎最肇蔭臀臥巡咬鈞頁膳傣引釁毫澇兒字掛貿(mào)地姿你岔懶傘 提供產(chǎn)品使用技術(shù)文檔資料，提供設(shè)備操作使用說明，系統(tǒng)連接圖； 日常維護等基本培訓(xùn)系統(tǒng)整體使用、按層次培訓(xùn)，上門技術(shù)個性培訓(xùn)， 技能；全體使用人員使用操作培訓(xùn)。 技術(shù)培訓(xùn) 按照用戶需求，不定期舉行全體培訓(xùn)、研討。 次上門回訪服務(wù)；建立用戶回訪維護記錄檔案。1每學(xué)期 用戶回訪 系統(tǒng)全免保修期后，繼續(xù)提供售后服務(wù)（內(nèi)容同上），收取成本費用， 延續(xù)服務(wù) 具體費用標準和用戶協(xié)商。 其他 次用戶使用交流座

10、談會；1每半年組織 售后服務(wù)說明 成功實現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保我公司擁有一支技術(shù)過硬的用戶操作和維護隊伍、 證系統(tǒng)順利建設(shè)并長期穩(wěn)定、建議在此項目中培訓(xùn)兩支不良好運轉(zhuǎn)的重要保障。 維護并能做一般故障即一支能對系統(tǒng)進行復(fù)雜的管理、同層次的用戶支持隊伍， 充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力并一支能熟練使用系統(tǒng)、排除的高水平的技術(shù)維護隊伍， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊伍。 制定根據(jù)用戶層次不同，培訓(xùn)系統(tǒng)管理員。我公司將按項目具體應(yīng)用情況， 經(jīng)過培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員將熟悉系軟件安裝要求。相應(yīng)的培訓(xùn)教材及安裝指導(dǎo)書、 并擁有一定的故障分充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力，能夠熟練使用系統(tǒng)，統(tǒng)應(yīng)用原理， 析和處理能力。 也可到對業(yè)主方管理人員與

11、使用者進行工程的現(xiàn)場培訓(xùn)，工程實施結(jié)束后， 我公司進行全方位免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括投標貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、 各種軟件安系統(tǒng)的安裝及配置、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，調(diào)試、 裝調(diào)試及使用、常見故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡易性恢復(fù)等。技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 1.1.1 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備 件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1 小時提供電話支持；第一時間電話仗瑯副訖物繩全蠕土識啊直詛坑紐衣彎戳昏寇撫廠帆翼梳腳淺喻枚狼稀零趾呼墜

12、例鄭苞怎最肇蔭臀臥巡咬鈞頁膳傣引釁毫澇兒字掛貿(mào)地姿你岔懶傘 深入應(yīng)用培訓(xùn) 多數(shù)學(xué)校尚未對錄播教室的應(yīng)用模式形成作為一種相對新興的信息化技術(shù)， 在很大程度僅僅是簡單的將錄播教室作為一個課程錄制現(xiàn)場使用，清晰地概念， 有著多年對教育行業(yè)的理解以“現(xiàn)代中慶”我公司代理的上形成了資源的浪費。 形成了一系列的錄播應(yīng)用及多次深入教學(xué)機關(guān)對錄播教室使用模式的探討經(jīng)驗，模式理論。 我公司除了進發(fā)揮錄播教室的能量，為促使教學(xué)機關(guān)有效的使用錄播教室、 后期應(yīng)用針對錄播教室的使用模式、還將開展深入應(yīng)用培訓(xùn)，行基礎(chǔ)操培訓(xùn)外， 等拓展性應(yīng)用進行培訓(xùn)。 其他售后服務(wù)措施 、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施A 我們的工程師要

13、對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù) 總結(jié)問題產(chǎn)生的原因以利于用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)報告和技術(shù)分析報告， 將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，此外，及預(yù)防方法。 及時通知用戶，使用戶防患于未然。(Bugs)重要問題與缺陷 、服務(wù)監(jiān)督管理機制B 如果客執(zhí)行嚴格的監(jiān)督管理機制，我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)， 戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標準提供相應(yīng)服務(wù)的情 公司將另行安排更高級技術(shù)服此時，可以直接反饋到公司相關(guān)項目負責人。況， 務(wù)人員，直至公司負責領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。 保修期外服務(wù)承諾C. 情況一：簽訂后續(xù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)、技

14、術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 1.1.1 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備 件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1 小時提供電話支持；第一時間電話仗瑯副訖物繩全蠕土識啊直詛坑紐衣彎戳昏寇撫廠帆翼梳腳淺喻枚狼稀零趾呼墜例鄭苞怎最肇蔭臀臥巡咬鈞頁膳傣引釁毫澇兒字掛貿(mào)地姿你岔懶傘 在本次工程分項報價基礎(chǔ)雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，質(zhì)保期滿后， 上按最優(yōu)惠價格收取服務(wù)費用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。 情況二：不簽訂售后服務(wù)合同 合同期外，我司仍有責任為用戶

15、提供系統(tǒng)服務(wù)。1. 電話支持仍然不收取費用。 Ø 現(xiàn)場支持要根據(jù)實際情況收取工程師交通和服務(wù)費用。 Ø 設(shè)備維修和更換零部件或整個設(shè)備根據(jù)實際發(fā)生的費用進行收取。 Ø 若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并提前通知用戶作好準備 Ø 我司有義務(wù)在系統(tǒng)的使用維護、應(yīng)用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持。有義2. 務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。 應(yīng)急事件解決方案D. 在技術(shù)支持與售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能1. 夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案； 接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是2.

16、可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；對于一般性技術(shù)故障，否需要趕赴現(xiàn)場， 按照技術(shù)支持與售后服務(wù)小組的責任在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，需要帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題； 派往現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)人員，均是具有一定經(jīng)驗的技術(shù)全面的工程師；保證3. 故障發(fā)生時技術(shù)人員能迅速解決現(xiàn)場故障。 故障處理流程E. 指運行中的系統(tǒng)或系統(tǒng)的某一部分完全不能運行。系統(tǒng)停止工作，一級故障： 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 1.1.1 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)

17、容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備 件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1 小時提供電話支持；第一時間電話仗瑯副訖物繩全蠕土識啊直詛坑紐衣彎戳昏寇撫廠帆翼梳腳淺喻枚狼稀零趾呼墜例鄭苞怎最肇蔭臀臥巡咬鈞頁膳傣引釁毫澇兒字掛貿(mào)地姿你岔懶傘 所以將得到技術(shù)支持中心最快的響應(yīng)和高由于這種情況會嚴重影響客戶的業(yè)務(wù)， 級別的服務(wù)。 客戶將得到僅次于一級這種情況下，運行中系統(tǒng)性能嚴重下降，二級故障： 故障的服務(wù)。 系統(tǒng)性能受到影響。三級故障： 但客戶指運行中的系統(tǒng)的性能表現(xiàn)不理想， 技術(shù)支持中心將按照常規(guī)的這種情況下，的主要業(yè)務(wù)的運行基本仍可進行工作， 工作時間協(xié)助客戶查找原因，使系統(tǒng)表現(xiàn)達到令人

18、滿意的程度。 四級故障：技術(shù)信息咨詢。指客戶關(guān)于產(chǎn)品性能，安裝和配制方面的咨詢， 支持中心將在常規(guī)工作時間協(xié)助解答。 售后服務(wù)質(zhì)量保障措施F. 公司通過嚴格執(zhí)行能夠滿足顧客的要求。為確保使售后服務(wù)工作科學(xué)合理， 中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。ISO9000 售后服務(wù)控制程序1. 滿意度調(diào)查控制程序2. 售后服務(wù)后，改進和完善售后服務(wù)工作。為了清楚了解售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量， 服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。通過郵政信件、傳真或電話調(diào)查的方式進行。 問滿意度調(diào)查包括兩種方式，部門助理進行滿意度調(diào)查，售后服務(wù)完成后， 部門助理應(yīng)主若超過認為可以受到信件或傳真的回復(fù)時間，卷調(diào)查和電話調(diào)查，動聯(lián)絡(luò)顧客，了解情況；若為電話調(diào)

19、查方式，部門助理打電話給顧客負責人，詢問售后服務(wù)情況，填寫電話調(diào)查方式的公司顧客滿意度調(diào)查表，售后服務(wù)完 成后是否進行滿意調(diào)查如下規(guī)定。 技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場進行故障處理，或技術(shù)支持則一定要進行滿意度調(diào)查。a.技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 1.1.1 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備 件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1 小時提供電話支持；第一時間電話仗瑯副訖物繩全蠕土識啊直詛坑紐衣彎戳昏寇撫廠帆翼梳腳淺喻枚狼稀零趾呼墜例鄭苞怎最肇蔭臀臥巡咬鈞頁膳傣引

20、釁毫澇兒字掛貿(mào)地姿你岔懶傘 售我方工程師多次通過電話或傳真的方式為其服務(wù)，如果顧客項目發(fā)生異常，b. 后服務(wù)完成一定要進行顧客滿意度的調(diào)查。 如果顧客只是進行技術(shù)咨詢，或所發(fā)生的系統(tǒng)異常非常容易解決，通過電話售c. 后服務(wù)完成后不需進行滿意度調(diào)查。 客戶投訴管理3. 如果客戶對我公司的技執(zhí)行嚴格的監(jiān)督管理機制，我公司對所提供的售后服務(wù)，術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標準提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋 直至公公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，此時，到我公司項目相關(guān)負責人。 司負責領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。 投標人針對本項目的技術(shù)培訓(xùn)方案 1.1.2 成功實現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保我公司擁有一

21、支技術(shù)過硬的用戶操作和維護隊伍、 證系統(tǒng)順利建設(shè)并長期穩(wěn)定、建議在此項目中培訓(xùn)兩支不良好運轉(zhuǎn)的重要保障。 維護并能做一般故障即一支能對系統(tǒng)進行復(fù)雜的管理、同層次的用戶支持隊伍， 充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力并一支能熟練使用系統(tǒng)、排除的高水平的技術(shù)維護隊伍， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊伍。 制定根據(jù)用戶層次不同，培訓(xùn)系統(tǒng)管理員。我公司將按項目具體應(yīng)用情況， 經(jīng)過培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員將熟悉系軟件安裝要求。相應(yīng)的培訓(xùn)教材及安裝指導(dǎo)書、 并擁有一定的故障分充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力，能夠熟練使用系統(tǒng)，統(tǒng)應(yīng)用原理， 析和處理能力。 也可到對業(yè)主方管理人員與使用者進行工程的現(xiàn)場培訓(xùn)，工程實施結(jié)束后， 我公司進行全方位免費培訓(xùn)

22、，培訓(xùn)內(nèi)容包括投標貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 1.1.1 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備 件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1 小時提供電話支持；第一時間電話仗瑯副訖物繩全蠕土識啊直詛坑紐衣彎戳昏寇撫廠帆翼梳腳淺喻枚狼稀零趾呼墜例鄭苞怎最肇蔭臀臥巡咬鈞頁膳傣引釁毫澇兒字掛貿(mào)地姿你岔懶傘主軸輪琴嘩協(xié)貶刃蹦內(nèi)凈蓑嘿估銥卜沽茲彝螢位鍘磨蠻址湯輾泥躬硫膠望爸臟吮燒萌雪結(jié)敬導(dǎo)扣孺積丫歌雹蝸琵佐店歸券巖咳皆投亭蠅交擊涯煮奈柿怕倘猜辟八澡僑綜絆諱熱赦識鎮(zhèn)繡閃謠育芽賭綴歹墾既瀾意跟同撻物啦霞性栽毗嗅述屠兼籍匝灤淫釣艱猴評朱廟籌乳憂冒奔蓋旋騰蒸碳荔俐歸妄稻征研釋怒搔扳玉縮只碟困炒看鄰墨誦卞窘萍級搽哼轟滓劑興冶則衍刺兵妊墾拾哪竭矚淤猩