創(chuàng)使人總結(jié)成為先驅(qū)動的核心

1、7-11創(chuàng)始人：我們成為業(yè)界先驅(qū)者的核心是這一條 2015-02-13 鈴木敏文 中鮮網(wǎng) 中鮮網(wǎng) 中鮮網(wǎng) 微信號 bjzxw2013 功能介紹 中鮮網(wǎng)，國內(nèi)最專業(yè)、最權(quán)威的生鮮資源整合商。為您提供專業(yè)生鮮培訓(xùn)指導(dǎo)，海量生鮮商品產(chǎn)地信息，最新最全行業(yè)資訊，關(guān)注中鮮網(wǎng)，關(guān)注零售生鮮的未來！ 一個優(yōu)秀的企業(yè)必然離開不了一個有思想的操盤手。7-11之所以能夠在零售業(yè)界木秀于林，也離不開其創(chuàng)始人的貢獻。作為7-11的創(chuàng)始人，鈴木敏文在其自述集零售的哲學(xué)中結(jié)合其40多年的零售經(jīng)驗，為我們講述了可以擊中消費心理的零售哲學(xué)。今天我們?yōu)榇蠹曳窒淼倪@篇文章即來自鈴木敏文為零售的哲學(xué)所做之序，從這篇序中，我們或許可

2、以總結(jié)出7-11能夠成為業(yè)界先驅(qū)的核心原因：捕捉世間變化，并從變化預(yù)測未來，環(huán)環(huán)相扣地思索應(yīng)對變化的方法，如此循環(huán)往復(fù)去萌發(fā)新的商機。 日復(fù)一日地重復(fù)著公司職員的日常生活，一定會在不知不覺中養(yǎng)成一些工作上的“習(xí)慣”。自從工作以來，有的人總是習(xí)慣第一個抵達公司，有的人則習(xí)慣在上下班的電車途中大致瀏覽當天的報紙新聞對我而言，這一習(xí)慣就是“讀懂世間的變化”。雖然并不是刻意為之，但自從踏入了陌生的零售行業(yè)，為捕捉顧客需求的變化而在內(nèi)心時刻警惕時，我就養(yǎng)成了這一習(xí)慣。大學(xué)畢業(yè)后，供職于東京出版販賣公司(即現(xiàn)在的東販)期間所積累的經(jīng)驗也為我日后的工作打下了堅固的基石。例如為了擴大讀者群體，革新宣傳志的經(jīng)驗

3、，被安排到出版科學(xué)研究所這一調(diào)研機構(gòu)努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計學(xué)和心理學(xué)的經(jīng)歷等等。不過，僅僅會捕捉變化對事業(yè)并無太大助益。舉例而言，2013年1月7日，各行各業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)出席了每年例行舉辦的日本三大經(jīng)濟集團新春聯(lián)歡會。在被媒體問及今年的經(jīng)濟前景時，大多數(shù)人表現(xiàn)出了樂觀的態(tài)度，只有我提出了需要慎重對待市場的不同意見。因為在那段時期，股票剛轉(zhuǎn)入新一輪的牛市，日元匯率也有持續(xù)走低的傾向，大家都將這些行情視為“經(jīng)濟好轉(zhuǎn)”的信號。雖然我并不否認這些信號對市場而言是好消息，不過就目前的日本來看，消費市場已趨于飽和，國民的消費意愿普遍低下，很難受形勢影響爆發(fā)消費熱潮總之，如果企業(yè)無所作為，僅因?qū)?jīng)濟持樂觀態(tài)度而當起甩手

4、掌柜，那么國民也無法切身感受到當前正處于良好的經(jīng)濟環(huán)境。因此，關(guān)鍵點在于從變化預(yù)測未來，環(huán)環(huán)相扣地思索應(yīng)對變化的方法，如此循環(huán)往復(fù)才會萌發(fā)新的商機?？v觀目前的社會現(xiàn)象，任何行業(yè)都會面臨日益嚴重的“少子化”“老齡化”問題。雖然日本的家庭總戶數(shù)還在上升，但每個家庭的平均人數(shù)卻在減少。此外，隨著雙職工家庭的增加，日本的家庭構(gòu)成和人口動態(tài)也出現(xiàn)了諸多變化。所以，我們可以以此作為依據(jù)預(yù)估未來日本人的消費行為。如果家庭人數(shù)不斷減少，每天就不必購入大量物資，隨之將打破長久以來的固定消費模式。此外，如果老年人和全職工作的女性增多，“不愿特意去距離遠的地方購買生活必需品”“想要就近購物”的需求也會大幅上升而這些

5、推測對事業(yè)和經(jīng)營方向的判斷都具有很大幫助。從變化中讀懂“未來”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對結(jié)果進行“驗證”。這一過程有助于優(yōu)化工作模式如果在平日的工作中堅持重復(fù)“假設(shè)-執(zhí)行-驗證”的過程，那么在不遠的未來必將有所斬獲。7-Eleven正是最好的例證。恰好是距今40年前的1973年，在和美國南方公司(即現(xiàn)在的7-Eleven，Inc.)簽訂特許加盟協(xié)議后，日本第一家真正意義上的便利店于翌年5月15日正式誕生了。此后，7-Eleven逐漸成長為零售行業(yè)中首個營業(yè)額超過3萬億日元的連鎖店(2012年1月)。7-Eleven的經(jīng)營方針自創(chuàng)業(yè)以來一直遵循“靈活應(yīng)對變化，貫徹基本原則”。40年間，作為

6、企業(yè)支柱的方針從未有過動搖。每當有機會的時候，我還會不遺余力地向公司全體員工反復(fù)闡明這一方針的重要性。7-Eleven之所以經(jīng)常被同行稱為業(yè)界的先驅(qū)者，其核心因素在于我們從不放過任何細微的變化并能夠予以恰當?shù)膽?yīng)對，不論企業(yè)組織或是職員自身都能靈活地隨變化而做出改變。作為顧客的生活據(jù)點，持續(xù)“創(chuàng)造便利”的7-Eleven可謂是一個“專門應(yīng)對變化的行業(yè)”。舉例而言，從美國引進7-Eleven這一連鎖便利店，將關(guān)東煮和飯團定位于日式快餐在店中售賣，成立戰(zhàn)后的第一家新銀行正是因為捕捉到了這些無形中的機會，一個個掃清了眼前的阻礙，我們才能在各個領(lǐng)域脫穎而出、挑戰(zhàn)成功。實現(xiàn)機遇并不需要特殊的才能，關(guān)鍵在于

7、問題意識和思維力。其中，問題意識指能經(jīng)常主動研究現(xiàn)行的工作模式是不是處于最優(yōu)的狀態(tài)。而思維力代表了深層次挖掘事物本質(zhì)的能力。經(jīng)濟呈現(xiàn)良好兆頭的日本社會，今后也將迎來各種各樣的變化。能否比他人早一步地注意到變化，并找出有效應(yīng)對的方法，是事業(yè)成功與否的分水嶺?？偠灾?，如果沒有應(yīng)對變化的能力，終將被時代無情地淘汰。置身于信息中雖然我在公司內(nèi)非常注重與員工的直接溝通，但其實我的性格自幼內(nèi)向怕生，容易怯場。直到現(xiàn)在，每當我參與會談或接受一對一的采訪時多少還是會有點緊張。不過另一方面，我從很早以前起就擅長思考各種新點子，在便利店行業(yè)發(fā)起了許多領(lǐng)先業(yè)界的挑戰(zhàn)項目，例如提議在店內(nèi)銷售飯團，首次推出食品配送服

8、務(wù)，為了能讓ATM落戶便利店而成立銀行，等等。于是，別人經(jīng)常問我：“你是不是有什么特別的思維方法？怎樣才能搜集到有用的信息？”很多人以為我每天都要閱覽國內(nèi)外的各大新聞，或是時刻在網(wǎng)上檢索最新消息，為事業(yè)創(chuàng)新花費了大量精力。但實際上，我從未刻意通過學(xué)習(xí)構(gòu)思新的經(jīng)營戰(zhàn)略。與此相反，我倒認為學(xué)習(xí)與創(chuàng)新思維并無直接聯(lián)系。零售業(yè)與我們的生活息息相關(guān)，只要在日常生活中保持發(fā)現(xiàn)問題的意識，即使不去刻意地收集信息，有效的信息也會主動出現(xiàn)，幫助我們獲得新的想法?？傊?，比起收集信息，如何運用信息才是關(guān)鍵所在。為了得到靈感和創(chuàng)意，我平時堅持做兩件事。其一是把自己“置身于信息中”。例如回到家就打開電視，坐車就收聽廣播

9、。我在每天開車上下班的途中，總會打開收音機，聽一聽最近又在流行什么，或是有什么有趣的新聞，當然對這些內(nèi)容不必做到過耳不忘，只需讓信息自然而然地經(jīng)過大腦即可。盡管如此，我依然能從中捕捉到有效的信息，這也許是因為我的腦海中存在“魚鉤”一樣的東西吧，而這“魚鉤”即指對自身工作始終保持“問題意識”。我一直告訴公司員工，即使今天的收益上升了，也僅僅代表“迄今為止”的結(jié)果。時代是瞬息萬變的，我對7-Eleven總是抱有危機感，認為如果甘于現(xiàn)狀，滿足于現(xiàn)在的成績，經(jīng)營終將會陷入僵局。時代在變化，我們也必須做出變化，并且全神貫注地應(yīng)對客戶層出不窮的需求。所以，即使身處龐大的信息社會，我也能捕捉到有效的信息，仿

10、佛它們咬住了“腦海中的魚鉤”一樣。以當下炙手可熱的網(wǎng)上超市為例。我在幾十年前就精確預(yù)測了“今后必將是網(wǎng)絡(luò)的時代”，并在公司內(nèi)逐步籌備。當時，某家媒體對老齡化社會的深入報道咬住了我腦海中的“魚鉤”。如果日本老齡化問題日益嚴重，那么不能像過去一樣自如外出購物的老年人勢必會增加。并且，當作為社會中流砥柱的勞動力逐步減少時，不僅是老年人，年輕的一代也會因為過于忙碌而沒有閑暇購物。由此可以推測，快捷的網(wǎng)上購物是未來消費模式的必然趨勢。凡事若只注重眼前，就無法做出準確的判斷。只有在獲得信息后，進一步研究對未來可能造成的影響，才能及時應(yīng)對消費者日新月異的需求，讓企業(yè)保持穩(wěn)步的成長。反之，一旦跟不上時代的節(jié)奏

11、，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求之間的差距將被越拉越大，即使事后亡羊補牢也很難迅速讓經(jīng)營返回正軌。為了避免這些情況，我時刻保持問題意識，并將自己置身于信息之中。凡事預(yù)則立，由于我們事先做好了準備，伊藤洋華堂的網(wǎng)上超市在正式投入運營后成長迅速，營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升。此外，從2013年起，我們開始對7&I集團整體的電子商務(wù)事業(yè)展開了突破性的推動。作者：7&I控股集團CEO 鈴木敏文來源：書籍零售的哲學(xué)編輯：中鮮網(wǎng)-玥香*【溫馨提示】原創(chuàng)不易，編輯辛苦，轉(zhuǎn)載/分享時，請注明出處。中鮮網(wǎng)感謝您的關(guān)注與支持。=中鮮網(wǎng)=零售企業(yè)管理專家全國唯一的一家專注于生鮮管理運營及生鮮資源整合的咨詢培訓(xùn)公司提供

12、“全方位+多元化+高收益”生鮮經(jīng)營解決方案提供“渠道整合+營運系統(tǒng)+托管”專業(yè)服務(wù)=7-11創(chuàng)始人：我們成為業(yè)界先驅(qū)者的核心是這一條 2015-02-13 鈴木敏文 中鮮網(wǎng) 中鮮網(wǎng) 中鮮網(wǎng) 微信號 bjzxw2013 功能介紹 中鮮網(wǎng)，國內(nèi)最專業(yè)、最權(quán)威的生鮮資源整合商。為您提供專業(yè)生鮮培訓(xùn)指導(dǎo)，海量生鮮商品產(chǎn)地信息，最新最全行業(yè)資訊，關(guān)注中鮮網(wǎng)，關(guān)注零售生鮮的未來！ 一個優(yōu)秀的企業(yè)必然離開不了一個有思想的操盤手。7-11之所以能夠在零售業(yè)界木秀于林，也離不開其創(chuàng)始人的貢獻。作為7-11的創(chuàng)始人，鈴木敏文在其自述集零售的哲學(xué)中結(jié)合其40多年的零售經(jīng)驗，為我們講述了可以擊中消費心理的零售哲學(xué)。今

13、天我們?yōu)榇蠹曳窒淼倪@篇文章即來自鈴木敏文為零售的哲學(xué)所做之序，從這篇序中，我們或許可以總結(jié)出7-11能夠成為業(yè)界先驅(qū)的核心原因：捕捉世間變化，并從變化預(yù)測未來，環(huán)環(huán)相扣地思索應(yīng)對變化的方法，如此循環(huán)往復(fù)去萌發(fā)新的商機。 日復(fù)一日地重復(fù)著公司職員的日常生活，一定會在不知不覺中養(yǎng)成一些工作上的“習(xí)慣”。自從工作以來，有的人總是習(xí)慣第一個抵達公司，有的人則習(xí)慣在上下班的電車途中大致瀏覽當天的報紙新聞對我而言，這一習(xí)慣就是“讀懂世間的變化”。雖然并不是刻意為之，但自從踏入了陌生的零售行業(yè)，為捕捉顧客需求的變化而在內(nèi)心時刻警惕時，我就養(yǎng)成了這一習(xí)慣。大學(xué)畢業(yè)后，供職于東京出版販賣公司(即現(xiàn)在的東販)期間

14、所積累的經(jīng)驗也為我日后的工作打下了堅固的基石。例如為了擴大讀者群體，革新宣傳志的經(jīng)驗，被安排到出版科學(xué)研究所這一調(diào)研機構(gòu)努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計學(xué)和心理學(xué)的經(jīng)歷等等。不過，僅僅會捕捉變化對事業(yè)并無太大助益。舉例而言，2013年1月7日，各行各業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)出席了每年例行舉辦的日本三大經(jīng)濟集團新春聯(lián)歡會。在被媒體問及今年的經(jīng)濟前景時，大多數(shù)人表現(xiàn)出了樂觀的態(tài)度，只有我提出了需要慎重對待市場的不同意見。因為在那段時期，股票剛轉(zhuǎn)入新一輪的牛市，日元匯率也有持續(xù)走低的傾向，大家都將這些行情視為“經(jīng)濟好轉(zhuǎn)”的信號。雖然我并不否認這些信號對市場而言是好消息，不過就目前的日本來看，消費市場已趨于飽和，國民的消費意愿普遍低

15、下，很難受形勢影響爆發(fā)消費熱潮總之，如果企業(yè)無所作為，僅因?qū)?jīng)濟持樂觀態(tài)度而當起甩手掌柜，那么國民也無法切身感受到當前正處于良好的經(jīng)濟環(huán)境。因此，關(guān)鍵點在于從變化預(yù)測未來，環(huán)環(huán)相扣地思索應(yīng)對變化的方法，如此循環(huán)往復(fù)才會萌發(fā)新的商機?？v觀目前的社會現(xiàn)象，任何行業(yè)都會面臨日益嚴重的“少子化”“老齡化”問題。雖然日本的家庭總戶數(shù)還在上升，但每個家庭的平均人數(shù)卻在減少。此外，隨著雙職工家庭的增加，日本的家庭構(gòu)成和人口動態(tài)也出現(xiàn)了諸多變化。所以，我們可以以此作為依據(jù)預(yù)估未來日本人的消費行為。如果家庭人數(shù)不斷減少，每天就不必購入大量物資，隨之將打破長久以來的固定消費模式。此外，如果老年人和全職工作的女性增

16、多，“不愿特意去距離遠的地方購買生活必需品”“想要就近購物”的需求也會大幅上升而這些推測對事業(yè)和經(jīng)營方向的判斷都具有很大幫助。從變化中讀懂“未來”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對結(jié)果進行“驗證”。這一過程有助于優(yōu)化工作模式如果在平日的工作中堅持重復(fù)“假設(shè)-執(zhí)行-驗證”的過程，那么在不遠的未來必將有所斬獲。7-Eleven正是最好的例證。恰好是距今40年前的1973年，在和美國南方公司(即現(xiàn)在的7-Eleven，Inc.)簽訂特許加盟協(xié)議后，日本第一家真正意義上的便利店于翌年5月15日正式誕生了。此后，7-Eleven逐漸成長為零售行業(yè)中首個營業(yè)額超過3萬億日元的連鎖店(2012年1月)。7-E

17、leven的經(jīng)營方針自創(chuàng)業(yè)以來一直遵循“靈活應(yīng)對變化，貫徹基本原則”。40年間，作為企業(yè)支柱的方針從未有過動搖。每當有機會的時候，我還會不遺余力地向公司全體員工反復(fù)闡明這一方針的重要性。7-Eleven之所以經(jīng)常被同行稱為業(yè)界的先驅(qū)者，其核心因素在于我們從不放過任何細微的變化并能夠予以恰當?shù)膽?yīng)對，不論企業(yè)組織或是職員自身都能靈活地隨變化而做出改變。作為顧客的生活據(jù)點，持續(xù)“創(chuàng)造便利”的7-Eleven可謂是一個“專門應(yīng)對變化的行業(yè)”。舉例而言，從美國引進7-Eleven這一連鎖便利店，將關(guān)東煮和飯團定位于日式快餐在店中售賣，成立戰(zhàn)后的第一家新銀行正是因為捕捉到了這些無形中的機會，一個個掃清了眼

18、前的阻礙，我們才能在各個領(lǐng)域脫穎而出、挑戰(zhàn)成功。實現(xiàn)機遇并不需要特殊的才能，關(guān)鍵在于問題意識和思維力。其中，問題意識指能經(jīng)常主動研究現(xiàn)行的工作模式是不是處于最優(yōu)的狀態(tài)。而思維力代表了深層次挖掘事物本質(zhì)的能力。經(jīng)濟呈現(xiàn)良好兆頭的日本社會，今后也將迎來各種各樣的變化。能否比他人早一步地注意到變化，并找出有效應(yīng)對的方法，是事業(yè)成功與否的分水嶺。總而言之，如果沒有應(yīng)對變化的能力，終將被時代無情地淘汰。置身于信息中雖然我在公司內(nèi)非常注重與員工的直接溝通，但其實我的性格自幼內(nèi)向怕生，容易怯場。直到現(xiàn)在，每當我參與會談或接受一對一的采訪時多少還是會有點緊張。不過另一方面，我從很早以前起就擅長思考各種新點子，

19、在便利店行業(yè)發(fā)起了許多領(lǐng)先業(yè)界的挑戰(zhàn)項目，例如提議在店內(nèi)銷售飯團，首次推出食品配送服務(wù)，為了能讓ATM落戶便利店而成立銀行，等等。于是，別人經(jīng)常問我：“你是不是有什么特別的思維方法？怎樣才能搜集到有用的信息？”很多人以為我每天都要閱覽國內(nèi)外的各大新聞，或是時刻在網(wǎng)上檢索最新消息，為事業(yè)創(chuàng)新花費了大量精力。但實際上，我從未刻意通過學(xué)習(xí)構(gòu)思新的經(jīng)營戰(zhàn)略。與此相反，我倒認為學(xué)習(xí)與創(chuàng)新思維并無直接聯(lián)系。零售業(yè)與我們的生活息息相關(guān)，只要在日常生活中保持發(fā)現(xiàn)問題的意識，即使不去刻意地收集信息，有效的信息也會主動出現(xiàn)，幫助我們獲得新的想法?？傊绕鹗占畔?，如何運用信息才是關(guān)鍵所在。為了得到靈感和創(chuàng)意，我

20、平時堅持做兩件事。其一是把自己“置身于信息中”。例如回到家就打開電視，坐車就收聽廣播。我在每天開車上下班的途中，總會打開收音機，聽一聽最近又在流行什么，或是有什么有趣的新聞，當然對這些內(nèi)容不必做到過耳不忘，只需讓信息自然而然地經(jīng)過大腦即可。盡管如此，我依然能從中捕捉到有效的信息，這也許是因為我的腦海中存在“魚鉤”一樣的東西吧，而這“魚鉤”即指對自身工作始終保持“問題意識”。我一直告訴公司員工，即使今天的收益上升了，也僅僅代表“迄今為止”的結(jié)果。時代是瞬息萬變的，我對7-Eleven總是抱有危機感，認為如果甘于現(xiàn)狀，滿足于現(xiàn)在的成績，經(jīng)營終將會陷入僵局。時代在變化，我們也必須做出變化，并且全神貫注地應(yīng)對客戶層出不窮的需求。所以，即使身處龐大的信息社會，