持續(xù)改進(jìn)的措施(共4頁)

1、持續(xù)改進(jìn)程序 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容和方法。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司質(zhì)量管理體系及建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)過程的持續(xù)改進(jìn)。 2 職責(zé) 2.1 管理者代表負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的組織策劃，負(fù)責(zé)組織持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施和協(xié)調(diào)。 2.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人歸口管理持續(xù)改進(jìn)，編制、實(shí)施公司質(zhì)量管理體系項(xiàng)目改進(jìn)，對持續(xù)改進(jìn)最終完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。 2.3 各維保檢測室負(fù)責(zé)完成本檢測室的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目并形成記錄。 3 控制程序 3.1持續(xù)改進(jìn)是公司增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，是公司永恒的主題。公司應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)開展改進(jìn)活動(dòng)，更好地滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。 3.2 確定持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目 持續(xù)改

2、進(jìn)是一個(gè)過程。公司通過以下活動(dòng)的實(shí)施，實(shí)施不斷的建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，目的是促進(jìn)維保檢測服務(wù)質(zhì)量管理體系、過程、維保檢測服務(wù)的有效性提高： a）通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、建立、實(shí)施和考核，營造激勵(lì)維保檢測服務(wù)的改進(jìn)機(jī)制； b）通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)、過程的趨勢和不足，評(píng)價(jià)顧客不滿意的信息； c）通過內(nèi)部審核不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)，并及時(shí)采取有效的措施； d）通過實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施，實(shí)施改進(jìn)； e）通過管理評(píng)審評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并采取改進(jìn)措施。 3.3 持續(xù)改進(jìn)的方法 a) 通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)的組

3、織及接口方式； b) 對維保檢測服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行改進(jìn)； c) 資源的合理優(yōu)化和調(diào)配； d) 開展維保檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)； e) 糾正和預(yù)防措施； f) 制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃或方案； g）合理化建議。 3.4 持續(xù)改進(jìn)的措實(shí)施3.4.1 重大持續(xù)改進(jìn) 關(guān)系到公司整體運(yùn)行機(jī)制、過程的重大突破性持續(xù)改進(jìn)，由總經(jīng)理辦公室組織制定具體改進(jìn)方案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)(一般以文件形式下發(fā)指令)后實(shí)施。 3.4.2 一般持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目：指日常漸進(jìn)的改進(jìn)并積極尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率。由各維保檢測室負(fù)責(zé)制定具體的改進(jìn)方案，經(jīng)本檢測室技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。 3.4.3 建筑消防設(shè)施檢測服

4、務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)：各維保檢測室應(yīng)積極開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。通過開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，改進(jìn)建筑消防設(shè)施檢測服務(wù)質(zhì)量，不斷提高過程的能力和維保服務(wù)質(zhì)量。 3.4.4技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量管理體系建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃，規(guī)劃持續(xù)改進(jìn)工作程序，并 通過實(shí)施維保檢測項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃，檢查完成情況，持續(xù)改進(jìn)維保檢測服務(wù)質(zhì)量管理體系有效性。 3.5 持續(xù)改進(jìn)的考核 技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年組織公司所屬維保檢測室對開展的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，對在持續(xù)改進(jìn)方面取得顯著成績的維保檢測 室進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括優(yōu)秀維保檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)成果；對未按計(jì)劃完成持續(xù)

5、改進(jìn)項(xiàng)目的單位進(jìn)行必要的處罰。 4.0記錄 4.1 實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)形成以下記錄： 持續(xù)改進(jìn)實(shí)施記錄 質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)成果持續(xù)改進(jìn)獎(jiǎng)懲記錄 4.2 本標(biāo)準(zhǔn)形成的所有記錄由記錄控制程序的要求進(jìn)行收集、整理和歸檔。 持續(xù)改進(jìn)措施 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。是增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)利用質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。本公司現(xiàn)從以下幾個(gè)方面的持續(xù)改進(jìn)措施改進(jìn)管理體系。 1、客戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)在ISO/IEC17025；2005；4.7.2中規(guī)定“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)向客戶征求反饋意見，無論是正面還是負(fù)面，都應(yīng)進(jìn)行分析客戶提出的意

6、見，以改進(jìn)管理體系，檢測和校準(zhǔn)活動(dòng)及客戶服務(wù)”在實(shí)際工作中，可以從顧客調(diào)查，互訪、投訴等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，每年要定期或不定期對顧客調(diào)查，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表；分別對建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、檢測周期，客戶意見和需求等方面進(jìn)行調(diào)查，并用有效的統(tǒng)計(jì)方法對收集后的顧客調(diào)查表進(jìn)行滿意度分析，并對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并做為管理評(píng)審的輸入，以尋找改進(jìn)的途徑，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對顧客調(diào)查，互訪、投訴等過程中顧客反映的問題進(jìn)行調(diào)查和反饋，對提供的意見建議、新的需求進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，必要時(shí)采取糾正預(yù)防措施、開展新的維護(hù)保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)檢測質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作流程，改進(jìn)檢測報(bào)告格式等方法進(jìn)

7、行持續(xù)改進(jìn)2、 內(nèi)部審核和外部審核改進(jìn)每年度應(yīng)在公司內(nèi)部有計(jì)劃的開展和組織一到2次的內(nèi)部審核工作，自我檢查的要求；對于外部的審核所發(fā)現(xiàn)的觀察項(xiàng)或不符合項(xiàng)，要采取糾正措施或預(yù)防措施，從而提高質(zhì)量管理體系的符合項(xiàng)和有效性，對于不符合項(xiàng)采取糾正措施，消除問題產(chǎn)生的根本原因?qū)τ跐撛诘膯栴}，制定預(yù)防措施，防患于未然，無論是內(nèi)審還是外部審核都是體系改進(jìn)的重要機(jī)會(huì)，把接受審核的過程當(dāng)做一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，每次要把審核的機(jī)會(huì)當(dāng)做虛心學(xué)習(xí)他人的有益經(jīng)驗(yàn)。3、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)公司全體人員在實(shí)際工作中，要對質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行宣貫，讓公司的每個(gè)從業(yè)人員理解并能為貫徹質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)

8、對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)內(nèi)、外環(huán)境的變化，必要時(shí)可對質(zhì)量目標(biāo)做一些調(diào)，整逐步改進(jìn)和提高質(zhì)量目標(biāo)。4、 管理評(píng)審改進(jìn)公司在每年度的管理評(píng)審中所發(fā)現(xiàn)的問題要采取改進(jìn)措施，并進(jìn)行必要的變更，管理者要確保這些措施應(yīng)在一定的時(shí)限內(nèi)得到實(shí)施和驗(yàn)收證5、 質(zhì)量控制改進(jìn) 從建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)質(zhì)量控制方式（實(shí)驗(yàn)室比對、復(fù)測、能力驗(yàn)證）等方面進(jìn)行質(zhì)量控制的改進(jìn)，使用質(zhì)控圖、采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果相關(guān)性分析，尤其對于質(zhì)量控制所獲得的結(jié)果或數(shù)據(jù)應(yīng)加以分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)將要超出預(yù)先確定的判定依據(jù)，要采取糾正或預(yù)防措施，防止報(bào)告錯(cuò)誤的結(jié)果，對于能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室比對的可疑或離群結(jié)果，應(yīng)采取糾正措施，對產(chǎn)生的原因加以系統(tǒng)查找和分析，并采取有效措施、形成整改報(bào)告，并通過再次參加能力驗(yàn)證，直至獲得滿意的結(jié)果，維護(hù)保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制是確保維護(hù)保養(yǎng)檢測實(shí)驗(yàn)室持續(xù)保持能力的有效途徑，也是公司維護(hù)保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)能力提高的重要方式，要通過各種質(zhì)量控制手段發(fā)現(xiàn)種種不符合和潛在的不符合，6、 糾正和預(yù)防措施 對于文件修訂、人員引進(jìn)和培訓(xùn)、人員監(jiān)督、過程監(jiān)督、新項(xiàng)目開發(fā)、設(shè)備開發(fā)和引進(jìn)環(huán)境的改善進(jìn)行糾正和預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)要按以下步驟進(jìn)行：1） 分析和評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域；2） 管理者確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)3） 動(dòng)員公司全體從業(yè)人員共同參與，尋找