協(xié)同辦公系統(tǒng)常見問題解答

1、1、輸入登錄地址后不能進入系統(tǒng)登錄界面（顯示打不開網(wǎng)頁）答：請檢查輸入地址前方是否加 http:/ ;請檢查是否是在中文輸入法下輸入的 地址（只有英文輸入法下輸入的地址能正確識別）。2、 賬號密碼輸入正確卻登陸不上系統(tǒng)（顯示“此賬號不存在”）答：請檢查所輸入的賬號尾部是否帶有空格。3、收到的公文打不開（或公文頁面顯示不出來）答：請檢查是否按要求裝載控件（控件會自動彈出，如沒有彈出，請更換瀏覽器重試）；電腦所安裝的office是否為完全版（可卸載本機 office后到協(xié)同辦公論壇內(nèi)下載office2003安裝包安裝）？是否同時安裝有 wps （請卸載wps） ?4、蓋章時出現(xiàn)“沒有找到可用丁簽名

2、的證書”答：重新拔插公章；或蓋章時把“使用數(shù)字證書”選項去掉5、蓋章時出現(xiàn)公章消失（或只顯示部分公章）的情況2013 4 10 月 22答：原因為文檔本身存在格式把公章圖片蓋掉了， 刪除不全的印章后，選中要蓋 章的文字部分，點擊office工具欄編輯活除格式后再重新蓋章即可。（注意：一定要先刪除之前的不全印章！ !）6、如何刪除不需要的文件答：請登錄本單位管理員賬號，在 公文管理一一發(fā)（收）文管理一一辦理查閱 所有文件處，點擊右邊紅義處即可刪除測試文件。（如沒有該權(quán)限請聯(lián)系州 信息管理中心）7、如何收回已分發(fā)文件并修改文件后補發(fā)答：登陸本單位管理員賬號，在公文管理一一辦理查閱或者者普通賬號的公

3、文管 理經(jīng)辦文件查閱處找到要收回的文件，點擊打開，上方“分發(fā)范圍”右 下角“收回分發(fā)件”，即可收回已分發(fā)文件；登陸管理員賬號在公文管理一一辦 理查閱處點擊右邊“修改”按鈕，打開后點擊文件上方“批閱正文”進入后即可 對文件進行修改（注：已蓋章的文件要刪除電子公章后方能修改文件），修改完成保存后點擊擬稿紙上方“補發(fā)”按鈕補發(fā)即可。8、如何刪除印章答：電腦插上電子公章，點擊office上方“登陸到服務(wù)器”按鈕后，在公章處點 擊鼠標右鍵，即可看見“刪除公章”按鈕，點擊后即可刪除公章。9、進入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng)后瀏覽器閃退答：瀏覽器有問題，建議更換瀏覽器重試。10、如何撤辦已發(fā)送給下一步辦理人的在辦文件答：點

4、擊“文件辦理”處，選擇“在辦文件”，找到要撤回的文件，打開后選擇 上方“撤辦”按鈕，文件即可撤回到本人處（注：只能撤辦由自己發(fā)送給下一步 辦理人并且還停留在下一辦理人處的文件，如下一辦理人已經(jīng)將文件繼續(xù)往下發(fā) 送，則只能由下一辦理人按步驟撤回）11、需要在系統(tǒng)中蓋章時，如何勾出簽章工具欄選項答:在打開的公文頁面，右鍵點擊右上角空白處（即office X具欄），將選項“NTKO 簽章服務(wù)器”勾選出來即可（注：請先確定本機已裝有電子公章驅(qū)動；2010及以上版本office會自動加載，不用勾選；wps不支持加蓋電子公章）12、系統(tǒng)內(nèi)打開文件顯示“無法初始化 visualbasic環(huán)境”答:offic

5、e安裝有問題，請把本機office完全卸載干凈后到協(xié)同辦公論壇內(nèi)下載 office2003安裝包重新安裝即可。13、“生成正式文件”時紅頭消失答：請檢查紅頭是否沉底，請在模板設(shè)置處將模板紅頭“對象隨文字移動”選項取消；如果不行，請重新制作模板后重新對應(yīng)機關(guān)代字即可。14、“生成正式文件”時紅線消失答：請參考紅頭消失辦法處理；請在模板定義處將已定義的“文號”、“正文內(nèi)容” 和紅線距離拉遠一點。15、郵箱空間已滿答:請刪除不必要的郵件（特別是附件內(nèi)容較大的郵件），并檢查“廢件箱”里 是否徹底刪除干凈。16、系統(tǒng)管理一一組織管理處不能打開，顯示紅色的義答：設(shè)置瀏覽器 工具ie選項安全自定義級別允許

6、scriplet處設(shè)置為“啟用即可。,呼就和理議旺I訖壇短倍 個人辦公AW理州tut I田皆低握|理摩高加.定 h J章?lián)Q安全0蝦靖瑾制該區(qū)1S0窟至婀 口蘭目燃鼻瓣部憎.找她岑2剖.納|,“格所有屈I譴置.丈出也叛鼠迎自走區(qū) 自定莓本地 lair um L用戶調(diào)戶fflp(lift普fi戶1/EIH設(shè)置+在重新自偵宙）計其機后生哉重置目定爻沒蚤重臥階高廈認!廠-重霓虹二IItAruttBIM齦鞘控Hl不槌元允許運行rJ前未便幣的口啟用古行tmw插件莒強員認可o m啟用4 ft詳 SarLpdttO禁用 。啟用 一愣呈 唳 I: 略17、批閱正文修改文檔后不能保存修改后的數(shù)據(jù)答:請確定本機是否

7、同時安裝有 wps和office,如有，請完全卸載掉 wps； 上傳附件不能保存答：附件上傳以后，點擊“保存按鈕”，然后關(guān)掉頁面重新打開即可看見重新上 傳的附件；19、新建發(fā)文時顯示錯誤頁面答：請確定該流程使用的表單是否被刪除；如沒有，請打開使用的表單，重新保存一下即可；I Im 4 9- I <r r4 3 I n awn l rn * 一 =d3l*4l rl *j _23L1 SLIS如'l*-hd * :OTFfOMSFtztzl 小曜r*« 45C. 1FB JVB-土西m：心:上5 土。BuiLJJl；岫.u uJE?- TTF MK-M-<Ki.H3

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9、64位系統(tǒng)（本電子公章系統(tǒng)不支持64位系統(tǒng)）23、電子公章使用時出現(xiàn)“證書鏈不完整”答：請參照協(xié)同辦公論壇及qq群內(nèi)名為“證書鏈不完整解決方法”的文檔解決24、電子公章使用時出現(xiàn)“證書不在有效時間范圍內(nèi)”答：請檢查電子公章證書是否已過期， 如過期，請帶上本單位公章到州信息中心 更新；如確定證書并未過期，請聯(lián)系州信息管理中心。25、打印擬稿紙和收文處理單時，紙張的底部經(jīng)常有一申網(wǎng)址打開上網(wǎng)的IE瀏覽器后，找到瀏覽器菜單欄中的“文件”，點擊后彈出下拉列表， 再點擊“頁面設(shè)置”，在彈出的頁面中，把其中的“貞眉和貞腳”選項全部現(xiàn)在 為“空”。如下圖：希蝠（E）宜程CV1 收藏夾新建迭項-kECtrl

10、+ T至E£選頊* Ctrl+KB割連君 LS：NClrl+ZFJ5=F(O.Ctrl + OF-保存頌另苻為GMCtrl + S芙 tS國H 車。Ctrl-bW I克g檢登:u）打 HICPL.Ctrl + P打印頊庶M“，at政玲導(dǎo)入w醇出 M-一.屈性氓）脫機H作（W退出00|26、公文流轉(zhuǎn)過程中點擊“發(fā)送”按鈕出現(xiàn)多個空白頁面卻沒有發(fā)送內(nèi)容顯示 答：請更換其他瀏覽器。27、上傳附件時提示“無法連接數(shù)據(jù)庫”答：重啟電腦即可。28、上傳附件時提示“I/O”答：是需要上傳的附件標題含有非法字符，改下該附件的名稱即可正常上傳。29、.gd格式的公文如何打開答：請在群共享內(nèi)下載書生閱讀

11、器打開即可 （使用書生閱讀器打開時可能會出現(xiàn)界面閃退情況，該問題為沒有安裝省政府公文傳輸系統(tǒng)需要的認證軟件，由丁該軟件沒有下發(fā)，所以界面閃退問題不能解決，打開.gd格式的文件后，盡快打印出來即可）。30、部分瀏覽器顯示顯示界面異常答：如果是使用ie內(nèi)核的瀏覽器，打開ie瀏覽器的“兼容性視圖”即可。31、手機辦公登陸提示“該賬號為開通移動辦公權(quán)限，請聯(lián)系管理員”答：請登錄本單位管理員賬號，在“系統(tǒng)設(shè)置”一一“用戶管理”處給需要移動 辦公權(quán)限的賬號勾選“移動辦公權(quán)限”即可。如圖： 馬程zw&ytiH垸i. f I皆苗玄享目 D. 而跆3, IWiS苗畝蒞德 Ei -= 駐El蜩VSBU *

12、= 市女 * uHSICUfi閔閂胃曾卜三事fn h=« s. o *此口|網(wǎng)辦公間匚乎金南V|It ff=IONR S=iliafl 回桁胃；。亞=雌*阿1啪=日32、發(fā)短信對方收不到或者是流程內(nèi)默認短信提醒不生效。答：請單位管理員參照群共享或論壇內(nèi)“管理員給普通用戶賦權(quán)基本操作”文檔， 給單位需要默認短信提醒的賬號加上 “短信”權(quán)限，并保證該賬號的電話號碼已 錄入系統(tǒng)。33、公文流轉(zhuǎn)時稿紙變形很厲害答：請確定定義的公文稿紙位置正確， 每個有字的單元格均有相應(yīng)的框固定。如圖：1為正確定義的格式，2為錯誤定義的格式圖1:信息標題發(fā)文標驟信息字號機關(guān)代字儀寄信息類蟹報送日期擬稿日期緊急程度辦理嗟急報*位擬稿單位報稿人鏘人校對校對蹩發(fā)會簽圖2:簽發(fā):簽發(fā)編辦領(lǐng)導(dǎo)審核：審核意見核稿己核稿承辦科室意見承辦單位意見匚文件標題：發(fā)文標題34、聯(lián)合行文如何蓋章答：可以把兩個電子印章同時拿到一臺電腦上在一個步驟里蓋章； 或者是做流程 的時候多一個步驟發(fā)送到其他單位蓋章即可（注意： “分發(fā)”出去的文件不能修 改及蓋章、必須在流程里面蓋完章以后才能“分發(fā)”）35、2007版office打開文件時無法顯示答：請先確定名為“金格office”插件是否裝載成功；如果控件裝載無誤， 2007 版office需要在本臺計算機上先打開一個空白文檔，再操作系統(tǒng)里的文件就能正常顯示了，2007版以