內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)視角下的高新技術(shù)企業(yè)人力資源管理

1、    內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)視角下的高新技術(shù)企業(yè)人力資源管理    摘  要：在企業(yè)進(jìn)行人員管理的過(guò)程中，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)也是其中一種重要的策略手段，其目前在企業(yè)的地位也越來(lái)越重要。而對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展而言，人力資源更是促進(jìn)其發(fā)展的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，因此在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)視角下，研究如何通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論加強(qiáng)人力資源管理的途徑有著重要意義。本文基于對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理的關(guān)系進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，從而進(jìn)一步對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在人力資源管理中的應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)人力資源內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的方法進(jìn)行深入探討。關(guān)鍵詞：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo);高新技術(shù)企業(yè);人力資源管理當(dāng)前，企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是尤為激烈殘酷的，尤其是高新技術(shù)企

2、業(yè)，其在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中不僅表現(xiàn)在資源和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，高新技術(shù)企業(yè)需要人才來(lái)不斷創(chuàng)新技術(shù)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。因此人力資源管理工作在高新技術(shù)企業(yè)管理過(guò)程中越來(lái)越得到重視，其是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的寶貴資產(chǎn)。而如何提高人力資源管理的效果目前已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行人力管理工作所面臨的主要問(wèn)題，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)利于創(chuàng)新人力資源管理思想，將其引進(jìn)人力資源管理中可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)視角下對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)人力資源管理進(jìn)行相關(guān)探討有著重要意義。一、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理的關(guān)系外部營(yíng)銷(xiāo)是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的主要目的，服務(wù)利潤(rùn)鏈理論則是其的理論依據(jù)基礎(chǔ)。由服務(wù)利潤(rùn)鏈（如圖）可見(jiàn)，顧客和員工對(duì)管理者提供的服

3、務(wù)滿(mǎn)意度情況可直接反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，這也是能否贏得顧客忠誠(chéng)度的一種體現(xiàn)。一方面，企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中所需要的合格人員都是由人力資源管理來(lái)提供的，而對(duì)于現(xiàn)有人員的滿(mǎn)意度則是通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)來(lái)加以提升，這樣人力資源在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，在效用上就能夠最大程度的發(fā)揮出來(lái)，而且這種效用的最終目標(biāo)是服務(wù)顧客。另一方面，人力資源在進(jìn)行整合的過(guò)程中需要內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行協(xié)助，有了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)協(xié)助人力資源管理后，企業(yè)整體形象上可以得到更好的提升。除此以外，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與人力資源管理的關(guān)系還可以通過(guò)實(shí)踐過(guò)程中的配合來(lái)說(shuō)明。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)業(yè)的管理人員發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)人員和顧客對(duì)服務(wù)都能滿(mǎn)意才是服務(wù)的最終目的，而在此之間，提

4、供服務(wù)的員工是關(guān)鍵。然而，在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員在與顧客接觸的過(guò)程中擁有著一定的主動(dòng)權(quán)和發(fā)言權(quán)，因此在進(jìn)行對(duì)服務(wù)人員的管理上要充分意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性和特殊性，以此保證服務(wù)人員的服務(wù)效果。后來(lái)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)明了一種叫內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的手段，即將企業(yè)當(dāng)作一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)，將員工當(dāng)作顧客，外部顧客為企業(yè)的人力資源，這樣在進(jìn)行管理和服務(wù)的過(guò)程中就是雙向進(jìn)行的，在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，這兩者之間在市場(chǎng)導(dǎo)向目標(biāo)上可達(dá)到一致。二、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在人力資源管理中的應(yīng)用（一）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和招聘高新技術(shù)企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)人崗匹配，那么對(duì)于招聘員工的工作就要落實(shí)到位，以此保證進(jìn)入企業(yè)的員工能夠滿(mǎn)足企業(yè)的人員需求。要想使一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方案能夠完整，首先應(yīng)該

5、從員工的招聘工作開(kāi)始，即高新技術(shù)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的性質(zhì)和特點(diǎn)，在對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究時(shí)應(yīng)該把注意力集中在高新技術(shù)方面，然后基于高新技術(shù)的視角，以此來(lái)招聘選拔適合企業(yè)發(fā)展的高新技術(shù)人才。（二）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和培訓(xùn)人力資源管理離不開(kāi)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，在傳統(tǒng)的思想下，進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)工作是為了保證員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)能夠有所提高，然后更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)代創(chuàng)新的培訓(xùn)工作理念則是將培訓(xùn)工作作為一種福利，在以員工為中心的前提下，充分調(diào)查和理解員工的需求，然后再綜合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行考慮，來(lái)給企業(yè)員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，進(jìn)而滿(mǎn)足企業(yè)員工發(fā)展自身能力和提高綜合素質(zhì)的需求，這樣可以實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同進(jìn)步

6、和發(fā)展。（三）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和績(jī)效考核高新技術(shù)企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中必定離不開(kāi)績(jī)效考核，并且企業(yè)員工的滿(mǎn)意度和公平感在很大程度上則取決于績(jī)效考核的公正、公開(kāi)、公平程度。同時(shí)從價(jià)值鏈中可以發(fā)現(xiàn)，績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)計(jì)劃是企業(yè)在眾多控制措施中的關(guān)鍵有效手段，因此將內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想運(yùn)用到績(jī)效考核中可以更好的發(fā)揮企業(yè)績(jī)效評(píng)估的價(jià)值性。而為了更好的在績(jī)效考核中體現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想，在進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)對(duì)于員工的相對(duì)工資、工資和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方面要格外關(guān)注，然后結(jié)合人員的勞動(dòng)力和能力再把工資合理的劃分成不同等級(jí)來(lái)進(jìn)行發(fā)放，這樣可以有效的刺激員工工作的積極性和提高動(dòng)力，對(duì)于顧客滿(mǎn)意度也會(huì)有積極的影響作用。（四）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和薪

7、酬管理薪酬是企業(yè)員工付出努力和貢獻(xiàn)后所得到回報(bào)，講究多勞多得和能者多得，因此其有著很強(qiáng)的激勵(lì)作用。為了更好的發(fā)揮企業(yè)薪酬體系的作用，因此在進(jìn)行薪酬管理時(shí)應(yīng)該兼顧外部和內(nèi)部的公平，并且有針對(duì)性的為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)程度不同的員工設(shè)置薪酬等級(jí)，以此保證企業(yè)員工能夠得到其應(yīng)有的薪酬。另外，對(duì)于薪酬體制在融入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想后，還應(yīng)該加強(qiáng)與員工之間的交流溝通，進(jìn)而能夠保證員工需求能夠和企業(yè)需求相適應(yīng)，使得薪酬體系的激勵(lì)作用能夠最大程度的發(fā)揮出來(lái)，并讓更多的人員參與到薪酬體系的制定工作中，借此保證薪酬體系的科學(xué)合理化和民主公平化。（五）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和職業(yè)生涯管理企業(yè)員工素質(zhì)得到提升后，對(duì)于自身的職業(yè)生涯管理就會(huì)加倍關(guān)注

8、，所以員工會(huì)更加重視其在企業(yè)的發(fā)展前景和提升空間。因此企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想，應(yīng)該積極的貫穿到員工的職業(yè)生涯管理中，即對(duì)于員工在企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)可以為其進(jìn)行設(shè)計(jì)并結(jié)合實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行評(píng)估調(diào)整，這樣可以使員工對(duì)企業(yè)更加的忠誠(chéng)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)式的職業(yè)生涯管理在可行度上會(huì)更高，員工的職業(yè)生涯管理工作才能得到更好的保障。三、實(shí)現(xiàn)人力資源內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的方法（一）人員要求上首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層人員要轉(zhuǎn)變思想觀念。目前人力資源管理在時(shí)代的發(fā)展下，其在企業(yè)扮演的角色已經(jīng)從管理層面轉(zhuǎn)向 “服務(wù)”層面，管理者應(yīng)該調(diào)查、分析員工的需求，塑造出員工期望的組織內(nèi)部環(huán)境，提升員工滿(mǎn)意度。其次，人力資源營(yíng)銷(xiāo)管

9、理若想得到員工更高水平的認(rèn)可，那么其職業(yè)素質(zhì)就應(yīng)有更高層次的要求。因此人力資源管理人員應(yīng)提升自身業(yè)務(wù)水平，同時(shí)兼?zhèn)浣浑H能力、良好的外在形象和策劃組織能力。（二）制度層面上人力資源管理在加入營(yíng)銷(xiāo)因素后，應(yīng)特別關(guān)注企業(yè)的特征和人性化部分，用營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)增強(qiáng)企業(yè)員工之間的溝通和理解，以此保證企業(yè)的制度能有好的執(zhí)行效果。當(dāng)前，國(guó)外很多大企業(yè)都認(rèn)為人力資源管理工作系統(tǒng)性很強(qiáng)，且具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，從招聘到任用每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要采取策略方案來(lái)開(kāi)展。而在傳統(tǒng)的人力資源招聘過(guò)程中， “能否適應(yīng)崗位的工作”則是招聘的唯一標(biāo)準(zhǔn)。但在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想下，企業(yè)在招聘員工的過(guò)程中，應(yīng)讓?xiě)?yīng)聘者自己說(shuō)明自己適合什么樣的職務(wù)，并對(duì)崗

10、位認(rèn)知進(jìn)行說(shuō)明，此時(shí)企業(yè)就成為一個(gè)市場(chǎng)，應(yīng)聘者可以根據(jù)自身能力推銷(xiāo)自己。這樣，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想下的招聘制度則具有很大的創(chuàng)新性。此外，為了完善人力資源內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理，高新技術(shù)企業(yè)可以利用先進(jìn)的技術(shù)軟件來(lái)建立自評(píng)系統(tǒng)，這樣企業(yè)員工可以結(jié)合這個(gè)自評(píng)系統(tǒng)以此更好的制定自身的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)于員工的意見(jiàn)和需求也能夠及時(shí)的進(jìn)行收集，然后通過(guò)建立投訴舉報(bào)途徑，真正做到以員工為中心。（三）文化層面上勞動(dòng)契約和心理契約都是維持企業(yè)和員工關(guān)系的主要手段，勞動(dòng)契約是可以進(jìn)行有效控制的，而心理契約則比較難以掌控。因此為了能夠保證心理契約的作用，企業(yè)應(yīng)該重視文化層面的發(fā)展。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，其主要是通過(guò)影

11、響職工的價(jià)值觀來(lái)促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)，所以建設(shè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)文化尤為重要。在此期間，企業(yè)可以用多媒體的手段來(lái)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想下的價(jià)值觀進(jìn)行廣泛宣傳，這樣企業(yè)人員在如此的環(huán)境氛圍下就會(huì)受到一定的熏陶，進(jìn)而利于企業(yè)能夠形成具備內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念的文化體系，從而使企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理工作時(shí)能夠加大內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想的滲透作用。四、結(jié)束語(yǔ)：人力資源管理與開(kāi)發(fā)將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首要任務(wù)，對(duì)于需要人才來(lái)創(chuàng)新技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源管理尤其重要。倘若人力資源管理工作落實(shí)不到位，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重影響。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)作為提高企業(yè)人力資源管理的有效戰(zhàn)略和先進(jìn)指導(dǎo)思想，能通過(guò)提高員工滿(mǎn)意度來(lái)提升人力管理效果，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1 胡媛媛. 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)視角下的高新技術(shù)企業(yè)人力資源管理j. 科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，