對(duì)培訓(xùn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

1、對(duì)培訓(xùn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的幾點(diǎn)思考從十幾年前大學(xué)畢業(yè)后從事?tīng)I(yíng)銷工作并陸續(xù)接受各種各樣的培訓(xùn)，到6年前開(kāi)始做自由培訓(xùn)師 在全國(guó)各地登上講臺(tái)培訓(xùn)別人，對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的前世今生還算熟悉。最近與圈內(nèi)幾個(gè)朋友在聊天時(shí)，談到如何看待未來(lái)培訓(xùn)行業(yè)之發(fā)展的話題，朋友建議我就此發(fā)表點(diǎn)看法，給培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展提點(diǎn)建議。根據(jù)多年來(lái)筆者的觀察和研究，筆者認(rèn)為未來(lái)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：一、從感性與盲從走向理性與實(shí)效筆者認(rèn)為培訓(xùn)業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)最大特點(diǎn)就是：從感性盲從走向理性實(shí)效。從上世紀(jì)90年代中后期開(kāi)始，在中國(guó)大陸以劉光起的A管理模式、陳安之的成功學(xué)、余世維的通用管理課程等為代表的培訓(xùn)流派開(kāi)始流行，各地興起培訓(xùn)熱潮。這

2、一時(shí)期由于大家對(duì)培訓(xùn)缺少認(rèn)識(shí)，對(duì)培訓(xùn)需求也缺乏了解，參加培訓(xùn)者要么是單位出錢，自己去應(yīng)付差事，要么是聽(tīng)別人的介紹后去參加，培訓(xùn)的目的是感性的，行為往往是盲從的，有的是學(xué)到一大堆理論知識(shí)回去不知道如何去用，有的則是課堂激動(dòng)，回去亂動(dòng)，過(guò)幾天一動(dòng)不動(dòng)，甚至是培訓(xùn)中毒，適得其反。案例：某企業(yè)老板在培訓(xùn)公司的反復(fù)游說(shuō)下買了十張人人都可以成功的大型成功學(xué)公開(kāi)課門票，自己又忙于事務(wù)沒(méi)有時(shí)間去，就讓常務(wù)副總帶著幾個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)理去聽(tīng)了，結(jié)果課程聽(tīng)完了十個(gè)人只回來(lái)兩個(gè)，包括常務(wù)副總在內(nèi)的八員大將辭職不干了，原因是課堂上來(lái)自臺(tái)灣的老師激情式的表演，讓他們瘋狂了，既然人人都可以成功，人人都可以當(dāng)老板，為什么自己還

3、在為文化水平比自己低的老板打工？還是自己創(chuàng)業(yè)好了!結(jié)果下課后這八個(gè)兄弟就痛下決心辭職不干了，去合伙創(chuàng)業(yè)去了。老板知識(shí)原因后哭笑不得。隨著企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)的深入性和企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不斷完善，對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度越來(lái)越理性，不再是花錢買熱鬧，不再是有什么課就學(xué)什么課，而是更加注重培訓(xùn)的實(shí)效性，企業(yè)需求什么就學(xué)什么。我提出的培訓(xùn)主張“培訓(xùn)不是圖熱鬧，實(shí)效才是硬道理”很好地體現(xiàn)了未來(lái)培訓(xùn)的特征。二、從流行通用型公開(kāi)課到流行針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)以深圳聚成為代表的培訓(xùn)公司通過(guò)成功運(yùn)作大型公開(kāi)課，迅速發(fā)展成為中國(guó)規(guī)模和實(shí)力最大的培訓(xùn)公司，年銷售額3億元左右，這在中國(guó)可以說(shuō)是一個(gè)奇跡。但聚成的成功筆者認(rèn)識(shí)不完全在于學(xué)

4、員對(duì)公開(kāi)課這種培訓(xùn)形式的廣泛認(rèn)可，而在于聚成超級(jí)營(yíng)銷模式和執(zhí)行力的成功。事實(shí)上學(xué)員對(duì)公開(kāi)課這種培訓(xùn)形式的滿意度在逐漸降低，因?yàn)樵S多公開(kāi)課缺乏針對(duì)性，難以滿足學(xué)員的個(gè)性需求。案例：在某地舉行過(guò)一個(gè)比較有名氣的老師講的大型公開(kāi)課大客戶銷售，老師從業(yè)經(jīng)歷是做工業(yè)設(shè)備銷售的，這個(gè)課程內(nèi)容是針對(duì)工業(yè)品行業(yè)的工業(yè)設(shè)備銷售，而且老師講得還不錯(cuò)，但來(lái)的學(xué)員有的是做工業(yè)原料銷售的，有的是做建筑工程項(xiàng)目銷售的，還有快速消費(fèi)品行業(yè)的，還有酒店旅游服務(wù)業(yè)的，由于培訓(xùn)公司為了多賣課，也不管學(xué)員所屬行業(yè)，忽忽悠悠地就讓學(xué)員來(lái)了，由于課程的針對(duì)性有限，許多學(xué)員大呼上當(dāng)，這實(shí)在是一種悲哀。越來(lái)越理性的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，雖然說(shuō)有效的培

5、訓(xùn)是投入產(chǎn)出比是非常高的，但無(wú)效的培訓(xùn)卻成企業(yè)最大的成本之一。越來(lái)越理性的企業(yè)知道自己到底需要什么，知道培訓(xùn)的真正目的與意義是什么，知道如何有效提升培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。企業(yè)的這種需求因?yàn)橐话愕墓_(kāi)課老師的行業(yè)背景有限性，課程內(nèi)容的局限性，是無(wú)法解決的，只有具有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)課程才能解決企業(yè)的個(gè)性化、具體性的需求和問(wèn)題案例：我曾接到一個(gè)這樣的電話，對(duì)方是大連一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，他告訴我他的一個(gè)客戶是在遼寧省十分有影響力的啤酒企業(yè)，企業(yè)老板找他介紹老師給他們營(yíng)銷人員講兩天的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程，關(guān)鍵是效果好，費(fèi)用不成問(wèn)題，他為這個(gè)家企業(yè)提供了多個(gè)在國(guó)內(nèi)有一定知名度的老師供其選擇，結(jié)果一個(gè)也沒(méi)有選上，原因是這些

6、老師有行業(yè)經(jīng)歷與企業(yè)的行業(yè)屬性差別太大，用老板的話說(shuō)就是，用外行給內(nèi)行講課能有效果嗎？老板讓他再找老師，條件一定是在啤酒行業(yè)有十年以上營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。結(jié)果這個(gè)培訓(xùn)公司上網(wǎng)搜索資料，對(duì)比之下才發(fā)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)我寫的文章數(shù)量是最多的，我又是專著現(xiàn)代啤酒營(yíng)銷與管理又是這個(gè)行業(yè)的唯一一本營(yíng)銷專著，結(jié)果我的大綱發(fā)過(guò)去后，對(duì)方一字未改，我的高報(bào)價(jià)對(duì)方一分未還，兩天課程下來(lái)對(duì)方十分滿意，一員學(xué)員對(duì)我說(shuō)，他們公司以前舉辦的培訓(xùn)沒(méi)有一次他不打磕睡的，但這兩天他去是高度的亢奮，因?yàn)樗麑W(xué)到了真東西，我返程的時(shí)候企業(yè)老板親自送到機(jī)場(chǎng)，還送給我十分貴重的禮物，臨別最后一句話就是：以后我們營(yíng)銷課程不再選擇別的老師，你全部承

7、包了吧，我這想個(gè)中原因這既有東北有的義氣和大方，也更有課程的實(shí)效作用打動(dòng)了這個(gè)樸實(shí)的東北企業(yè)家。案例：我曾為一家奶業(yè)企業(yè)做全國(guó)經(jīng)銷商贏利模式創(chuàng)新的內(nèi)訓(xùn)課程。我培訓(xùn)的頭一晚我到達(dá)目的地后，企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)與培訓(xùn)公司隨從人員陪我吃飯，席間一位相貌平平，衣著普通帶著酒氣的人走進(jìn)來(lái)，問(wèn)道：明天給我們講課的閆老師是哪位？話音未落，營(yíng)銷總監(jiān)立即恭敬地向這位人介紹我，并馬上向這介紹這人是他們的閆董事長(zhǎng)。馬上說(shuō)了一句，沒(méi)有想到董事長(zhǎng)與我是一家子，幸會(huì)幸會(huì)。結(jié)果沒(méi)有想到這家伙一點(diǎn)面子都不給，冷冷地說(shuō)：別與我套近乎，一家子不一家子并重要，重要的是明天的課程質(zhì)量，你這么年輕能講好嗎？要知道我們的水平都很高，你做營(yíng)銷幾

8、年了，你有把握嗎？你們培訓(xùn)公司老總給我說(shuō)保證給我推薦最具實(shí)戰(zhàn)性的老師，結(jié)果給我派個(gè)毛孩子，這不是忽悠我嗎？告訴你們老總，如果這次課程講不好，我一分錢不給，而且永遠(yuǎn)不再與你們合作！接著以挑釁的口氣對(duì)我說(shuō)：小閆，你如果講不了，你現(xiàn)在就說(shuō)，我們不難為你，我們明天自己講，我們水平也不差。我走過(guò)全國(guó)上千家企業(yè)了，從來(lái)沒(méi)有遇到這種事情，當(dāng)時(shí)感覺(jué)有一種深深地羞辱，要按我的脾氣，我會(huì)當(dāng)場(chǎng)摔門而去，拒不為這個(gè)客戶講課，但我還是理智控制了情緒，我想如果我這樣不是讓對(duì)方感覺(jué)我自己表現(xiàn)也沒(méi)有底氣和實(shí)力嗎？我平靜而禮貌地說(shuō)：閆總你放心，我從業(yè)務(wù)員到區(qū)域經(jīng)理再到營(yíng)銷總監(jiān)，一共做過(guò)13年銷售，而且又是一個(gè)行業(yè)，我有百倍的信

9、心把明天的課講好，但你有你的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這樣吧，明天你親自去聽(tīng)，如果你不滿意你可以隨時(shí)叫停，我對(duì)此次培訓(xùn)不收任何費(fèi)用。他說(shuō)：好，這可是你說(shuō)的，我明天就去聽(tīng)，我只聽(tīng)十分鐘就會(huì)知道好壞，如果不好我立馬叫停，到時(shí)你不下了臺(tái)，可別怪我。我說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。結(jié)果第二天一上午的課程在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)體育館如期舉行，一千余號(hào)來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷商坐了滿滿昨，一上午的課程我按原計(jì)劃進(jìn)行，直到中午結(jié)束時(shí)我也沒(méi)有等到他叫停。是他沒(méi)有來(lái)？還是他對(duì)課程滿意？中午吃自助餐的時(shí)候這位閆總樂(lè)呵呵地端著盤子與我坐到一起，他還沒(méi)有落座我就問(wèn)：閆總，上午一直等你叫停，可一直沒(méi)有等到，你上午沒(méi)有去嗎？他說(shuō)：閆老師，我上午一早就去了，為了不給你壓力

10、，我坐在最后面的一個(gè)角落，你一開(kāi)場(chǎng)我聽(tīng)了十幾分鐘感覺(jué)氣氛和內(nèi)容都非常好，我就偷偷從后門離開(kāi)了。但是閆老師你可別高興得太早，許多都是把精華部分放在上午，下午就沒(méi)有什么東西了，我下午時(shí)間充足，我可會(huì)全程聽(tīng)的，如果不好我還會(huì)叫停的。我說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，歡迎閆總多提意見(jiàn)。結(jié)果下午他親自坐在第一排聽(tīng)課。這樣的課我一般是上午講理念和思路，下午講策略與方法，結(jié)果下午的課程實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，而且我在課程結(jié)束時(shí)的總結(jié)中運(yùn)用的冥想，讓學(xué)員閑上眼睛在輕音樂(lè)的場(chǎng)景中在我的話語(yǔ)引導(dǎo)中回憶自己在生意場(chǎng)上走過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，經(jīng)歷的艱辛與風(fēng)險(xiǎn)，收獲的金錢與快樂(lè)，回憶與這家企業(yè)，親如一家的誠(chéng)信合作，廠商只有相互支持才能實(shí)現(xiàn)利益共贏和長(zhǎng)久發(fā)展

11、。許多學(xué)員包括閆總都在冥想中感動(dòng)得落了淚。課后許多學(xué)員爭(zhēng)相上臺(tái)與我合影，讓我簽名，最后閆總上臺(tái)做總結(jié)講話，他先深深地向人鞠了一躬，對(duì)大家說(shuō)到：首先我向閆老師鄭重道歉，都因我的臭脾氣，昨天因看到閆老師長(zhǎng)得年輕，怕他講不好今天的課，對(duì)他有些不禮貌，沒(méi)有想到今天的課程效果超出我的期望，從大家的狀態(tài)上就說(shuō)明一切，我提議明年我們的經(jīng)銷商培訓(xùn)大會(huì)，我們還邀請(qǐng)閆老師來(lái)好不好？場(chǎng)下暴以經(jīng)久不息的掌聲。三、從以獲得知識(shí)豐富為主到以獲得能力提供為主以往許多企業(yè)由于員工整體素質(zhì)較差，培訓(xùn)的目的是為了讓學(xué)員獲得更多的知識(shí)，提升學(xué)員的基礎(chǔ)知識(shí)豐富程度，提升學(xué)員知識(shí)素養(yǎng)。例如前幾年我接到這個(gè)一個(gè)客戶需求：企業(yè)的營(yíng)銷人員許

12、多來(lái)自于生產(chǎn)一線，而且基本上都不是營(yíng)銷專業(yè)出身，對(duì)營(yíng)銷的基本知識(shí)基本上一無(wú)所知，我讓給他們講一天的營(yíng)銷基礎(chǔ)理論知識(shí)。我給他們就講了一天的理論知識(shí)：營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？什么是戰(zhàn)略4P，什么是戰(zhàn)術(shù)4P,什么是4C，什么是4R，什么是3A營(yíng)銷，什么是3P營(yíng)銷，什么是深度分銷，什么是深度營(yíng)銷，什么是深度協(xié)銷，什么是直分銷，什么是盤中盤。他們?cè)u(píng)價(jià)非常滿意。但近幾年來(lái)這種需求幾乎沒(méi)有了，因?yàn)檫@些知識(shí)從網(wǎng)上和雜志上都會(huì)很容易獲得，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求不再是獲得知識(shí)，而是提升學(xué)員實(shí)戰(zhàn)能力，能夠解決實(shí)際問(wèn)題。因此我在課程的設(shè)計(jì)上也迎合了客戶的這種需求，我倡導(dǎo)并實(shí)踐“三三制培訓(xùn)模式”，即課堂時(shí)間安排上三分之一知識(shí)與案例

13、講解，三分之一互動(dòng)討論，三分之一情景模擬，通過(guò)這個(gè)的方式，讓學(xué)員從以往的填鴨式的被動(dòng)學(xué)習(xí)到體驗(yàn)式的主動(dòng)學(xué)習(xí)，把知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，而且在課堂上就能檢驗(yàn)學(xué)員到底學(xué)得如何，在課堂上都演練不好，在實(shí)際操作中績(jī)效可想而知。“三三制培訓(xùn)模式”受到我的客戶青島海爾、絲寶國(guó)際、圣象地板等企業(yè)的極大歡迎，絲寶的一位副總裁在我的課程結(jié)束總結(jié)講話時(shí)，要求全國(guó)各分公司要把這種模式推廣到內(nèi)部培訓(xùn)和晨會(huì)中，前不久在給圣象地板講授客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧，學(xué)員竟然當(dāng)場(chǎng)對(duì)我“投訴”，我安排的情景模擬時(shí)間太短，沒(méi)有讓他們過(guò)癮！呵呵，我也沒(méi)有辦法，時(shí)間有限。四、從培訓(xùn)師的明星化到培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)浮燥的行業(yè)，許多培訓(xùn)

14、師缺乏務(wù)實(shí)創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的作風(fēng)，而是過(guò)度炒作，甚至虛假包裝，一個(gè)個(gè)明星老師誕生。有些明星老師一天大型企業(yè)都沒(méi)有干過(guò)，一天高管都沒(méi)有干就，就憑超級(jí)口才的天賦和膽大皮厚，整合一些他人的資料，講什么總裁領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、總裁執(zhí)行力，無(wú)非是講韋爾奇、比爾蓋茨、李嘉成、張瑞敏、牛根生等知名企業(yè)家是怎么說(shuō)的，怎么做的，但很少講自己是怎么做的，因?yàn)樽约簺](méi)有干過(guò)呀！一些缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的明星老師的課程變成了故事會(huì)，而且故事基本上都來(lái)自一本哲理故事三百篇，重復(fù)機(jī)率幾乎高達(dá)100%，什么中國(guó)老太太與美國(guó)老太太的故事、陳阿土的故事簡(jiǎn)單聽(tīng)得學(xué)員耳朵起繭子，甚至想上臺(tái)揍老師。可想而知，花動(dòng)則幾千的學(xué)費(fèi)去聽(tīng)這樣的課，還不如去書店買本

15、書來(lái)讀讀更有用呢。案例：一個(gè)企業(yè)老板花了上萬(wàn)元買了十張一千元一張的門票讓十位中層去聽(tīng)一堂中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的大型公開(kāi)課?；貋?lái)之后，老板問(wèn)他們效果如何，他們紛紛表示老師講得效果非常好，學(xué)到不少東西。老板讓他們講講都學(xué)了些啥，結(jié)果學(xué)員們只記住了老師講的一些經(jīng)典小故事和幾個(gè)不文明的小段子，其余的什么也沒(méi)有記住，老板氣的幾乎當(dāng)場(chǎng)吐血。越來(lái)越理性的企業(yè)老板越來(lái)越明白，培訓(xùn)不是走形勢(shì)，圖熱鬧，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效才是硬道理。案例：金山化工是中西部地區(qū)最大的化工企業(yè)，在全國(guó)名列前五位，企業(yè)準(zhǔn)備對(duì)全部營(yíng)銷人員進(jìn)行為期三天的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)。培訓(xùn)公司為企業(yè)推廣了包括我在內(nèi)的來(lái)自北京、上海和廣州的五六位講師，但企業(yè)最終選擇

16、的我，原因很簡(jiǎn)單：企業(yè)董事長(zhǎng)是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的企業(yè)家，也聽(tīng)過(guò)許多大型公開(kāi)課，并對(duì)之評(píng)價(jià)不高，要求來(lái)講課的老師必須對(duì)他們企業(yè)有充分的了解，要求老師能夠到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和訪談后再講課，結(jié)果其它幾位老師都不能滿足企業(yè)這一需求，而我創(chuàng)立的DET咨詢式培訓(xùn)模式課前診斷（diagnose） +課中體驗(yàn)（experience）+課后跟蹤(track)正好以滿足了企業(yè)的需求，結(jié)果我先后到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察、訪談七次，收集企業(yè)資料足足有一尺厚，課件的所有分析案例全部本自于這家企業(yè)。培訓(xùn)結(jié)束后，這家的企業(yè)董事長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)表示再定我五至七天的課程。案例：科迪是中國(guó)老牌的速凍食品品牌，在今年的全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)上，科迪集團(tuán)邀請(qǐng)

17、我給經(jīng)銷商和營(yíng)銷人員講半天的現(xiàn)代渠道開(kāi)發(fā)與管理，說(shuō)實(shí)在的這個(gè)課題至少是二天的課程，半天的時(shí)間根本講不完整，我只好把最關(guān)鍵、最實(shí)用、最實(shí)戰(zhàn)的部分進(jìn)行了深入講解。結(jié)果沒(méi)有過(guò)幾天合作的培訓(xùn)公司通知我：上次的課程客戶非常滿意，可惜時(shí)間太短，客戶想請(qǐng)我再次到他們公司針對(duì)全國(guó)現(xiàn)代渠道經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理再做一次為期兩天的現(xiàn)代渠道開(kāi)發(fā)與管理課程，要求主題相同，內(nèi)容與上次的不重復(fù)。課程期間科迪集團(tuán)董事長(zhǎng)陪我吃飯時(shí)說(shuō)：我們非常重視現(xiàn)代渠道的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，所以對(duì)營(yíng)銷人員對(duì)現(xiàn)代渠道開(kāi)發(fā)與管理的技能提升也更為重視，我們?cè)谀阒耙呀?jīng)請(qǐng)過(guò)兩個(gè)老師講這個(gè)課程，但效果都不理想，所以這次又花不菲的費(fèi)用請(qǐng)我兩次講同樣的課題，因?yàn)槲业恼n程的實(shí)戰(zhàn)效果讓他們受益匪淺。五、從培訓(xùn)方式的單一化到培訓(xùn)方式的多元化以往的培訓(xùn)主要是通過(guò)老師講解式的課堂培訓(xùn)，