溝通基礎、速記和企業(yè)管理基礎試題(含答案)

1、溝通根底、速記和企業(yè)管理根底試題1. 秘書在團隊溝通中具有 (D )A、提供信息的作用B、決策人的作用C、管理者的作用D、橋梁和樞紐的作用2. 面談溝通時一對一的 (D ) 溝通A、詢問性B 、溝通性C、交換性D、互動性3. 現(xiàn)代企業(yè)制度的典型組織形式是 (D)A、全民所有制企業(yè)B 、個人獨資企業(yè)C、合伙企業(yè)D 、公司4. 溝通中常使用的提問形式有 (C)A、間接式、封閉式B、開放式、直接式C、封閉式、開放式D 、討論式、征詢式5. 以下表達中不正確的選項是(D )A、物質層是企業(yè)文化的載體B、精神層是企業(yè)文化的核心C、制度層約束著精神層的建設D、制度層是企業(yè)文化的靈魂6. 企業(yè)招聘的公開原那

2、么不包括 ( B )A、公布報考條件B、公布面試考官C、公布招考數(shù)量D 、公布考試方式7. 管理溝通最主要的形式是 ( C )A、上行溝通B、現(xiàn)行溝通C、下行溝通D、群體溝通8秘書所涉及的溝通工作決大多數(shù)是(D )A、與上司的溝通B、與營銷部門的溝通C、與客戶之間的溝通D、人與人之間以及組織之間9 、團隊 沖突的征兆包括( A B C )A、士氣低下B、成員之間不愿交流C、消極言論蔓延D、各種可用于交流的文件增多10 、常用的縱向溝通的方法有 A B A、下行溝通B 、上行溝通C、交叉溝通D 、選擇性溝通11 、進行有效溝通出了要進行正確的引導，了解和說服外，還要 B A、安排各種活動B 、換

3、位思考C、強調自己的要求D、注意平安隱患12 、以下不屬于溝通手段分類的溝通形式是 D A、書面語言溝通B、態(tài)勢語言溝通C、口頭語言溝通D、橫向溝通13 、 網(wǎng)絡溝通的主要形式有 D A、電子郵件、網(wǎng)絡 和新聞發(fā)布會B、電子郵件、網(wǎng)絡 和網(wǎng)絡新聞發(fā)布會C、電子郵件、網(wǎng)絡 、 文件D、電子郵件、網(wǎng)絡 、網(wǎng)絡 和網(wǎng)絡新聞發(fā)布會14 、秘書 準備會議溝通方案時 C A、應該提供多種建議方案B、應該提出一個確定性方案C、應該有不少于2套的方案備選D 、應該等候上司的指示15 、下面選項中運用借代法進行漢字速記的是 A B A、秘書一一秘SB、勝利一一VC、組織性一一組XD、走得快一一走D16 、非威脅

4、的交流環(huán)境包括 D A、座位安排、集體空間、光線要求B、秩序安排、私人空間、光線要求C、桌位安排、私人空間、音像要求D、座位安排、私人空間、光線要求17 、跨文化溝通中不同的民族習俗、不同的宗教和信仰、不同歷史文化的影響、不同的價 值觀等會形成 B A、合作方式的不同要求B 、信仰和行為障礙C、語言交流的障礙D、對目標評價的障礙18 、 下行溝通中容易出現(xiàn)的障礙是 ABD A、不善聆聽B、溝通各方心理活動障礙C、理解力D、用語歧義19 、秘書讓自己的溝通成效事半功倍就應該BA、了解每個人的行為習慣和工作風格B、了解溝通對象的行為習慣和工作風格C、對對方說明自己的行為習慣和工作風格D、向上司說明

5、自己的行為習慣和工作風格20 、“內部客戶的理念核心是 CA、對任何客戶都熱情效勞B、對客戶的要求都要滿足C、對待內部職工應與對待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣D、進行后續(xù)工作的人都是最終客戶21 、趙經理正在接待客人，秘書接到副經理的 ，通知趙經理一件緊急事項，秘書應該 DA、把趙經理交出會客室告知B、走到趙經理身邊悄悄告知C、等客人走后馬上告訴趙經理D、寫一張留言立即交給趙經理22 、在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是 ABCD A、樹立內部客戶理念B、耐心傾聽而不是自顧自地表達C、換位思考D 、選擇有針對性的溝通方式23 、實現(xiàn)有效提問應當注意的要素是 ABCD A、提問的態(tài)度與時機B、提

6、問的內容C、提問的語速D、提問的形式24 、作為與會者，如自己的意見遭到了其他人的批評，應采取的回應發(fā)言是CDA、"我認為你的批評毫無道理，我認為B、“我不明白你在說什么C、“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下D、“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見25 、跨文化溝通的障礙主要有 ABC A、語言溝通障礙B、非語言溝通障礙C、信仰與行為障礙D、管理體制障礙 客戶給秘書小張打來 ，要求對已商定的下周會議議程做調整，但是理由是不合情理的。小張開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小張聽 邊照顧來訪者。 客戶固執(zhí)己見，喋喋不休，小張按耐不住地對 大聲說： “會議安

7、排早已通知所有客戶， 不可能再改變，你自己調整吧！ 請答復 26-30 題26 、小張開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是A A、平和情緒與正確的態(tài)度B、地點適宜C、平等環(huán)境D、消除外界干擾27、小張在接聽的開始階段符合有效溝通的 B原那么A、可依賴性B、連貫性C、明確性D、一致性28 、談話過程中存在的傾聽障礙是 BA、過分依賴筆記B 、注意力分散C、語言障礙D 、心存偏見29 、小張拒絕對方要求時，采用了 DA、禮貌地拒絕B、過早下結論C、語氣堅決但形式禮貌D 、生硬的語言30 、以下內容屬于有效傾聽的方法是 AA、以開放的心靈傾聽，就事論事B、簡潔提問C、只重形式而非內容D、平等環(huán)境某公司經常以部

8、門為單位搞一些娛樂性活動， 以增強凝聚力， 對下一步目標統(tǒng)一認識。 會議結束時， 領導總會詢問：“請各部門想一想還有什么待解決的問題？ 請答復 31-32 題 31、這種做法符合溝通的C原那么A、連貫性B、明確性C、一致性D、可依賴性32 、提問的形式是 BA、封閉式B、開放式C、探索式D 、誠懇式33 、對講話內容做一字不差的記錄的方法是 CA、補充記錄法B 、精詳記錄法C、完全記錄法D 、精要記錄法34 、 在下面 4 個漢字中，可用中型速記符號表示的是 BCD A、科B、格C、基D、彳德35、漢字速記略寫法中，“善代表“善良，這是C略寫法A 、 單純詞B、注釋格詞C、合成詞D、熟知詞36

9、 、 “寫得快三音節(jié)詞可略寫為 AA 、 寫 dB、寫dC、寫快dD、寫一37 、拼音 速記中，同一個速符可代表不標四聲調的所有同音ACA、漢字B、詞組C、詞語D 、語句38 、 能節(jié)省時間、提高工作效率，是因為秘書使用了速記 ABCD A、起草文稿B、收集、儲藏信息C、記錄來訪者的意見和要求D、起草發(fā)言提綱39 、 企業(yè)的標識、建筑物屬于企業(yè)文化中的 BA、行為層B 、物質層C、制度層D 、精神層40 、活期存款的業(yè)務結算方式為復利方式，每年的結算期為BA、7 月 1 日B、6 月 30 日C、12 月 30 日D、1 月 1 日41 、企業(yè)每年年檢的時間為 AA、3 月 1 日 -6 月

10、30 日B、2 月1 日-5 月 30 日C、4 月 1 日-7 月 30 日D 、 3 月 10 日-6 月 30 日42 、以下屬于企業(yè)無形資產的是 CDA、開辦費B、土地權C、商譽D 、商標權43 、填制記賬憑證的人員必須是 BA、業(yè)務主管B、會計人員C、管理人員D、財務主管44 、工資、薪金所得適用的稅率形 式是 DA、比例稅率B、定額稅率C、固定稅率D 、超額累進稅率45 、以下選項中，屬于稅收制度核心要素的是 D A、納稅主體B 、征稅對象C、稅目D、稅率46 、 以下選項中，反映貨幣執(zhí)行支付手段職能的情況是 ABD A、歸還債務B 、支付稅金C、購置商品D、支付工資47 、非銀行類金融機構包括 ABCD A、租賃公司B 、財務公司C、保險公司D、證券公