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文檔簡介

1、購物中心、商場商業(yè)物業(yè)業(yè)主/ 租戶交房管理(1)目的:為了規(guī)范重慶協(xié)信購物中心發(fā)展管理有限公司下轄商業(yè)項目銷售或租賃物業(yè)按銷售合同或租賃合同約定時限按期交房,實施有方,有效,規(guī)范管理,有力的保障商業(yè)項目交房工作順利推進,為業(yè)主或租戶入場裝修創(chuàng)造條件,實現商業(yè)項目按期開業(yè)或試營業(yè)特制定本辦法;(2)適用范圍:1)本辦法適用于重慶協(xié)信購物中心發(fā)展管理有限公司下轄集團委托管理前期介入的商業(yè)項目;2)適用于重慶協(xié)信購物中心發(fā)展管理有限公司外接前期介入的商業(yè)項目;(3)說明:本辦法對交房管理流程、交房臨時組織機構職責,保障措施,突發(fā)事件處理均作出描述,項目可依據本辦法結合項目實際情況,制定適合該項目的*

2、項目交房方案,報批公司審批后實施;(4)交房工作組織及職責1)領導小組組織:購物中心、開發(fā)公司、物業(yè)公司、營銷中心共同組成交房領導小組,營銷中心總監(jiān)任組長。領導小組工作職責:A、全面負責交付工作的順利推進B、協(xié)調各小組的工作C、處理房屋交付過程中出現的應急突發(fā)事件2)工作小組組織:由接待驗證組,簽約組,收費組和驗房組四個小組構成,小組成員由營銷中心,購物中心,物業(yè)公司,開發(fā)公司組成,并根據交房規(guī)模,集中性,預期不良性等因數確定具體工作人員數量和質量;工作小組工作職責:A、按行政的屬關系分配一級職能,以職能分配圖的方式表達;B、按交房工作中具體工作崗位分配二級職能,以職能分解表的方式表達;C、交

3、房前期籌備工作按部門落實人頭和具體時間節(jié)點方式以交房工作籌備實施進度表方式表達;(5)物業(yè)交付依據:1)銷售合同物業(yè)配套標準2)租賃合同商業(yè)物業(yè)配置通用標準3)租賃合同商業(yè)物業(yè)配置移交標準與維護界面(6)相關配套文件及培訓1)現場公示文件:讓客戶在接房過程中充分了解接房程序,費用來源及收取標準,了解管理公司基本情況等信息,讓接完房以后的客戶掌握裝修必備文件及辦理程序,形成管理閉環(huán)和一條龍服務模式;配套文件組成:接房流程圖,裝修管理流程圖,備案證明,大修基金管理辦法(政府文件),收費批文,購物中心簡介,集團簡介,營業(yè)執(zhí)照,裝修收費標準等,2)相關支持文件:履行合法的交房手續(xù)是交房過程重要一環(huán);A、交房文件:接房通知書(投資戶/投資經營戶/租戶)接房手續(xù)辦理須知(投資戶/投資經營戶/租戶)接房手續(xù)辦理流程表驗房記錄表驗房遺留問題整改通知單實物交接書(投資戶/投資經營戶/租戶)B、租賃性文件:簽約類文件:物業(yè)管理協(xié)議經營管理協(xié)議(僅限投資經營戶)發(fā)放類文件店鋪經營規(guī)范(僅限投資經營戶)業(yè)主/租賃戶裝修手冊(僅限投資經營戶)(7)交房統(tǒng)一說辭:統(tǒng)一說辭是有效解決交房糾紛的重要手段,讓專業(yè)的人員進一步鞏固物業(yè)管理法規(guī),建筑法規(guī),增強物業(yè)管理實物人事,讓非專業(yè)人事了解后上崗,避免糾紛或糾

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