油田物業(yè)公司收費現(xiàn)狀與發(fā)展形勢分析

1、    油田物業(yè)公司收費現(xiàn)狀與發(fā)展形勢分析    徐莉摘要：本文認真分析了目前油田物業(yè)公司收費的現(xiàn)狀，油田物業(yè)公司長期依靠經(jīng)費補貼運營，收費意識淡薄，企業(yè)和員工沒有市場危機感，在目前的收費模式運行前提下，存在歷史遺留收費面積爭議、小區(qū)硬件設(shè)施條件差、油田物業(yè)管理法規(guī)還不完善和不配套等眾多因素影響收費，探討要從利用信息化創(chuàng)新收費機制、建立收費管理考評機制、實施價格定額、建立內(nèi)外部溝通機制等方面來應(yīng)對油田物業(yè)企業(yè)收費根本性問題，確保收費的市場機制改革的平穩(wěn)運行。關(guān)鍵詞：收費現(xiàn)狀；制約因素；拓展收費思路；發(fā)展形勢及對策如何解決收費難問題是油田物業(yè)公司的一大難題

2、，現(xiàn)就當前油田物業(yè)的收費現(xiàn)狀及發(fā)展形勢淺談一下看法。一、油田物業(yè)當前收費現(xiàn)狀分析福利分房制度沒有改革之前，油田物業(yè)管理其整體都是單位之間互相結(jié)算，差額由油田公司以經(jīng)費形式劃撥，物業(yè)企業(yè)不擔心費用的來源，這是油田物業(yè)企業(yè)與其他市場化運作模式物業(yè)企業(yè)的區(qū)別。油田小區(qū)居民居住區(qū)域性集中，這樣有利于各種物業(yè)法規(guī)、政策的宣傳，物業(yè)管理工作容易開展，有利于房屋產(chǎn)權(quán)的交接和維修基金的到位，能為居民提供高效快捷的服務(wù)，這樣收取物業(yè)費相對容易得到支持。然而隨著國有企業(yè)改革步伐的加快與深入，以及油田整體經(jīng)濟效益的影響，劃撥給物業(yè)企業(yè)的經(jīng)費也逐年減少，而工作量在不斷的增加，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)入不敷出，給物業(yè)企業(yè)的正常運行

3、和服務(wù)帶來制約。主要體現(xiàn)：（一）主要是脫離主體后的多種經(jīng)營單位實行自負盈虧，主體單位不在承擔其各項費用，各單位要靠自身的盈虧支付各項費用，這就導(dǎo)致了部分單位托費、欠費現(xiàn)象，使物業(yè)公司資金回籠遇到阻礙，制約了物業(yè)公司的正常運營。（二）長期依靠經(jīng)費補貼的物業(yè)人收費意識淡薄，沒有危機感，認為只要干好物業(yè)服務(wù)、供熱服務(wù)就是本職工作，自身經(jīng)濟不會受到影響，單位經(jīng)濟效益好壞于己無關(guān)。（三）無法使用法律武器維護自身權(quán)益，由于油田公司隸屬于一個法人，對長期欠費單位無法起訴，沒有制約手段，這部分費用只能企業(yè)自行承擔或依靠油田公司補貼。二、影響油田物業(yè)企業(yè)收費的幾大主要因素（一）老區(qū)規(guī)劃差，優(yōu)勢群體逐漸減少。油田

4、社區(qū)老區(qū)居多，規(guī)劃落后，生活基礎(chǔ)設(shè)施與生產(chǎn)設(shè)施混在一起，發(fā)展前景不好，取消福利分房以后，新樓盤地理位置優(yōu)越、環(huán)配套設(shè)施齊全的優(yōu)勢吸引著優(yōu)勢群體，老區(qū)收費難題應(yīng)仍而生。（二）居民物業(yè)管理的消費觀念還沒有確立。長期依靠單位付費的居民沒有付費意識，而不交費的住戶，卻仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，長此以往就會形成惡性循環(huán)：業(yè)主欠費-物業(yè)公司虧損-服務(wù)質(zhì)量下降-業(yè)主長期拒交費。（三）收費價格沒有指導(dǎo)性文件，價格差異大。在大慶石油會戰(zhàn)的特殊環(huán)境和特殊歷史條件下形成的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與地方行政領(lǐng)導(dǎo)合二為一的領(lǐng)導(dǎo)體制，造成熱費、物業(yè)費收取費用標準不一，居住在同一小區(qū)、同一單元的住戶，由于工作單位隸屬關(guān)系不同

5、，付費的標準也不同，現(xiàn)行的物業(yè)費收費標準無論是關(guān)聯(lián)交易還是市政府價格都沒有具體的指導(dǎo)性收費明細，導(dǎo)致居民付費模糊，物業(yè)收費不清。三、企業(yè)收費未來發(fā)展形勢及對策面臨復(fù)雜的形勢，要確保收費的市場機制改革的平穩(wěn)運行，認為應(yīng)該大力做好以下幾方面的工作：（一）加強物業(yè)公司自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造物業(yè)品牌。規(guī)范管理，提高服務(wù)管理水平，這是解決物業(yè)管理費收費難的關(guān)鍵點。加大對物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備技術(shù)改造力度，實現(xiàn)物業(yè)信息化管理，應(yīng)用科技提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地控制和降低物業(yè)管理成本，采取信息系統(tǒng)在小區(qū)的應(yīng)用，使物業(yè)管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)自動化。建立以家園文化為主題的企業(yè)文化體系，營造家園氛圍，企民攜手共同塑造品

6、牌物業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，全面提升企業(yè)品牌形象和知名度。（二）創(chuàng)新收費方式，外拓市場，制定相應(yīng)考核獎懲制度，提高員工收費熱情。油田物業(yè)應(yīng)利用信息化手段創(chuàng)新收費方式，實現(xiàn)與客服聯(lián)動，促進居民繳費意識，大力推進專業(yè)化、標準化和信息化建設(shè)，使企業(yè)物業(yè)收費管理工作更加規(guī)范；通過現(xiàn)有資源，延伸服務(wù)，引進社會商家，將商家的優(yōu)惠措施惠及繳費住戶，實現(xiàn)三方共贏，促動居民交費；利用現(xiàn)有人員、設(shè)備及資源外拓市場，增加外拓市場收入；制定考核機制，體現(xiàn)多勞多得，激勵員工工作熱情。（三）實施價格定額，科學(xué)測算物業(yè)管理費，確保收費的透明度。物業(yè)管理服務(wù)費是管理服務(wù)成本加上合理利潤。目前油田公司物業(yè)管理服務(wù)成本的確定是受

7、國有體制、生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)模等多種因素影響。但是走向市場經(jīng)濟后的物業(yè)管理是否可以科學(xué)、合理計算物業(yè)成本呢？比如：一個企業(yè)有多個物業(yè)管理項目，是否可以按服務(wù)項目測算單位成本呢？物業(yè)管理完全可以核算一個定額標準，細化與管理服務(wù)中的各個內(nèi)容和環(huán)節(jié)相對應(yīng)的價格標準，使物業(yè)公司與業(yè)主論價時有據(jù)可查。比如綠化，綠地覆蓋面積、保存率、工作標準、價格組成，一級、二級、三級什么基數(shù)等等，都能清清楚楚地依據(jù)標準，通過科學(xué)方法計算出來。雙方論價有依據(jù)，市場上出現(xiàn)的各種奇怪的價格現(xiàn)象就會不掃自除了。（四）建立良好的內(nèi)部、外部溝通機制，通過法律手段途徑解決收費問題。油田物業(yè)可利用房產(chǎn)管理的集中性、服務(wù)住戶的標準化等優(yōu)勢條件，建立良好的內(nèi)外部溝通機制。油田物業(yè)公司要常年聘請法律顧問，借用現(xiàn)有的合同法、物權(quán)法、物業(yè)管理條例等有關(guān)法律規(guī)定，對員工進行知識講座，樹立全民法律意識，使之在工作中能運用法律知識，對拖欠費用的業(yè)