儲(chǔ)運(yùn)管理操作手冊(cè)工作指南倉(cāng)儲(chǔ)物流部規(guī)范化崗位說(shuō)明書(shū)

1、儲(chǔ)運(yùn)管理手冊(cè)物流部 目 錄第一部分 倉(cāng)庫(kù)管理篇 第一章 各崗位工作指引1.倉(cāng)管員工作指引 2.統(tǒng)計(jì)員工作指引 3.倉(cāng)庫(kù)助理工工作指引 4.叉車(chē)司機(jī)工作指引 5.倉(cāng)庫(kù)主任工作指引 6.區(qū)域經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)工作指引 第二章 倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)操作 1.系統(tǒng)操作 2.系統(tǒng)EC操作 3.產(chǎn)成品報(bào)表帳務(wù)核對(duì) 4.倉(cāng)管員離崗交接第二部分 物流管理篇 第一章 各崗位工作指引 1.送貨助理工工作指引 2.送貨司機(jī)工作指引 3.車(chē)輛調(diào)度工作指引 4.車(chē)輛主任工作指引 第二章 運(yùn)輸管理 1.自備車(chē)管理指引 2.第三方物流管理指引 第一部分 倉(cāng)庫(kù)管理篇第一章 各各崗位工作指引一. 倉(cāng)管員工作指引1. 倉(cāng)管員職責(zé) 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的收發(fā)存

2、，每天檢查倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存條件和產(chǎn)品堆放情況,執(zhí)行產(chǎn)品的“先進(jìn)先出”原則,每日盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助制定訂貨計(jì)劃，保證我司產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、高效的流通。2. 產(chǎn)品收發(fā)存流程圖開(kāi)始入庫(kù)目檢判斷拒收 否 是 先到期先出庫(kù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)儲(chǔ)存出庫(kù) 退貨回庫(kù) 是盤(pán)點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)否結(jié)束報(bào)表制作3. 關(guān)鍵控制點(diǎn)3.1 產(chǎn)品入庫(kù)：（1）產(chǎn)品到貨后，物流倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管員根據(jù)到貨司機(jī)提交的送貨單、產(chǎn)品裝運(yùn)單、發(fā)票，清點(diǎn)核對(duì)品種數(shù)量，檢查產(chǎn)品外觀是否破損，并如實(shí)在送貨單上簽收。 （2）對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品辦理入庫(kù)，如實(shí)填寫(xiě)入庫(kù)單；要求助理工按照我司的碼垛標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行堆疊，并進(jìn)行合理堆放，以便于產(chǎn)品的“先進(jìn)先出”。 （3）如果到貨時(shí)發(fā)

3、現(xiàn)破損，應(yīng)及時(shí)與物流送貨司機(jī)一起清點(diǎn)、確認(rèn)不合格品的數(shù)量，由物流送貨司機(jī)當(dāng)場(chǎng)到營(yíng)業(yè)所結(jié)算部開(kāi)票賠償，或在送貨單上標(biāo)注由我司財(cái)務(wù)部在運(yùn)費(fèi)中扣除。 3.2產(chǎn)品儲(chǔ)存：（1）產(chǎn)品儲(chǔ)存必須根據(jù)品種規(guī)格分類堆放，分類堆放的基本原則：周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品存放于靠近發(fā)貨區(qū)的地方，周轉(zhuǎn)慢的產(chǎn)品存放于遠(yuǎn)離發(fā)貨區(qū)的地方；整塊較大的區(qū)位存放銷量大的產(chǎn)品，零碎較小的區(qū)位存放銷量小的產(chǎn)品。 （2）不同品種的產(chǎn)品應(yīng)分別放置，同一品種、不同生產(chǎn)批次的產(chǎn)品也應(yīng)分別放置，以確?！跋鹊狡谙瘸鰩?kù)”的執(zhí)行。分別放置的基本要求是不在同一縱列，如同一縱列兩端都面向通道，則可放兩個(gè)不同品種的產(chǎn)品，但兩者不能混雜并且要便于清點(diǎn)。每批成品入庫(kù)后，倉(cāng)管員

4、必須在倉(cāng)庫(kù)貨位卡上記錄該批成品的品名、數(shù)量和生產(chǎn)日期，并簽名。 (3)產(chǎn)品存放要離墻至少30cm，堆位之間也要留有適當(dāng)間距，以便于通風(fēng)和人員的進(jìn)出。我司成品最合適的儲(chǔ)存溫度在10和20之間，要盡量將成品的儲(chǔ)存溫度控制在此范圍內(nèi)，嚴(yán)禁將成品在陽(yáng)光下暴曬。 (4) 成品儲(chǔ)存區(qū)域要保證清潔、通風(fēng)干燥和無(wú)蟲(chóng)鼠飛鳥(niǎo)，成品下面要墊上托板或紙板，必須達(dá)到防塵、防雨、防污染的儲(chǔ)存條件。 ：（1）倉(cāng)管員審核貨車(chē)司機(jī)提交的送貨單及產(chǎn)品裝運(yùn)單，確認(rèn)無(wú)誤后，按貨物的FEFO作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求，指定相關(guān)庫(kù)位安排叉車(chē)司機(jī)或臨時(shí)工裝車(chē)。 （2）物流倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員必須按照裝運(yùn)單上所列的產(chǎn)品發(fā)貨，不得串發(fā)品種。對(duì)已裝車(chē)品種數(shù)量清點(diǎn)核

5、對(duì)完畢后，倉(cāng)管員和貨車(chē)司機(jī)在裝運(yùn)單上簽字確認(rèn)。同時(shí)，司機(jī)也在送貨單上簽字。 （3）物流倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員在發(fā)貨時(shí)，必須在裝運(yùn)單上簽署姓名和出庫(kù)日期，保證產(chǎn)品的進(jìn)出庫(kù)有完整有效的簽收單據(jù)。產(chǎn)品裝運(yùn)單由倉(cāng)庫(kù)留一聯(lián)存根，司機(jī)帶走一聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)交另一聯(lián)給結(jié)算部。：（1）送貨回庫(kù)產(chǎn)品：倉(cāng)管員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀檢測(cè)，在產(chǎn)品外觀完好無(wú)損的情況下，倉(cāng)管員清點(diǎn)并如實(shí)填寫(xiě)回庫(kù)單，明確注明回庫(kù)原因，然后和物流倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員共同辦理入庫(kù)；在清點(diǎn)時(shí)若發(fā)現(xiàn)破損或短少，屬司機(jī)或助理工責(zé)任的應(yīng)賠償。如有問(wèn)題（質(zhì)量，包括外觀），應(yīng)上報(bào)主管和品控部進(jìn)行處理。 送貨司機(jī)和物流倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員必須共同在“產(chǎn)品回庫(kù)單”上簽字確認(rèn)，一式五聯(lián)，第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)保留，第

6、二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機(jī)留底，第四聯(lián)給財(cái)務(wù)，第五聯(lián)倉(cāng)庫(kù)存根月底統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)核對(duì)。 （2）市場(chǎng)回庫(kù)產(chǎn)品：銷售部門(mén)憑市場(chǎng)銷售總監(jiān)簽名的相應(yīng)批文通知配送部，由承運(yùn)司機(jī)送回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管員核對(duì)批文，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀檢測(cè)，如有疑問(wèn)要通知品控員進(jìn)行檢驗(yàn)，并隔離存放于待檢區(qū)。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，倉(cāng)管員清點(diǎn)實(shí)物如實(shí)填寫(xiě)回庫(kù)單，產(chǎn)品歸入成品用于發(fā)貨；對(duì)于不合格的回庫(kù)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)一律不作回庫(kù)。 （3）空容器回庫(kù)：物流送貨司機(jī)回收的空容器應(yīng)分品種卸在空容器回收區(qū)，由我司倉(cāng)管員清點(diǎn)驗(yàn)收后，如實(shí)填寫(xiě) “空瓶回庫(kù)單”，然后和物流司機(jī)共同辦理入庫(kù)，送貨司機(jī)和倉(cāng)管員必須共同在回庫(kù)單上簽字確認(rèn)。：（1）日盤(pán)點(diǎn)：在當(dāng)天所有的進(jìn)出庫(kù)作業(yè)完成之

7、后，由當(dāng)班發(fā)貨倉(cāng)管員實(shí)際盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，并按實(shí)際庫(kù)位將數(shù)量填寫(xiě)在倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表上。 （2）月盤(pán)點(diǎn)：倉(cāng)管員于當(dāng)月結(jié)賬日，盤(pán)查本月度庫(kù)存物資的數(shù)量，并按照實(shí)際數(shù)量填寫(xiě)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表。 （3）每日、每月結(jié)算后，與財(cái)務(wù)進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)，分析差異情況，消除盤(pán)點(diǎn)誤差。：（1）倉(cāng)庫(kù)設(shè)立專門(mén)的市場(chǎng)冷飲設(shè)備及現(xiàn)調(diào)機(jī)零配件臺(tái)帳，來(lái)反應(yīng)市場(chǎng)冷飲設(shè)備及現(xiàn)調(diào)機(jī)零配件的收、發(fā)、存情況，并定期盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。 （2）所有市場(chǎng)設(shè)備的收、發(fā)必須先核對(duì)機(jī)身編碼與單據(jù)是否相符；二.統(tǒng)計(jì)員工作指引 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、財(cái)務(wù)報(bào)表的制作，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性，通過(guò)報(bào)表反映倉(cāng)庫(kù)日常管理，確保產(chǎn)品收發(fā)存的有效控制，保障財(cái)產(chǎn)安全。 熟

8、悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，熟記各SKU的產(chǎn)品代碼，快速、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 2.2通過(guò)貨齡報(bào)表嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行產(chǎn)品的先到期先出庫(kù)原則。 2.3準(zhǔn)確每日進(jìn)銷存報(bào)表，核對(duì)每日盤(pán)點(diǎn)情況，查看帳實(shí)，有差異當(dāng)天處理。 （1）產(chǎn)品進(jìn)銷存報(bào)表 （2）冰菊花進(jìn)銷存報(bào)表 （3）送貨日均報(bào)表 （4）每日退貨報(bào)表 （5）托板每日對(duì)帳表(6)每日短途物流服務(wù)評(píng)估表(7)傳輸原因及回庫(kù)原因日?qǐng)?bào)表(8)DC Monthly KPIs 報(bào)表（每日填寫(xiě)）（9）每日盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)員每周必做報(bào)表（1）產(chǎn)品貨齡周報(bào)表（2）冷飲設(shè)備倉(cāng)庫(kù)周報(bào)表（3）冷飲設(shè)備未出庫(kù)跟進(jìn)表（4）運(yùn)力分析周報(bào)表（5）市場(chǎng)資源周報(bào)表統(tǒng)計(jì)員每月必做報(bào)表 (1)成

9、本控制報(bào)表 (2)運(yùn)力分析月報(bào)表 (3)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表 (4)托板盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表 (6)空容器盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表 (7)DC Monthly KPIs 報(bào)表 (8)每月匯總短途物流評(píng)估報(bào)表三倉(cāng)庫(kù)助理工工作指引 按照倉(cāng)庫(kù)作業(yè)要求，以良好的團(tuán)隊(duì)精神高效的完成裝、卸、配貨工作。嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)助理工裝卸作業(yè)八要求： 2.1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，產(chǎn)品堆疊要按照我司的碼垛標(biāo)準(zhǔn)堆疊,不得隨意更改堆疊方法，非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。 2.2文明作業(yè)，輕拿輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)摔扔產(chǎn)品、托盤(pán)等野蠻行為；搬運(yùn)塑膜產(chǎn)品時(shí)，要從產(chǎn)品底部提放，嚴(yán)禁提拉兩側(cè)“牛眼”。2.3搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品瓶口統(tǒng)一朝上，不得側(cè)放或倒放

10、；擺放要整齊有序，安全固定，防止產(chǎn)品移位、倒散等情況發(fā)生。裝卸作業(yè)時(shí)，不得踩、踏產(chǎn)品；按要求加蓋、固定雨布，并要采取措施防止產(chǎn)品外包裝的磨損。2.5 產(chǎn)品要依照標(biāo)準(zhǔn)堆碼（包括托盤(pán)裝車(chē)的堆碼），便于客戶處卸貨；非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。要防止手推車(chē)、冷飲設(shè)備的裝運(yùn)對(duì)產(chǎn)品造成損害。每配送一個(gè)客戶，事后均應(yīng)再次及時(shí)加蓋或固定雨布。車(chē)輛回廠時(shí)，回庫(kù)產(chǎn)品或周轉(zhuǎn)物品應(yīng)按要求堆碼在托板上或車(chē)上四叉車(chē)司機(jī)工作指引 負(fù)責(zé)叉車(chē)的使用管理，使叉車(chē)保持良好的工作狀態(tài)，提高叉車(chē)的利用率和使用安全性，減少維修費(fèi)用，盡量減少產(chǎn)品裝卸破損。每日在使用叉車(chē)前應(yīng)檢查電瓶液面、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎氣壓、柴油、儀表工作是否正

11、常等內(nèi)容，并如實(shí)填寫(xiě)叉車(chē)每日檢查記錄叉車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生清潔，保持叉車(chē)外觀的整潔，下班時(shí)按指定充電區(qū)整齊停放、電瓶叉車(chē)須進(jìn)行充電，充電前后應(yīng)檢查電瓶液面，原則上未充足電的電瓶應(yīng)繼續(xù)充電，待充足電后才可使用。2.3在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)叉車(chē)電力不足時(shí)， 要及時(shí)調(diào)換電力充足的叉車(chē)作業(yè)，避免過(guò)度耗電，損壞叉車(chē)電瓶。2.4成品出庫(kù)應(yīng)根據(jù)成品倉(cāng)管員所指定的庫(kù)位、規(guī)格、品種、數(shù)量及裝貨的車(chē)號(hào)出貨裝車(chē)不可隨意叉取貨物，以防出錯(cuò)，嚴(yán)格按“先到期先出庫(kù)”叉貨。叉取貨物時(shí)平緩地將成品叉出，防止掉箱損壞成品，叉取有擋視線的產(chǎn)品應(yīng)開(kāi)倒車(chē)，如有掉箱，叉車(chē)司機(jī)應(yīng)將掉下已破損的外包裝成品叉到保管員指定的位置整理、隔離。出貨后的

12、托盤(pán)及時(shí)叉回，堆放整齊，高度基本一致，以確保發(fā)貨場(chǎng)地暢通。2.7到貨卸車(chē)，對(duì)貨物是否卸車(chē)由倉(cāng)庫(kù)主管和 倉(cāng)管員確認(rèn)。包裝物料在卸車(chē)完成后，可由叉車(chē)司機(jī)點(diǎn)數(shù)簽收，并將送貨單交倉(cāng)管員入庫(kù)。卸貨時(shí)發(fā)生破損，需由倉(cāng)庫(kù)主管或叉車(chē)主管或倉(cāng)管員到現(xiàn)場(chǎng)處理，落實(shí)主要原因和責(zé)任。叉車(chē)司機(jī)每日工作完后，做好叉車(chē)運(yùn)行記錄的登記。五倉(cāng)庫(kù)主任工作指引 1.倉(cāng)庫(kù)主任職責(zé) 管理公司倉(cāng)庫(kù)，監(jiān)控庫(kù)存管理系統(tǒng)，監(jiān)督實(shí)施公司制定的有關(guān)儲(chǔ)運(yùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，執(zhí)行公司制定的有關(guān)儲(chǔ)運(yùn)方面的政策并協(xié)助第三方物流管理工作，確保產(chǎn)品和物料在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)中質(zhì)量和數(shù)量的完整性，充分利用倉(cāng)庫(kù)資源，保證公司財(cái)產(chǎn)安全。 每日分析進(jìn)銷存報(bào)表，根據(jù)不同的銷售促

13、銷情況安排訂貨計(jì)劃，協(xié)調(diào)到貨接收，保證安全庫(kù)存。 2.2關(guān)注產(chǎn)品貨齡，每周內(nèi)部溝通會(huì)議通報(bào)長(zhǎng)貨齡產(chǎn)品情況，協(xié)調(diào)銷售部門(mén)相關(guān)促銷計(jì)劃的實(shí)施。 2.3關(guān)注叉車(chē)、托盤(pán)和任何在倉(cāng)庫(kù)使用的主要設(shè)備及資源的使用，降低油耗、減少非政產(chǎn)破損。關(guān)注卸車(chē)、裝車(chē)、配貨效率，協(xié)調(diào)第三方物流管理工作，保障配送正常運(yùn)行。 2.5關(guān)注倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)工作，督促各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)制作、提交，若當(dāng)月公司財(cái)產(chǎn)有盈虧，當(dāng)月處理，確保財(cái)務(wù)工作透明度關(guān)注倉(cāng)庫(kù)員工日常工作表現(xiàn)，定期與員工談心交流為員工發(fā)展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增加員工忠誠(chéng)度。2.7關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，善于發(fā)現(xiàn)有潛力員工，做好梯隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，保

14、障倉(cāng)庫(kù)優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)作。六區(qū)域經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)工作指引監(jiān)控、管理公司倉(cāng)庫(kù)日常運(yùn)作，確保公司所有庫(kù)存產(chǎn)品充足供應(yīng)，把產(chǎn)品以合理成本及時(shí)、高效、安全地送到正確分銷點(diǎn)。 每日關(guān)注倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況，及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)傳達(dá)促銷信息，確保不斷貨。 2.2關(guān)注倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)貨齡產(chǎn)品處理，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)和銷售制訂不同的銷售計(jì)劃，處理長(zhǎng)貨齡產(chǎn)品。 2.3關(guān)注倉(cāng)庫(kù)每日、每月庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，及時(shí)處理差異。 關(guān)注成本控制管理，進(jìn)行成本分析，選擇合適的汽車(chē)、叉車(chē)維修商、短途運(yùn)輸商，把產(chǎn)品以合理成本及時(shí)、高效、安全地送到正確分銷點(diǎn)。 貨單傳輸，了解傳輸原因，溝通各功能部門(mén)，減少非正常原因傳輸，保障銷量達(dá)成。 關(guān)注倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，盡可能為

15、倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供條件，提升員工工作能力，為員工職業(yè)發(fā)展提供空間。第二章 倉(cāng)庫(kù)BASIS系統(tǒng)操作一、 BASIS系統(tǒng)產(chǎn)品及空容器操作1、入庫(kù)BASIS入庫(kù)目前有兩種：移庫(kù)，此種入庫(kù)針對(duì)產(chǎn)成品、托板、鐵框。移庫(kù)流程PPT。采購(gòu)入庫(kù)，此種入庫(kù)針對(duì)UTC兌獎(jiǎng)憑證。采購(gòu)入庫(kù)PPT。2、銷售2.1裝運(yùn)確認(rèn)，注意超過(guò)24：00的貨單確認(rèn)日期要改為前日日期。2.2建立直銷單業(yè)務(wù)類型：破瓶回庫(kù)2箱處理，創(chuàng)建直銷單錄入9450 48支數(shù)量?？沾颍_認(rèn)出庫(kù)（表示車(chē)子出去了），確認(rèn)回庫(kù)（表示車(chē)子回來(lái)了）。修正回庫(kù)1 2箱。路售訂單拆單。串戶調(diào)整。UTC兌獎(jiǎng)憑證。3、回庫(kù)3.3破瓶回庫(kù)處理：4、手工交易整箱瓶子破了調(diào)整

16、方式（例破2箱瓶子48支）9450 48+14 2+1 2-一箱瓶子破幾個(gè)調(diào)整方式（例1箱破8支瓶子）.1第一步調(diào)瓶： 9451 8+2 8- .2第二步拆箱1 1-14 1+2 24+4.4暫掛庫(kù)存執(zhí)行015暫掛代發(fā)貨產(chǎn)品，影響可訂貨庫(kù)存，等哪天返還了，再用051釋放暫掛庫(kù)存。5、盤(pán)點(diǎn)正倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)；虛擬倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)；超過(guò)24：00盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)日期要輸入前日日期。6、BASIS系統(tǒng)重新計(jì)算可處理庫(kù)存7、期間關(guān)帳二、 BASIS系統(tǒng)EC操作1、 冷飲設(shè)備的采購(gòu)入庫(kù)2、 冷飲設(shè)備的投放3、 冷飲設(shè)備的回庫(kù)（拆機(jī)入庫(kù)）4、 冷飲設(shè)備退廈門(mén)5、 冷飲設(shè)備的臨時(shí)借用三、 產(chǎn)成品報(bào)表帳務(wù)核對(duì)1、 核對(duì)廈門(mén)當(dāng)日到貨與倉(cāng)

17、庫(kù)實(shí)際入庫(kù)量；2、 核對(duì)營(yíng)業(yè)所當(dāng)日結(jié)算銷售量與倉(cāng)庫(kù)實(shí)際出庫(kù)量；3、 核對(duì)營(yíng)業(yè)所當(dāng)日?qǐng)?bào)表應(yīng)存數(shù)與BASIS系統(tǒng)存點(diǎn)數(shù)；4、 其他單證支接的差異解釋。5、 每日盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)，查找差異，日結(jié)日清。四、 倉(cāng)管員離崗交接1、 倉(cāng)管員產(chǎn)成品、設(shè)備、空容品交接應(yīng)以結(jié)算日為交接日，便于與財(cái)務(wù)帳同步，需財(cái)務(wù)、交接人、接收人、區(qū)域主管四方共盤(pán)點(diǎn)實(shí)物。2、 財(cái)務(wù)核算出當(dāng)月帳務(wù)情況，明確責(zé)任，最后三方簽字確認(rèn)。一式三份，1人1份。3、 廈門(mén)到貨單、營(yíng)業(yè)所裝運(yùn)單等原始單證要裝訂成冊(cè)及辦公用品，列詳細(xì)清單予以交接，需財(cái)務(wù)、區(qū)域主管做監(jiān)交人。第二部分 物流管理篇第一章 各崗位工作指引一 送貨助理工工作指引1.送貨助理工

18、職責(zé)按照送貨服務(wù)要求，以良好的團(tuán)隊(duì)精神高效的完成裝、卸、配貨工作，不斷地改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。2.關(guān)鍵控制點(diǎn)嚴(yán)格遵守送貨助理工裝卸作業(yè)八要求和客戶服務(wù)八步驟： 裝卸作業(yè)八要求： 1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，產(chǎn)品堆疊要按照我司的碼垛標(biāo)準(zhǔn)堆疊,不得隨意更改堆疊方法，非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。 2文明作業(yè)，輕拿輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)摔扔產(chǎn)品、托盤(pán)等野蠻行為；搬運(yùn)塑膜產(chǎn)品時(shí)，要從產(chǎn)品底部提放，嚴(yán)禁提拉兩側(cè)“牛眼”。3搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品瓶口統(tǒng)一朝上，不得側(cè)放或倒放；擺放要整齊有序，安全固定，防止產(chǎn)品移位、倒散等情況發(fā)生。4裝卸作業(yè)時(shí)，不得踩、踏產(chǎn)品；按要求加蓋、固定雨布，并要采取措

19、施防止產(chǎn)品外包裝的磨損。5 產(chǎn)品要依照標(biāo)準(zhǔn)堆碼（包括托盤(pán)裝車(chē)的堆碼），便于客戶處卸貨；非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。6要防止手推車(chē)、冷飲設(shè)備的裝運(yùn)對(duì)產(chǎn)品造成損害。7每配送一個(gè)客戶，事后均應(yīng)再次及時(shí)加蓋或固定雨布。8車(chē)輛回廠時(shí)，回庫(kù)產(chǎn)品或周轉(zhuǎn)物品應(yīng)按要求堆碼在托板上或車(chē)上客戶服務(wù)八步驟：1.預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)送貨單據(jù)，儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)。2.車(chē)輛提前減速靠邊，停放有序，盡量不影響客戶的正常生意。3.送貨到客戶處時(shí)，采用“您好，我是廈門(mén)太古 公司.”等禮貌用語(yǔ)。4.與客戶確認(rèn)訂單產(chǎn)品情況，如果有促銷贈(zèng)送品，主動(dòng)交給客戶，然后禮貌征詢產(chǎn)品放置地點(diǎn)，并按照客戶要求將貨物卸下。5.產(chǎn)品的

20、裝卸、搬運(yùn)和堆放要安全、規(guī)范、保證送到客戶處的產(chǎn)品的質(zhì)量完好無(wú)損。助客戶清點(diǎn)送達(dá)的產(chǎn)品數(shù)量、促銷贈(zèng)送品情況、調(diào)換不良品、確認(rèn)客戶處有無(wú)空容器等需要退換。7.嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度和程序開(kāi)具相關(guān)單據(jù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，并規(guī)范、準(zhǔn)確的收款，禮貌地交由客戶簽字確認(rèn)。8.征求客戶意見(jiàn)，與客戶禮貌道別。二送貨司機(jī)工作指引司機(jī)領(lǐng)取裝運(yùn)單遵守運(yùn)輸規(guī)定，保證汽車(chē)的完好率和利用率，保持 商標(biāo)的良好形象；按照送貨服務(wù)要求，以良好的團(tuán)隊(duì)精神高效的完成送貨工作，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平。助理工發(fā)貨區(qū)配貨 叉車(chē)/助理工裝車(chē)司機(jī)/倉(cāng)管點(diǎn)貨確認(rèn)送貨/卸貨正常結(jié)算回收貨款/簽字蓋章貨款/單據(jù)上交空容器回庫(kù)送貨中產(chǎn)生回庫(kù)運(yùn)

21、回倉(cāng)庫(kù)/辦理回庫(kù)3.關(guān)鍵控制點(diǎn)車(chē)輛安全方面每日出車(chē)前應(yīng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎氣壓、柴油、儀表工作是否正常等內(nèi)容，并如實(shí)填寫(xiě)司機(jī)每日出車(chē)前檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)車(chē)輛主管，由其決定是否出車(chē)。車(chē)輛一般性維修，司機(jī)填寫(xiě)車(chē)輛定點(diǎn)報(bào)修單交車(chē)輛主管審批，車(chē)輛主管判斷報(bào)修是否合理，然后送指定維修廠修理，換下的舊配件需帶回公司交車(chē)輛主管處理；車(chē)輛在運(yùn)行中偶發(fā)異?；蚬收希緳C(jī)應(yīng)立即將車(chē)?？吭诼愤叞踩貛В蜷_(kāi)危險(xiǎn)警告指示燈，放置警告標(biāo)志并報(bào)告車(chē)輛主管，車(chē)輛主管聯(lián)系維修廠到現(xiàn)場(chǎng)搶修或拖回修理，事后司機(jī)到車(chē)輛主管處補(bǔ)開(kāi)車(chē)輛定點(diǎn)報(bào)修單，審批后送指定修理廠。在公司擁有的車(chē)輛中禁止吸煙，進(jìn)出廠區(qū)車(chē)輛必須按指定的標(biāo)線

22、、標(biāo)志方向行駛，廠內(nèi)行駛速度不超過(guò) 10KM/h，進(jìn)出門(mén)口時(shí)速度不超過(guò)5KM/h。3.4每月向車(chē)輛主管提供車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，按照車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)、安全測(cè)試。送貨服務(wù)方面牢記送貨服務(wù)八步驟1.預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)送貨單據(jù)，儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)。2.車(chē)輛提前減速靠邊，停放有序，盡量不影響客戶的正常生意。3.送貨到客戶處時(shí)，采用“您好，我是廈門(mén)太古 公司”等禮貌用語(yǔ)。4.與客戶確認(rèn)訂單產(chǎn)品情況，如果有促銷贈(zèng)送品，主動(dòng)交給客戶，然后禮貌征詢產(chǎn)品放置地點(diǎn)，并按照客戶要求將貨物卸下。5.產(chǎn)品的裝卸、搬運(yùn)和堆放要安全、規(guī)范、保證送到客戶處的產(chǎn)品的質(zhì)量完好無(wú)損。6.幫助客戶清點(diǎn)送達(dá)的產(chǎn)品數(shù)量、促銷

23、贈(zèng)送品情況、調(diào)換不良品、確認(rèn)客戶處有無(wú)空容器等需要退換。7.嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度和程序開(kāi)具相關(guān)單據(jù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，并規(guī)范、準(zhǔn)確的收款，禮貌地交由客戶簽字確認(rèn)。8.征求客戶意見(jiàn)，與客戶禮貌道別。送貨前單據(jù)準(zhǔn)備：每日出貨前首先確認(rèn)是否攜帶以下單據(jù)，空白的空瓶回庫(kù)單（現(xiàn)金和賒帳兩種），產(chǎn)品回庫(kù)單，玻璃瓶押金專用收據(jù)，若沒(méi)有應(yīng)向車(chē)輛調(diào)度處領(lǐng)取。 3.6助理工根據(jù)裝運(yùn)單所記錄的的產(chǎn)品品種、數(shù)量進(jìn)行配貨、裝車(chē)，司機(jī)、助理工和倉(cāng)管員共同清點(diǎn)并檢查車(chē)上裝運(yùn)的產(chǎn)品，確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤后，司機(jī)和倉(cāng)管員共同在產(chǎn)品裝運(yùn)單上簽字， 產(chǎn)品裝運(yùn)單第二、三聯(lián)由司機(jī)帶走，倉(cāng)管員留下第一聯(lián)；送貨單的第二聯(lián)和第三聯(lián)由司機(jī)攜帶到客戶處簽收

24、。貨物應(yīng)按送貨單和產(chǎn)品裝運(yùn)單上注明的地點(diǎn)交貨，未經(jīng)允許不得擅自送到其它地點(diǎn)。3.8送貨到客戶處，先告知到貨的品種、數(shù)量和總金額。如客戶無(wú)異議，與客戶清點(diǎn)和交接產(chǎn)品和錢(qián)款，并要求客戶在“送貨單”上簽字確認(rèn)，將“送貨單”的第二聯(lián)交客戶，把“送貨單”第三聯(lián)帶回公司作報(bào)賬依據(jù)；如客戶有異議，應(yīng)禮貌回答，有疑難問(wèn)題請(qǐng)客戶聯(lián)系業(yè)代；如客戶拒收，則問(wèn)清其理由并及時(shí)聯(lián)系業(yè)代，經(jīng)業(yè)代確認(rèn)可以回庫(kù),則將貨物運(yùn)回，并按照回庫(kù)程序辦理。3.9一般客戶，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交清現(xiàn)金貨款，可開(kāi)支票的客戶僅限于銷售部和結(jié)算部提供的名單，賒帳客戶，只需收貨人在送貨單上簽字或蓋章，不必當(dāng)場(chǎng)交款，但司機(jī)應(yīng)核對(duì)收貨人簽章是否與結(jié)算部提供的簽收章

25、的樣本相同，不同時(shí)不可交貨。所收貨款必須及時(shí)交回給營(yíng)業(yè)所出納，再配送下一車(chē)貨物。玻璃瓶產(chǎn)品和糖漿的單據(jù)處理及收押流程業(yè)代直接取得訂單的情況A. 若客戶有空瓶箱對(duì)換，送貨司機(jī)應(yīng)填寫(xiě) “空瓶回庫(kù)單” （現(xiàn)金），一式三聯(lián)，第一聯(lián)給倉(cāng)庫(kù)，第二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機(jī)留存。B. 若多收回空瓶箱，多收的數(shù)量應(yīng)填寫(xiě) “空瓶回庫(kù)單”（賒帳）一式五聯(lián)，第一聯(lián)交客戶；二、三、四聯(lián)交倉(cāng)庫(kù)（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財(cái)務(wù)由倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)交結(jié)算）；五聯(lián)司機(jī)留存；C. 若無(wú)空瓶箱對(duì)換或客戶空瓶箱不足以對(duì)換本次進(jìn)貨數(shù)量，應(yīng)由送貨司機(jī)向客戶收取押金，并填寫(xiě)“玻璃瓶押金專用收據(jù)”一并交給結(jié)算，結(jié)算開(kāi)“押金專用收據(jù)”，客戶若需要單據(jù)證明，應(yīng)由業(yè)代從

26、結(jié)算部領(lǐng)取。 D. 收押標(biāo)準(zhǔn)為：192/200ml的產(chǎn)品17.60元/套；250ml的產(chǎn)品20元/套。經(jīng)營(yíng)部路售的情況A. 若客戶無(wú)空瓶箱對(duì)換或數(shù)量不足以對(duì)換，司機(jī)需用藍(lán)字開(kāi)制“玻璃瓶押金專用收據(jù)”向客戶收款；B. 如客戶貨款押金當(dāng)場(chǎng)付清，應(yīng)將“玻璃瓶押金專用收據(jù)”二五聯(lián)（客戶聯(lián)與退包裝物及隨貨同行聯(lián)）交客戶，第三四聯(lián)（記賬聯(lián)與結(jié)算聯(lián)）帶回公司作報(bào)賬依據(jù)，第一聯(lián)存根；C. 如客戶貨款賒帳，應(yīng)將“押金專用收據(jù)”的二三四五聯(lián)全部帶回公司作報(bào)賬依據(jù)，第一聯(lián)存根；D. 若直銷客戶提出開(kāi)發(fā)票，應(yīng)在空白的送貨單上填明客戶名稱、編號(hào)、產(chǎn)品銷售品名及數(shù)量；E. 若客戶是一般納稅人，要求開(kāi)增值稅發(fā)票，則附客戶稅

27、務(wù)登記證復(fù)印件，并先結(jié)清貨款，發(fā)票回公司后再補(bǔ)開(kāi)，下次交客戶；F. 多收回空瓶箱，應(yīng)填寫(xiě)賒帳“空瓶回庫(kù)單”一式五聯(lián)：第一聯(lián)交客戶；二、三、四聯(lián)交倉(cāng)庫(kù)（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財(cái)務(wù)由倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)交結(jié)算）；五聯(lián)司機(jī)留存；若所送產(chǎn)品中有糖漿和氣瓶，只要客戶在送貨單上簽收即可，若有空桶和空氣瓶回收，應(yīng)填寫(xiě) “空瓶回庫(kù)單”（賒帳），一式五聯(lián)，第一聯(lián)交客戶；二、三、四聯(lián)交倉(cāng)庫(kù)（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財(cái)務(wù)由倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)交結(jié)算）；第五聯(lián)司機(jī)留存。2退押流程若客戶有空瓶箱退回時(shí)，送貨司機(jī)應(yīng)檢查客戶的押金聯(lián)（退包裝物及隨貨同行聯(lián)），并清點(diǎn)空瓶箱的數(shù)量，檢查兩者是否一致，實(shí)際退押數(shù)量應(yīng)不大于押金單上注明的瓶箱數(shù)量。按照退押標(biāo)準(zhǔn)沖抵貨款，退押標(biāo)準(zhǔn)

28、為：192/200ml的產(chǎn)品￥17.60元/套；250ml的產(chǎn)品￥20元/套。送貨司機(jī)用紅字填寫(xiě)“玻璃瓶押金專用收據(jù)”，并把客戶退押聯(lián)的號(hào)碼抄寫(xiě)在“玻璃瓶押金專用收據(jù)”的備注欄，把“押金專用收據(jù)”的第二聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶，把“玻璃瓶押金專用收據(jù)”的第三聯(lián)和第四聯(lián)（記賬聯(lián)和結(jié)算聯(lián)）連同“空容器回庫(kù)單”及客戶退押聯(lián)一并交給我司營(yíng)業(yè)所結(jié)算。產(chǎn)品和空容器回庫(kù)送貨司機(jī)將回庫(kù)產(chǎn)品拉回倉(cāng)庫(kù)，與倉(cāng)管員清點(diǎn)確認(rèn)數(shù)量準(zhǔn)確和產(chǎn)品完好無(wú)損后，填寫(xiě)“產(chǎn)品回庫(kù)單”，并在回庫(kù)單上明確注明回庫(kù)原因。送貨司機(jī)和倉(cāng)管員必須共同在“產(chǎn)品回庫(kù)單”上簽字確認(rèn)，一式五聯(lián)，第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)保留，第二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機(jī)留底，第四聯(lián)給財(cái)務(wù)，第

29、五聯(lián)倉(cāng)庫(kù)存根月底統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)核對(duì)。送貨司機(jī)回收的空容器應(yīng)分品種卸在空容器回收區(qū)，由倉(cāng)管員清點(diǎn)驗(yàn)收后，如實(shí)填寫(xiě) “空瓶回庫(kù)單”，然后辦理入庫(kù)，送貨司機(jī)和倉(cāng)管員必須共同在回庫(kù)單上簽字確認(rèn)。三.車(chē)輛調(diào)度工作指引1. 車(chē)輛調(diào)度職責(zé) 負(fù)責(zé)車(chē)輛日常維修保養(yǎng)，控制油耗，減少維修費(fèi)用，保障車(chē)輛處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。每日合理安排車(chē)輛送貨，兼顧客戶要求、送貨效率、送貨效益三方面利益，保障送貨工作的正常運(yùn)行。 2.1跟蹤每日車(chē)輛運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)收集各車(chē)輛運(yùn)行參數(shù)，每月制作車(chē)輛維修保養(yǎng)費(fèi)用記錄表、車(chē)輛輪胎使用跟蹤表和月度車(chē)輛維修和燃料費(fèi)用總表提交管理層。 2.2每日以最優(yōu)化的線路將貨單進(jìn)行排分，安排、監(jiān)督助理工和司機(jī)的日

30、常工作，處理日常送貨過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題，保證良好的客戶服務(wù)，協(xié)調(diào)物流與倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)配合，提高配送效率。2.3組織助理工、司機(jī)定期參加送貨服務(wù)、節(jié)油養(yǎng)車(chē)等技能培訓(xùn)，提高送貨服務(wù)意識(shí)。 收款困難：客戶沒(méi)錢(qián)或老板不在。 處理方法：禮貌地向客戶解釋我司的政策，如果仍得不到解決，要及時(shí)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，如實(shí)反應(yīng)情況，請(qǐng)業(yè)代幫助解決；如果聯(lián)系不到業(yè)代，和業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，和營(yíng)業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。 切忌：和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，或者沒(méi)有得到我司相關(guān)人員的同意，就私自將貨物拉回倉(cāng)庫(kù)。送貨單簽收不符：簽收樣本指定的簽收人不在場(chǎng)或簽收人已經(jīng)離職。處理方法：及時(shí)和我司負(fù)

31、責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，如實(shí)反應(yīng)情況，請(qǐng)業(yè)代幫助解決；如果聯(lián)系不到業(yè)代，和該業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，就和營(yíng)業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。切忌：和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，或者隨便找一個(gè)收貨人代簽了事?？蛻艟苁眨寒a(chǎn)品裝錯(cuò)、沒(méi)有在客戶要求的時(shí)間送達(dá)或客戶誤解我司的政策等。處理方法：禮貌地向客戶了解拒收的真實(shí)原因，并向客戶解釋我司的政策，如果得不到解決，要及時(shí)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，如實(shí)反應(yīng)情況，請(qǐng)業(yè)代幫助解決；如果聯(lián)系不到業(yè)代，則和該業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，和營(yíng)業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。切忌：和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，或者沒(méi)有得到我司主管人員的同意，就

32、私自將貨物拉回。遺失單據(jù)的處理：送貨人員疏忽造成單據(jù)丟失處理方法：司機(jī)必須用書(shū)面形式報(bào)告遺失情況，遺失報(bào)告書(shū)必須有客戶收到該批貨物的簽字證明，并且今后由此產(chǎn)生的后果，由遺失憑證方負(fù)責(zé)。收取假幣的處理：送貨人員疏忽造成收取假幣或客戶惡意欺騙處理方法：司機(jī)必須在收取貨款時(shí)當(dāng)面清點(diǎn)并確認(rèn)有無(wú)假幣，如發(fā)現(xiàn)有假幣存在，須當(dāng)場(chǎng)要求客戶換??；否則一切損失由送貨司機(jī)承擔(dān)。如遇客戶惡意支付假幣的，送貨司機(jī)應(yīng)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)代聯(lián)系，如實(shí)講明情況，由業(yè)代協(xié)調(diào)處理。四車(chē)輛主任工作指引 管理公司車(chē)輛及送貨人員，監(jiān)督實(shí)施公司制定的有關(guān)運(yùn)輸工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序并協(xié)助第三方物流管理工作，降低維修成本同時(shí)確保所有汽車(chē)具有合格

33、的性能、狀態(tài)和外觀，使各項(xiàng)指標(biāo)有據(jù)可依，保證汽車(chē)的完好率和利用率，保持 商標(biāo)的良好形象。2. 關(guān)鍵控制點(diǎn) 關(guān)注成本控制管理，進(jìn)行成本分析，選擇合適的汽車(chē)、叉車(chē)維修商、短途運(yùn)輸商，把產(chǎn)品以合理成本及時(shí)、高效、安全地送到正確分銷點(diǎn)。 2.2定期和物流商進(jìn)行開(kāi)會(huì)、交流，協(xié)調(diào)處理物流商在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程產(chǎn)生的車(chē)輛有關(guān)問(wèn)題，維持物流客情，確保旺季運(yùn)力充足。 對(duì)公司車(chē)輛制定并實(shí)施全面的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，檢測(cè)和測(cè)試的結(jié)果必須達(dá)到政府要求。2.4每月制作全公司各車(chē)的車(chē)輛維修保養(yǎng)費(fèi)用記錄表、車(chē)輛輪胎使用跟蹤表、月度車(chē)輛維修和燃料費(fèi)用總表形成公司各車(chē)檔案，對(duì)每部自有車(chē)的油耗、配件、維修費(fèi)、運(yùn)行公里、輪胎費(fèi)用及事故率進(jìn)行

34、統(tǒng)計(jì)，分析、計(jì)算、評(píng)估，尋求改善機(jī)會(huì)點(diǎn)。定期安排司機(jī)參加駕駛培訓(xùn)，提高行車(chē)安全意識(shí)，避免車(chē)輛事故與工傷；若發(fā)生事故，積極與政府部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，減少公司損失。事后，對(duì)事故根源進(jìn)行分析，形成書(shū)面報(bào)告，避免類似事故再發(fā)生。2.6關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，鼓勵(lì)員工多提建設(shè)性意見(jiàn)，給優(yōu)秀員工充分的提升空間，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少員工流失。第二章 運(yùn)輸管理一 自備車(chē)管理指引1 車(chē)管主任每日組織例會(huì)，回顧昨天的各崗位工作表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，例會(huì)結(jié)束，車(chē)輛主任說(shuō)：“加油，完成任務(wù)！”員工回答：“保證完成任務(wù)！”2 司機(jī)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行出車(chē)前各項(xiàng)檢查，逐項(xiàng)填寫(xiě)每日出車(chē)前檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)報(bào)告車(chē)輛主任，

35、由其做出是否出車(chē)的決定。3 助理工進(jìn)行配貨裝車(chē)，按照先裝后卸，先卸后裝的原則合理裝車(chē)，文明作業(yè)，注意保護(hù)產(chǎn)品的完整性。4 司機(jī)必須保持車(chē)輛衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃，確保車(chē)容整潔無(wú)污染。5 車(chē)輛運(yùn)行中，司機(jī)要對(duì)車(chē)況及運(yùn)送貨物進(jìn)行有效自檢，選擇最佳的運(yùn)輸線路，減少油耗、節(jié)省送貨時(shí)間，提高作業(yè)效率。6 司機(jī)和助理工服裝統(tǒng)一，工牌佩戴在明顯的位置，按照送貨服務(wù)的要求，禮貌專業(yè)的完成各項(xiàng)流程，遇到不能處理的問(wèn)題時(shí)及時(shí)與主管溝通解決，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù) 的良好形象。7 當(dāng)日送貨完畢，所有車(chē)輛必須將車(chē)開(kāi)回我司指定的停車(chē)場(chǎng)，未經(jīng)的許可，不得將車(chē)輛停放在公司外過(guò)夜。8 車(chē)輛主管每月統(tǒng)計(jì)各個(gè)車(chē)輛的運(yùn)行里程、油耗、

36、維修費(fèi)用、輪胎費(fèi)用等參考數(shù)據(jù)，為每個(gè)車(chē)輛建立資料完全的檔案，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，達(dá)到對(duì)運(yùn)行成本的控制，同時(shí)使確保車(chē)輛運(yùn)行安全，符合 的車(chē)輛管理要求。9 車(chē)輛主任需對(duì)月度及年度自有車(chē)輛單箱運(yùn)送成本做出財(cái)務(wù)比較和成本分析，對(duì)超出預(yù)算部分做出解釋，總結(jié)原因，給出有效的改善辦法并跟進(jìn)執(zhí)行。 10.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全駕駛培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括交通安全操作，車(chē)輛、駕駛員、駕駛習(xí)慣的安全操作，駕駛員和其助理工對(duì)產(chǎn)品的安全操作等，定期回顧駕駛員表現(xiàn)，管理保存駕駛員的培訓(xùn)和表現(xiàn)記錄。11.定期做好車(chē)輛事故報(bào)告，自有車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員不要承諾對(duì)任何事故、任何人負(fù)責(zé)。在沒(méi)有受傷或輕傷情況下，第一時(shí)間執(zhí)行下列事宜：立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；搶救傷員和財(cái)產(chǎn)；撥打電話“110”報(bào)警；如有人受傷，撥打“120”電話求助；立即撥打公司電話報(bào)告簡(jiǎn)要狀況。12.事故處理后，車(chē)管主任需對(duì)事故做出書(shū)面的文字材料，行成事故月報(bào)，對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行安全再培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。 標(biāo)志的車(chē)輛必須滿足所有 關(guān)于車(chē)輛運(yùn)輸方面其他要求，時(shí)刻維護(hù) 商標(biāo)的良好形象。二