大型物業(yè)公司員工通用行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、員工通用行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)員工通用行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、儀容儀表部位男性女性不允許要領(lǐng)整體白以方得體，符合工作需要及安全規(guī) 則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 /微夭正物業(yè)公司貝工取起碼應(yīng)有的表 情。精神不振，面尤表情，目光無(wú)神，iftwo容貌端莊，舉止大方，服飾莊重，整潔挺拔，淡妝素抹，打扮得體，態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇，頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、白然 色澤，切勿標(biāo)新立異。有頭油和異味。發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā) 不蓋耳，后發(fā)不觸 后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。發(fā)長(zhǎng)不過肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。張揚(yáng)、散亂。面容臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在

2、眾人前化妝。身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持 清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔 清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所吸煙，不飲 酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。異味、污垢。飾物男士領(lǐng)帶平整、端 正，長(zhǎng)度一7E要蓋 過皮帶扣。領(lǐng)帶火 夾在襯衣白上而 下第四個(gè)鈕扣處。領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)，執(zhí)意各部細(xì)節(jié)。服飾皺巴，佩戴夸張的首 飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯 衣不束腰內(nèi)。不卑不亢。衣服1. 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整。2. 制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲 口袋整理平整，勿顯鼓起。3. 西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、 袖整潔，鈕扣扣好。4. 褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋

3、面。1. 制服有明顯污跡、破損，掉扣。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。2. 衣服不合身，過大過小或過長(zhǎng)過短。3. 冬裝和夏裝混合穿。4. 擅白改變制服的穿著形式，私白增減飾物。手保持指甲干凈，不能留長(zhǎng)手指甲，尤其是男性員工的尾指。留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔， 鞋面要擦亮，以黑色為宜。1. 鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。2. 穿著運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。3. 釘金屬掌或著露趾涼鞋。襪著黑色或深色、不透明的短中筒襪。裙裝須著肉色長(zhǎng)筒襪或褲襪。襪子有破損；女士穿著帶 花邊、通花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。工牌工牌佩戴在左胸顯眼處（男士上衣口袋工作牌放在上衣口袋中

4、，和徽正中上方約1cm處位置），掛繩式應(yīng)正工牌有破損或字面有磨標(biāo)回1可上掛在胸前，保持清潔、端正。損。2、行為舉止項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)整體姿態(tài)端正，白然大方，工作中做到： 走路輕、說(shuō)話清、操作穩(wěn)，盡也不露 出物品相互碰撞的聲音。精神萎靡，面無(wú)表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。站姿以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿， 挺胸、收腹，兩腿直立，男士?jī)赡_白 然合攏或分開與肩同寬，兩手可白然 下垂也可交叉于前腹或背后；女士雙 腳并攏，兩眼平視前方，兩手可白然 下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。雙手交叉抱胸或雙手插 兜、歪頭駝背、依壁靠 墻、東倒西歪，手里拿 與工作不相干的物品。抬頭、挺胸、收腹、腳并攏、面帶微笑坐姿以坐姿

5、工作的員工上身應(yīng)保持挺立姿 勢(shì)，男士?jī)赏劝兹徊n或分開與肩同 苑，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢(shì)白 然。1、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。2、架二郎腿，架二郎腿時(shí)腳抖動(dòng)，手大幅度揮白然端正舞。3、趴在臺(tái)面上或雙手撐頭。1、員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：兩1、走內(nèi)外八字路。腳分別走在一條較窄的平行線上，抬2、肩膀不平，一高一低，頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持上身擺動(dòng)幅度較大。平衡、協(xié)調(diào)、精神。3、低頭、手臂不擺或擺抬頭挺2、員工在行走中行走般須靠右行，幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、胸、目視與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右步子過大過小或聲響過前方、面走姿側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。大，手插在褲

6、兜或衣兜帶微笑、3、與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電里。穩(wěn)健、禮梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急4、走過道中間。與客人讓。事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)搶道并行。不起”、“請(qǐng)借過”，然后再加緊步5、工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑，跳伐超越。躍。4、三人并行，中間為上，右側(cè)次之。6、邊走邊吃東西。引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至二步的距離，與客人大約呈130度的背對(duì)客人。斜前方引引導(dǎo)角度，步伐與客人 致。引導(dǎo)客人上面無(wú)表情，忽視客人。導(dǎo)，禮貌客人樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓沒有手勢(shì)指引。親切?？腿俗咴诤蟆Ｒ龑?dǎo)客人乘電梯，里面無(wú)人時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)人先入，待客人能進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯；里面有人時(shí)，應(yīng) 客戶先入，引導(dǎo)人再入。電梯進(jìn)門左 側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。指引方向?yàn)榭腿酥敢较蚧蛑更c(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得 當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指向方向， 手臂微曲、彳氐于肩部，身體向所指引 方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶 微笑。拐彎時(shí)，引導(dǎo)客人應(yīng)伸手指引。使用一個(gè)手指頭。手勢(shì)高過頭部或低于腰部，幅度過大或過小。眼睛看地上或別處。手掌指示，親切 明確。保持清潔主動(dòng)拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨