公共關(guān)系演講與談判概述

1、第五章 公共關(guān)系演講與談判第一節(jié) 公共關(guān)系演講一、公關(guān)演講概述（一）公關(guān)演講的目的1、交流信息2、傳授知識(shí)3、施加影響（二）公關(guān)演講的種類(lèi)1、根據(jù)演講的目的2、根據(jù)演講方式的不同（三）公關(guān)演講的特點(diǎn)1、簡(jiǎn)潔性2、面對(duì)面的宣傳鼓動(dòng)形式3、藝術(shù)性4、真實(shí)性二、公關(guān)演講的準(zhǔn)備（一）公關(guān)演講論題 確定公關(guān)演講的主題是進(jìn)行演講前的首要任務(wù)，這不僅是公關(guān)人員所關(guān)心的，也是聽(tīng)眾注目的。題目決定了演講中要講的問(wèn)題，而選擇什么樣的題目又在一定程度上決定了演講的價(jià)值。 （二）公關(guān)演講聽(tīng)眾1、聽(tīng)眾背景2、聽(tīng)眾人數(shù)3、聽(tīng)眾年齡4、聽(tīng)眾層次5、聽(tīng)眾的觀(guān)點(diǎn)（三）公關(guān)演講的環(huán)境1、靜態(tài)環(huán)境因素2、動(dòng)態(tài)環(huán)境因素（四）公關(guān)演講

2、選材1、材料選擇原則2、材料運(yùn)用（五）公關(guān)演講結(jié)構(gòu)安排1、開(kāi)場(chǎng)白要巧妙2、正文要層次清楚，重點(diǎn)突出3、結(jié)尾要精彩（六）公關(guān)演講時(shí)間結(jié)構(gòu)1、開(kāi)場(chǎng)白，說(shuō)明目標(biāo)或發(fā)言的原因，約占10%的時(shí)間2、引入主題或議題，約占20%的時(shí)間3、闡述主題或議題，約占40%的時(shí)間4、進(jìn)一步分析、歸納主題或議題（約占20%的時(shí)間）5、總結(jié)或結(jié)尾，約占10%的時(shí)間三、演講技巧（一）開(kāi)場(chǎng)白技能 和其他活動(dòng)一樣，良好的開(kāi)端是成功的一半，本書(shū)對(duì)此已有了一些介紹。這里講的是應(yīng)注意的兩個(gè)問(wèn)題：自我介紹和道歉。（二）情緒控制技能1、舉止得體2、具有激情3、適度幽默4、切勿傲慢（三）儀表控制技巧1、穿著得體2、穿著要適合一定的場(chǎng)合3、

3、要保持衣著整潔4、其他（四）聲音控制技能1、巧用重音2、妙用停頓3、活用節(jié)奏4、重用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用技巧（五）體態(tài)語(yǔ)言控制技能1、善用表情和眼神2、巧用姿態(tài)和手勢(shì)（六）克服怯場(chǎng)技能1、選擇您所熟悉的題目進(jìn)行演講2、熟悉講稿3、要有充分自信4、將聽(tīng)眾視為朋友5、預(yù)演（七）演講中的“補(bǔ)白”技能1、對(duì)一些特殊的時(shí)間，需要用補(bǔ)白作特定的說(shuō)明2、對(duì)一些特別的處所，需要用補(bǔ)白作特別的說(shuō)明3、對(duì)一些特殊的數(shù)字，需要用補(bǔ)白作特別的說(shuō)明四、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公關(guān)演講（一）公關(guān)演講成為傳播和交流信息的常用方式（二）信息知識(shí)是公關(guān)演講的最重要要素（三）公關(guān)演講要推陳出新五、補(bǔ)充材料（一）述職演講的六個(gè)特點(diǎn)1、思路的“程式

4、性”2、內(nèi)容的“自我”性3、業(yè)績(jī)的典型性4、問(wèn)題的具體性5、態(tài)度的誠(chéng)懇性6、語(yǔ)言的平實(shí)性（二）如何使演講具有長(zhǎng)久的生命力1、調(diào)動(dòng)感動(dòng)的情感2、產(chǎn)生回味的敘事3、引發(fā)思索的哲理4、充滿(mǎn)文采的辭章 談判，是解決人類(lèi)糾紛的文明手段。談判事件范圍可大可小，大至國(guó)與國(guó)之間的領(lǐng)土糾紛，小至鄰舍間的權(quán)益爭(zhēng)執(zhí)，均可借助談判而求得解決，所謂“化干戈為玉帛”是也。第二節(jié) 公共關(guān)系談判一、公關(guān)談判要素（一）談判主體（二）談判客體（三）談判目的（四）談判結(jié)果二、公關(guān)談判的類(lèi)型（一）以參加公關(guān)談判的人數(shù)作為標(biāo)準(zhǔn)1、單獨(dú)公關(guān)談判2、團(tuán)體公關(guān)談判（二）以公關(guān)談判內(nèi)容作為標(biāo)準(zhǔn)1、政治談判2、軍事談判3、經(jīng)濟(jì)談判4、文化談判（

5、三）以談判的透明度作為標(biāo)準(zhǔn)1、公開(kāi)談判2、秘密談判（四）以公關(guān)談判的發(fā)生狀況作為標(biāo)準(zhǔn)1、有準(zhǔn)備的公關(guān)談判2、即興式公關(guān)談判（五）以公關(guān)談判的方式作為標(biāo)準(zhǔn)1、正式公關(guān)談判2、非正式公關(guān)談判（六）根據(jù)公關(guān)談判的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)1、合作性公關(guān)談判2、對(duì)抗性公關(guān)談判三、公關(guān)談判的特點(diǎn)（一）公關(guān)談判各方參加公關(guān)談判的自愿性（二）公關(guān)談判的靈活性（三）公關(guān)談判結(jié)果的互利性四、公關(guān)談判準(zhǔn)備（一）精心準(zhǔn)備，積累己方實(shí)力（二）考慮周全，選擇合理的公關(guān)談判策略（三）明確分工，落實(shí)任務(wù)五、公關(guān)談判策略（一）避免爭(zhēng)論策略（二）忍耐策略（三）攻心策略 （四）沉默是金策略（五）多聽(tīng)少講策略（六）黑臉白臉策略（七）拋磚引玉策略（

6、八）避實(shí)就虛策略（九）留有余地策略（十）最后期限策略（十一）雙贏策略（十二）先苦后甜策略六、公關(guān)談判要點(diǎn)（一）以利益至上為（二）以靈活適度為公關(guān)談判方式（三）以雙贏思路來(lái)解決問(wèn)題（四）以明確協(xié)議來(lái)結(jié)束公關(guān)談判七、公關(guān)談判具體技巧（一）運(yùn)用道具（二）交換條件技巧（三）察言觀(guān)色技巧（四）代理人技巧（五）退出談判（六）找轉(zhuǎn)變時(shí)機(jī)（七）另備腹案【思考題】1、 假設(shè)你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)去應(yīng)聘某百貨公司的公關(guān)經(jīng)理，要求發(fā)表5分鐘左右的公關(guān)演講，請(qǐng)做好充分準(zhǔn)備。2、案例分析。案例略問(wèn)題：（1）對(duì)于談判的失敗，雙方都是應(yīng)該進(jìn)行反思的。從秦舫一方考慮，由于哪些方面的欠缺使得談判向著失敗的方向發(fā)展？黃總那一方呢？（2）從

7、案例中可以看出談判中雙方多少都有一些賭氣的成分，試說(shuō)明情緒化可能帶給談判的影響。當(dāng)你的談判對(duì)手表現(xiàn)出情緒化時(shí)，你有什么應(yīng)對(duì)方法？（3）很明顯，A廠(chǎng)在談判中陷入不利境地，很大程度上是因?yàn)樗麄冏约号浜系氖д`。A廠(chǎng)今后在團(tuán)隊(duì)溝通中要注意哪些方面的改進(jìn)？（4）就該案例中談判出現(xiàn)的幾次停滯不前，你可以向秦舫提出怎樣的建議？是退出談判嗎？理由是什么？3、案例分析。案例略問(wèn)題：（1）在公關(guān)談判過(guò)程中，雙方各運(yùn)用了哪些談判的技巧？（2）在公關(guān)談判過(guò)程中，雙方采用了什么具體的談判策略？（3）這是一則合作性公關(guān)談判還是對(duì)抗性公關(guān)談判，這種公關(guān)談判在進(jìn)行的過(guò)程中，要注意什么？（4）這次國(guó)際間成功的公關(guān)談判的案例可以給我們?cè)鯓拥膯⑹?？?）從主、客體分析角度考慮，本案例帶來(lái)的啟示是什么？4、案例分析。案例略問(wèn)題：根據(jù)案例背景，請(qǐng)為劉沛在6月20日會(huì)議上的講話(huà)起草一份講話(huà)稿的框架，以及演講的議程圖表、支持性圖表和其他需要的輔助手段。具體要求：（1）講話(huà)稿的題目、子標(biāo)題等；（2）報(bào)告內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)（包括論點(diǎn)、論據(jù)和論證）；（3）為支持你的論點(diǎn)，除了前面的背景材料外，你認(rèn)為還需要收集什么資料？如何安排開(kāi)場(chǎng)白？如何結(jié)束？（4）設(shè)計(jì)好議程圖表、支持性圖表，注意標(biāo)題的設(shè)計(jì)和圖表的聯(lián)結(jié)