銷售管理基礎(chǔ)制度

1、第四十四章 銷售管理基礎(chǔ)制度一、銷售管理制度第一條 目的。本規(guī)則用來規(guī)定本公司的銷售相關(guān)業(yè)務(wù)處理方式。第二條 適用范圍。本規(guī)則的適用范圍除直接從事銷售工作者外，凡與此有關(guān)聯(lián)者，一概包含在內(nèi)。第三條 銷售活動。銷售活動須積極進(jìn)行，務(wù)使其結(jié)果能促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展。第四條 銷售人員須知。從事銷售工作的人員，除應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，在維持工作部門的秩序之外，對外方面，亦不可有失作為一個公司人員的氣度。第五條 各種規(guī)則的遵守。公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。第六條 連帶保證制度。對于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

2、第七條 事前調(diào)查。從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能滿足對方的要求，再行決定是否受理訂貨。第八條 調(diào)查事項。從事銷售工作人員，應(yīng)隨時做好下列四項調(diào)查，并將內(nèi)容報告給所屬主管。（1）預(yù)定下訂單的機(jī)關(guān)、公司及學(xué)校的概況。（2）調(diào)查與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競爭對象的同業(yè)者、設(shè)計事務(wù)所、建設(shè)業(yè)者。（3）下訂單的對方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實績、付款情況。（4）如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、性格、資金、往來銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月生產(chǎn)能力及交易能力、有無與本公司的競爭同業(yè)交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。第九條 訂貨情報。訂貨情報應(yīng)盡快取得，并在

3、所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開有效率的銷售活動。第十條 估價單的提出。在提出估價單時，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。第十一條 嚴(yán)格遵守價格及交貨期。在受理訂貨時，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外，對于下列五項規(guī)定也應(yīng)確實遵守。（1）品名、規(guī)格、數(shù)量及合同金額。（2）具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。（3）除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以三個月為主。（4）交貨地點、運送方式、距離最近的車站等交貨條件。（5）安裝、運轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。第十二條 合同的提出。如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報告書連同訂購單及合同等證明訂貨事實

4、的資料，一起提出給所屬的主管。第十三條 注明新舊客戶。（1）訂貨受理報告書中，對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。（2）如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)識。第十四條 合同上的留意點。在受理訂貨或訂立合同時，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場及相關(guān)施行范圍規(guī)格設(shè)計等事宜。第十五條 在受理訂貨或訂立合同時，應(yīng)依照下列三項條件選擇交易公司締結(jié)付款條件。（1）對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在六個月內(nèi)收回貨款。（2）與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收

5、取現(xiàn)金。（3）對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守合同行為的客戶，一概不接受代理收款以外的訂貨方式。第十六條 免費的追加補(bǔ)貨。交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的，需要必須免費追加機(jī)械器具或零件等物品，須事前提出附有說明的相關(guān)資料，由總經(jīng)理決定。第十七條 損失負(fù)擔(dān)。因前項而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題則另訂條文規(guī)定。第十八條 報告。從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告。（1）每日的活動情況（每日）。（2）三個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）。（3）收款預(yù)定（每月最后一日）。第十九條 報告的檢查。根據(jù)前項提出的報告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立三個

6、月的營業(yè)方針計劃，并對成果進(jìn)行調(diào)查。第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知。（1）管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。（2）負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。第二十一條 管理科。管理科應(yīng)針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。第二十二條 銷售價格表。銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料也應(yīng)迅速設(shè)法收回。第二十三條 目錄等的配發(fā)。目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放

7、。第二十四條 銷售獎金制度。公司設(shè)有銷售獎金制度，以獎勵直接從事銷售業(yè)務(wù)人員、特約店、代理店。第二十五條 貨款的回收。負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對貨款回收事宜負(fù)責(zé)。第二十六條 回收貨款時的注意事項。負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點事項。（1）在受理訂貨或提出估價書時應(yīng)與對方談妥付款條件。（2）在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。（3）經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。第二十七條 提出收款預(yù)定。負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對方三個月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下。（1）以每月的10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。（2）管理

8、科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等借此督促加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。第二十八條 無法收款時的賠償。當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的額度作為賠償。第二十九條 不良債權(quán)的處理。交貨后六個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應(yīng)從負(fù)責(zé)人員薪資中扣除相當(dāng)于該款項的15%金額，賠償給公司。但是前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。第三十條 回扣的范圍。回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認(rèn)可?；乜鄣膶ο笠院贤蚪回浀膶Ψ綖橹?，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。第三十一

9、條 回扣。如合同規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。第三十二條 銷售傭金。銷售傭金的處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。第三十三條 訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科裁決通知后，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。第三十四條 退貨的處理。因不得已的理由，而必須接受退貨時，應(yīng)迅速將合同及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運費、包裝費及機(jī)器調(diào)整費等必要的費用以作為對公司的賠償。第三十五條 交貨后的折扣。如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對方的相關(guān)

10、資料連同合同書、訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司作為賠償。第三十六條 預(yù)付款的申請。出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的四天（包括請款日）向所屬主管提出差旅費的預(yù)付，并取得董事長的認(rèn)可，始可向管理科申請支付。第三十七條 出差旅費。關(guān)于出差旅費的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。第三十八條 活動報告。出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告。第三十九條 明示所在處。出差者應(yīng)將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去的地方，讓公司隨時知道自己的所在。第四十條 旅費的核算。出差旅費的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)

11、定的步驟，向所屬主管提出報告。第四十一條 以貸出款處理。出差者在返回公司上班的三天內(nèi)（包括歸來的當(dāng)天），未提出核算書時，則預(yù)付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款且不再支付出差旅費。第四十二條 技術(shù)人員的派遣。關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時，須事先附上對方公司的要求書，轉(zhuǎn)送所屬主管。主管同意后，才可派遣。第四十三條 派遣內(nèi)容。關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來實施。第四十四條 活動經(jīng)費。銷售活動所需的經(jīng)費預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。第四十五條 銷售的各項經(jīng)費。銷售經(jīng)費的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。第四十六條 銷售經(jīng)費的處理。各項銷售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科

12、目，并依照規(guī)定的格式提出申請。第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算。各項銷售經(jīng)費的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：（1）結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。（2）預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。第四十八條 經(jīng)費的認(rèn)可。在申請各項銷售經(jīng)費的支出時，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。第四十九條 經(jīng)費的運作。各負(fù)責(zé)經(jīng)理對于預(yù)算及各項銷售經(jīng)費的運用須負(fù)起責(zé)任。二、年度銷售計劃管理制度 第一章 基本目標(biāo)本公司××年度銷售目標(biāo)如下： 第一條 銷售額目標(biāo)。（1）部門全體××萬元以上。（2）每一員工每月×&#

13、215;千元以上。（3）每一營業(yè)部人員每月××萬元以上。第二條 利潤目標(biāo)××萬元以上。第三條 新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)××萬元以上。第二章 基本策略第四條 公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)常變革，使所有人員都能精通業(yè)務(wù)、有危機(jī)意識并能有效地工作。第五條 公司員工都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。為提高運營的效率，公司將大幅下放權(quán)限，使員工能夠自主處理各項事務(wù)。第六條 為達(dá)到責(zé)任的目的及責(zé)任體制，公司將實行重賞重罰政策。第七條 為了規(guī)定及規(guī)則的完備，公司將加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。第八條 ××股份有限公司與本公司交

14、易上訂有書面協(xié)定，彼此應(yīng)遵守責(zé)任與義務(wù)，因此本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。第九條 為促進(jìn)零售店的銷售，應(yīng)建立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能享有控制代理店、零售店的權(quán)利。第十條 將主要目標(biāo)放在零售店方面，培養(yǎng)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增長。第十一條 設(shè)立定期聯(lián)誼會，以進(jìn)一步加強(qiáng)與零售商的聯(lián)系。第十二條 利用顧客調(diào)查卡的管理體制來規(guī)范零售店實績、銷售實績、需求預(yù)測等的統(tǒng)計管理工作。第十三條 除沿襲以往對代理店所采取的銷售拓展策略外，再以上述的方法作為強(qiáng)化政策，從兩方面著手致力拓展新的銷售渠道。第十四條 隨著購買者市場轉(zhuǎn)移為銷售者市場，應(yīng)制定長期合同來統(tǒng)一交易

15、的條件。第十五條 檢查與監(jiān)督的關(guān)系，確立具有一貫性的傳票會計制度。第十六條 本策略中的計劃應(yīng)貫徹至所有相關(guān)人員。第三章 業(yè)務(wù)部門計劃第十七條 外部部門。交易機(jī)構(gòu)及制度將維持“公司代理店零售商”的原有銷售方式。第十八條 內(nèi)部部門。（1）服務(wù)店將升級為營業(yè)處，借以促進(jìn)銷售活動。（2）營業(yè)處增設(shè)新的服務(wù)中心。（3）解散食品部門，其所屬人員分配到營業(yè)處，致力于擴(kuò)展銷售活動。（4）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。（5）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不妥之處，再酌情進(jìn)行改善。第四章 零售商的促銷計劃第十九條 新產(chǎn)品的銷售方式。（1）將全國有影響力的××家零

16、售商店依照區(qū)域劃分，在各劃分區(qū)域內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。（2）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人負(fù)責(zé)30家左右的店鋪，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會督導(dǎo)、獎勵銷售，并進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等工作，借此促進(jìn)銷售。（3）新產(chǎn)品的庫存量應(yīng)努力維持在零售店為一個月庫存量、代理店為兩個月庫存量的界限之上。（4）銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。第二十條 新產(chǎn)品協(xié)作機(jī)構(gòu)的設(shè)立與工作。（1）為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動的促銷活動得以順利展開，要以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作機(jī)構(gòu)。（2）新產(chǎn)品協(xié)作機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容如下。分發(fā)、寄送機(jī)關(guān)雜志。贈送本公司產(chǎn)品的銷售人員領(lǐng)帶夾。安裝各地區(qū)協(xié)

17、作店的招牌。分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店。分發(fā)廣告宣傳單。協(xié)作商店之間的銷售競爭。積極支持經(jīng)銷商。舉行研討會。增設(shè)年輕人專柜。介紹新產(chǎn)品。（3）協(xié)作機(jī)構(gòu)的存在方式屬于非正式性。第二十一條 增強(qiáng)零售店員工的責(zé)任意識。為加強(qiáng)零售商店員工對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強(qiáng)其銷售意愿，應(yīng)加強(qiáng)下列各項實施要點。（1）采用獎金激勵法。零售店員工每次售出本公司產(chǎn)品時，要給公司寄送銷售卡，當(dāng)銷售卡達(dá)到15張時，公司即頒發(fā)獎金給本人以提高其銷售積極性。（2）加強(qiáng)人員的輔導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)人員可利用訪問進(jìn)行教育指導(dǎo)，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對產(chǎn)品的認(rèn)識。銷售負(fù)責(zé)人員可親自接待顧客，對銷售行為進(jìn)行示范說明，讓零售商的員工從

18、中獲得直接的指導(dǎo)。（3）提高公司的教育指導(dǎo)。促使協(xié)作機(jī)構(gòu)的員工參加零售店員工的研討會，借此提高其銷售技巧及對產(chǎn)品認(rèn)識。通過參加研討會的員工其他店員傳授銷售技術(shù)及產(chǎn)品知識、技術(shù)，借此提高大家對銷售的積極性。第五章 擴(kuò)大消費需求計劃第二十二條 明確廣告計劃。（1）在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來規(guī)劃活動。（2）針對廣告媒體，再次進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計劃達(dá)到以最小的費用創(chuàng)造出最大成果的目標(biāo)。（3）為達(dá)成前述兩項目標(biāo)，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)進(jìn)行充分的研究。第二十三條 利用購買調(diào)查卡。（1）針對購買調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查，借此確實掌握顧客的真正

19、購買動機(jī)。（2）利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等，切實做好需求的預(yù)測。第六章 營業(yè)業(yè)績的管理及統(tǒng)計第二十四條 顧客調(diào)查卡的管理利用。各零售店員所返回的顧客調(diào)查卡，對銷售額的實績統(tǒng)計出來，或者根據(jù)這些來進(jìn)行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。（1）依據(jù)營業(yè)處、區(qū)域，分別統(tǒng)計商店的銷售額。（2）依據(jù)營業(yè)處，分別統(tǒng)計商店以外的銷售額。（3）另外幾種銷售額統(tǒng)計須以各營業(yè)處為單位進(jìn)行。第二十五條 根據(jù)上述統(tǒng)計，觀察并掌握各店的銷售實績和各負(fù)責(zé)人員的活動實績，以及各商品種類的銷售實績。第七章 確立及控制營業(yè)預(yù)算第二十六條 必須確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)費預(yù)算須隨營業(yè)實績進(jìn)行

20、上下調(diào)節(jié)。三、銷售組織管理制度第一章 通 則第一條 總則。本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門（以下簡稱部門）的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運作及處理等相關(guān)事項。第二條 部門的業(yè)務(wù)范圍。本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨合同、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。第三條 部門的所在地及稱呼。部門設(shè)于全國的主要城市，在稱呼時冠上該市名稱。第四條 重要事項的決定。部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)董事會決議后執(zhí)行。第五條 規(guī)章的制訂、修改與廢止。本規(guī)章的制訂、修改與廢止皆經(jīng)由董事會討論后決定

21、，施行細(xì)則由總公司營業(yè)部部長決定。第二章 機(jī) 構(gòu)第六條 部門的機(jī)構(gòu)。部門設(shè)經(jīng)理，經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)兩科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。第七條 營業(yè)所的設(shè)置、廢止。營業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。第八條 管理者。部門可依情況需要，設(shè)副經(jīng)理及部門顧問。另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。第九條 特別回收科的設(shè)置。部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。第十條 營業(yè)所的組織。營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人數(shù)另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。第十一條 經(jīng)理的職務(wù)范圍。經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：（1）企劃、指示營

22、業(yè)方法。（2）經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展，以決定營業(yè)方針。（3）聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。（4）裁決部內(nèi)的人事。（5）舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。（6）排除業(yè)務(wù)上的困難。第十二條 副經(jīng)理的執(zhí)行職務(wù)。副經(jīng)理負(fù)責(zé)輔佐經(jīng)理，并根據(jù)經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)掌管職務(wù)，如經(jīng)理發(fā)生事故，副經(jīng)理得代行其職。第十三條 科長職務(wù)的代理。關(guān)于科長的職務(wù)報告，也比照前條的規(guī)定進(jìn)行。第十四條 業(yè)務(wù)科。業(yè)務(wù)科所負(fù)責(zé)執(zhí)行的業(yè)務(wù)包括下列七項。（1）策定接受訂貨的計劃并負(fù)責(zé)其運作。（2）對合同進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（3）加強(qiáng)、完備營業(yè)所的體制。（4）管理營業(yè)所的業(yè)務(wù)并負(fù)責(zé)指導(dǎo)。（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、教育業(yè)務(wù)人員。（6）負(fù)責(zé)外賣人

23、員的采用、解雇、遷升、降職及考勤管理。（7）調(diào)查各營業(yè)所及外勤人員的業(yè)績。第十五條 事務(wù)科。事務(wù)科執(zhí)行的業(yè)務(wù)則包括下列七項。（1）處理合同事務(wù)，查審合同。（2）策定契約費用的回收計劃并負(fù)責(zé)其運作。（3）實施營業(yè)收支計劃與負(fù)責(zé)出納事務(wù)。（4）負(fù)責(zé)管理內(nèi)勤人員的薪資、變動及考勤。（5）處理部內(nèi)的用品供應(yīng)、修建等相關(guān)事務(wù)。（6）負(fù)責(zé)文書的收發(fā)管理。（7）處理部內(nèi)的日常事物等。第十六條 特別回收科。特別回收科應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行的任務(wù)如下：（1）防止貸借延期及負(fù)責(zé)催收。（2）制作回收有關(guān)法律手續(xù)及有關(guān)的報告。第三章 權(quán) 限第十七條 管理階層的權(quán)限。經(jīng)理、副經(jīng)理、科長、營業(yè)店長的權(quán)限須依本節(jié)的規(guī)定行使。第十八條

24、對權(quán)限的質(zhì)疑。如對部內(nèi)的權(quán)限有所質(zhì)疑時，須向經(jīng)理請示。經(jīng)理則向總公司營業(yè)副經(jīng)理請示后，才可決定。第十九條 經(jīng)理的交接。經(jīng)理在接受總公司營業(yè)部經(jīng)理的指示后，統(tǒng)籌管理所屬的業(yè)務(wù)并負(fù)其責(zé)。當(dāng)經(jīng)理發(fā)生變動時，須等事務(wù)交接完畢，才可卸責(zé)。第二十條 經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理的職務(wù)責(zé)任包括下列四項。（1）直接監(jiān)督科長及營業(yè)所店長。（2）負(fù)責(zé)企劃所屬業(yè)務(wù)的運作。（3）迅速、確實地處理業(yè)務(wù)。（4）適當(dāng)教育所屬人員的服務(wù)態(tài)度。第二十一條 經(jīng)理的自行決定及請示事項。經(jīng)理可自行決定及必須經(jīng)由請示的事項包括下列各項。（1）營業(yè)方面。自行決定事項。A指示科長及營業(yè)所店長處理部門的業(yè)務(wù)運作，并負(fù)責(zé)其管理。B決定外部銷售人員的任用、變

25、動、解雇。C負(fù)責(zé)支付外勤人員的薪資。D負(fù)責(zé)簽訂團(tuán)體合同與約定。E決定規(guī)定范圍內(nèi)的簽訂。請求事項。A外勤人員的任用、遷升、解雇及職員的特別任用。B營業(yè)所的設(shè)置、廢除及店長的任免。（2）經(jīng)營管理方面。自行決定事項。A規(guī)定內(nèi)的費用或限度以內(nèi)的支出。B檢查部門的收支、營業(yè)所的業(yè)務(wù)及會計業(yè)務(wù)。請示事項。A規(guī)定以外的費用的支出、許可費用但超出限度額的支出。B公司房地產(chǎn)及不動產(chǎn)的買賣、貸借。××萬元以內(nèi)的緊急維修合同不在此限之內(nèi)。C設(shè)定未經(jīng)公司指示的交易銀行。D以部門名義樂捐及支出協(xié)會費用等。（3）人事方面。自行決定事項。有所屬人員五日以內(nèi)的休假、出差、早退、加班、假日出勤等事項的批準(zhǔn)權(quán)

26、，但科長及營業(yè)所店長的出差則須請示總公司。請示事項。A內(nèi)勤職員的任用、解職、調(diào)動，部內(nèi)的內(nèi)勤與外勤的相互調(diào)動。B經(jīng)理本人的休假及出差。C所屬人員的賞罰除有明文規(guī)定之外，應(yīng)請示總公司裁決。第二十二條 負(fù)責(zé)監(jiān)督部下的不正當(dāng)行為。副經(jīng)理、科長及營業(yè)所店長具有負(fù)責(zé)監(jiān)督部下不正當(dāng)行為的責(zé)任。當(dāng)所屬職員因故意或重大過失而致使公司蒙受損害時，副經(jīng)理等應(yīng)負(fù)監(jiān)督上的責(zé)任。第二十三條 副經(jīng)理的權(quán)限。副經(jīng)理負(fù)責(zé)輔佐經(jīng)理，且在經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，副經(jīng)理可經(jīng)由經(jīng)理的指示而具有其權(quán)限。另外，副經(jīng)理在經(jīng)理發(fā)生意外事故時，應(yīng)負(fù)責(zé)代行其職務(wù)。在代理其間，副經(jīng)理的權(quán)限不得超越經(jīng)理權(quán)限，同時，業(yè)務(wù)行使后須迅速取得經(jīng)理的認(rèn)可或請示總公司意

27、見。第二十四條 科長的職責(zé)。科長接受經(jīng)理及副經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)指揮管理所屬人員，執(zhí)行所屬的事務(wù)。第二十五條 科長的權(quán)限。科長于第二十一條所規(guī)定的經(jīng)理權(quán)限內(nèi)，報告經(jīng)理所指示的業(yè)務(wù)。第二十六條 科長的責(zé)任?？崎L對于所屬部下的不正當(dāng)行為，應(yīng)負(fù)起監(jiān)督上的責(zé)任。如經(jīng)請示上司或總公司批示，確實屬于不正當(dāng)時，則本人也應(yīng)對此批示負(fù)起責(zé)任。第二十七條 營業(yè)所店長的職責(zé)。營業(yè)所店長受經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)指揮、檢查所屬人員，并執(zhí)行管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。第二十八條 營業(yè)所店長的責(zé)任。營業(yè)所店長對于所屬人員的不正當(dāng)行為，應(yīng)負(fù)監(jiān)督上的責(zé)任。但若上級認(rèn)為這不屬于管理上的缺失，則本人可免其責(zé)。第二十九條 營業(yè)所店長的處罰權(quán)限。營業(yè)所店

28、長對于所屬人員若有違反公司規(guī)章或不遵從上司指示行事時，可取得經(jīng)理認(rèn)可并請示總公司，采取處罰或其他處理方式。第三十條 營業(yè)所店長的權(quán)限。關(guān)于營業(yè)所店長的權(quán)限，則比照第二十四條至第二十六條的規(guī)定行使。第四章 營 運第三十一條 業(yè)務(wù)經(jīng)營。部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營必須按公司的規(guī)定為執(zhí)行依據(jù)。如有違反情況，可依情況予以處罰。第三十二條 重要事項的企劃、經(jīng)營、溝通。內(nèi)部的重要企劃、經(jīng)營及相互之間的溝通，以通過營業(yè)所店長會議來進(jìn)行。第三十三條 總公司的指示。內(nèi)部的重要計劃、命令及其修正、廢止，均由總公司營業(yè)部以文書方式傳達(dá)。第三十四條 報告。部門須令所轄管的營業(yè)所，提出下列事項的報告，并做好綜合統(tǒng)計后，再報告給總公司

29、營業(yè)部。（1）每日的營業(yè)成績。（2）每日的收支。（3）每日的活動及考勤狀況。第三十五條 管轄區(qū)域內(nèi)的調(diào)整。部門須迅速、準(zhǔn)備地收集掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)及相關(guān)事項，并依下列三項適當(dāng)?shù)刂\劃、實施業(yè)務(wù)上的對策。（1）收集、調(diào)查與業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財政、社會、政治、企業(yè)經(jīng)營等情報與資料。（2）調(diào)查、發(fā)掘潛力客戶與市場。（3）針對營業(yè)實績做分析性、綜合性的研究，以企劃對策。為此，每月應(yīng)舉行一次外部銷售主任的研究會。第三十六條 營業(yè)計劃。營業(yè)計劃應(yīng)以景氣的預(yù)測作為資料，并依下列方式進(jìn)行調(diào)查、企劃。（1）迅速、確實地收集一般社會經(jīng)濟(jì)形勢的情報與資料，借此掌握實際狀況。（2）依照營業(yè)所（地區(qū)別），調(diào)查其實績與能力。（3）利用宣傳印制物及其他公關(guān)方法來開拓新客戶。（4）對于實施營業(yè)計劃的人員配置、實施時期、手段、對象等應(yīng)先做好企劃。第三十七條 勤務(wù)管理。外部銷售人員與內(nèi)勤人員的勤務(wù)管理，應(yīng)以各人的勤務(wù)態(tài)度及執(zhí)行業(yè)務(wù)的意愿為評價出發(fā)點。（1）正確記錄個人的考勤狀況。（2）上、下班時間須確實。（3）徹底實行賞罰制度。（4）統(tǒng)計個人的業(yè)績