銷售部年工作總結(jié)

1、2010 年年終工作總結(jié)及體會隨著新年的腳步日漸臨近， 一年的工作已至尾聲。 自入職以來， 第一次全面的總結(jié)工作，客觀負(fù)責(zé)的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力保持成績，并不斷的尋求突破。一年的實踐證明，通過這份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未來肯定會比今天更精彩。現(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指教：一、業(yè)績完成情況共簽單 75 套，其中高層 12 套，多層 63 套。天潤陽 22 套，盛世嘉園 9 套，德瑞 44 套，完成銷售額總計 19249209 元，銷售累計提成 54685 元。二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)肼毘跗?，面對新環(huán)境，面對一無所知的工作內(nèi)容，不知道

2、該從何處著手工作，看到同伴們不斷分享簽單的快樂，領(lǐng)取豐厚的薪金，我也曾猶豫自己是否能勝任此工作？經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助分析和鼓勵，我堅持了下來，可以說自己在這短短的一年里，走過了從一無所有到信心十足的歷程。態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，不僅盡是因為它能給我?guī)硐鄬^高的收入，更重要的是，在一定程度上，它實現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長了起來，面對它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。三、存在的不足在銷售實踐的過程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之處，想要成為一個金牌的銷售員，需要補齊的課程還有很多。下面是我自進入公司后，一點一點顯露出來的不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我

3、也努力的在修正完善。1 、沒有目標(biāo)，沒有計劃，盲目行事，結(jié)果事倍功半。入職初期，月初不知計劃，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績也只是撞出來的，碰上準(zhǔn)客戶就有，碰不上就沒有。2 、積極收集信息， 卻不懂回訪篩選， 不注重二級市場的及時維護， 結(jié)果造成大量信息流失。3 、談判死板不靈活， 不在意客戶心理， 只是一味的講解房子， 結(jié)果導(dǎo)致客戶聽的索然無味，銷售自然也就以失敗告終。4 、講解過程中，不會運用數(shù)字來說明問題，不會算帳，造成客戶對產(chǎn)品信心不足。5 、不會區(qū)別對待客戶，談判中待客戶過于客氣，唯客戶是從，沒有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開展。6 、對自己的產(chǎn)品不熟悉， 對周邊情況

4、以及同行業(yè)銷售狀況不熟悉， 與其它樓盤對比失利，無法突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，找不準(zhǔn)賣點，造成乏力推銷。7 、對于房產(chǎn)銷售過程中所需的相關(guān)知識、 法律法規(guī)不了解， 解釋不夠?qū)I(yè)， 不具備強有力的說服力。以上不足之處，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，修正已初見成效。四、收獲與心得體會在銷售過程中，最大的收獲，我想不是金錢，而是客戶對自己的肯定和贊揚。把產(chǎn)品推銷出去，先要把自己“推銷”出去，只有得到了顧客的認(rèn)可，我們才會有機會進一步展開銷售。公司領(lǐng)導(dǎo)曾要求我們?nèi)プ咴L同行業(yè)銷售部，以顧客的身份進出各個售房部，從其他售樓員身上，看到了自己與優(yōu)秀推銷員的差距，反思自己，結(jié)合自身缺陷，總結(jié)以下幾點，以供新同事們借鑒：1

5、 、在與顧客交流時，一定使用禮貌用語，要正視顧客，要面帶微笑；2 、與顧客互相溝通，要有問有答，不能只顧自己去講，不管顧客是否愿聽；3 、講解要簡單明了，突出重點，切忌冗長繁瑣；4 、解說要專業(yè)到位，切忌一問三不知；5 、對顧客提出的問題要全力以赴，切忌應(yīng)付了事；6 、了解顧客的實際情況，對癥下藥，切忌盲目推銷；7 、推銷產(chǎn)品二選一，切忌推薦太多選擇對象。作為一個銷售人員，我們自身的一點一滴時刻都會影響到顧客的情緒及購買欲望。一聲問候能使顧客心情愉悅，一個微笑能使顧客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購買的熱情，一段專業(yè)的講解更能使顧客對自己倍感信任。公司領(lǐng)導(dǎo)曾說，從事房產(chǎn)這個行業(yè)，必須要對自己提出

6、高要求，要具備一定的眼光和遠見，可這眼光和遠見從何而來呢？我想一個連走路都不會的人肯定是不會有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中，學(xué)習(xí)伴隨著我的整個工作過程，每學(xué)會一點知識，每發(fā)現(xiàn)一點別人的優(yōu)點，能把它們都充分的運用到自己的工作當(dāng)中，我都會得到極大的快樂。經(jīng)過這一年，我看到了自己并不是不適合銷售工作，只是沒有找到合適的方法、沒有足夠的經(jīng)驗、不具備更專業(yè)的知識，而這些只是學(xué)習(xí)和時間的問題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我會繼續(xù)前進，努力地使自己朝著更陽光、更真誠、更自信、更負(fù)責(zé)的目標(biāo)前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績，用一顆感恩的心去面對工作，服務(wù)于我們這個大家庭，使它能夠一帆

7、風(fēng)順！韓麗霞2010年 12 月 31 日篇二：銷售部年度總結(jié)甘肅豐收農(nóng)業(yè)科技有限公司營銷部2013年度工作總結(jié)二一三年十二月三十號目錄前言一、制度的建設(shè)與完善二、團隊的完善與培訓(xùn)三、市場分析與調(diào)研四、市場銷售1 、 2013 年新增客戶名單2 、 2013 年銷售任務(wù)及實際完成情況統(tǒng)計3 、各區(qū)域銷售任務(wù)完成情況4 、 2013 年每月銷售量與銷售額4.1月銷售量與銷售額統(tǒng)計表4.2月銷售量與銷售額統(tǒng)計圖5 、各市場區(qū)域銷售情況5.1華北區(qū)域5.2西南片區(qū)5.3河南市場5.4山東市場5.5西北市場6 、各區(qū)域 2013 年銷售量業(yè)績表7 、區(qū)域銷量對比圖五、物流方面六、存在的問題1 、質(zhì)量問

8、題2 、銷售模式及市場定位結(jié)語2013年度銷售部在公司統(tǒng)一部署和謝總及何總的領(lǐng)導(dǎo)下，全體銷售員本著“與時俱進，勇于開拓，頑強拼搏，奮發(fā)向上”的銷售熱情，以完成銷售任務(wù)為中心，追求公司效益最大化為目標(biāo)； 以“客情維護、 開拓創(chuàng)新銷售渠道和市場導(dǎo)向” 為主題的宗旨；不怕苦與累，從無到有，從低到高，克服困難，齊心協(xié)力，全力為完成公司下達的銷售任務(wù)作出了不懈的努力；在團隊建設(shè)、銷售收入和市場開拓等方面均取得了很大的成績。搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力為完成本年度的銷售工作任務(wù)而努力拼搏，現(xiàn)將本年度銷售部的工作總結(jié)如下：一、制度的建設(shè)與完善在今年 8 月份銷售全面開展階段，為了及時反饋市場信

9、息，規(guī)范銷售員的行為準(zhǔn)則，并提高專業(yè)技能及銷售技巧，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，部門內(nèi)部組織擬定與完善了物流管理制度 、銷售內(nèi)勤崗位職責(zé) ，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 營銷部管理制度 就各區(qū)域經(jīng)理和銷售員的日常行為規(guī)范、職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、獎罰制度等多個方面作了統(tǒng)一說明，為我部門的正常銷售工作的開展奠定了基礎(chǔ)。二、團隊的完善與培訓(xùn)目前銷售部員工有8 人，銷售人員6 名，銷售支持人員2 名，人員詳細(xì)概況如下：新入職員工：劉瓊、馬俊超、高志強、姚小芳、康永強轉(zhuǎn)調(diào)部門人員 :王東東：轉(zhuǎn)調(diào)公司生產(chǎn)部門離職人員：王金娥、楊慧聰、張軍芳、李建東、武彥廷、梁鳳鳴8月份公司組織銷售部員工學(xué)習(xí)了c8 銷售管理課程深受大家重視與喜愛，銷售員出差

10、回公司后部門內(nèi)舉辦的一些活動也在很大程度上增加了員工對公司及部門的歸屬感， 樹立起了員工對企業(yè)的忠誠度及責(zé)任感，同時也培養(yǎng)了團隊意識，通過學(xué)習(xí)與溝通不僅提高了業(yè)務(wù)知識，也從活動中加深認(rèn)識，增進感情，不斷提升了銷售員的業(yè)務(wù)知識和綜合素質(zhì)，從而建設(shè)了一支強有力的銷售團隊。三、市場分析與調(diào)研我公司之前的市場局面為全國各個區(qū)域，分布面較廣， 沒有主要的產(chǎn)品銷售重心市場，8月份以后在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一決策下，收緊市場區(qū)域。通過銷售部收集歸納的詳細(xì)市場信息及擁有的業(yè)內(nèi)客戶資源，充分地研究了目標(biāo)市場的容量、同行競爭情況以及銷售通路特點，經(jīng)過多次匯總、分析、研究，結(jié)合公司下達的13 年后半年銷售目標(biāo)，確定了三大銷

11、售區(qū)域：西南片區(qū)， 華北區(qū)域， 河南市場， 在何總的帶領(lǐng)下銷售部員工攻堅克難，為 2014 年的銷量做好鋪墊。四、市場銷售1、2013 年新增客戶名單:華北區(qū)，開發(fā)新客戶共8 家：寶雞鎰嘉食品有限公司、北京金路易速凍食品有限公司、訥河新衡陽肉類食品有限公司（四川分公司） 、河北保定珍好生物配料有限公司 、河北今麥郎餐飲管理有限公司、湖北寶迪農(nóng)業(yè)科技有限公司、霍州市霍山兔業(yè)有限公司、舟山市世創(chuàng)水產(chǎn)有限公司西南片區(qū)， 開發(fā)新客戶共 5 家：成都智蓉物資有限公司 、德陽市旌陽區(qū)春熙苕粉廠 、江北區(qū)元兵農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)部 、四川恒一食品有限公司 、四川潤宇食品有限公司 、山東市場，開發(fā)新客戶1 家：臨沭金鳳

12、祥食品有限公司、河南市場，開發(fā)新客戶2 家：河南永達調(diào)理食品有限公司、漯河盛和食品股篇三：2014銷售部年度工作總結(jié)報告2014銷售部年度工作總結(jié)報告2014銷售年度工作總結(jié)報告時光荏苒， 2014 年即將過去， 新的一年將要到來。 回首過去的一年， 內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點， 改進方法 ; 深入學(xué)習(xí)， 掌握技巧 ; 加強管理， 改進服務(wù) ; 大膽探索新思路、 新方法， 促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩

13、部分， 電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：(一 ) 銷售回款2014年電話招商部分共完成* 件 ( 目標(biāo) * 件 ) ，* 元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成* 件 ( 計劃 *件 ) ，收款 * 元。共計回款 * 元 ( 目標(biāo) * 元 ) ，超額完成 * 元，完成比是114%。上半年完成 * 元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340 個，成功開發(fā)新客戶223 個。(二 ) 客戶群的建立在 2014 年的銷售中， 我們共積累到 340 個客戶， 成功開發(fā) 223 個新客戶， 成交貼牌客戶* 個，在談貼牌客戶 * 個，年

14、進貨過萬元的客戶 * 個，單次拿貨 * 件以上的客戶 * 個，建立了初步客戶群。( 三) 團隊建設(shè)人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。(四 ) 營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)

15、系維護、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。(五 ) 培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。 “工欲善其事，必先利其器” ，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)， 銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與* 招商部的精英們進行“東西部結(jié)合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工

16、作形影不分，成績微不足道，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：1 、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。2 、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖; 對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3 、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

17、一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4 、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。三、 2015 年工作計劃(一 ) 、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素

18、質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設(shè)方面人員擴充到20 人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。(二 ) 、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過* 件，年銷售額過* 萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破* 件，年銷售額過* 萬，銷售總回款* 萬。(三 ) 、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。1 、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性

19、，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。2 、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。具體：(1) 、加強銷售隊伍的目標(biāo)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細(xì)分化晨會、培訓(xùn)例會化服務(wù)指標(biāo)進考核。(2) 、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。(3) 、客戶管理方面， 建立客戶檔案， 細(xì)化客戶的分類， 針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶

20、服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。篇四：銷售人員年終工作總結(jié)2011年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼 2011 年過去了， 回首這一年來的工作， 盡管我為公司的貢獻微薄， 但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的。一：工作表現(xiàn)2011年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識自身的工作，正確處理與同

21、事之間的關(guān)系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。二：今后的努力方向現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。其實業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能

22、力強才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！三：小結(jié)總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情， 并積極與他人溝通。 不斷的開發(fā)新市場，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，瀚林人都會洋溢著幸福的笑容！2011-12-29賀騰篇五：銷售人員年度工作總結(jié)與工作計劃銷售類年度工作總結(jié)與工作計劃（ 2010 年底版）（部分）目 錄2010銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與工作計劃 .22010年個人銷售工作及銷售總結(jié) .10市場銷售本年度工作總結(jié) .1520

23、10年營銷總監(jiān)銷售工作總結(jié) . 232010年某銷售總監(jiān)的工作計劃 . 292010年銷售工作計劃 . 352010銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與工作計劃一 、本年度工作總結(jié)2010年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有 * 銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司

24、之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場， 遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教 * 經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事， 一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對 *市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同

25、時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：對于 *市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名

26、度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司2010 年總的銷售情況：* * * * * * * * * * * * * * * * * * *從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上， * 產(chǎn)品品牌眾多， * 天星由于比較早的進入河南市場， * 產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在1 ）

27、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有* 個，加上沒有記錄的概括為* 個，八個月*天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2）溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。3 ） 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的

28、習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4 ） 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三市場分析現(xiàn)在河南 * 市場品牌很多， 但主要也就是那幾家公司， 現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以

29、促進銷售人員去銷售。在鄭州區(qū)域，因為 * 市場首先從鄭州開始的， 所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的， 形勢是嚴(yán)峻的。 在河南 * 市場可以用這一句話來概括， 在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。四 2011 年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1 ） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本