銷售部組織架構(gòu)說課講解

1、銷售部組織架構(gòu)精品文檔銷售部組織架構(gòu)營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理客服經(jīng)銷售一部銷售二部銷售三部（客服銷售組長銷售組長銷售組長（客服主全兼全兼全所屬區(qū)位崗位名稱對外名稱內(nèi)部級別崗位狀態(tài)備 注定崗 1營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)總監(jiān)人，待崗?fù)蹶睾? 人銷售組長定崗 0（銷售一、二客戶經(jīng)理經(jīng)理人，待崗部）0 人營銷主管營銷經(jīng)理主管定崗0人劉蒂芳待崗2人吳錫陽定崗 0營銷部業(yè)務(wù)員財富專員專員人，待崗0 人定崗 0業(yè)務(wù)員見習(xí)人員實習(xí)人，待崗0 人銷售組長定崗 0客服經(jīng)理經(jīng)理人，待崗（銷售三部）0 人定崗 0客服主管客服主管主管人，待崗?fù)蹊麒? 人收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔定崗 1客服專員客服專員專員人，待崗劉

2、小健0 人營銷總監(jiān)崗位說明職位名稱：營銷總監(jiān)（1 人）工作范圍：營銷中心全局統(tǒng)籌工作本職位匯報人：運營長工作內(nèi)容：編制并完成年度、月度銷售計劃及調(diào)整計劃，實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，控制成本；統(tǒng)籌銷售部的整體運作，帶領(lǐng)銷售人員的工作開展，以及各個銷售工作流程把控；協(xié)調(diào)銷售部與其它部門之間的工作關(guān)系；提高部門人員的作業(yè)水平，開發(fā)、建立、維護客戶關(guān)系，及時分析市場的競爭動態(tài)；管理銷售經(jīng)理和銷售主管客戶開發(fā)、新客戶進入策略、客戶廣告投放策略制定、銷售談判等；部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和競爭市場動態(tài)分析，制定不斷變化的銷售計劃，提高競爭能力；了解部門銷售經(jīng)理每月意向客戶進度表，及時診斷，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理解決洽談遇到的客戶開發(fā)和維

3、護的難題，并就每月工作總結(jié)和計劃情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報；配合財務(wù)部進行部門客戶的應(yīng)收款工作開展；協(xié)調(diào)好部門成員的團結(jié)，保持溝通的舒暢，凝聚部門成員的戰(zhàn)斗力；對本部門員工有考核獎懲權(quán)。每日匯報工作：每日上午 10:00 前提交工作日報給運營長。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計劃報表給運營長。銷售經(jīng)理崗位說明職位名稱： 銷售經(jīng)理 （ 1 人）工作范圍：協(xié)助營銷總監(jiān)開展工作本職位匯報人：營銷總監(jiān)工作內(nèi)容收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔準(zhǔn)備、整理營銷人員日常使用的銷售資料、常用表格，表格能完整統(tǒng)一提供并分類歸檔，做好部門會議記錄；協(xié)助部門經(jīng)理完成計劃，管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，保證銷售部良好

4、的運轉(zhuǎn)、發(fā)展；協(xié)調(diào)銷售部與其他部門之間的工作關(guān)系，維持良好的共事氛圍；協(xié)助部門經(jīng)理做好部門成員的考核、考勤工作，并將成員的工作進展及時上報部門經(jīng)理；適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情；收集有關(guān)行業(yè)的信息，掌握市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進方案和措施。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。積極搜集市場信息，包括同行動態(tài)信息每周匯報工作：每日上午 10:00 前提交工作日報給銷售總監(jiān)。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計劃報表給銷售總監(jiān)。主持每周周例會（客戶分析會）做好會議記錄提交銷售總監(jiān)。銷售主管 崗位說明職位名稱： 銷售主管 （ 2 人）

5、工作范圍：協(xié)助銷售經(jīng)理開展工作本職位匯報人：銷售經(jīng)理除在財富專員工作基礎(chǔ)上工作內(nèi)容制定銷售計劃、擬訂銷售目標(biāo)協(xié)助部門經(jīng)理完成計劃，管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，保證銷售部良好的運轉(zhuǎn)、發(fā)展；完成公司部署的銷售任務(wù)、業(yè)績目標(biāo)；適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情；配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營銷策略配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好下屬員工的培訓(xùn)、管理，相關(guān)制度的制定、落實、監(jiān)督;定期召開例會，傳達、布置任務(wù)，提升團隊學(xué)習(xí)氛圍，隨時把握員工心理動態(tài);每周匯報工作：每日上午 10:00 前提交工作日報給銷售經(jīng)理。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計劃報表給銷售經(jīng)理。協(xié)助銷售經(jīng)理主持每周周例會（客戶分析會）并做好會議記錄提交

6、銷售經(jīng)理。財富專員 崗位說明職位名稱： 財富專員 （ 10 人）工作范圍：協(xié)助銷售主管開展工作本職位匯報人：銷售主管收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔工作內(nèi)容每天聯(lián)系有效電話不少于20 個，每周不少于開發(fā)5 家新客戶。做好客戶開發(fā)記錄表的填寫。應(yīng)詳細、認真、字跡工整，當(dāng)出現(xiàn)市場交叉時，以記錄表為依據(jù)進行業(yè)績劃分。建立客戶個人檔案。建立客戶負責(zé)人檔案：客戶的年齡、脾氣、愛好、人的面貌、家庭情況、手機、家用電話、家庭住址等等，盡可能地了解客戶綜合資料并記錄到專用的本子上。有效的對客戶資料進行管理，相應(yīng)采用不同措施，快速提高業(yè)績增長。合同成交后及時跟蹤繳款情況，根據(jù)合同催收服務(wù)款項。客戶來

7、電需售后服務(wù)時，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進行問題的解決，如有必要時，需同公司人員一起出差，順利完成售后工作。財富專員在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，節(jié)假日給客戶送上一份祝福（賀卡，禮物）。每周匯報工作：每日上午 10:00 前提交工作日報給銷售主管。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計劃報表給銷售主管。每周周例會（客戶分析會）并做好會議準(zhǔn)備?？头?jīng)理崗位說明職位名稱： 客服經(jīng)理 （ 1 人）工作范圍：協(xié)助營銷總監(jiān)開展工作本職位匯報人：營銷總監(jiān)工作內(nèi)容準(zhǔn)備、整理營銷人員日常使用的銷售資料、常用表格，表格能完整統(tǒng)一提供并分類歸檔，做好部門會議記錄；協(xié)助部門經(jīng)理完成計

8、劃，管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，保證客服部良好的運轉(zhuǎn)、發(fā)展；協(xié)調(diào)客服部與其他部門之間的工作關(guān)系，維持良好的共事氛圍；協(xié)助營銷總監(jiān)做好部門成員的考核、考勤工作，并將成員的工作進展及時上報營銷總監(jiān)；適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情；、做好客戶檔案管理歸檔，與總公司之間對接收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料每周匯報工作：每日

9、上午 10:00 前提交工作日報給銷售總監(jiān)。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計劃報表給銷售總監(jiān)。主持每周周例會（客戶分析會）做好會議記錄提交銷售總監(jiān)?？头鞴?崗位說明職位名稱： 客服主管 （ 1 人）工作范圍：協(xié)助客服經(jīng)理開展工作本職位匯報人：客服經(jīng)理除在客服專員工作基礎(chǔ)上工作內(nèi)容參與部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行，針對部門員工工作進行有效監(jiān)督和向上級主管回報工作負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作培訓(xùn)客服專員提高服務(wù)水準(zhǔn)，適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶，及時通知客戶優(yōu)惠活動配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營銷策略對客戶投訴記錄進行巡查及跟進處理做好客戶檔案管理歸檔，與

10、總公司之間對接協(xié)調(diào)客服部與其他部門之間的工作關(guān)系，維持良好的共事氛圍；每周匯報工作：每日上午 10:00 前提交工作日報給客服經(jīng)理。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計劃報表給客服經(jīng)理。積極參加每周周例會（客戶分析會）并做好會議準(zhǔn)備。職位名稱： 客服專員 （ 4 人）收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔工作范圍：協(xié)助客服主管開展工作本職位匯報人：客服主管工作內(nèi)容每天聯(lián)系有效電話不少于30 個，每周不少于開發(fā)2 家新客戶。做好客戶開發(fā)記錄表的填寫。應(yīng)詳細、認真、字跡工整，當(dāng)出現(xiàn)市場交叉時，以記錄表為依據(jù)進行業(yè)績劃分。建立客戶個人檔案?？头硪獣r刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責(zé)任心強；接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得