第六章公關(guān)員素質(zhì)與修養(yǎng),10

1、第六章第六章 公關(guān)員素質(zhì)與修養(yǎng)公關(guān)員素質(zhì)與修養(yǎng)初級(jí)公關(guān)員初級(jí)公關(guān)員 中級(jí)公關(guān)員中級(jí)公關(guān)員 高級(jí)公關(guān)員高級(jí)公關(guān)員1公關(guān)員素質(zhì)要求公關(guān)員素質(zhì)要求1234本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容公關(guān)員素質(zhì)測(cè)定公關(guān)員素質(zhì)測(cè)定公關(guān)員職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)員職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)員素質(zhì)培養(yǎng)公關(guān)員素質(zhì)培養(yǎng)2 第一節(jié)第一節(jié) 公關(guān)員素質(zhì)要求公關(guān)員素質(zhì)要求 職業(yè)名稱：公共關(guān)系人員職業(yè)名稱：公共關(guān)系人員公關(guān)員（簡(jiǎn)稱）公關(guān)員（簡(jiǎn)稱） 職業(yè)定義：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)職業(yè)定義：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。 公關(guān)員素質(zhì)的高低決定著公

2、關(guān)活動(dòng)效率的高低，對(duì)組織公關(guān)員素質(zhì)的高低決定著公關(guān)活動(dòng)效率的高低，對(duì)組織的發(fā)展和組織形象的樹立有著直接的影響。的發(fā)展和組織形象的樹立有著直接的影響。 一、品德修養(yǎng)一、品德修養(yǎng) 真誠(chéng)忠實(shí)、公道正派、講求信譽(yù)、謙恭有禮。真誠(chéng)忠實(shí)、公道正派、講求信譽(yù)、謙恭有禮。3 二、性格二、性格 熱情、開朗、大方、樂(lè)觀、自控力強(qiáng)。機(jī)智、靈活、熱情、開朗、大方、樂(lè)觀、自控力強(qiáng)。機(jī)智、靈活、幽默。幽默。 幽默是一種生活藝術(shù)。幽默是一個(gè)美學(xué)名詞，它泛幽默是一種生活藝術(shù)。幽默是一個(gè)美學(xué)名詞，它泛指有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的語(yǔ)言、舉止、行為。指有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的語(yǔ)言、舉止、行為。“幽默幽默就是力量就是力量”，幽默能幫你與他

3、人建立良好、和諧、愉悅，幽默能幫你與他人建立良好、和諧、愉悅的關(guān)系。幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑。幽默也是一種樂(lè)觀的關(guān)系。幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑。幽默也是一種樂(lè)觀的精神狀態(tài)。的精神狀態(tài)。 不同國(guó)家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。不同國(guó)家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。 英國(guó)人英國(guó)人 法國(guó)人法國(guó)人 阿拉伯人阿拉伯人 日本人日本人 美國(guó)人美國(guó)人 中國(guó)人中國(guó)人4 三、知識(shí)素質(zhì)三、知識(shí)素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì)是指一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平。知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)素質(zhì)是指一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平。知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平在很大程度上決定了這個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和思維能與水平在很大程度上決定了這個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和思維能力。力。 公關(guān)是通才的職

4、業(yè)，知識(shí)面要求廣博。就專業(yè)知識(shí)公關(guān)是通才的職業(yè)，知識(shí)面要求廣博。就專業(yè)知識(shí)而言，要掌握公關(guān)原理、公關(guān)實(shí)務(wù)、公關(guān)禮儀、公關(guān)策而言，要掌握公關(guān)原理、公關(guān)實(shí)務(wù)、公關(guān)禮儀、公關(guān)策劃、公關(guān)案例分析、公關(guān)廣告等。還要掌握相關(guān)的學(xué)科劃、公關(guān)案例分析、公關(guān)廣告等。還要掌握相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。（上世紀(jì)九十年代，知識(shí)。（上世紀(jì)九十年代，美國(guó)美國(guó)1010個(gè)公關(guān)人員中個(gè)公關(guān)人員中9 9個(gè)是個(gè)是大專以上畢業(yè)生，大專以上畢業(yè)生，25%25%是獲碩士學(xué)位的，是獲碩士學(xué)位的，3%3%是獲博士學(xué)是獲博士學(xué)位的。）位的。）5 四、心理素質(zhì)四、心理素質(zhì)1.1.自信心強(qiáng)自信心強(qiáng)克服自卑心理，辦事從容不迫、落落大方?？朔员靶睦?，辦事從容

5、不迫、落落大方。2.2.開放心理開放心理寬容、豁達(dá)、樂(lè)于接納、心態(tài)陽(yáng)光。寬容、豁達(dá)、樂(lè)于接納、心態(tài)陽(yáng)光。3.3.情商較高情商較高善于控制、調(diào)節(jié)和管理自我和他人的情緒。善于控制、調(diào)節(jié)和管理自我和他人的情緒。4.4.意志力強(qiáng)意志力強(qiáng)有毅力、有耐心、有恒心、堅(jiān)強(qiáng)。有毅力、有耐心、有恒心、堅(jiān)強(qiáng)。5.5.興趣廣泛興趣廣泛喜歡橫向拓展對(duì)事物的愛好喜歡橫向拓展對(duì)事物的愛好, ,視野廣闊視野廣闊, , 心胸寬大。心胸寬大。 6.6.氣質(zhì)良好氣質(zhì)良好氣質(zhì)指人的較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。良好氣質(zhì)指人的較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。良好 的氣質(zhì)需要取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷克服缺點(diǎn)、弱的氣質(zhì)需要取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷克服缺點(diǎn)、弱 點(diǎn)，學(xué)習(xí)、匯集各

6、類氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)。點(diǎn)，學(xué)習(xí)、匯集各類氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)。 6四種氣質(zhì)類型：四種氣質(zhì)類型： 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)興奮型興奮型 多血質(zhì)多血質(zhì)活潑型活潑型 粘液質(zhì)粘液質(zhì)安靜型安靜型 抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)抑制型抑制型 每種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，也都有其每種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，也都有其消極的一面，并非哪一種特別好，哪一種特別消極的一面，并非哪一種特別好，哪一種特別不好。膽汁質(zhì)的人精力旺盛，熱情豪爽，但脾不好。膽汁質(zhì)的人精力旺盛，熱情豪爽，但脾氣暴躁；多血質(zhì)的人活潑敏捷，善于交往，但氣暴躁；多血質(zhì)的人活潑敏捷，善于交往，但難于全神貫注，缺乏耐心；粘液質(zhì)的人做事有難于全神貫注，缺乏耐心；粘液質(zhì)的人做事有條有理，周到縝密，但缺

7、乏激情；抑郁質(zhì)的人條有理，周到縝密，但缺乏激情；抑郁質(zhì)的人感覺敏銳，體驗(yàn)深刻，但容易多疑多慮，難于感覺敏銳，體驗(yàn)深刻，但容易多疑多慮，難于決斷。決斷。78怎樣培養(yǎng)高雅、瀟灑的氣質(zhì)？怎樣培養(yǎng)高雅、瀟灑的氣質(zhì)？（一）沉穩(wěn)（一）沉穩(wěn) 1.1.不要隨便顯露你的情緒。不要隨便顯露你的情緒。 2.2.不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇。不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇。 3.3.在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。 4.4.不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。 5.5.重要的決定盡量與別人商量，最好隔一天再發(fā)布。重要的決定盡量與別人商量，最

8、好隔一天再發(fā)布。 6.6.講話不要有任何的慌張，走路也是。講話不要有任何的慌張，走路也是。（二）細(xì)心（二）細(xì)心 1.1.對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 2.2.對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。 3.3.對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。 4.4.做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。 5.5.經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。 6.6.自己要隨時(shí)

9、隨地對(duì)有所不足的地方補(bǔ)位。自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方補(bǔ)位。 9（三）膽識(shí)（三）膽識(shí)1.1.不要常用缺乏自信的詞句不要常用缺乏自信的詞句 2.2.不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。 3.3.在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒(méi)有主見。在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒(méi)有主見。 4.4.整體氛圍低落時(shí)，你要樂(lè)觀、陽(yáng)光。整體氛圍低落時(shí)，你要樂(lè)觀、陽(yáng)光。 5.5.做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗?。做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗恪?6.6.事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。干凈利落。 （四）大度（四

10、）大度 1.1.不要刻意把有可能是伙伴的人變成對(duì)手。不要刻意把有可能是伙伴的人變成對(duì)手。 2.2.對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。 3.3.在金錢上要大方，學(xué)習(xí)三施（財(cái)施、法施、無(wú)畏施）在金錢上要大方，學(xué)習(xí)三施（財(cái)施、法施、無(wú)畏施） 4.4.不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見。不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見。 5.5.任何成果和成就都應(yīng)和別人分享。任何成果和成就都應(yīng)和別人分享。 6.6.必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己走在前面。必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己走在前面。 10（五）誠(chéng)信（五）誠(chéng)信 1.1.做不到的事情不要說(shuō)，說(shuō)了就努力做到。做不到的事情不要說(shuō)，說(shuō)了就

11、努力做到。 2.2.虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常掛嘴上。虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常掛嘴上。 3.3.針對(duì)客戶提出的針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信不誠(chéng)信”問(wèn)題，拿出改善的方法。問(wèn)題，拿出改善的方法。 4.4.停止一切停止一切“不道德不道德”的手段。的手段。 5.5.耍弄小聰明，要不得！耍弄小聰明，要不得！ 6.6.計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本。計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本。（六）擔(dān)當(dāng)（六）擔(dān)當(dāng) 1.1.檢討任何過(guò)失的時(shí)候，先從自身或自己人開始反省。檢討任何過(guò)失的時(shí)候，先從自身或自己人開始反省。 2.2.事項(xiàng)結(jié)束后，先審查過(guò)錯(cuò)，再列述功勞。事項(xiàng)結(jié)束后，先審查過(guò)錯(cuò)，再列述功勞。 3.3.認(rèn)

12、錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng)認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng) 4.4.著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。 5.5.對(duì)對(duì)“怕事怕事”的人或組織要挑明了說(shuō)。的人或組織要挑明了說(shuō)。 11 培養(yǎng)培養(yǎng)9999個(gè)好習(xí)慣個(gè)好習(xí)慣 習(xí)慣從細(xì)節(jié)做起習(xí)慣從細(xì)節(jié)做起 1. 1. 從容從大方開始從容從大方開始 2. 2. 培養(yǎng)自信的語(yǔ)言培養(yǎng)自信的語(yǔ)言 3. 3. 讓你的笑容像陽(yáng)光一樣讓你的笑容像陽(yáng)光一樣 4. 4. 積極表露你的熱情積極表露你的熱情 5. 5. 讓表達(dá)自己成為一種習(xí)慣讓表達(dá)自己成為一種習(xí)慣 6. 6. 讓你的肢體語(yǔ)言更有感染力讓你的肢體語(yǔ)言更有感

13、染力 7. 7. 談吐講究談吐講究“不凡不凡” ” 8. 8. 站坐走要站坐走要“有形有形” ” 9. 9. 讓你的行動(dòng)更干練讓你的行動(dòng)更干練10. 10. 用知識(shí)來(lái)武裝自己用知識(shí)來(lái)武裝自己 11. 11. 用音樂(lè)來(lái)熏陶自己用音樂(lè)來(lái)熏陶自己 12. 12. 讓自己的穿著大方得體讓自己的穿著大方得體 13. 13. 時(shí)時(shí)注意自己的形象時(shí)時(shí)注意自己的形象 14. 14. 做個(gè)懂得靜修的人做個(gè)懂得靜修的人 好習(xí)慣帶來(lái)好心情好習(xí)慣帶來(lái)好心情 15. 15. 關(guān)鍵時(shí)刻要放松關(guān)鍵時(shí)刻要放松 16. 16. 緊張的時(shí)候深呼吸緊張的時(shí)候深呼吸 17. 17. 別為小事生氣別為小事生氣 18. 18. 學(xué)會(huì)控制

14、自己的情緒學(xué)會(huì)控制自己的情緒 19. 19. 讓自己冷靜而不狂躁讓自己冷靜而不狂躁20. 20. 及時(shí)給自己減壓及時(shí)給自己減壓 21. 21. 悲觀時(shí)，進(jìn)行自我暗示悲觀時(shí)，進(jìn)行自我暗示 22. 22. 自覺保持謙遜自覺保持謙遜 23. 23. 人生不時(shí)要冒險(xiǎn)人生不時(shí)要冒險(xiǎn) 24. 24. 用變通打破困境用變通打破困境 25. 25. 讓自己充實(shí)起來(lái)讓自己充實(shí)起來(lái) 26. 26. 虛心接受別人批評(píng)虛心接受別人批評(píng) 27. 27. 偶爾吃虧心要寬偶爾吃虧心要寬 28. 28. 時(shí)時(shí)提醒自己要從容時(shí)時(shí)提醒自己要從容 1229. 29. 經(jīng)常進(jìn)行自我對(duì)話經(jīng)常進(jìn)行自我對(duì)話 30. 30. 定期進(jìn)行自我評(píng)

15、估定期進(jìn)行自我評(píng)估31. 31. 每天自省一小時(shí)每天自省一小時(shí) 32. 32. 進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕铱隙ㄟM(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕铱隙?33. 33. 正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn) 34. 34. 做你害怕的事做你害怕的事 好習(xí)慣造就好生活好習(xí)慣造就好生活 35. 35. 每天晨煉半小時(shí)每天晨煉半小時(shí) 36. 36. 養(yǎng)成用早餐的習(xí)慣養(yǎng)成用早餐的習(xí)慣 37. 37. 吃飯只吃八分飽吃飯只吃八分飽 38. 38. 要養(yǎng)成吃魚的習(xí)慣要養(yǎng)成吃魚的習(xí)慣 39. 39. 蔬菜水果天天吃蔬菜水果天天吃 40. 40. 充分利用纖維食品充分利用纖維食品 41. 41. 多喝水，再多喝一點(diǎn)兒多喝水，再多喝一點(diǎn)兒 42.

16、 42. 常喝綠茶。細(xì)品茶的意蘊(yùn)常喝綠茶。細(xì)品茶的意蘊(yùn) 43. 43. 經(jīng)常服用維生素經(jīng)常服用維生素44. 44. 戒煙戒酒，戒掉惡習(xí)戒煙戒酒，戒掉惡習(xí) 45. 45. 要養(yǎng)成按時(shí)作息的習(xí)慣要養(yǎng)成按時(shí)作息的習(xí)慣 46. 46. 精心養(yǎng)神一刻鐘精心養(yǎng)神一刻鐘 47. 47. 隨時(shí)隨地活動(dòng)身體隨時(shí)隨地活動(dòng)身體 48. 48. 走走樓梯好處多走走樓梯好處多 49. 49. 帶上繩子去運(yùn)動(dòng)帶上繩子去運(yùn)動(dòng) 50. 50. 學(xué)會(huì)用游泳強(qiáng)健心肺學(xué)會(huì)用游泳強(qiáng)健心肺 51. 51. 永遠(yuǎn)是跑步一族永遠(yuǎn)是跑步一族 52. 52. 保持快速步行保持快速步行 53. 53. 爬爬山，出出汗爬爬山，出出汗 54. 54

17、. 定時(shí)走進(jìn)健身房定時(shí)走進(jìn)健身房 55. 55. 愛上單車瘦身運(yùn)動(dòng)愛上單車瘦身運(yùn)動(dòng) 56. 56. 隱形體操，忙里偷閑隱形體操，忙里偷閑 57. 57. 定期體檢，為健康護(hù)航定期體檢，為健康護(hù)航 58. 58. 經(jīng)常和大自然親密接觸經(jīng)常和大自然親密接觸 好習(xí)慣成就好前程好習(xí)慣成就好前程 59. 59. 制定有效目標(biāo)的習(xí)慣制定有效目標(biāo)的習(xí)慣 60. 60. 經(jīng)常進(jìn)行戰(zhàn)略思考經(jīng)常進(jìn)行戰(zhàn)略思考 1361. 61. 用計(jì)劃來(lái)掌控全局用計(jì)劃來(lái)掌控全局 62. 62. 遵循規(guī)則，尊重規(guī)則遵循規(guī)則，尊重規(guī)則 63. 63. 大事化小，分段完成大事化小，分段完成 64. 64. 要事第一，主次分明要事第一，主

18、次分明 65. 65. 管理好你的時(shí)間管理好你的時(shí)間 66. 66. 心動(dòng)就快行動(dòng)心動(dòng)就快行動(dòng) 67. 67. 效率從辦公桌開始效率從辦公桌開始 68. 68. 每天一張圖表每天一張圖表 69. 69. 全力以赴地做事全力以赴地做事 70. 70. 注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié) 71. 71. 快速處理小事快速處理小事 72. 72. 一次只做一件事一次只做一件事 73. 73. 讓電話變簡(jiǎn)潔讓電話變簡(jiǎn)潔 74. 74. 養(yǎng)成不屈不撓的風(fēng)格養(yǎng)成不屈不撓的風(fēng)格 75. 75. 盡善盡美，方成就大事盡善盡美，方成就大事 76. 76. 把喜怒哀樂(lè)藏起來(lái)把喜怒哀樂(lè)藏起來(lái) 好習(xí)慣贏得好人緣好習(xí)慣贏得好人緣 77.

19、 77. 準(zhǔn)時(shí)赴約準(zhǔn)時(shí)赴約 78. 78. 用用“眼睛眼睛”去傾聽去傾聽 79. 79. 記住別人的姓名記住別人的姓名 80. 80. 認(rèn)認(rèn)真真去握手認(rèn)認(rèn)真真去握手 81. 81. 少談些自己，多談些他人少談些自己，多談些他人 82. 82. 投其所好來(lái)交流投其所好來(lái)交流 83. 83. 欣賞之感溢于言表欣賞之感溢于言表 84. 84. 做個(gè)好聽眾做個(gè)好聽眾 85. 85. 多多鼓勵(lì)，善于激勵(lì)多多鼓勵(lì)，善于激勵(lì) 86. 86. 雙贏思維雙贏思維 87. 87. 不要抱怨別人不要抱怨別人 88. 88. 別總指責(zé)別人別總指責(zé)別人 89. 89. 學(xué)會(huì)交流，與人協(xié)作學(xué)會(huì)交流，與人協(xié)作 90. 90

20、. 尊重別人的隱私尊重別人的隱私 1491. 91. 善待他人善待他人 92. 92. 寬容是交友之道寬容是交友之道93. 93. 用心經(jīng)營(yíng)你的家庭用心經(jīng)營(yíng)你的家庭 94. 94. 充滿愛與感激的小紙條充滿愛與感激的小紙條 95. 95. 每天說(shuō)句每天說(shuō)句“我愛你我愛你” ” 96. 96. 別把工作帶回家別把工作帶回家 97. 97. 溫情的家庭日溫情的家庭日 98. 98. 小禮物的驚喜小禮物的驚喜 99. 99. 把他的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)把他的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)15 五、能力素質(zhì)五、能力素質(zhì) 能力是指掌握和運(yùn)用某種或幾種專門技術(shù)能力是指掌握和運(yùn)用某種或幾種專門技術(shù)的才干和本領(lǐng)。的才干和本領(lǐng)。 公關(guān)人員應(yīng)

21、具備以下幾種能力：公關(guān)人員應(yīng)具備以下幾種能力： 1. 1.組織策劃能力組織策劃能力 2. 2.調(diào)查分析能力調(diào)查分析能力 3. 3.宣傳推廣能力宣傳推廣能力 4. 4.演講寫作能力演講寫作能力 5. 5.創(chuàng)造想象能力創(chuàng)造想象能力 6. 6.協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力 7. 7.隨機(jī)應(yīng)變能力隨機(jī)應(yīng)變能力 8. 8.自制自控能力自制自控能力16 六、儀表儀態(tài)六、儀表儀態(tài) 相貌端正、衣冠整潔、舉止大方、相貌端正、衣冠整潔、舉止大方、 風(fēng)度宜人、精神飽滿、保持微笑。風(fēng)度宜人、精神飽滿、保持微笑。 用三句話概括用三句話概括 優(yōu)秀的公關(guān)員應(yīng)具有：優(yōu)秀的公關(guān)員應(yīng)具有： 企業(yè)家的頭腦企業(yè)家的頭腦 宣傳家的技巧宣傳

22、家的技巧 外交家的風(fēng)度外交家的風(fēng)度外國(guó)的微笑天使外國(guó)的微笑天使17大項(xiàng)大項(xiàng)小項(xiàng)小項(xiàng)得分得分性性格格是否有幽默感？是否有幽默感？是否性情中庸和悅近人？是否性情中庸和悅近人？接人待物是否從容不迫？接人待物是否從容不迫？能否往來(lái)于大庭廣眾之間而不畏怯？能否往來(lái)于大庭廣眾之間而不畏怯？是否經(jīng)常保持樂(lè)觀態(tài)度？是否經(jīng)常保持樂(lè)觀態(tài)度？遇事是否有耐心，愿意等待？遇事是否有耐心，愿意等待？面對(duì)困境和挫折是否能夠保持決心和效率？面對(duì)困境和挫折是否能夠保持決心和效率？做事是否敏捷？做事是否敏捷？思維是否敏捷？思維是否敏捷？是否健談？是否健談？?jī)x表是否動(dòng)人？?jī)x表是否動(dòng)人？18大項(xiàng)大項(xiàng)小項(xiàng)小項(xiàng)得分得分品德品德為人是否公

23、道正派？為人是否公道正派？是否有明斷是非的能力？是否有明斷是非的能力？做事是否有良好的責(zé)任感和道德感？做事是否有良好的責(zé)任感和道德感？是否認(rèn)為集體利益勝過(guò)個(gè)人利益？是否認(rèn)為集體利益勝過(guò)個(gè)人利益？是否相信人性本善說(shuō)？是否相信人性本善說(shuō)？是否關(guān)心他人并贏得同事信賴？是否關(guān)心他人并贏得同事信賴？是否遵守諾言？是否遵守諾言？19大項(xiàng)大項(xiàng)小項(xiàng)小項(xiàng)得分得分智慧智慧對(duì)人對(duì)事是否有好奇心和保持濃厚興趣？對(duì)人對(duì)事是否有好奇心和保持濃厚興趣？是否精于觀察他人的言行？是否精于觀察他人的言行？能否當(dāng)一個(gè)好聽眾欣賞別人的說(shuō)話？能否當(dāng)一個(gè)好聽眾欣賞別人的說(shuō)話？是否善于處理尷尬局面？是否善于處理尷尬局面？是否具有說(shuō)服別人的

24、能力？是否具有說(shuō)服別人的能力？寫作是否流暢？寫作是否流暢？是否有效強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力？是否有效強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力？做事是否富有想象力和創(chuàng)新性？做事是否富有想象力和創(chuàng)新性？每天是否讀書看報(bào)？每天是否讀書看報(bào)？20大項(xiàng)大項(xiàng)小項(xiàng)小項(xiàng)得分得分教教育育和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是否大學(xué)畢業(yè)？是否大學(xué)畢業(yè)？是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)？是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)？是否懂得社會(huì)學(xué)的基本知識(shí)？是否懂得社會(huì)學(xué)的基本知識(shí)？是否懂得管理學(xué)的基本知識(shí)？是否懂得管理學(xué)的基本知識(shí)？是否受過(guò)哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練？是否受過(guò)哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練？是否了解傳播學(xué)？是否了解傳播學(xué)？是否對(duì)心理學(xué)有興趣？是否對(duì)心理學(xué)有興趣？能否撰寫新聞稿件？能否撰寫新聞稿件？有

25、無(wú)與新聞界打交道的經(jīng)驗(yàn)？有無(wú)與新聞界打交道的經(jīng)驗(yàn)？是否有社交或社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？是否有社交或社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？是否了解輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)方法？是否了解輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)方法？是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？是否了解黨和國(guó)家的組織機(jī)構(gòu)和方針政策？是否了解黨和國(guó)家的組織機(jī)構(gòu)和方針政策？21大項(xiàng)大項(xiàng)小項(xiàng)小項(xiàng)得分得分行行政政領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力是否有制訂計(jì)劃方案的能力？是否有制訂計(jì)劃方案的能力？能否合理的分授職權(quán)？能否合理的分授職權(quán)？能否用人所長(zhǎng)，發(fā)揮部屬的積極性？能否用人所長(zhǎng)，發(fā)揮部屬的積極性？是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？對(duì)不同的意見是否有分析和概括能力？對(duì)不同的

26、意見是否有分析和概括能力？能否理解上級(jí)意圖及接受指示？能否理解上級(jí)意圖及接受指示？是否能制造輕松愉快的組織氣氛？是否能制造輕松愉快的組織氣氛？是否善于主持會(huì)議？是否善于主持會(huì)議？能否盡快懇切承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并坦然接受懲罰？能否盡快懇切承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并坦然接受懲罰？是否具備組織能力？是否具備組織能力？合計(jì)合計(jì)505010010022 自測(cè)修養(yǎng)自測(cè)修養(yǎng) 自測(cè)性格類型自測(cè)性格類型 自測(cè)幽默感自測(cè)幽默感 自測(cè)交際能力自測(cè)交際能力 自測(cè)成功傾向自測(cè)成功傾向23一、國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則一、國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則 二、各國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則二、各國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則 三、中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則三、

27、中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則 第三節(jié)第三節(jié) 公關(guān)員職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)員職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)24 公關(guān)職業(yè)道德規(guī)范基本內(nèi)容公關(guān)職業(yè)道德規(guī)范基本內(nèi)容 1.1.遵守國(guó)家憲法、法律和社會(huì)道德規(guī)范。遵守國(guó)家憲法、法律和社會(huì)道德規(guī)范。具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，注重社會(huì)效益，努具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，注重社會(huì)效益，努力維護(hù)公關(guān)職業(yè)的整體形象。力維護(hù)公關(guān)職業(yè)的整體形象。 2. 2.注意傳播信息的真實(shí)性。準(zhǔn)確性，防止和注意傳播信息的真實(shí)性。準(zhǔn)確性，防止和避免使人誤解的信息。不參與任何意在影響傳播避免使人誤解的信息。不參與任何意在影響傳播信息真實(shí)性的活動(dòng)。信息真實(shí)性的活動(dòng)。 3. 3.尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)，不損害、中傷同尊重

28、他人的權(quán)利和尊嚴(yán)，不損害、中傷同行的權(quán)益和聲譽(yù)。對(duì)所服務(wù)的組織和客戶的信息行的權(quán)益和聲譽(yù)。對(duì)所服務(wù)的組織和客戶的信息情報(bào)應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。情報(bào)應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。 4. 4.忠于職守。遵守行業(yè)行為規(guī)范，公正、客忠于職守。遵守行業(yè)行為規(guī)范，公正、客觀、公平、合理地對(duì)待所服務(wù)的組織、客戶及其觀、公平、合理地對(duì)待所服務(wù)的組織、客戶及其他公眾。他公眾。25 四、公關(guān)員職業(yè)守則四、公關(guān)員職業(yè)守則 （1 1）奉公守法，遵守公德；）奉公守法，遵守公德； （2 2）敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；）敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)； （3 3）堅(jiān)持原則，處事公正；）堅(jiān)持原則，處事公正； （4 4）求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；）求真務(wù)實(shí)，高效勤奮； （5 5）顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；）顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密； （6 6）維護(hù)信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)有信；）維護(hù)信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)有信； （7 7）服