銀行柜員年度述職報告參考

1、銀行柜員年度述職報告參考 銀行是以存款、貸款、電匯、儲蓄等業(yè)務(wù)，承當信用中介的金融機構(gòu)。下面是我為你帶來的銀行柜員年度述職報告參照范文 ，歡迎閱讀。 銀行柜員年度述職報告1 伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向20xx年揮手告辭了，新的一年就要來到了?；厥走^去的一年，我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作與生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作與積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。 下面我將對20xx年度的工作做以下總結(jié)，并為馬上到來的20xx年的工作做出以下的規(guī)劃： 一、一年來的工作表現(xiàn) 工作這方面：2

2、0xx年關(guān)于我來說是一個非常重要的一年，這一年度我是在*銀行*支行工作的第一個整年，這一年我學(xué)習(xí)到了非常多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。20xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個施行自我的過程，天天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)與同志們，是你們的激勵和支持才使我有今天的進步，剛來西大直支行時，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我慢慢的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務(wù)也慢慢的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧，也正因為如此，我也可以

3、有更多的時間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。在這一年中，反洗錢的工作就是對我的一個挑戰(zhàn)，隨著興業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，反洗錢這項工作也突顯出了它的重要性，剛開始時，我們就通過簡單的一個系統(tǒng)反顯來判斷該客戶業(yè)務(wù)的發(fā)生，現(xiàn)在，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年?，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才干了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責(zé)atm的清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提升；銀行工尤其是會計工作人員

4、的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。 在思想生活這方面，在*的這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍，作為一名黨員，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名黨員的身份要求自己，碰到困難，不能躲避，而是要迎難而上，與這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)，自己也在業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識，希望能用到工作中去。 二、存在的不中與努力的方向 第一，技能還需

5、提升，只有這樣，才干提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才干讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個問題?！胺?wù)源自真誠，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹記于心，有時微笑服務(wù)慢慢不自覺的變成了機械服務(wù)，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠這句話。第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)持續(xù)提升，有些知識學(xué)的不扎實，因此碰到問題會有“抓不準的時候，這就要求我在新的一個年度中，持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識與業(yè)務(wù)，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)能力。 有人會問：工作代表著什么？關(guān)于這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭

6、生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改善自己的不夠，持續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作，在工作中堅持嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助、踏踏實實，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。 銀行柜員年度述職報告2 當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，天天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績與驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。 一、立足平凡踏實工作 在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作柜員?；?/p>

7、許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)優(yōu)良服務(wù)的“文明窗口，所以我天天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。 是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪

8、!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、隨時不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是堅持優(yōu)良的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無

9、保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫穿，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但關(guān)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成優(yōu)良的工作習(xí)慣。關(guān)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常學(xué)習(xí)的心得告訴他們，供他們參照。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。 銀行新進人員慢慢增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡

10、，但不能流于平凡，既要心無旁騖、踏踏實實將手中的工作完成，也要不斷汲取新的知識以迎接將來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地加強自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴展自己的知識面才干將工作干得更好。 三、業(yè)務(wù)全面進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提升自己，才干更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)與技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保證。我始終積極參加各類培訓(xùn)，保持認真聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度與法律、法規(guī)，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

11、回憶檢查自身存在的問題，我認為： 一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感與自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。 針對以上問題，今后的努力方向是： 一是強化理論學(xué)習(xí)，進一步提升自身素養(yǎng)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提升個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，加強分析問題，解決問題的能力。二是加強大局觀念，

12、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提升工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。 銀行柜員年度述職報告3 失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。 1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，保證通過高效率、高水

13、平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。 2、強化內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。 行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性假設(shè)干規(guī)定和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實催促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提升服務(wù)水平與營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。 3、努力提升自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為客戶服務(wù)。 xxxx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是加強客戶忠誠度。要加強客戶忠誠度，

14、就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度與忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事的觀念。不斷改善服務(wù);要保持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。 4、工作中存在的不夠及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變

15、、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感與自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提升自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。 二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不夠，朝著以下幾個方面努力： 1、強化學(xué)習(xí)，我將保持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于施行，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。 2、努力提升工作效率與質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)與同事們把工作做得更好。 最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不夠。