銷售業(yè)務(wù)員202x-年度工作總結(jié)

1、銷售業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié) 201*年年度工作總結(jié) -*事業(yè)部*服務(wù)中心* 自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現(xiàn)將201*年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求； 2、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策; 4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在保證工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總之，通過全年的施行證實(shí)：由

2、于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成：工作中自己隨時(shí)明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。 三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制

3、訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了具體的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。 201*年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不夠，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 一依據(jù)10年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)展銷售渠道。 二2

4、01*年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。三自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。 四為保證完成全年銷售任務(wù)，自己平常就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)展產(chǎn)品市場占有額。 以下是我對201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議 一201*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。 二201*年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同

5、做好市場，不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣設(shè)備的修理時(shí)間長達(dá)2個(gè)多月，一直是拖時(shí)間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負(fù)面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。 三關(guān)于銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，定期依據(jù)市場變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場銷售價(jià)格體系。 不能再像我們201*年的銷售政策，對代理商的價(jià)格保護(hù)，使我們在做市場時(shí)很被動(dòng)，我們辛勞做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因定價(jià)高不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務(wù)人員，再有客戶問到我們的價(jià)格時(shí)，我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。 四由于區(qū)域

6、市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情 五關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時(shí)要聯(lián)系很多 才敢回答客戶，什么時(shí)間能有貨。 擴(kuò)大閱讀：銷售業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié) 201*年年度工作總結(jié) -*事業(yè)部*服務(wù)中心* 自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現(xiàn)將201*年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求； 2、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)

7、品銷售政策; 4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在保證工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總之，通過全年的施行證實(shí)：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成：工作中自己隨時(shí)明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。 三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷

8、售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種 熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了具體的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。 201*年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不夠，在工作方

9、法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 一依據(jù)10年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)展銷售渠道。 二201*年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。三自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。 四為保證完成全年銷售任務(wù)，自己平常就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)展產(chǎn)品市場占有額。 以下是我對201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議 一

10、201*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。 二201*年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣設(shè)備的修理時(shí)間長達(dá)2個(gè)多月，一直是拖時(shí)間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負(fù)面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。 三關(guān)于銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，定期依據(jù)市場變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場銷售價(jià)格體系。 不能再像我們201*年的銷售政策，對代理商的價(jià)格保護(hù)，使我們在做市場時(shí)很被動(dòng)，我們辛勞做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因定價(jià)高不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務(wù)人員，再有客戶問到我們的價(jià)格時(shí)，我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。 四由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋