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文檔簡介

1、銷售員頂崗實習(xí)報告 銷售員頂崗實習(xí)報告 一.實習(xí)目的: 1.更快的適應(yīng)社會,加強自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,學(xué)會與顧客接觸,交流 2.了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,價格,性能 3.了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在施行中的應(yīng)用 4.通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的熟悉,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情 二.時間:201*年6月4日6月28日 三.地點:北京現(xiàn)代 四.公司組成:銷售部修理部財務(wù)部綜合辦公室 銷售部職員:經(jīng)理:xxx 銷售顧問:xxx 信息員:xxx 五.實習(xí)內(nèi)容: 1.掌握北京現(xiàn)代的銷售流程 2.與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多

2、的經(jīng)驗 3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧 4.更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較 5.真正了解“4s店的含義 六.汽車銷售流程圖: 接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約 成交交車售后跟蹤 1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。 2.咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的

3、詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不夠,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法,并認(rèn)真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣揚資料,供客戶查閱。 3.車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時亦需要充分了解競爭車型的狀況,以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以特別自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,從而提升客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 4.試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說

4、話,讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。 5.報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶關(guān)于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 6.簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時間合計和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地強化客戶關(guān)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 7.交車:要保證車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要堅持干凈。 8.售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要常常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。 七.北京現(xiàn)代旗下品牌: . 八.車型主要配置: .

5、九.實習(xí)總結(jié): 短短的一個月的實習(xí)期過去了,而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習(xí)的這一個月感受頗深,讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我熟悉到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才干做好。 剛?cè)サ臅r候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早,并且很快就見到了張經(jīng)理,接著就上了崗,于是我就跟著小貢開始了以后的工作。 我天天早晨7:40到,下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以后的時間就特別的累,天天騎著自己的愛車,載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺??蓵r間長了,我卻接

6、受了時間對我的考驗。 店里的那些人都特別好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被戲弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米,而我的個子小,夠不著車頂,天天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的 擦完一輛車。 而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來就是一個比較靦腆的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機,光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大,當(dāng)時我都有點傻了,不知道從哪里說起,也怕說錯什么讓

7、人家笑話,也感覺他是不是有意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍,可是我并不介意,這或許也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正。 他們常常對我說:要想賣好車,就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,天天早上重復(fù)同樣的動作,時間長了,我騎自行車越來越快,車擦的越來越好,越來越干凈,原本從學(xué)校到公司用50分鐘,而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,開句玩笑話,別的沒學(xué)會,可車技卻練了出來。 有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一只雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標(biāo)在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道

8、眼前的光明在那里,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,到處的亂撞,關(guān)于銷售來說,不知道從那里入手,看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,從此以后我要好好的干,為了實現(xiàn)自己的理想,苦點,累點那沒什么,只要能學(xué)到東西,那也就忍了。 現(xiàn)在的顧客也特別難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經(jīng),爭取早日成“佛,看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了。 在某種狀況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客

9、的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什么也不怕,誰都別想難住你。就在實習(xí)的最后一天,我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔,到了那里,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯,忽悠那些關(guān)于汽車不在行的那些人還是可以的。 一個月的實習(xí)過完了,現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,在那里我學(xué)到了很多知識,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,并且能夠把車賣出去。 而現(xiàn)在所謂的“4s也就是:整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(servic

10、e)、信息反饋等(survey)。 擴大閱讀:銷售類頂崗實習(xí)報告 重慶交通職業(yè)學(xué)院頂崗實習(xí)報告 專業(yè)城市交通運輸管理 年級班級201*級1班 學(xué)號201*01010130 姓名文 指導(dǎo)教師陳志偉 輔導(dǎo)員陳志偉 實習(xí)單位重慶尚莊科技有限公司 時間201*年7月5日 目錄 一、實習(xí)目的二、實習(xí)時間三、實習(xí)地點 四、實習(xí)單位和部門五、實習(xí)內(nèi)容六、實習(xí)總結(jié) 一、實習(xí)目的 頂崗實習(xí)是教育部下發(fā)的關(guān)于高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估指標(biāo)補充規(guī)定。這一規(guī)定既符合高職高專教學(xué)大綱教學(xué)安排,又有利于對高職高專學(xué)生進行職業(yè)素養(yǎng)方面的強化訓(xùn)練,使學(xué)生提前了解社會,加強崗位意識和崗位責(zé)任感,最大限度提升其綜合素養(yǎng),此

11、項安排是高職高專院校教學(xué)體制改革的一項舉措。 頂崗實習(xí)就是安排學(xué)生離校走入工作一線,進行勞作鍛煉。頂崗,顧名思義,是在生產(chǎn)一線的諸多崗位,從事生產(chǎn)性勞作。在實習(xí)中我們要學(xué)習(xí)什么了? 一,轉(zhuǎn)變觀念。轉(zhuǎn)變觀念就是讓我們從大學(xué)生活、學(xué)習(xí)中切換到現(xiàn)實社會中去。高職培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)是符合社會要求的技術(shù)性、應(yīng)用性人才,如:基層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、工程師、高級技工。要適應(yīng)社會的要求,首先就要在思想觀念上適應(yīng)社會,了解社會對高職大學(xué)生的要求,特別是職業(yè)素養(yǎng)上應(yīng)當(dāng)具備哪些?以利做到缺什么補什么。這就是我們在實習(xí)中要做到的。 二,加強崗位意識。作為一名高職畢業(yè)生,我畢業(yè)后走向社會,大多是從事一線工作,基本上都要從基層做起

12、,這是我們高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用,干一行,愛一行,專一行,是一種崗位責(zé)任,是一種職業(yè)品質(zhì),用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責(zé)任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要加強崗位責(zé)任,就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進行踏踏實實的工作,業(yè)業(yè)兢兢的去做,只有這樣,才干磨練和加強我們的崗位責(zé)任感,這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。壓也是我們要努力的。 三,加強社會經(jīng)驗。加強社會經(jīng)驗,也是增加工作經(jīng)驗。一名高職畢業(yè)的大學(xué)生在面對用人單位面試時,別人很自然要問到你有無工作經(jīng)驗,這道門檻擋住了不少大學(xué)生。因此,頂崗實習(xí)不僅僅是一種勞作鍛煉,更重要的是通過施行加強工作能力,增加工作中的溝通和適應(yīng)能力,加強做

13、人的才能;施行出真知,施行長才能。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻嵙?xí)并能順利拿到一份頂崗實習(xí)合格證,為以后的工作打下基礎(chǔ)。四,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)員工的愛崗敬業(yè)精神。在工廠,都有嚴(yán)格要求。每項工作都有特定的作用,猶如一臺運轉(zhuǎn)的機器,即使是一顆一般的螺絲釘,其作用也是不可忽視的。因此,愛崗敬業(yè)從一定意義上講,是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石,也是企業(yè)用人的基本要求。也是我們畢業(yè)生要學(xué)習(xí)的;認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)員工的吃苦耐勞精神認(rèn)真學(xué)習(xí)員工的嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度;認(rèn)真學(xué)習(xí)員工的誠實、守時品質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的科學(xué)管理技能、企業(yè)文化、制造技術(shù)。因此,我們實習(xí)生,就是要在優(yōu)秀企業(yè)去磨練,去鍛煉,在施行中增長管理才能,增長做人的才能。 這對今后走向社

14、會,應(yīng)聘崗位時,無疑是非常有益的。頂崗實習(xí)在工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式中起著培養(yǎng)我們職業(yè)技能與職業(yè)意識的重要作用,對我們走出校園、熟悉社會起著橋梁作用。真實的企業(yè)環(huán)境有助于我們加強現(xiàn)場工作能力,了解最新動態(tài),發(fā)展革新思維和團隊合作精神,提升服務(wù)意識,建立優(yōu)良的人際關(guān)系,具有傳統(tǒng)課堂教學(xué)無法企及的優(yōu)勢。 二、實習(xí)時間 201*年7月14日至今 三、實習(xí)地點 九龍坡區(qū)石楊路13號佰騰數(shù)碼廣場重慶店負一樓k205a、k205號 四、實習(xí)單位和部門 實習(xí)單位:重慶尚莊科技有限公司實習(xí)部門:銷售部 五、實習(xí)內(nèi)容 我的實習(xí)生活是從201*年7月14日開始的。實習(xí)一開始,由于處于暑假銷售旺季公司人員配備很不完整,這使

15、我一進入公司就接觸業(yè)務(wù)。由于我一開始對公司的產(chǎn)品不熟悉并且我沒有從事相關(guān)經(jīng)驗。于是在我一開始的幾個周內(nèi)每晚都要工作到很晚,基本上天天我來得最早走得最晚,真的特別辛勞。無論如此,我毫無成績,這讓我很著急,看著別人成交一個又一個的單子,我心里充滿了羨慕甚至是嫉妒。但是我毫不氣壘,我相信只要我始終如一的努力,成功遲早會找上門的。就這樣,通過近兩周緊張而充實的適應(yīng),我逐漸適應(yīng)了公司工作,熟悉了公司各種產(chǎn)品的性能以及銷售的小方法,使自己的工作能力大大提升,也使自己在公司領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位的到了極大的提升,為自己介入公司更核心的工作提供了一個優(yōu)良的機會。這一切讓我深入地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力

16、,也只有盡了自己最大的努力才干將工作作好、做扎實,才干得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,這段困難的經(jīng)歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出,因為只有付出才有可能獲得成功。 我原本是一個挺內(nèi)向的人,不是很善于和別人交流溝通,總是在沉默中獨來獨往,這種生活習(xí)慣或許在學(xué)校中不會產(chǎn)生太多的負面影響,但是在公司中,各種工作需要大家團結(jié)協(xié)作來完成,任何人單打獨斗都很難把工作作好,這使我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境,所以一開始我的工作做的很差,這使我充分熟悉到交流溝通的重要性,交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑。到了現(xiàn)在雖然我現(xiàn)在的與客戶的交流能力還不是那么的盡善盡美,但我已經(jīng)可以快速的讓一個陌生人

17、相信我所銷售的產(chǎn)品,以及我所能提供的售后服務(wù)。 在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟社會里,現(xiàn)金為王,如何掌握現(xiàn)金,那就控制銷售,而銷售這是一個人如何在短短的時間內(nèi)獲得另外一個人的信任,這信任只有靠適當(dāng)?shù)慕涣鞑鸥蓧颢@得,這關(guān)于一個成功的銷售人員,乃至一個成功的企業(yè)所必備的條件。 六、實習(xí)總結(jié) 頂崗實習(xí)是我們初步踏入社會的開始,也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石,只有這一步走穩(wěn)了,以后才會更順利,曾經(jīng)我一直堅信自己的能力,但是在短暫的實習(xí)過程中我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過。在學(xué)??傄詾樽约簩W(xué)的知識已經(jīng)夠多

18、,但是接觸到實際后,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時真正體會到“學(xué)無止境的含義。實習(xí)的日子讓我收獲了大學(xué)課堂里沒有的知識,以及為人處事的許多道理與方法,學(xué)會了自主學(xué)習(xí),也學(xué)會了堅持自強不息和持之以恒的優(yōu)良心態(tài)。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上,出現(xiàn)挫折感,可我覺得,要是沒有書本知識作鋪墊,又怎么能應(yīng)付瞬息萬變的社會呢?頂崗實習(xí)是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機會,通過頂崗實習(xí),我受益匪淺,對社會有了更為詳盡而深入的了解。 在頂崗實習(xí)的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習(xí)的目的,在于通過理論與實際的結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通,進一步提升學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平,尤其是觀察、分析和解決

19、問題的實際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力,以便把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較強施行能力、優(yōu)良職業(yè)道德、高技能、高素養(yǎng)的,能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素養(yǎng)的復(fù)合型人才。"頂崗實習(xí)、工學(xué)結(jié)合"是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學(xué)習(xí)模式,是把生產(chǎn)勞作和社會施行相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學(xué)校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學(xué)生,學(xué)生通過工學(xué)交替完成學(xué)業(yè)。 通過這次實習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度,思索問題的方式也逐漸開拓,這與施行密不可分,在施行過程中,我又一次感受充實,感受成長。 1、要有較強崗位意識。 作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,畢業(yè)后走向社會,大多是從事一線工作,有勞作性的,有營銷性的,基

20、本上都要從基層做起,這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用,干一行,愛一行,專一行,這不僅是一種崗位責(zé)任,還是一個人基本的是一種職業(yè)品質(zhì)。不僅用人單位很注重這種品質(zhì),而且這種崗位責(zé)任能夠加速走向成功的必經(jīng)之路。加強崗位責(zé)任,必須深入到生產(chǎn)一線,業(yè)業(yè)兢兢的去做,只有這樣,才干磨練我們的意志提升我們責(zé)任感,這是現(xiàn)代社會對一個成功人士的基本要求。 2、在工作中要有優(yōu)良的學(xué)習(xí)能力。 在工作中,我們會碰到各種各樣的問題。人不是以來就明白所有道理的。所以我要不斷的提升自己,找相關(guān)途徑來解決問題。只有這樣我們才干夠快速的解決問題,畢竟在工作中,我們不能把問題推給別人,推給別人不僅僅是對工作的不負責(zé)任

21、也是對自己不負責(zé)任,畢竟不經(jīng)風(fēng)雨如何能見彩虹。 3、要明白優(yōu)良的人際關(guān)系是我們順利工作的保證。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道,更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和交際禮儀。這也是我們平常要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會的長期的鍛煉,使我有一個比較和諧的人際關(guān)系,為順利工作創(chuàng)造了優(yōu)良的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不夠的地方。例如:缺乏施行經(jīng)驗,缺乏對相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累,在掌握扎實的理論知識的同時強化施行,做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的強化學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)。 4、要不斷積存社會經(jīng)驗。加強社會經(jīng)驗,也是增加工作經(jīng)驗。一名畢業(yè)的大學(xué)生在面對用人單位面試時,別人很自然要問到你有無工作經(jīng)驗,這道門檻擋住了不少大學(xué)生。因此,頂崗實習(xí)不僅僅是一種勞作鍛煉,更重要的是通過施行加強工作能力,增加工作中的溝通和適應(yīng)能力,加強做人的才能;施行出真知,施行長才能。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻嵙?xí)并能順利拿到一份頂崗實習(xí)合格證,這對今后

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