廈門海灣廣場停車場管理方案(戴德梁行)

1、廈廈廈廈門門門門海海海海灣灣灣灣廣廣廣廣場場場場停停停停車車車車場場場場管管管管理理理理方方方方案案案案（參參參參考考考考稿稿稿稿）戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司謹謹謹謹呈呈呈呈第 1 頁 共 39 頁目目 錄錄1.1. 管理目標管理目標.2 22.2. 崗位設置及管理架構崗位設置及管理架構.2 23.3. 管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德.3 34.4. 管理工作規(guī)程管理工作規(guī)程.6 65.5. 停車場之保安安全程序停車場之保安安全程序.9 96.6. 停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計劃停車場系統(tǒng)之

2、專業(yè)建議及修繕計劃.12127 7停車場管理流程停車場管理流程.13138.8. 停車場特殊情況處理程序停車場特殊情況處理程序.14149.9. 停車場使用守則停車場使用守則.17171010停車場清潔服務安排停車場清潔服務安排.18181111停車場常用通知及表格停車場常用通知及表格.19191212停車場常用標志樣式停車場常用標志樣式.25251313停車場運作費用預算停車場運作費用預算.363614.14.停車場系統(tǒng)簡介停車場系統(tǒng)簡介 ( (附件附件) )第 2 頁 共 39 頁停車場管理方案停車場管理方案一）管理目標一）管理目標制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停

3、放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設施設備之運轉正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責任還是車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。二）崗位設置及管理架構二）崗位設置及管理架構1、建議停車場之崗位設置如下：1.1 摩托車、非機動車出口各設固定收費崗；1.2 機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗；1.3 停車場內(nèi)設流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責停車場內(nèi)部之監(jiān)控；1.4 停車場出入口及停車位置附圖(黃色顯示地區(qū))。2、建議停車場之管理架構如下：停車場主管物業(yè)管理公司管理處收費崗機動車出入口巡邏崗非機動車出入口中控室車場清潔員車場工程人員第 3 頁 共 39 頁三）管理

4、人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德三）管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德1 1停車場主管職責停車場主管職責1.1 對保安主管負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。1.2 經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。1.3 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。1.4 安排和調(diào)動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。1.5 負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業(yè)道德教育

5、，并安排定期對員工進行考核，填寫員工考核表 ，提高員工的工作技能及服務質(zhì)素。1.6 負責每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表 。1.7 負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.8 熟悉停車場內(nèi)的信道結構、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責對車場內(nèi)公共設施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。1.9 負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。1.10 定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1.11 根據(jù)工作需要和上級的指示，有權調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理

6、工作，定時向上級主管匯報工作。2 2車場管理員職責車場管理員職責2.1 負責對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。 2.2 實行 24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3 按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。2.4 登記所有出入車輛之數(shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。2.5 負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。2.6 負責對停車場現(xiàn)

7、場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權人士、可疑人物留連停車第 4 頁 共 39 頁場，應立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。2.7 負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結構，安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應付。2.8 如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領班或安全部。2.9 當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.10 禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。2.11 任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主

8、索取任何利益或報酬。2.12 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3 3車場收銀員職責車場收銀員職責3.1 收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。3.2 根據(jù)公司規(guī)定及計費時間按標準計算應收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。3.3 每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符。3.4 根據(jù)公司規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經(jīng)查核無誤后，進行補發(fā)。并收取相關的費用。3.5 對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結算手續(xù)后給予放行。3.6 按公司的規(guī)

9、定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。3.7 按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。3.8 完成上級主管交給的其它工作。4 4車場管理人員紀律車場管理人員紀律4.1 儀容整潔，著裝整齊。4.2 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。4.3 嚴格遵守交接班制度。4.4 值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。4.5 不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。4.6 愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。4.7 服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。4.8 不準借娛樂為名搞變相賭博。4.9 團結互助，禁止鬧糾紛，不做

10、不利于團結的事。4.10 愛護公司及公共財產(chǎn)，嚴守公司及客戶秘密。4.11 保持良好的品德及行為。第 5 頁 共 39 頁4.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5 5車場管理人員職業(yè)道德車場管理人員職業(yè)道德5.1 熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。5.2 熱誠服務，堅守職責，任勞任怨。5.3 遵紀守法，服從指揮，嚴于律己。5.4 堅持原則，是非分明5.5 無私奉獻，廉潔自律。5.6 精于業(yè)務，勤奮好學。5.7 文明服務，禮貌待人5.8 謙虛誠實，不謀私利6 6. .車場清潔人員職責車場清潔人員職責6.1 負責停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護車場整潔；6.2 按照公司制定的停車場清潔

11、服務安排及標準進行工作；6.3 負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；6.4 保障停車場排水溝的暢通、定期清理。7 7. .車場工程技術人員職責車場工程技術人員職責7.1 負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運行。7.2 對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。7.3 負責對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報并填寫車輛管理日檢表 ，同時迅速聯(lián)系設備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。7.4 負責車場內(nèi)停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保場管理工作順利及有效開展。7.5 協(xié)助車場清潔人員

12、清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。8 8中控室值班人員職責中控室值班人員職責8.1 熟悉掌握中控室設備的性能在，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內(nèi)車輛行駛，人員進出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像，并采取相應的應對程序處理。8.2 工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。8.3 認真、仔細地做好值班記錄。8.4 愛護中控室的設施、設備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應立即向公司匯報。第 6 頁 共 39 頁四）管理工作規(guī)程四）管理工作規(guī)程1 1停車場管理規(guī)程停車場管理規(guī)程1.1 出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。1.2 靈活調(diào)動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞

13、通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設備欠妥情況,如有,則應予以記錄并及時處理。1.3 停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當值主管,做好登記,情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進行偷車之活動。1.4 如有車輛拖走, 須查明證件及車主, 并通知管理處, 取得同意后, 方可放行。1.5 遇有其它特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件應變。1.6 正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。1.7 發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或出現(xiàn)響警號,須立即通知領班或主管,然后再通知車主。1.8 對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。1.9 遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等,可通知領班或主管。1.10 禁止所有人使用消

14、防喉洗車。1.11 指引所有駛入停車場的車輛, 按車場的規(guī)章制度停泊。1.12 如屬臨時停放車輛, 只可停泊在特定停車位, 并必須按規(guī)定收費。所收款項應妥善保管于收銀柜, 不可隨身攜帶, 并于下班時點算清楚交主管。1.13 定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1.14 留意車場高度容納限制,遇有接近限制高度的車輛時,須提醒司機小心駕駛。1.15 留意車位界限及編號是否清楚。1.16 禁止停車場內(nèi)洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。1.17 留意各交通標記是否清晰。2 2車場當值崗車場當值崗2.1 指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關鎖車門、

15、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2 檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應詳盡登記于“車 輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認可。2.3 定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致。2.4 定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關、車未上鎖、漏水漏油等情況應及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時，做好交接班記錄 。2.5 仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。2.6 嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應立即勸阻，并報告主管或管理處及時處理。2.7 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應立即

16、制止并檢查當事人有關證件。2.8 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。2.9 認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。第 7 頁 共 39 頁3 3車場巡邏崗車場巡邏崗3.1 整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。3.2 協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，對業(yè)主/住戶之已申請固定車位之車輛應督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。3.3 嚴格檢查登記車場車輛有關情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應立即通知上司跟進聯(lián)系有關車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。3.4 按消防規(guī)范巡視并檢查消

17、防設施，做好巡視記錄，確保消防設施處于正常工作狀態(tài)。3.5 監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。3.6 協(xié)助車場當值人員對各種停放車輛的管理。4 4車場道口崗車場道口崗4.1 當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。4.2 當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(出示登記卡)。4.3 在發(fā)卡的同時，另一名值班員應迅速在車輛出入登記表上填寫個各欄目。4.4 在卡登記完畢后,應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線, 若后面有緊跟著車輛排隊時,應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。4.5 車輛安全進入道

18、口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。4.6 當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務的車輛要進入時，查證后方可放行，應作好交接班紀錄登記車牌號。4.7 當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。4.8 查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好登記。4.9 若出場車輛和司機有疑問時，應向司機詳細盤問核對有關情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和管理處。4.10 放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。4.11

19、 遵守管理服務文明禮貌用語。5 5停車場交接班停車場交接班4.1 接班人員必須提前 15 分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。第 8 頁 共 39 頁4.2 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。4.3 交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4.4 如在交班時設備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者

20、延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。4.5 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。4.6 接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。第 9 頁 共 39 頁五）停車場之保安安全程序五）停車場之保安安全程序1 1室外停車場室外停車場( (地面地面) )地面停車收費 : 每小時人民幣 元正。地面停車時限 : 一般不設限制。地面出入管理:1.1 設保安員兩名于入口站崗, 負責登記及放行所進

21、入之車輛。1.2 當車輛駛入時, 分業(yè)戶車輛, 來訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。(有關貴賓、重要客戶等車輛之停泊管理方案列于后面指引)1.3 業(yè)戶車輛必須貼上有效泊車證, 保安員核對清楚后才能放行,并須登記其進入時間。1.4 來訪車輛進入前,保安員必須核對其車輛牌編號, 司機之身份證明及進入時間等, 并檢查有無危險物品, 發(fā)出臨時泊車票, 再放行及引導其行車路線。1.5 客戶車輛一概只許使用指定的臨時停車位, 保安員必須登記其車輛牌編號及進入時間, 并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導其泊車位置。1.6 車輛出口, 由保安人員負責登記及放行工作。1.7 來訪車輛離開時, 保安員必須核對司

22、機身份證明, 登記其車牌編號及收回臨時泊車票，依證上時間收取適當泊車費用方可放行。2 2室內(nèi)停車場室內(nèi)停車場2.1 私家車2.1.1 所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位, 所有車輛進入車場時, 由保安員負責放行工作。2.1.2 本公司建議停車場入口設有自動管理系統(tǒng), 加強保安。2.1.3 建議各車場業(yè)戶均獲配給一張磁卡及個人密碼, 當車輛到達自動電閘前, 由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡擦過卡片閱讀機, 然后按入私人密碼, 由于該車輛數(shù)據(jù)已預先輸入計算機系統(tǒng), 計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.4 建議車輛到達時必須停泊指定位置, 其車輛編號已預先用油漆寫在車位當眼處, 固

23、定停車位方案有助增加秩序及控制車位元元元用量及用途。2.1.5 車輛離開停車場時, 必須使用磁卡重復步驟一次, 計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.6 車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。2.1.7 遺失磁卡須馬上向管理處登記, 由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計算機令膠磁卡無效。2.1.8 每張磁卡將配上不同私人密碼, 以增強保安效果。2.1.9 停車場將由保安員負責不斷巡邏及維持車庫秩序。2.2 摩托車第 10 頁 共 39 頁2.2.1 業(yè)戶摩托車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證, 于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。客戶摩托車進入時取票, 每 小時 元正。2.2.2 摩托車設立

24、專區(qū)實行統(tǒng)一保管。2.3 自行車2.3.1 業(yè)戶自行車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證, 于車場入口處由保安人員檢查證件后放行?？蛻糇孕熊囘M入時取票, 每 小時 元正。2.3.2 自行車應使用指定通道, 用手推往車輛停放處。2.3.3 自行車不設固定車位, 但必須專區(qū)停泊整齊。2.3.4 離開車庫時亦應用手推自行車到地面離開。2.4 貨車2.4.1 上落貨車進入車場范圍前必須預先通知管理處下列數(shù)據(jù):- 申請部門- 運貨公司資料- 運貨公司負責人資料- 貨車車牌編號- 貨物資料- 送貨時間- 所須時間以上數(shù)據(jù)由管理處主管簽核, 有關表格式樣后附。2.4.2 貨車進入車場范圍時, 由保安員登記及核

25、對其數(shù)據(jù)無誤后放行并引導其往車庫上落貨區(qū)。2.4.3 貨車進入車庫前, 按掣取票, 車票顯示有車輛進入時間、日期及車位安排編號, 貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。2.4.4 落貨完畢后由停車場出口之當值保安員核對送貨單元及司機身份證等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。2.5 貴賓車輛2.5.1 重要賓客到達后, 由特定安排通道往地庫預留車位停泊。2.5.2 車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。2.5.3 若車輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時, 各停車位可全部預留使用, 并實行不同程度之警衛(wèi)方案。第 11 頁 共 39 頁六）停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計劃六）停車場系統(tǒng)之

26、專業(yè)建議及修繕計劃1 1停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議1.1 建議采用自動管理系統(tǒng)。1.2 自動管理系統(tǒng)采用計算器裝置, 能記錄進入車庫車場之編號、日期、時間、密碼等數(shù)據(jù)。1.3 自動管理系統(tǒng)包括下列設備及配件:（數(shù)量視實際情況定，僅供參考）計算機、硬盤、攝像頭連鏡頭、票據(jù)打印機、終端機、ups 電源、鍵盤、欄桿、感應器、讀卡器、條形碼識別器、電閘、磁卡2 2停車磁卡之印制及派發(fā)之監(jiān)控停車磁卡之印制及派發(fā)之監(jiān)控業(yè)主申請購卡或遺失補卡物管處審核資料訂制供貨供貨商物管財務收費付款發(fā)卡3 3停車場設備之修繕計劃停車場設備之修繕計劃3.1 自動管理系統(tǒng)由承包商負責日常維修保養(yǎng), 每月定期到停

27、車場檢查欄桿及其計算器系統(tǒng)是否運作正常。第 12 頁 共 39 頁七）停車場管理流程七）停車場管理流程停停車車場場管管理理流流程程圖圖車輛進入固定車輛來訪車輛上落貨車輛摩托車、自行車檢查車輛有效泊車證地面入口登記及取臨時停車票由車輛管理員核對數(shù)據(jù)檢查車輛有效泊車證或發(fā)出臨時泊車票放行進入由車輛管理員引導泊車登記及放行登記及放行由計算機核對磁卡及密碼離開時由收費員計算收費入口按掣取停車票停泊指定位置開閘放行收費停泊指定位置離開時由車輛管理員核對泊車證或計算收費停泊于指定停車位離開時由出口車輛管理員核對公司及司機數(shù)據(jù)登記資料放行第 13 頁 共 39 頁第 14 頁 共 39 頁八八）停車場特殊情

28、況處理程序）停車場特殊情況處理程序1 1發(fā)生偷車應急處理程序發(fā)生偷車應急處理程序圖表說明：1監(jiān)控中心2關閉車庫進出口閘閘門管理處或當值3警方4記錄事件文字說明：1、 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2、 關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3、 盡快報警。4、 記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。2 2發(fā)生車輛被損壞處理發(fā)生車輛被損壞處理2.1 當管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時 ,管理員應立即通知車主，并報告主管和管

29、理處。2.2 屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。2.3 發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。第 15 頁 共 39 頁2.4 管理員認真填寫“交接班記錄” ，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。2.5 發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應立即通知保險公司。2.6 管理員、管理處、車主應配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3 3物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設備變損）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設備變損）3.1 管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導致設備損壞的,應立即通知

30、主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛人詳細資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。3.2 在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。3.3 如被損壞之設施急需修理，須通知維修人員立即進行。3.4 如有需要，經(jīng)本公司批準后，向公安報警。3.5 詳細記錄事情經(jīng)過，上報公司。4 4物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）4.1 管理員應立即通知主管，由主管了解是否須要報警。4.2 主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。4.3

31、 如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。4.4 如已報警，應盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復。4.5 詳細記錄事件經(jīng)過并拍照，上報公司。5 5遭受暴雨或可能受到水淹影響遭受暴雨或可能受到水淹影響5.1 當收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應則檢查車場內(nèi)排水設施是否能正常運轉，管理處同時準備相關停泊車輛車主之聯(lián)絡數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡之用。5.2 清潔公司人員（或清潔工）搬運預定之沙包擺放于停車出入口相關位置，

32、以防路面之雨水流入車庫。5.3 車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車場。5.4 如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管應實時報告上級，安第 16 頁 共 39 頁排在出入口收費處擺放 “暫停車輛出入” 之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔公司安裝防水閘。5.5 暴雨過后，當值安全主管應及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知收費處免收因時租車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運作。第 17 頁 共 39

33、頁九）停車場使用守則九）停車場使用守則1 1停車場使用守則停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：1.1 凡進入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。1.2 嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責任。1.3 本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責。1.4 本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車咭供固定一輛車使用。泊車時

34、請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違法亂紀反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴肅處理，相關費用由車主負責。1.5 停泊時租車位之車輛應入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，交費后15 分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者，管理者有權拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）全部付清方可離場。1.6 停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場管理處申辦補領手續(xù)。時租車位的車主應實時向停車場收費處報告，經(jīng)車場主管核查有關證明文件后方能取車，除須繳付實際

35、之車位使用費外并須繳付手續(xù)費￥ 。1.7 保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。1.8 愛護公物，車場內(nèi)設施如有損壞，當事人需承擔賠償責任，如有故意沖卡，損壞收費器械設備或其它車輛內(nèi)之設施，需按照管理處要求之金額賠償。1.9 本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概不對任何損失負責。1.10 駕車人仕必須遵守場內(nèi)指示牌行車，任保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。1.11 凡在車場停放車輛的人員，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如

36、對本停車場管理人員之投訴，可向當值之車場主管提出，或書面通知管理處。1.12 管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。第 18 頁 共 39 頁十）停車場清潔服務安排十）停車場清潔服務安排1 1停車場清潔服務安排停車場清潔服務安排1.1 每天工作包括:-清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次-清倒垃圾桶 每日二次-清抹各指示牌廣角鏡每日一次-清潔手到位照明 每日一次1.2 每周工作包括:-清潔天花、墻身、照明 每周一次-潔排風口 每周一次-消防設施 每周一次1.3 每月工作包括:-用水槍清洗地面油漬、污漬 每月一次1.4 停車場洗車臺之清潔范圍及服務安排如下:1.4.1每天工作

37、包括:-清掃洗車臺和地面垃圾/沙石即產(chǎn)即清-清倒垃圾桶 每日四次-徹底清洗地面油污 每日二次-清潔手到位照明 每日一次-周邊地面 視情況而定1.4.2 每周工作包括:-清潔照明及消防器材 每周一次-清潔排水溝，集水井 每周三次-消防設施 每周一次1.4.3 每月工作包括:-洗車臺全面徹底大清潔 每月二次第 19 頁 共 39 頁十一）停車場常用通知及表格十一）停車場常用通知及表格貨貨車車出出入入放放行行申申請請表表申請部門:送貨單元 :司機姓名: 聯(lián)絡電話 : 司機身份證號碼:貨車車牌號碼:送貨日期:送貨時間:貨物資料:物品數(shù)量離開時間:部門主管姓名: 簽署 : 申請日期:申請必須于車輛進入前

38、最少 24 小時前通知管理處, 否則管理處有權因保安理由而禁止進入。-以下由管理處填寫-正確不符備注送貨公司名稱: 司機姓名: 身份證號碼: 進入日期:進入時間 :離開時間:保安員姓名:簽署 : 第 20 頁 共 39 頁違例泊車通知違例泊車通知致：車牌號碼（ ）之司機您的汽車未按本車場停車規(guī)定，違例停泊予他人車位/公眾車道，請在 分鐘內(nèi)將車輛駛回所屬車位/時租車位，否則將予鎖車處罰，而 閣下須繳付￥ 之開鎖費用。此致 管理處年 月 日 時 分鎖車通知鎖車通知致：車牌號碼（ ）之司機您的汽車未按本車場停車規(guī)定，違例停泊予他人車位/公眾車道，現(xiàn)按規(guī)定把您的車輛扣鎖，敬請切勿開動車輛，請到保安部繳

39、付￥ 及辦理開鎖手續(xù)。第 21 頁 共 39 頁此致 管理處聯(lián)系電話： 年 月 日 時 分第 22 頁 共 39 頁泊車證及泊車票式樣泊車證及泊車票式樣上落貨車輛臨時泊車票式樣上落貨車輛臨時泊車票式樣日期 : 進入時間: 停車位置: 離開時間: 經(jīng)手人: 車票編號: 12345678車牌編號: 司機姓名: 身份證號碼 : 來訪車輛臨時泊車票式樣來訪車輛臨時泊車票式樣日期 : 車輛編號: 進入時間: 離開時間: 已收金額: 經(jīng)手人: 車票編號: 12345678備注:1.為保安理由,請將泊車證擺放于車輛擋風玻璃處顯眼位置。2.泊車證將定期更換及可按停車場區(qū)域割分而使用不同底色之泊車證。第 23

40、頁 共 39 頁 停車場管理規(guī)定承諾書停車場管理規(guī)定承諾書(停車場管理表格 1)1.凡本停車場進出或存放之機動車輛，其駕駛人員均應遵守本規(guī)定，服從車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內(nèi)秩序。2.車輛入場時，駕駛員須按規(guī)定自覺出示有效的泊車卡，待閘桿抬起后，方可入場停放。3.入場之機動車和駕駛員必須保持車場內(nèi)清潔衛(wèi)生。凡臟污、泥濘之機動車輛，本停車場有權禁止其入內(nèi)及停放。4.入場停放之任何機動車輛，應按泊車證或停車卡指定之區(qū)域停放，不得異區(qū)、異位停放。否則，本停車場有權將不按指定位置停放的車輛拖至適當?shù)攸c，并由其車主承擔一切費用。5.停放在停車場的車輛，必須鎖好門窗。凡現(xiàn)金、

41、重要文件、貴重物品及車內(nèi)物品，本停車場不負保管責任。6.易燃、易爆、劇毒等危險物品嚴禁帶入車場。否則，將被處以罰款，并承擔可能引起的一切責任。7.車輛離場或任何人士駕駛或移動場內(nèi)任何車輛時，車場管理人員有權對其進行管理、檢查，駕駛員不得以任何理由拒絕，否則，駕駛人員須承擔由此引起的一切責任。8.本停車場只提供車位有償使用，并承擔保管負責。凡使用本停車場泊車之任何機動車輛，本停車場無須為被泊車輛承擔任何損壞、損毀及遺失之責任。9.使用停車場泊車之任何機動車輛及其使用人，應對由其引起的本停車場內(nèi)的建筑物、設備、設施的任何損壞或損失負責。并在指定的時間內(nèi)繳付被損壞、損失對象的賠償費、修理費、安裝及相

42、關的費用。10. 使用停車場泊車之任何機動車及其使用人，必須遵守和執(zhí)行本停車場以書面或口頭規(guī)定的一切合法條例和規(guī)定。如速度限制、高度限制、嚴禁吸煙等，違反者將按規(guī)定處以罰款。11. 停車場之泊車位只供機動車輛泊車之用，其它超過泊車以外的任何行為及任何形式的功能改變都將視為非法。12. 泊車卡為一車一卡制，只限指定車輛使用，不得轉借、涂改、偽造。否則，將收回泊車卡。如事件、行為帶有刑事性質(zhì)，將送交公安機關，追究其刑事責任。13. 所有車輛均應按照本停車場現(xiàn)時有效之收費標準繳費，車輛須在當月最后一天前到管理處財務部繳付相關停車費用。14. 如遇泊車卡遺失，依下列方式處理：時租卡遺失應立即向門崗管理

43、員申報，月租卡遺失須到管理處物業(yè)部辦理補辦手續(xù)，并繳付有關費用。15. 本停車場保留修改、增刪本管理規(guī)定中任何或全部條款以及制訂新的管理規(guī)定的權利，經(jīng)修訂的管理規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，即告生效，并對所有停放的任何機動車輛及使用人具有效力和第 24 頁 共 39 頁約束力。同時，舊的管理規(guī)定即告失效。本人/本公司清楚了解上述管理規(guī)定之條文，并自愿接受此條文之約束，在簽定此承諾書后，正式生效。申報人簽名：_ 日期：_年_月_日停車場位租賃協(xié)議書停車場位租賃協(xié)議書(停車場管理表格 2)本人/公司欲訂 年 停車位 個，本人/公司之車輛資料如下：車輛牌號： 登記車主姓名： 車 型： 車 身 顏 色： 地 址： 聯(lián)

44、 絡 人： 聯(lián) 絡 電 話： 本人/公司明白并遵守下列規(guī)則：1 使用停車場之一切責任由本人/公司身負，停車場業(yè)主及管理處不必負任何損傷、損毀及遺失之責。2 如有損毀停車場之任何設施，本人/公司需照價賠償。3 泊車證和 ic 卡均屬管理處所有，如有遺失及損毀，必須照價賠償及繳交手續(xù)費，其中泊車證人民幣 ，ic 卡人民幣 。4 泊車證只限所登記之車輛使用，不得轉讓、涂改、偽造。5 泊車證須張貼于車頭擋風玻璃顯眼處。6 車位租金有效期按照認購書上所填寫的計算，每月車位租金必須于上月最后一天前繳交，否則其優(yōu)先權將給予輪候者。7 泊車證及 ic 卡應隨車攜帶，進出車場不能同時出示泊車證及 ic 卡或泊車

45、證與車身車牌不符者，將被視為臨時停放車輛，必須按規(guī)定繳交停車費。8 由于泊車 ic 卡質(zhì)量問題需要申請換卡的車主，必須攜帶與同時使用的泊車證，方可辦理更換手續(xù)。9 車位租金的收取一律以辦理泊車手續(xù)的當月第一日開始計租（即收取全月租金共計人民幣 元整） ，不足 15 天者，按半月計算，超過 15 天不足一個月者按一個月計算。10所有已繳付之車位租金，概不發(fā)還。11如有更改車輛登記數(shù)據(jù)，必須攜帶書面通知原車牌號之泊車證到管理處辦理更泊車證手第 25 頁 共 39 頁續(xù)。12管理處有保留簽發(fā)泊車證之權利。13倘若違反停車場之條例，可被禁止使用停車場。14管理處有權保留/改變泊車位申請辦法之權利。租賃

46、人簽名（蓋章）： 姓 名 用 正 楷： 出租人簽名（蓋章）： 起 租 日 期： 此欄由管理處填寫茲收到 單元業(yè)主/租戶交來人民幣 元作為繳交停車場車位租金，發(fā)予泊車證及泊車 ic 卡壹張，編號為 。 物業(yè)管理處物業(yè)管理處月票銷售記錄月票銷售記錄(停車場管理表格 3)月份： 泊車證號泊車證號ic 卡編號卡編號單元號單元號車主車主姓名姓名車牌號車牌號車型車型及顏及顏色色有效期有效期業(yè)主業(yè)主簽收簽收備注備注第 26 頁 共 39 頁 管理處管理處遺失車票遺失車票/泊車證申報表泊車證申報表(停車場管理表格 4)申報日期：遺失物件遺失日期及時間個人資料申報人姓名身份證號碼行駛證號碼聯(lián)系電話地址：車輛數(shù)據(jù)車牌號碼車型顏色所屬公司/個人資料泊車證號碼車票號碼遺失原因是否需要補發(fā)新證：是/否（是，請補發(fā) 證）責 任 承 諾第 27 頁 共 39 頁本人/本公司遺失上述對象，本人/本公司知上述對象為貴司（ 管理處）所有，愿意按規(guī)定繳付有關手續(xù)及補辦新證費用。由于對象遺失乃本人/本公司疏忽而遺失，為此特將對有關對象在遺失后所引起的后果，愿意承擔一切責任。（如補發(fā)月票）新證簽收及日期： 申報人簽名： 管理處專用欄同意/反對補發(fā)新證，發(fā)證內(nèi)容： 新證日期： 新證編號： 管理處簽章： 日 期： 物業(yè)管理處物