第9章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

1、案 例鋼材事件 ABC公司進(jìn)口 特種鋼材 30%預(yù)付款-300多萬(wàn)美元 驗(yàn)貨 超差0.1個(gè)單位 拒收 正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 無法開展 面臨顧客索賠和合同信譽(yù)問題供貨商加工和運(yùn)送鋼材 貸款300多萬(wàn)美元 無法收回 70%的余款 退還已收貨款 被索賠的風(fēng)險(xiǎn) 不合 格鋼材的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用 提出破產(chǎn)保護(hù)的申請(qǐng)案 例配件問題 某摩托車配件廠 某配件 表面光潔度定為6級(jí) 同摩托車總裝廠一起會(huì)診 低合格品率 連年虧損 根本原因?qū)Ρ砻婀鉂嵍纫筮^高 3級(jí)即可 扭虧為盈 利潤(rùn)開始逐年上升 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)密切聯(lián)系 加強(qiáng)質(zhì)量管理必須著眼于經(jīng)濟(jì)效益，注重經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品質(zhì)量差產(chǎn)品質(zhì)量過高極大的損失和浪費(fèi)剩余質(zhì)量第9章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析9.1

2、 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性9.2 質(zhì)量成本管理9.3 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析方法 1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性含義 是指質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，以及質(zhì)量因素對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響和影響結(jié)果的特性。9.1 9.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性2 2、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 1）質(zhì)量效益（1) 質(zhì)量效益的概念 是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與質(zhì)量成本的比值，它反映質(zhì)量方面產(chǎn)出與投入之間的關(guān)系，表現(xiàn)質(zhì)量工作和質(zhì)量管理的效率。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量成本（2) 質(zhì)量效益的構(gòu)成 提高產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)新產(chǎn)品、增加產(chǎn)品品種、加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高工作質(zhì)量都會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)收益。2）質(zhì)量損失 是指產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對(duì)生產(chǎn)者生產(chǎn)者、使用者使用者

3、和社會(huì)社會(huì)所造成的全部損失之和。它存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、使用直至報(bào)廢的全過程中。3 3、質(zhì)量波動(dòng)與損失、質(zhì)量波動(dòng)與損失L(y)質(zhì)量特性值為y時(shí)的波動(dòng)損失 y實(shí)際測(cè)定的質(zhì)量特性值 m質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)值2( )()L yk ym4 4、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑1) 提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性2) 提高制造過程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性3) 提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1 1、質(zhì)量成本的定義、質(zhì)量成本的定義 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用9.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本是進(jìn)行質(zhì)量管理的貨幣語(yǔ)言質(zhì)量成本是進(jìn)行質(zhì)量管理的貨幣語(yǔ)言“在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦在次品上發(fā)生的成本等于一座

4、金礦,可以對(duì)它可以對(duì)它進(jìn)行有利的開采進(jìn)行有利的開采” 朱蘭朱蘭2 2、 質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本企業(yè)內(nèi)部損失成本 鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本 運(yùn)行質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本：是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因質(zhì)量故障而造成的損失費(fèi)用之和。1.1.內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 指出廠前因不滿組足質(zhì)量規(guī)定的要求而 支付的費(fèi)用。2.2.鑒定成本鑒定成本 它是指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水 平所需要的費(fèi)用。3.3.預(yù)防成本預(yù)防成本 它是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所 需的各種費(fèi)用。4.4.外部損失成本外部損失成本 它是指成品出廠后因不滿組規(guī)定的質(zhì)量要

5、 求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等 而支付的費(fèi)用。 外部質(zhì)量保證成本：外部質(zhì)量保證成本： 外部質(zhì)量保證成本是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。1.為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用。2.產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。3.滿足用戶要求進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的 費(fèi)用。 質(zhì)量成本的特點(diǎn)：質(zhì)量成本的特點(diǎn)： 1.1.是針對(duì)產(chǎn)品的制造過程的復(fù)合性質(zhì)量是針對(duì)產(chǎn)品的制造過程的復(fù)合性質(zhì)量而言的；而言的； 2.2.與制造過程中出現(xiàn)的不合格品費(fèi)用密與制造過程中出現(xiàn)的不合格品費(fèi)用密切相關(guān)；切相關(guān)； 3.3.不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一

6、部分。費(fèi)用，而只是其中的一部分。劃分質(zhì)量成本三部曲此成本是否會(huì)此成本是否會(huì)影響產(chǎn)品品質(zhì)影響產(chǎn)品品質(zhì)否不屬于質(zhì)量成本不屬于質(zhì)量成本是是否為瑕疵品是否為瑕疵品而支出費(fèi)用而支出費(fèi)用是不良品是否不良品是否已交給顧客已交給顧客是外部損失成本外部損失成本否內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本否是否為檢驗(yàn)或是否為檢驗(yàn)或測(cè)試而支出測(cè)試而支出是否鑒定成本鑒定成本預(yù)防成本預(yù)防成本 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例：質(zhì)量成本的構(gòu)成比例： 內(nèi)部損失約占質(zhì)量總成本的內(nèi)部損失約占質(zhì)量總成本的2540% 外部損失約占質(zhì)量總成本的外部損失約占質(zhì)量總成本的2040% 鑒定成本占質(zhì)量總成本的鑒定成本占質(zhì)量總成本的1050% 預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的預(yù)防成本

7、占質(zhì)量總成本的0.55%3 3、最適宜的質(zhì)量成本、最適宜的質(zhì)量成本1）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與質(zhì)量成本的關(guān)系單位合格產(chǎn)品單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本的質(zhì)量成本合格率水平合格率水平0質(zhì)量成本質(zhì)量成本總額總額內(nèi)部和外部損失成本內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本模型質(zhì)量成本模型c2）質(zhì)量成本模型最佳值最佳值質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失內(nèi)部和外部損失50%左右左右預(yù)防成本預(yù)防成本10%質(zhì)量水平質(zhì)量水平質(zhì)量過剩區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失內(nèi)部和外部損失50%質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)內(nèi)部和外部損失內(nèi)部和外部損失70%預(yù)防成本預(yù)防成本10%質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖質(zhì)量成本最佳區(qū)

8、域圖改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū)適宜區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）（控制區(qū)）過剩區(qū)過剩區(qū)現(xiàn)現(xiàn)狀狀過程缺乏控過程缺乏控制；產(chǎn)品缺制；產(chǎn)品缺乏檢驗(yàn)乏檢驗(yàn)過程控制嚴(yán)過程控制嚴(yán)格格;預(yù)防措預(yù)防措施得力施得力檢驗(yàn)工作檢驗(yàn)工作效率低；效率低；標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)對(duì)對(duì)策策加強(qiáng)體系建加強(qiáng)體系建設(shè)；加強(qiáng)過設(shè)；加強(qiáng)過程控制和檢程控制和檢驗(yàn)把關(guān)；降驗(yàn)把關(guān)；降低不良品損低不良品損失失完善控制，完善控制，進(jìn)一步降低進(jìn)一步降低損失成本；損失成本；開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品簡(jiǎn)化檢驗(yàn)；簡(jiǎn)化檢驗(yàn)；降低鑒定降低鑒定成本；利成本；利用先進(jìn)技用先進(jìn)技術(shù)術(shù)案例上海三菱電梯有限公司SHANGHAI MITSUBISHI ELEVATOR CO.,LTD質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目質(zhì)

9、量損失成本管理項(xiàng)目 上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹 質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 質(zhì)量損失成本管理體系在三菱的實(shí)施 質(zhì)量損失成本管理系統(tǒng)的演示一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹 上海三菱電梯有限公司是于上海三菱電梯有限公司是于19871987年年1 1月月1 1日開業(yè)，到日開業(yè)，到20002000年，總投資年，總投資2 2億美元，注冊(cè)資本億美元，注冊(cè)資本1.371.37億美元。主要生產(chǎn)各億美元。主要生產(chǎn)各類電梯、自動(dòng)扶梯。類電梯、自動(dòng)扶梯。一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹 上海三菱電梯有限公司一直保持著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，上海三菱電梯有限公司一直保持著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，各類電梯的生產(chǎn)量和銷售

10、額逐年上升。各類電梯的生產(chǎn)量和銷售額逐年上升。一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹 上海三菱電梯有限公司為適應(yīng)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和實(shí)上海三菱電梯有限公司為適應(yīng)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)足進(jìn)步，在企業(yè)信息化方面不斷探索并取得了現(xiàn)自身的長(zhǎng)足進(jìn)步，在企業(yè)信息化方面不斷探索并取得了豐碩的成果。豐碩的成果。 以以工程信息分系統(tǒng)工程信息分系統(tǒng)EISEIS、車車間制造自動(dòng)化分系統(tǒng)間制造自動(dòng)化分系統(tǒng)和和管理管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)ERPERP（SAP:R/3SAP:R/3）為為支撐的上海三菱電梯支撐的上海三菱電梯CIMSCIMS系系統(tǒng)有效的支持了企業(yè)的各項(xiàng)統(tǒng)有效的支持了企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)

11、營(yíng)工作，構(gòu)成了企業(yè)的信息平臺(tái)。的信息平臺(tái)。一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹 上海三菱電梯有限公司的上海三菱電梯有限公司的ERPERP系統(tǒng)（系統(tǒng)（SAPSAP：R/3R/3系統(tǒng)系統(tǒng)）應(yīng)）應(yīng)用覆蓋了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面用覆蓋了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。 上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹 質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 質(zhì)量損失成本管理體系在三菱的實(shí)施 質(zhì)量損失成本管理系統(tǒng)的演示二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 上海三菱電梯有限公司實(shí)施質(zhì)量成本管理的目的上海三菱電梯有限公司實(shí)施質(zhì)量成本管理的目的 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。不斷完善現(xiàn)有管理體

12、系，實(shí)現(xiàn)輔助質(zhì)量管理決策。不斷完善現(xiàn)有管理體系，實(shí)現(xiàn)輔助質(zhì)量管理決策。 在在SMECSMEC現(xiàn)有管理運(yùn)作體系和管理系統(tǒng)現(xiàn)有管理運(yùn)作體系和管理系統(tǒng)SAP R/3SAP R/3基礎(chǔ)基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量損失成本信息收集、分析、輔助決策的上構(gòu)建質(zhì)量損失成本信息收集、分析、輔助決策的平臺(tái)，達(dá)到輔助質(zhì)量控制和實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)平臺(tái)，達(dá)到輔助質(zhì)量控制和實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。的目的。 二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 SMECSMEC實(shí)施質(zhì)量成本管理的內(nèi)容實(shí)施質(zhì)量成本管理的內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量成本管理的基本理論結(jié)合上海三菱電梯有根據(jù)質(zhì)量成本管理的基本理論結(jié)合上海三菱電梯有限公司的實(shí)際情況和項(xiàng)目實(shí)施的可行性和有效性

13、，限公司的實(shí)際情況和項(xiàng)目實(shí)施的可行性和有效性，將研究和開發(fā)的范圍界定在質(zhì)量損失成本上，即包將研究和開發(fā)的范圍界定在質(zhì)量損失成本上，即包括企業(yè)的內(nèi)部損失成本和外部損失成本。括企業(yè)的內(nèi)部損失成本和外部損失成本。質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防、鑒定成本質(zhì)量損失成本二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 SMEC SMEC實(shí)施質(zhì)量成本管理的內(nèi)容實(shí)施質(zhì)量成本管理的內(nèi)容內(nèi)部損失成本 外部損失成本以產(chǎn)品是否運(yùn)出廠為標(biāo)準(zhǔn)，判別以產(chǎn)品是否運(yùn)出廠為標(biāo)準(zhǔn)，判別內(nèi)部損失和外部損失內(nèi)部損失和外部損失廢品損失返修損失內(nèi)部故障分析和復(fù)檢費(fèi)用停工損失三包費(fèi)用外部故障分析和復(fù)檢費(fèi)用訴訟和索賠費(fèi)用銷售折讓損失上海三菱電梯有限公

14、司質(zhì)量損失成本質(zhì)量損失成本構(gòu)成質(zhì)量損失成本構(gòu)成二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 內(nèi)部廢品損失的收集程序R/3R/3生產(chǎn)綜合加工路線卡生產(chǎn)綜合加工路線卡上記錄了上記錄了生產(chǎn)的工序號(hào)、廢品發(fā)生的數(shù)量、廢品生產(chǎn)的工序號(hào)、廢品發(fā)生的數(shù)量、廢品發(fā)生的原因、造成廢品發(fā)生的操作者等發(fā)生的原因、造成廢品發(fā)生的操作者等相關(guān)信息。在相關(guān)信息。在R/3R/3系統(tǒng)中，系統(tǒng)將根據(jù)系統(tǒng)中，系統(tǒng)將根據(jù)生產(chǎn)的訂單號(hào)、工序號(hào)調(diào)出相關(guān)物料的生產(chǎn)的訂單號(hào)、工序號(hào)調(diào)出相關(guān)物料的標(biāo)準(zhǔn)成本，計(jì)算得到廢品的成本數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)成本，計(jì)算得到廢品的成本數(shù)據(jù)。二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 內(nèi)部返修損失的收集程序返修通知單返修通知單上記錄了返

15、修的設(shè)備和上記錄了返修的設(shè)備和工時(shí)，返修領(lǐng)用的物料，返修的原因，工時(shí)，返修領(lǐng)用的物料，返修的原因，責(zé)任的確認(rèn)等情況。責(zé)任的確認(rèn)等情況。R/3R/3系統(tǒng)可以根據(jù)系統(tǒng)可以根據(jù)這些信息，計(jì)算出返修的工時(shí)費(fèi)用、設(shè)這些信息，計(jì)算出返修的工時(shí)費(fèi)用、設(shè)備的工繳費(fèi)用、物料成本，匯總后得到備的工繳費(fèi)用、物料成本，匯總后得到返修的成本。返修的成本。二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 內(nèi)部故障分析和復(fù)檢費(fèi)用的收集程序故障分析費(fèi)用記錄單故障分析費(fèi)用記錄單上記錄了參加上記錄了參加故障分析的人員、耗費(fèi)的時(shí)間、故障分故障分析的人員、耗費(fèi)的時(shí)間、故障分析領(lǐng)用的材料、責(zé)任確認(rèn)等。析領(lǐng)用的材料、責(zé)任確認(rèn)等。R/3R/3系統(tǒng)系統(tǒng)依

16、據(jù)這些信息可以匯總計(jì)算得到故障分依據(jù)這些信息可以匯總計(jì)算得到故障分析費(fèi)用。析費(fèi)用。二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 內(nèi)部停工損失的收集程序上海三菱停工損失記錄表上海三菱停工損失記錄表.doc.doc停工損失停工損失記錄表記錄表上記錄了停工的時(shí)間、工作中上記錄了停工的時(shí)間、工作中心號(hào)（指向特定的設(shè)備）、停工的原因心號(hào)（指向特定的設(shè)備）、停工的原因、責(zé)任的確認(rèn)等信息。、責(zé)任的確認(rèn)等信息。 R/3R/3系統(tǒng)依據(jù)這系統(tǒng)依據(jù)這些信息可以匯總計(jì)算得到停工損失成本些信息可以匯總計(jì)算得到停工損失成本。二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 外部三包費(fèi)用的收集程序 三包費(fèi)用：泛指產(chǎn)品出廠后，在安裝、三包費(fèi)用：泛指

17、產(chǎn)品出廠后，在安裝、維修、售后服務(wù)過程中發(fā)生的各種由于維修、售后服務(wù)過程中發(fā)生的各種由于三菱方面的原因而自身支出的各種費(fèi)用三菱方面的原因而自身支出的各種費(fèi)用和成本。和成本。二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 外部三包外部三包印板等物料印板等物料費(fèi)用的收集程序費(fèi)用的收集程序二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 外部三包外部三包運(yùn)輸、差旅、郵寄運(yùn)輸、差旅、郵寄費(fèi)用的收集程序費(fèi)用的收集程序 運(yùn)輸、差旅、郵寄費(fèi)用的發(fā)生具有小額運(yùn)輸、差旅、郵寄費(fèi)用的發(fā)生具有小額度、頻繁發(fā)生、不易分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)處理的特度、頻繁發(fā)生、不易分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)處理的特點(diǎn)，因此為了簡(jiǎn)化實(shí)際應(yīng)用，特此進(jìn)行點(diǎn)，因此為了簡(jiǎn)化實(shí)際應(yīng)用，特此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并按特

18、定規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)偺幚怼＝y(tǒng)計(jì)并按特定規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)偺幚?。?質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 外部故障分析費(fèi)用的收集程序外部故障分析費(fèi)用的收集程序內(nèi)部和外部故障分析費(fèi)用的收集基本相內(nèi)部和外部故障分析費(fèi)用的收集基本相同。同。二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 外部訴訟和索賠費(fèi)用的收集程序外部訴訟和索賠費(fèi)用的收集程序 訴訟和索賠費(fèi)用：由于三菱的產(chǎn)品質(zhì)量訴訟和索賠費(fèi)用：由于三菱的產(chǎn)品質(zhì)量或其他問題導(dǎo)致的法律訴訟和其相關(guān)的或其他問題導(dǎo)致的法律訴訟和其相關(guān)的賠償費(fèi)用。賠償費(fèi)用。二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 外部銷售折讓費(fèi)用的收集程序外部銷售折讓費(fèi)用的收集程序銷售折讓費(fèi)用：銷售折讓費(fèi)用：因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，因產(chǎn)

19、品質(zhì)量缺陷，在六個(gè)月內(nèi)無法全額收回的那部分在六個(gè)月內(nèi)無法全額收回的那部分貨款或質(zhì)保金。是由于本企業(yè)質(zhì)量貨款或質(zhì)保金。是由于本企業(yè)質(zhì)量缺陷造成貨款無法收回的事件，合缺陷造成貨款無法收回的事件，合同部負(fù)責(zé)將銷售折讓的事由、金額同部負(fù)責(zé)將銷售折讓的事由、金額、責(zé)任部門等信息輸入、責(zé)任部門等信息輸入R/3R/3系統(tǒng)。系統(tǒng)。對(duì)于一時(shí)無法查清原因和責(zé)任人的對(duì)于一時(shí)無法查清原因和責(zé)任人的信息，全質(zhì)部有權(quán)要求合同部事后信息，全質(zhì)部有權(quán)要求合同部事后補(bǔ)充完整。補(bǔ)充完整。 得到銷售折得到銷售折讓費(fèi)用讓費(fèi)用否否六個(gè)月內(nèi)，貨款能否六個(gè)月內(nèi)，貨款能否全額收回全額收回是是合同部會(huì)同財(cái)務(wù)部確認(rèn)銷售折讓的金額合同部會(huì)同財(cái)務(wù)部

20、確認(rèn)銷售折讓的金額，并負(fù)責(zé)將銷售折讓的事由、金額、責(zé)，并負(fù)責(zé)將銷售折讓的事由、金額、責(zé)任部門等信息輸入任部門等信息輸入R/3系統(tǒng)。系統(tǒng)。是否屬于質(zhì)是否屬于質(zhì)量缺陷？量缺陷？是是否否合同部處理合同部處理合同部處理合同部處理信息是否完信息是否完整？整？是是否否對(duì)于一時(shí)無法查清原因和責(zé)對(duì)于一時(shí)無法查清原因和責(zé)任人的信息，全質(zhì)部有權(quán)要任人的信息，全質(zhì)部有權(quán)要求合同部事后將信息補(bǔ)充完求合同部事后將信息補(bǔ)充完整。整。二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容 SMECSMEC質(zhì)量損失成本的匯總表質(zhì)量損失成本的匯總表一級(jí)一級(jí)科目科目二級(jí)二級(jí)科目科目三級(jí)科目三級(jí)科目金額（元）金額（元）上年數(shù)據(jù)上年數(shù)據(jù)本年數(shù)據(jù)本年數(shù)據(jù)增長(zhǎng)額增長(zhǎng)額質(zhì)量損失成本內(nèi)部損失成本廢品損失返修損失故障分析和復(fù)檢停工損失外部損失成本三包費(fèi)用故障分析和復(fù)檢訴訟費(fèi)用索賠費(fèi)用銷售折讓練練 習(xí)習(xí) 某電容器廠對(duì)一定時(shí)期的質(zhì)量成本進(jìn)行了分析，某電容器廠對(duì)一定時(shí)期的質(zhì)量成本進(jìn)行了分析，得出下表。試計(jì)算質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)，指出該