無(wú)聲語(yǔ)言的講授之術(shù)胡祎敏

1、無(wú)聲語(yǔ)言與授中操作培訓(xùn)部 胡祎敏個(gè)人介紹胡祎敏 培訓(xùn)講師 深圳分公司培訓(xùn)部主管訓(xùn)練室 新華保險(xiǎn)典范案例數(shù)據(jù)庫(kù)管理者 關(guān)注領(lǐng)域：主管訓(xùn)練工作、數(shù)據(jù)挖掘、信息檢索、社會(huì)事件營(yíng)銷、商務(wù)禮儀課程目標(biāo)p掌握眼神、表情、手勢(shì)、體態(tài)、儀表等無(wú)聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，輔助有聲語(yǔ)言，提升對(duì)自我與學(xué)員的控制力，使聽眾更加有效的接受我們所傳遞的信息。目錄12無(wú)聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧什么是無(wú)聲語(yǔ)言3無(wú)聲語(yǔ)言運(yùn)用的原則4授前情緒調(diào)整5授中操作技巧什么是無(wú)聲語(yǔ)言無(wú)聲語(yǔ)言又稱姿態(tài)語(yǔ)，是有聲語(yǔ)言的重要補(bǔ)充。它通過(guò)眼神、表情、手勢(shì)、體態(tài)、儀態(tài)等配合有聲語(yǔ)言傳遞信息。一個(gè)有效的表達(dá) 7% 靠語(yǔ)言38% 靠語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)55% 靠無(wú)聲語(yǔ)言什么是無(wú)聲

2、語(yǔ)言 補(bǔ)充、強(qiáng)化口語(yǔ)信息 加強(qiáng)溝通、交流情感 有時(shí)可以取代有聲語(yǔ)言無(wú)聲語(yǔ)言的作用無(wú)聲語(yǔ)言提升學(xué)員形象思維無(wú)聲語(yǔ)言的作用眼神表情儀表手勢(shì)體態(tài)無(wú)聲語(yǔ)言運(yùn)用技巧眼神的運(yùn)用技巧 幾種不同的眼神 注意目光的投向 注意事項(xiàng)無(wú)聲語(yǔ)言眼神環(huán)視點(diǎn)視正視虛視 與聽眾交流 針對(duì)性和提示 體現(xiàn)莊重、誠(chéng)懇、專注的態(tài)度 消除緊張心理表現(xiàn)形式作用無(wú)聲語(yǔ)言眼神眼神的幾種形態(tài)“環(huán)視”的動(dòng)作要領(lǐng)用目光勻速掃遍全場(chǎng)，觀察到前后左右的聽眾，讓他們覺得講師關(guān)注到每一個(gè)人 ?！案魑?，請(qǐng)你們認(rèn)真思索一下這個(gè)問(wèn)題。”“這段內(nèi)容的意思各位明白了嗎？”范例：無(wú)聲語(yǔ)言眼神環(huán)視“點(diǎn)視”的動(dòng)作要領(lǐng)目光和談話對(duì)象的目光直接接觸，起到警示或提醒的作用?！?/p>

3、可以請(qǐng)你回答這個(gè)問(wèn)題嗎？”“剛才是你在說(shuō)話嗎？”范例：無(wú)聲語(yǔ)言眼神點(diǎn)視“正視”的動(dòng)作要領(lǐng)一對(duì)一交流的時(shí)候，目光正對(duì)前方，投向談話對(duì)象的面部；授課時(shí)，視線落點(diǎn)應(yīng)放在全場(chǎng)中間部位學(xué)員的臉上。“請(qǐng)告訴我正確的答案，好嗎？”“你是如何來(lái)理解這句話的含義的？”范例：無(wú)聲語(yǔ)言眼神正視“虛視”的動(dòng)作要領(lǐng)將目光投向座位的第三、四排學(xué)員的頭頂，這時(shí)實(shí)際上是“視而未見”，同時(shí)結(jié)合環(huán)視的方法。“各位，今天我要宣布一項(xiàng)重要的決定！”范例：無(wú)聲語(yǔ)言眼神虛視 以小組為單位演練這四種類型的眼神 時(shí)間：10分鐘演練環(huán)節(jié)環(huán)視 點(diǎn)視正視 虛視俯視斜視漠視仰視 表達(dá)關(guān)心或憂傷 表達(dá)輕蔑 表達(dá)冷漠 表達(dá)崇敬和傲慢表現(xiàn)形式作用無(wú)聲語(yǔ)言

4、眼神社會(huì)注視親密注視無(wú)聲語(yǔ)言眼神注意目光的投向黯淡無(wú)光、眼球亂轉(zhuǎn)、擠眉弄眼目光侵犯學(xué)員緊盯投影片，視線不與學(xué)員交流眼動(dòng)頭不動(dòng)、手到眼不到目光應(yīng)保持神采應(yīng)擴(kuò)大目光語(yǔ)視區(qū)用道具吸引學(xué)員目光目光點(diǎn)視YESNO無(wú)聲語(yǔ)言眼神注意事項(xiàng)表情的運(yùn)用技巧 常見的表情 講授過(guò)程中的表情無(wú)聲語(yǔ)言表情無(wú)聲語(yǔ)言常見表情有哪些常見的表情呢？常見的表情 喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人比較以自我為中心 面無(wú)表情的人對(duì)所接觸的東西不感興趣無(wú)聲語(yǔ)言常見表情 難以接觸的人氣氛比較緊張 看上去很驕傲的人無(wú)聲語(yǔ)言常見表情 表情憂傷的人心態(tài)比較悲觀無(wú)聲語(yǔ)言常見表情 講師常規(guī)性的表情語(yǔ)的最基本要求是微笑，并且要做到和藹、親切、熱情、開朗 講師表情能夠隨

5、教學(xué)內(nèi)容而產(chǎn)生喜怒哀樂(lè)等表情的變化，從而能夠與學(xué)員產(chǎn)生情感的共鳴 講師表情變化要適度，不能過(guò)分夸張，更不能板著面孔講課，毫無(wú)生氣 講師除了要適當(dāng)運(yùn)用表情，同時(shí)還要學(xué)會(huì)觀察學(xué)員表情中所透露出來(lái)的信息，以便進(jìn)行教學(xué)調(diào)整無(wú)聲語(yǔ)言表情運(yùn)用手勢(shì)的運(yùn)用技巧 手勢(shì)的運(yùn)用原則 手勢(shì)的動(dòng)作范圍 注意事項(xiàng)無(wú)聲語(yǔ)言手勢(shì)適 合 手勢(shì)與想要表達(dá)的意思相吻合 手勢(shì)不可過(guò)多，也不可過(guò)少簡(jiǎn) 練 清楚明了、干凈利落，不可拖泥帶水 要隨情所致、舒展大方，不宜同一模式、限定僵化自 然協(xié) 調(diào) 與聲音、表情等密切配合，手勢(shì)的起落應(yīng)與話音的出沒同步手勢(shì)的運(yùn)用原則無(wú)聲語(yǔ)言手勢(shì)原則壓抑、否定等貶義積極、振奮肯定、張揚(yáng)坦誠(chéng)、平靜、客氣等敘述性

6、、說(shuō)明性的意義上區(qū)（肩部以上）中區(qū)（肩部到腰部）下區(qū)（腰部以下）范例：“你知道嗎？你真的很棒！”范例：“我就是這樣一個(gè)平凡而普通的業(yè)務(wù)員?！狈独骸澳憧熳唛_！出去！” 無(wú)聲語(yǔ)言手勢(shì)范圍 兩兩一組結(jié)合“0的斷想” (內(nèi)容見下頁(yè)投影片），演練手勢(shì)的運(yùn)用。 時(shí)間：10分鐘無(wú)聲語(yǔ)言手勢(shì)演練 0是謙虛者的起點(diǎn)，驕傲者的終點(diǎn) 0的負(fù)擔(dān)最輕，但任務(wù)最重 0是一面鏡子，讓你認(rèn)識(shí)自己 0是一只救生圈，讓弱者隨波逐流 0是一面敲響的戰(zhàn)鼓，叫強(qiáng)者奮勇進(jìn)取手勢(shì)演練：“0的斷想” 克服講師常見的不良手勢(shì) 避免過(guò)多小動(dòng)作 同一個(gè)意思，可以用不同的手勢(shì)表達(dá)無(wú)聲語(yǔ)言手勢(shì)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)體態(tài)的運(yùn)用技巧 講師的站姿 講師的移動(dòng)無(wú)

7、聲語(yǔ)言體態(tài)腿直：兩腿繃直，兩腳尖外展，成45夾角。頭正：下頜微收，脖頸挺直。肩平：兩肩平齊，微微放松，稍向后下沉。臂垂：手臂在不拿話筒等物品時(shí)，自然下垂。軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。無(wú)聲語(yǔ)言體態(tài)站姿 合理的移動(dòng) 有規(guī)律的移動(dòng) 適當(dāng)?shù)囊苿?dòng)講師的移動(dòng)無(wú)聲語(yǔ)言移動(dòng) 身體左右搖擺 上下墊腳 站樁不動(dòng) 不停的走動(dòng)無(wú)聲語(yǔ)言移動(dòng)常見錯(cuò)誤 請(qǐng)兩個(gè)小組為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，演練講師的站姿 兩個(gè)小組的成員面對(duì)面站立，中間相隔3米左右的距離，團(tuán)隊(duì)成員一一向?qū)γ孀呷?其他學(xué)員給予點(diǎn)評(píng) 時(shí)間：10分鐘無(wú)聲語(yǔ)言移動(dòng)演練儀表的運(yùn)用技巧 穿著打扮 氣質(zhì)風(fēng)度無(wú)聲語(yǔ)言儀表無(wú)聲語(yǔ)言儀表穿著打扮標(biāo)準(zhǔn)的儀表應(yīng)該包含什么？臉部是他人注意的重

8、點(diǎn)，良好的形象是你給對(duì)方的第一張名片上課前，要仔細(xì)檢查面部五官和口腔的清潔無(wú)聲語(yǔ)言儀表面容p 雙手應(yīng)該保持清潔，不要留過(guò)長(zhǎng)的指甲，避免指甲縫中殘留異物p 指甲要及時(shí)地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮p 女講師可以在指甲上用一些無(wú)色或近似膚色的指油無(wú)聲語(yǔ)言儀表手部講師上臺(tái)應(yīng)著職業(yè)套裝、佩戴司徽。對(duì)于男講師來(lái)說(shuō)，還要注意適宜穿深色西服套裝及凈面襯衣，佩戴領(lǐng)帶，不要穿印花或大方格的襯衫。即使在天熱的時(shí)候也最好穿長(zhǎng)袖襯衫上講臺(tái)，不要穿著背心、短褲、涼鞋或拖鞋穿深色中性色彩的西裝，要穿深色的襪子，否則會(huì)給任一種輕佻、不莊重之感不適合赤腳穿鞋穿西裝時(shí)要配深色皮鞋，不可配涼鞋、布鞋、旅

9、游鞋等無(wú)聲語(yǔ)言儀表服裝授課時(shí)最好穿西服套裝/套裙。不宜把露、透、短的衣服穿上講臺(tái)，否則會(huì)顯得不雅觀著職業(yè)裝時(shí)應(yīng)穿半高跟的深色皮鞋，而不應(yīng)穿涼鞋、時(shí)裝鞋、平底鞋、松糕鞋、旅游鞋等著職業(yè)裝時(shí)應(yīng)配肉色系列的長(zhǎng)筒襪或連褲襪。在授課時(shí)不宜穿網(wǎng)眼絲襪、花色絲襪，穿裙裝時(shí)切忌露出襪頭戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)蕩去的耳環(huán)會(huì)分散他人的注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴對(duì)于女講師來(lái)說(shuō)無(wú)聲語(yǔ)言儀表服裝勿在大庭廣眾之下化妝、補(bǔ)妝慎用濃香型的化妝品勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿隨意借用他人的化妝品化妝后檢查妝后效果女講師“化妝篇”無(wú)聲語(yǔ)言儀表其他男講師“領(lǐng)帶篇”領(lǐng)帶是男人的專利，被成為西裝的靈魂領(lǐng)帶的花紋很多，其中圓點(diǎn)代表關(guān)懷，

10、方格代表熱情等含義領(lǐng)帶的打法要規(guī)范，長(zhǎng)度以與褲帶扣齊較為合適，超過(guò)褲扣則過(guò)長(zhǎng)，會(huì)顯得不雅觀領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第4個(gè)到第5個(gè)扣之間較合適無(wú)聲語(yǔ)言儀表其他年齡身份穿著打扮注意要點(diǎn)體形膚色內(nèi)容環(huán)境整體和諧穿著打扮要點(diǎn)提示無(wú)聲語(yǔ)言儀表其他 不斷學(xué)習(xí)，提高知識(shí)內(nèi)涵、拓寬知識(shí)面 修心養(yǎng)性，控制情緒 培養(yǎng)高雅的興趣 塑造高尚的品德 無(wú)聲語(yǔ)言儀表氣質(zhì) 作為新華人，您的儀表、儀態(tài)是否符合標(biāo)準(zhǔn)？無(wú)聲語(yǔ)言儀表檢視和 諧 與有聲語(yǔ)言的內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏協(xié)調(diào) 無(wú)聲語(yǔ)言各要素之間要配合協(xié)調(diào)得 體 與交際的目的、場(chǎng)合相符合 與雙方的身份、年齡等相符合 要隨情所致、自然大方，不宜同一模式、限定僵化自 然適 度 幅度、力度、

11、頻率應(yīng)與有聲語(yǔ)言的語(yǔ)境相符合，不宜夸張、頻繁無(wú)聲語(yǔ)言運(yùn)用原則 在講授的過(guò)程中我們會(huì)不會(huì)出現(xiàn)緊張的情緒？ 在講授的過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面？ 在講授的過(guò)程中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)混亂的場(chǎng)面？掌握無(wú)聲語(yǔ)言后.我們還要解決幾個(gè)問(wèn)題p 告別緊張，把握開場(chǎng)3分鐘p 知己知彼，根據(jù)對(duì)象調(diào)整課程節(jié)奏p 隨機(jī)應(yīng)變，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件授中的“三個(gè)處理”授中操作 授前情緒調(diào)整 授中操作技巧 掌握課堂節(jié)奏 調(diào)動(dòng)學(xué)員參與 應(yīng)變與控場(chǎng) 心境調(diào)節(jié)法 假裝勇敢法 提前熱身法 語(yǔ)言暗示法 當(dāng)眾孤獨(dú)法授前情緒調(diào)整想一件你最快樂(lè)的事講給你身邊的人看對(duì)方笑不笑？授前情緒調(diào)整心境調(diào)節(jié)法是指授課前借助回憶或者一些工具來(lái)調(diào)節(jié)自己的緊張情緒： 閉目養(yǎng)

12、神，放空思想 回憶過(guò)去開心的事情 看一些色彩明快的畫冊(cè) 看一些幽默故事 與人開個(gè)玩笑授前情緒調(diào)整心態(tài)調(diào)整法行為思想感覺人格模式圖示假裝勇敢法是指授課前通過(guò)各種動(dòng)作，努力假裝自己非常勇敢，以此克服緊張情緒。自信的微笑整理好著裝挺胸抬頭聲音洪亮步伐穩(wěn)健授前情緒調(diào)整假裝勇敢法提前熱身法是指在授課前提前進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地熟悉環(huán)境，甚至與學(xué)員交談，以此克服緊張情緒。別忘了站在講臺(tái)前感受一下！授前情緒調(diào)整提前熱身法語(yǔ)言暗示法是指授課前通過(guò)自己或他人的語(yǔ)言暗示自己，以增強(qiáng)個(gè)人的信心。一定能成功！我是最棒的！授前情緒調(diào)整語(yǔ)言暗示法當(dāng)眾孤獨(dú)法是指最初幾次授課時(shí)，“心中有人，目中無(wú)人”，虛視臺(tái)下的學(xué)員能夠幫助我們克服緊

13、張感。授前情緒調(diào)整當(dāng)眾孤獨(dú)法時(shí)間壓力時(shí)間與壓力p調(diào)整好情緒后，就按照既定的內(nèi)容進(jìn)行三部曲授中三部曲熟練掌握所講內(nèi)容調(diào)動(dòng)學(xué)員參與掌握課堂節(jié)奏授中三部曲操作技巧開始5分鐘，學(xué)員容易注意力分散620分鐘，學(xué)員的注意力一般會(huì)比較集中2130分鐘，學(xué)員感覺疲勞，注意力再度分散3145分鐘，學(xué)員的注意力經(jīng)過(guò)調(diào)整再次能夠集中最后5分鐘，臨近下課，學(xué)員容易注意力分散 用故事結(jié)尾授中三部曲課堂節(jié)奏 把握開場(chǎng)時(shí)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情 內(nèi)容講授上結(jié)合案例，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題 操作方法上綜合運(yùn)用提問(wèn)、反饋、活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)員參與 配合一定激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性授中三部曲學(xué)員參與授課中出現(xiàn)突發(fā)情況怎么辦呢？ 如何做到不跑題？ 如

14、何控制好時(shí)間？ 如何處理學(xué)員的提問(wèn)？ 中途講錯(cuò)了怎么辦？ 中途忘記了怎么辦？ 發(fā)現(xiàn)學(xué)員不感興趣時(shí)怎么辦？ 出現(xiàn)混亂的局面時(shí)怎么辦？授中常見突發(fā)情況分組研討：如何應(yīng)對(duì)授課過(guò)程中的常見突發(fā)情況？時(shí)間：10分鐘授中常見突發(fā)情況研討 如何做到不跑題？ 如何控制好時(shí)間？ 如何處理學(xué)員的提問(wèn)？ 中途講錯(cuò)了怎么辦？ 中途忘記了怎么辦？ 發(fā)現(xiàn)學(xué)員不感興趣時(shí)怎么辦？ 出現(xiàn)混亂的局面時(shí)怎么辦？授中常見突發(fā)情況牢記授課內(nèi)容是為課程目標(biāo)服務(wù)的，避免分享與課程目標(biāo)無(wú)關(guān)的內(nèi)容萬(wàn)一跑題了要及時(shí)收回來(lái)，切不可拖泥帶水授中不跑題思想上要重視按時(shí)下課，養(yǎng)成習(xí)慣嚴(yán)格按照授課向?qū)總€(gè)單元分配的時(shí)間講授，如遇超時(shí)及時(shí)調(diào)整調(diào)整訓(xùn)練方式，

15、大膽放棄一些個(gè)性化的案例，但要保證課程結(jié)構(gòu)完整把控好分享與訓(xùn)練環(huán)節(jié)的時(shí)間授中控制時(shí)間澄清問(wèn)題請(qǐng)學(xué)員自己回答請(qǐng)其他學(xué)員回答講師總結(jié)確認(rèn)是否認(rèn)同可按照下列步驟進(jìn)行處理：對(duì)于無(wú)法處理的問(wèn)題或者與課程主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，可課后私下討論授中處理提問(wèn)如果講錯(cuò)的內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要，可置之不理，穩(wěn)定情緒繼續(xù)講,不必道歉“剛才我講錯(cuò)了”如果講錯(cuò)的內(nèi)容屬于原則性問(wèn)題:-可用提問(wèn)等方式提醒學(xué)員這是錯(cuò)誤的，再指出正確的內(nèi)容-對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的講師，直接糾正錯(cuò)誤也是一種辦法授中講錯(cuò)了切忌中斷講解，更不可翻看講師手冊(cè)等資料，隨方就圓，想到哪里，就從哪兒開始往下講可向?qū)W員提問(wèn)題，利用學(xué)員思考的時(shí)間整理授課思路授中忘記了備課時(shí)預(yù)估，學(xué)員有可能不感興趣的內(nèi)容要調(diào)整授課方法，比如通過(guò)幽默故事或笑話講解，以調(diào)節(jié)課堂氣氛，但不可偏離課程主題。把握成人學(xué)習(xí)的規(guī)律