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1、東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING現(xiàn)場(chǎng)管理與改善現(xiàn)場(chǎng)管理與改善東方智業(yè)管理顧問(wèn)有限公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)有限公司劉毅劉毅2004年年2月月21日日 (集團(tuán))公司系列培訓(xùn)1東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING目 錄一、引言二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、信息管理 八、流程管理2東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING目 錄一、引言二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理七、信息管理 八、流

2、程管理3東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述:海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述:“如果如果訓(xùn)練一個(gè)日本人,讓他每天擦六遍桌子,他一定會(huì)這樣做;訓(xùn)練一個(gè)日本人,讓他每天擦六遍桌子,他一定會(huì)這樣做;而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍,慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以,而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍,慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以,最后索性不擦了最后索性不擦了”,“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真,做事中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真,做事不到位,每天工作欠缺一點(diǎn),天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥不到位,每天工作欠缺一點(diǎn),天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。

3、中國(guó)員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣中國(guó)員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣:做事隨意做事隨意,沒(méi)有規(guī)矩沒(méi)有規(guī)矩;有了規(guī)矩有了規(guī)矩,弄虛作假弄虛作假,不守規(guī)矩不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。卻總是做不到位。 4東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING這行當(dāng)我已經(jīng)干了20多年了!我是碩士畢業(yè)生!!水桶原理!5東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING1.我(部門(mén)或個(gè)人,下同)的工作績(jī)效目標(biāo)是什么?我(部門(mén)或個(gè)人,下同)的工作績(jī)效目標(biāo)是什么?2.我的職責(zé)和權(quán)限是什么?我的職責(zé)和權(quán)限是什么?3.我的各項(xiàng)工作流程是否已明確規(guī)定?我的各項(xiàng)工作流程是否

4、已明確規(guī)定?4.我的各項(xiàng)工作方法是否已規(guī)定,并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)?我的各項(xiàng)工作方法是否已規(guī)定,并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)?5.是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù),以證實(shí)我的工作績(jī)效或工作過(guò)程?是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù),以證實(shí)我的工作績(jī)效或工作過(guò)程?6.當(dāng)異常發(fā)生時(shí),我清楚該如何運(yùn)作?并努力尋求改善對(duì)策?當(dāng)異常發(fā)生時(shí),我清楚該如何運(yùn)作?并努力尋求改善對(duì)策? 管理的總則管理的總則注:上述要求均應(yīng)書(shū)面化、文件化,眾所周知注:上述要求均應(yīng)書(shū)面化、文件化,眾所周知6東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING人力資源人力資源工程企業(yè)的三大突出問(wèn)題工程企業(yè)的三大突出問(wèn)題三類(lèi)突出問(wèn)題相互作用

5、,彼此牽聯(lián),影響著企業(yè)的更快發(fā)三類(lèi)突出問(wèn)題相互作用,彼此牽聯(lián),影響著企業(yè)的更快發(fā)展展質(zhì)量質(zhì)量進(jìn)度進(jìn)度成本成本程程支支持持流流程程流流營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)利潤(rùn)利潤(rùn)7東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING目 錄一、引言二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理七、信息管理 八、流程管理8東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING1、品質(zhì): A:按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè); B:進(jìn)行流程和工序診斷,預(yù)防不良發(fā)生; C:盡可能改善工序流程,提高工序能力; D:將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),反饋到新的活動(dòng)里;2、降低

6、成本: A:在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi),完成工程進(jìn)度; B:減少材料、設(shè)備的庫(kù)存量; C:進(jìn)行關(guān)鍵路徑分析,減少工時(shí); E:杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為; 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容:現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容:9東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING3、確保進(jìn)度: A:編定進(jìn)度計(jì)劃,做進(jìn)度管理; B:適當(dāng)調(diào)節(jié)進(jìn)度,平衡工時(shí),要保持彈性; C:確保設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、建筑材料準(zhǔn)時(shí)到位;4、確保人身安全: A:強(qiáng)調(diào)安全守則,必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行; B:定期檢查各種安全防護(hù)措施有無(wú)失效; C:萬(wàn)一發(fā)生事故,第一時(shí)間內(nèi)組織拯救,并向上司報(bào)告; D:照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求;5

7、、提高士氣: A:制定鮮明的獎(jiǎng)懲制度,鼓勵(lì)提合理化建議; B:以身作則,率先示范,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng); C:關(guān)心下屬身心健康,維系良好的人際關(guān)系; D:鼓勵(lì)下屬自修求進(jìn),相互學(xué)習(xí),并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì); E:不遺余力推進(jìn)5S活動(dòng); 10東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTINGA.等待的浪費(fèi);B. 搬運(yùn)的浪費(fèi);C. 不良品的浪費(fèi);D. 動(dòng)作的浪費(fèi);E. 設(shè)計(jì)的浪費(fèi);F. 庫(kù)存的浪費(fèi);G. 開(kāi)工過(guò)早(多)的浪費(fèi);6 6、認(rèn)識(shí)七種浪費(fèi):、認(rèn)識(shí)七種浪費(fèi):11東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING自律自律提案建議提案建議流程、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化流

8、程、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化5S(良好的良好的建筑環(huán)境維持建筑環(huán)境維持)消消除除馬虎、浪費(fèi)馬虎、浪費(fèi)成本成本管理管理信息信息設(shè)備設(shè)備 作業(yè)的作業(yè)的人員人員產(chǎn)品產(chǎn)品及材及材料料利潤(rùn)利潤(rùn)管理管理 質(zhì)量及質(zhì)量及安全管理安全管理進(jìn)度進(jìn)度 管理管理士氣強(qiáng)化士氣強(qiáng)化 品管圈品管圈 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 目視管理目視管理12東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING目 錄一、引言二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理七、信息管理 八、流程管理13東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 第一步:消除新人的心里緊

9、張??上日乙粌蓚€(gè)輕松 的話題,打消新人的緊張心理,心里一旦 輕松,培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步:解說(shuō)和示范。將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán) 境逐一說(shuō)明,待對(duì)方大致有印象后,實(shí)際 操作一遍做示范。 第三步:一起做和單獨(dú)做。先讓新人跟著一起做,然后 在一旁觀看新人單獨(dú)做。 第四步:確認(rèn)和創(chuàng)新。 1、作業(yè)是否滿足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)的要求; 2、能否一個(gè)人獨(dú)立工作; 3、有無(wú)其他偏離各種規(guī)定的行為; 2.12.1新人需要耐心指導(dǎo)新人需要耐心指導(dǎo)14東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 沒(méi)有具體內(nèi)容的指示,使部下無(wú)所適從,要么不去做, 要么靠自己的想像發(fā)揮來(lái)做,必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果

10、出現(xiàn) 偏差; 發(fā)出指示要有6W2H(何事WHAT、何故WHY、 何人WHO、何時(shí)開(kāi)始和結(jié)束WHEN、何地WHERE、 為誰(shuí)FOR WHOM、如何HOW、 成本MUCH)方面的具體 內(nèi)容,這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)是什么2.2 2.2 發(fā)出指令不可抽象發(fā)出指令不可抽象15東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING2.3注意缺席頂位 有許多作業(yè)不良,就是由于頂位人員不熟練而造成的。平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工,是填平缺席陷阱,避過(guò)危機(jī)的有效方法之一,并要對(duì)頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。16東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 健全的獎(jiǎng)懲

11、制度是基礎(chǔ),高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵;管理人員在安排部下工作時(shí),不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令,要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái),再棘手的難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到:1、賦予動(dòng)機(jī);2、有效培訓(xùn);3、評(píng)價(jià)反饋;我 要 做制度 要 我 做2.4 2.4 調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性17東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTINGu 表?yè)P(yáng)時(shí)要注意: 1、不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記部下取得的成果; 2、要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng); 3、可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng); 4、莫要夸大其實(shí); 5、莫要瞞上欺下; 6、莫要嘩眾取寵;2.5 2

12、.5 褒貶部下要看時(shí)機(jī):褒貶部下要看時(shí)機(jī):18東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING1、就事論事,切莫言及他人他事;2、批人要留“皮”,不往死里整;3、切忌“四”不:u 批評(píng)時(shí)要注意:不聽(tīng)部下解釋?zhuān)咀【团?,有理沒(méi)理先罵一頓再說(shuō);不給挽回機(jī)會(huì),一錯(cuò)就批。根本不理會(huì)最終結(jié)果;不再信任,錯(cuò)一回批一次,以后就不再使用該人;不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰,每次都停留在口頭上;2.5 2.5 褒貶部下要看時(shí)機(jī):褒貶部下要看時(shí)機(jī):19東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 做為一個(gè)管理人員要時(shí)刻意識(shí)到: 1、靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付的工作是否增

13、多? 2、是否認(rèn)為世上只有自己的專(zhuān)業(yè)高? 3、是否不愿與其他部門(mén)更多地溝通? 4、計(jì)劃中途變更的次數(shù)是否增多? 6、是否重視最終業(yè)績(jī)? 8、有無(wú)輕視電腦的學(xué)習(xí)與應(yīng)用? 9、發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題的能力有無(wú)提高? 2.6 2.6 管理人員要有問(wèn)題意識(shí)管理人員要有問(wèn)題意識(shí)20東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 百聞不如一見(jiàn),看一百份報(bào)告、聽(tīng)一百次匯報(bào),都不如親自到現(xiàn)場(chǎng)巡百聞不如一見(jiàn),看一百份報(bào)告、聽(tīng)一百次匯報(bào),都不如親自到現(xiàn)場(chǎng)巡視一趟深刻得多,管理職務(wù)不同,巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同,視一趟深刻得多,管理職務(wù)不同,巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同,但巡視的目

14、的卻是相近的,一般來(lái)說(shuō),巡視有以下幾種目的:但巡視的目的卻是相近的,一般來(lái)說(shuō),巡視有以下幾種目的: 1 1、確認(rèn)管理結(jié)果;、確認(rèn)管理結(jié)果; 2 2、可以把握真實(shí)情報(bào);、可以把握真實(shí)情報(bào); 3 3、可以發(fā)現(xiàn)新情況;、可以發(fā)現(xiàn)新情況; 4 4、增進(jìn)上下級(jí)的溝通。、增進(jìn)上下級(jí)的溝通。 2.7 2.7 要經(jīng)常巡視:要經(jīng)常巡視:巡視時(shí)要注意:1、工地巡視戴好安全帽;2、整潔的外表穿戴;3、要有問(wèn)題意識(shí);4、要有敏銳的洞察力;5、要真實(shí)地記錄一切;6、謙遜的舉止。21東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),使部下掌握工

15、作上所必須具備的能力。需注意: 1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用; 2、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜; 3、讓其動(dòng)手看看; 4、讓其積極地提問(wèn); 5、不停地關(guān)心、鼓勵(lì); 2.8 指導(dǎo)部下的基本方法OJT22東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 獎(jiǎng)勵(lì)是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動(dòng)力之一,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的人員,是為了激勵(lì)全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證,也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。2.9 建立鮮明的獎(jiǎng)懲制度懲罰獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)23東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 不少現(xiàn)場(chǎng)管理人員長(zhǎng)期日忙夜忙,超負(fù)荷運(yùn)作,結(jié)果搞得自己身心健

16、康處于崩潰邊緣,可并不一定能取得良好的業(yè)績(jī),之所以如此,多半出于以下幾點(diǎn): 1、管理人手配備不足; 2、大事小事都得自己處理; 3、管理手法粗放,不能有效管理; 4、節(jié)奏慢,拖延成性,習(xí)慣在八小時(shí)以外辦公; 管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換,“管”是為了保證整體目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標(biāo)的一步。2.10 抓緊每天八小時(shí):24東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 要確保工程的質(zhì)量,每一個(gè)工序不僅要完成自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍,還要讓后道工序滿意,由前到后,每一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量連環(huán)相扣,從而使工程質(zhì)量最終得以確保,具體做法有三點(diǎn):1、百分之百

17、確保本工序的質(zhì)量、進(jìn)度、成本;2、盡可能在前工序采取對(duì)策;3、后道工序有權(quán)拒收來(lái)自前工序的不合格品;2.12 2.12 下道工序就是客戶:下道工序就是客戶: 需讓前工序人員注意項(xiàng)目:1、十分熟悉本工序所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍;2、了解后工序的工作內(nèi)容;3、前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確;4、經(jīng)常站在后工序的立場(chǎng)上來(lái)思考和行動(dòng);5、及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行信息的反饋和前饋工作;6、有工程優(yōu)良的判定基準(zhǔn),隨時(shí)可查;7、加強(qiáng)自我檢查;25東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING目 錄一、引言二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理七、信息管理 八、流程

18、管理26東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)都要與對(duì)口人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù) 量,無(wú)誤后雙方簽名。3.2先來(lái)先用不能亂: 按材料的制造時(shí)期,先進(jìn)庫(kù)的先使用,后進(jìn)庫(kù)的后使 用,有以下優(yōu)點(diǎn): 1、確保在保質(zhì)期內(nèi)使用; 2、確定不良對(duì)策線索時(shí)需用; 3、質(zhì)量改善時(shí)需用;3.1 領(lǐng)料與入庫(kù)都要數(shù)清楚領(lǐng)料與入庫(kù)都要數(shù)清楚27東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 不是所有的材料都能用在工程上,中途分流的材料要有合理 的理由,分流的數(shù)量要補(bǔ)回,否則工程就無(wú)法達(dá)成。 材料管理時(shí)需注意: 1、非正常建筑所需的材料,盡

19、量從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取,而不是從 建筑現(xiàn)場(chǎng)取得; 2、作材料去向清單,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)材料管理追蹤; 3、當(dāng)日不合格品當(dāng)日清理; 4、及時(shí)記錄和銷(xiāo)去不同項(xiàng)目部之間轉(zhuǎn)用材料的數(shù)目; 5、制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度,防止人為遺失、損毀材料; 6、改善材料保管和作業(yè)環(huán)境,防止盜竊和天災(zāi)的發(fā)生;3.3材料去向要清楚28東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING3.4 不良品退回要確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)不合格品退回時(shí)一定要請(qǐng)質(zhì)量人員確認(rèn)OK,方可退回。29東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 搬運(yùn)作業(yè)需要遵循以下一些基本原則: 機(jī)動(dòng)性原則,既保持隨時(shí)可以搬運(yùn)的狀態(tài); 自

20、動(dòng)化原則; 避免等待和空搬的原則; 縮短移動(dòng)途徑的原則;3.5 搬運(yùn)方式要講究30東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING目 錄一、引言二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理七、信息管理 八、流程管理31東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING4.1 4.1 做好品質(zhì),要有三做好品質(zhì),要有三“要要”: 要下定決心 上至最高管理者,下至每一個(gè)基層員工,都要下定決心,提升品質(zhì)。 要教育訓(xùn)練:有決心還要具備能力,能力則來(lái)自于不斷的教育訓(xùn)練。 要貫徹執(zhí)行:全體動(dòng)員,進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)32東方

21、智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING1、重視制度,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化: 在公司組織內(nèi),應(yīng)明確質(zhì)檢部門(mén)一級(jí)部門(mén),制訂質(zhì)檢部門(mén)工作職責(zé)及運(yùn)作流程。2、重視執(zhí)行: 質(zhì)量管理涵蓋4個(gè)步驟: 1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2、檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致 3、采取矯正措施并追蹤效果 4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)3、重視分析: 近代質(zhì)量管理應(yīng)用突飛猛進(jìn),主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用,工程質(zhì)量要做好,應(yīng)配置對(duì)質(zhì)量方法熟練的人員。 主要方法包括:因果圖法、直方圖、相關(guān)圖法、排列圖法、控制圖法等。4.24.2 如何管理品質(zhì):如何管理品質(zhì):33東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING4

22、、重視教育訓(xùn)練: 質(zhì)量管理之成敗在于質(zhì)量意識(shí)及危機(jī)意識(shí),質(zhì)檢人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受質(zhì)量訓(xùn)練,推行質(zhì)量管理方能湊效。5、常用PDCA和SDCA改善循環(huán): (P:計(jì)劃 S:標(biāo)準(zhǔn)化 D:執(zhí)行 C:查核 A:改善)34東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING6、高層主管的重視;7、防止不良品的要決: 1、穩(wěn)定的作業(yè)人員 2、良好的教育訓(xùn)練 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化 4、消除環(huán)境亂象 5、品質(zhì)統(tǒng)計(jì) 6、穩(wěn)定供應(yīng)商35東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING1、較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力;、較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力;2、明白下一工序就是

23、客戶;、明白下一工序就是客戶;3、按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);、按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);4、做好自主檢驗(yàn);、做好自主檢驗(yàn);5、異?,F(xiàn)象及時(shí)上報(bào);、異常現(xiàn)象及時(shí)上報(bào);6、設(shè)備工具、檢測(cè)儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng);、設(shè)備工具、檢測(cè)儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng);7、物料管制與周?chē)h(huán)境整理;、物料管制與周?chē)h(huán)境整理;8、熱愛(ài)工作,有高度責(zé)任心;、熱愛(ài)工作,有高度責(zé)任心;4.3 每個(gè)員工應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì):36東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING質(zhì)量管理不是那一個(gè)部門(mén)或那一個(gè)人的責(zé)任,而是公司質(zhì)量管理不是那一個(gè)部門(mén)或那一個(gè)人的責(zé)任,而是公司所有成員的共同責(zé)任,需要明白的是:所有成員的共同責(zé)

24、任,需要明白的是:要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮,綜合起來(lái)才能做好要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮,綜合起來(lái)才能做好整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量,要懂得整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量,要懂得:下一道作業(yè)就是客戶的道理的道理品質(zhì)是做出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是做出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的37東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING目 錄一、引言二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理七、信息管理 八、流程管理38東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING五、環(huán)境管理五、環(huán)境管理5S清潔清潔素素養(yǎng)養(yǎng)整頓整頓 清掃清掃 整

25、理整理推動(dòng)推動(dòng)管理水平提升管理水平提升39東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING5.1 執(zhí)行5S內(nèi)容整理整頓清掃清潔素養(yǎng)將物品區(qū)分為:常用、不常用、偶爾用和不用等四類(lèi);對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理、定位擺放、取用方便、目視管理;對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃,做到自己的東西自己弄干凈;任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能堅(jiān)持整理整頓和清掃;使員工養(yǎng)成保持清潔的習(xí)慣。40東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING5.2 5S之間的關(guān)系第1個(gè)S整理將有用的東西定出位置放置第5個(gè)S素養(yǎng)第4個(gè)S清潔第3個(gè)S清掃區(qū)分“要用”與“不用”的東西保持

26、美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度將不需要的東西徹底清掃干凈第2個(gè)S整頓(SEIRI)SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES41東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING5.2 5S之間的關(guān)系 整理是整頓的基礎(chǔ),整頓又是整理的鞏整理是整頓的基礎(chǔ),整頓又是整理的鞏固,清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果,而通過(guò)固,清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果,而通過(guò)清潔和修養(yǎng),則使企業(yè)形成一個(gè)整體的改善清潔和修養(yǎng),則使企業(yè)形成一個(gè)整體的改善氣氛。氣氛。 42東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING5S5S運(yùn)動(dòng)(土壤)運(yùn)動(dòng)(土壤)

27、IETQMJITISOTPM企業(yè)企業(yè)5.3 5S與其它管理工具的關(guān)系43東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 1、作業(yè)人員心情舒暢,士氣高昂; 2、作業(yè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)少,不良品下降,品質(zhì)上升; 3、避免不必要的等待和查找,工作效率得以提升; 4、資源得以合理配置和使用,浪費(fèi)減少; 5、整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象,有利于提高公司整體形象; 6、通道暢通無(wú)阻,各種標(biāo)識(shí)顯眼,人身安全有保障; 7、為其它管理活動(dòng)的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。 5.4 5S活動(dòng)的意義44東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING目 錄一、引言二、現(xiàn)場(chǎng)管理

28、的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理七、信息管理 八、流程管理45東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 作業(yè)要素的識(shí)別做不好,有時(shí)找一樣?xùn)|西真難找,做好識(shí)別,會(huì)帶來(lái)許多意想不到的好處,一般識(shí)別內(nèi)容有: 1、人員識(shí)別; 2、設(shè)備、工具識(shí)別; 3、材料識(shí)別; 4、作業(yè)方法識(shí)別; 5、作業(yè)環(huán)境、區(qū)域識(shí)別;6.1識(shí)別識(shí)別46東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING6.2文件、資料、物品要便于查找文件、資料、物品要便于查找任何人都能在需要的時(shí)候,在固定的地方,立刻找任何人都能在需要的時(shí)候,在固定的

29、地方,立刻找到需要的東西,這才是文件歸檔和物品保管的。到需要的東西,這才是文件歸檔和物品保管的。47東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING1、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議時(shí)間速戰(zhàn)速?zèng)Q;速戰(zhàn)速?zèng)Q;2、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議地點(diǎn)(距現(xiàn)場(chǎng))寧近勿遠(yuǎn);(距現(xiàn)場(chǎng))寧近勿遠(yuǎn);3、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議內(nèi)容有據(jù)可查;有據(jù)可查;4、會(huì)議召開(kāi)、會(huì)議召開(kāi)簡(jiǎn)明扼要;簡(jiǎn)明扼要;5、會(huì)議結(jié)果、會(huì)議結(jié)果追蹤確認(rèn);追蹤確認(rèn);6.3 會(huì)議要簡(jiǎn)短,結(jié)果要記錄追蹤會(huì)議要簡(jiǎn)短,結(jié)果要記錄追蹤48東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING6.4看板公開(kāi)化看板公開(kāi)化將一切可以公開(kāi)的信息真實(shí)地、

30、及時(shí)地告訴給每一將一切可以公開(kāi)的信息真實(shí)地、及時(shí)地告訴給每一個(gè)人個(gè)人,增強(qiáng)人員的責(zé)任心,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力;增強(qiáng)人員的責(zé)任心,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力;看板在現(xiàn)場(chǎng)里得到廣泛運(yùn)用,具體有以下優(yōu)點(diǎn):看板在現(xiàn)場(chǎng)里得到廣泛運(yùn)用,具體有以下優(yōu)點(diǎn):1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),統(tǒng)一做法;、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),統(tǒng)一做法;2、告訴眾人工程運(yùn)作情況,提醒保持居安思危的、告訴眾人工程運(yùn)作情況,提醒保持居安思危的姿態(tài);姿態(tài);3、為管理人員進(jìn)行無(wú)遺漏的管理提供幫助;、為管理人員進(jìn)行無(wú)遺漏的管理提供幫助;4、為新人早日熟悉情況提供幫助;、為新人早日熟悉情況提供幫助;5、加深客戶對(duì)實(shí)情的了解,增強(qiáng)企業(yè)形象。、加深客戶對(duì)實(shí)情的了解,增強(qiáng)企業(yè)形象。親人

31、期盼安全、工程期盼優(yōu)質(zhì)親人期盼安全、工程期盼優(yōu)質(zhì)49東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING 信息交流的成敗與否,取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出,以及對(duì)信息內(nèi)容是否接收、理解、共鳴,只有信息交流充分,執(zhí)行才不會(huì)偏離要求。2.5 2.5 信息交流要順暢:信息交流要順暢:管理人員需注意:1、說(shuō)明前因后果;2、不要抱住“官本位”不放;3、點(diǎn)“題”之前要過(guò)渡;4、聞“過(guò)”即改;5、“改弦易轍”時(shí)要說(shuō)明;50東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING目 錄一、引言二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理七、

32、信息管理 八、流程管理51東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING8.1什么是流程什么是流程相互作用的過(guò)程相互作用的過(guò)程我滿意,是我滿意,是因?yàn)榱鞒虨槲乙驗(yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值創(chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸入資源輸出結(jié)果輸出結(jié)果若干活動(dòng)若干活動(dòng) 流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。出的活動(dòng)。52東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING8.2流程要素流程要素投入,是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素,比如人力資源、設(shè)備、資金等。q活動(dòng),是組成流程的基本步驟,實(shí)際運(yùn)作之后能夠在質(zhì)量、成

33、本或速度上增加客戶收益?;顒?dòng)可能是次一級(jí)流程或是次一級(jí)活動(dòng)的集合。q過(guò)程(結(jié)構(gòu)),流程中的活動(dòng)是按照某種關(guān)系進(jìn)行的,是互相作用的結(jié)果。q產(chǎn)出,是流程存在的根本原因,也就是流程的工作成果。如:設(shè)計(jì)方案、某幢建筑、施工圖紙等等。q時(shí)間,流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時(shí)間。q客戶,產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)者,內(nèi)部客戶/外部客戶。q價(jià)值,滿足客戶需求。53東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING8.3流程的特點(diǎn)流程的特點(diǎn)u目標(biāo)性目標(biāo)性: 明確的目標(biāo)性。明確的目標(biāo)性。u內(nèi)在性:包含于任何事情或行為中。內(nèi)在性:包含于任何事情或行為中。u整體性:至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。整體性:至少由兩個(gè)活動(dòng)組

34、成。u動(dòng)態(tài)性:由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。動(dòng)態(tài)性:由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。u層次性:組成活動(dòng)的本身也可以是一個(gè)流程。層次性:組成活動(dòng)的本身也可以是一個(gè)流程。u結(jié)構(gòu)性:流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式。結(jié)構(gòu)性:流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式。 如:串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。如:串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。54東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING8.4流程的分類(lèi)流程的分類(lèi)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值資源配置方向資源配置方向控制與服務(wù)控制與服務(wù)管理與支持流程管理與支持流程組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程管理與支持流程管理與支持流程運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程55東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司東方智業(yè)管理顧問(wèn)公司 ORIENT CONSULTING8.5流程的關(guān)鍵指標(biāo)流程的關(guān)鍵指標(biāo)流程的關(guān)鍵指標(biāo):q 成本成本

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