如何做一名優(yōu)秀的管理者

1、 孫孫 航航 注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)師注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)師 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 研究員研究員中國(guó)管理科學(xué)院應(yīng)用研究所中國(guó)管理科學(xué)院應(yīng)用研究所 副所長(zhǎng)副所長(zhǎng) 目的目的目標(biāo)目標(biāo)產(chǎn)出產(chǎn)出結(jié)果結(jié)果控制控制組織組織計(jì)劃計(jì)劃協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)決策決策孫航提醒您：孫航提醒您： 科學(xué)決策的前提是決策必須科學(xué)機(jī)制科學(xué)決策的前提是決策必須科學(xué)機(jī)制 沒(méi)有完美的策略，都是在得失之間、利弊沒(méi)有完美的策略，都是在得失之間、利弊之間、效果和風(fēng)險(xiǎn)之間作出的權(quán)衡之間、效果和風(fēng)險(xiǎn)之間作出的權(quán)衡孫航提醒您：孫航提醒您： 管如下刀，下手前要穩(wěn)，出手時(shí)要準(zhǔn)，管如下刀，下手前要穩(wěn)，出手時(shí)要準(zhǔn)，下手時(shí)要狠。下手時(shí)要狠。 理像抽絲，要有重點(diǎn)，抓住一頭，切理

2、像抽絲，要有重點(diǎn)，抓住一頭，切忌四面出擊忌四面出擊 管理沒(méi)有簡(jiǎn)單和復(fù)雜之分，以最有效管理沒(méi)有簡(jiǎn)單和復(fù)雜之分，以最有效的解決問(wèn)題為準(zhǔn)的解決問(wèn)題為準(zhǔn)因因時(shí)間時(shí)間基礎(chǔ)條件基礎(chǔ)條件影響因素（過(guò)程條件）影響因素（過(guò)程條件）動(dòng)作環(huán)節(jié)動(dòng)作環(huán)節(jié)果果孫航提醒您：孫航提醒您： 任何一項(xiàng)措施的出臺(tái)，前期準(zhǔn)備和過(guò)程控制任何一項(xiàng)措施的出臺(tái)，前期準(zhǔn)備和過(guò)程控制決定最終結(jié)果。不要只重結(jié)果，不重過(guò)程。決定最終結(jié)果。不要只重結(jié)果，不重過(guò)程。v有問(wèn)題沒(méi)有人理有問(wèn)題沒(méi)有人理v有人理沒(méi)有計(jì)劃有人理沒(méi)有計(jì)劃v有計(jì)劃沒(méi)有執(zhí)行有計(jì)劃沒(méi)有執(zhí)行v有執(zhí)行沒(méi)有修正有執(zhí)行沒(méi)有修正v有修正沒(méi)有總結(jié)有修正沒(méi)有總結(jié)v有總結(jié)沒(méi)有把一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成所有人的經(jīng)

3、驗(yàn)有總結(jié)沒(méi)有把一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成所有人的經(jīng)驗(yàn) 問(wèn)題是提高管理水平的最好老師問(wèn)題是提高管理水平的最好老師 孫航提醒您：孫航提醒您： 把每一次問(wèn)題的出現(xiàn)都當(dāng)成提高管理水平把每一次問(wèn)題的出現(xiàn)都當(dāng)成提高管理水平的絕好機(jī)會(huì)的絕好機(jī)會(huì) 管理者的檔次管理者的檔次v有問(wèn)題不知道有問(wèn)題不知道v知道不會(huì)解決知道不會(huì)解決v會(huì)解決只有一種對(duì)策（憑經(jīng)驗(yàn)）會(huì)解決只有一種對(duì)策（憑經(jīng)驗(yàn)）v提出很多對(duì)策和上司商量提出很多對(duì)策和上司商量v有對(duì)策并有順序及決策依據(jù)有對(duì)策并有順序及決策依據(jù)v有授權(quán)就能全面解決問(wèn)題有授權(quán)就能全面解決問(wèn)題v什么是學(xué)習(xí)什么是學(xué)習(xí)v君子是怎么學(xué)習(xí)的君子是怎么學(xué)習(xí)的 學(xué)習(xí)能力是對(duì)環(huán)境的敏感與快速反應(yīng)學(xué)習(xí)能力是對(duì)

4、環(huán)境的敏感與快速反應(yīng)能力，加上持續(xù)的自我變革與更新能力能力，加上持續(xù)的自我變革與更新能力孫航提醒您：孫航提醒您： 光坐在車(chē)上看別人開(kāi)，你永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)。只有光坐在車(chē)上看別人開(kāi)，你永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)。只有自己親自感覺(jué)油門(mén)，你才能知道哪一腳油給大了。自己親自感覺(jué)油門(mén)，你才能知道哪一腳油給大了?！?v最坑人的一句話：不是做不到，就是想不到最坑人的一句話：不是做不到，就是想不到v心是指心智模式；是指格局、是指器心是指心智模式；是指格局、是指器v樂(lè)觀主義與悲觀主義相結(jié)合樂(lè)觀主義與悲觀主義相結(jié)合v看問(wèn)題時(shí)大處著眼，干事情時(shí)小處落筆看問(wèn)題時(shí)大處著眼，干事情時(shí)小處落筆v對(duì)環(huán)境敏感，對(duì)自身了解，對(duì)利益相關(guān)方重視對(duì)環(huán)境敏

5、感，對(duì)自身了解，對(duì)利益相關(guān)方重視v成功時(shí)總結(jié)外部條件，失敗時(shí)總結(jié)內(nèi)部原因成功時(shí)總結(jié)外部條件，失敗時(shí)總結(jié)內(nèi)部原因 要有顆做大事的心要有顆做大事的心v決不能以自我為中心決不能以自我為中心v喜歡、關(guān)心、注意他人喜歡、關(guān)心、注意他人v管理者和下屬就像園丁與苗木管理者和下屬就像園丁與苗木 必須是個(gè)不自私的人必須是個(gè)不自私的人 要記住，并努力按此改變自己，這是成要記住，并努力按此改變自己，這是成為優(yōu)秀管理者的內(nèi)功心法為優(yōu)秀管理者的內(nèi)功心法 v 一個(gè)學(xué)習(xí)型的人一個(gè)學(xué)習(xí)型的人v 有一顆做大事的心有一顆做大事的心 v 是個(gè)不自私的人是個(gè)不自私的人孫航提醒您：孫航提醒您：個(gè)人成就個(gè)人成就超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能

6、力做大事的心智模式做大事的心智模式無(wú)私的品格無(wú)私的品格強(qiáng)烈的欲望或企圖心強(qiáng)烈的欲望或企圖心個(gè)人個(gè)人成就成就超強(qiáng)的超強(qiáng)的 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力無(wú)私的無(wú)私的品格品格做大事的做大事的心智模式心智模式強(qiáng)烈的欲望強(qiáng)烈的欲望或企圖心或企圖心 問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解問(wèn)題分解問(wèn)問(wèn)題題再再分分解解容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題問(wèn)題分解問(wèn)題分解問(wèn)題分解問(wèn)題分解問(wèn)問(wèn)題題再再分分解解容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小

7、小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題問(wèn)問(wèn)題題再再分分解解問(wèn)問(wèn)題題再再分分解解問(wèn)問(wèn)題題再再分分解解容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題容容易易解解決決的的小小問(wèn)問(wèn)題題問(wèn)問(wèn)題題再再分分解解問(wèn)問(wèn)題題再再分分解解產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)采采購(gòu)購(gòu)供供應(yīng)應(yīng) 健健全全詢(xún)?cè)儍r(jià)價(jià)報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)比比價(jià)價(jià)系系統(tǒng)統(tǒng)和和機(jī)機(jī)制制 降降低低本本部部費(fèi)費(fèi)用用 提提高高采采購(gòu)購(gòu)人人員員素素質(zhì)質(zhì)和和能能力力提提高高庫(kù)庫(kù)存存管管理理水水平平 改改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)降降低低本本部部費(fèi)費(fèi)用用 提提高高設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員素素質(zhì)質(zhì)和和技技術(shù)術(shù)

8、水水平平研研制制構(gòu)構(gòu)造造更更合合理理的的產(chǎn)產(chǎn)品品 生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù) 改改進(jìn)進(jìn)生生產(chǎn)產(chǎn)工工藝藝和和流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)更更流流暢暢的的生生產(chǎn)產(chǎn)工工序序降降低低本本部部費(fèi)費(fèi)用用提提高高技技術(shù)術(shù)人人員員素素質(zhì)質(zhì)和和能能力力質(zhì)質(zhì)量量管管理理 加加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理與與控控制制降降低低廢廢品品率率降降低低本本部部費(fèi)費(fèi)用用 制制造造財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制支支出出降降低低管管理理費(fèi)費(fèi)用用合合理理使使用用資資金金降降低低財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)成成本本人人力力資資源源加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)提提高高員員工工技技能能加加強(qiáng)強(qiáng)管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)提提高高管管理理水水平平定定期期考考核核制制度度強(qiáng)強(qiáng)化化成成本本意意識(shí)識(shí)選選拔拔錄錄用用專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)

9、人人才才強(qiáng)強(qiáng)化化管管理理隊(duì)隊(duì)伍伍控控制制人人員員編編制制降降低低人人力力成成本本 加加強(qiáng)強(qiáng)工工序序管管理理提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率加加強(qiáng)強(qiáng)物物料料管管理理降降低低原原料料消消耗耗加加強(qiáng)強(qiáng)安安全全管管理理避避免免意意外外發(fā)發(fā)生生加加強(qiáng)強(qiáng)設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)與與保保養(yǎng)養(yǎng)提提高高設(shè)設(shè)備備效效率率加加強(qiáng)強(qiáng)水水電電風(fēng)風(fēng)氣氣管管理理降降低低資資源源消消耗耗降降低低本本部部費(fèi)費(fèi)用用 不不斷斷提提高高作作業(yè)業(yè)人人員員熟熟練練能能力力降低成本降低成本 局長(zhǎng)被綁架局長(zhǎng)被綁架營(yíng)救工作營(yíng)救工作日常工作日常工作安撫工作安撫工作報(bào)警并配合警察報(bào)警并配合警察尋找線索尋找線索成立應(yīng)急指揮部成立應(yīng)急指揮部準(zhǔn)備酬金準(zhǔn)備酬金發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)

10、系發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系與綁匪周旋與綁匪周旋向上級(jí)匯報(bào)情況向上級(jí)匯報(bào)情況自己暫時(shí)主持工作自己暫時(shí)主持工作確定不能耽誤的重要工確定不能耽誤的重要工作作重新分配日常工作和人重新分配日常工作和人手手確定可暫時(shí)延緩的工作確定可暫時(shí)延緩的工作陪伴家屬陪伴家屬應(yīng)急護(hù)理應(yīng)急護(hù)理準(zhǔn)備善后準(zhǔn)備善后穩(wěn)定員工情緒穩(wěn)定員工情緒親自擔(dān)任組長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)確定人員確定人員責(zé)任分工責(zé)任分工匯報(bào)程序匯報(bào)程序隨時(shí)向上級(jí)通報(bào)情況隨時(shí)向上級(jí)通報(bào)情況備用車(chē)輛備用車(chē)輛 v找到兩個(gè)最主要的因素或變量找到兩個(gè)最主要的因素或變量v自由組合四個(gè)或九個(gè)象限自由組合四個(gè)或九個(gè)象限v全面總結(jié)各象限中的特征全面總結(jié)各象限中的特征v有針對(duì)性的提出方法與對(duì)策有針對(duì)性

11、的提出方法與對(duì)策命命運(yùn)運(yùn)丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐命小姐身丫鬟命小姐身小姐命孫航語(yǔ)：幸福觀是1后面全是0戰(zhàn)略戰(zhàn)略外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部資源內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)趨勢(shì)趨勢(shì)哪些變化哪些變化現(xiàn)狀現(xiàn)狀趨勢(shì)趨勢(shì)哪些變化哪些變化現(xiàn)狀現(xiàn)狀機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅方向方向目標(biāo)目標(biāo)規(guī)劃規(guī)劃成功成功外部環(huán)境中的機(jī)外部環(huán)境中的機(jī)遇遇內(nèi)部資源與能力優(yōu)內(nèi)部資源與能力優(yōu)勢(shì)勢(shì)利益相關(guān)方的支持利益相關(guān)方的支持正確的價(jià)值觀念正確的價(jià)值觀念成功成功外部環(huán)境外部環(huán)境中的機(jī)遇中的機(jī)遇內(nèi)部資內(nèi)部資源與能源與能力優(yōu)勢(shì)力優(yōu)勢(shì)利益相關(guān)利益相關(guān)方的支持方的支持正確的正確的 價(jià)值觀念價(jià)值觀念天時(shí)天時(shí) 地利地利 人和人和 過(guò)去過(guò)去 未來(lái)未來(lái) 現(xiàn)在現(xiàn)在 三點(diǎn)式

12、問(wèn)題分析解決法三點(diǎn)式問(wèn)題分析解決法 過(guò)去過(guò)去: v 把過(guò)去的現(xiàn)象的前面加上為什么變成問(wèn)題把過(guò)去的現(xiàn)象的前面加上為什么變成問(wèn)題v 找出有可能的所有原因（要多）找出有可能的所有原因（要多）v 找出主要原因找出主要原因 v把未來(lái)所希望看到的現(xiàn)象具體化變成目標(biāo)把未來(lái)所希望看到的現(xiàn)象具體化變成目標(biāo)v針對(duì)目標(biāo)找出所有對(duì)策針對(duì)目標(biāo)找出所有對(duì)策v用可行性分析找出主要對(duì)策用可行性分析找出主要對(duì)策 未來(lái)未來(lái): v內(nèi)容內(nèi)容 - 哪些工作哪些工作v時(shí)間時(shí)間 - 什么時(shí)候開(kāi)始；什么時(shí)候結(jié)束；分幾個(gè)什么時(shí)候開(kāi)始；什么時(shí)候結(jié)束；分幾個(gè)階段；每個(gè)階段的具體要求階段；每個(gè)階段的具體要求v責(zé)任人責(zé)任人 - 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)v注意

13、事項(xiàng)注意事項(xiàng) - 關(guān)鍵點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制點(diǎn)v提出懸念事項(xiàng)提出懸念事項(xiàng) - 可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決對(duì)策可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決對(duì)策現(xiàn)在（擬定實(shí)施步驟）：現(xiàn)在（擬定實(shí)施步驟）：出現(xiàn)現(xiàn)狀出現(xiàn)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題找出問(wèn)題找出影找出影響因素響因素找出主找出主要原因要原因找出解找出解決對(duì)策決對(duì)策找出主找出主要對(duì)策要對(duì)策計(jì)劃：計(jì)劃：目的目的-為什么做為什么做目標(biāo)目標(biāo)-最終結(jié)果最終結(jié)果何處何處-在那里在那里何時(shí)何時(shí)-開(kāi)始、結(jié)束開(kāi)始、結(jié)束何人何人-誰(shuí)去做誰(shuí)去做何控何控-誰(shuí)來(lái)控制誰(shuí)來(lái)控制執(zhí)行：執(zhí)行：如何執(zhí)行如何執(zhí)行如何反饋如何反饋如何控制如何控制如何修正如何修正檢討：檢討：總結(jié)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)

14、化制度制度教材案例教材案例培訓(xùn)培訓(xùn)繼續(xù)：繼續(xù)： 把沒(méi)把沒(méi)有解決好有解決好的部分，的部分，進(jìn)入下一進(jìn)入下一循環(huán)循環(huán) 為達(dá)到目的和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為達(dá)到目的和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)算和籌劃而進(jìn)行的計(jì)算和籌劃計(jì)劃的定義計(jì)劃的定義v目的是我們?yōu)槭裁醋?，我們真正想要的目的是我們?yōu)槭裁醋觯覀冋嬲胍氖鞘裁词鞘裁磛目標(biāo)是我們要做到什么程度，在什么時(shí)目標(biāo)是我們要做到什么程度，在什么時(shí)間內(nèi)完成間內(nèi)完成 問(wèn)：目標(biāo)是遠(yuǎn)大好，還是短淺好？問(wèn)：目標(biāo)是遠(yuǎn)大好，還是短淺好？ v如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要具備哪些必備的外部條件和內(nèi)如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要具備哪些必備的外部條件和內(nèi)部資源。部資源。v外部條件具備多少，還需創(chuàng)造多少。內(nèi)部資源具備多

15、外部條件具備多少，還需創(chuàng)造多少。內(nèi)部資源具備多少，還需積累多少。如何創(chuàng)造條件和積累資源少，還需積累多少。如何創(chuàng)造條件和積累資源v達(dá)成目標(biāo)需要付諸那些行動(dòng)，選擇什么樣的時(shí)機(jī)開(kāi)始，達(dá)成目標(biāo)需要付諸那些行動(dòng)，選擇什么樣的時(shí)機(jī)開(kāi)始，必須在什么時(shí)間結(jié)束。必須在什么時(shí)間結(jié)束。目的（愿盡）：目的（愿盡）：為忙碌與辛苦的人提供快捷、衛(wèi)生、可口、舒適的餐飲服務(wù)。在餐飲業(yè)取得成功，實(shí)現(xiàn)全組人的個(gè)人價(jià)值。近期目標(biāo)：近期目標(biāo)：1個(gè)月內(nèi)開(kāi)成一個(gè)百平米左右的快餐店。中期目標(biāo)：中期目標(biāo)：第一年，營(yíng)業(yè)額40萬(wàn)，純利潤(rùn)10萬(wàn)。中長(zhǎng)期目標(biāo)：中長(zhǎng)期目標(biāo)：五年內(nèi)，建成自營(yíng)連鎖5家，加盟連鎖3家的快餐連鎖企業(yè)。營(yíng)業(yè)額350萬(wàn)，純利潤(rùn)1

16、00萬(wàn)。長(zhǎng)期目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)：10年內(nèi)成為本市最大的餐飲連鎖企業(yè)。并且分店遍布全省的大中型城市。 快餐店開(kāi)辦快餐店開(kāi)辦內(nèi)部資源內(nèi)部資源外部條件外部條件經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展?fàn)顮顩r況收收入入狀狀況況生生活活節(jié)節(jié)奏奏社社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣生生活活習(xí)習(xí)慣慣市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手情情況況消消費(fèi)費(fèi)者者行行為為習(xí)習(xí)慣慣軟軟件件資資金金投投資資預(yù)預(yù)算算使使用用分分配配計(jì)計(jì)劃劃資資金金來(lái)來(lái)源源審審批批權(quán)權(quán)限限匯匯報(bào)報(bào)制制度度場(chǎng)場(chǎng)地地選選址址租租房房確確定定選選址址條條件件布布局局與與風(fēng)風(fēng)格格設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)裝裝修修設(shè)設(shè)備備購(gòu)購(gòu)置置與與安安裝裝器器具具購(gòu)購(gòu)置置布布置置與與清清掃掃人人員員崗崗

17、位位設(shè)設(shè)置置和和人人員員編編制制分分工工與與職職責(zé)責(zé)崗崗位位任任職職資資格格工工資資待待遇遇與與考考核核招招人人培培訓(xùn)訓(xùn)上上崗崗崗崗位位設(shè)設(shè)置置和和人人員員編編制制分分工工與與職職責(zé)責(zé)崗崗位位任任職職資資格格工工資資待待遇遇與與考考核核招招人人品品牌牌與與商商譽(yù)譽(yù)菜菜譜譜與與定定價(jià)價(jià)促促銷(xiāo)銷(xiāo)手手段段與與人人脈脈關(guān)關(guān)系系相相關(guān)關(guān)手手續(xù)續(xù)管管理理制制度度供供應(yīng)應(yīng)商商譽(yù)譽(yù)大大客客戶戶管管理理經(jīng)濟(jì)環(huán)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析境分析內(nèi)內(nèi)部部資資源源外外部部條條件件社會(huì)環(huán)社會(huì)環(huán)境分析境分析市場(chǎng)環(huán)市場(chǎng)環(huán)境分析境分析經(jīng)濟(jì)狀況經(jīng)濟(jì)狀況收入狀況收入狀況生活節(jié)奏生活節(jié)奏風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣生活習(xí)慣生活習(xí)慣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消費(fèi)者行為習(xí)

18、慣消費(fèi)者行為習(xí)慣投資預(yù)算投資預(yù)算使用計(jì)劃使用計(jì)劃資金來(lái)源資金來(lái)源審批權(quán)限審批權(quán)限匯報(bào)制度匯報(bào)制度資金資金場(chǎng)地場(chǎng)地選址租房選址租房確定選址條件確定選址條件布局與風(fēng)格設(shè)計(jì)布局與風(fēng)格設(shè)計(jì)裝修裝修設(shè)備購(gòu)置與安裝設(shè)備購(gòu)置與安裝器具購(gòu)置器具購(gòu)置布置與清掃布置與清掃大大項(xiàng)項(xiàng)中項(xiàng)中項(xiàng)細(xì)項(xiàng)細(xì)項(xiàng)具體說(shuō)明與要求具體說(shuō)明與要求從從5月月1日開(kāi)始日開(kāi)始5周內(nèi)結(jié)束周內(nèi)結(jié)束責(zé)任人責(zé)任人第第1周周第第2周周第第3周周第第4周周第第5周周張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三李四李四李四李四李四李四李四李四李四李四王五王五王五王五王五王五王五王五王五王五張三張三u每干一件事情都有明確的目的、目標(biāo)每干一

19、件事情都有明確的目的、目標(biāo)u要能把目的和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)要能把目的和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)u要讓每個(gè)參與的人都清楚地知道自己是要讓每個(gè)參與的人都清楚地知道自己是為什么而干，需要干什么，干好的標(biāo)準(zhǔn)為什么而干，需要干什么，干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，必須在什么時(shí)間內(nèi)完成是什么，必須在什么時(shí)間內(nèi)完成u最終能夠順利得到你想要的結(jié)果最終能夠順利得到你想要的結(jié)果v無(wú)論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；v一旦吃上第一顆，就會(huì)吃起第二顆、第三顆. 停不下來(lái)。v在吃瓜子的過(guò)程中，人們可能會(huì)做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促。v大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下去，直到吃光為止

20、。v很容易操作和開(kāi)始。很容易操作和開(kāi)始。v馬上嘗到甜頭，得到好處。馬上嘗到甜頭，得到好處。v成果明顯，成績(jī)顯著。成果明顯，成績(jī)顯著。v分解任務(wù)。分解任務(wù)。我們要學(xué)會(huì)分解任務(wù)，把復(fù)雜任務(wù)分解為若干個(gè)簡(jiǎn)單的、容易做的小任務(wù)。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務(wù)分到員工手中。員工一定會(huì)樂(lè)于接受這樣的任務(wù)；v馬上開(kāi)始。馬上開(kāi)始。我們要及時(shí)促使下屬開(kāi)始工作。例如，給他明確工作目標(biāo)，提供工作條件，規(guī)定開(kāi)始的時(shí)間。在下屬對(duì)任務(wù)充滿熱情的時(shí)候就讓他開(kāi)始工作。v及時(shí)鼓勵(lì)。及時(shí)鼓勵(lì)。對(duì)于員工每一次完成任務(wù)都要給予及時(shí)的激勵(lì)。這種激勵(lì)應(yīng)該是及時(shí)的。就是說(shuō)，員工完成任務(wù)以后，第一要激勵(lì)，第二要馬上激勵(lì)。 工

21、作分配的最終目的，工作分配的最終目的，就是實(shí)現(xiàn)工作條件與部屬條就是實(shí)現(xiàn)工作條件與部屬條件最佳匹配件最佳匹配 首先掌握工作條件首先掌握工作條件 知識(shí)（學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)）知識(shí)（學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)） 技能（職稱(chēng)、認(rèn)證、專(zhuān)業(yè)技能）技能（職稱(chēng)、認(rèn)證、專(zhuān)業(yè)技能） 經(jīng)驗(yàn)（任職年限、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)）經(jīng)驗(yàn)（任職年限、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)）人際關(guān)系人際關(guān)系工作權(quán)限工作權(quán)限身體狀況身體狀況工作性質(zhì)工作性質(zhì)影響范圍影響范圍影響程度影響程度開(kāi)拓創(chuàng)新性開(kāi)拓創(chuàng)新性工作復(fù)雜性工作復(fù)雜性溝通協(xié)調(diào)性溝通協(xié)調(diào)性限制性限制性收獲性收獲性 影影 響響 因因 素素v 經(jīng)濟(jì)需求與實(shí)際所得經(jīng)濟(jì)需求與實(shí)際所得v 家庭成員狀況、家庭困擾家庭成員狀況、家庭困擾v 未來(lái)發(fā)

22、展方向、個(gè)人生涯規(guī)劃未來(lái)發(fā)展方向、個(gè)人生涯規(guī)劃v 人生最難忘的事、內(nèi)心的瘡疤人生最難忘的事、內(nèi)心的瘡疤v 信仰信仰v 嗜好嗜好v 交往圈子交往圈子v 健康狀況健康狀況還要需掌握部屬條件還要需掌握部屬條件 分析、判斷、決策能力分析、判斷、決策能力 計(jì)劃與資源分配能力計(jì)劃與資源分配能力 授權(quán)、指導(dǎo)、激勵(lì)能力授權(quán)、指導(dǎo)、激勵(lì)能力 溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力 語(yǔ)言表達(dá)與說(shuō)服能力語(yǔ)言表達(dá)與說(shuō)服能力 沖突管理能力沖突管理能力 信息管理能力信息管理能力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 實(shí)施能力實(shí)施能力 書(shū)面表達(dá)與寫(xiě)作能力書(shū)面表達(dá)與寫(xiě)作能力 優(yōu)點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）優(yōu)點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)） 缺點(diǎn)（劣勢(shì)）缺點(diǎn)（劣勢(shì)）指令的種類(lèi)指令的種類(lèi) 命令：命

23、令：u強(qiáng)調(diào)權(quán)威強(qiáng)調(diào)權(quán)威u重大、復(fù)雜、必辦、后果嚴(yán)重的任務(wù)重大、復(fù)雜、必辦、后果嚴(yán)重的任務(wù) 例：小張，這批貨明天中午前一定發(fā)出例：小張，這批貨明天中午前一定發(fā)出委托：委托：u 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度與人情味強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度與人情味u 簡(jiǎn)單、臨時(shí)或與工作無(wú)關(guān)的任務(wù)簡(jiǎn)單、臨時(shí)或與工作無(wú)關(guān)的任務(wù)例：小劉，請(qǐng)給客人倒兩杯茶例：小劉，請(qǐng)給客人倒兩杯茶商量：商量：u強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)下屬的重視與尊重強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)下屬的重視與尊重 u需要發(fā)揮下屬能動(dòng)性、讓下屬參與意見(jiàn)需要發(fā)揮下屬能動(dòng)性、讓下屬參與意見(jiàn)例：小王，你看想什么辦法能把例：小王，你看想什么辦法能把A產(chǎn)品的破損率降下來(lái)產(chǎn)品的破損率降下來(lái)暗示：暗示：u強(qiáng)調(diào)管理者與屬下

24、的默契強(qiáng)調(diào)管理者與屬下的默契例：開(kāi)春了，是不是該清掃一下迎接春天。例：開(kāi)春了，是不是該清掃一下迎接春天。征求：征求：u強(qiáng)調(diào)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)例：最近工會(huì)要搞活動(dòng)，看看誰(shuí)出什么節(jié)目例：最近工會(huì)要搞活動(dòng)，看看誰(shuí)出什么節(jié)目想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的40%聽(tīng)到的60%記住的20%執(zhí)行傳遞信息的你接收信息的人 組織內(nèi)信息的傳遞及流失組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位決策人原始信息流失率高管理者中層管理者管理者主要責(zé)任者基層執(zhí)行者100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80% 畫(huà)圖練習(xí)畫(huà)圖練習(xí)v指令者真正的目的和目標(biāo)一定要清楚指令者真正的目的和目標(biāo)一定要清楚v指令的具體內(nèi)容指令

25、的具體內(nèi)容v接受指令者可能遇到的問(wèn)題接受指令者可能遇到的問(wèn)題v執(zhí)行指令過(guò)程中的授權(quán)執(zhí)行指令過(guò)程中的授權(quán)v接受指令者是否明確，要求提出質(zhì)疑接受指令者是否明確，要求提出質(zhì)疑 v要求下屬紀(jì)錄，并察看內(nèi)容是否全面要求下屬紀(jì)錄，并察看內(nèi)容是否全面 完整的指令組合完整的指令組合 語(yǔ)言表達(dá)是極其蒼白的，關(guān)鍵部分一語(yǔ)言表達(dá)是極其蒼白的，關(guān)鍵部分一定落實(shí)到字面上。尤其是帶有沖突性的意定落實(shí)到字面上。尤其是帶有沖突性的意見(jiàn)建議或復(fù)雜的事情。見(jiàn)建議或復(fù)雜的事情。孫航提醒您：孫航提醒您：v一等人事前忙；一等人事前忙；v二等人中事忙；二等人中事忙；v三等人事后忙；三等人事后忙；v不入等的整天瞎忙不入等的整天瞎忙 v對(duì)實(shí)

26、施內(nèi)容編制時(shí)間表對(duì)實(shí)施內(nèi)容編制時(shí)間表v每一個(gè)步驟必須有起止時(shí)間每一個(gè)步驟必須有起止時(shí)間v每一個(gè)步驟都應(yīng)該有明確的負(fù)責(zé)人每一個(gè)步驟都應(yīng)該有明確的負(fù)責(zé)人v主要負(fù)責(zé)人在實(shí)施之前必須公開(kāi)說(shuō)明主要負(fù)責(zé)人在實(shí)施之前必須公開(kāi)說(shuō)明v每一步驟必須有明確的評(píng)估要項(xiàng)和注意事每一步驟必須有明確的評(píng)估要項(xiàng)和注意事項(xiàng)項(xiàng)v最好有績(jī)效評(píng)估制度和獎(jiǎng)懲辦法最好有績(jī)效評(píng)估制度和獎(jiǎng)懲辦法v開(kāi)始前的培訓(xùn)開(kāi)始前的培訓(xùn) v 固定的時(shí)間，開(kāi)固定的會(huì)議，追固定指標(biāo)，并固定的時(shí)間，開(kāi)固定的會(huì)議，追固定指標(biāo)，并責(zé)任到人責(zé)任到人v 當(dāng)情況有變（進(jìn)度、預(yù)算、環(huán)境）有變要求責(zé)當(dāng)情況有變（進(jìn)度、預(yù)算、環(huán)境）有變要求責(zé)任人提出修正方案任人提出修正方案v 修

27、正過(guò)程中如有明確制度必須執(zhí)行修正過(guò)程中如有明確制度必須執(zhí)行v日?qǐng)?zhí)行、周控制、月檢討日?qǐng)?zhí)行、周控制、月檢討v 培養(yǎng)責(zé)任人有定期回饋、定期追蹤并形成書(shū)面培養(yǎng)責(zé)任人有定期回饋、定期追蹤并形成書(shū)面報(bào)告的習(xí)慣報(bào)告的習(xí)慣 事事 后后 控控 制制v所有計(jì)劃完成后必須歸檔，內(nèi)容：原始計(jì)劃、會(huì)所有計(jì)劃完成后必須歸檔，內(nèi)容：原始計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)錄、獎(jiǎng)懲紀(jì)錄、修正方案、實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算議紀(jì)錄、獎(jiǎng)懲紀(jì)錄、修正方案、實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算比較說(shuō)明比較說(shuō)明v把實(shí)際案例變成日后訓(xùn)練教材把實(shí)際案例變成日后訓(xùn)練教材v參與專(zhuān)案人員表現(xiàn)突出的作為后備干部和培訓(xùn)講參與專(zhuān)案人員表現(xiàn)突出的作為后備干部和培訓(xùn)講師師檢討與總結(jié)是成功之母檢討與總結(jié)是成功之母v只注意短期利益而忽視長(zhǎng)期效果只注意短期利益而忽視長(zhǎng)期效果v失去創(chuàng)造力失去創(chuàng)造力v責(zé)任上繳使下屬失去承擔(dān)責(zé)任的能力責(zé)