“企業(yè)管理咨詢師”授課筆記(08-09新版)

1、 “企業(yè)管理咨詢”授課筆記第一章1.企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)?？茖W(xué)性，獨(dú)立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機(jī)動(dòng)性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨(dú)立性，注重科學(xué)時(shí)不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈知性與適用性2.企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)）。一般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企

2、業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具有針對(duì)性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）3.論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點(diǎn)及其適用范圍。正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件?？梢詺w納為偏重獨(dú)立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。1）封閉式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：很強(qiáng)的獨(dú)立性適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適用于正常情況下2）操縱式的工作作用特點(diǎn)：改革方案的迅速實(shí)施適用：咨詢?nèi)藛T和企

3、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。3）參與式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：既保持了聯(lián)系性又保持了獨(dú)立性，適用范圍最廣適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。4.企業(yè)管理咨詢的過程及其作用分為四個(gè)階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實(shí)施階段作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性；2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。第二章1.論述對(duì)咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評(píng)和激勵(lì)。招聘包括：1）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)：2）選擇合適的招聘方式。培訓(xùn)包括：1）確立培訓(xùn)原則：2）選好培訓(xùn)內(nèi)容：3）講究培訓(xùn)方式：4）抓好

4、對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)?？己撕酮?jiǎng)懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則（知道）2.簡述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律。企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。3.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）。接洽咨詢

5、階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理?xiàng)l件。預(yù)備咨詢階段：1）作好事前準(zhǔn)備；2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實(shí)質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費(fèi)用）。正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）。方案實(shí)施階段：1）引導(dǎo)變?cè)竿?）排除實(shí)施障礙；3）培訓(xùn)客戶人員。第三章1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義：指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能

6、，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。2.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學(xué)性和民主性，風(fēng)險(xiǎn)性。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點(diǎn)。1）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長期性。5.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容

7、和基本程序。以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對(duì)象：1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題。4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題。3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題。4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。6.企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些？企

8、業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對(duì)企業(yè)使命的咨詢，就是對(duì)使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評(píng)介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括：1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢；2）關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢；4）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢。名解企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?；靖偁帒?zhàn)略：指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢(shì)，獲得有利競爭地位所作出長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。注意的細(xì)節(jié)題：P1企業(yè)總體

9、戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個(gè)方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇）企業(yè)總體戰(zhàn)略：指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現(xiàn)在以下方面：1）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略。4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。其中3）和4）屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。P2企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些？（自行補(bǔ)充問題，選擇題）。1

10、）基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：三種基本競爭戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先（需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量好），差異化（開發(fā)能力強(qiáng)，開發(fā)速度快），重點(diǎn)化（目標(biāo)市場選擇要正確）。<可考多選>.。2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品生命周期的投入期）、追加投資的戰(zhàn)略（成長階段），不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期），負(fù)投資戰(zhàn)略（衰退期）<知道>。7.企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點(diǎn)及適用條件。（可以出細(xì)節(jié)題）。1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評(píng)價(jià)法），中觀環(huán)境（行業(yè)概貌分析法），微觀環(huán)境（市場需求趨勢(shì)分析法和市場競爭分析法）。2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管

11、理能力分析法。3）企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法），SWOT法。4）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法，行業(yè)壽命周期分析法。5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細(xì)分法，市場結(jié)構(gòu)分析法），產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評(píng)價(jià)法）。6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略調(diào)整的方法。7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時(shí)間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。PS：注意：P1行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過對(duì)行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策

12、略提代客觀依據(jù)的一種方法。P2行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對(duì)手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn)者，購買者，供應(yīng)者等。第四章1.什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集以程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。2.企業(yè)管理組織的含義？企業(yè)管理組織是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解：關(guān)鍵職

13、能：在企業(yè)管理組織所具備的各項(xiàng)職能中，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）3.簡述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素。1）企業(yè)環(huán)境；2）企業(yè)戰(zhàn)略；3）企業(yè)技術(shù)；4）人員素質(zhì)；5）企業(yè)規(guī)模；6）企業(yè)生命周期所處階段4.簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容?；驹瓌t：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性。基本內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)

14、構(gòu)）和組織運(yùn)行。5.簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法（集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu)出細(xì)節(jié)題，選擇題）1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、外部環(huán)境特點(diǎn)及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理<生產(chǎn)型>，以技術(shù)開發(fā)管理<電子行業(yè)>，以市場營銷<日用消費(fèi)品和小五金類>，以生產(chǎn)管理<能源工業(yè)>）。2）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法。4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法。5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。第五章名解：技術(shù)儲(chǔ)備

15、：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。1.簡述科技管理咨詢的特點(diǎn)與作用。特點(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性。作用：1）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。2）對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。3）對(duì)提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。PS：按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細(xì)節(jié)題，知道）。1）勞動(dòng)密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者經(jīng)驗(yàn)和技能為主）。2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主）。3）知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者的知識(shí)和智能為主）。4）勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。5）勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。2.產(chǎn)品開發(fā)的含義（知道）。指運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)和市場新

16、的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動(dòng)。具體包括兩方面的內(nèi)容：1）整頓和改革老產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“推陳出新”。2）開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3.試述新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容。1）新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析。2）新品開發(fā)方式分析（包括自行研制，引進(jìn)技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā)）。3）新品開發(fā)計(jì)劃管理分析。4）新品開發(fā)過程管理分析。4.產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用。第六章1.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)。1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2.簡述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容。概括為“一個(gè)結(jié)果，兩

17、項(xiàng)條件”的咨詢一個(gè)結(jié)果的咨詢指對(duì)生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析。兩項(xiàng)條件：1）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件；2）生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。3.生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)。1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。4.生產(chǎn)管理咨詢的作用。1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力。2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。掌握的兩個(gè)概念：1）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對(duì)市場需求調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn)，暫時(shí)存放庫房，待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。2）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（不計(jì)算，知道內(nèi)容方

18、法即可）。1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢(shì)分析法（定性分析），定量分析法；2）生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法。3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法：總量計(jì)劃圖表分析法。4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運(yùn)分析法，人機(jī)聯(lián)合分析法，動(dòng)作分析法。PS：生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應(yīng)用？（基本生產(chǎn)組織形式兩種：對(duì)象專業(yè)化，工藝專業(yè)化）。生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對(duì)象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對(duì)象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型。工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型。實(shí)現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。6.生產(chǎn)現(xiàn)場管

19、理咨詢的內(nèi)容。生產(chǎn)的現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)可以概括為三個(gè)字：點(diǎn)、線、面。點(diǎn)指作業(yè)點(diǎn)，即工序；線指若干有聯(lián)系的點(diǎn)形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的咨詢也就圍繞著點(diǎn)、線、面三項(xiàng)的管理工作進(jìn)行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。第七章名解：質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。質(zhì)理管理：指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。質(zhì)量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切

20、損失的總和。（知道）單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)被稱為質(zhì)量管理三部曲1.全面質(zhì)量管理的基本要求?；疽蟾爬椤叭欢鄻印奔磸?qiáng)調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時(shí)，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。構(gòu)成四部分：過程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。3.簡述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點(diǎn)。作用：1）推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2）帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。特點(diǎn)：1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)

21、量管理咨詢。2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。4.簡述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細(xì)節(jié)的選擇題）。1）質(zhì)量特征分析法2）質(zhì)量指標(biāo)比較法：優(yōu)秀級(jí)，良好級(jí)，一般級(jí)，可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過程成本方法，質(zhì)量損失方法。四個(gè)質(zhì)量等級(jí)戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道）。PS：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù)防成本）。間接質(zhì)量成本（無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本）。第八章1.簡述勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)。全員性，根本性，政策性和法制性。

22、2.可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些？1）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)備方案。2）企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。3）使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級(jí)結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級(jí)職稱的人才，中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職稱的人才各占的比例。3.企業(yè)定員工作咨詢主要

23、應(yīng)抓住的環(huán)節(jié)。1）對(duì)客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況。2）對(duì)各類人員的定員方法是否合理進(jìn)行分析。3）分析各類人員的比例是否恰當(dāng)。4）企業(yè)整個(gè)人員編制是否達(dá)到統(tǒng)一、精簡，是否能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，定員標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要。5）企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。4.簡述企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的方法。1）人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法。2）關(guān)于勞動(dòng)過程組織咨詢的方法：勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動(dòng)組織與定員工作咨詢方法，勞動(dòng)定額工作的咨詢方法。3）工資獎(jiǎng)勵(lì)工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢(shì)分析法，定量分析法，員工滿意度

24、分析法。5.四種薪酬戰(zhàn)略方案。（可選擇，案例）1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案；2）績效薪酬戰(zhàn)略方案；3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；4）全面薪酬戰(zhàn)略方案。第九章名解：物資管理：指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)管理工作的總稱。定量訂購方式：訂購的時(shí)間不定，而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變，這種方式又稱訂貨點(diǎn)法。物資庫存量管理：簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量，使儲(chǔ)備量經(jīng)常保持在一個(gè)合理的水平上。1.企業(yè)物資消耗定額的內(nèi)含。指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內(nèi)容。1）分析定額文件的編制情況。

25、2）分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況。3）分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況。4）分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作的情況。5）分析物資消耗定額的修改工作情況。3.物流含義及包括的物流管理三個(gè)階段。物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動(dòng)過程。物流管理的三個(gè)階段：采購物流，生產(chǎn)物流，銷售物流。4.企業(yè)物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內(nèi)容）。1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法。2）企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的咨詢方法。3）物資消耗和利用的咨詢方法。4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟(jì)訂購批量法，物資重點(diǎn)管理法，關(guān)于儲(chǔ)備資金利用分析法。5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動(dòng)能

26、分析法。第十章名解：設(shè)備管理：指對(duì)設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。1. 簡述設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容。1）設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢；2）設(shè)備合理使用的咨詢；3）設(shè)備維修管理咨詢；4）設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢。2. 簡述設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)。1）技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。2）即重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)。3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。4）專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。3. 可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案）。1）根據(jù)產(chǎn)品競爭重點(diǎn)、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。2）按設(shè)備購置的目的不同劃分：產(chǎn)品開

27、發(fā)型，擴(kuò)張性，更新型，綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案。3）按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案。4）按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分：設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案。5）按對(duì)設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分：設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案，設(shè)備拍賣戰(zhàn)備，設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)設(shè)備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修（知道，選擇題）。設(shè)備的磨損有兩類（知道）：有形和無形。設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟(jì)壽命，技術(shù)壽命。第十一章1.企業(yè)市場營銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié)？1）分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀。2）判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題。3）確定營銷管理

28、咨詢課題。4）設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。2.簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)？1）把握環(huán)境信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性。2）咨詢對(duì)象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性。3）把握企業(yè)市場營銷的競爭性。4）注意市場營銷的社會(huì)性。名解：市場強(qiáng)度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標(biāo)志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.簡述品牌咨詢的主要內(nèi)容和方法。1）是否實(shí)行品牌化：主要應(yīng)看客戶企業(yè)的產(chǎn)品是否有特色。2）品牌決策咨詢。4.品牌決策咨詢

29、的幾種決策方法。1）品牌歸屬?zèng)Q策：使用自己的品牌方案（產(chǎn)品有獨(dú)特性），中間商品牌方案（初創(chuàng)階段，缺乏銷售渠道）。2）統(tǒng)一品牌決策（生產(chǎn)資料產(chǎn)品）和個(gè)別品牌決策（日常消費(fèi)品和產(chǎn)品系列差異大）。3）品牌擴(kuò)展決策。4）多品牌決策（適用于信譽(yù)好的日用消費(fèi)品）。5）品牌再定位策略。6）名牌戰(zhàn)略決策咨詢。5.產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)的形式有哪些？1）長遠(yuǎn)利潤最大化目標(biāo)（適用大企業(yè)）。2）投資利潤率目標(biāo)（技改、新建后盡快收回投資）。3）市場占有率目標(biāo)。4）適應(yīng)或避免競爭目標(biāo)（避免刺激競爭對(duì)手）。5）穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)（大企業(yè)鞏固自己市場地位）。6）維持營業(yè)目標(biāo)（中小企業(yè)困難時(shí)期求生存）。7）維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)目標(biāo)（實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)

30、價(jià)）。8）保持與流通部門良好關(guān)系目標(biāo)（產(chǎn)品供大于求，滯銷時(shí)）。6.簡述產(chǎn)品定價(jià)咨詢的程序和定價(jià)方法。程序：1）定價(jià)目標(biāo)與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性。2）對(duì)咨詢對(duì)象企業(yè)單位成本進(jìn)行測(cè)算。3）將咨詢對(duì)象的主要產(chǎn)品與主要競爭對(duì)手同類產(chǎn)品比較，判斷咨詢對(duì)象企業(yè)價(jià)格高低，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價(jià)策略還是提價(jià)策略。4）根據(jù)市場競爭形勢(shì)，測(cè)算不同價(jià)格變化的需求彈性，對(duì)主要產(chǎn)品近中期價(jià)格發(fā)展趨勢(shì)做出分析。5）協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學(xué)、合理地定價(jià)方法。6）制定多種價(jià)格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業(yè)選擇并付諸實(shí)施。定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法，需求導(dǎo)向定價(jià)，競爭導(dǎo)向定價(jià)法。八種定價(jià)策略評(píng)價(jià)表，看看。產(chǎn)品定價(jià)?？紤]的因

31、素：（書沒有答案，是思考的題外話）。7.簡述市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法。1）定性分析法：需求趨勢(shì)分析法，競爭趨勢(shì)分析法，市場細(xì)分法。2）定量分析法。第十二章企業(yè)財(cái)務(wù)管理的定義：指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需各種資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收入和分配，進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的定義：指以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用定性和定量的分析方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施的一種管理服務(wù)活動(dòng)。1.簡述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)1）它是利用價(jià)值形式對(duì)企業(yè)全部資產(chǎn)所進(jìn)行的管理。2）財(cái)務(wù)管

32、理是根據(jù)企業(yè)資本運(yùn)動(dòng)的規(guī)律對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)所進(jìn)行的管理。3）財(cái)務(wù)管理是企業(yè)綜合性的管理。2.企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的特點(diǎn)1）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理服務(wù)活動(dòng)。2）財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對(duì)象是企業(yè)的資本活動(dòng)。3）財(cái)務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動(dòng)。PS：財(cái)務(wù)管理咨詢的作用（自行增加了解）1）促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念。2）強(qiáng)化企業(yè)資源分配和財(cái)務(wù)監(jiān)督的機(jī)制。3）幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)制度。4）促進(jìn)企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理水平。3.簡述企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容（五種籌資方案）1）企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)經(jīng)營戰(zhàn)略（借款或發(fā)行債券），合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，股份經(jīng)營戰(zhàn)略，三來一補(bǔ)戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補(bǔ)償貿(mào)易”。2）投資戰(zhàn)略咨詢。3）企業(yè)資本運(yùn)營戰(zhàn)略的咨詢：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案，資主重組戰(zhàn)略方案，對(duì)外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案，無形資產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略。4.企業(yè)資金管理咨詢的主要內(nèi)容（說明要仔細(xì)看，重點(diǎn)注意）企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運(yùn)動(dòng)的順利進(jìn)行，并取得理想的資金運(yùn)用效果為目的所進(jìn)行的咨詢。主要內(nèi)容有三個(gè)方面：1）資金運(yùn)行狀態(tài)分析：對(duì)流動(dòng)性，安全性，效益性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。