學(xué)科化服務(wù)的層次與戰(zhàn)略

1、 學(xué)科化服務(wù)的層次與戰(zhàn)略學(xué)科化服務(wù)的層次與戰(zhàn)略Tiered Subject Service Model and Strategies in the Library初景利初景利 Jingli CHUJingli CHU中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)部學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)部Subject Reference DeptNational Science Library, CAS2008年年10月月15日日首都師大首都師大 1目錄目錄(contents)n從到館服務(wù)，從到館服務(wù)，到一線(xiàn)服務(wù)到一線(xiàn)服務(wù)From in-house services, to frontline servi

2、cesn從信息服務(wù)，從信息服務(wù)，到知識(shí)服務(wù)到知識(shí)服務(wù)From information services, to knowledge servicesn從普遍服務(wù)，從普遍服務(wù)，到個(gè)性服務(wù)到個(gè)性服務(wù)From popular services, to personalized servicesn從信息中介，從信息中介，到科研伙伴到科研伙伴From information intermediary, to research partnersn從學(xué)科館員，從學(xué)科館員，到學(xué)科專(zhuān)家到學(xué)科專(zhuān)家From subject librarians, to subject specialists21. 從到館服務(wù)到一線(xiàn)

3、服務(wù)從到館服務(wù)到一線(xiàn)服務(wù)學(xué)科化服務(wù)的主要對(duì)象是一線(xiàn)用戶(hù)學(xué)科化服務(wù)的主要對(duì)象是一線(xiàn)用戶(hù)n到館咨詢(xún)、到館培訓(xùn)、到館溝通仍然需要，但已到館咨詢(xún)、到館培訓(xùn)、到館溝通仍然需要，但已經(jīng)是用戶(hù)相對(duì)次要甚至是最后的需要（經(jīng)是用戶(hù)相對(duì)次要甚至是最后的需要（last resort）；）；n學(xué)科化服務(wù)是以用戶(hù)為中心（學(xué)科化服務(wù)是以用戶(hù)為中心（user-centered）的服務(wù)。用戶(hù)在哪里，服務(wù)就在哪里的服務(wù)。用戶(hù)在哪里，服務(wù)就在哪里(where there are users, there are services)。n用戶(hù)在一線(xiàn)：研究所、研究室（實(shí)驗(yàn)室）、課題用戶(hù)在一線(xiàn)：研究所、研究室（實(shí)驗(yàn)室）、課題組、辦公室；

4、在野外臺(tái)站；在虛擬空間組、辦公室；在野外臺(tái)站；在虛擬空間31. 從到館服務(wù)到一線(xiàn)服務(wù)從到館服務(wù)到一線(xiàn)服務(wù)學(xué)科化服務(wù)的重心是一線(xiàn)服務(wù)學(xué)科化服務(wù)的重心是一線(xiàn)服務(wù)n一線(xiàn)是學(xué)科化服務(wù)的主陣地一線(xiàn)是學(xué)科化服務(wù)的主陣地到一線(xiàn)直接調(diào)研用戶(hù)的需求和意見(jiàn)；到一線(xiàn)直接調(diào)研用戶(hù)的需求和意見(jiàn)；到一線(xiàn)與用戶(hù)保持密切的聯(lián)系和互動(dòng)；到一線(xiàn)與用戶(hù)保持密切的聯(lián)系和互動(dòng)；到一線(xiàn)隨時(shí)分析解決用戶(hù)的疑惑和困難；到一線(xiàn)隨時(shí)分析解決用戶(hù)的疑惑和困難；到一線(xiàn)融入用戶(hù)的團(tuán)隊(duì)和過(guò)程到一線(xiàn)融入用戶(hù)的團(tuán)隊(duì)和過(guò)程u 要求：要求：“常下所，長(zhǎng)下所常下所，長(zhǎng)下所”41. 從到館服務(wù)到一線(xiàn)服務(wù)從到館服務(wù)到一線(xiàn)服務(wù)到所服務(wù)為主，遠(yuǎn)程服務(wù)為輔到所服務(wù)為主，遠(yuǎn)

5、程服務(wù)為輔n遠(yuǎn)程服務(wù)以電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)為主要手段。遠(yuǎn)程服務(wù)以電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)為主要手段。電話(huà)：辦公室、手機(jī)、短信電話(huà)：辦公室、手機(jī)、短信網(wǎng)絡(luò)：實(shí)時(shí)、表單、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)：實(shí)時(shí)、表單、電子郵件、MSN/QQMSN/QQ、 SKYPE SKYPE 、飛信、飛信u與用戶(hù)時(shí)刻相連，融入用戶(hù)社區(qū)，與用戶(hù)始終保與用戶(hù)時(shí)刻相連，融入用戶(hù)社區(qū)，與用戶(hù)始終保持互動(dòng)狀態(tài)。持互動(dòng)狀態(tài)。52. 從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的區(qū)別信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的區(qū)別n信息服務(wù)是基于文獻(xiàn)的基本服務(wù)，是一種信息服務(wù)是基于文獻(xiàn)的基本服務(wù)，是一種“粗加工粗加工”的服的服務(wù)；知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)的服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行務(wù)；知識(shí)服務(wù)

6、是基于知識(shí)的服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行“深加工深加工”，提供知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)成果；提供知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)成果；n信息服務(wù)類(lèi)似于藥店店員的服務(wù)，與患者是簡(jiǎn)單的信息服務(wù)類(lèi)似于藥店店員的服務(wù)，與患者是簡(jiǎn)單的“就事就事論事論事”關(guān)系；知識(shí)服務(wù)類(lèi)似于醫(yī)院的醫(yī)生，對(duì)病情經(jīng)過(guò)完關(guān)系；知識(shí)服務(wù)類(lèi)似于醫(yī)院的醫(yī)生，對(duì)病情經(jīng)過(guò)完整的診察、分析和判斷；整的診察、分析和判斷；n用戶(hù)需求的本質(zhì)是對(duì)知識(shí)和智慧的需求。用戶(hù)需求的本質(zhì)是對(duì)知識(shí)和智慧的需求。 07年年12月月26日日江綿恒：我有一個(gè)總的方向就是：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是把江綿恒：我有一個(gè)總的方向就是：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是把data變成變成information，把，把information

7、變成變成intelligence，intelligence后面的應(yīng)用就是后面的應(yīng)用就是solution。62. 從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)n用戶(hù)信息保障環(huán)境分析；用戶(hù)信息保障環(huán)境分析；發(fā)表文章所在期刊分析；發(fā)表文章引用期刊分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引用期刊分發(fā)表文章所在期刊分析；發(fā)表文章引用期刊分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引用期刊分析；析；n研究所科研競(jìng)爭(zhēng)力比較分析；研究所科研競(jìng)爭(zhēng)力比較分析；國(guó)內(nèi)同行的研究動(dòng)向；國(guó)外同行的研究進(jìn)展。國(guó)內(nèi)同行的研究動(dòng)向；國(guó)外同行的研究進(jìn)展。n研究所科研方向與戰(zhàn)略的決策支持；研究所科研方向與戰(zhàn)略的決策支持；研究方向的凝練；研究重點(diǎn)的調(diào)整；研

8、究方向的凝練；研究重點(diǎn)的調(diào)整；n自主知識(shí)資產(chǎn)的管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題自主知識(shí)資產(chǎn)的管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題建立機(jī)構(gòu)知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)；用戶(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)益保障。建立機(jī)構(gòu)知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)；用戶(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)益保障。73. 從普遍服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)從普遍服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)普遍服務(wù)是學(xué)科化服務(wù)的基本服務(wù)，目前仍普遍服務(wù)是學(xué)科化服務(wù)的基本服務(wù)，目前仍然是重中之重。然是重中之重。n普遍服務(wù)是不加區(qū)別的針對(duì)所有用戶(hù)的服務(wù)形式，服務(wù)普遍服務(wù)是不加區(qū)別的針對(duì)所有用戶(hù)的服務(wù)形式，服務(wù)輻射面廣，短期效果明顯。輻射面廣，短期效果明顯。n普遍服務(wù)方式：普遍服務(wù)方式： 文獻(xiàn)查找；信息獲?。晃墨I(xiàn)查找；信息獲??； 溝通聯(lián)絡(luò)；咨詢(xún)解答；溝通聯(lián)絡(luò)；咨詢(xún)解答； 資

9、源推介；利用指導(dǎo)；資源推介；利用指導(dǎo)； 服務(wù)建議；意見(jiàn)反饋服務(wù)建議；意見(jiàn)反饋83. 從普遍服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)從普遍服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)93. 從普遍服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)從普遍服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)的服務(wù)。n個(gè)性化服務(wù)的需求：個(gè)性化服務(wù)的需求：重點(diǎn)用戶(hù)對(duì)個(gè)性化服務(wù)的倚賴(lài)和偏好；重點(diǎn)用戶(hù)對(duì)個(gè)性化服務(wù)的倚賴(lài)和偏好；個(gè)性化服務(wù)是深層次知識(shí)化服務(wù)的戰(zhàn)略選擇。個(gè)性化服務(wù)是深層次知識(shí)化服務(wù)的戰(zhàn)略選擇。u個(gè)性化服務(wù)方式：個(gè)性化服務(wù)方式： 專(zhuān)題檢索；課題跟蹤；專(zhuān)題檢索；課題跟蹤； 競(jìng)爭(zhēng)力分析；查新引證；競(jìng)爭(zhēng)力分析；查新引證； 成果評(píng)價(jià)；社會(huì)影響成果評(píng)價(jià)；社會(huì)影響104.

10、從信息中介到科研伙伴從信息中介到科研伙伴學(xué)科館員的信息中介的角色將弱化學(xué)科館員的信息中介的角色將弱化n數(shù)據(jù)庫(kù)商的資源一站式獲取越來(lái)越普遍；數(shù)據(jù)庫(kù)商的資源一站式獲取越來(lái)越普遍；n圖書(shū)館集成服務(wù)平臺(tái)功能越來(lái)越強(qiáng)大圖書(shū)館集成服務(wù)平臺(tái)功能越來(lái)越強(qiáng)大n用戶(hù)信息素質(zhì)的快速提升用戶(hù)信息素質(zhì)的快速提升n傳統(tǒng)學(xué)科館員的角色將越來(lái)越邊緣化。傳統(tǒng)學(xué)科館員的角色將越來(lái)越邊緣化。114. 從信息中介到科研伙伴從信息中介到科研伙伴從從“資源到所、服務(wù)到人資源到所、服務(wù)到人”，到，到“融入一融入一線(xiàn)，嵌入過(guò)程線(xiàn)，嵌入過(guò)程”n與科研項(xiàng)目與與科研項(xiàng)目與PI結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，成為項(xiàng)目組成結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，成為項(xiàng)目組成員：?jiǎn)T：開(kāi)題

11、與項(xiàng)目申報(bào)：開(kāi)題與項(xiàng)目申報(bào)：研究背景，研究綜述，研究進(jìn)展。 課題進(jìn)行中：課題進(jìn)行中：實(shí)驗(yàn)方案、數(shù)據(jù)分析、國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展與動(dòng)態(tài)；結(jié)題和論文撰寫(xiě)：結(jié)題和論文撰寫(xiě)：比較研究、查新、投稿等新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品研發(fā)/ /申請(qǐng)專(zhuān)利：申請(qǐng)專(zhuān)利：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析項(xiàng)目評(píng)審報(bào)獎(jiǎng)、科研評(píng)價(jià)：項(xiàng)目評(píng)審報(bào)獎(jiǎng)、科研評(píng)價(jià)：查新，引證分析125. 從學(xué)科館員到學(xué)科專(zhuān)家從學(xué)科館員到學(xué)科專(zhuān)家（傳統(tǒng)）學(xué)科館員（傳統(tǒng)）學(xué)科館員（subject librarian）的）的特點(diǎn)特點(diǎn)n以圖書(shū)館（本館）為中心，而不是以用戶(hù)和信息以圖書(shū)館（本館）為中心，而不是以用戶(hù)和信息需求為中心；需求為中心；n以信息及其利用為中心，而不是以用戶(hù)及其科研以信息及其

12、利用為中心，而不是以用戶(hù)及其科研過(guò)程為中心；過(guò)程為中心；n以信息利用過(guò)程為中心，而不是以信息利用目的以信息利用過(guò)程為中心，而不是以信息利用目的為中心；為中心；n仍然是信息中介，而不是發(fā)揮不可或缺的作用。仍然是信息中介，而不是發(fā)揮不可或缺的作用。135. 從學(xué)科館員到學(xué)科專(zhuān)家從學(xué)科館員到學(xué)科專(zhuān)家學(xué)科專(zhuān)家（學(xué)科專(zhuān)家（subject specialist）的要求）的要求n對(duì)用戶(hù)科研活動(dòng)的充分了解與溝通；對(duì)用戶(hù)科研活動(dòng)的充分了解與溝通；n根據(jù)項(xiàng)目需求，組織信息資源與服務(wù)，解決項(xiàng)目進(jìn)行中的根據(jù)項(xiàng)目需求，組織信息資源與服務(wù)，解決項(xiàng)目進(jìn)行中的信息需求和知識(shí)服務(wù)的需要；信息需求和知識(shí)服務(wù)的需要；n融入科研過(guò)程

13、，跟蹤科研活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程并提供全程式信融入科研過(guò)程，跟蹤科研活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程并提供全程式信息支撐和知識(shí)服務(wù)；息支撐和知識(shí)服務(wù)；n基于定量和定性方法，運(yùn)用情報(bào)研究與分析手段，對(duì)項(xiàng)目基于定量和定性方法，運(yùn)用情報(bào)研究與分析手段，對(duì)項(xiàng)目研究的重大階段和結(jié)果提供分析和決策依據(jù)；研究的重大階段和結(jié)果提供分析和決策依據(jù)；n從科研的信息中介到科研的合作伙伴。從科研的信息中介到科研的合作伙伴。14結(jié)論結(jié)論n加強(qiáng)對(duì)服務(wù)層次與戰(zhàn)略的規(guī)劃與設(shè)計(jì)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)層次與戰(zhàn)略的規(guī)劃與設(shè)計(jì)加強(qiáng)對(duì)未來(lái)用戶(hù)（加強(qiáng)對(duì)未來(lái)用戶(hù)（Goole generation/digital nativesGoole generation/digital

14、natives）的）的需求特點(diǎn)和行為變化的跟蹤和研究；需求特點(diǎn)和行為變化的跟蹤和研究；加強(qiáng)對(duì)未來(lái)信息環(huán)境的變化（加強(qiáng)對(duì)未來(lái)信息環(huán)境的變化（e-learninge-learning、e-sciencee-science、e-businesse-business）的跟蹤和研究；）的跟蹤和研究；加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)商、其他信息加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)商、其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)）的服務(wù)戰(zhàn)略的跟蹤和研究；服務(wù)機(jī)構(gòu)）的服務(wù)戰(zhàn)略的跟蹤和研究；根據(jù)用戶(hù)的變化、信息環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變根據(jù)用戶(hù)的變化、信息環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，設(shè)計(jì)學(xué)科化服務(wù)的層次和戰(zhàn)略?；?，設(shè)計(jì)學(xué)科化服務(wù)的層次和戰(zhàn)略。15結(jié)論結(jié)論學(xué)科專(zhuān)家學(xué)科專(zhuān)家學(xué)科館員學(xué)科館員到館服務(wù)到館服務(wù)一線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn)服務(wù)信息服務(wù)信息服務(wù)知識(shí)服務(wù)知識(shí)服務(wù)普遍服務(wù)普遍服務(wù)個(gè)性服務(wù)個(gè)性服務(wù)信息中介信息中介科研伙伴科