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文檔簡介
1、全流程場景與痛點全流程場景與痛點B2BB2B盛景創(chuàng)新八步法“換框”:拉開時空看問題從過去從過去購買購買/ /交付交付這個單一環(huán)節(jié)上橫向拉開這個單一環(huán)節(jié)上橫向拉開流流程程場場景景與與痛痛點點B-B-品牌品牌Q-Q-品質(zhì)品質(zhì)認(rèn)知認(rèn)知購買購買配送配送使用使用維護(hù)維護(hù)補充補充處置處置下游用戶下游用戶客戶全流程圖客戶全流程圖(B2B)(B2B)S-S-服務(wù)服務(wù)C-C-成本成本T-T-時間時間F-F-柔性柔性理解全流程的內(nèi)涵B2BB2BB2CB2C深入客戶的內(nèi)外部價值鏈各環(huán)節(jié)深入客戶的內(nèi)外部價值鏈各環(huán)節(jié)挖掘客戶全旅程中的關(guān)鍵場景挖掘客戶全旅程中的關(guān)鍵場景B2B企業(yè)的三種主要全流程案例全生命周期解決方案集成
2、供應(yīng)鏈管理效率提升全生命周期運輸安裝使用日常維護(hù)定期檢修故障處理升級換代能耗管理備品備件診斷評估立項申請方案設(shè)計解決方案集成工程施工運營維護(hù)檢修維修改造升級訂單排期管理庫存管理供應(yīng)鏈管理效率提升采購管理物流管理生產(chǎn)管理銷售管理B2B企業(yè)的三種主要全流程案例全生命周期解決方案集合供應(yīng)鏈管理效率提升夢工場學(xué)員案例華源爐管日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理運輸運輸 使用使用 安裝安裝(制氫爐)爐管內(nèi)溫(制氫爐)爐管內(nèi)溫度能否再低些,降溫度能否再低些,降溫可以減少轉(zhuǎn)化,減少可以減少轉(zhuǎn)化,減少浪費,四川石化不需浪費,四川石化不需要這么多產(chǎn)量,每小要這么多產(chǎn)量,每小時要時要2-32-3萬
3、元萬元全流程與場景痛點全流程與場景痛點日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理運輸運輸 使用使用 安裝安裝爐管的巡檢通常人工爐管的巡檢通常人工進(jìn)行,目測是否存在進(jìn)行,目測是否存在異常和問題,需要有異常和問題,需要有經(jīng)驗的師傅,觀察孔經(jīng)驗的師傅,觀察孔很小,且打開時溫度很小,且打開時溫度很高,很難完整觀測很高,很難完整觀測到爐內(nèi)情況到爐內(nèi)情況全流程與場景痛點全流程與場景痛點日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理全流程與場景痛點全流程與場景痛點運輸運輸 使用使用 安裝安裝爐內(nèi)溫度爐內(nèi)溫度649649度時,度時,低于低于10kg10kg壓力,爐壓力,爐管能否承受?不太清管能
4、否承受?不太清楚爐管的耐壓情況楚爐管的耐壓情況爐管外壁有附著物,導(dǎo)爐管外壁有附著物,導(dǎo)致局部溫度很高變得很致局部溫度很高變得很亮,不知道咋處理亮,不知道咋處理日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理運輸運輸 使用使用 安裝安裝只做過只做過10001000小時的小時的試驗,沒有做過試驗,沒有做過1010萬萬小時的爐管力學(xué)、蠕小時的爐管力學(xué)、蠕變數(shù)據(jù)等,無法預(yù)測,變數(shù)據(jù)等,無法預(yù)測,也沒有形成報廢的標(biāo)也沒有形成報廢的標(biāo)準(zhǔn),需要靠工程人員準(zhǔn),需要靠工程人員經(jīng)驗判斷經(jīng)驗判斷全流程與場景痛點全流程與場景痛點日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理運輸運輸 使用使用 安裝安裝不清楚
5、多長時間需要不清楚多長時間需要做哪些具體的檢查項做哪些具體的檢查項目,雖然總部也有目,雖然總部也有MIMI程序有類似的檢查項,程序有類似的檢查項,但更多的是從生產(chǎn)角但更多的是從生產(chǎn)角度,而沒有更仔細(xì)的度,而沒有更仔細(xì)的說明說明全流程與場景痛點全流程與場景痛點日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理運輸運輸 使用使用 安裝安裝下出水管采用意大利下出水管采用意大利生產(chǎn)的,由于當(dāng)初設(shè)生產(chǎn)的,由于當(dāng)初設(shè)計時部分管子傾斜安計時部分管子傾斜安裝,尺寸不統(tǒng)一、大裝,尺寸不統(tǒng)一、大小不一致,備件很貴,小不一致,備件很貴,且導(dǎo)致焊接處不是很且導(dǎo)致焊接處不是很嚴(yán)絲合縫嚴(yán)絲合縫全流程與場景痛點全流程與場
6、景痛點運輸運輸 使用使用 安裝安裝日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理全流程與場景痛點全流程與場景痛點吊裝爐管的固定件螺帽吊裝爐管的固定件螺帽固定行程不夠,起風(fēng)時固定行程不夠,起風(fēng)時且整體有搖晃現(xiàn)象,不且整體有搖晃現(xiàn)象,不知道有沒有問題知道有沒有問題很擔(dān)心熱管與五通的焊縫,很擔(dān)心熱管與五通的焊縫,最容易出問題最容易出問題日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理全流程與場景痛點全流程與場景痛點運輸運輸 使用使用 安裝安裝熱管上下連接的部件熱管上下連接的部件由于空間狹窄,很難由于空間狹窄,很難檢修更換檢修更換熱管與上下游連接出部熱管與上下游連接出部分開裂,很擔(dān)心火冒出分
7、開裂,很擔(dān)心火冒出來損毀整個裝置來損毀整個裝置日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理運輸運輸 使用使用 安裝安裝外來人員需要辦理登外來人員需要辦理登記手續(xù),要帶身份證,記手續(xù),要帶身份證,換成廠子要求的防護(hù)換成廠子要求的防護(hù)服、安全帽、并帶四服、安全帽、并帶四合一報警器等,需要合一報警器等,需要很長時間,耽誤寶貴很長時間,耽誤寶貴搶修時間,完全可以搶修時間,完全可以進(jìn)門前事先準(zhǔn)備好進(jìn)門前事先準(zhǔn)備好全流程與場景痛點全流程與場景痛點日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理全流程與場景痛點全流程與場景痛點運輸運輸 使用使用 安裝安裝特別擔(dān)心出事故,不特別擔(dān)心出事故,不光是我
8、們廠自己停產(chǎn),光是我們廠自己停產(chǎn),還會導(dǎo)致四川石化整還會導(dǎo)致四川石化整體停產(chǎn)(缺少氫無法體停產(chǎn)(缺少氫無法正常生產(chǎn))正常生產(chǎn))出事故時缺少特定型號出事故時缺少特定型號的爐管,耽誤了清修的爐管,耽誤了清修日常運維日常運維 大修檢查大修檢查 故障處理故障處理全流程與場景痛點全流程與場景痛點運輸運輸 使用使用 安裝安裝由于爐嘴的形狀不一由于爐嘴的形狀不一致,導(dǎo)致火焰形狀不致,導(dǎo)致火焰形狀不一致,熱管受熱不均,一致,熱管受熱不均,會造成局部開裂會造成局部開裂一旦出事故,前后要一旦出事故,前后要停工停工1515天,損失三四天,損失三四百萬百萬B2B企業(yè)的三種主要全流程案例全生命周期解決方案集合供應(yīng)鏈管理
9、效率提升方案夢工場輕孵化學(xué)員中業(yè)天成案例中業(yè)天成案例主營業(yè)務(wù):醫(yī)院配電工程施工主營業(yè)務(wù):醫(yī)院配電工程施工面臨的主要問題:面臨的主要問題:1 1、營銷成本高、競爭非常激烈(有、營銷成本高、競爭非常激烈(有XXXX家類似企業(yè))、工程項目本身管家類似企業(yè))、工程項目本身管理上的提升不足以獲得突破性的進(jìn)展理上的提升不足以獲得突破性的進(jìn)展2 2、面臨被、面臨被“ “跨界打劫跨界打劫” ”:a.a.來自信息化公司掌握醫(yī)院大數(shù)據(jù),進(jìn)而掌來自信息化公司掌握醫(yī)院大數(shù)據(jù),進(jìn)而掌握醫(yī)院改造升級、維修等需求;握醫(yī)院改造升級、維修等需求;b.b.節(jié)能企業(yè)、合同能源管理企業(yè)進(jìn)入醫(yī)節(jié)能企業(yè)、合同能源管理企業(yè)進(jìn)入醫(yī)院領(lǐng)域;院
10、領(lǐng)域;c. c.專業(yè)化的醫(yī)院服務(wù)外包公司如美國企業(yè)專業(yè)化的醫(yī)院服務(wù)外包公司如美國企業(yè)“ “愛瑪客愛瑪客” ”已經(jīng)在醫(yī)已經(jīng)在醫(yī)院中具有良好口碑,亦開展設(shè)備維護(hù)服務(wù)院中具有良好口碑,亦開展設(shè)備維護(hù)服務(wù)客戶聚焦客戶聚焦北京地區(qū)的、三級甲等醫(yī)院北京地區(qū)的、三級甲等醫(yī)院維修企業(yè)發(fā)展的困惑(痛點)維修企業(yè)發(fā)展的困惑(痛點)暴利思維不誠信不透明價格的混亂、產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯流通環(huán)節(jié)不可控企業(yè)過于依賴維修技師維修技術(shù)資料的缺失、獲取技術(shù)的途徑過于單一無良好的客戶體驗性。無創(chuàng)新性營銷方式無客戶滿意度無合理的價格無貼心的管家式服務(wù)配件管理問題配件管理問題經(jīng)營問題經(jīng)營問題營銷問題營銷問題客戶的認(rèn)知度提高營銷活動無創(chuàng)新
11、服務(wù)項目的單一性對于客戶的關(guān)注點不了解技術(shù)問題技術(shù)問題人員問題人員問題思維問題思維問題客戶無忠誠度客戶無忠誠度、表面缺生意,實際上缺思路、缺方向無明確的崗位分工無標(biāo)注化服務(wù)無合理的績效機制。沒有培訓(xùn)或者培訓(xùn)內(nèi)容敷衍。維修企業(yè)發(fā)展的困惑(痛點)維修企業(yè)發(fā)展的困惑(痛點)暴利思維誠信不透明價格的混亂、產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯流通環(huán)節(jié)不可控企業(yè)過于依賴維修技師維修技術(shù)資料的缺失、獲取技術(shù)的途徑過于單一無良好的客戶體驗性。無創(chuàng)新性營銷方式無客戶滿意度無合理的價格無貼心的管家式服務(wù)配件管理問題配件管理問題經(jīng)營問題經(jīng)營問題營銷問題營銷問題客戶的認(rèn)知度提高營銷活動無創(chuàng)新服務(wù)項目的單一性對于客戶的關(guān)注點不了解技術(shù)問題
12、技術(shù)問題人員問題人員問題思維問題思維問題客戶無忠誠度客戶無忠誠度、表面缺生意,實際上缺思路、缺方向無明確的崗位分工無標(biāo)注化服務(wù)無合理的績效機制。沒有培訓(xùn)或者培訓(xùn)內(nèi)容敷衍。調(diào)研對象調(diào)研對象在京三甲醫(yī)院醫(yī)院主管副院長、基建處在京三甲醫(yī)院醫(yī)院主管副院長、基建處處長、物業(yè)負(fù)責(zé)人,及電工班班長處長、物業(yè)負(fù)責(zé)人,及電工班班長6 6位,位,包括協(xié)和醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、安貞醫(yī)包括協(xié)和醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、安貞醫(yī)院、友誼醫(yī)院、院、友誼醫(yī)院、309309醫(yī)院、阜外醫(yī)院醫(yī)院、阜外醫(yī)院痛點的應(yīng)對方案痛點的應(yīng)對方案合理利潤誠信經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程價格的混亂、產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯流通環(huán)節(jié)不可控規(guī)范供應(yīng)商、合理管控庫存、使用、檢討
13、借用成型技術(shù)框架或者人員企業(yè)內(nèi)部總結(jié)沉淀培訓(xùn)學(xué)習(xí)。無良好的客戶體驗性。無創(chuàng)新性營銷方式無客啊戶滿意度無合理的價格無貼心的管家式服務(wù)配件管理問題配件管理問題經(jīng)營問題經(jīng)營問題營銷問題營銷問題給客戶帶來最大的附加值幫助客戶了解車輛營銷活動單一,沒有吸引力服務(wù)項目的單一性技術(shù)問題技術(shù)問題人員問題人員問題思維問題思維問題客戶無忠誠度客戶無忠誠度、表面缺生意,實際上缺思路缺方向經(jīng)營情況數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)層通過數(shù)據(jù)核準(zhǔn)業(yè)務(wù)崗位明確化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化績效考核化培訓(xùn)常態(tài)化。維修企業(yè)發(fā)展的困惑(痛點)維修企業(yè)發(fā)展的困惑(痛點)暴利思維不誠信不透明價格的混亂、產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯流通環(huán)節(jié)不可控企業(yè)過于依賴維修技師維修技術(shù)資料的缺失
14、、獲取技術(shù)的途徑過于單一無良好的客戶體驗性。無創(chuàng)新性營銷方式無客戶滿意度無合理的價格無貼心的管家式服務(wù)配件管理問題配件管理問題經(jīng)營問題經(jīng)營問題營銷問題營銷問題客戶的認(rèn)知度提高營銷活動無創(chuàng)新服務(wù)項目的單一性對于客戶的關(guān)注點不了解技術(shù)問題技術(shù)問題人員問題人員問題思維問題思維問題客戶無忠誠度客戶無忠誠度、表面缺生意,實際上缺思路、缺方向無明確的崗位分工無標(biāo)注化服務(wù)無合理的績效機制。沒有培訓(xùn)或者培訓(xùn)內(nèi)容敷衍。痛點提煉痛點提煉規(guī)范供應(yīng)商合理化庫存體系配件使用情況檢討庫存情況施專業(yè)、全專業(yè)、全面的預(yù)算面的預(yù)算經(jīng)費預(yù)算不足,只計算了店里工程費用,漏算綜合配套費用如路政、交通、綠化等開支能夠節(jié)能夠節(jié)省成本省成
15、本和建設(shè)和建設(shè)時間的時間的設(shè)計方設(shè)計方案案設(shè)計圖紙不合理,導(dǎo)致費用增加與工期延長符合電力符合電力行業(yè)規(guī)范,行業(yè)規(guī)范,加速審批加速審批時間時間建筑院初設(shè)圖紙不符合行業(yè)要求,通不過供電局審批,反復(fù)修改耽誤工期隱蔽工隱蔽工程圖紙程圖紙留檔留檔電纜圖紙不完整,有時施工都沒有圖紙,新工程施工誤傷老電纜導(dǎo)致停電設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施集中統(tǒng)一集中統(tǒng)一跟蹤維護(hù)跟蹤維護(hù)開關(guān)柜故障,得通過廠家聯(lián)系核心部件供應(yīng)商ABB,效率低時間久,耽誤事情老設(shè)備標(biāo)識模糊,無從查證是哪家廠家提供的產(chǎn)品,維修找不到人同一配電室不同設(shè)備由不同廠家供貨,出現(xiàn)問題互相扯皮,責(zé)任不明,無人處理同一產(chǎn)品品類分別由不同供應(yīng)商提供,品牌型號不一,維修時
16、不知道找哪一家隱蔽工程隱蔽工程圖紙留檔圖紙留檔新建工程要接駁原有電力系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)圖紙缺失,導(dǎo)致施工時間延誤和費用增加了解醫(yī)院用了解醫(yī)院用電系統(tǒng)現(xiàn)狀電系統(tǒng)現(xiàn)狀由于缺少電力系統(tǒng)積累的真實數(shù)據(jù),決策時只能拍腦門專業(yè)的可專業(yè)的可靠的故障靠的故障預(yù)警預(yù)警電工缺有效監(jiān)測工具,出現(xiàn)過電工用手觸碰電線電纜了解溫度情況,安全隱患大不知道哪些地方存在隱患,無法提前排除重要末端重要末端實時監(jiān)測實時監(jiān)測預(yù)警預(yù)警電工人員不足,導(dǎo)致重要末端缺乏管理電工專業(yè)電工專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)人員流動快,新電工缺乏上崗培訓(xùn)老設(shè)備備品老設(shè)備備品備件庫存?zhèn)浼齑尜I不到老備件,耽誤搶修時機熟悉應(yīng)急熟悉應(yīng)急處理辦法,處理辦法,疑難咨詢疑難咨詢遇到緊急情
17、況,不知道如何處置快速響應(yīng)快速響應(yīng)搶修搶修由于搶救不及時影響正常運行用電評估用電評估立項申請立項申請方案設(shè)計方案設(shè)計 工程施工工程施工運營維護(hù)運營維護(hù)應(yīng)急搶修應(yīng)急搶修改造升級改造升級醫(yī)院電力系醫(yī)院電力系統(tǒng)全面體檢統(tǒng)全面體檢與建議與建議了解醫(yī)院用了解醫(yī)院用電系統(tǒng)現(xiàn)狀電系統(tǒng)現(xiàn)狀了解各部門了解各部門能耗現(xiàn)狀能耗現(xiàn)狀電力工程電力工程立項申請立項申請與手續(xù)審與手續(xù)審批支持批支持專業(yè)、全專業(yè)、全面的項目面的項目預(yù)算預(yù)算方案設(shè)計方案設(shè)計與施工優(yōu)與施工優(yōu)化化能夠節(jié)省能夠節(jié)省成本和建成本和建設(shè)時間的設(shè)時間的設(shè)計方案設(shè)計方案符合電力符合電力行業(yè)規(guī)范,行業(yè)規(guī)范,加速審批加速審批時間時間施工圖紙施工圖紙和設(shè)備檔和設(shè)備
18、檔案規(guī)范化案規(guī)范化管理管理隱蔽工程隱蔽工程圖紙留檔圖紙留檔設(shè)備檔案設(shè)備檔案管理管理設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施集中統(tǒng)一集中統(tǒng)一跟蹤維保跟蹤維保設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施集中統(tǒng)一集中統(tǒng)一跟蹤維護(hù)跟蹤維護(hù)電工安全電工安全生產(chǎn)與規(guī)生產(chǎn)與規(guī)范化操作范化操作培訓(xùn)培訓(xùn)電工專業(yè)電工專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)專業(yè)的可專業(yè)的可靠的故障靠的故障預(yù)警預(yù)警專業(yè)的可專業(yè)的可靠的故障靠的故障預(yù)警預(yù)警重要末端重要末端實時監(jiān)測實時監(jiān)測預(yù)警預(yù)警熟悉應(yīng)急熟悉應(yīng)急處理辦法,處理辦法,疑難咨詢疑難咨詢2424小時小時熱線與搶熱線與搶修救援修救援快速響應(yīng)快速響應(yīng)搶修搶修常用配常用配件快速件快速配送配送老設(shè)備備老設(shè)備備品備件庫品備件庫存存應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案需求確定需求確定醫(yī)
19、院電力系醫(yī)院電力系統(tǒng)全面體檢統(tǒng)全面體檢與建議與建議基于真實基于真實數(shù)據(jù)的設(shè)數(shù)據(jù)的設(shè)備運行狀備運行狀態(tài)分析態(tài)分析分部門分部門用能分析用能分析與節(jié)能建與節(jié)能建議議用電評估用電評估立項申請立項申請方案設(shè)計方案設(shè)計 工程施工工程施工運營維護(hù)運營維護(hù)應(yīng)急搶修應(yīng)急搶修改造升級改造升級B2B企業(yè)的三種主要全流程案例全生命周期解決方案集合供應(yīng)鏈管理效率提升方案成長導(dǎo)師學(xué)員珠城電氣案例珠城電氣案例客戶聚焦客戶聚焦主機廠直接下游客戶中小線束廠珠城聚焦客戶供應(yīng)商上游客戶美的空調(diào)事業(yè)部調(diào)研新品立項功能確認(rèn)負(fù)載選型改型設(shè)計電氣提需求硬件、廠商配合開發(fā)打樣確認(rèn)圖紙和供應(yīng)商采購翻書選型供應(yīng)商選擇無判定有美的空調(diào)事業(yè)部產(chǎn)品研
20、發(fā)中端子選型流程1. 翻書選型效率低下;2. 說明書沒有端子適用條件,會出現(xiàn)選錯的情況;3. 工程師對于端子的專業(yè)知識不了解,也沒有很好的渠道了解端子適用條件和設(shè)計原理;選型數(shù)據(jù)庫+工程師社群:提升粘性,了解趨勢線束廠調(diào)研中小線束廠生產(chǎn)流程整理訂單排期查庫生產(chǎn)物流采購配送1. 信息化水平很低,接到主機廠訂單后手工排期;2. 線束和端子庫存管理憑經(jīng)驗,有的端子買回來半年也用不上,有的經(jīng)常買不夠;1. 有的端子使用的量小,采購成本相對較高;2. 會有等待時間,沒有及時采購的話會耽誤生產(chǎn)1. 基本還是勞動密集型,人工成本越來越高;2. 自動化水平較差,設(shè)備自動化也有一定的難度,日本人也沒做出更好的設(shè)備;3. 現(xiàn)有半自動設(shè)備淘汰后只能賣廢鐵主機廠逐步要求產(chǎn)品直接
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