質(zhì)量意識培訓(xùn)課件(PPT 78頁)

1、質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識品質(zhì)觀念導(dǎo)入第一章 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識 1.1 你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎 1.2 不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.3 質(zhì)量意識品質(zhì)觀念導(dǎo)入你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎 準(zhǔn)時(shí)上班、下班準(zhǔn)時(shí)上班、下班 這個(gè)餐館做的食品不太衛(wèi)生，我再也不會(huì)來了這個(gè)餐館做的食品不太衛(wèi)生，我再也不會(huì)來了 衣服的質(zhì)量不好不能買衣服的質(zhì)量不好不能買 買東西不能圖便宜，出了問題會(huì)帶來很多麻煩買東西不能圖便宜，出了問題會(huì)帶來很多麻煩 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 掉在地上的食物不能放回原處，不衛(wèi)生掉在地上的食物不能放回原處，不衛(wèi)生對于下面的說法，你是否贊同？對于下面的說法，你是否贊同？品質(zhì)觀念導(dǎo)入

2、你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎 潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指我們在沒有意識到的狀是指我們在沒有意識到的狀態(tài)下運(yùn)用的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，它對我們?nèi)粘Ｉ鷳B(tài)下運(yùn)用的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，它對我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┦虑榧右院饬?，從而滿足我們的活中的一些事情加以衡量，從而滿足我們的某些要求。某些要求。品質(zhì)觀念導(dǎo)入你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎 在無意識中運(yùn)用在無意識中運(yùn)用 應(yīng)用范圍廣泛應(yīng)用范圍廣泛潛在質(zhì)量意識具有的潛在質(zhì)量意識具有的兩方面兩方面特征特征: :品質(zhì)觀念導(dǎo)入你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎請你舉出你在以下三種情況下的潛在意識標(biāo)準(zhǔn)請你舉出你在以下三種情況下的潛在意識標(biāo)準(zhǔn)v 工作中工作中v 學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)中v 生活中生活中品質(zhì)觀念導(dǎo)入你有潛在

3、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎v 工作中工作中 不管其他人怎樣，我都要對自己嚴(yán)格要求！ 我要成為新員工中最出色的！v 學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)中 同樣一個(gè)培訓(xùn)師授課，我不能比任何一個(gè)人差。 以最短的時(shí)間用最簡單的方法解出這道題。v 生活中生活中 生活應(yīng)該是舒適和清爽的。 對生活水平的追求應(yīng)該是不斷提高的。品質(zhì)觀念導(dǎo)入不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-因人而異的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因人而異的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，這是必須遵守的規(guī)則這是必須遵守的規(guī)則每一個(gè)人都愿意做高質(zhì)量的每一個(gè)人都愿意做高質(zhì)量的工作。人往高處走，水往低工作。人往高處走，水往低處流，不想做高質(zhì)量的工作處流，不想做高質(zhì)量的工作的員工就不是好員工，就像的員工就不

4、是好員工，就像不想當(dāng)將軍的士兵就不是好不想當(dāng)將軍的士兵就不是好士兵士兵公司如家，公司的事就是我公司如家，公司的事就是我個(gè)人的事個(gè)人的事我在外邊跑業(yè)務(wù)，什么時(shí)候我在外邊跑業(yè)務(wù)，什么時(shí)候下班都可以，老板也不知道。下班都可以，老板也不知道。那我就沒有必要準(zhǔn)時(shí)上班下那我就沒有必要準(zhǔn)時(shí)上班下班了班了我就喜歡做普通簡單的工作，我就喜歡做普通簡單的工作，我不愿意去做那些高難的工我不愿意去做那些高難的工作，那樣的工作壓力太大，作，那樣的工作壓力太大，我承受不了我承受不了每一道程序并不必那么認(rèn)真，每一道程序并不必那么認(rèn)真，又不會(huì)出什么事，再說不是又不會(huì)出什么事，再說不是還有核查人員嗎還有核查人員嗎你會(huì)怎樣想你會(huì)

5、怎樣想? ?品質(zhì)觀念導(dǎo)入不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-因人而異的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因人而異的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格型嚴(yán)格型寬松型寬松型 是否需要改變自己是否需要改變自己? ?你是那一類人你是那一類人? ?品質(zhì)觀念導(dǎo)入不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-因事而異的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因事而異的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在通常情況下在通常情況下, ,我們會(huì)很隨意的買一個(gè)飯盒我們會(huì)很隨意的買一個(gè)飯盒, ,但一定不會(huì)隨意買個(gè)熱水器但一定不會(huì)隨意買個(gè)熱水器! !例如例如: :品質(zhì)觀念導(dǎo)入 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識質(zhì)量意識是一種標(biāo)準(zhǔn),它用“是否符合要求”這把尺子衡量我們做事正確與否.同時(shí)它又是一個(gè)目標(biāo),讓我們?yōu)橹?品質(zhì)觀念導(dǎo)入 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識 :質(zhì)量意識的黃金法則質(zhì)量意識的黃金

6、法則( (一一):):企業(yè)中的每一個(gè)成員都對過程和產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任每個(gè)人都需要具備解決問題的技巧,而不是坐以待斃每個(gè)人必須實(shí)行持續(xù)性改善產(chǎn)品應(yīng)該是第一次就合格,每一次都合格品質(zhì)觀念導(dǎo)入 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識主管的責(zé)任是身先士卒,積極進(jìn)取,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,建立組織使命,鼓勵(lì)改善,獎(jiǎng)勵(lì)成績,尋求理解和被理解.主管必須在工作中起到表率作用當(dāng)質(zhì)量管理原則成為真正的習(xí)慣時(shí),經(jīng)營活動(dòng)將進(jìn)入持續(xù)性改善狀態(tài).這是一個(gè)變化的過程,其成功將取決于組織成員能否做到:了解變化的原因,了解變化將起到什么作用,成員在變化中所處的位置和預(yù)期的結(jié)果. :質(zhì)量意識的黃金法則質(zhì)量意識的黃金法則( (二二):):品質(zhì)觀念導(dǎo)入 質(zhì)

7、質(zhì) 量量 意意 識識根據(jù)以下測試根據(jù)以下測試, ,判斷自己屬于哪一類人判斷自己屬于哪一類人1、對于高質(zhì)量工作的態(tài)度:A 我愿意做 B 我不愿意做 C 看情況而定2、產(chǎn)品生存的基礎(chǔ)是:A 價(jià)格 B 質(zhì)量 C 服務(wù)3、時(shí)時(shí)講質(zhì)量的人是:A 理想主義者 B 現(xiàn)實(shí)主義者 C 光說不做的人4、質(zhì)量意味著:A 利潤和信譽(yù) B 賠錢 C 浪費(fèi)時(shí)間5、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系:A、沒關(guān)系 B 關(guān)系不大 C 關(guān)系密切品質(zhì)觀念導(dǎo)入 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識6、產(chǎn)品的質(zhì)量:A 差不多就行 B 保持一個(gè)水準(zhǔn) C 應(yīng)該不斷提高7、送給客戶的資料應(yīng)該:A 擺放有序 B 讓他們自己去理 C 差不多就可以8、我和公司的

8、命運(yùn)是:A 和我無關(guān) B 做好本職工作就可以 C 我以公司為榮9、顧客的滿意:A 那是不可能的,他們總是很挑剔B 東西賣了就不關(guān)我的事了C 這是我們推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力品質(zhì)觀念導(dǎo)入 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識10、個(gè)人素質(zhì):A 不用管,只要有錢就行B 終身提高C 中等水平就可以了,不需要太高11、做事:A 給自己做的要好好地做B 給別人做的過得去就行C 無論給誰做都要盡力而為品質(zhì)觀念導(dǎo)入 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識 1-41-4分分, ,SOS,SOS,你必須要進(jìn)行你必須要進(jìn)行“治療治療”了了, ,你應(yīng)該對你應(yīng)該對工作多投入一點(diǎn)熱情工作多投入一點(diǎn)熱情, ,并努力提高自己的個(gè)人標(biāo)并努力提高自己的個(gè)人標(biāo)

9、準(zhǔn)準(zhǔn), ,否則你就要落后了否則你就要落后了. . 5-85-8分分, ,你的質(zhì)量意識水平居于中游你的質(zhì)量意識水平居于中游, ,你仍需要進(jìn)你仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的質(zhì)量意識一步加強(qiáng)自己的質(zhì)量意識, ,使自己的工作和生活使自己的工作和生活更完美更完美. . 9-119-11分分, ,你的質(zhì)量意識非常強(qiáng)你的質(zhì)量意識非常強(qiáng), ,相信你無論是在相信你無論是在生活中生活中, ,還是在工作中都是一個(gè)非常優(yōu)秀的人還是在工作中都是一個(gè)非常優(yōu)秀的人. .建議選項(xiàng)建議選項(xiàng): :A A、B B、B B、A A、C C、C C、A A、C C、C C、B B、C C品質(zhì)觀念導(dǎo)入 2.1 陷阱一：“差不多”就可以了 2.2

10、 陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 2.3 陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要 2.4 陷阱四：“這不關(guān)我的事！”第二章 質(zhì)量意識的四個(gè)陷阱品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱一：“差不多”就可以了“差不多差不多”心理實(shí)際上就是一種懶于作好的心理心理實(shí)際上就是一種懶于作好的心理“差不多差不多”思想的主要反映思想的主要反映: : 不負(fù)責(zé)任不負(fù)責(zé)任 做事不認(rèn)真做事不認(rèn)真 對自己的要求不夠嚴(yán)格對自己的要求不夠嚴(yán)格 意志力不堅(jiān)定意志力不堅(jiān)定 懶惰懶惰 沒有更高的目標(biāo)沒有更高的目標(biāo) 不想盡善盡美不想盡善盡美 認(rèn)識不到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性認(rèn)識不到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性 馬虎大意馬虎大意 競爭意識淡薄競爭意識淡薄 無力改變現(xiàn)狀無力改變現(xiàn)狀 善

11、始不善終善始不善終品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱一：“差不多”就可以了那么那么, ,消除消除“差不多差不多”的思想會(huì)給你帶來哪些好處的思想會(huì)給你帶來哪些好處? ?做事準(zhǔn)確無誤做事準(zhǔn)確無誤增加競爭力增加競爭力恢復(fù)自信恢復(fù)自信形成一種良好的習(xí)慣形成一種良好的習(xí)慣多一些贊揚(yáng)多一些贊揚(yáng), ,少一些批評少一些批評善始善終善始善終增強(qiáng)責(zé)任感增強(qiáng)責(zé)任感認(rèn)真對待任何事情認(rèn)真對待任何事情品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 “零缺陷”、“無瑕疵”不是用來當(dāng)口號的，實(shí)現(xiàn)它要付諸于實(shí)踐。有的人認(rèn)為：有的人認(rèn)為：錯(cuò)誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯(cuò)錯(cuò)誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯(cuò)誤是一件不可能的事情。誤是一件不可

12、能的事情。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，啟動(dòng)自我解脫系統(tǒng)，認(rèn)為一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，啟動(dòng)自我解脫系統(tǒng)，認(rèn)為“人無完人人無完人”、 “差錯(cuò)在所難免、下次再改正差錯(cuò)在所難免、下次再改正也來得及等等。也來得及等等。 ”品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 “零缺陷”、“無瑕疵”不是用來當(dāng)口號的，實(shí)現(xiàn)它要付諸于實(shí)踐。有的人認(rèn)為：有的人認(rèn)為：錯(cuò)誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯(cuò)錯(cuò)誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯(cuò)誤是一件不可能的事情。誤是一件不可能的事情。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，啟動(dòng)自我解脫系統(tǒng)，認(rèn)為一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，啟動(dòng)自我解脫系統(tǒng)，認(rèn)為“人無完人人無完人”、 “差錯(cuò)在所難免、下次再改正差錯(cuò)在所難免、下次再改正也來得及等等。

13、也來得及等等。 ”品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 要在生活和工作中逐步建立要在生活和工作中逐步建立“零缺陷零缺陷”的質(zhì)量意識！的質(zhì)量意識！品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 如何達(dá)到如何達(dá)到“零缺陷零缺陷”？要做到質(zhì)量無止境、過程無僥幸，要求無差異、要做到質(zhì)量無止境、過程無僥幸，要求無差異、沒有借口沒有借口！全心投入每一天的每一件事，把工作做到不斷全心投入每一天的每一件事，把工作做到不斷完善的極致境界。今天做好了，明天還會(huì)更好。完善的極致境界。今天做好了，明天還會(huì)更好。千萬次重復(fù)的事，每一次都要小心翼翼地去做千萬次重復(fù)的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不讓麻痹的思想

14、造成不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。好，不讓麻痹的思想造成不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 打印文件總是有錯(cuò)別字多花一點(diǎn)時(shí)間就可以讓這道工序完美無缺，可我懶于這么做經(jīng)常匆忙赴約快速駕車召開的會(huì)議總是亂糟糟的學(xué)習(xí)計(jì)劃總是做不到。將自己做過的最完美的一件產(chǎn)品陳列在自己的工作場所，鼓勵(lì)自己“為了您和家人的幸福，請不要超速駕駛！”將這句話貼在車上。沒有達(dá)到的事情解決方案將你生活和工作中能夠達(dá)到但沒有達(dá)到將你生活和工作中能夠達(dá)到但沒有達(dá)到“零缺陷零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的情況寫出相應(yīng)的解決方案：的情況寫出相應(yīng)的解決方案：品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 我們?nèi)绾慰创e(cuò)誤？可能我們會(huì)說

15、：“人非圣賢，孰能無過？”品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 錯(cuò)誤分兩種類型：熟悉的錯(cuò)誤熟悉的錯(cuò)誤陌生的錯(cuò)誤需要改正的用來借鑒的品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 拿錯(cuò)文件拿錯(cuò)文件 通知的內(nèi)容不全面通知的內(nèi)容不全面 沒有計(jì)劃以至做事雜沒有計(jì)劃以至做事雜亂無章亂無章 填錯(cuò)單據(jù)填錯(cuò)單據(jù) 背后指點(diǎn)別人背后指點(diǎn)別人 答非所問答非所問 寧可時(shí)間緊張也不愿寧可時(shí)間緊張也不愿意提前意提前 公家的東西不是自己的，公家的東西不是自己的，不用珍惜不用珍惜 上司事必躬親上司事必躬親 總是忘記把開門的鑰匙總是忘記把開門的鑰匙放哪了放哪了 亂放東西亂放東西 帶給客戶的資料不齊全帶給客戶的資料不齊

16、全 丟三落四，準(zhǔn)備工作做丟三落四，準(zhǔn)備工作做得不好得不好生活中常出現(xiàn)的熟悉錯(cuò)誤：生活中常出現(xiàn)的熟悉錯(cuò)誤：品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 打錯(cuò)電話打錯(cuò)電話 臨急抱佛腳臨急抱佛腳 明知故犯，對小錯(cuò)誤明知故犯，對小錯(cuò)誤不以為然不以為然 做錯(cuò)事找借口做錯(cuò)事找借口 忘記說忘記說“對不起對不起”、“沒關(guān)系沒關(guān)系” 花錢沒有計(jì)劃花錢沒有計(jì)劃 沒有記住準(zhǔn)確的地址沒有記住準(zhǔn)確的地址找錯(cuò)了地方找錯(cuò)了地方 沒有看清題目的要求沒有看清題目的要求 陰天出門忘記帶雨具陰天出門忘記帶雨具 常常無法做到常常無法做到“今日事今日事今日畢今日畢” 因溝通不當(dāng)帶來麻煩因溝通不當(dāng)帶來麻煩 將隨時(shí)隨地地可以解決將隨時(shí)隨

17、地地可以解決的小事情堆積成一件難的小事情堆積成一件難以解決的大事情以解決的大事情 主觀臆斷，想當(dāng)然主觀臆斷，想當(dāng)然數(shù)數(shù)自己占據(jù)了幾項(xiàng)？品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要 企業(yè)是應(yīng)該炒質(zhì)量還是做質(zhì)量？品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要 高品質(zhì)的產(chǎn)品（支撐）高品質(zhì)的產(chǎn)品（支撐）成功的銷售成功的銷售例如：寶馬汽車、西南航空公司、美菱電器等均屬于此類型企業(yè)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要 個(gè)人是應(yīng)該炒質(zhì)量還是做質(zhì)量？品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要 海爾理念： 知道自己能翻多大跟頭，就給自己搭建多大舞臺 踏實(shí)地做工作，有多大的能力就證實(shí)出多大的能力 一步一個(gè)腳印前行的人永

18、遠(yuǎn)是這個(gè)社會(huì)需要的人品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)我的事！” 有的人發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的錯(cuò)誤卻不說出來，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。如果出了問題，則歸咎于設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)不佳，配置的生產(chǎn)技術(shù)、模具不良，領(lǐng)導(dǎo)交待不清，管理不善等，總之，和自己沒有關(guān)系。時(shí)間久了，就認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事了，而把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任忘得一干二凈。品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)我的事！” 這些是否關(guān)你事？品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)我的事！” 在公司里吃飯的時(shí)候?qū)⑹澄锏粼诘厣希皇捌?，因?yàn)樵诠纠锍燥埖臅r(shí)候?qū)⑹澄锏粼诘厣希皇捌?，因?yàn)橛行l(wèi)生管理人員來打掃有衛(wèi)生管理人員來打掃 公共場所洗手間的水龍頭開著，但不去關(guān)，因?yàn)椴皇俏夜矆鏊词?/p>

19、間的水龍頭開著，但不去關(guān)，因?yàn)椴皇俏议_的開的 公司地面上有水，不去拖干凈，又不是我灑的公司地面上有水，不去拖干凈，又不是我灑的 這個(gè)設(shè)計(jì)有不合理的地方，可這又關(guān)我什么事，我的工這個(gè)設(shè)計(jì)有不合理的地方，可這又關(guān)我什么事，我的工作是按照規(guī)定生產(chǎn)就可以了作是按照規(guī)定生產(chǎn)就可以了 那個(gè)抱小孩的婦女沒有座不關(guān)我的事，我上了一天班也那個(gè)抱小孩的婦女沒有座不關(guān)我的事，我上了一天班也很累，而且我不讓座別人也會(huì)給她讓座的很累，而且我不讓座別人也會(huì)給她讓座的 那個(gè)新來的總是笨手笨腳的，可這關(guān)我什么事，誰都是那個(gè)新來的總是笨手笨腳的，可這關(guān)我什么事，誰都是這么過來的這么過來的 做這個(gè)任務(wù)我有竅門，可我為什么要告訴別

20、人，當(dāng)初我做這個(gè)任務(wù)我有竅門，可我為什么要告訴別人，當(dāng)初我不懂的時(shí)候也沒有人肯告訴我！再說，我又能得到什么不懂的時(shí)候也沒有人肯告訴我！再說，我又能得到什么好處好處品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)我的事！” 品質(zhì)觀念導(dǎo)入第二章 推動(dòng)質(zhì)量意識的11種動(dòng)力 3.1 3.1 期望期望 3.2 3.2 誠信誠信 3.3 3.3 個(gè)人品牌個(gè)人品牌 3.4 3.4 建議建議 3.5 3.5 懲罰懲罰 3.6 3.6 承諾承諾 3.7 3.7 成本意識成本意識 3.8 3.8 能力能力 3.9 3.9 溝通溝通 3.10 3.10 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn) 3.11 3.11 代價(jià)代價(jià)品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力一： 期 望 質(zhì)量意

21、識的一種解釋就是期望，它的第一個(gè)動(dòng)力來源就是期望。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力一： 期 望 老板的期望老板的期望老師的期望老師的期望父母的期望父母的期望品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力二： 誠 信 需要講究誠信的對象： 對商品的誠信按照我們原來設(shè)計(jì)的模樣和性能將它設(shè)計(jì)出來； 對顧客的誠信我們怎么能把不符合顧客期望的產(chǎn)品送到顧客的手中呢？品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力二： 誠 信 隨時(shí)隨地都要有誠信，除了下述幾種，是否隨時(shí)隨地都要有誠信，除了下述幾種，是否還有其它？還有其它？ 對你的晚輩要信守承諾對你的晚輩要信守承諾 朋友間的交往朋友間的交往 借錢的時(shí)候借錢的時(shí)候 對你的下屬要言行一致對你的下屬要言行一致 談生意的時(shí)候談生意的時(shí)候 對待

22、顧客對待顧客 對你的老板和你的公司對你的老板和你的公司 答應(yīng)別人的事答應(yīng)別人的事 對你的合作伙伴對你的合作伙伴 欠債還錢欠債還錢 帶有風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè) 家庭和家人家庭和家人 陌生人陌生人品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三： 個(gè) 人 品 牌 品牌意味著質(zhì)量，品牌是建立在質(zhì)量基礎(chǔ)上的一種無形、無價(jià)的資產(chǎn)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三： 個(gè) 人 品 牌 請你評一評這些人屬于哪些品牌？請你評一評這些人屬于哪些品牌？ 總是試圖改變現(xiàn)狀總是試圖改變現(xiàn)狀 喜歡做第一個(gè)喜歡做第一個(gè)“吃螃蟹吃螃蟹”的人的人 沒有做不到的事情，只有想不到的事情沒有做不到的事情，只有想不到的事情 “零缺陷零缺陷”、“無瑕疵無瑕疵” 不想當(dāng)將軍的

23、士兵不是好士兵，不想當(dāng)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想當(dāng)老板的員工不是好員工老板的員工不是好員工 敢于實(shí)現(xiàn)心中的理想敢于實(shí)現(xiàn)心中的理想 喜歡挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)喜歡挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn) 總是有更高的目標(biāo)和追求總是有更高的目標(biāo)和追求 這種人往往會(huì)取得巨大的成功這種人往往會(huì)取得巨大的成功第一種人的特征第一種人的特征供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三： 個(gè) 人 品 牌 第二種人的特征第二種人的特征 不能將計(jì)劃執(zhí)行到底不能將計(jì)劃執(zhí)行到底 對事情都沒有長久的熱情，三分鐘熱度對事情都沒有長久的熱情，三分鐘熱度 自我控制能力不強(qiáng)，不能善

24、始善終自我控制能力不強(qiáng)，不能善始善終 沒做過幾件完整的事情沒做過幾件完整的事情供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三： 個(gè) 人 品 牌 第三種人的特征第三種人的特征 不容易改變不容易改變 立場堅(jiān)定立場堅(jiān)定 要求下級遵照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和法令要求下級遵照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和法令 不愿妥協(xié)不愿妥協(xié) 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則 有時(shí)顯得不近人情有時(shí)顯得不近人情 強(qiáng)調(diào)一定在限期內(nèi)完成工作強(qiáng)調(diào)一定在限期內(nèi)完成工作供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)

25、入動(dòng)力三： 個(gè) 人 品 牌 第四種人的特征第四種人的特征 左右逢源，不得罪任何人左右逢源，不得罪任何人 明哲保身明哲保身 做事目的性很強(qiáng)做事目的性很強(qiáng) 給人的第一印象很好給人的第一印象很好 喜怒不行于色喜怒不行于色 工于心計(jì)工于心計(jì)供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三： 個(gè) 人 品 牌 第五種人的特征第五種人的特征 總是強(qiáng)調(diào)客觀原因，不從自身找毛病總是強(qiáng)調(diào)客觀原因，不從自身找毛病 認(rèn)識片面認(rèn)識片面 怨天尤人怨天尤人 不容易進(jìn)步不容易進(jìn)步 情緒化情緒化 人際關(guān)系不好人際關(guān)系不好供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因

26、型、原則型、供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力四： 建 議 品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力五： 懲 罰 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品！19851985年，年，7676臺臺“瑞雪瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識，更冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展的發(fā)展道路，不論過去，現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將道路，不論過去，現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾的生存之本。是海爾的生存之本。品質(zhì)觀念導(dǎo)入

27、動(dòng)力五： 懲 罰 因質(zhì)量問題而破產(chǎn)南京冠生園，已經(jīng)有南京冠生園，已經(jīng)有7070年的歷史，年的歷史，20012001年用年用隔年陳餡翻制新月餅，被中央電視臺曝光，隔年陳餡翻制新月餅，被中央電視臺曝光，引起轟動(dòng)，現(xiàn)已宣布破產(chǎn)了。引起轟動(dòng)，現(xiàn)已宣布破產(chǎn)了。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力六： 承 諾 不不 同同 的的 承承 諾：諾： 堅(jiān)定的承諾堅(jiān)定的承諾 隨意的承諾隨意的承諾 情緒化的承諾情緒化的承諾 被迫給出的承諾被迫給出的承諾品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力七： 成 本 意 識 降低成本的“三個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)：一次就把事情做好（無標(biāo)準(zhǔn)）一次就把事情做對（有標(biāo)準(zhǔn)）一次就把事情做全（保證質(zhì)量）品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力八： 能 力 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

28、還需要相應(yīng)的能力。行為能力；行為能力不足，精神能力能給予動(dòng)力支持。精神能力；精神能力不足，行為能力再厲害也無法達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。每個(gè)人都具備兩種能力：品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力九： 溝 通 v溝通不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重影響到彼此的工作。v溝通不當(dāng)，流通環(huán)節(jié)很多，極容易使消息扭曲失真。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力十： 教 育 培 訓(xùn) 石川馨（日本品質(zhì)大師）名言：品質(zhì)，始于教育，終于教育。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力十一： 代 價(jià) 對朋友失信 發(fā)呆的時(shí)間多，工作的時(shí)間少 手機(jī)沒有及時(shí)交費(fèi) 對上司交代的事不明確影響你們之間的友情不停地加班，身心疲憊延誤打電話時(shí)間，使你做的一些相關(guān)事情受到影響挨上司的罵，因?yàn)槟阕龅暮退胍牟煌蛟虼鷥r(jià)品質(zhì)觀

29、念導(dǎo)入 約會(huì)遲到 亂放東西 對顧客態(tài)度冷淡 隨地吐痰 開一個(gè)沒有多大意義的會(huì)議 講話沒有分寸可能會(huì)失去一筆生意增加尋找的時(shí)間收到投訴，顧客減少污染環(huán)境用開會(huì)的時(shí)間乘以參加會(huì)議的人數(shù)再乘以每個(gè)人每小時(shí)創(chuàng)造的財(cái)富，就可以知道這個(gè)無意義的會(huì)議代價(jià)是多大讓別人討厭，會(huì)傷害對方動(dòng)力十一： 代 價(jià) 原因代價(jià)品質(zhì)觀念導(dǎo)入第四章 質(zhì)量意識的P-A-C-C質(zhì)量意識的P-A-C-C預(yù)防（prevention)、行動(dòng)(action)、消除（cleaning)、檢查（check) 是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入第四章 質(zhì)量意識的P-A-C-C質(zhì)量質(zhì)量預(yù)防(核心）行動(dòng)消除檢查品質(zhì)觀念導(dǎo)入第四章 質(zhì)量意識的P-A-C

30、-C 4.1 4.1 預(yù)防預(yù)防 4.2 4.2 行動(dòng)行動(dòng) 4.3 4.3 消除錯(cuò)誤成因消除錯(cuò)誤成因 4.4 4.4 檢查檢查品質(zhì)觀念導(dǎo)入 4.1 預(yù) 防質(zhì)量預(yù)防意識質(zhì)量預(yù)防意識是指防止由于同樣的原因而再次發(fā)生故障的意識。品質(zhì)觀念導(dǎo)入 4.1 預(yù) 防預(yù)防意識淡漠是因?yàn)椋赫J(rèn)為預(yù)防也不能阻止錯(cuò)誤的產(chǎn)生出了問題也總是有挽救的措施腦海中并不重視這個(gè)概念相關(guān)知識的淡漠對危險(xiǎn)和錯(cuò)誤的重要性認(rèn)識不足出問題的時(shí)候并不多品質(zhì)觀念導(dǎo)入 4.1 預(yù) 防針對質(zhì)量預(yù)防意識淡漠應(yīng)采取注射抗體疫苗和實(shí)施監(jiān)督的方法來使之增強(qiáng)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入 4.1 預(yù) 防質(zhì)量預(yù)防意識針劑成分：質(zhì)量預(yù)防意識針劑成分：1、抗體疫苗、抗體疫苗2、監(jiān)督

31、、監(jiān)督主要包括專業(yè)知識，生活常識和需要特別注意的主要包括專業(yè)知識，生活常識和需要特別注意的地方，注射抗體疫苗雖然讓你感覺有些地方，注射抗體疫苗雖然讓你感覺有些“疼痛疼痛”，但它可以幫助你抵御，但它可以幫助你抵御“各種疾病各種疾病”的侵入。的侵入。實(shí)施自我監(jiān)督：制定查核表。實(shí)施自我監(jiān)督：制定查核表。舉例說明舉例說明品質(zhì)觀念導(dǎo)入 4.1 預(yù) 防例如：領(lǐng)導(dǎo)突然要你召開一個(gè)會(huì)議例如：領(lǐng)導(dǎo)突然要你召開一個(gè)會(huì)議查核表：查核表：1 1、時(shí)間：什么時(shí)候？、時(shí)間：什么時(shí)候？2 2、地點(diǎn)：在哪？、地點(diǎn)：在哪？3 3、設(shè)備：使用麥克風(fēng)？投影機(jī)？幻燈機(jī)？、設(shè)備：使用麥克風(fēng)？投影機(jī)？幻燈機(jī)？4 4、對象：有多少人？大約

32、有幾個(gè)層次的？、對象：有多少人？大約有幾個(gè)層次的？5 5、資料：是書面的？還是做成幻燈片？、資料：是書面的？還是做成幻燈片？品質(zhì)觀念導(dǎo)入 4.1 預(yù) 防例如：親人或朋友對你的例如：親人或朋友對你的 監(jiān)督。通過親人或監(jiān)督。通過親人或朋友的提醒幫你增強(qiáng)預(yù)防意識。朋友的提醒幫你增強(qiáng)預(yù)防意識。你都準(zhǔn)備好了嗎？你都準(zhǔn)備好了嗎？有沒有什么漏下的東西？有沒有什么漏下的東西？不要忘記帶那件東西！不要忘記帶那件東西！這是一項(xiàng)很艱巨的任務(wù)，這是一項(xiàng)很艱巨的任務(wù)，不要掉以輕心。不要掉以輕心。不要飛速駕車！不要飛速駕車！上司監(jiān)督上司監(jiān)督顧客監(jiān)督顧客監(jiān)督家人監(jiān)督家人監(jiān)督惰惰 性性品質(zhì)觀念導(dǎo)入 4.1 預(yù) 防狼醫(yī)生的故事

33、品質(zhì)觀念導(dǎo)入 4.2 行 動(dòng)立即行動(dòng)：立即行動(dòng)：當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候就應(yīng)馬上行動(dòng)起來，再最當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候就應(yīng)馬上行動(dòng)起來，再最短的時(shí)間內(nèi)消除造成困擾的問題，使工作很短的時(shí)間內(nèi)消除造成困擾的問題，使工作很快繼續(xù)下去。快繼續(xù)下去。品質(zhì)觀念導(dǎo)入 4.2 行 動(dòng)懶于行動(dòng)的人懶于行動(dòng)的人“寒號鳥寒號鳥”式的人：式的人： 森林里有一只寒號鳥，它看見別的鳥在秋天的時(shí)候搭窩，就說，森林里有一只寒號鳥，它看見別的鳥在秋天的時(shí)候搭窩，就說，“不急，不急，反正冬天還早，讓我再休息一段時(shí)間。不急，不急，反正冬天還早，讓我再休息一段時(shí)間。” 秋天快要過去了，別的鳥已經(jīng)鉆到窩里去了，寒號鳥說，秋天快要過去了，別的鳥已經(jīng)鉆到

34、窩里去了，寒號鳥說，“暖和的暖和的天氣還沒走，不用這么早壘窩的。天氣還沒走，不用這么早壘窩的?！?冬天越來越近了，寒號鳥也感覺到寒冷了，于是它在一個(gè)寒冷的夜冬天越來越近了，寒號鳥也感覺到寒冷了，于是它在一個(gè)寒冷的夜晚說，晚說，“哆羅羅，哆羅羅，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩。哆羅羅，哆羅羅，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩。”結(jié)果第二天是結(jié)果第二天是個(gè)好天氣，寒號鳥忘記了它昨晚說過的話，又站在枝頭唱了一天的歌，個(gè)好天氣，寒號鳥忘記了它昨晚說過的話，又站在枝頭唱了一天的歌，晚上來臨的時(shí)候，別的鳥都躲在溫暖的窩里，只有寒號鳥躲在樹下，還晚上來臨的時(shí)候，別的鳥都躲在溫暖的窩里，只有寒號鳥躲在樹下，還在唱著：在唱著：“哆羅羅，哆羅羅，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩！哆羅羅，哆羅羅，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩！”可是等到第可是等到第二天早上，它又會(huì)忘記自