領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)(4)

1、領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)珠海方略企業(yè)管理咨詢有限公司匯報(bào)內(nèi)容n 引言引言n 什么是領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)n 權(quán)力和影響力的獲取權(quán)力和影響力的獲取n 如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威n 領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的n授權(quán)藝術(shù)授權(quán)藝術(shù)n 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)引 言n領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問(wèn)就是要研究管理。一個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)處不領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問(wèn)就是要研究管理。一個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)處不在進(jìn)行管理和被管理。在進(jìn)行管理和被管理。n領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問(wèn)就是要研究心理。一個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)處不領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問(wèn)就是要研究心理。一個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)處不在于自己的心理打交道。無(wú)時(shí)無(wú)處不在同他人的在于自己的心理打交道。無(wú)時(shí)無(wú)處不在同他人的心理打交道。心理打交道。n領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問(wèn)就是要研究哲學(xué)思維。一個(gè)人

2、無(wú)時(shí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問(wèn)就是要研究哲學(xué)思維。一個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)處不在調(diào)整認(rèn)識(shí)和確立思路。處不在調(diào)整認(rèn)識(shí)和確立思路。不同層次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)不同層次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)金字塔領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練的三個(gè)方面小 結(jié)第一個(gè)問(wèn)題什么是領(lǐng)導(dǎo)n 思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)n 怎樣認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)怎樣做領(lǐng)導(dǎo)工作怎樣認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)怎樣做領(lǐng)導(dǎo)工作n 認(rèn)識(shí)的深度決定工作的力度認(rèn)識(shí)的深度決定工作的力度n 從領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵來(lái)看從領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵來(lái)看n 從領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)來(lái)看從領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)來(lái)看從領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵來(lái)看n領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)n權(quán)力權(quán)力n權(quán)威權(quán)威n權(quán)限權(quán)限n權(quán)利權(quán)利n領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)n職責(zé)職責(zé)n責(zé)任責(zé)任n領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)n權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的基本標(biāo)志權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的

3、基本標(biāo)志n權(quán)力：支配人和事件的一種力量權(quán)力：支配人和事件的一種力量n權(quán)力的來(lái)源權(quán)力的來(lái)源n職位權(quán)力：法定性職位權(quán)力：法定性n影響力：個(gè)人素質(zhì)和水平?jīng)Q定影響力：個(gè)人素質(zhì)和水平?jīng)Q定n權(quán)威：在群眾中的威信、影響力權(quán)威：在群眾中的威信、影響力n有威信的領(lǐng)導(dǎo)有威信的領(lǐng)導(dǎo)n權(quán)限：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力受到職位的限制，就是權(quán)限權(quán)限：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力受到職位的限制，就是權(quán)限n鐵路警察各管一段鐵路警察各管一段n權(quán)利：有權(quán)享受哪些利益？（是個(gè)法律概念）權(quán)利：有權(quán)享受哪些利益？（是個(gè)法律概念）n應(yīng)予明確應(yīng)予明確領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)n責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)的根本屬性責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)的根本屬性n職責(zé)：運(yùn)用權(quán)力完成任務(wù)，即是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)職責(zé)：運(yùn)用權(quán)力完成任務(wù)，即是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

4、n權(quán)權(quán) - 責(zé)應(yīng)相宜責(zé)應(yīng)相宜n責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一所做的保證責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一所做的保證n承擔(dān)責(zé)任、挽回?fù)p失承擔(dān)責(zé)任、挽回?fù)p失n權(quán)責(zé)分離權(quán)責(zé)分離n只講權(quán)、不講責(zé)只講權(quán)、不講責(zé) - 濫用職權(quán)濫用職權(quán)n只有責(zé)、沒(méi)有權(quán)只有責(zé)、沒(méi)有權(quán) - 有責(zé)無(wú)權(quán)活受罪有責(zé)無(wú)權(quán)活受罪領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)n領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)不一定是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)不一定是領(lǐng)導(dǎo)n領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，是運(yùn)用權(quán)力和便利條件幫助下屬完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，是運(yùn)用權(quán)力和便利條件幫助下屬完成任務(wù)，是用權(quán)力來(lái)服務(wù)的是用權(quán)力來(lái)服務(wù)的n領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)包含了權(quán)和責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)包含了權(quán)和責(zé)n責(zé)是比權(quán)更深層次的本質(zhì)責(zé)是比權(quán)更深層次的本質(zhì)n服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的更深層次的本質(zhì)

5、服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的更深層次的本質(zhì)n不同的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代，其本質(zhì)應(yīng)是不同的不同的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代，其本質(zhì)應(yīng)是不同的n領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，上要對(duì)下服務(wù)，關(guān)系不能顛倒領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，上要對(duì)下服務(wù)，關(guān)系不能顛倒從領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)來(lái)看從領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)來(lái)看n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者-領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)存在和發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)存在和發(fā)展的關(guān)鍵n領(lǐng)導(dǎo)者是擔(dān)任一定的職務(wù)，掌握一定的權(quán)力，對(duì)一定范圍領(lǐng)導(dǎo)者是擔(dān)任一定的職務(wù)，掌握一定的權(quán)力，對(duì)一定范圍的工作負(fù)有責(zé)任的個(gè)人或集體的工作負(fù)有責(zé)任的個(gè)人或集體n領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著決策和管理兩大職能領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著決策和管理兩大職能n被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者-領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)n環(huán)境環(huán)境-領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的條件領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的條件n一般環(huán)境、具體工作環(huán)境一

6、般環(huán)境、具體工作環(huán)境n領(lǐng)導(dǎo)手段領(lǐng)導(dǎo)手段-聯(lián)接領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)各個(gè)要素的紐帶聯(lián)接領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)各個(gè)要素的紐帶n政策、法令、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)方法政策、法令、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)方法第二個(gè)問(wèn)題權(quán)力和影響力的模型個(gè)人權(quán)力的來(lái)源個(gè)人權(quán)力的來(lái)源 專家技術(shù) 個(gè)人魅力 努力 合法性職位權(quán)力的來(lái)源職位權(quán)力的來(lái)源 向心性 緊要性 靈活性 可見(jiàn)性 相關(guān)性一個(gè)個(gè)體一個(gè)個(gè)體的權(quán)力的權(quán)力對(duì)他人的影響對(duì)他人的影響恰當(dāng)?shù)挠绊懖呗缘倪x擇由提高影響力增加權(quán)威對(duì)不恰當(dāng)影響企圖的主動(dòng)反應(yīng)權(quán)力的平衡觀點(diǎn)n成功領(lǐng)導(dǎo)人的精華特征成功領(lǐng)導(dǎo)人的精華特征n具有權(quán)威具有權(quán)威n在組織或協(xié)會(huì)中建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的權(quán)力基礎(chǔ)在組織或協(xié)會(huì)中建立

7、一個(gè)堅(jiān)實(shí)的權(quán)力基礎(chǔ)n具有影響力具有影響力n運(yùn)用它們的權(quán)力去幫助其同伴或下屬完成計(jì)劃外的任務(wù)運(yùn)用它們的權(quán)力去幫助其同伴或下屬完成計(jì)劃外的任務(wù)n政治門路政治門路n權(quán)力的缺乏權(quán)力的缺乏n無(wú)權(quán)者傾向于發(fā)展控制權(quán)，而不是進(jìn)行真正的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)權(quán)者傾向于發(fā)展控制權(quán)，而不是進(jìn)行真正的領(lǐng)導(dǎo)n無(wú)權(quán)者經(jīng)常創(chuàng)造低效、散漫的管理，以及狹隘的、獨(dú)裁的、無(wú)權(quán)者經(jīng)常創(chuàng)造低效、散漫的管理，以及狹隘的、獨(dú)裁的、教條的管理風(fēng)格教條的管理風(fēng)格n無(wú)權(quán)者或者變得非常憤怒，或者變得冷淡和退縮無(wú)權(quán)者或者變得非常憤怒，或者變得冷淡和退縮權(quán)力的平衡觀點(diǎn)n管理者擁有向上和向外擴(kuò)展的權(quán)力的指標(biāo)管理者擁有向上和向外擴(kuò)展的權(quán)力的指標(biāo) （有權(quán)的管理者能夠）（

8、有權(quán)的管理者能夠）n代表有困難的人的利益順利地進(jìn)行調(diào)解代表有困難的人的利益順利地進(jìn)行調(diào)解n給有天分的下屬一個(gè)合理的安置給有天分的下屬一個(gè)合理的安置n得到超預(yù)算支出的批準(zhǔn)得到超預(yù)算支出的批準(zhǔn)n在政策會(huì)議上得到議程中和議程外的項(xiàng)目在政策會(huì)議上得到議程中和議程外的項(xiàng)目n很快地接近高層決策制定者很快地接近高層決策制定者n同高層決策制定者保持常規(guī)的、頻繁的聯(lián)絡(luò)同高層決策制定者保持常規(guī)的、頻繁的聯(lián)絡(luò)n很早得到有關(guān)決策和政策調(diào)整的信息很早得到有關(guān)決策和政策調(diào)整的信息權(quán)力的平衡觀點(diǎn)n濫用權(quán)力濫用權(quán)力n“權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗”n導(dǎo)致經(jīng)歷的職業(yè)生涯脫軌的特征

9、導(dǎo)致經(jīng)歷的職業(yè)生涯脫軌的特征n對(duì)他人的感覺(jué)遲鈍；與他人摩擦，并脅迫他人對(duì)他人的感覺(jué)遲鈍；與他人摩擦，并脅迫他人n冷淡、孤僻，并傲慢冷淡、孤僻，并傲慢n背叛他人的信任背叛他人的信任n有過(guò)分的野心；玩弄權(quán)術(shù)，并總想提升有過(guò)分的野心；玩弄權(quán)術(shù)，并總想提升n不能授權(quán)于他人或建立團(tuán)隊(duì)不能授權(quán)于他人或建立團(tuán)隊(duì)n過(guò)分依賴他人過(guò)分依賴他人權(quán)力的平衡觀點(diǎn)n權(quán)力缺權(quán)力缺乏和權(quán)乏和權(quán)力濫用力濫用都會(huì)降都會(huì)降低效率、低效率、達(dá)不到達(dá)不到預(yù)期目預(yù)期目的的n授權(quán)卻授權(quán)卻既崇高既崇高又有效又有效n個(gè)人權(quán)力：踏腳石或絆腳石個(gè)人權(quán)力：踏腳石或絆腳石個(gè)人績(jī)效個(gè)人權(quán)力有有效效無(wú)無(wú)效效不足不足杰出杰出足夠足夠缺乏權(quán)力缺乏權(quán)力濫用權(quán)力

10、濫用權(quán)力獲取組織權(quán)力的策略n你是誰(shuí)？你是誰(shuí)？- 你在哪？你在哪？n個(gè)人權(quán)力的決定因素個(gè)人權(quán)力的決定因素n專家技術(shù)：掌握相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)專家技術(shù)：掌握相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)n個(gè)人魅力：與友誼相關(guān)的可取的特征個(gè)人魅力：與友誼相關(guān)的可取的特征n 努努 力力 ：高于期望的時(shí)間保證：高于期望的時(shí)間保證n合合 法法 性性 ：同關(guān)鍵組織價(jià)值觀相一致的行為：同關(guān)鍵組織價(jià)值觀相一致的行為n個(gè)人魅力的兩個(gè)基本來(lái)源個(gè)人魅力的兩個(gè)基本來(lái)源n適當(dāng)?shù)男袨檫m當(dāng)?shù)男袨閚有魅力的外表有魅力的外表獲取組織權(quán)力的策略n職位權(quán)力的決定因素職位權(quán)力的決定因素n向心性：在溝通網(wǎng)中得到信息向心性：在溝通網(wǎng)中得到信息n緊要性：在工作流程中對(duì)任務(wù)執(zhí)

11、行具有影響緊要性：在工作流程中對(duì)任務(wù)執(zhí)行具有影響n靈活性：在此職位上擁有判斷的總量靈活性：在此職位上擁有判斷的總量n可見(jiàn)性：任務(wù)績(jī)效被組織中有影響的人看到的程度可見(jiàn)性：任務(wù)績(jī)效被組織中有影響的人看到的程度n相關(guān)性：所分配任務(wù)和組織優(yōu)先權(quán)的組合相關(guān)性：所分配任務(wù)和組織優(yōu)先權(quán)的組合行為的指導(dǎo)方針n組織中的有效管理包括組織中的有效管理包括n獲得權(quán)力獲得權(quán)力n聰明地運(yùn)用影響力聰明地運(yùn)用影響力n獲得權(quán)力的關(guān)鍵指導(dǎo)方針獲得權(quán)力的關(guān)鍵指導(dǎo)方針n加強(qiáng)你在組織中的個(gè)人權(quán)力加強(qiáng)你在組織中的個(gè)人權(quán)力n加強(qiáng)你的職位的向心性和緊要性加強(qiáng)你的職位的向心性和緊要性n增加你的工作的自由活動(dòng)范圍和靈活性增加你的工作的自由活動(dòng)范

12、圍和靈活性n增加你的工作績(jī)效的可見(jiàn)性增加你的工作績(jī)效的可見(jiàn)性n增加你的任務(wù)與組織的相關(guān)性增加你的任務(wù)與組織的相關(guān)性將權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥權(quán)力是影響力的必要的前提條件權(quán)力是影響力的必要的前提條件n把權(quán)力轉(zhuǎn)換成影響力的技能在于通過(guò)減少其他人的抵抗和把權(quán)力轉(zhuǎn)換成影響力的技能在于通過(guò)減少其他人的抵抗和懷恨的方法來(lái)確保他們的贊同懷恨的方法來(lái)確保他們的贊同n當(dāng)目標(biāo)個(gè)體同意根據(jù)權(quán)力持有人的愿望進(jìn)行行動(dòng)的時(shí)候，當(dāng)目標(biāo)個(gè)體同意根據(jù)權(quán)力持有人的愿望進(jìn)行行動(dòng)的時(shí)候，權(quán)力就轉(zhuǎn)換成了影響力權(quán)力就轉(zhuǎn)換成了影響力n為了得到服從的管理者所采用的影響策略可歸為為了得到服從的管理者所采用的影響策略可歸為3大類（大類（3個(gè)個(gè)R)：n

13、懲罰（強(qiáng)迫和脅迫）懲罰（強(qiáng)迫和脅迫）：retributionn互惠（交易和談判）：互惠（交易和談判）：reciprocityn理性（基于事實(shí)、需求、個(gè)人價(jià)值觀的說(shuō)服）理性（基于事實(shí)、需求、個(gè)人價(jià)值觀的說(shuō)服）reason影響策略: 3Rs策略策略間接途徑間接途徑直接途徑直接途徑依賴于對(duì)懲罰的依賴于對(duì)懲罰的恐懼恐懼脅迫（加壓）脅迫（加壓）強(qiáng)迫（威脅）強(qiáng)迫（威脅）運(yùn)用互惠規(guī)范運(yùn)用互惠規(guī)范討好（使承擔(dān)任務(wù)）討好（使承擔(dān)任務(wù)）交易（互換）交易（互換）采用基于理性的采用基于理性的說(shuō)服性規(guī)勸說(shuō)服性規(guī)勸陳述個(gè)人好處（運(yùn)用陳述個(gè)人好處（運(yùn)用一般規(guī)律）一般規(guī)律）擺出事實(shí)（強(qiáng)調(diào)擺出事實(shí)（強(qiáng)調(diào)價(jià)值和需求）價(jià)值和需求）

14、影響策略的例子懲罰（強(qiáng)迫和脅迫）懲罰（強(qiáng)迫和脅迫）一般形式：一般形式： “如果你不做如果你不做X，你將為此而后悔。你將為此而后悔?！蓖{：威脅： “如果你不服從，我將懲罰你。如果你不服從，我將懲罰你?！鄙鐣?huì)壓力：社會(huì)壓力： “你的團(tuán)體中的其他人都同意了，你呢？你的團(tuán)體中的其他人都同意了，你呢？”足夠了嗎？：足夠了嗎？： “如果你同意，我將不再嘮叨。如果你同意，我將不再嘮叨?！庇X(jué)察到喪失和時(shí)間壓力：覺(jué)察到喪失和時(shí)間壓力： “如果你不立刻行動(dòng)，你將失去這次機(jī)會(huì)如果你不立刻行動(dòng)，你將失去這次機(jī)會(huì)/ 給別人帶來(lái)麻煩。給別人帶來(lái)麻煩。”避免引起他人的痛苦：避免引起他人的痛苦： “如果你不同意，將對(duì)他人有

15、害如果你不同意，將對(duì)他人有害/不利不利”影響策略的例子互惠（交易和談判）互惠（交易和談判）一般形式：一般形式： “如果你做如果你做X，你將得到你將得到Y(jié)?！痹S諾：許諾： “如果你服從，我將給你回報(bào)。如果你服從，我將給你回報(bào)?！弊宰穑鹤宰穑?“如果你如果你/不服從，那些你看重的人對(duì)你的評(píng)價(jià)將更高不服從，那些你看重的人對(duì)你的評(píng)價(jià)將更高/低。低?！鳖A(yù)支：預(yù)支： “我將為你做一些你喜歡的事，那么你是否為我做這件事我將為你做一些你喜歡的事，那么你是否為我做這件事呢？呢？”義務(wù)：義務(wù)： “因?yàn)槲疫^(guò)去給過(guò)你好處，你應(yīng)該服從我。因?yàn)槲疫^(guò)去給過(guò)你好處，你應(yīng)該服從我?！?（如果我服從了，將來(lái)就沒(méi)有義務(wù)了。）（如果

16、我服從了，將來(lái)就沒(méi)有義務(wù)了。）互惠承諾：互惠承諾： “我已經(jīng)降低了我的最初要求我已經(jīng)降低了我的最初要求/價(jià)碼，現(xiàn)在我要求你做價(jià)碼，現(xiàn)在我要求你做 出回報(bào)出回報(bào)”（不管你的最初要求是多么的不合理）（不管你的最初要求是多么的不合理）承諾的擴(kuò)大：承諾的擴(kuò)大： “我只對(duì)一個(gè)很小的承諾感興趣。我只對(duì)一個(gè)很小的承諾感興趣?！保ā暗粫?huì)兒我會(huì)但一會(huì)兒我會(huì) 回來(lái)要求更多承諾?；貋?lái)要求更多承諾?！庇绊懖呗缘睦永硇裕ɑ谑聦?shí)、需求，或個(gè)人價(jià)值觀的說(shuō)服）理性（基于事實(shí)、需求，或個(gè)人價(jià)值觀的說(shuō)服）一般形式：一般形式： “我希望你做我希望你做X，因?yàn)樗桥c因?yàn)樗桥c一致的一致的/隊(duì)隊(duì)有利有利/必需。必需?！弊C據(jù)：證據(jù)

17、： “這些事實(shí)這些事實(shí)/專家的觀點(diǎn)表明我的立場(chǎng)專家的觀點(diǎn)表明我的立場(chǎng)/要求的優(yōu)勢(shì)。要求的優(yōu)勢(shì)?！毙枨螅盒枨螅?“這是我所需要的，你能幫幫忙嗎？這是我所需要的，你能幫幫忙嗎？”目標(biāo)達(dá)成：目標(biāo)達(dá)成： “服從將使你達(dá)到個(gè)人的重要目標(biāo)。服從將使你達(dá)到個(gè)人的重要目標(biāo)?！眱r(jià)值觀一致：價(jià)值觀一致：“這個(gè)行動(dòng)同你對(duì)這個(gè)行動(dòng)同你對(duì)X的承諾是一致的。的承諾是一致的?！?能力：能力： “如果我們能依靠你的能力如果我們能依靠你的能力/經(jīng)驗(yàn)，這種努力將得到提高。經(jīng)驗(yàn)，這種努力將得到提高?！敝艺\(chéng)：忠誠(chéng)： “因?yàn)槲覀兪桥笥岩驗(yàn)槲覀兪桥笥?少數(shù)民族，你會(huì)做這件事嗎？少數(shù)民族，你會(huì)做這件事嗎？”利他：利他： “這個(gè)群體需要你的

18、支持，為了我們大家的利益作這件事這個(gè)群體需要你的支持，為了我們大家的利益作這件事吧。吧?！庇绊懖呗缘膶?duì)比影響影響策略策略運(yùn)用運(yùn)用時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)可能的可能的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)可能的可能的缺點(diǎn)缺點(diǎn)可能的可能的抱怨抱怨懲罰懲罰 對(duì)影響者有利的權(quán)力不均 承諾和質(zhì)量并不重要 緊張的時(shí)間約束 嚴(yán)重的違背 爭(zhēng)論對(duì)目標(biāo)不重要 如果爭(zhēng)論是重要的，不適合采用懲罰策略 特定的，不含糊的要求 對(duì)要求的反抗是合理的迅速、直接的行動(dòng) 抑制承諾和創(chuàng)造力 對(duì)老板的不安全感 造成怨恨 為保持壓力必須增加威脅的嚴(yán)重性 濫用權(quán)力影響策略的對(duì)比影響影響策略策略運(yùn)用運(yùn)用時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)可能的可能的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)可能的可能的缺點(diǎn)缺點(diǎn)可能的可能的抱怨抱怨互惠互惠 派別

19、間相互依賴 每個(gè)派別都有其他派別所看重的資源 有充分的時(shí)間談判 交換規(guī)范已經(jīng)存在 各派別被認(rèn)為是值得信賴的 對(duì)廣泛目標(biāo)和價(jià)值觀的承諾不是十分重要 需求是特殊的和短期的 低水平的怨恨 不必要對(duì)要求進(jìn)行辯護(hù) 造成對(duì)工作的工具性的觀點(diǎn)（期望特殊的行動(dòng)獲得特殊的回報(bào)） 鼓勵(lì)人們認(rèn)為任務(wù)是可以進(jìn)行談判的 不公平破滅的期望、操作化影響策略的對(duì)比影響影響策略策略運(yùn)用運(yùn)用時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)可能的可能的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)可能的可能的缺點(diǎn)缺點(diǎn)可能的可能的抱怨抱怨理性理性 有充分的時(shí)間進(jìn)行廣泛的討論 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 派別間相互尊重和信任 派別間一直保持的關(guān)系 被監(jiān)督的需要降低 需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間建立信任（人員增加時(shí)，時(shí)間增加） 要求有

20、相同的目標(biāo)和價(jià)值觀 不同的觀點(diǎn)、對(duì)優(yōu)先權(quán)的相沖突的知覺(jué)行為的指導(dǎo)方針n有效影響他人的一般指導(dǎo)方針包括：有效影響他人的一般指導(dǎo)方針包括：n將你的影響策略與特定的情景相匹配將你的影響策略與特定的情景相匹配n當(dāng)別人試圖不適當(dāng)?shù)赜绊懩愕臅r(shí)候，斷然地行動(dòng)當(dāng)別人試圖不適當(dāng)?shù)赜绊懩愕臅r(shí)候，斷然地行動(dòng)n對(duì)他人授權(quán)對(duì)他人授權(quán)n一般來(lái)說(shuō)，對(duì)推理的運(yùn)用應(yīng)比互惠策略更經(jīng)常，互惠的運(yùn)用一般來(lái)說(shuō)，對(duì)推理的運(yùn)用應(yīng)比互惠策略更經(jīng)常，互惠的運(yùn)用應(yīng)比對(duì)懲罰的威脅更經(jīng)常應(yīng)比對(duì)懲罰的威脅更經(jīng)常n運(yùn)用開(kāi)放的、直接的方法優(yōu)于間接的、操縱性的方法運(yùn)用開(kāi)放的、直接的方法優(yōu)于間接的、操縱性的方法行為的指導(dǎo)方針n運(yùn)用影響力的一般指導(dǎo)方針包括：運(yùn)

21、用影響力的一般指導(dǎo)方針包括：n使用理性策略使用理性策略n使用互惠策略使用互惠策略n使用懲罰策略使用懲罰策略n對(duì)抗理性影響策略對(duì)抗理性影響策略n對(duì)抗互惠影響策略對(duì)抗互惠影響策略n對(duì)抗懲罰影響策略對(duì)抗懲罰影響策略n對(duì)高層管理者進(jìn)行事件銷售對(duì)高層管理者進(jìn)行事件銷售n幫助你的上司成功幫助你的上司成功對(duì)高層管理者進(jìn)行事件銷售n選用適合你職位或角色的事件選用適合你職位或角色的事件n坦誠(chéng)地報(bào)告事件，并且表明不為自己服務(wù)坦誠(chéng)地報(bào)告事件，并且表明不為自己服務(wù)n廣泛地溝通事件廣泛地溝通事件n選擇與文化有兼容性的事件選擇與文化有兼容性的事件n選擇可解決的事件選擇可解決的事件n表明完成后的利益表明完成后的利益n識(shí)別所

22、需要的專家技術(shù)識(shí)別所需要的專家技術(shù)n指出高層管理者對(duì)事件所負(fù)的責(zé)任指出高層管理者對(duì)事件所負(fù)的責(zé)任n簡(jiǎn)潔地、富有感情地表達(dá)，提供支持?jǐn)?shù)據(jù)和新穎的信息簡(jiǎn)潔地、富有感情地表達(dá)，提供支持?jǐn)?shù)據(jù)和新穎的信息n把事件和其他類似的重要事件捆綁在一起把事件和其他類似的重要事件捆綁在一起n尋找有同樣思想的支持者尋找有同樣思想的支持者n運(yùn)用公共的論壇運(yùn)用公共的論壇幫助你的、上司成功n解決不被期望或要求的問(wèn)題解決不被期望或要求的問(wèn)題n開(kāi)發(fā)你上司工作的理解開(kāi)發(fā)你上司工作的理解n診斷你上司的強(qiáng)勢(shì)、弱點(diǎn)和管理風(fēng)格診斷你上司的強(qiáng)勢(shì)、弱點(diǎn)和管理風(fēng)格n了解自己的才能、傾向和行為風(fēng)格了解自己的才能、傾向和行為風(fēng)格n使你的上司得到信

23、息使你的上司得到信息n維持可信度維持可信度n保護(hù)你的上司免受不必要或者不重要的問(wèn)題的影響保護(hù)你的上司免受不必要或者不重要的問(wèn)題的影響n從多種來(lái)源聽(tīng)取多角度的信息從多種來(lái)源聽(tīng)取多角度的信息n與被期望相比更快與被期望相比更快n為你的上司提供新的、有創(chuàng)造力的想法為你的上司提供新的、有創(chuàng)造力的想法領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力，表現(xiàn)在三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力，表現(xiàn)在三個(gè)方面： 1、“跟我來(lái)跟我來(lái)”-令人信服的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)令人信服的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí) 2、“看我的看我的”-令人信服的表率作用令人信服的表率作用 3、“一起干一起干”-令人信服的精神力量令人信服的精神力量培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)

24、者通常運(yùn)用的是一種領(lǐng)導(dǎo)者通常運(yùn)用的是一種非權(quán)力影響力非權(quán)力影響力n 這種影響力是自然性的、非強(qiáng)制性的；這種影響力是自然性的、非強(qiáng)制性的；n 它不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠(chéng)它不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠(chéng)服的心理基礎(chǔ)上，自覺(jué)自愿地接受影響的過(guò)程；服的心理基礎(chǔ)上，自覺(jué)自愿地接受影響的過(guò)程；n 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容。非權(quán)力性影響力更能非權(quán)力性影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力n 人們追隨的不是某個(gè)計(jì)劃，而是人們追隨的不是某個(gè)計(jì)劃，而是能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物。能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙n如果領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性

25、影響力水平高，能擴(kuò)大權(quán)力性影響如果領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力水平高，能擴(kuò)大權(quán)力性影響力；反之則會(huì)削減權(quán)力性影響力。力；反之則會(huì)削減權(quán)力性影響力。n非權(quán)力性影響力是一種特殊的力量，常能突破權(quán)力的障非權(quán)力性影響力是一種特殊的力量，常能突破權(quán)力的障礙而發(fā)揮作用。善于運(yùn)用非權(quán)力性影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，最礙而發(fā)揮作用。善于運(yùn)用非權(quán)力性影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，最終往往能得到與他的影響力相適應(yīng)的職務(wù)性權(quán)力。終往往能得到與他的影響力相適應(yīng)的職務(wù)性權(quán)力。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙n領(lǐng)導(dǎo)者的真正價(jià)值在于使追隨者成為領(lǐng)導(dǎo)者。阻礙具有領(lǐng)導(dǎo)者的真正價(jià)值在于使追隨者成為領(lǐng)導(dǎo)者。阻礙具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人成為領(lǐng)導(dǎo)者，是一件很愚蠢的事，將嚴(yán)重領(lǐng)導(dǎo)潛

26、質(zhì)的人成為領(lǐng)導(dǎo)者，是一件很愚蠢的事，將嚴(yán)重削弱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)潛在領(lǐng)導(dǎo)人受到阻礙時(shí)，他的追隨削弱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)潛在領(lǐng)導(dǎo)人受到阻礙時(shí)，他的追隨者們會(huì)對(duì)組織的體制感到不滿，對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景感到者們會(huì)對(duì)組織的體制感到不滿，對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景感到失望，而與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相背離。失望，而與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相背離。n解決潛在領(lǐng)導(dǎo)人的問(wèn)題也應(yīng)該作為工作重點(diǎn)。解決潛在領(lǐng)導(dǎo)人的問(wèn)題也應(yīng)該作為工作重點(diǎn)。第三個(gè)問(wèn)題如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威n領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的構(gòu)成n創(chuàng)造性、服從、認(rèn)同創(chuàng)造性、服從、認(rèn)同n如何贏得服從如何贏得服從n把握服從的心理動(dòng)因、服從于要求獨(dú)立自主把握服從的心理動(dòng)因、服從于要求獨(dú)立自主n如何贏得認(rèn)同如何贏得認(rèn)同n認(rèn)

27、同的原則、認(rèn)同的三個(gè)基本類型認(rèn)同的原則、認(rèn)同的三個(gè)基本類型n領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威中的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威中的創(chuàng)造性n領(lǐng)導(dǎo)人格的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)人格的創(chuàng)造性n領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的創(chuàng)造性n促進(jìn)干部群眾的創(chuàng)造性促進(jìn)干部群眾的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的構(gòu)成n創(chuàng)造性、服從、認(rèn)同創(chuàng)造性、服從、認(rèn)同n三位一體構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威三位一體構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威n從領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看從領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看n領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性 - “因因”n人格創(chuàng)造性人格創(chuàng)造性n活動(dòng)創(chuàng)造性活動(dòng)創(chuàng)造性n引領(lǐng)群眾的創(chuàng)造性引領(lǐng)群眾的創(chuàng)造性n被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者 - “果果”n服從服從n認(rèn)同認(rèn)同如何贏得服從n把握服從的心理動(dòng)因把握服從的心理動(dòng)因n服從有一種內(nèi)在的、強(qiáng)烈的對(duì)自身價(jià)值觀、對(duì)服從有一

28、種內(nèi)在的、強(qiáng)烈的對(duì)自身價(jià)值觀、對(duì)自身情感的尊重的要求自身情感的尊重的要求n之所以愿意服從：尊重情感、尊重價(jià)值觀之所以愿意服從：尊重情感、尊重價(jià)值觀n服從與要求獨(dú)立自主（反抗）服從與要求獨(dú)立自主（反抗）n服從心里有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程服從心里有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程n尊重他們、愛(ài)護(hù)他們尊重他們、愛(ài)護(hù)他們n一對(duì)矛盾的心理，是雙重的一對(duì)矛盾的心理，是雙重的n把服從內(nèi)化把服從內(nèi)化-對(duì)自身的服從對(duì)自身的服從如何贏得認(rèn)同n認(rèn)同的三個(gè)原則認(rèn)同的三個(gè)原則n同質(zhì)同量原則同質(zhì)同量原則 - 干群是一樣的干群是一樣的n優(yōu)質(zhì)優(yōu)量原則優(yōu)質(zhì)優(yōu)量原則 - 干群是不一樣的干群是不一樣的n認(rèn)同中的心理轉(zhuǎn)化認(rèn)同中的心理轉(zhuǎn)化 - 關(guān)節(jié)點(diǎn)是關(guān)節(jié)點(diǎn)是

29、“認(rèn)認(rèn)”n認(rèn)同的三個(gè)基本類型（階段）認(rèn)同的三個(gè)基本類型（階段）n情感認(rèn)同情感認(rèn)同n理智認(rèn)同理智認(rèn)同n欣賞與審美的認(rèn)同欣賞與審美的認(rèn)同n認(rèn)同是周期的、不斷發(fā)展的過(guò)程認(rèn)同是周期的、不斷發(fā)展的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威中的創(chuàng)造性n領(lǐng)導(dǎo)人格的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)人格的創(chuàng)造性n知、情、意所構(gòu)成（人格魅力）知、情、意所構(gòu)成（人格魅力）n領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的創(chuàng)造性n創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化矛盾創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化矛盾n切入的概念（如打保齡）切入的概念（如打保齡）n注意兩個(gè)借：借勢(shì)注意兩個(gè)借：借勢(shì)-外部（前提）；借力外部（前提）；借力-內(nèi)部?jī)?nèi)部n轉(zhuǎn)化矛盾而非轉(zhuǎn)嫁矛盾：轉(zhuǎn)、化轉(zhuǎn)化矛盾而非轉(zhuǎn)嫁矛盾：轉(zhuǎn)、化n促進(jìn)干部群眾的創(chuàng)造性促進(jìn)干部群眾的創(chuàng)造性n被

30、尊重、被認(rèn)同的需要被尊重、被認(rèn)同的需要n自我實(shí)現(xiàn)的需要（五個(gè)層次的需要）自我實(shí)現(xiàn)的需要（五個(gè)層次的需要）第四個(gè)問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造人格魅力的塑造領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造n魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力、領(lǐng)袖人物的超凡魅力魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力、領(lǐng)袖人物的超凡魅力n魅力及其四個(gè)構(gòu)成要素魅力及其四個(gè)構(gòu)成要素n領(lǐng)導(dǎo)魅力與一般魅力的差異領(lǐng)導(dǎo)魅力與一般魅力的差異n領(lǐng)袖人物的超凡魅力領(lǐng)袖人物的超凡魅力n塑造領(lǐng)導(dǎo)者魅力的結(jié)構(gòu)塑造領(lǐng)導(dǎo)者魅力的結(jié)構(gòu)n知、情、意知、情、意n贏得領(lǐng)導(dǎo)魅力的藝術(shù)贏得領(lǐng)導(dǎo)魅力的藝術(shù)魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力n魅力以成熟的、恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)方式，表達(dá)出豐富而深魅力以成熟的、恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)方式，表達(dá)出豐富而深刻的內(nèi)容，

31、因?yàn)檫@種表達(dá)正好與眾多人潛在的審美觀和刻的內(nèi)容，因?yàn)檫@種表達(dá)正好與眾多人潛在的審美觀和價(jià)值取向相吻合，因此給人帶來(lái)了親和力、感染力，進(jìn)價(jià)值取向相吻合，因此給人帶來(lái)了親和力、感染力，進(jìn)而形成的一種吸引力而形成的一種吸引力n它給人以震撼力、感染力、親和力它給人以震撼力、感染力、親和力魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力n魅力及其四個(gè)構(gòu)成要素魅力及其四個(gè)構(gòu)成要素n成熟的、恰如其分的情感表達(dá)方式成熟的、恰如其分的情感表達(dá)方式n豐富的、深刻的內(nèi)容豐富的、深刻的內(nèi)容n一定要和眾多人的審美觀和價(jià)值取向相吻合一定要和眾多人的審美觀和價(jià)值取向相吻合n必須引起人們的震撼力、感染力、親和力，形成吸引必須引起人們的震撼力、感染力、親和力，

32、形成吸引力力魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力n領(lǐng)導(dǎo)魅力與一般魅力的差異領(lǐng)導(dǎo)魅力與一般魅力的差異n一般人的魅力可能是自然形成的，而領(lǐng)導(dǎo)者魅力是一般人的魅力可能是自然形成的，而領(lǐng)導(dǎo)者魅力是需要塑造的（主動(dòng)構(gòu)建）需要塑造的（主動(dòng)構(gòu)建）n領(lǐng)導(dǎo)者的魅力必須由被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)同（賦魅）領(lǐng)導(dǎo)者的魅力必須由被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)同（賦魅）n領(lǐng)袖人物的超凡魅力領(lǐng)袖人物的超凡魅力n超凡的人格魅力超凡的人格魅力n超凡的思想魅力超凡的思想魅力塑造領(lǐng)導(dǎo)者魅力的結(jié)構(gòu)n 知知 - 知識(shí)、見(jiàn)識(shí)知識(shí)、見(jiàn)識(shí)n 前提和基礎(chǔ)前提和基礎(chǔ) n 情情 - 情感、情商情感、情商n 核心和靈魂核心和靈魂n 意意 - 意識(shí)、意志力意識(shí)、意志力n 保障和留存的關(guān)鍵保障和留存的關(guān)鍵贏

33、得領(lǐng)導(dǎo)魅力的藝術(shù)n在不斷學(xué)習(xí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的基礎(chǔ)上，致力于創(chuàng)新的藝術(shù)在不斷學(xué)習(xí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的基礎(chǔ)上，致力于創(chuàng)新的藝術(shù)n善于調(diào)整關(guān)系，以自己特有的關(guān)懷和情感爭(zhēng)取群眾賦善于調(diào)整關(guān)系，以自己特有的關(guān)懷和情感爭(zhēng)取群眾賦魅的藝術(shù)魅的藝術(shù)n領(lǐng)導(dǎo)者與下屬應(yīng)該注意調(diào)整好的幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬應(yīng)該注意調(diào)整好的幾個(gè)“距離距離”n善于把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造性地駕馭全局的藝術(shù)善于把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造性地駕馭全局的藝術(shù)n適時(shí)地以自己的服務(wù)換取群眾和下屬服從的藝術(shù)適時(shí)地以自己的服務(wù)換取群眾和下屬服從的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部道德建設(shè)n 政治道德：核心是“忠”，這是領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的“德”。n 作風(fēng)道德：核心是“實(shí)”，實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)。n 情操道德：核

34、心是“潔”，潔身自好，塑造高尚人格。n 職業(yè)道德：核心是“公”，堅(jiān)持原則，履行崗位職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)干部道德建設(shè)n領(lǐng)導(dǎo)干部的“德”，是領(lǐng)導(dǎo)干部世界觀、人生觀、價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。n有了正確的理想信念和正確的人生追求，才能不因環(huán)境變化而改變自己的行為準(zhǔn)則，才能做到把真理的力量和人格的力量統(tǒng)一起來(lái)，真正成為一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人。道德與權(quán)力第五個(gè)問(wèn)題授 權(quán) 組織組織 = 法人代表（負(fù)責(zé)人）法人代表（負(fù)責(zé)人） 一個(gè)人怎能做得過(guò)來(lái)？一個(gè)人怎能做得過(guò)來(lái)？組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì) = 任務(wù)分解（權(quán)、責(zé)、利設(shè)計(jì)）任務(wù)分解（權(quán)、責(zé)、利設(shè)計(jì)）分解、指派人來(lái)代替去完成

35、、幫助！分解、指派人來(lái)代替去完成、幫助！分權(quán)分權(quán) 授權(quán)授權(quán)一打垃圾（負(fù)性因素）負(fù)性因素負(fù)性因素解解 釋釋 中心化中心化決策主要是由上層做出的，很少有權(quán)力被分享決策主要是由上層做出的，很少有權(quán)力被分享威脅威脅-固執(zhí)反應(yīng)固執(zhí)反應(yīng)保守、自我保護(hù)行為占主導(dǎo)，堅(jiān)持舊的習(xí)慣，拒絕改變保守、自我保護(hù)行為占主導(dǎo)，堅(jiān)持舊的習(xí)慣，拒絕改變?nèi)狈?chuàng)新缺乏創(chuàng)新嘗試錯(cuò)誤學(xué)習(xí)減少，對(duì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新有很低的耐受性嘗試錯(cuò)誤學(xué)習(xí)減少，對(duì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新有很低的耐受性士氣降低士氣降低組織中流行一種中庸的觀點(diǎn)，這并不好玩組織中流行一種中庸的觀點(diǎn)，這并不好玩政治化的環(huán)境政治化的環(huán)境特殊利益的團(tuán)體建立起來(lái)，變得有發(fā)言權(quán)，什么事都要商量特殊利益的團(tuán)

36、體建立起來(lái)，變得有發(fā)言權(quán)，什么事都要商量信任的喪失信任的喪失領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬缺乏信任。員工中充斥著不信任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬缺乏信任。員工中充斥著不信任沖突的增加沖突的增加斗爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常發(fā)生，個(gè)人的利益凌駕于組織的利益之上斗爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常發(fā)生，個(gè)人的利益凌駕于組織的利益之上受限制的交流受限制的交流只有好的消息向上傳遞，信息不能被廣泛地共享只有好的消息向上傳遞，信息不能被廣泛地共享缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)個(gè)人主義阻止了團(tuán)隊(duì)的形成，合作很少發(fā)生個(gè)人主義阻止了團(tuán)隊(duì)的形成，合作很少發(fā)生缺乏忠誠(chéng)缺乏忠誠(chéng)對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)的承諾在下降，重點(diǎn)在保護(hù)自己對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)的承諾在下降，重點(diǎn)在保護(hù)自己短期的觀點(diǎn)短期的觀點(diǎn)心理危機(jī)產(chǎn)生了，避免出現(xiàn)長(zhǎng)期

37、的計(jì)劃與變通心理危機(jī)產(chǎn)生了，避免出現(xiàn)長(zhǎng)期的計(jì)劃與變通什么是授權(quán)？什么是授權(quán)？n授權(quán)就是將權(quán)力賦予他人。這意味著：授權(quán)就是將權(quán)力賦予他人。這意味著：n幫助員工產(chǎn)生一種自我效能感幫助員工產(chǎn)生一種自我效能感n克服無(wú)權(quán)或無(wú)助的根源克服無(wú)權(quán)或無(wú)助的根源n讓員工付諸行動(dòng)讓員工付諸行動(dòng)n調(diào)動(dòng)員工工作中內(nèi)部激勵(lì)因素調(diào)動(dòng)員工工作中內(nèi)部激勵(lì)因素n權(quán)力的含義是完成事件的能力權(quán)力的含義是完成事件的能力n授權(quán)不僅包括完成某一項(xiàng)任務(wù)的能力，也包括定義自己授權(quán)不僅包括完成某一項(xiàng)任務(wù)的能力，也包括定義自己的一種方法的一種方法授 權(quán)通過(guò)別人完成工作的藝術(shù)管理是通過(guò)他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。管理是通過(guò)他人完成工作的一種程序或

38、藝術(shù)。管理不再是管理不再是“做事做事”的方法，而是的方法，而是“讓人做事讓人做事”的藝術(shù)。的藝術(shù)?！邦I(lǐng)導(dǎo)者要干自己該干的事，不干別人能干的事領(lǐng)導(dǎo)者要干自己該干的事，不干別人能干的事”。授權(quán)藝術(shù)的全部?jī)?nèi)涵和奧妙在于：授權(quán)藝術(shù)的全部?jī)?nèi)涵和奧妙在于：做什么？做什么？ 讓誰(shuí)做？讓誰(shuí)做？ 怎么做到最好？怎么做到最好？授授 權(quán)權(quán)n指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。n授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。

39、權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。n授權(quán)實(shí)質(zhì)上是將權(quán)力分派給其他人以完成特定活動(dòng)的過(guò)授權(quán)實(shí)質(zhì)上是將權(quán)力分派給其他人以完成特定活動(dòng)的過(guò)程。程。授 權(quán)n授權(quán)是一個(gè)過(guò)程。授權(quán)是一個(gè)過(guò)程。n目標(biāo)管理就是授權(quán)的一種形式。目標(biāo)管理特別適合于對(duì)目標(biāo)管理就是授權(quán)的一種形式。目標(biāo)管理特別適合于對(duì)主管人員的管理。主管人員的管理。n“一位高明的主管，必然會(huì)對(duì)目標(biāo)的設(shè)立有深刻的理解，一位高明的主管，必然會(huì)對(duì)目標(biāo)的設(shè)立有深刻的理解，并深諳其中的藝術(shù)并深諳其中的藝術(shù)”。授授 權(quán)權(quán)n授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與屬，而不是把與“權(quán)權(quán)”同時(shí)存在的同時(shí)

40、存在的“責(zé)責(zé)”分散下去分散下去n授權(quán)對(duì)于主管來(lái)說(shuō)意味著挑戰(zhàn)授權(quán)對(duì)于主管來(lái)說(shuō)意味著挑戰(zhàn)n出色的授權(quán)是授權(quán)者思維的延伸出色的授權(quán)是授權(quán)者思維的延伸授權(quán)的類型幾個(gè)容易混淆的概念幾個(gè)容易混淆的概念n授權(quán)不是參與授權(quán)不是參與n授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是棄權(quán)n授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是授責(zé)n授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是代理職務(wù)n授權(quán)不是助理或秘書職務(wù)授權(quán)不是助理或秘書職務(wù)n授權(quán)不是分工授權(quán)不是分工n授權(quán)不同于分權(quán)授權(quán)不同于分權(quán)授權(quán)的要件授權(quán)的要件n授權(quán)行為一般由三種基本要素構(gòu)成：授權(quán)行為一般由三種基本要素構(gòu)成：n工作指派工作指派n權(quán)力授予權(quán)力授予n授予的適度問(wèn)題是難點(diǎn)授予的適度問(wèn)題是難點(diǎn)n責(zé)任制造責(zé)任制造授授 權(quán)權(quán) 的的

41、 內(nèi)內(nèi) 容容n 用錢之權(quán)用錢之權(quán)n 用人之權(quán)用人之權(quán)n 做事之權(quán)做事之權(quán)授授 權(quán)權(quán) 的的 原原 則則n有目的授權(quán)有目的授權(quán)n因事設(shè)人，視能授權(quán)因事設(shè)人，視能授權(quán)n無(wú)交叉授權(quán)無(wú)交叉授權(quán)n權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)n授權(quán)不授責(zé)，授權(quán)伴隨著風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)不授責(zé)，授權(quán)伴隨著風(fēng)險(xiǎn)n單一隸屬的授權(quán)單一隸屬的授權(quán)n充分交流的授權(quán)充分交流的授權(quán)n明確所授事項(xiàng)明確所授事項(xiàng)授權(quán)的原則（續(xù)）授權(quán)的原則（續(xù)）n逐級(jí)授權(quán)逐級(jí)授權(quán)n（不可越級(jí)授權(quán)）（不可越級(jí)授權(quán)）n授權(quán)適度授權(quán)適度n（授權(quán)過(guò)度等于放棄權(quán)力）（授權(quán)過(guò)度等于放棄權(quán)力）n有效控制的授權(quán)（適當(dāng)控制）有效控制的授權(quán)（適當(dāng)控制）n（既授權(quán)，又避失控）（既授權(quán)，又避失控）

42、n信任原則（相互信賴）信任原則（相互信賴）n（授權(quán)是之間的一種承諾）（授權(quán)是之間的一種承諾）n有效授權(quán)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有效授權(quán)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)授權(quán)的四種方法授權(quán)的四種方法n按授權(quán)受制約的程度，劃分為：按授權(quán)受制約的程度，劃分為：n充分授權(quán)充分授權(quán)n不充分授權(quán)不充分授權(quán)n彈性授權(quán)彈性授權(quán)n制約授權(quán)制約授權(quán)n也視授權(quán)對(duì)象的素質(zhì)和責(zé)任心等來(lái)定。也視授權(quán)對(duì)象的素質(zhì)和責(zé)任心等來(lái)定。授權(quán)的主管對(duì)受權(quán)者負(fù)有的責(zé)任授權(quán)的主管對(duì)受權(quán)者負(fù)有的責(zé)任 包括兩個(gè)部分：包括兩個(gè)部分：一一 是監(jiān)督部屬達(dá)到預(yù)期成果；是監(jiān)督部屬達(dá)到預(yù)期成果；二二 是在下屬需要幫助的地方，是在下屬需要幫助的地方， 主管應(yīng)隨時(shí)提供協(xié)助主管應(yīng)隨時(shí)提供協(xié)助授權(quán)的

43、控制授權(quán)的控制n責(zé)任是無(wú)法授予的，不論你如何授權(quán)，責(zé)任始終都責(zé)任是無(wú)法授予的，不論你如何授權(quán)，責(zé)任始終都在你的肩上。在你的肩上。n良好控制的首要原則，就是要使每個(gè)人都對(duì)自己的良好控制的首要原則，就是要使每個(gè)人都對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。行為負(fù)責(zé)。n控制的全部過(guò)程包含三個(gè)步驟：控制的全部過(guò)程包含三個(gè)步驟：n（1 1）確立標(biāo)準(zhǔn)；）確立標(biāo)準(zhǔn)；n（2 2）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績(jī)；）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績(jī)；n（3 3）糾正偏差）糾正偏差授 權(quán)管理行為對(duì)授權(quán)的支持管理行為對(duì)授權(quán)的支持 支持個(gè)人的支配經(jīng)歷支持個(gè)人的支配經(jīng)歷 模型模型 提供支持提供支持 提供信息提供信息 提供資源提供資源 創(chuàng)造情感喚醒創(chuàng)造情感喚醒 組

44、織團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì) 獲得信任獲得信任授權(quán)的心理?xiàng)l件授權(quán)的心理?xiàng)l件 自我效能（自信）自我效能（自信） 自我決定（選擇）自我決定（選擇） 個(gè)人控制（影響）個(gè)人控制（影響） 有意義（價(jià)值）有意義（價(jià)值） 信任（安全）信任（安全）授權(quán)行為授權(quán)行為授權(quán)的限制（抑制）因素授權(quán)的限制（抑制）因素授權(quán)的抑制因素授權(quán)的抑制因素n對(duì)下屬的態(tài)度對(duì)下屬的態(tài)度n認(rèn)為下屬并不具有完成工作的能力認(rèn)為下屬并不具有完成工作的能力n對(duì)更大的責(zé)任并不感興趣對(duì)更大的責(zé)任并不感興趣n需要花費(fèi)太多時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)需要花費(fèi)太多時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)n認(rèn)為不授權(quán)的問(wèn)題在于他們的老板而不是他們自己認(rèn)為不授權(quán)的問(wèn)題在于他們的老板而不是他們自己n他們的理念是他們的

45、理念是“我愿意授權(quán)給員工，但是他們并不愿意承擔(dān)責(zé)任我愿意授權(quán)給員工，但是他們并不愿意承擔(dān)責(zé)任”授權(quán)的抑制因素授權(quán)的抑制因素n個(gè)人不安全感個(gè)人不安全感n認(rèn)為授權(quán)給別人，當(dāng)任務(wù)成功地完成后，他們會(huì)失去相應(yīng)的認(rèn)可認(rèn)為授權(quán)給別人，當(dāng)任務(wù)成功地完成后，他們會(huì)失去相應(yīng)的認(rèn)可和報(bào)酬和報(bào)酬n他們因?yàn)楹ε率?quán)利和職位而不愿意將他的專長(zhǎng)或他們因?yàn)楹ε率?quán)利和職位而不愿意將他的專長(zhǎng)或“商業(yè)秘密商業(yè)秘密”與下屬分享與下屬分享n他們無(wú)法容忍不確定因素，這是他們感到對(duì)于分配給他們的項(xiàng)目，他們無(wú)法容忍不確定因素，這是他們感到對(duì)于分配給他們的項(xiàng)目，他們應(yīng)該知道所有細(xì)節(jié)他們應(yīng)該知道所有細(xì)節(jié)n他們寧愿自己去工作而不愿授權(quán)給他

46、人，或者他們不愿承擔(dān)由于他們寧愿自己去工作而不愿授權(quán)給他人，或者他們不愿承擔(dān)由于員工錯(cuò)誤而造成的損失員工錯(cuò)誤而造成的損失n他們的理念為他們的理念為“我愿意授權(quán)給別人，但是若我這樣做了，他們會(huì)我愿意授權(quán)給別人，但是若我這樣做了，他們會(huì)將事情弄得一團(tuán)糟將事情弄得一團(tuán)糟”授權(quán)的抑制因素授權(quán)的抑制因素n對(duì)控制的需求對(duì)控制的需求n不愿意授權(quán)的管理者對(duì)控制、指導(dǎo)和掌握發(fā)生的事情不愿意授權(quán)的管理者對(duì)控制、指導(dǎo)和掌握發(fā)生的事情有很大的需求有很大的需求n認(rèn)為若缺乏老板的明確的方向與目標(biāo)或者缺乏控制會(huì)認(rèn)為若缺乏老板的明確的方向與目標(biāo)或者缺乏控制會(huì)使員工迷惑、受挫或失敗使員工迷惑、受挫或失敗n他們認(rèn)為上層的指導(dǎo)是必

47、需的他們認(rèn)為上層的指導(dǎo)是必需的n他們的理念是他們的理念是“我愿意授權(quán)給別人，但他們需要明確我愿意授權(quán)給別人，但他們需要明確的方向和一系列清晰的指導(dǎo)，否則，缺乏指導(dǎo)會(huì)使他的方向和一系列清晰的指導(dǎo)，否則，缺乏指導(dǎo)會(huì)使他們產(chǎn)生困惑們產(chǎn)生困惑”授權(quán)的五個(gè)維度（作用）授權(quán)的五個(gè)維度（作用）n有技巧的授權(quán)意味著使別人產(chǎn)生一種有技巧的授權(quán)意味著使別人產(chǎn)生一種n自我效能感自我效能感n自我決定感自我決定感n自我控制感自我控制感n有意義的感覺(jué)有意義的感覺(jué)n信任感信任感n當(dāng)管理者能使下屬產(chǎn)生這五種態(tài)度，則他們的授權(quán)就是成功當(dāng)管理者能使下屬產(chǎn)生這五種態(tài)度，則他們的授權(quán)就是成功的的自我效能自我效能n當(dāng)員工被授權(quán)以后，他

48、們有一種自我效能感，或者感覺(jué)到自己擁有當(dāng)員工被授權(quán)以后，他們有一種自我效能感，或者感覺(jué)到自己擁有成功完成任務(wù)所需的能力成功完成任務(wù)所需的能力n被授權(quán)的員工不僅能夠感到勝任感，他們也很自信，他們有一種個(gè)被授權(quán)的員工不僅能夠感到勝任感，他們也很自信，他們有一種個(gè)體的控制感，相信他們能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。它是對(duì)能力的體的控制感，相信他們能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。它是對(duì)能力的一種感覺(jué)一種感覺(jué)n以下三種情形對(duì)于人們產(chǎn)生自我效能感是必需的以下三種情形對(duì)于人們產(chǎn)生自我效能感是必需的n一種有能力完成任務(wù)的信心一種有能力完成任務(wù)的信心n他們能夠付出足夠努力的信心他們能夠付出足夠努力的信心n沒(méi)有外部障礙能夠阻

49、止他們完成任務(wù)的信心沒(méi)有外部障礙能夠阻止他們完成任務(wù)的信心n產(chǎn)生自我效能感，從而感到被授權(quán)產(chǎn)生自我效能感，從而感到被授權(quán)自我決定自我決定n被授權(quán)的人們會(huì)有一種自我決定的感覺(jué)被授權(quán)的人們會(huì)有一種自我決定的感覺(jué)n自我決定中最關(guān)鍵的因素是一種選擇感自我決定中最關(guān)鍵的因素是一種選擇感n被授權(quán)的個(gè)體對(duì)自己的行為有一種責(zé)任感，感到他們的被授權(quán)的個(gè)體對(duì)自己的行為有一種責(zé)任感，感到他們的行為是個(gè)人自由和自治的結(jié)果行為是個(gè)人自由和自治的結(jié)果n一種很強(qiáng)的自我決定感與工作環(huán)境、工作滿意度、高績(jī)一種很強(qiáng)的自我決定感與工作環(huán)境、工作滿意度、高績(jī)效、更創(chuàng)新的行為、高水平的工作卷入度和更少的工作效、更創(chuàng)新的行為、高水平的工

50、作卷入度和更少的工作限制聯(lián)系在一起限制聯(lián)系在一起自我決定（續(xù)）自我決定（續(xù)）n與自我決定直接有聯(lián)系的是與自我決定直接有聯(lián)系的是n對(duì)完成任務(wù)方法的選擇對(duì)完成任務(wù)方法的選擇n期望花費(fèi)的努力程度期望花費(fèi)的努力程度n工作的節(jié)律工作的節(jié)律n完成任務(wù)的時(shí)間限制完成任務(wù)的時(shí)間限制n被授權(quán)的個(gè)體對(duì)任務(wù)有一種主人的感覺(jué)，因?yàn)楸皇跈?quán)的個(gè)體對(duì)任務(wù)有一種主人的感覺(jué)，因?yàn)閚他們能夠決定他們?cè)鯓油瓿扇蝿?wù)他們能夠決定他們?cè)鯓油瓿扇蝿?wù)n何時(shí)完成任務(wù)何時(shí)完成任務(wù)n要多快完成任務(wù)要多快完成任務(wù)個(gè)人控制個(gè)人控制n被授權(quán)的個(gè)體對(duì)結(jié)果有一種個(gè)人控制感被授權(quán)的個(gè)體對(duì)結(jié)果有一種個(gè)人控制感n他們相信他們能夠影響他們工作的環(huán)境和產(chǎn)生的結(jié)果他們

51、相信他們能夠影響他們工作的環(huán)境和產(chǎn)生的結(jié)果n個(gè)人控制是對(duì)影響的一種知覺(jué)個(gè)人控制是對(duì)影響的一種知覺(jué)n有自我控制感的人總是試圖去控制他們所看見(jiàn)的東西，有自我控制感的人總是試圖去控制他們所看見(jiàn)的東西，而不是對(duì)周圍的環(huán)境進(jìn)行反應(yīng)，他們有一種而不是對(duì)周圍的環(huán)境進(jìn)行反應(yīng)，他們有一種“積極控制積極控制”的感覺(jué)的感覺(jué)n喪失自我的控制感會(huì)導(dǎo)致抑郁、應(yīng)急、焦慮、低士氣、喪失自我的控制感會(huì)導(dǎo)致抑郁、應(yīng)急、焦慮、低士氣、低生產(chǎn)率、筋疲力盡，甚至更高的死亡率低生產(chǎn)率、筋疲力盡，甚至更高的死亡率有意義的感覺(jué)有意義的感覺(jué)n被授權(quán)的人們有一種意義感被授權(quán)的人們有一種意義感n他們認(rèn)為他們所從事的活動(dòng)的目標(biāo)是有價(jià)值的他們認(rèn)為他們

52、所從事的活動(dòng)的目標(biāo)是有價(jià)值的n他們自己的理想與標(biāo)準(zhǔn)是與他們所從事的工作一致的他們自己的理想與標(biāo)準(zhǔn)是與他們所從事的工作一致的n被授權(quán)的個(gè)體很關(guān)心他的行為的結(jié)果被授權(quán)的個(gè)體很關(guān)心他的行為的結(jié)果n他們將其心理能量運(yùn)用到其活動(dòng)中，他們從其卷入中感他們將其心理能量運(yùn)用到其活動(dòng)中，他們從其卷入中感受到一種自身的價(jià)值受到一種自身的價(jià)值n有意義是對(duì)價(jià)值的一種知覺(jué)有意義是對(duì)價(jià)值的一種知覺(jué)有意義的感覺(jué)（續(xù)）有意義的感覺(jué)（續(xù)）n在活動(dòng)中加入意義是人們產(chǎn)生一種目的性、熱情和使命在活動(dòng)中加入意義是人們產(chǎn)生一種目的性、熱情和使命感感n他們是產(chǎn)生能量與熱情的一個(gè)源泉，而不是從員工中攫他們是產(chǎn)生能量與熱情的一個(gè)源泉，而不是從

53、員工中攫取能量與源泉取能量與源泉n獲得個(gè)人利益并不能保證有意義，缺乏意義將會(huì)導(dǎo)致自獲得個(gè)人利益并不能保證有意義，缺乏意義將會(huì)導(dǎo)致自我疏遠(yuǎn)，有意義的工作會(huì)導(dǎo)致熱情和刺激我疏遠(yuǎn)，有意義的工作會(huì)導(dǎo)致熱情和刺激n被授權(quán)的個(gè)體感覺(jué)到有意義，他們會(huì)更加負(fù)責(zé)，他們也被授權(quán)的個(gè)體感覺(jué)到有意義，他們會(huì)更加負(fù)責(zé)，他們也會(huì)有更多的創(chuàng)造精神、影響力和自我效率會(huì)有更多的創(chuàng)造精神、影響力和自我效率信任信任n被授權(quán)的個(gè)體有一種信任感被授權(quán)的個(gè)體有一種信任感n他們相信自己會(huì)被公平地對(duì)待，他們相信對(duì)于那些控制他們相信自己會(huì)被公平地對(duì)待，他們相信對(duì)于那些控制著有價(jià)值資源的人會(huì)遵守公平的規(guī)則來(lái)指導(dǎo)他們的行為著有價(jià)值資源的人會(huì)遵守公

54、平的規(guī)則來(lái)指導(dǎo)他們的行為n信任意味著一種安全感信任意味著一種安全感n信任的個(gè)體更加易于開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)和言行一致信任的個(gè)體更加易于開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)和言行一致n對(duì)別人的信任允許人們以一種自信的和直接的方式來(lái)行對(duì)別人的信任允許人們以一種自信的和直接的方式來(lái)行為，不用浪費(fèi)更多的精力來(lái)進(jìn)行自我保護(hù)，試圖去發(fā)現(xiàn)為，不用浪費(fèi)更多的精力來(lái)進(jìn)行自我保護(hù)，試圖去發(fā)現(xiàn)隱藏的東西或進(jìn)行政治游戲隱藏的東西或進(jìn)行政治游戲授權(quán)委派授權(quán)委派n授權(quán)針對(duì)個(gè)人的體驗(yàn)授權(quán)針對(duì)個(gè)人的體驗(yàn)n委派針對(duì)于工作，是分配任務(wù)委派針對(duì)于工作，是分配任務(wù)n委派的優(yōu)點(diǎn)委派的優(yōu)點(diǎn)n時(shí)間：增加管理者可支配的時(shí)間時(shí)間：增加管理者可支配的時(shí)間n開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)受委派人的知識(shí)和能力開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)受委派人的知識(shí)和能力n信任：表明對(duì)受委派人的信任信任：表明對(duì)受委派人的信任n承諾：增強(qiáng)受委派人的承諾感承諾：增強(qiáng)受委派人的承諾感n信息：為決策提供更好的信息信息：為決策提供更好的信息n效率：增加決策的效率效率：增加決策的效率n合作：通過(guò)管理者的合作加強(qiáng)工作的整合合作：通過(guò)管理者的合作加強(qiáng)工作的整合委派的10個(gè)原則n從頭腦中的期望開(kāi)始從頭腦中的期望開(kāi)始