MTP-2目標(biāo)管理

1、MTP-2MTP-2 目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Management By ObjectivesManagement By Objectives）富優(yōu)技研Fortech邱啟東Dale Chiu大綱1. 目標(biāo)在管理上的意義2. 績效管理的演進3. 如何建立管理基準(zhǔn)4. 目標(biāo)管理體系之展開5. 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)6. 訂定目標(biāo)的SMART原則7. 如何落實目標(biāo)管理目標(biāo)在管理上的意義 目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指針 目標(biāo)用來整合資源與團隊合作 目標(biāo)用來激發(fā)個人的意愿與能力績效管理的定義1.利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式 來衡量、評估與改善。2.員工與部門于固定期間對于公司 的績效表現(xiàn)?？冃Ч芾碇葸M企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)

2、營經(jīng)營績效績效質(zhì)量質(zhì)量績效績效專業(yè)專業(yè)績效績效經(jīng)營者滿意經(jīng)營者滿意顧客滿意顧客滿意功能發(fā)揮功能發(fā)揮績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系1. 績效管理有許多工具 目標(biāo)管理（MBO） 方針管理（TQM） 客戶滿意（Customer Satisfaction） 走動管理（MBWA） 平衡計分卡（Balanced Scorecard）2. 目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具平衡計分卡（Balanced Scorecard）1 12 23 34 4財務(wù)績效財務(wù)績效顧客績效顧客績效內(nèi)部流程績效內(nèi)部流程績效學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效什么是目標(biāo)管理意義：意義：透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行

3、、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關(guān)注員工能力與心來員工及部門之績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。態(tài)之發(fā)展。ACTIONACTIONPLANPLANDODOCHECKCHECK溝通與激勵溝通與激勵績效考核績效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定行動展開行動展開績效改善績效改善為什么要推動目標(biāo)管理？1. 激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力2. 使管理的成果看得見3. 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力4. 作為不斷改善進步的工具目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理目標(biāo)管理 公司愿景公司愿景 公司策略公司策略 年度目標(biāo)年度目標(biāo) KPIKPI 組織生產(chǎn)力組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展生涯發(fā)展 與與IDPIDP薪酬所得薪酬所得組織發(fā)展

4、組織發(fā)展工作說明工作說明薪資制度薪資制度 IndividualIndividual Development Development PlanPlan職等職級職等職級分析：推動目標(biāo)管理的困難點在哪里？推動目標(biāo)管理的難題推動目標(biāo)管理的難題主管與員工主管與員工高層主管高層主管目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定衡量方式衡量方式管理效能管理效能環(huán)境環(huán)境思維模式思維模式不愿挑戰(zhàn)不愿挑戰(zhàn)抗拒排斥抗拒排斥缺乏信息缺乏信息設(shè)備工具缺設(shè)備工具缺企業(yè)文化企業(yè)文化愿景模糊愿景模糊缺乏策略缺乏策略缺少決心缺少決心缺目標(biāo)體系缺目標(biāo)體系分層負(fù)責(zé)不明分層負(fù)責(zé)不明無獎懲作法無獎懲作法太難或太易太難或太易不夠具體不夠具體缺乏挑戰(zhàn)缺乏挑戰(zhàn)不易衡量不

5、易衡量缺乏缺乏KPIKPI指標(biāo)不當(dāng)指標(biāo)不當(dāng)沒有數(shù)量化沒有數(shù)量化目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司愿景與策略公司愿景與策略Step1.Step1.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Step2.Step2.訂定衡量基準(zhǔn)訂定衡量基準(zhǔn)Step3.Step3.計劃行動方案計劃行動方案Step4.Step4.績效考核績效考核Step5.Step5.績效面談績效面談Step6.Step6.績效改善績效改善公司愿景與策略全公司全公司策略策略愿景愿景成功關(guān)鍵成功關(guān)鍵愿景與策略之展開（例）步驟一：設(shè)定目標(biāo)1. 目標(biāo)的分類2. 目標(biāo)在管理上的意義3. 目標(biāo)管理與績效考核之范圍4. 如何設(shè)定目標(biāo)5. 目標(biāo)設(shè)定用表格目標(biāo)的分類1. 依對象區(qū)分

6、2. 依功能區(qū)分3. 依價值區(qū)分4. 依性質(zhì)區(qū)分依對象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人個人目標(biāo)目標(biāo)依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)依價值區(qū)分創(chuàng)新創(chuàng)新目標(biāo)目標(biāo)改善目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)工作目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)*Q Q、D D、C C、S S*K K、S S、A A如何設(shè)定目標(biāo)？1. 目標(biāo)思考的出發(fā)點2. 設(shè)定目標(biāo)的途徑3. 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則4. 設(shè)定目標(biāo)時的注意事項目標(biāo)思考的出發(fā)點（1）1. 問題導(dǎo)向 看得見的問題 待發(fā)掘的問題 未

7、來性的問題2. 顧客導(dǎo)向 從顧客需求分析 從市場趨勢分析目標(biāo)思考的出發(fā)點（2）1. 競爭導(dǎo)向 目前競爭情勢分析 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢2. 愿景導(dǎo)向 從公司整體利益思考 從未來愿景方向思考3. 成長導(dǎo)向 檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯發(fā)展目標(biāo)設(shè)定思考用表設(shè)定目標(biāo)的途徑1. 由上而下（Top Down）2. 由下而上（Bottom Up）3. 上下雙向共同研討目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群事業(yè)群1 1目標(biāo)目標(biāo)事業(yè)群事業(yè)群2 2目標(biāo)目標(biāo)事業(yè)群事業(yè)群3 3目標(biāo)目標(biāo)部門部門1 1目標(biāo)目標(biāo)部門部門2 2目標(biāo)目標(biāo)部門部門3 3目標(biāo)目標(biāo)部門部門4 4目標(biāo)目標(biāo)部門部門5 5目標(biāo)目標(biāo)個人個人1 1目

8、標(biāo)目標(biāo)個人個人2 2目標(biāo)目標(biāo)個人個人3 3目標(biāo)目標(biāo)個人個人4 4目標(biāo)目標(biāo)個人個人5 5目標(biāo)目標(biāo)個人個人6 6目標(biāo)目標(biāo)個人個人7 7目標(biāo)目標(biāo)年度目標(biāo)由上而下依部門別展開目標(biāo)之展開公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表1處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表2第 期 部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表3 3設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S (Specific)具體明確的M (Measurable)能夠衡量的A (Achievable)可以達到的R (Relevant)相互關(guān)連的T (Time-Bound)設(shè)定期限的具體明確的原則（Specific） WHAT 重點項目 WHY 為什么做 WHEN 何時完成 WHO 誰來負(fù)責(zé) WHERE 在哪里做

9、 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少能夠衡量的原則（Measurable） 運用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率 將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點目標(biāo)量化實例以采購部門為例1. 對利潤之貢獻度2. 交貨之時效（例）：過期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎?延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù)3. 采購之價格4. 材料質(zhì)量5. 供貨商之可靠度6. 訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率7. 客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見可以達到的原則（Achievable） 依照本身的能力條件 依據(jù)內(nèi)外部可用資源 依據(jù)市場發(fā)展的情勢 區(qū)

10、分階段按步實施相互關(guān)連的原則（Relevant） 公司、部門、個人目標(biāo)相鏈接 由上而下設(shè)定目標(biāo) 由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) 由大而小設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)彼此不沖突 可運用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)設(shè)定期限的原則（Time Bound） 設(shè)定目標(biāo)達成的時間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點 強調(diào)行動速度與反應(yīng)時間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) (年度、月份、周別、每日目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定用表格1. 年度目標(biāo)展開表2. 部門目標(biāo)展開表3. 目標(biāo)管理卡4. 員工年度工作目標(biāo)表5. 目標(biāo)卡年度目標(biāo)展開表部門：期間：部門目標(biāo)展開表年度：90年月份：10月單位： 部 課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：目標(biāo)管理卡員工

11、年度工作目標(biāo)表目 標(biāo) 卡業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)自我啟發(fā)培 植目標(biāo)(達成過程)期中追蹤目標(biāo)變更進行情形指導(dǎo)事項前 期 目 標(biāo)備 注備注前期目標(biāo)目標(biāo)變更無進行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進度進行指導(dǎo)事項建議零件小商品的收集方法步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)1. 目標(biāo)設(shè)定的簡單公式2. 定出主要績效指標(biāo)（KPI）3. 設(shè)定KPI數(shù)值（Value）4. 訂出時間期限（Deadline）5. 目標(biāo)重要度配分（Weight）6. 訂定衡量之方法7. 訂定KPI之問題與對策目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要定出主要績效指標(biāo)績效指標(biāo)（KPIKPI）設(shè)定設(shè)定KPIKPI數(shù)數(shù) 值值（ValueValue）訂訂 出出時間期限時間期限（Deadl

12、ineDeadline）目目 標(biāo)標(biāo)重要度配分重要度配分(Weight)(Weight)+ + + +什么是KPI（主要績效指標(biāo)） KPI是Kye Performance Indicator之簡稱 KPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購、顧客服務(wù)等 要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、質(zhì)量不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率等如何訂定KPI數(shù)值 從整體目標(biāo)及上司要求來決定 從可行性分析來規(guī)劃 參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗 考慮部門間的協(xié)調(diào)合作程度 積極展現(xiàn)企圖心 建立可衡量的基準(zhǔn)值定出主要績效指標(biāo)（KPI）KPI 開發(fā)新產(chǎn)品項目 達成營業(yè)收入 減少質(zhì)

13、量不良率 改善生產(chǎn)流程 降低顧客抱怨次數(shù) 提升顧客服務(wù)技能 減少人事流動率ValueValue 3 3項項 1818億元億元 1.0%1.0%以內(nèi)以內(nèi) 7272小時小時 比去年減少比去年減少20%20% 開課開課100100小時小時 5%5%以內(nèi)以內(nèi)目標(biāo)制定表(例)訂定衡量之方法 個人自我評量 專人進行衡量 運用機器設(shè)備測量 主管現(xiàn)場了解 采取產(chǎn)出與投入之比率 訂出milestone加以衡量 利用工作進度管理會議步驟三：計劃行動方案1. 有效計劃的技巧2. 如何擬定行動方案3. 如何規(guī)劃可用資源4. 評估計劃的可行性5. 計劃常見的問題與對策有效計劃的技巧1. 澄清計劃目的2. 收集掌握事實3

14、. 針對事實思考4. 擬定計劃方案5. 下決策與整合運用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率降低品質(zhì)不良率1%1%以內(nèi)以內(nèi)1.1.分析質(zhì)量分析質(zhì)量不良前三大不良前三大原因原因2.2.建立質(zhì)量建立質(zhì)量信息回饋系信息回饋系統(tǒng)統(tǒng)3.3.加強現(xiàn)場加強現(xiàn)場改善改善1-1.1-1.人為疏忽之對策人為疏忽之對策1-2.1-2.材料不良之對策材料不良之對策1-3.1-3.設(shè)備老舊之對策設(shè)備老舊之對策2-1.2-1.計算機化系統(tǒng)計算機化系統(tǒng) 2-2.2-2.有效開會有效開會3-1.3-1.遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3-2.3-2.現(xiàn)場指導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業(yè)別考核之要素3.績效考核之流

15、程4.績效考核之步驟5.組織與個人的績效考核6.績效考核的各種方法投入面之績效考核 意義強調(diào)人員自我要求部份。認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好。 考核內(nèi)容以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、敏捷等）與能力（例如管理才能、語文能力等）為主。 常用的考核方式能力評核、性格評核 范例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強等過程面之績效考核 意義有些工作需強調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標(biāo)。 考核內(nèi)容以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 常用的考核項目職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 范例生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)

16、度良好。產(chǎn)出面之績效考核 意義有些工作不易獲得投入或過程數(shù)據(jù)時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效考核指標(biāo)。 考核內(nèi)容以客觀的生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。 常用的考核項目業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率。 范例銷售人員強調(diào)銷售量；管理人員強調(diào)管理營運績效。績效考核之步驟Step1.搜集信息 Step2.資料分析 Step3.實際考核 Step4.綜合調(diào)整 Step5.回饋追蹤步驟五：績效面談1.績效面談流程2.績效面談檢核表3.績效面談前之準(zhǔn)備4.有效進行績效面談之提示5.績效面談應(yīng)避免事項6.主管在績效面談時應(yīng)有的態(tài)度7.績效面談常見的問題探討績效面談之流程Step1.良好氣氛開場Step2.進入主題Step3.告知考核結(jié)果Step4.主管傾聽部屬自述Step5.探討溝通Step6.設(shè)定下期工作目標(biāo)Step7.雙方面談內(nèi)容Step8.結(jié)束面談Step9.整理面談記錄如何進行工作績效面談Dos for Appraisal Interview 單獨面談，避免干擾 良好氣氛，切入主題 表達你的看法、建