關(guān)于O2O電子商務(wù)模式的探討

1、    關(guān)于o2o電子商務(wù)模式的探討    鄧根華摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展，出現(xiàn)了多種多樣的電子商務(wù)模式，其中包括日漸成熟的o2o電子商務(wù)模式，這種方式將線上的消費者引到線下來進行消費，這將是未來電商發(fā)展的一大趨勢。該文首先對o2o電子商務(wù)模式的產(chǎn)生背景作了分析，然后點出了o2o并不適用所有的行業(yè)，隨后對它的行業(yè)適用性做了說明。接著總結(jié)了o2o在價格、營銷、線上線下等方面的優(yōu)勢，再對o2o發(fā)展的現(xiàn)階段出現(xiàn)的誠信問題、支付安全、服務(wù)支撐等問題做了分析，最后給出了o2o電子商務(wù)未來的發(fā)展與建議，即制定標準規(guī)范行業(yè)、明確線下和線上的關(guān)系和擴大各個主體間的合作

2、。關(guān)鍵詞：o2o；電子商務(wù)；支付；新模式：tp393 ：a ：1009-3044（2016）03-0274-02我國經(jīng)濟發(fā)展越來越快，在市場中各種類型的電子商務(wù)模式得到越來越多的關(guān)注目光，o2o電子商務(wù)模式通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合分類線下商鋪的各種繁縟的信息，通過網(wǎng)絡(luò)把線上的消費者與線下的實體商鋪進行融合，實體店商家還可以通過o2o渠道與消費者進行信息或需求的互通，消費者也能夠更方便更有效率地去體驗整個消費過程。1 o2o電子商務(wù)模式的背景分析電子商務(wù)交易中消費人群必須上網(wǎng)、誠信體系不完善、線上推廣成本日益提升、物流配送覆蓋有限等問題，均導(dǎo)致電子商務(wù)無法對傳統(tǒng)線下銷售形成顛覆性改變。這就導(dǎo)致業(yè)界中出

3、現(xiàn)了線上交易與線下交易的結(jié)合方式，即o2o電子商務(wù)。目前占主流的電子商務(wù)主要包括4 種類型：b2b、b2c、c2c 和b2b2c，然而物流服務(wù)、在線支付、網(wǎng)絡(luò)能力以及誠信問題等問題對電子商務(wù)的進一步發(fā)展產(chǎn)生了影響，在這種情況下，新型的o2o電子商務(wù)模式應(yīng)運而生。在該模式的電子商務(wù)模式中，消費者能夠在互聯(lián)網(wǎng)上選擇喜歡的商品，再到線下的實體商店去感受商品的真實性和享受服務(wù)，滿意后再決定自己要不要買。該模式中消費者的最終消費體驗是在實體店中實現(xiàn)的，這種模式能夠消除在純線上購物的疑慮，這就有很大的發(fā)展空間，所以o2o商業(yè)模式才有了成長空間。2 o2o電子商務(wù)的定義o2o電子商務(wù)模式是一個將互聯(lián)網(wǎng)線上經(jīng)

4、濟活動與線下實體店的經(jīng)營互相結(jié)合的新型商業(yè)模式。o2o的英文全稱是online to offline， 翻譯為中文就是從線上到線下，它的關(guān)鍵是把線上消費的群體通過一定方式的引導(dǎo)，在線下實體商鋪里做最終的消費體驗，消費者在線上自由地選擇、購買、支付和結(jié)算，在線下享受服務(wù)。online to offline泛指通過互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)提供商家的各類訊息，然后將消費人群按照不同的類別進行群體細分，在完成在線付款后，通過短信、二維碼、微信等各類憑證，去線下實體店的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里進行最終的消費體驗。在online to offline中，網(wǎng)絡(luò)成為線下消費的交易前臺，前臺挑選、后臺享受，也就是線上來

5、攬客、線下服務(wù)，這就是o2o的核心思想。3 o2o電子商務(wù)模式的行業(yè)化分析根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2011年上半年，中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達32萬億元。2012年o2o的市場規(guī)模達到9868億元，環(huán)比增長755%。依照這種增長速度，預(yù)計2016年中國o2o市場規(guī)模將飛速發(fā)展至令人難以想象53776億元。國內(nèi)許多商家看到了o2o模式的喜人的前景，于是紛紛o2o電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型，但卻沒考慮到并不是所有的行業(yè)都適合這種的發(fā)展模式。虛擬產(chǎn)品就不適合這種模式，例如多媒體（音樂、視頻）的在線購買下載。o2o適合那些 “親自”感受體驗型的服務(wù)。消費者購買的不單是商品本身，更需要的是買體驗和買服務(wù)。有些是網(wǎng)絡(luò)上無法

6、體驗而定，比方說看一場喜歡的演唱會、去剪一個喜歡的發(fā)型、攜帶佳人去旅行等等。o2o也適合于那些雖然已經(jīng)在線上完成購買，但商品無法通過快遞送達的有形產(chǎn)品。例如洗車店、理發(fā)店、花店、游泳館、酒吧、醫(yī)藥店等，這些只能到線下實體店消費的服務(wù)，都不能在線完成，這也就是o2o散發(fā)魅力的舞臺。4 o2o模式的優(yōu)勢1）o2o的模式更具有價格優(yōu)勢電商o2o模式并不需要通過物流來實現(xiàn)最終的服務(wù)，省掉這個環(huán)節(jié)這使得產(chǎn)品及服務(wù)成本降低，更加具有價格優(yōu)勢。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，o2o可以頻繁地通過互聯(lián)網(wǎng)平臺開展促銷活動，比如團購、領(lǐng)紅包、在線會員制等就是很好的例子，消費者可以通過比較，用相對較低的價格得到同等的服務(wù)。2）o2

7、o模式使實體商鋪的經(jīng)營效率大大提高互聯(lián)網(wǎng)為的輸速度快，受眾面光，利用這種特性，實體供應(yīng)商可以通過在線營銷，增加宣傳的形式與機會，為線下實體店面降低了營銷成本，這就大大提高營銷的效率，減少它對店面地理位置的依賴性。同時也為實體店面增加了客源的渠道，有利于實體店面經(jīng)營優(yōu)化。消費者通過在線支付，后期也能方便商家在后臺統(tǒng)計財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，有利于實體商家合理規(guī)劃經(jīng)營。3）增加商家與客戶的互動，降低了欺詐的幾率上文中提到的傳統(tǒng)商業(yè)模式也包括傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，比如純線上的online to online的模式，而o2o模式則不然。傳統(tǒng)電子商務(wù)從商品或服務(wù)的選購到最終的使用，始終沒有商家的直接參與，缺少了

8、交流與互動，這就給了消費者一種潛在不安，同時給了那些不良商鋪惡意詐騙的機會，反之亦然。而o2o模式注重商戶的參與和用戶的體驗感還有商家和客戶的互動，依靠線上推廣交易帶動線下交易，這就促進了商家和消費者之間的了解和信任，減少了任何一方被欺騙的可能性。4）靈活配置互聯(lián)網(wǎng)兩端的資源所謂聯(lián)網(wǎng)兩端的資源也就是線上和線下的資源。線上的宣傳推廣能夠拓寬線下的銷售渠道，反過來，線下的用戶評價能夠為線上的商鋪提供分析依據(jù)，例如現(xiàn)在熱門的大數(shù)據(jù)分析，可以讓線上的推廣更加精準。從目前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢來看，線上電子商務(wù)平臺與線下實體平臺正在逐漸交匯，線上渠道要延伸到線下，線下要拓展到線上。商家通過網(wǎng)絡(luò)店面和實體店面

9、二者共同展現(xiàn)給消費者，如此就能夠把互聯(lián)網(wǎng)和線下實體店的優(yōu)勢進行互補，以謀求企業(yè)更好的發(fā)展。 5 o2o發(fā)展現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題1）o2o模式中商家信譽和誠信問題o2o需要先支付再消費，這就增加了交易失信的風(fēng)險。商家的信譽與誠信是決定o2o模式是否能良性發(fā)展的關(guān)鍵因素。倘若消費者付款后才發(fā)現(xiàn)購買了質(zhì)量太差或者假冒偽劣的商品，這樣就會對o2o模式的發(fā)展產(chǎn)生極其不利的影響，此外，有些實體商家為了和同類同行進行競爭，采取虛假價格策略，線上線下價格相異，消費者在線上買單去線下體驗時往往會被強制性加價，這種斷層式服務(wù)往往會會造成沖突。因此o2o模式中企業(yè)的誠信和信譽問題將是需要解決的一個重要問題。2）移動互聯(lián)

10、網(wǎng)帶來的相關(guān)問題一是移動支付安全問題。o2o電子商務(wù)模式的發(fā)展依賴于一個關(guān)鍵性技術(shù)，那就是互聯(lián)網(wǎng)線上的實時支付交易技術(shù)，但這種支付受制于一定的客觀條件，比如軟硬件的性能。此外，經(jīng)常出現(xiàn)的在移動終端上的網(wǎng)絡(luò)詐騙也使很多消費者心驚膽戰(zhàn)。二是移動網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性問題，雖然我國移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入4g的時代，但不同地域移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況不同，同時移動網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也不是非常穩(wěn)定，特別是在促銷高峰期如雙十一期間，出現(xiàn)卡單退單丟單的現(xiàn)象時有發(fā)生，所以移動網(wǎng)絡(luò)尚不能完全滿足o2o電商模式所需要表現(xiàn)的所有內(nèi)容。3）缺乏線下資源和服務(wù)的支撐線上企業(yè)發(fā)展o2o，最大的問題是缺少有力的線下支撐，但通過分析o2o的特性我們知道

11、線下資源才是成敗的關(guān)鍵因素，因為線下能力的強弱決定了這個企業(yè)的興衰。沒有足夠多的線下資源，就難以吸引聚攏大量用戶，無法形成服務(wù)用戶的強大信息庫，很大程度上影響了用戶的消費體驗。6 關(guān)于o2o電子商務(wù)模式未來發(fā)展的建議1）制定標準規(guī)范行業(yè)，創(chuàng)建完備的誠信體制首先，第三方平臺要嚴格審查商家相關(guān)資質(zhì)，對商家的經(jīng)營資格進行審查和監(jiān)督，通過與工商部門進行協(xié)作，設(shè)立違約信譽嚴懲制度，提升商家信息化水平，從而制定行業(yè)標準。從整個o2o商務(wù)模式發(fā)展的角度看，創(chuàng)建完備的誠信體制迫在眉睫。由于消費者需要在網(wǎng)絡(luò)上先支付購買商品的費用，然后再去線下進行體驗，所以一旦實體店的服務(wù)質(zhì)量跟不上甚至出現(xiàn)明顯的欺騙，那么就會對

12、商家產(chǎn)生強烈的不信任感。只有在創(chuàng)建一套誠信體制，才能夠規(guī)范商品質(zhì)量，規(guī)范商業(yè)環(huán)境，規(guī)范市場競爭。2）明確線下和線上的關(guān)系。核心思想是以線上為輔、線下為主。線上宣傳當成商品銷售的輔助形式，必須清楚地認識到是先有線下之后才到線上的，線上購買和線下服務(wù)緊密相連，線下的品牌影響力和實力在很大程度上決定了一個線上活動能不能夠成功。線上可以處理線下渠道存貨的平臺，也就是把線下銷售的庫存拿到線上，通過網(wǎng)絡(luò)推廣來進行，減輕庫存壓力。線上線下各有優(yōu)點，其完美的結(jié)合就是未來電子商務(wù)的核心價值。3）各主體之間必須緊密合作從社會角度來看，o2o電子商務(wù)的模式要不斷擴大和發(fā)展，就必須促使各個主體之間進行合作，這種合作主

13、要指政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和各大金融機構(gòu)之間的有效地、精確的合作，通過這種類型的合作可以讓政府、企業(yè)、金融機構(gòu)互利互惠，謀求共同發(fā)展目標，讓o2o電子商務(wù)的發(fā)展走向一個快速發(fā)展的通道。7 結(jié)束語o2o是一種新的電子商務(wù)模式，它是整體商業(yè)生態(tài)的新形式，它的產(chǎn)生能夠優(yōu)化整個行業(yè)結(jié)構(gòu)甚至機制，o2o模式可以讓商家運營的效率更高，它將是未來互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。o2o電子商業(yè)模式和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不同，傳統(tǒng)模式的大多是互聯(lián)網(wǎng)人，而今更多的傳統(tǒng)商家也逐漸加入了這個圈子，慢慢接受線上與線下的結(jié)合的營銷觀念，最終實現(xiàn)商家降低成本，消費者獲得優(yōu)惠，兩者互利共贏。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的不斷提高，

14、o2o電子商務(wù)模式以驚人的速度快速發(fā)展，吸引了人們越來越多的目光，它必將顛覆觀念，開創(chuàng)一個前所未有的市場環(huán)境。參考文獻：1 李莉.電子商務(wù)我國電子商務(wù)新模式的探討j.商場現(xiàn)代化，2012（5）：51-52.2 吳芝新.簡析o2o電子商務(wù)模式j(luò).重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2012（13）：73-74.3 牟春苗.o2o電子商務(wù)模式中推薦方法的研究d.東北石油大學(xué)，2014.4 楊堅爭.電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用第七版m.西安電子科技大學(xué)出版社，2010.7.5 蘇丹，陳萱.電子商務(wù)概論m.電子工業(yè)出版社，2009.5方艷麗.o2o電子商務(wù)新模式的淺析j.無線互聯(lián)科技，2013（6）：132-134.6 aliresearch.chinas e-commerce servi