關于構建有效的醫(yī)院后勤管理體系的研究

1、    關于構建有效的醫(yī)院后勤管理體系的研究    秦世杰：f325.2 文獻標識：a ：1674-1145（2019）8-078-02摘 要 近年來隨著我國對醫(yī)療衛(wèi)生重視程度的增加，國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)規(guī)模迅猛發(fā)展，無論是像同濟協(xié)和這樣的全國性大醫(yī)院，還是地區(qū)性的小醫(yī)院都配備有門類齊全、自成體系的后勤服務機構。后勤管理關系著各醫(yī)院的服務能力和服務質量，高效的后勤管理是醫(yī)院服務病患的重要基礎和保證。本文結合實際列出了醫(yī)院后勤管理目前存在的一些問題，并通過對這些問題的深入剖析針對性地提出構建有效的醫(yī)院后勤管理體系的建議。關鍵詞 醫(yī)院后勤管理 管理體系 醫(yī)療衛(wèi)生后勤

2、的概念來源于軍事，后被廣泛運用于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理。醫(yī)院后勤管理是指運用科學的管理理念、管理方法和管理手段，統(tǒng)籌協(xié)調人財物等資源為醫(yī)院經(jīng)營活動提供物資、服務等支持。醫(yī)院后勤管理具有連續(xù)性、技術性、社會性、經(jīng)濟性、安全性的特點。在醫(yī)療改革的不斷深入推進的大背景下，醫(yī)院后勤管理在無形中面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理模式逐漸不能適應新時期下，醫(yī)院對于后勤服務標準化和專業(yè)化的要求，后勤管理不足日益突出。為了徹底解決醫(yī)院后勤管理過程中存在的問題，提高醫(yī)院后勤管理水平，有必要加大對后勤工作的重視，加快建立有效的醫(yī)院后勤管理體系。一、構建醫(yī)院后勤管理體系后勤管理對于醫(yī)院必不可少，它在醫(yī)院的管理體系中占據(jù)十分

3、重要的地位。它不僅是醫(yī)院開展各項活動的基礎，更是醫(yī)院提升服務質量的重要前提。同時，醫(yī)院后勤管理水平的提高在一定程度上促進了醫(yī)院運營成本的降低。（一）后勤管理是醫(yī)院開展各項活動的基礎醫(yī)院的后勤管理是醫(yī)院開展業(yè)務、進行科研、提供服務的基礎，它保障一線醫(yī)療工作的順利進行，是支撐醫(yī)院正常運營的關鍵因素。后勤管理為醫(yī)院發(fā)展提供必要的服務支持，包括水電供給、物資采購等。因此，醫(yī)院后勤管理效率的提升對于促進醫(yī)院業(yè)務開展具有積極作用。（二）后勤管理是醫(yī)院提升服務質量的重要前提現(xiàn)代醫(yī)療服務質量的提升離不開配套的后勤保障，做好后勤保障需要建立相應的后勤管理。后勤管理不僅是醫(yī)院開展業(yè)務的基礎，更是醫(yī)院提升業(yè)務質量，

4、提供優(yōu)質醫(yī)療服務的基本前提，特別是在醫(yī)療需求日益增長，人們追求高品質服務的趨勢下，更應該實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的系統(tǒng)化、高效化。醫(yī)院后勤管理能力的增強，與提高醫(yī)療質量、改善醫(yī)療環(huán)境、保障醫(yī)療安全密切相關。（三）后勤管理是醫(yī)院進行成本控制的關鍵點醫(yī)院作為經(jīng)營實體，其最終目標是達到利潤最大化，不僅需要創(chuàng)造收入，也需要減少成本。后勤服務成本在醫(yī)院運營成本中占有較大比例，提高后勤管理效率，對于醫(yī)院縮減資金應用，進行成本控制，降低成本投入，提高營業(yè)利潤具有積極意義。除了能夠幫助醫(yī)院進行資產(chǎn)管理外，醫(yī)院后勤保障部門的開源節(jié)流功能十分突出，能夠通過多途徑、多角度起到增收節(jié)支的作用，特別是在資源相對匱乏的情況下，合

5、理利用人財物對于醫(yī)院提升市場競爭力至關重要，醫(yī)院后勤管理體系構建需要做到與時俱進。二、醫(yī)院后勤管理體系存在的問題醫(yī)院后勤管理雖然十分重要，但是后勤管理體系的構建過程中卻存在著各種各樣的問題，比如機制問題、制度流程問題、管理模式問題、績效考核問題等，這些問題需要引起醫(yī)院管理者的注意，并采取相關措施予以解決。（一）醫(yī)院后勤管理機制問題醫(yī)院的后勤部門屬于醫(yī)院的附屬部門。它由醫(yī)院統(tǒng)一分配，只要員工進入部門，就相當于拿著鐵飯碗。員工缺乏競爭和危機感，對于服務并不關心。 這種想法不僅適用于員工，管理層也缺乏成本核算意識，從而形成具有粗放式經(jīng)濟效益的管理模式。既沒有注重對先進管理理念和經(jīng)驗的研究，也沒有對工

6、作中存在的問題進行總結，導致后勤管理效率大幅降低。 與此同時，還存在“上有政策，下有對策”的隱藏規(guī)則。（二）醫(yī)院后勤管理制度流程問題健全的管理制度是企業(yè)規(guī)范管理、提高效率的重要保證。但是醫(yī)院的后勤管理制度還存在著諸多問題，例如，制度職責名不副實，缺乏操作性；內(nèi)容空缺，崗位職責模糊；口頭制度，權威性受質疑；制度銜接性差，產(chǎn)生相互沖突.各醫(yī)院對于后勤管理制度的建設不夠重視，沒有形成系統(tǒng)的后勤管理辦法、清晰的崗位職責匯編、完備的項目審批流程，無法達到用制度規(guī)范管理的目的。（三）醫(yī)院后勤管理模式問題多數(shù)醫(yī)院屬于事業(yè)單位性質，其在日常經(jīng)營過程中多少借鑒或者采用了傳統(tǒng)的行政管理模式，尤其是一些地方性的公立

7、醫(yī)院行政管理的特征更加明顯。行政管理模式下，所有后勤事物均由醫(yī)院統(tǒng)一管理，統(tǒng)一支配，統(tǒng)得太廣，管得太緊，缺乏創(chuàng)造性和活力。以行政為主的管理模式，既不符合第三產(chǎn)業(yè)特點，又不符合后勤管理的工作性質，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代醫(yī)療工作的需求。另外，與一般企業(yè)相比，醫(yī)院內(nèi)部的人員流動性較小，在一定程度上造成了部分員工的思想較為古板、僵化，面對新的事物時態(tài)度消極，不愿接受新的管理理念，習慣于依據(jù)多年工作經(jīng)驗實施后勤管理工作。這樣的經(jīng)驗管理雖然可以減少重大風險的發(fā)生，但是長遠來看不利于醫(yī)院提升后勤管理質量和效率。醫(yī)院后勤管理工作應該做到新老傳承、與時俱進。（四）醫(yī)院后勤激勵考核問題在考核方面，許多醫(yī)院對于后勤部門的考核依然沿用行政事業(yè)單位的考核方式，對于不同的工作崗位、不同的專業(yè)劃分、不同的的工作職能、不同的員工層次不加區(qū)分，使用相同的考核標準。而且考核的標準較為單一，不能很好反映員工平時工作過程中的德、智、能、績、勤。這樣容易導致后勤工作出現(xiàn)大鍋飯的現(xiàn)象，干與不干、干多干少都一個樣。在激勵方面，缺乏激勵措施，員工工作積極性調動效果差。后勤工作是醫(yī)院發(fā)展過程中的消費活動，不