電商倉儲管理提升方案倉儲業(yè)務流程優(yōu)化與績效考核辦法

1、電商倉儲管理提升方案為確保公司電子商務本年度銷售計劃的達成，電商倉庫有必要進行整體管理提升。一、存在的問題及原因分析經(jīng)現(xiàn)場觀察及對相關人員的訪談，發(fā)現(xiàn)電商倉庫存在以下幾個重要問題：1、各品牌產(chǎn)品庫房平面布局不合理，產(chǎn)品擺放相對混亂，嚴重阻礙了出庫揀貨效率和揀貨質(zhì)量，錯發(fā)現(xiàn)象尤為突出；2、產(chǎn)品銷售出庫業(yè)務流程設置不科學，如：未設置檢貨環(huán)節(jié)，揀貨差錯無法有效糾錯，“貨物稱重”環(huán)節(jié)對于當前大多數(shù)在銷產(chǎn)品無實際意義，但確影響了出庫效率和造成人力資源的不必要的浪費；3、產(chǎn)品保管未實施分類保管，無法落實到人；4、崗位職責不清，具體工作內(nèi)容未做進一步細分；5、部分崗位人員專業(yè)技能有待加強和提升；6、激勵機制

2、缺失；二、本年度倉儲管理各項計劃績效指標缺貨率錯單率準時發(fā)貨率盈虧率1%0.5%95%0.05%缺貨率（缺貨次數(shù)÷顧客訂單數(shù)）×100%錯單率（發(fā)錯單數(shù)÷顧客訂單數(shù)）×100%準時發(fā)貨率（準時交貨次數(shù)÷總交貨次數(shù)）×100%盈虧率（存貨盤盈金額存貨盤虧金額）÷本期出庫金額×100%三、倉儲管理工作提升方案（一）、倉容空間規(guī)劃與設計按使用功能把庫房劃分為存儲區(qū)、包材區(qū)、出庫校驗區(qū)、包裝區(qū)、快遞分流區(qū)、入庫暫存區(qū)、驗收區(qū)和退貨區(qū)。（二）、倉儲業(yè)務流程優(yōu)化 原業(yè)務流程無出庫校驗環(huán)節(jié)，現(xiàn)補入此環(huán)節(jié)，以降低出庫差錯率；原稱重

3、環(huán)節(jié)制約了小件產(chǎn)品（公司各店鋪主銷產(chǎn)品為燈類，且大部分出錯產(chǎn)品也產(chǎn)生于此）的出庫效率，在當前快遞費用結(jié)算不以重量為依據(jù)的情況下取消此環(huán)節(jié)。（三）、崗位職責及人員分工倉庫現(xiàn)有崗位分別為：主管、打單員、倉管員、退貨受理員和打包員。新業(yè)務流程實施后增加入庫驗收員和出庫校驗員兩個崗位。1、人員具體分工如下表：主管打單員售后佛山倉管員美的倉管員格力、日彩倉管員入庫驗收員出庫校驗員打包員張年年朱桂琴張訓坡秦德文張紅軍韓小鎖待定待定魏貴惠、童永芹、任臘梅 2、各崗位職責主管崗位職責：（1）負責根據(jù)各店鋪銷售計劃合理配置庫房存儲空間；（2）負責協(xié)助公司倉儲負責人制定提升倉庫管理的各項規(guī)章制度；（3）負責對業(yè)務

4、流程的優(yōu)化與調(diào)整，提高貨品的出入庫效率和質(zhì)量；（4）負責每日對缺貨或積壓滯銷產(chǎn)品進行跟蹤，并及時反饋與處理；（5）負責編寫無條碼產(chǎn)品的編碼工作；（6）負責組織本庫人員進行出入庫產(chǎn)品的裝卸車及搬運；（7）負責庫房的現(xiàn)場管理，包括人員的組織調(diào)配、貨品的擺放整齊、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備的維護與保養(yǎng)；（8）負責組織月度存貨盤點，爭取做到每日盤點；（9）負責公司大倉相關業(yè)務對接；（10）負責將系統(tǒng)網(wǎng)絡的突發(fā)事件及時向部門負責人匯報；（11）負責貨品及庫房安全；（12）按時完成上級安排的其他工作。打單員崗位職責（1）負責依據(jù)E店寶系統(tǒng)顧客需求訂單打印面單；（2）負責打印庫存盤點報表；（3）負責做好辦公區(qū)的“6

5、S” (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)日常工作；（4）及時完成上級安排的其他工作。售后受理員崗位職責（1）負責在收到退貨后的3個工作日內(nèi)將受理情況反饋主管負責銷售人員或相關顧客；（2）負責開具手工退貨單，并報倉庫主管審核；（3）負責退貨庫庫存產(chǎn)品的準確性；（4）負責客戶退貨、相關供應商退貨受理信息臺帳的編制，并及時反饋倉庫主管；（5）負責每批清退的庫存產(chǎn)品盤點，如差異，并查找差異原因上報倉庫主管；（6）負責做好轄區(qū)的“6S” (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)日常工作；（7）及時完成上級安排的其他工作。倉管員崗位職責（1）負責根據(jù)提貨單揀選產(chǎn)品；（2）負責按商品庫管理標準要求碼放

6、產(chǎn)品，并對堆放混亂的產(chǎn)品進行整理；（3）負責出入庫產(chǎn)品的裝卸車及搬運；（4）負責每月盤點庫存產(chǎn)品，并查找盤點差異原因；（5）負責對每日出入庫的產(chǎn)品進行盤點，做到日清日結(jié)；（6）負責定期統(tǒng)計積壓產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品，并將具體產(chǎn)品明細上報倉庫主管；（7）負責做好轄區(qū)的“6S” (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)日常工作；（8）負責協(xié)助出庫校驗員核對產(chǎn)品的規(guī)格和數(shù)量，并做好出庫產(chǎn)品的裝箱整理工作；（9）負責搬運工具的使用、維護和保管；（10）負責所保管無條碼產(chǎn)品的貼碼；（11）及時完成上級安排的其他工作。入庫驗收員崗位職責（1）負責根據(jù)到貨清單驗收貨物；（2）負責無條碼產(chǎn)品的打碼工作；（3）負責出入

7、庫產(chǎn)品的裝卸車及搬運；（4）負責協(xié)助倉管員查明存貨盤點差異；（5）負責做好入庫暫存區(qū)、驗收區(qū)的“6S” (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)日常工作；（6）及時完成上級安排的其他工作。出庫校驗員崗位職責（1）負責依據(jù)面單在出庫校驗區(qū)運用掃碼槍對已揀出貨品逐一驗貨，并對單、物不相符貨品另外放置，要求倉管員重新揀貨；（2）負責條碼掃描槍的保養(yǎng)維護及安全；（3）負責協(xié)助倉管員查明存貨盤點差異；（4）負責做好出庫校驗區(qū)的“6S” (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)日常工作；（5）及時完成上級安排的其他工作。打包員崗位職責（1）負責包材區(qū)包材品的日常保管；（2）負責按打包流程進行有序打包；（3

8、）負責做好打包工作區(qū)的“6S” (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)日常工作；（4）及時完成上級安排的其他工作。4、人力資源配置日均出單量2000，在電商業(yè)務領域內(nèi)是一個重要分水嶺，同時也我公司電商發(fā)展過程中的一個新起點，如人員素質(zhì)與數(shù)量無法進一步改善和增加，將直接影響公司電商業(yè)務的拓展空間。當前公司電商日出單已達到此水平，因此公司有必要繼續(xù)引進從事過電商倉儲管理工作專業(yè)人員（物流專業(yè)，且須選有2年以上工作經(jīng)歷優(yōu)秀人才），提前做好人員儲備工作，從而提高整體團隊素質(zhì)，進而有效支撐公司在電商業(yè)務領域快速、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。5、硬件設備配置為提高出庫準確率，將添置無線掃描設備，增置此設備后將影響

9、出庫效率，但整體成本（美譽度、售后、運輸損耗、重復勞動等方面）會大大降低。設備預算約 萬元。6、工作時間調(diào)整 為提高倉庫存貨準確率，提升服務水平，降低整體運營成本，電商倉庫實行每日盤點加月度盤點，每日盤點是指：對前一工作日已發(fā)生過進、出庫的產(chǎn)品進行盤點；月度盤點是指：每月底的最后一天對所有庫存產(chǎn)品進行全面盤點。因時效原因，將原上班時間的上午9時調(diào)整為上午8：30，以確保日盤點工作每日實施。四、倉儲工作人員績效管理目的與范圍為進一步提升電商出貨效率及質(zhì)量，促進公司電商業(yè)務快步、可持序發(fā)展，特制定本績效管理。本績效管理僅適用于電商倉庫管理?？冃Ч芾韮?nèi)容（一）、薪酬體系調(diào)整為提高各崗位員工工作積極性

10、，對當前電商倉庫各崗位薪資結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，新的薪資由基本工資、技能工資和績效工資三部分構(gòu)成，具體構(gòu)成如下表： 單位：元主管打單員售后受理員基本工資崗位工資績效工資基本工資崗位工資績效工資基本工資崗位工資績效工資單位：元倉管員入庫驗收員出庫校驗員打包員基本工資崗位工資績效工資基本工資崗位工資績效工資基本工資崗位工資績效工資（二）、績效考評標準主管績效考評標準考核項目評價標準分值本項得分錯單率缺貨率（缺貨次數(shù)÷顧客訂單數(shù)）×100%20缺貨率錯單率（發(fā)錯單數(shù)÷顧客訂單數(shù)）×100%15差錯率（全部庫存）庫存差錯控制在目標內(nèi)得滿分，未達目標：得分=1-（實際差錯

11、率-目標差錯率）÷目標差錯率×本項分值注：差錯率=差錯額（正負差額絕對值之和）÷出庫額×100%15盈虧率（全部庫存）庫存盈虧控制在目標內(nèi)得滿分，未達目標：得分=1-（實際盈虧率-目標盈虧率）÷目標盈虧率×本項分值注：盈虧率=盈虧額（正負差額之和）÷出庫額×100%15定置管理（全部庫存）根據(jù)定置管理考核表進行考核，每有一項不符合操作規(guī)范要求的扣2分20退貨處理客戶退貨受理處理時間為3天，每超過一天扣2分，引起客戶投訴扣5分5執(zhí)行力不服從公司工作安排的本項不得分，情節(jié)嚴重的給予辭退5工作協(xié)同積極配合其他崗位完成每日

12、工作5倉管員績效考評標準考核項目評價標準分值分項得分本項得分工作紀律按公司考勤制度考核，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)的，扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分5工作時間嬉戲、打游戲、看影視節(jié)目、聊天及與工作無關書籍，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。操作規(guī)范1）未按先進先出原則出庫，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；152）出入庫產(chǎn)品未清點、核對、每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3）未做到“日清日結(jié)”每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；4）庫存產(chǎn)品未做到日盤點，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；5）庫容庫貌未做到“三清、三潔、兩齊”，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；6）滯銷產(chǎn)品未及時反饋、處理，每種產(chǎn)品扣2分；7）經(jīng)查實隱瞞盤點事實真相、弄虛作假，每次扣10分；定置管理1）入庫產(chǎn)品未擺放在指定的存放點，每發(fā)現(xiàn)一次

13、扣2分；152）產(chǎn)品區(qū)域標牌和標識混亂的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3）通道內(nèi)擺放物品，影響通道暢通的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；4）其它未按規(guī)定流程操作的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；及時性1）訂單受理后，5小時內(nèi)完成提貨比重低于50%，每超過3%扣1分；6小時內(nèi)完成提貨比重低于70%，每超過3%扣2分，9小時內(nèi)完成提貨未達到100%，每超過3%，扣3分；注：本項考評按日2000單標準考核102）當天到貨不遲于次日上午9時前上架入庫，每延誤一天扣2分差錯率庫存差錯控制在目標內(nèi)得滿分，未達目標：得分=1-（實際差錯率-目標差錯率）÷目標差錯率×本項分值10注：差錯率=差錯額（正負差額絕對值之和）&#

14、247;出庫額×100%盈虧率庫存盈虧控制在目標內(nèi)得滿分，未達目標：得分=1-（實際盈虧率-目標盈虧率）÷目標盈虧率×本項分值10注：盈虧率=盈虧額（正負差額之和）÷出庫額×100%庫存盤點1）每日未對當天出入庫的產(chǎn)品進行盤點的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；102）月末未全面進行庫存產(chǎn)品盤點的，每次扣5分；3）未對盤點結(jié)果進行差異分析和規(guī)定期限內(nèi)上報的，每次扣3分4）存在虛報或故意隱瞞現(xiàn)象，本項不得分；工作量按出入庫條目數(shù)進行考核，考核得分=（本人出入庫條目數(shù)÷崗位最高出入庫條目數(shù)）×本項分值20執(zhí)行力不服從公司工作安排的本項不得分，

15、情節(jié)嚴重的給予辭退5工作協(xié)同積極配合其他崗位完成每日工作5打包員績效考評考核項目評價標準分值分項得分本項得分工作紀律按公司考勤制度考核，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)的，扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分5工作時間嬉戲、打游戲、看影視節(jié)目、聊天及與工作無關書籍，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。操作規(guī)范1）未按打包流程順序打包的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；302）出庫商品未整齊碼入裝箱或裝袋、商品運輸存在安全隱患的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3）易碎品裝箱未放置防壓、防震填充物的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；4）已打包好商品未分類集中放置的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；5）庫容庫貌未做到“三清、三潔、兩齊”，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；6）其它未按規(guī)定流程操作的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

16、。定置管理根據(jù)定置管理考核表進行考核（見附件）201）各類包材未擺放在指定的存放點，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；2）包材區(qū)域標牌和標識混亂的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3）通道內(nèi)擺放物品，影響通道暢通的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；4）其它未按規(guī)定流程操作的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；及時性訂單受理后，5.5小時了了內(nèi)完成提貨比重低于50%，每超過3%扣1分；6.5小時內(nèi)完成提貨比重低于70%，每超過3%扣2分，9小時內(nèi)完成提貨未達到100%，每超過3%，扣3分；注：本項考評按日2000單標準考核35執(zhí)行力不服從公司工作安排的本項不得分，情節(jié)嚴重的給予辭退5工作協(xié)同積極配合其他崗位完成每日工作5打單員績效考評考核項目評價標準分值

17、分項得分本項得分工作紀律按公司考勤制度考核，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)的，扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分5工作時間嬉戲、打游戲、看影視節(jié)目、聊天及與工作無關書籍，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。操作規(guī)范1）按照訂單先后順序進行打單,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋302）審單要注意,出現(xiàn)需要修改訂單應及時找到并予以改正.3）及時處理客服及售后詢問的信息4）維護使用設備,減少設備出現(xiàn)損壞的幾率5）其它未按規(guī)定流程操作的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。定置管理根據(jù)定置管理考核表進行考核（見附件）201）各類面單未分類整齊擺放，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；2）各類面單和電腦耗材未有效安全保管，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3）辦公區(qū)域不符合6S管理要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；4）其它

18、未按規(guī)定流程操作的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；及時性訂單受理后，4.5小時了了內(nèi)完成提貨比重低于50%，每超過3%扣1分；5.5小時內(nèi)完成提貨比重低于70%，每超過3%扣2分，8小時內(nèi)完成提貨未達到100%，每超過3%，扣3分；注：本項考評按日2000單標準考核35執(zhí)行力不服從公司工作安排的本項不得分，情節(jié)嚴重的給予辭退5工作協(xié)同積極配合其他崗位完成每日工作5售后績效考評考核項目評價標準分值分項得分本項得分工作紀律按公司考勤制度考核，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)的，扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分5工作時間嬉戲、打游戲、看影視節(jié)目、聊天及與工作無關書籍，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。操作規(guī)范1）所有退貨當天退貨當天整理當天統(tǒng)計當天歸位

19、302）破損的退貨及時整理,定時退回大倉3）退貨信息及時反饋售后客服4）四點前補發(fā)貨必須當天發(fā)走5）庫容庫貌未做到“三清、三潔、兩齊”，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；6）其它未按規(guī)定流程操作的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。定置管理根據(jù)定置管理考核表進行考核（見附件）201）未處理退貨放在退貨區(qū),已處理退貨及時清理2）3）辦公區(qū)域不符合6S管理要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；4）其它未按規(guī)定流程操作的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；及時性退貨簽收后,在二十四小時內(nèi)處理完成,包含統(tǒng)計數(shù)量,信息反饋給售后客服,產(chǎn)品入庫或者歸入退倉區(qū).35執(zhí)行力不服從公司工作安排的本項不得分，情節(jié)嚴重的給予辭退5工作協(xié)同積極配合其他崗位完成每日工作5入庫驗收員（出庫校驗員）績效考評考核項目評價標準分值分項得分本項得分工作紀律按公司考勤制度考核，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)的，扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分5工作時間嬉戲、打游戲、看影視節(jié)目、聊天及與工作無關書籍