網(wǎng)格客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱

1、網(wǎng)格客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱 網(wǎng)格客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱 致力于思維模式解決營(yíng)銷問題、專注于銀行與電信業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn) 網(wǎng)格經(jīng)理商務(wù)談判、促銷策劃與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程 一：談判引言 1.案例導(dǎo)入：“贏銷談判的意義2.網(wǎng)格經(jīng)理與客戶談判時(shí)面臨的問題二：客戶經(jīng)理談判時(shí)必須遵循的制勝原則1.走出“雙贏談判的誤區(qū)2.讓談判對(duì)手感覺他贏了3.表演、表演、表演 三：有效的準(zhǔn)備是“贏銷談判制勝的基礎(chǔ)1客戶經(jīng)理怎樣收集與處理談判的信息2談判前如何分析他方和己方的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)3如何制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)制勝的策略與計(jì)劃4客戶經(jīng)理進(jìn)行模擬談判四：談判前期的策略與技巧 1.客戶經(jīng)理如何進(jìn)行“贏銷談判的開場(chǎng)2.怎樣創(chuàng)造優(yōu)良的談判氣氛 3

2、.開價(jià)高于實(shí)價(jià)客戶經(jīng)理如何正確報(bào)價(jià) 4.客戶經(jīng)理千萬不要接受對(duì)方的第一次出價(jià)如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的報(bào)價(jià)5.客戶經(jīng)理為什么要故作驚訝？6.如何扮演不情愿的賣主 7.情景“贏銷訓(xùn)練談判開場(chǎng)的情景模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練五：談判中期的策略與技巧 1.如何利用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的策略何應(yīng)對(duì)談判對(duì)象的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略2.客戶經(jīng)理怎樣進(jìn)行正確的讓步 3.情景“贏銷訓(xùn)練談判中期的情景模擬六：銷售談判后期的策略與技巧 1.如何重新評(píng)估談判對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)方的低限2.客戶經(jīng)理如何利用和應(yīng)對(duì)黑臉/白臉策略3.蠶食策略 4.客戶經(jīng)理怎樣進(jìn)行最后的讓步5.小恩小惠的安慰6.如何利用場(chǎng)外交易7.如何適時(shí)的結(jié)束談判致力于思維模式解決營(yíng)銷問題、專注于銀行與電信業(yè)

3、營(yíng)銷培訓(xùn) 8.情景“贏銷訓(xùn)練談判后期的情景模擬七：如何有效的控制談判，達(dá)到雙贏？1.人際溝通的法寶九型人格測(cè)試與匹配2.客戶經(jīng)理如何利用談判施壓點(diǎn)進(jìn)行施壓3如何打破談判中的僵局 八：網(wǎng)格/社區(qū)促銷活動(dòng)的策劃與組織1營(yíng)銷活動(dòng)策劃的概念什么是營(yíng)銷活動(dòng)策劃？促銷活動(dòng)案例分析促銷活動(dòng)的作用 2十三種常見網(wǎng)格/社區(qū)促銷方法介紹3電信運(yùn)營(yíng)商促銷活動(dòng)主題的策劃新穎去商業(yè)化熱點(diǎn)效應(yīng) 4學(xué)習(xí)：促銷活動(dòng)的策劃 5網(wǎng)格營(yíng)銷活動(dòng)策劃的內(nèi)容與文案的撰寫6社區(qū)/網(wǎng)格促銷現(xiàn)場(chǎng)的陳列與布局產(chǎn)品陳列促銷物的陳列促銷終端生動(dòng)化 九：卓越的客戶關(guān)系管理1客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)2了解客戶的真正需求3高效開發(fā)和影響客戶4創(chuàng)造企業(yè)忠誠(chéng)的客戶

4、產(chǎn)品陳列 客戶的滿意度和忠誠(chéng)度致力于思維模式解決營(yíng)銷問題、專注于銀行與電信業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn) 員工對(duì)客戶滿意度的貢獻(xiàn)用期望值來營(yíng)造對(duì)客戶的忠誠(chéng)it技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用5追求客戶的終生價(jià)值 完 擴(kuò)大閱讀：聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能 聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能 【課程大綱】 第一章:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與電信產(chǎn)品知識(shí) 1.2.3.4.5.電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì) 三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)策略各運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)swot分析電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策聯(lián)通沃3g業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析 第二章:網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的能力塑造 1.網(wǎng)格經(jīng)理積極心態(tài)訓(xùn)練2.網(wǎng)格經(jīng)理的能力素養(yǎng)要求 3.網(wǎng)格經(jīng)理的技能要求：網(wǎng)格經(jīng)理三位一體的角色能力要

5、求 第三章:客戶需求分析與深挖技巧 1.2.3.4.5.6.7.市場(chǎng)客戶細(xì)分方式 個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶細(xì)分層次針對(duì)不同需求客戶的營(yíng)銷規(guī)劃客戶需求的深度挖掘技巧客戶需求數(shù)據(jù)的收集方法客戶需求分析的方法工具客戶需求詢問的話術(shù)和流程 第四章:網(wǎng)格經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷管理 1.2.3.4.5.6.7.如何通過開場(chǎng)銷售自己聯(lián)通業(yè)務(wù)賣點(diǎn)浮現(xiàn)技巧給客戶購(gòu)買的真實(shí)理由讓渡價(jià)值管理客戶的心將客戶的異議變成價(jià)值促成客戶成交的四大步客戶繼續(xù)消費(fèi)的后續(xù)跟進(jìn) 第五章:網(wǎng)格經(jīng)理片區(qū)渠道營(yíng)銷管理 1.渠道規(guī)劃 2.渠道建設(shè)與渠道培訓(xùn) 3.渠道教練技術(shù)與渠道雙贏溝通模式 tel:(010)51111252,511122 第六章:社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)促銷組織與現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)技巧 1.2.3.4.促銷活動(dòng)的策劃與管理促銷現(xiàn)場(chǎng)管理 促銷現(xiàn)場(chǎng)整合營(yíng)銷與銷售技巧促銷活動(dòng)的評(píng)估 第七章:區(qū)域網(wǎng)格化標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷操作 1.2.3.4.面的管理區(qū)域條件的運(yùn)用制定區(qū)域分銷策略 線的管理路線路線銷售的制定與管理路線的制定原則點(diǎn)的管理終端終端業(yè)績(jī)的綜合管理區(qū)域攻略分銷商攻略 tel:(010)51111252,5111