公關主體大課

1、整理ppt 公關基礎知識（公關的“一個核心，三個要素）（公關四步工作法、危機公關）LOGO整理ppt整理ppt公共關系機構的類型公共關系機構的類型公共關系人員的基本素質公共關系人員的基本素質整理ppt1 廣義的公共關系主體2 狹義的公共關系主體整理ppt 廣義的公共關系主體是社會組織。 整理ppt 狹義的公共關系主體是公共關系機構與公共關系人員，就是具體執(zhí)行公共關系職能的部門和工作人員。 公共關系機構主要有三種：公共關系部、公共關系公司和公共關系協(xié)會。整理ppt 公共關系部指組織內部針對一定目標、為開展公共關系工作而設立的專業(yè)職能機構。整理ppt1 1信息收集和處理信息收集和處理 通過與組織內

2、各部門、各方面保持接觸和聯(lián)系，對組織外公眾進行調研、收集信息并匯總，做出分析和處理，掌握組織內外公眾的要求和傾向，為最高領導層提供決策的參謀。 整理ppt2 2新聞傳播新聞傳播 公關部根據(jù)組織的決策，擔負對內外公眾傳遞信息的職責： 編制刊物、畫冊等宣傳品； 直接與社會媒體溝通，并提供相關新聞資料； 負責其他對內外公眾7天連鎖酒店天連鎖酒店公共關系原理與實務施加影響的廣告設計和信息傳播。 整理ppt3 3協(xié)調溝通協(xié)調溝通 公關部要與組織內外公眾保持溝通和協(xié)調，并組織創(chuàng)造上下、內外、左右各方面關系和諧的人際環(huán)境和7天連鎖酒店天連鎖酒店社會心理環(huán)境。 整理ppt4 4處理突發(fā)事件和舉辦專門活動處理突

3、發(fā)事件和舉辦專門活動 對突發(fā)事件可能給組織的形象與發(fā)展帶來的影響，公關部門要及時協(xié)助組織最高當局，迅速客觀地調查處理并策劃舉辦各種專門活動，如展覽、參觀訪問、新聞發(fā)布會、記者招待會等，營造有利于組織生存發(fā)展的環(huán)境。 整理ppt1 1精簡原則精簡原則 這是組建一個機構的基本原則，這意味著公關部下屬的二級機構要精簡，公關部的人員崗位和編制要精簡，不要因人設崗而導致人浮于事。 整理ppt 一般說來，公關部的規(guī)模與組織規(guī)模呈現(xiàn)一種正相關態(tài)勢。 整理ppt美國公關學者經過調查發(fā)現(xiàn)：年產值超過10億美元的大型企業(yè)，公關部平均人數(shù)為44人，一般的大中型企業(yè)平均為10人，其他文教、醫(yī)療、基金會等組織為67人。

4、 整理ppt英國著名公關專家弗蘭克詹夫金斯在其實用公共關系學中也提出了一個參考標準，如表-1所示。 整理ppt整理ppt2 2效能原則效能原則 一方面要界定公關部的職責和權力，要讓公關部門擁有其職責范圍內的決策權，以保證其工作的主動性和積極性； 另一方面要合理設置公關部內部的二級機構，使整個公關部能有效地整合起來，形成整體效應，發(fā)揮最大威力。 整理ppt3 3靈活機動原則靈活機動原則 公關部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公眾來訪接待、常規(guī)公關宣傳 等工作，也包括一些臨時性大型專題活動的組織和臨時性突發(fā)事件的處理。這就要求組織在設立公關部時，充分考慮這兩種不同性質工作的特點，使組織的公

5、共關系部能適應客觀環(huán)境變化和組織工作的調整，保持高度的靈活性和應變能力。 整理ppt 組織內部的公關部可以用不同標準來進行分類。 1 1按公關部在組織內部的位置來分類按公關部在組織內部的位置來分類 整理ppt1)最高領導直接負責型 這是一種比較理想的模式，對公共關系工作的開展最有利。公關經理直接向總經理報告工作，對總經理負責；也有的由最高領導(總經理)直接兼任公關經理。 整理ppt整理ppt 這種模式充分顯示了公共關系部在組織中的重要地位。其優(yōu)點是公共關系部與組織的最高負責人直接聯(lián)系，處于組織的中樞地位，因而能著眼組織的各個經營環(huán)節(jié)，便于全面的、有針對性的開展工作。整理ppt2)部門并列型(最

6、高領導間接負責型) 在這種模式中，公關部是組織的一個二級職能部門，與生產部、財務部等業(yè)務部門處于并列地位，公關經理向其主管領導報告工作。其組織結構如圖-2所示。 整理ppt整理ppt這種模式的優(yōu)點是：公共關系部與組織決策者有直接聯(lián)系的權力和機會，對組織決策有直接的影響。目前，這一模式在我國應用比較普遍。整理ppt3)部門附屬型 在這種模式下，公關部只是組織二級部門下的一個附屬機構，也即組織的三級機構。這公關部可能隸屬于銷售部門、廣告宣傳部、外事部或行政辦公室。其結構如圖-3所示。 整理ppt整理ppt4)公共關系委員會型 有的組織不設常設的公關部門，也沒有專職的公關人員，而是成立一個公關委員會

7、，負責組織的重大公關事務，一些日常工作則分散到各職能部門。其組織結構如圖4所示。 整理ppt整理ppt這種模式是在公共關系部之上，還有一個由組織最高領導人和各部門負責人組成的公共關系委員會，它主要為一些特大型企業(yè)所采用，委員會的任務是統(tǒng)籌本單位的各項公共關系工作。整理ppt1)按公共關系過程設置 如圖-5所示。 整理ppt整理pptLOGO整理ppt 公共關系公司整理ppt 公共關系公司，是指那些受到客戶委托，以代理者、實施者的身份專門從事公共關系活動或咨詢并收取一定費用的服務性機構。 整理ppt整理ppt 這類公司可為各種客戶提供各種公共關系問題咨詢和多種公共關系服務。 比如：處理協(xié)調政府、

8、社區(qū)、媒體、顧客及雇員關系，CI戰(zhàn)略的策劃實施，公關問題的調查研究，編輯各種印刷材料，撰寫公關新聞稿，建立新聞界聯(lián)系，舉辦各種公關活動等。 整理ppt 即專門為特定行業(yè)或某類特定公關問題提供服務的公司。 例如：專門為工商企業(yè)和金融財政部門提供大眾傳播服務的公司，為旅游業(yè)提供服務的旅游公共關系公司等，這類公司利用自己的專長為客戶開展公共關系工作和提供資料服務。 整理ppt 這類公司所開展的服務一般僅限于為客戶提供咨詢，作為客戶參謀。他的組織成員幾乎都是有一定名望的某一項工作領域的專家。 整理ppt 整理ppt（1）提供各方面的公關咨詢，調查研究，為社會組織決策做參謀。整理ppt （2）協(xié)助客戶進

9、行各種宣傳。 為客戶撰寫新聞稿件，選擇新聞媒介并與之建立關系，舉行新聞發(fā)布會； 為客戶設計公共關系廣告和商業(yè)廣告，制定廣告計劃，為客戶設計、編輯、印刷企業(yè)公共關系內部或外部刊物、統(tǒng)一的標識制品、企業(yè)年度報告等等。整理ppt（3）組織公共關系活動。 為客戶計劃，組織大型會議，節(jié)日慶典活動，社會贊助活動，協(xié)助客戶與相關公眾進行有效的聯(lián)絡溝通，幫助客戶與公眾建立并維持良好關系。整理ppt（4）人員培訓。 公共關系公司可以提供大量的資料，擁有一批資深專家，可為客戶進行公共關系人員和傳播媒介人員知識或技能培訓。整理ppt（1）行政部門。 這個部門是負責行政管理和行政指揮工作的決策機構，包括總部和各個行政

10、分部。人員主要有公司總經理、副總經理和一定數(shù)量的業(yè)務經理。整理ppt（2）審計部門 指專門對承接的公共關系項目進行審計工作的。這個部門一般由業(yè)務經理人員、業(yè)務部門的負責人和高級公共關系專家組成。整理ppt（3）專業(yè)部門 指具體從事公共關系項目的業(yè)務部門。它要根據(jù)公司的業(yè)務范圍和專業(yè)特色來設置，每個部門都配有一定數(shù)量的精通本部門業(yè)務的公共關系專家。整理ppt（4）國際業(yè)務部門 指專為外國和外地區(qū)提供公共關系服務的業(yè)務部門，這是大型國際公共關系公司內部應設置的部門，目的是為特定地區(qū)或國家提供公共關系咨詢和技術服務。整理ppt（1）項目收費1.咨詢服務費。2.行政管理費。比如房租，水電費，電話費等3

11、.項目支出費。如印刷費、郵資、差旅費等4.公共關系活動經費。如請客吃飯，贈送小禮品等5.項目利潤。這是指扣除各種稅款后，公共關系公司應得到的純利潤。一般根據(jù)項目所需人員、工作量大小和所需時間長短，由公司和客戶雙方協(xié)商確定。 項目收費方式的優(yōu)點是?？顚Ｓ?，有利于保證公共關系項目的質量，便于考核和管理。整理ppt（2）計時收費 計時收費沒有統(tǒng)一的標準，一般根據(jù)具體情況由雙方商定。整理ppt（3）綜合收費。 公司和客戶雙方根據(jù)業(yè)務需要，協(xié)商確定費用的總金額。這種費用一般在業(yè)務開始時由客戶預付，它有利于根據(jù)有限的資金統(tǒng)籌安排，合理使用。缺點是客戶難以監(jiān)督。整理ppt（4）項目成果分成。 即公共關系和項

12、目委托人（單位）共同承擔風險，共同受益。一般由委托人負責項目的實際費用，公共關系公司負責策劃公共關系活動，最后形成項目成果，這種成果一般可長期受益，按成果每年收益的百分率分成。整理ppt安可顧問有限公司 (APCO Worldwide) 博雅公關（中國）有限公司（ Burson-Marsteller China ） 愛德曼國際公關（中國）有限公司（ Edelman China ） 福萊靈克公關咨詢有限公司（ Fleishman Link Consulting ） 偉達（中國）公關顧問有限公司（ Hill & Knowlton China ） 凱旋先驅公共關系有限公司（ Ketchum

13、Newscan ） 奧美公關國際集團（ Ogilvy Worldwide ） 普樂普公共關系顧問有限公司（ PRAP Consultants ） 羅德公關顧問（北京）有限公司（ RuderFinn Beijing ） 萬博宣偉公關（中國）有限公司（ Weber Shandwick China ） 整理ppt藍色光標公關顧問機構 ( BlueFocus Consulting ) 廣通偉業(yè)公關策劃有限公司（ Broadcom Consulting ） 中國環(huán)球公共關系公司（ China Global ） 迪思公關顧問有限公司（ D & S Consulting ） 時空視點公關顧問有限公司

14、（ eVision Consulting ） 海天網聯(lián)公關顧問有限公司（ HighTeam Communications ） 嘉利公關顧問有限公司（ Marketing Resource Group ） 帕格索斯傳播機構（ Pegasus Communications ） 博誠智杰公關顧問有限公司（ PFT Consulting ） 上海哲基公關咨詢有限公司（ Zenith Integrated Communications ） 整理ppt 整理ppt 客戶可考察公司成立的時間、規(guī)模、影響力、服務范圍；公司組織開展過哪些著名的公共關系活動，影響多大；成立以來為哪些客戶服務過，客戶的社會地位怎樣

15、，客戶對公司的服務滿意程度如何。整理ppt 了解公共關系公司的領導人和從業(yè)人員具有哪方面的專業(yè)知識，專業(yè)技術水平怎樣，能否與客戶的要求一致并能提出合理的建議，能否滿足客戶的要求，能否保證按時完成工作。整理ppt 任何一個組織都希望花較少的錢取得較好的效果。信譽好，規(guī)模大的公司收費標準高。因此，客戶可根據(jù)自己的公共關系目標的要求及經費預算，選擇自己的代理公司。整理ppt 各種社會組織必然遇到公共關系問題，但并不是所有組織都會設立公共關系部。你能說出其中的緣由嗎？ 有的公司即使設立了公共關系部，為什么有時候還是要求助于公關公司？整理ppt整理ppt 1公共關系部的優(yōu)勢： 第一，熟悉組織情況，在開展

16、工作時，容易抓住組織存在問題的癥結，對癥下藥，提高公共關系工作的有效性。整理ppt第二，能提供及時的公共關系服務。組織內的公共關系部對本單位情況比較了解，可以隨時為組織的領導層提供業(yè)務咨詢和建議。特別是在突發(fā)性的事件出現(xiàn)時，如發(fā)生失火、爆炸等緊急情況時，公共關系部就可以做出快速決定，及時提出對策，發(fā)布新聞，協(xié)調關系。整理ppt第三，有利于保持公共關系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 公共關系工作是組織的一項長期而持久的工作，僅開展一兩項公共關系活動是難以實現(xiàn)這個根本目標的。 公共關系部作為組織內的一個常設機構，在時間、人力、物力上能保持公共關系工作的經?；吐毮芑?，有利于保持公共關系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性

17、。整理ppt第四，有利于節(jié)約經費。 在組織自身發(fā)展過程中，公共關系問題隨處可見。對那些重大的公共關系專項活動，組織可以委托公共關系公司或聘請公共關系專家來處理，但大量的、例行的事務性工作，都委托公司或專家解決，對組織來說將是一筆龐大的開支。 而公共關系部由于與所屬組織在利益上的一致性，使其在開展各項活動與實施公共關系計劃時，不僅要考慮公共關系工作的效果，同時還要注意盡量節(jié)約經費，減少開支。整理ppt2公共關系部的不足之處 第一，職責不明，負擔過重。這是公共關系部最常見的不足之處。由于公共關系工作涉及面廣，組織的領導很容易把許多本應由其他部門辦的事情也交給公共關系部去辦，這樣就會造成公共關系部的

18、任務過重，無法集中力量丟完成自己應該完成的專項任務。 整理ppt第二，看問題有時不夠客觀，即所謂“當局者迷”。公共關系部的人員在處理問題時。有時不夠客觀，容易受組織內的人際關系等因素的影響。例如，因人事、工資等方面受制于本單位，擔心得罪領導，公共關系部可能違心地去迎合領導的意圖，不如實報道情況；或出于對自己前途的考慮，可能掩蓋問題的真相，不能客觀地、實事求是地看待問題或處理問題。整理ppt 第三，總費用可能比聘請公共關系公司多。 這是因為公共關系部的工作人員都要占有一定的編制，組織除了需要長期支付工作人員的工資外，還需要購置大量的相關辦公設備，如長期租用辦公地點，購買影視、照相、錄音器材等。整

19、理ppt 1公共關系公司的優(yōu)勢： 第一，職業(yè)水準比較高。公共關系公司面向社會廣泛搜羅人才，因此，公司選擇人員面比較廣，通常都能選聘相當數(shù)量的各種專業(yè)的公共關系專家和人才。整理ppt第二，看問題比較客觀。 公共關系公司的專家和工作人員不是組織內部成員，不受組織內部各種人事關系的影響，因此,他們能以客觀、公正的態(tài)度，實事求是地分析問題和解決問題。整理ppt第三，社會關系廣泛。 公共關系公司同政府部門、財政部門、社會團體及社會各界知名人士都有良好的關系，特別是公共關系公司比組織的公共關系部更為熟悉大眾傳播媒介。因此，它們能廣泛地反映公眾的意見，聯(lián)系工作也方便，有利于擴大和提高組織的知名度與美譽度。整

20、理ppt 第四，信息比較靈通。 公共關系公司的第一項任務就是收集和提供信息，其所有的咨詢工作都是在信息分析的基礎上進行的。因此，信息是公司的最大優(yōu)勢之一。整理ppt 2公共關系公司的不足之處： 第一，不太熟悉客戶情況。由于公共關系公司是組織外的機構，因而對客戶的情況了解不深，而客戶有時也不便或不愿意把一些內部的有關情報透露給公司，這就增加了公司人員了解情況的難度。整理ppt 第二，工作缺乏連續(xù)性，持久性差。 因為組織往往只是遇到公共關系問題時，才臨時求助于公共關系公司，公司為某一組織提供服務的時間一般不會太長，這樣，公關公司就難以為客戶制定和執(zhí)行長期的公共關系計劃。整理ppt 第三，遠離客戶。

21、 由于大多數(shù)公共關系公司設在大城市，因而對于地處中小城市的客戶來說，聘請公共關系公司的專家很不方便，不僅路遙費時，而且要增加往返旅途的開支，使人感到得不償失。特別是遇到緊急情況時，由于公司與客戶距離較遠，不利于馬上開展公共關系工作。 整理ppt只有組織規(guī)模達到一定程度才需要設立公關部，處理日常、例行和突發(fā)的公關事務； 設有公共關系部的組織，遇到專業(yè)性強、難度大、層次高的公共關系工作，或者要舉辦重大公共關系活動時，就聘請公共關系顧問，以利用他們的優(yōu)勢。 整理ppt 小趙已到集團公司公關部做了一個月的助理，她的工作主要還是跟著陳主管編公司內部發(fā)行的一份周報和一份月刊。陳主管很忙，經常是把工作任務交

22、給她后，就去做自己的事了。剛開始，小趙領到任務很興奮，每天收集資料、組稿，一刻不停地忙起來。可是連續(xù)好幾次，陳主管對她交上來的稿子很不滿意，臉黑沉著，小趙心里很是郁悶。整理ppt 公司暑假大型促銷活動期間，小趙在辦公室很熱情地幫著經理接了幾次電話，經理反而責怪她，說不了解情況就不要亂回答問題。銷售部的小李來請公關部的同事幫忙解釋活動的相關問題，小趙就說：“不知道，別問我！”氣得小李到經理那投訴：“有這樣做公關的嗎？要是這樣對客戶，公司形象就完了?！毙≮w更郁悶了。整理ppt 問題：小趙為什么會一再郁悶？她的問題出在哪里？整理ppt整理ppt 美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素

23、質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 整理ppt 其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。 整理ppt1 1、知識，指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信、知識，指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息息 2 2、技能，指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力、技能，

24、指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力, ,即即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況 3 3、社會角色，指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風、社會角色，指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風格格 4 4、自我概念，指一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象、自我概念，指一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象 5 5、特質（性格），指個性、身體特征對環(huán)境和各種信息所、特質（性格），指個性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應。品質與動機可以預測個人在長期無表現(xiàn)出來的持續(xù)反應。品質與動機可以預測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。 6 6、動機，指

25、在一個特定領域的自然而持續(xù)的想法和偏好、動機，指在一個特定領域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅動，引導和決定一（如成就、親和、影響力），它們將驅動，引導和決定一個人的外在行動。個人的外在行動。 整理ppt 招聘人才時，不能僅局限于對技能和知識的考察，而應從應聘者的求職動機、個人品質、價值觀、自我認知和角色定位等方面進行綜合考慮。如果沒有良好的求職動機、品質、價值觀等相關素質的支撐，能力越強、知識越全面，對企業(yè)的負面影響會越大。整理ppt（一）公共關系意識（二）心理素質（三）思想道德素質（四）知識結構和能力結構整理ppt1 塑造形象意識2 尊重公眾意識3 雙向溝通意識4

26、 公關宣傳意識5 真誠互惠意識6 創(chuàng)新審美意識7 立足長遠意識整理ppt1 自信和進取的心理2 熱情的心理3 開放樂觀的心理整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt 公元前5世紀，古希臘醫(yī)生希波克拉特提出“氣質說”，揭示出人的體內有四種不同的體液，即血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁，根據(jù)各人體液的分配比例，將人的氣質分為四種：膽汁質、多血質、黏液質和抑郁質。整理ppt膽汁質：熱情、直率、精力旺盛、豁達開朗、勇猛堅強，但情緒易興奮沖動，性情急躁，易發(fā)脾氣，愛沖動，缺乏持久耐性。整理ppt多血質：活潑、敏感、好動、思維敏捷、感情豐富、善于交際、健談、接受力強，但情緒缺乏穩(wěn)定性、喜怒易變、興趣廣泛卻難以持

27、久、易動搖。整理ppt黏液質：安靜、穩(wěn)重、沉著、言行謹慎、善于忍耐、感情不易外露、反應遲鈍、固執(zhí)死板、不善交際、靈活性不夠。整理ppt抑郁質：細心謹慎、執(zhí)著、愛思索、喜靜少動、敏感多慮、韌性強、善于察覺到別人不易觀察的小事物，但孤僻、憂郁、行動遲緩、疑慮重重。整理ppt1 恪盡職守，誠信守諾2 努力學習，有效工作3 廉潔奉公，不謀私利4 知法、守法、用法整理ppt(1) 每個公關從業(yè)人員必須使自己的公關實踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認的道德規(guī)范。 (2) 在任何情況下，公關從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務，應該考慮到有關各方的利益，首先應該考慮社會公眾的利益，同時也應該

28、考慮自己所在組織的利益。 (3) 公關從業(yè)人員在進行公關活動時，力求真實、準確、公正和對公眾負責。 整理ppt(4) 從事各種專業(yè)公共關系的專職人員應該在借鑒、鉆研和實踐的基礎上努力提高自己的公共關系業(yè)務水平。 (5) 公共關系教育工作者應該以一種嚴肅認真、誠實的態(tài)度對待公共關系高等教育和普及教育。 (6) 公關從業(yè)人員不得為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。 (7) 每個公關從業(yè)人員不應該有意損害其它公關人員的信譽和公關實務，如有違反應當向自己所屬組織反映。 整理ppt(8) 公關從業(yè)人員一得借用公關名義從事任何損公關信譽的活動。 (9) 公關從業(yè)人員不得參與不道德、不誠實或有損于本

29、職業(yè)尊嚴的活動。 (10) 公關從業(yè)人員不得利用賄賂和不正當手般影響傳媒人員真實、客觀的報道。 (11) 公關從業(yè)人員在國內外公關實務中應該遵守國家和各自組織的有關機密。 整理ppt 李娜在職業(yè)學校讀酒店管理學時，所學的理論知識較多。畢業(yè)后，在一家三星級酒店擔任公關。某天，她的上司讓她一起負責兩個星期后的酒店周年紀念宴會，因她尚屬新手，故只需從旁輔助即可。整理ppt兩星期后，宴會在酒店最豪華的大廳舉行。被邀請的嘉賓除了股東、業(yè)務上的客戶之外，還有其他酒店的董事和一些高級行政人員。李娜是頭一次參加如此盛大的場合，憑著她親切的態(tài)度，頗得嘉賓們的贊賞，但這時她并未真正與嘉賓接觸，只是留給別人初步的的

30、印象而已。整理ppt 問題終于來了，一位經常租用酒店客房的客戶，走近李娜的身邊，欲與她閑談。握手、交換名片等，這些禮節(jié)都難不倒她，可是交談之下，李娜暗暗叫苦。該客戶不知是賣弄學識，還是想盡辦法與她攀談，由政治談到社會，由哲學談到人生觀，根本跟酒店和商業(yè)拉不上關系。李娜不知如何是好，搭訕一段時間后，最后借故溜開。整理ppt問題：你認為作為一名公關人員，李娜有什么不足之處？整理ppt1基礎學科知識基礎學科知識公共關系從業(yè)人員的基礎學科包括三類：（1）開闊思維，有利于邏輯思維的知識，主要是哲學和思想史。整理ppt（2）有利于指導公共關系活動，具有深刻地分析具體問題的學科知識,包括心理學、社會學、民俗

31、學、政治學、經濟學、法學、人際關系學、文學等。整理ppt（3）關于地理、天文、物理、化學等方面的自然知識。這些知識能為公共關系人員的知識積累加重砝碼。公關界有一句話：“看你是否有較強的溝通能力可通過你同剛認識的人能否談十五分鐘”來判斷。也許公共關系人員沒有太多時間涉獵這些知識，但關于此類學科的最新動態(tài)是需知曉的。 整理ppt2專業(yè)學科知識專業(yè)學科知識 包括公共關系理論知識，如：公共關系基本概念，公共關系的歷史與發(fā)展，公共關系三大要素，公共關系的職能，公共關系活動的基本原則等。 基本實務知識：公共關系調研，活動策劃，活動實施與評估，社交禮儀和CI戰(zhàn)略等。整理ppt3相關的操作性學科知識相關的操作

32、性學科知識 相關的操作性學科也是公共關系人員在實踐工作中要用到的，對提高公共關系人員的實際工作能力有直接幫助。 比如，做公共關系調研要涉及社會調查學、市場調研學；策劃活動要運用廣告學、管理學、會計學的知識；組織新聞發(fā)布會要有傳播學、新聞學、寫作學，媒介管理等方面的知識，還包括演講學、計算機運用等。此外，CI戰(zhàn)略中還有設計學、美學等。整理ppt第一題：填空琵琶行里“嘈嘈切切錯雜彈”的下一句？十七大里提的四個“堅定不移 ”里的第三個是什么？10月24日發(fā)射的衛(wèi)星的名字？2008北京奧運會是第幾屆？.整理ppt 第二題：選擇（四選一）長江的準確源頭地？新聞的生命是什么？Sting是哪個樂隊的主唱？時

33、下最流行最火爆的網絡游戲？整理ppt第三題：作文給了一段材料，關于世界杯前，德國球星卡恩被從主力上撤換下來后的應對。據(jù)此，以“直面危機”為題（或者另取角度，自擬題目），寫600字以內的一篇議論文，要求觀點新穎、鮮明、論據(jù)充分什么的，不能空洞、泛泛而談。整理ppt 第四題：翻譯一篇關于美國商業(yè)發(fā)展走向全球化的文章，英譯中。整理ppt1 較強的文字和口頭表達能力2 組織協(xié)調能力3 公共策劃能力4 信息捕捉能力5 隨機應變能力6 人際交往能力7 頑強的毅力8 傾聽與理解能力9 開拓創(chuàng)新能力10 審美能力整理ppt 口頭表達能力，就是通常所說的口才。 書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中

34、涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。 整理ppt 在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。 突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？” 老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！” 這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？” 老頭搖搖頭：“不行，你走吧！” 這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？

35、” 這時，老頭動心了。整理ppt 過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？” 洛克菲勒說：“快滾出去吧！” 這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？” 洛克菲勒同意了。 整理ppt又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！” 總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？” 這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？” 總裁先生當然同意了。整理ppt 公共關系人員要善于調動、組織

36、和協(xié)調組織內外公眾的力量和關系，推動組織預期目標的實現(xiàn)與完成。 整理ppt 某省在招錄公務員進行面試時，出了這樣一道考題：假如明天上午處里只有你一人，卻有以下5件事要你處理，你打算怎么辦？整理ppt 你母親生病住院，于明天上午8：15分動手術 單位領導要你明天上午8點帶著你負責起草的重要材料參加關于修改這份材料的討論會，會議時間約需2小時； 單位辦公室通知各處室派人參加明天上午8點召開的“當前社會治安形勢報告會”，并要求向全處傳達； 一周前你和兄弟單位的某同志約定，明天上午8點要一起洽談一個合作事項； 上級機關某部門負責人從后天起將對你處的工作進行為期兩天的檢查指導，他明天上午9點到達，需要接

37、待。整理ppt 從命題的思路來說，主要考察考生的組織協(xié)調能力和應變能力。解決考題中提出的問題，著重要分清事情的輕重緩急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人，要能夠分清。 從命題的要求來說，雖然沒有一個統(tǒng)一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。整理ppt第一件事，就可以今天安排。為了盡孝道，在下午或晚上去 醫(yī)院同醫(yī)護人員接觸，做好該做的工作，并同母親說明情況，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午處理完公務，再去看望母親。既不影響母親開刀，又不影響工作和盡孝道。整理ppt第二件事，是明天上午自己必須要參加的。因為是自己起草的重要材料討論會，自己不去，就無

38、法了解別人所反映的意見，更不便于修改。不僅要在8點前到達，還要事先準備好會場和材料的討論稿。整理ppt第三件事，是一個次要會議，自己是不必要去參加的。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請假，說明情況；二要委托其他處室參加會議的人將報告會的記錄借給自己向全處人員傳達一下；或者有會議材料的話，請其他處室參加會議人代領一份；自己也可以在會議過后去領一份材料；然后向全處人員傳達。整理ppt第四件事，是一個更改時間的問題。既然是和兄弟單位的同志的一個約定，就完全可以更改時間，因為在一周前有約定，說明這個合作事項不是緊急事情，可以改在下午或其他時間。另外，這個時間既可以在上班時間，也可以在休息時間。但是，

39、更改時間必須提前告訴對方。整理ppt第五件事，也是一個更改時間的問題。因為上級機關來人明天上午9點到并沒有實質性任務，可以事先電話同來人聯(lián)系，請來人推遲1小時到達，或直接到賓館休息。但是要注意事先安排好賓館，并請賓館安排人負責接待。同時告訴來人住什么賓館、誰接待，自己因為什么事情，只能在10點以后去接待，請給予諒解。這一切的安排都要在今天晚上9點前告訴對方，讓對方知道。整理ppt整理ppt整理ppt 公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。 整理ppt 某餐館以代辦喜慶筵席而享有盛名。一日晚上，正值舉行結婚儀式，餐

40、廳內賓客十分高興之時，不料突然停電，餐廳內頓時一片漆黑，賓客頓覺得驚愕和掃興， 如果你是餐廳經理你會怎么辦？整理ppt此時，只聽餐館經理高聲到：“各位來賓！下一個節(jié)目請新郎和新娘為大家點燃蠟燭。讓我們鼓掌感謝新郎、新娘，感謝他們親手為大家獻上一片光明！”話畢，服務員呈上燭臺十盞。全場歡聲如雷。自此以后，這家餐館的喜慶筵席上，便真的有了點蠟燭這一節(jié)目。整理ppt 公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的人際交往能力。 整理ppt一進電車，前面對座的異性便開始盯著你。你覺得是為什么呢?A.衣服某處弄亂了

41、B.對你有意思C.大概曾經見過你整理ppt答案分析選擇A：你是一個清楚自我優(yōu)缺點、外表謙虛的人。與人交往，你不會放棄自己的傲慢，在社交上極富彈性。由于能屈能伸，與任何人皆能和諧相處。同時，外表也給人信賴感，深受男女性歡迎。選擇B：你屬于內向性格。與其大家一起喧鬧，不如一人獨處。這樣的個性容易造成行孤影單，難以被人理解。不過，你卻是越深入交往越覺得有味道的人。 選擇C：你是一位社交手腕一流的高手。即使是不順眼的人，也可以和他處得很好。因為，你絕不會做出惹人嫌棄的行為。這樣的你，在人際關系的應對上可說相當成熟。整理ppt整理ppt整理ppt 公關人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它

42、要求公關人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關工作的新境界。 整理ppt 假設你的企業(yè)參加商品展銷會，被分配在一個很少有游客光顧的極偏僻的角落，你會怎么辦？整理ppt 美國實業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個極偏僻的角落，這個角落是很少有游客光顧的。因此，為他設計攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個攤位，等待明年再來參加商品展覽會。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，機會要靠自己去創(chuàng)造，不會從天而降?！闭韕pt華諾密克隨即向他的公關部求援。公關人員明白了他的處境和要求之后，召開會議，最后得出一條妙計：設計一個美觀富有東方色彩的攤位。薩

43、孟遜不負所托，果然為他設計了一個古阿拉伯宮殿行的攤位，那攤位前面的大路，變成了一個人工做成的大沙漠，使人們走到攤位面前，就仿佛置身于阿拉伯一樣。華諾密克對這個設計很滿意，他讓雇傭的200多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回6只雙峰駱駝來運輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準備在展覽會開始時使用。這一切都是秘密進行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去。整理ppt 這個阿拉伯式的攤位設計，引起了參加展覽會的商人們的興趣，不少報紙、電臺的記者都報道了這個新奇的設計。這些報道引起了市民們的注意。展覽會開幕式的那天，有很多人都懷著好奇的心前來參觀。這時，展廳內升起無數(shù)個彩色氣

44、球，升空不久，便自動爆破，落下來的一片片膠片印有一行很美觀的小字：“當你拾到這小小的膠片時，親愛的女士和先生，你的好運氣就開始了，我們衷心祝賀你。請你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯攤位去，換取一份阿拉伯的紀念品。謝謝！”這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，吸引了更多的市民前來。整理ppt45天后，展覽會結束了。華諾密克做成了2000多筆生意，其中有500多筆是超過100萬美元的大生意，他的攤位成為展覽會中顧客最多的攤位。整理ppt整理ppt 下列每小題答案為是計1分，答案為否計0分，滿分100分。整理pp

45、t一一,知識知識1,是否大學畢業(yè)是否大學畢業(yè)?2,是否有過公共關系方面的專門學習與培訓是否有過公共關系方面的專門學習與培訓?3,是否掌握經濟學的基本知識是否掌握經濟學的基本知識?4,是否掌握社會學的基本知識是否掌握社會學的基本知識?5,是否掌握經營和管理學方面的知識是否掌握經營和管理學方面的知識?6,是否掌握市場營銷學的基本知識是否掌握市場營銷學的基本知識?7,是否了解財務方面的基本知識是否了解財務方面的基本知識?8,是否接受過哲學和邏輯學方面的思維訓練是否接受過哲學和邏輯學方面的思維訓練?9,是否懂得新聞學和傳播學是否懂得新聞學和傳播學?10,是否對社會大眾心理學感興趣是否對社會大眾心理學感

46、興趣?整理ppt二二,技術技術11,是否能夠獨立撰寫各類新聞稿件是否能夠獨立撰寫各類新聞稿件?12,是否掌握攝行技術是否掌握攝行技術?13,是否了解美工技術是否了解美工技術?14,是否有較好的演講技術是否有較好的演講技術?15,是否了解廣告技術是否了解廣告技術?16,是否掌握打字技術是否掌握打字技術?17,是否能熟練運用計算機技術是否能熟練運用計算機技術?18,是否懂得各種印刷技術是否懂得各種印刷技術?19,是否掌握輿論調查的方法和技術是否掌握輿論調查的方法和技術?20,是否掌握公共關系禮儀是否掌握公共關系禮儀?整理ppt三三,性格性格21,是否性情中庸是否性情中庸,和悅近人和悅近人?22,接

47、任待物是否從容不迫接任待物是否從容不迫,落落大方落落大方?23,是否能來于大庭廣眾之下而不畏懼是否能來于大庭廣眾之下而不畏懼?24,是否樂觀是否樂觀?25,是否有耐性是否有耐性?26,是否有寬容是否有寬容,忍讓精神忍讓精神?27,是否有決心和毅力面對困境和挫折是否有決心和毅力面對困境和挫折?28,做事是否按部就班做事是否按部就班?29,是否健談和善于表達是否健談和善于表達?30,是否很容易和陌生人打交道是否很容易和陌生人打交道?整理ppt四四,品德品德31,為人是否公道正派為人是否公道正派?32,說話辦事是否誠懇可靠說話辦事是否誠懇可靠?33,是否具有辨別是非的能力是否具有辨別是非的能力?34

48、,是否有良好的責任感是否有良好的責任感?35,是否能以大我的利益為重是否能以大我的利益為重?36,是否廉潔自律是否廉潔自律?37,是否遵守諾言是否遵守諾言?38,行為是否嚴謹行為是否嚴謹?39,是否善于和他人合作是否善于和他人合作?40,是否關心他人并贏得人們的信賴是否關心他人并贏得人們的信賴?整理ppt五五,經驗經驗41,是否有新聞工作經驗是否有新聞工作經驗?42,是否有過與新聞界打交道的工作經驗是否有過與新聞界打交道的工作經驗?43,是否有廣告策劃是否有廣告策劃,推銷方面的經驗推銷方面的經驗?44,是否做過人事管理方面的經驗是否做過人事管理方面的經驗?45,是否有從事過社會交際的經驗是否有從事過社會交際的經驗?46,是否從事過社會調查活動是否從事過社會調查活動?47,是否