OTC部工作制度

1、精品 word 文檔值得下載值得擁有精品 word 文檔值得下載值得擁有HYAKTo: OTC 部From: 總經(jīng)辦Subject matter:關(guān)于 OTC 部管理規(guī)定Copy and report:許總Issue :No:H2012102101OTC 部管理制度OTC 代表崗位職責(zé)職位名稱：OTCOTC 弋表匯報(bào)對(duì)象：OTCOTC 經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)象：公司指定銷售區(qū)域所屬終端藥店職能描述：終端藥店的銷售拓展、客情維護(hù)、銷售活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研 一、市場(chǎng)開發(fā)期工作：1 1、根據(jù)公司所下達(dá)指令，在指定時(shí)間內(nèi)完成指定鋪貨計(jì)劃及相關(guān)銷售任務(wù)2 2、按照公司要求建立、完善所轄區(qū)域連鎖藥店、終端客戶檔案3 3、嚴(yán)

2、格按照公司要求做好產(chǎn)品、宣傳品、促銷品擺放4 4、快速建立與所屬終端藥店店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員、庫(kù)管等相關(guān)人員的 客情關(guān)系，理清各連鎖藥店、單體藥店內(nèi)部管理規(guī)定，店內(nèi)利益分配規(guī)則，人員 關(guān)系5 5、根據(jù)公司銷售政策，結(jié)合所屬藥店具體情況，根據(jù) OTCOTC 經(jīng)理的部署和要求選 擇合適的方式，合理、有效的告知相關(guān)人員公司各產(chǎn)品銷售政策6 6 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、了解公司意圖，充份發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、不 斷挑戰(zhàn)自我，積極、圓滿完成各項(xiàng)銷售工作 二、常規(guī)工作：1 1、服從上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在所分管區(qū)域的終端銷售、產(chǎn)品推廣、 銷售活動(dòng)以及公司根據(jù)不同時(shí)期所制定的相關(guān)工作內(nèi)容，認(rèn)真、

3、及時(shí)、準(zhǔn)確、有 效完成2 2、根據(jù)公司下達(dá)銷售工作、銷售任務(wù)，結(jié)合自身市場(chǎng)發(fā)展情況、需解決問題， 制定完善、合理的月、周工作計(jì)劃，經(jīng) OTCOTC 經(jīng)理審批后按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行3 3、建立并不斷完善所轄片區(qū)終端客戶檔案，如有人員、相關(guān)信息調(diào)整及時(shí)更新4 4、在 OTCOTC 經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)所轄終端藥店制定拜訪路線，結(jié)合實(shí)際情況合理安排 每日工作5 5、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司銷售政策、相關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)、準(zhǔn)確將 各項(xiàng)費(fèi)精品 word 文檔值得下載值得擁有精品 word 文檔值得下載值得擁有用、禮品、宣傳品落實(shí)到位不得擅自拖延或截留6 6 熟練掌握所銷售產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)、基本掌握相關(guān)醫(yī)理、藥理知

4、識(shí)與產(chǎn)品知識(shí) 相結(jié)合做到活學(xué)活用并做好藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)工作7 7、做好單店理貨工作，隨時(shí)了解各藥店倉(cāng)庫(kù)、柜臺(tái)庫(kù)存，做到先進(jìn)先出避免產(chǎn) 生產(chǎn)品積壓、過(guò)期現(xiàn)象8 8、隨時(shí)了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和變化情況(1) 、本公司產(chǎn)品銷量有較大浮動(dòng)變化(2) 、藥店經(jīng)理、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員對(duì)我公司產(chǎn)品、政策等相關(guān)情況的了解及意見 和建議并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)(3) 、連鎖藥店、單體店關(guān)鍵人員、政策、規(guī)則的變動(dòng)(4) 、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品人員、政策、促銷活動(dòng)、銷售情況的變化(5) 、消費(fèi)者向藥店反饋的關(guān)于我公司產(chǎn)品、竟品的相關(guān)信息三、日常工作規(guī)范：1 1、做好終端店員產(chǎn)品知識(shí)培育：(1)、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及售后服務(wù)等內(nèi)容要熟練掌握(2) 、對(duì)

5、客戶投訴要及時(shí)反饋、及時(shí)處理；對(duì)有問題的產(chǎn)品要及時(shí)更換(3) 、做產(chǎn)品知識(shí)介紹要態(tài)度誠(chéng)懇、專業(yè)、熱情、流暢、大方(4)、溝通時(shí)不得有損公司及公司產(chǎn)品形象，不可攻擊其它產(chǎn)品，要巧妙回 答各種提冋2 2、 與目標(biāo)終端的營(yíng)業(yè)員及負(fù)責(zé)人保持良好密切的客情關(guān)系：(1)、要熟悉每一位營(yíng)業(yè)員的性格、愛好、生日及其聯(lián)系方式；(2) 、要積極培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)品知識(shí)，使之了解產(chǎn)品的特性，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的 推薦率(3)、對(duì)終端要保持較固定的拜訪頻率，并傳達(dá)正確的產(chǎn)品信息及公司最新 的推廣方案(4) 、維護(hù)公司利益，維護(hù)終端的利益3 3、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的軟、硬終端的建設(shè)和維護(hù)工作：(1) 、店內(nèi)產(chǎn)品擺放應(yīng)符合公司標(biāo)準(zhǔn)化要求，

6、在同類產(chǎn)品中陳列位置為最佳(2) 、終端陳列產(chǎn)品不可有舊、壞、破損包裝上柜(3) 、終端斷貨要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)(4) 、隨時(shí)尋找適合公司產(chǎn)品的宣傳展示機(jī)會(huì)并做好已發(fā)布的終端展示物品 的維護(hù)工作4 4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域目標(biāo)終端促銷活動(dòng)的組織與實(shí)施，并對(duì)活動(dòng)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)：1 1)、制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃(2) 、明確時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、所需費(fèi)用(3) 、申請(qǐng)及溝通5 5、配合公司做好相關(guān)調(diào)研任務(wù)：(1) 、及時(shí)掌握分管片區(qū)本公司產(chǎn)品銷售情況和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況，并迅速準(zhǔn)確 反饋上級(jí)主管精品 word 文檔值得下載 值得擁有精品 word 文檔值得下載 值得擁有（2 2）、公司、辦事處根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展、變化情況

7、制定的調(diào)研任務(wù) 6 6 工作計(jì)劃及相關(guān)報(bào)表：（1 1）、周、月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)（2 2）、連鎖店、單店終端檔案建立及更新（3 3）、各項(xiàng)銷售報(bào)表（4 4）、工作日記（日走訪紀(jì)錄）四、OTCOTC 弋表日拜訪客戶數(shù)用時(shí)、頻率：每日拜訪不得低于 2020 家藥店，每個(gè) OTCOTC 弋表負(fù)責(zé)客戶范圍為 8080120120 家。終端級(jí)別每日拜訪家數(shù)拜訪用時(shí)拜訪頻率A A 級(jí)藥店5 51515 分鐘2 2 日B B 級(jí)藥店10101010 分鐘3 3 日C C 級(jí)藥店5 55 5 分鐘5 5 日五、日常拜訪工作八步驟：1.1. 準(zhǔn)備：確定拜訪目的、預(yù)達(dá)成結(jié)果，所需資料、禮品2.2. 整理：個(gè)

8、人儀容、儀表、心情3.3. 觀察：店內(nèi)原有展示用品是否變化，店內(nèi)人員狀態(tài)4.4. 示好：面帶微笑向店員、店長(zhǎng)打招呼5.5. 溝通：合理切入話題，尋找恰當(dāng)時(shí)機(jī)講解產(chǎn)品、溝通銷售情況，記錄反饋情 況，告知回復(fù)時(shí)間6.6. 陳列：進(jìn)行柜臺(tái)、貨架的產(chǎn)品陳列工作，以新接舊、搶占有利宣傳位置7.7. 理貨：根據(jù)庫(kù)存向客戶提供進(jìn)貨建議，提示藥店庫(kù)管、柜臺(tái)組長(zhǎng)先進(jìn)先出的 原則8.8. 告辭：逐一向店員、店長(zhǎng)道別、告知下次拜訪時(shí)間六、日常工作細(xì)則：1.1. 早 7 7： 0000 前到達(dá)公司進(jìn)行早會(huì)，確定當(dāng)日銷售路線圖，進(jìn)行銷售準(zhǔn)備2.2. 早 7 7： 3030 前啟程趕赴銷售終端3.3. 每天有效拜訪時(shí)間應(yīng)

9、保證在 8 8 個(gè)小時(shí)以上4.4. 每周應(yīng)有 6 6 次在藥店開始（結(jié)束）營(yíng)業(yè)前到達(dá)藥店、進(jìn)行拜訪5.5. 每周日參加公司例會(huì)，總結(jié)、交流、布署下周工作七、工資標(biāo)準(zhǔn)：OTCOTC 部實(shí)行績(jī)效工資，即經(jīng)營(yíng)績(jī)效工資 + +管理績(jī)效工資= =標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資OTCOTC 部 1010 月份月基本任務(wù)為：6 6 萬(wàn)元，績(jī)效工資方案為：1.1.完成當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的工資組成部分為：經(jīng)營(yíng)績(jī)效工資 50005000 元+ +管理績(jī)效工資 10001000 元= =標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資 60006000 元經(jīng)營(yíng)績(jī)效工資是指完成當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)后所得的工資管理績(jī)效工資是指按照公司規(guī)定完成工作內(nèi)容后所得的工資，其中包括新客戶開發(fā)完成

10、 情況，有效客戶檔案建立任務(wù)完成比例，老客戶維護(hù)狀態(tài)評(píng)分，客戶流失率。精品 word 文檔 值得下載 值得擁有精品 word 文檔 值得下載 值得擁有標(biāo)準(zhǔn)工資是指經(jīng)營(yíng)績(jī)效工資加上管理績(jī)效工資后所得的工資2 2未完成當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：A.A. 月完成 5 5 萬(wàn)以上（含 5 5 萬(wàn)）一 6 6 萬(wàn)以下（不含 6 6 萬(wàn)）：工資組成部分為：經(jīng)營(yíng)績(jī)效工資 30003000 元+ +管理績(jī)效工資 10001000 元= =標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資 40004000 元B.B. 月完成 4 4 萬(wàn)以上（含 4 4 萬(wàn)）一 5 5 萬(wàn)以下（不含 5 5 萬(wàn)）：工資組成部分為：經(jīng)營(yíng)績(jī)效工資 20002000

11、元+ +管理績(jī)效工資 800800 元= =標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資 28002800 元C.C. 月完成 4 4 萬(wàn)以下（不含 4 4 萬(wàn)）:工資組成部分為：實(shí)際銷售額的 6%=6%=標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資3 3超額完成任務(wù)，按實(shí)際銷售額的10%10%發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資管理績(jī)效考核表考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)完成情況實(shí)際得分新客戶開發(fā)任務(wù)完成情況2020優(yōu) 2020 分（）良 1010 分（）差 0 0 分（）有效客戶資料完成情況2020優(yōu) 2020 分（）良 1010 分（）差 0 0 分（）老客戶維護(hù)情況2020優(yōu) 2020 分（）良 1010 分（）差 0 0 分（）個(gè)人行為素質(zhì)2020優(yōu) 2020 分（）良 1010

12、 分（）差 0 0 分（）管理制度2020優(yōu) 2020 分（）良 1010 分（）差 0 0 分（）綜合得分注：新客戶開發(fā)任務(wù)完成情況是指在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成新客戶開發(fā)數(shù)量的比例； 有效客戶資料完成情況是指在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成有效數(shù)量的客戶資料建立的比例； 老客戶維護(hù)情況是指公司在不定期電話回訪的規(guī)定數(shù)量老客戶的反映情況的比例； 個(gè)人行為素質(zhì)是指?jìng)€(gè)人在工作過(guò)程的表現(xiàn)情況； 管理制度是指?jìng)€(gè)人遵守公司各項(xiàng)管理制度情況。優(yōu)：完成比例在 80%80%以上；良：完成比例在 30%30%以上,80%,80%以下；差：完成比例在 30%30%以下。八、崗位培訓(xùn)：PPTPPT 培訓(xùn)（略）九、OTC 終端市

13、場(chǎng)操作四步曲隨著目前醫(yī)藥市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，蜂擁而起的醫(yī)藥公司狹路相逢，短兵相接，勢(shì)必展開新的一輪廝殺，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，要想擁有市場(chǎng)，占領(lǐng)時(shí)機(jī)創(chuàng)造利益站穩(wěn)腳跟，擴(kuò)大發(fā)展就必須做好每一步工作， 做好市場(chǎng)做好終端市場(chǎng)， 因?yàn)榻K端市場(chǎng)是銷售的最末端，是企業(yè)及廠家銷售的最終目的，根據(jù)目前現(xiàn)實(shí)狀況，必須做好以下幾點(diǎn)：一、終端市場(chǎng)調(diào)研（硬終端）：它是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，獲取市場(chǎng)信息的重要手段，也可以收集市場(chǎng)信息、記錄、整理和分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀及我們發(fā)展趨勢(shì)， 及與本產(chǎn)品在市場(chǎng)融合點(diǎn)提供正確、 可靠的信息為 策劃，打下良好的基礎(chǔ)。1 1、終端市場(chǎng)調(diào)研包括：精品 word 文檔值得下載值得擁有精品 word 文檔

14、值得下載值得擁有A A、 環(huán)境調(diào)查B B、 藥店、醫(yī)院、活動(dòng)場(chǎng)所，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、農(nóng)村醫(yī)務(wù)室、醫(yī)療站、衛(wèi)生室等。2 2、 終端市場(chǎng)調(diào)研具體內(nèi)容：A A、 環(huán)境調(diào)查：對(duì)本地經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展、社會(huì)購(gòu)買力，需求量、消費(fèi)水平，人口結(jié)構(gòu)與本產(chǎn)品融合點(diǎn)，同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)數(shù)目等。B B、 （ 1 1）藥店、診所、醫(yī)院詳細(xì)地點(diǎn)、電話、郵編、負(fù)責(zé)人。（2 2）藥店、診所、醫(yī)院的性質(zhì)（國(guó)有、集體、個(gè)體、股份合作、連鎖）。（3 3） 藥店、診所、醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人，專柜營(yíng)業(yè)員，坐診醫(yī)生的姓名、喜好、年齡、聯(lián)系方式。（4 4） 進(jìn)貨渠道、付款方式、資信。（5 5） 經(jīng)營(yíng)規(guī)模，營(yíng)業(yè)面積，經(jīng)營(yíng)品種，環(huán)境狀況，競(jìng)爭(zhēng)品牌各種情況。（6

15、 6） 了解是否可開展促銷活動(dòng)及哪種終端促銷最合適。3 3、 收集整理資料級(jí)別判定：對(duì)所調(diào)研對(duì)象的充分分析以便做好重點(diǎn)客戶。A A 類店：規(guī)模大，信譽(yù)度好，有一定知名度，渠道正規(guī)，月銷售量大，關(guān)系網(wǎng)群多，結(jié)帳順 利。B B 類店：規(guī)模較大，客情關(guān)系好，月銷售較好，關(guān)系多，結(jié)帳順利。C C 類店：信譽(yù)較好，關(guān)系有限，月銷量較小，結(jié)帳較順利。D D 類店：信譽(yù)度不好，規(guī)模小，沒關(guān)系，客情不太好，月銷售量小，資信差。對(duì)以上情況進(jìn)行整理分析，歸檔以便做好重點(diǎn)客戶，為我們整體策劃起到心中有數(shù)，哪些店該做，哪些店不該做，該做，該怎么去做，對(duì)建立關(guān)系及銷售渠道起到事半功倍的作用。二、 培訓(xùn)+ +管理：首先每

16、個(gè)員工都須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，將我們企業(yè)終端市場(chǎng)管理模式、工作方式予以培訓(xùn)， 要每一個(gè)銷售人員立即改變自己， 投入到工作，需要在平時(shí)工作中經(jīng)常予以提醒和示范培訓(xùn)的， 主要內(nèi)容就是 OTCOTC 經(jīng)理的管理培訓(xùn)及銷售人員的技能培訓(xùn)， 兩者必須相結(jié)合才能有效地起 到促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的作用，OTCOTC 經(jīng)理必須參加銷售人員的日常工作，及時(shí)分析、解決以往存 在問題，一方面銷售人員與客戶交往緊密，銷售經(jīng)理參加日常銷售活動(dòng)，有利于直接收集反饋信息，并構(gòu)筑與客戶的良好關(guān)系，另一方面銷售經(jīng)理可隨時(shí)對(duì)銷售人員的工作予以檢查， 指示兩者必須做到細(xì)致的溝通，對(duì)關(guān)于公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和執(zhí)行方面的溝通，了解前線的信息， 以便做出策略調(diào)整。三、 加強(qiáng)客情關(guān)系網(wǎng)建立（即軟終端建設(shè)）對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，接處的是營(yíng)業(yè)員與坐堂醫(yī)生， 所以首先要和營(yíng)業(yè)員與坐