優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房事跡材料

1、2015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)材料136 團(tuán)醫(yī)院外婦科為深入開展“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”活動， 外婦科在護(hù)理部的關(guān)懷和指導(dǎo)下， 結(jié)合自身的工作實(shí)際， 圍繞“三 好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務(wù)記在心上”作為科 室的護(hù)理理念， 人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過程， 通過實(shí)施， 病人的滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及?？谱o(hù)理質(zhì)量都得到了明顯的 提高。一、加強(qiáng)病房管理， 外婦科護(hù)士實(shí)行彈性排班 （即夜班早 :30 分鐘上班，下夜班的晚 30 分鐘下班）使病人及時得到治療；加 大病房的巡視力度，主動了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次 數(shù)；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安 全、

2、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動服務(wù)，不依賴家屬陪護(hù)，使陪護(hù)率明 顯下降。實(shí)施以來，患者反應(yīng)良好。二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宣傳，深入理解。全科護(hù)理人員積 極參與，我記得有一天接近下午快下班時間，我們大家都洗手準(zhǔn) 備下班了， 這時突然急促的電話鈴響起， 交班護(hù)士馬上接起電話， 就聽見電話里傳來了急切的聲音，是 136 團(tuán)醫(yī)院嗎出車禍了，出 車禍了，這里有個人滿身是血、什么都不知道了，動也不能動， 你們醫(yī)院快派救護(hù)車來呀！ ！護(hù)士馬上接著問道，在什么地方， 病人意識清醒嗎我們馬上派救護(hù)車去現(xiàn)場，請你不要著急，很快 救護(hù)車?yán)瘓箅x開醫(yī)院向出事現(xiàn)場呼嘯而去，我們大家不約而 同又穿上白大褂， 準(zhǔn)備搶救物品及搶救設(shè)備。

3、20 分鐘后擔(dān)架抬上 來一位患者，當(dāng)時這位患者意識不清，渾身是血，叫什么、家在 哪、電話是多少、有親戚朋友嗎這些問題一概不知，醫(yī)院是救死 扶傷的，在病人身份一概不知的情況下，不能因?yàn)椴∪藳]錢、身 份不明就不去醫(yī)治讓他等死吧！這時外科醫(yī)生仔細(xì)檢查了一下病 人情況，四肢沒有問題，多部分都是擦傷不會流那么多血的，一 定還有其他部位在流血，仔細(xì)清洗后發(fā)現(xiàn)了主要的外傷部位是在 頭部，只見頭部多處傷口，有兩處傷口可達(dá)公分長度，主任喊道 拿剃毛刀來把病人的頭發(fā)全部踢掉，開始清創(chuàng)縫合，由于病人出 血量比較大，患者意識不清處于休克狀態(tài)，急需補(bǔ)充血容量、止 血，于是護(hù)理上開通兩路靜脈通道，盡快的將藥液輸入病人的體

4、 內(nèi)。清洗傷口，縫合傷口、很快傷口處理完畢，護(hù)士將患者全身 及臉部的血漬洗干凈， 所有的搶救工作都是有條不紊、 各負(fù)其責(zé)、 默契配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室墊付資金給病人 辦了住院。那后期治療費(fèi)用怎么辦呢病人現(xiàn)在意識喪失誰來照顧 他大小便怎么辦這一系列的問題出來了，上報院里院里決定救人 重要，費(fèi)用的問題等病人清醒后在決定，治療一定要跟上。護(hù)理 病人的一切問題自然落在護(hù)士的身上，不規(guī)定哪個護(hù)士、不規(guī)定 什么時間、只要病人需要護(hù)士就會在，就會馬上的解決。第二天 逐漸病人的意識有些恢復(fù)，給他喂水也知道吞咽，但是還是不能 準(zhǔn)確回答問題，由于患者身上、頭部多處擦傷，行動不方便，而且病人出現(xiàn)了高

5、熱，護(hù)士就寸步不離的守在病人床旁，給病人喂 水，喂一些湯類，用熱水、酒精擦拭手心、腳心幫助物理降溫， 病人的大小便問題在護(hù)士眼里那都不是問題，沒有羞澀、沒有嫌 臟、沒有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么順理成章的完 成著， 2 天后病人徹底的清醒了，體溫也逐漸恢復(fù)正常了，所有 的不知道都知道了，患者家屬接到醫(yī)院通知后也速速的來到醫(yī) 院，當(dāng)時患者的母親很激動， 話都說不出來了， 我們安慰老人說； 沒關(guān)系現(xiàn)在你的兒子病情很穩(wěn)定，沒有生命危險您就放心吧！這 時老人眼里噙滿淚水哽咽的說到，我兒子剛到 136 團(tuán)打工，還沒 開始掙錢呢！就出事了，我們老兩口在石河子打工，這次要不是 你們醫(yī)院救我兒子的話

6、他的命就沒了，還有住院期間對我兒子吃 喝拉撒都照顧著，我們都是老百姓沒有什么文化，太多感謝的話 也不會說，總之太感謝你們了謝謝！謝謝！真的非常感謝！這些 都是我們應(yīng)該做的，護(hù)士、醫(yī)生們異口同聲的說到。經(jīng)過精心的 護(hù)理與治療病人康復(fù)出院了，在出院的前一天晚上，老人問護(hù)士 要來紙和筆，顫顫巍巍的寫了一封感謝信給我們外婦科，雖然內(nèi) 容簡短、話語簡單、但是也足以表達(dá)出他們?nèi)胰藢ξ覀冡t(yī)院的 感謝之情， 也對我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作給予肯定。 不怕苦， 不怕累， 不怕臟，加班加點(diǎn)，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。是我 們外婦科的宗旨。 ?三、組織培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)?？谱o(hù)理知識的學(xué)習(xí)。 根據(jù)外婦科護(hù)理的

7、特點(diǎn)，通過定期舉辦講座、晨會提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能考試等方式提高全科護(hù)士的?？谱o(hù)理知識。四、為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部充實(shí)了護(hù)理的人 力配置，使病房實(shí)際開放床護(hù)比 1: 。在病人數(shù)量及一級護(hù)理患 者數(shù)量較多的時間段，外婦科積極請求護(hù)理部幫助，適當(dāng)增加護(hù) 士配置。護(hù)士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。 病區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“管床護(hù)士責(zé)任組長護(hù)士長”的三級護(hù)理質(zhì)控 制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程。五、全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。護(hù)士護(hù)理患者實(shí) 行責(zé)任包干制，責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，除護(hù)士長、值班護(hù)士外，每位 護(hù)士分管 3 6 張床， 24 小時包干負(fù)責(zé)，白班由責(zé)任護(hù)士整體護(hù) 理，夜

8、班、中班由當(dāng)班護(hù)士代管。確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者 提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組重癥患者的整體 護(hù)理服務(wù)和本組護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo) , 并能隨時排解護(hù)理工作中的疑 難問題。對疑難患者或不合作患者本組護(hù)理人員同力協(xié)作 , 確保 了整體護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的全面落實(shí) , 切實(shí)達(dá)到全程無縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)的全面開展。六、開展人性化服務(wù)。對待新入的患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制， 接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感， 和醫(yī)務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認(rèn)識 環(huán)境，認(rèn)識主管醫(yī)生和護(hù)士，盡量滿足患者在住院期間合理的要 求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。 開展拉家?；顒?，

9、通過這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心， 為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計劃，密切觀察患者病 情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心 理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進(jìn)行訪視，進(jìn)行出院后 服藥指導(dǎo)。每月定時開展?？浦R工休座談會，邀請住院患者及家屬共 同參加。 講解呼吸、 消化系統(tǒng)、 頸椎病、 腰椎間盤突出癥等常見、 多發(fā)疾病平時保養(yǎng)預(yù)防等方面的基本知識。全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真聽 取、收集患者提出的意見和建議，根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn) 的措施，不斷提高患者滿意度。 ?七、開展特色服務(wù)，送溫馨。外婦科

10、面對的患者有老年人也 有產(chǎn)婦、孕婦，老年人基礎(chǔ)疾病較多，生活難以自理。外婦科護(hù) 理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送 檢；幫助不能自理的老人洗腳、洗頭、剪指甲，我科是外科、婦 產(chǎn)科綜合科室，所以也同時接收孕產(chǎn)婦，護(hù)士需要掌握母乳喂養(yǎng) 知識，對于初產(chǎn)婦更是詳細(xì)講解母乳喂養(yǎng)知識及母乳喂養(yǎng)好處。 記得 2 月 13 號夜里 3 點(diǎn)左右我科收治了一名初產(chǎn)婦，由于宮縮 乏力不能自己完成生產(chǎn)必須要行刨宮產(chǎn)手術(shù)，夜班護(hù)士以最快的 速度做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，將病人盡早、盡快的送入了手術(shù)室，手 術(shù)完成后已經(jīng)是凌晨 5 點(diǎn)多了 . 由于母親是初產(chǎn)婦對于母乳喂養(yǎng) 的知識不了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、媽媽奶脹 疼的哭，為了幫助母親乳汁暢通，孩子吃上母乳，我們的護(hù)士就8 小時一次擠奶、一次 30 分鐘，兩側(cè)乳房交替，將擠出的母乳給 孩子喂到嘴里，直到媽媽乳汁分泌暢通，孩子吃著母乳漏出滿足 的笑容。幫助母親喂奶、教會怎么擠奶、怎樣保持泌乳、產(chǎn)后怎 樣活動、 納入我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案中。 并要求每位護(hù)士都掌握， 我科開通了暢通綠色通道，外傷、急產(chǎn)的病人到外婦科后，會在 第一時間得到救治，然后由外婦科醫(yī)務(wù)人員為其補(bǔ)辦辦理住院手 續(xù)。八、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開