村級(jí)便民服務(wù)中心工作制度 村級(jí)便民服務(wù)大廳制度.doc

1、村級(jí)便民服務(wù)中心工作制度 村級(jí)便民服務(wù)大廳制度一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務(wù)內(nèi)容：（一）代辦類1、民政事務(wù)類：社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。2、計(jì)劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象確認(rèn)等。3、農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。4、其他可代辦的事務(wù)。（二）咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等。（三）公益事業(yè)類水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動(dòng)、全民健身活動(dòng)的聯(lián)系工作等。三、便民服務(wù)承諾：1、積極主動(dòng)熱情

2、快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。3、除法定的規(guī)費(fèi)以外，不另收取代辦、幫辦費(fèi)用。四、村便民服務(wù)點(diǎn)工作和值班制度1、設(shè)立村便民服務(wù)點(diǎn)，各村村委主任任中心主任，村黨支部書記、村主任、村文書、包村干部或大學(xué)生村官為中心工作人員，各社社長為中心聯(lián)絡(luò)員；2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；3、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；4、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；5、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；6、自覺接受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；五、村便民服

3、務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)1、受理辦事群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；2、受理服務(wù)對(duì)象的代理服務(wù)申請(qǐng)，代為辦理申請(qǐng)人的具體事項(xiàng)；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價(jià)值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；5、配合上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作；6、按時(shí)向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。六、村級(jí)便民服務(wù)工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平；2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級(jí)辦理的，審查相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應(yīng)補(bǔ)的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或有關(guān)部門送交相關(guān)資料辦理；4、上級(jí)辦結(jié)后，及時(shí)取回，通知群眾取件，對(duì)確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作；6、做