職場感悟：先做人后做事

1、職場感悟：先做人后做事先做人后做事這堂課，課本沒教，老板、同事不會(huì)直接講。這堂課，沒有 文憑，無法畢業(yè)，許多人學(xué)一輩子都學(xué)不會(huì)。這卻是職場上最重 要的一堂課：做人。做事要緊，還是做人優(yōu)先 ?做好人還是做自己 ?人 緣好，會(huì)不會(huì)變成濫好人 ?為什么有人總能廣結(jié)善緣，有人 卻老是處處樹敵 ?這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，CheerS雜志透過各種過來人的親身經(jīng)驗(yàn)，為你淬煉出通過考 驗(yàn)的人生智慧。 只要厘清困惑， 掌握策略， 做人其實(shí)沒有那么難。做人難 ! 上?；实鄱旁麦显f，人生有三碗面難吃，一是場面， 二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又難捧的面 ，在學(xué)校往往沒

2、人會(huì)教，出了社 會(huì)又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學(xué)會(huì) 做人的能力。盡管不容易，但并非沒有脈絡(luò)可尋。只要你能先厘清關(guān)於做 人的幾項(xiàng)大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要 ?做事，還是做人 ?很多剛進(jìn)職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得實(shí)力決定 一切，做人不重要。對(duì)於不如自己的人，不是當(dāng)面嗤之以鼻，就 是在背后抱怨。甫接任美商聯(lián)邦快遞公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理一職的朱興榮，回想11 年前，自己就曾經(jīng)犯了這個(gè)每個(gè)聰明人都會(huì)犯的錯(cuò) 。 當(dāng)時(shí)從美國念書回來，擔(dān)任小工程師的他，每天只管窩在自 己位置上，按時(shí)間完成專案即可，根本無須搭理其他同事，更遑 論跨部門的合作。因?yàn)閷I(yè)表現(xiàn)亮眼， 受到當(dāng)

3、時(shí)的總經(jīng)理陳嘉良 （ 現(xiàn)為聯(lián)邦快遞 中國區(qū)總裁 ） 器重，朱興榮被點(diǎn)名擔(dān)任一個(gè)囊括國內(nèi)外中高端主管 的跨部門專案主持人。一向是拼命三郎的朱興榮，過去任務(wù)有瓶頸，頂多熬夜 加班就能過關(guān)， 沒想到這次卻栽在一個(gè)他眼中， 緊要關(guān)頭只會(huì) 推 脫的主管身上。他記得，當(dāng)時(shí)專案流程出了問題， 整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須 24 小時(shí)進(jìn)駐， 體力、壓力都不堪負(fù)荷，還要召開應(yīng)變會(huì)議。就在會(huì)議進(jìn)行到一半，心力交瘁到臨界點(diǎn)的朱興榮，又聽到 那位讓他感冒已久的主管，沒有辦法又抱怨不休，他一時(shí)難 掩怒氣拍桌大喊： 這件事溝通很多遍，不知道到現(xiàn)在為什么還不 做，如果有人不想做，這個(gè)專案也不用繼續(xù)了 ! 隨即，這位僅兩年資歷的毛頭小子，竟

4、然當(dāng)著眾多高端主管 的面，天塌下來也不怕似地甩門而出。拿針戳人，還是拿針縫衣 ?直到深夜 12 點(diǎn)半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重 量搭來，轉(zhuǎn)身只見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說： 你啊，就像一根針， 戳人會(huì)痛啊 ! 若把這個(gè)針拿來縫衣服，就會(huì)很有功效，不知道你為 什么要去戳人 ?不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了 ! 朱興榮氣 憤地說。陳嘉良接著響應(yīng)：喔，因?yàn)槟闶懿涣耍?所以你就不去縫衣服， 而去戳人 ?我知道你心里很多委屈，在這個(gè)時(shí)刻，你若能把所有精 力拿來縫衣服，大家會(huì)更感激你 ! 朱興榮笑著說，當(dāng)時(shí)自己一心想把事情做好，產(chǎn)生盲點(diǎn)，陳 嘉良這番戳人與縫衣的道理，讓拘泥在你錯(cuò)我對(duì)節(jié)骨

5、眼 的他，頓時(shí)心門大開： 與其當(dāng)場讓他難看，不如直接向他伸出援 手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見得 能做得比他好 ! 從小一路順?biāo)?，自我要求極高的萬事達(dá)卡國際組織資深副總 裁暨中國區(qū)總經(jīng)理江威娜，同樣也歷經(jīng)不會(huì)做人的青澀歲月。初入職場： 80%做事， 20%做人 回想剛?cè)肷鐣?huì)前幾年，她曾為了打入同事的午間閑聊，無意 間貢獻(xiàn)了話題主角的一些私人秘密。當(dāng)時(shí)專注做事的她，忽略寫字樓常有的角色競爭，此番被有 心人炒作的爆料 ，不僅傷害了當(dāng)事人，毀了友誼，更讓她重新 思索做人的道理。一般而言， 年輕人容易陷入 做事 比做人 重要的思考， 因?yàn)樽鍪碌哪繕?biāo)明確，短期即可見真章，投入與反

6、饋十分直接。反之，做人得面對(duì)一樣米養(yǎng)百樣人 ，不同角色的適應(yīng)與考 驗(yàn)，講究的是長程的累積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮 演的角色趨於復(fù)雜，難度還愈來愈高。在投資報(bào)酬率的權(quán)衡下，做人的重要性常常被視而不見，江威娜分析。她語重心長的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與 做人的比例策略 。初入職場前 5 年，至少要花 80%的力氣在學(xué)做事，另外的 20% 花在學(xué)做人上。隨著任務(wù)技巧日漸熟練，做事所需的時(shí)間減少， 就要調(diào)高比例，將的注意力，花在做人的學(xué)習(xí)上。 當(dāng)同儕還在斤 斤計(jì)較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領(lǐng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決 問題，就很容易在這個(gè)階段變得耀眼， 江威娜強(qiáng)調(diào)。第二個(gè)令許多人困

7、擾不已的難題，是做人，還是做自己 ? 做人，還是做自己 ?雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏 自己的本性，就讓人痛苦不已。外圓內(nèi)方這句被中國人奉為做人最高境界的成語，在德 州儀器半導(dǎo)體技術(shù)公司大中國區(qū)總經(jīng)理郭江龍看來，即是最好的 答案。他解釋，所謂外圓 ，指的是顯露在外的態(tài)度行為，講求的 是圓融、和氣 ; 內(nèi)方，則是指隱於內(nèi)心的策略信念，譬 如正直、誠信，扮演最后一道防線，不會(huì)因壓力或環(huán)境改變 而棄守。一般人常誤解外方內(nèi)方或外圓內(nèi)圓的表里如一 ， 才是真正做自己。即便如此，所謂表里如一 ，也不是隨興所至 的任意妄為。表里如一新解記得你是誰哈佛的最后一堂課中表里如一一文指 出，

8、所謂表里如一 ，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而 是該懂得如何區(qū)分私底下與任務(wù)時(shí)的自我，以維持一種身分 的平衡。他認(rèn)為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無 法穿越的磚墻，以方便隨時(shí)互通，又能區(qū)隔彼此的差異。一旦懂得角色轉(zhuǎn)換， 熟練地穿越這道紗簾， 就不必放棄自我， 變成雙重人格。有趣的是，愈能善用這個(gè)方法，愈能擁有獨(dú)特的 優(yōu)勢：一是在職場上，因?yàn)椴槐畴x本性，往往能展現(xiàn)某種個(gè)人風(fēng) 采，博得最多信賴。當(dāng)你回到私人領(lǐng)域時(shí)，你能做你想要的自己，家人與朋友對(duì) 你真實(shí)的回報(bào)，更能平衡你在職場的情緒起伏，成為你的后盾。不管是從方到圓的琢磨，抑或是內(nèi) 外自我的 轉(zhuǎn)換，為避免過猶不及，究竟分寸該如

9、何拿捏，往往是做人最難 的地方。做人，并不等於要做濫好人 。做好人，還是做濫好人 ?廿一世紀(jì)公關(guān)顧問公司總經(jīng)理俞竹平認(rèn)為，以情緒管理的角 度來看，若把自己磨得太圓，常會(huì)讓人覺得城府很深，有一種不 可親近的感覺。就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可監(jiān)人， 卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光 澤，卻多了一種性格上的天真。但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知策略 為何物的濫好人 。濫好人落得兩面不討好引進(jìn)卡內(nèi)基訓(xùn)練 ，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關(guān)系的模 式，有以下 4 種狀況：第 1 種狀況，叫作操縱 ，這類人想的是自己的益處，占別 人便宜，當(dāng)別人知道吃虧

10、時(shí)，就會(huì)離你而去。第 2 種狀況，叫作退讓 ，這類人誤會(huì)好的人際關(guān)系是靠讓 步，所以愿意自己犧牲，讓別人占便宜。虧吃多了，久而久之， 也會(huì)漸漸脫離人群。第 3、第 4 種分別為雙方都倒楣的兩敗俱傷 ，以及互相拉 抬的雙贏。別以為當(dāng)個(gè)濫好人，什么都說好，什么都慷慨答應(yīng)，就能獲 得好人緣。黑幼龍指出：濫好人的下場，就是第 2 種人際狀況，沒有策 略的結(jié)果，不是為兌現(xiàn)承諾而過勞死，就是被追債的人逼得逃之 夭夭!臺(tái)達(dá)電子人力資源資深處長倪匯鍾回想，過去在飛利浦半導(dǎo)體顯示器事業(yè)部 15 年間，叁與不少次決定高端接班人的會(huì)議，一 字排開的候選名單中，每個(gè)都是過關(guān)斬將的佼佼者。激烈的評(píng)選過程，彷佛誰是接班人

11、的生死大會(huì)現(xiàn)場，全 球大老板與人資高端主管比鄰而坐，逐一討論歷年來績效考核的 報(bào)告，常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中 的濫好人 ! nice guy right guy在老板口中，簡單一句“ Heis a nice guy, but not the rightguy for this position.”（ 他是個(gè)好人，但坐這個(gè)位置他不是對(duì)的人） ，乍聽起來客氣，言下之意是公司不是迪士尼樂園，你僅 好人緣，不代表你成了領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)懂得該硬則硬，遑論激發(fā)員 工潛質(zhì)，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)力 ! 倪匯鍾強(qiáng)調(diào)。到底做人應(yīng)該朝哪些方向?qū)W習(xí)，才能突破現(xiàn)在的格局?抱著不計(jì)較的態(tài)度是第一步。不計(jì)較，

12、就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠(yuǎn)來，無形中增加 做人的廣度。不計(jì)較，增加做人的廣度 江威娜曾經(jīng)碰到一位既聰明、學(xué)習(xí)能力又強(qiáng)的人才，他在同 儕中非常突出，本來是江威娜亟欲培養(yǎng)的干部。沒想到幾次叁與 團(tuán)隊(duì)合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對(duì)團(tuán) 隊(duì)的貢獻(xiàn)。江威娜不免感到失望： 一個(gè)不談付出，只會(huì)計(jì)較的人，難保 到高位，他不會(huì)為了個(gè)人私利，犧牲整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益。 其次，少了包容的心，若他當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)者，肯定做不好 coaching（ 教練） 的工夫，無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的落后者。若他一直沒有察覺，也不愿意改，即使讓他獨(dú)立作業(yè)，因 為個(gè)性，也會(huì)很快遇到任務(wù)瓶頸而退出，淪落職場流浪一途， 江 威娜斷言。位

13、居高端，若能有不計(jì)較的胸襟，除了增加自身的高度，也 會(huì)感染員工，成為效尤的對(duì)象。當(dāng)前任教於高雄餐旅學(xué)校的前亞都麗致總經(jīng)理蘇國垚，對(duì)總 裁嚴(yán)長壽就有如此的觀感一次兩人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級(jí) 旅館哈蕾柯蘭妮 (Halekulani) ，一路上嚴(yán)長壽如數(shù)家珍地對(duì)這家 旅館贊不絕口。Check-in 后進(jìn)房，蘇國垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有 夏威夷絕佳海景的房間所震撼。他念頭一轉(zhuǎn)，總裁的房間一定會(huì) 更驚人。沒想到，敲門后推開一看，竟然面積著實(shí)小了三分之二，更 無景觀可言，他不禁大驚失聲： 他們竟然把房間弄錯(cuò)了 ! 只見嚴(yán)長壽笑著說： 我已經(jīng)住過了，你出差很累，這算是慰 勞，就

14、好好在里面體驗(yàn)一下。 并堅(jiān)持讓蘇國垚連續(xù)住了兩夜。即使已退出亞都麗致多年， 這段為蘇國垚津津樂道的小插曲， 在旁人忙著計(jì)較的當(dāng)下，總會(huì)出現(xiàn)腦海，讓他若有所悟地會(huì)心一 笑。謙卑的力量稻穗愈飽滿，腰彎得愈低 、竹子愈高，竹尾彎得愈低 這些大自然的道理，講的正是謙卑的重要。因?yàn)橹t卑，你會(huì)居安思危，你會(huì)小心翼翼，你會(huì)拼命學(xué)習(xí)， 你也會(huì)努力改變。最后，你擔(dān)心的事會(huì)消弭不見，你的弱點(diǎn)也能 補(bǔ)全，你意料不到的收獲也會(huì)在謙卑中獲得。只是愈在高峰，人愈不容易察覺謙卑的力量。霸菱證券投顧 公司總經(jīng)理陳詩舜就指出， 金融圈充滿大起大落， 曾經(jīng)睥睨一切， 如今落魄失意的例子，可說俯拾皆是。他舉一位知名的金融新貴， 靠

15、著向上管理，頭銜一路竄升。對(duì)下屬極為傲慢的他，享受平步青云的快感之余，卻忘記自己已 掏空多年奧援他的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)他隨跳槽水漲船高，只身就 任遭遇困難， 才發(fā)現(xiàn)自己能力有限， 但身邊已無人愿意伸手協(xié)助， 屢次被新老板請(qǐng)走 。后續(xù)任務(wù)轉(zhuǎn)換，更因 reference check（ 背 景調(diào)查 ） ，不斷栽在他過去得罪的人的負(fù)面評(píng)價(jià)里，而一蹶不振。厚道，做人更高境界 在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留余地，才 真正是跨越做人更高的境界。曾遭遇 1997 年亞洲金融風(fēng)暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如 今谷底翻身， 稱霸臺(tái)灣精密機(jī)械業(yè)的臺(tái)中精機(jī)就是一個(gè)好的例子。經(jīng)營超過 50 年，第二代接棒經(jīng)營的

16、臺(tái)中精機(jī)總經(jīng)理黃明和指 出，早年客戶多是師徒相傳的黑手業(yè)，在工廠里待了 3 年，就能 出師自己創(chuàng)業(yè)。黃明和的父親看這些年輕人在創(chuàng)業(yè)初期，難免資金短缺，總 會(huì)大方地要他們先將設(shè)備拿去用， 日后慢慢分期付款即可。 甚至， 有的下游經(jīng)銷商沒錢進(jìn)貨，他還會(huì)勸他們先把機(jī)器拿去賣，先賺 了第一筆錢，才能打好基礎(chǔ)。黃明和指出，由於父親總會(huì)替人著想，培養(yǎng)的許多客戶都是 從第一代祖父輩開始，第二、第三代接手買新的機(jī)器，演變成關(guān) 系深厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔、父子檔。沒想到父親以厚道待人， 后來竟救了黃明和與自己公司一命。 黃明和回想 8 年前，受亞洲金融風(fēng)暴波及，國產(chǎn)汽車、東隆 五金陸續(xù)爆發(fā)地雷股危機(jī)，中部地區(qū)許多上市公司都垮了，臺(tái)中 精機(jī)也因財(cái)務(wù)杠桿過度操作， 20 億元融資遭銀行凍結(jié)，頓時(shí)陷入 困境。奇妙的是，當(dāng)遭逢相同命運(yùn)的同業(yè)如楊鐵，早已被協(xié)力廠商 拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，臺(tái)中精機(jī)卻顯得異常平靜。不僅客戶沒有拋棄