SAP管理咨詢?cè)斀鈱?shí)用教案

1、內(nèi)容內(nèi)容(nirng)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)基本概念SAP 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組與ERP的關(guān)系第1頁(yè)/共32頁(yè)第一頁(yè)，共33頁(yè)。業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(zhn z) - 推倒圍墻推倒圍墻第2頁(yè)/共32頁(yè)第二頁(yè)，共33頁(yè)。面向職能面向職能(zhnng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)銷售(xioshu)定單錄入銷售(xioshu)發(fā)票處理方案準(zhǔn)備、報(bào)價(jià)預(yù)算計(jì)劃應(yīng)收帳管理信用檢查生產(chǎn)制造客戶化設(shè)計(jì)庫(kù)存控制銷售財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)/生產(chǎn)客戶滿意Source : The Great Transition: Using the Seven Disciplines of Enterprise Engineering

2、 to Align People Technology and Strategy客戶需求第3頁(yè)/共32頁(yè)第三頁(yè)，共33頁(yè)。BPR基本概念基本概念 流程重組（BPR）概念的提出： 流程重組的實(shí)踐始于20世紀(jì)80年代初，福特汽車公司是早期發(fā)源地之一。BPR (Business Process Reengineering) 的概念提出則在90年代初。 1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院邁克哈默（Michael Hammer）教授在“Reengineering Work: Dont Automate，Obliterate ”一文中提出。 隨后，在以美國(guó)為首的西方各類公司開始了BPR改革(gig)的熱潮； 定

3、義：業(yè)務(wù)流程重組“是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客(Customer)，競(jìng)爭(zhēng)(Competition)，變化(Change)”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 在這個(gè)定義中，包含四個(gè)關(guān)鍵特征:“顯著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新設(shè)計(jì)(Redesign)”。 BPR追求的是一種徹底的重構(gòu)，而不是追加式的改進(jìn)。它要求人們?cè)趯?shí)施BPR時(shí)作這樣的思考：“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？為什么要以現(xiàn)在的方式做事？”這種對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的根本性改變，目的是追求績(jī)效的飛躍，

4、而不是改善。 其他提法：BP Redesign, BP Innovation, BP Improvement, BP Engineering, Organizational Reengineering, etc.第4頁(yè)/共32頁(yè)第四頁(yè)，共33頁(yè)。l 消費(fèi)者不是(b shi)直接的因素l 剛性(n xn)的組織結(jié)構(gòu)l 強(qiáng)調(diào)形式(xngsh)上的組織結(jié)構(gòu)l 通過(guò)行政管理控制業(yè)務(wù)流程基于職能的結(jié)構(gòu)人事部產(chǎn)品研發(fā)部市場(chǎng)銷售部生產(chǎn)部公司過(guò)去BPR : 從面向職能到面向流程的轉(zhuǎn)變從面向職能到面向流程的轉(zhuǎn)變l 消費(fèi)者導(dǎo)向（顧客滿意）l 柔性的組織結(jié)構(gòu)l 強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)l 由工作流經(jīng)理（例如：產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目

5、經(jīng)理）靈活控制業(yè)務(wù)流程人事部產(chǎn)品研發(fā)部市場(chǎng)銷售部生產(chǎn)部基于業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)訂單處理產(chǎn)品開發(fā)客戶服務(wù)將來(lái)公司BPR第5頁(yè)/共32頁(yè)第五頁(yè)，共33頁(yè)。BPR基本概念基本概念 BPR的層次(cngc)： 1、從原流程中擠壓(j y)效率2、基本(jbn)業(yè)務(wù)流程重組3、改變業(yè)務(wù)模式及組織架構(gòu)4、改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、建立新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)低高第6頁(yè)/共32頁(yè)第六頁(yè)，共33頁(yè)。業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(zhn z) BPR的主要原則 以顧客為中心 全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業(yè)企業(yè)，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)的是真正的顧客；也可以是內(nèi)部的，如商場(chǎng)(shngchng)的理貨員，

6、他的顧客是賣場(chǎng)的柜臺(tái)小組。每個(gè)人的工作質(zhì)量由他的“顧客”作出評(píng)價(jià)，而不是“領(lǐng)導(dǎo)”。 企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心 不以一個(gè)專業(yè)職能部門為中心進(jìn)行。一個(gè)流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。對(duì)“流程”運(yùn)行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多余的部門及重疊的“流程”將被合并。 流程改進(jìn)后具有顯效性 改進(jìn)后的流程的確提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提高了顧客滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力，降低了整個(gè)流程成本。第7頁(yè)/共32頁(yè)第七頁(yè)，共33頁(yè)。內(nèi)容內(nèi)容(nirng)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)基本概念SAP 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組與ERP的關(guān)系第8頁(yè)/共32頁(yè)第八頁(yè)，共33頁(yè)。實(shí)

7、施實(shí)施 ERP ERP和和BPR :BPR :以信息系統(tǒng)為導(dǎo)向以信息系統(tǒng)為導(dǎo)向(do xin)(do xin)的方法的方法信息技術(shù)流程(lichng) 基于參照模型的實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)Source: IWI-HSG St. Gallen, June 1998第9頁(yè)/共32頁(yè)第九頁(yè)，共33頁(yè)。BPR 與與 ERP企業(yè)(qy)信息化（ERP）與業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 企業(yè)管理基礎(chǔ)與信息系統(tǒng)中的先進(jìn)管理思想存在(cnzi)差距企業(yè)管理現(xiàn)狀存在這樣(zhyng)、那樣的問(wèn)題企業(yè)需要不斷提升價(jià)值、改善管理從手工管理到計(jì)算機(jī)管理，有些流程需要改變BPR的結(jié)果需要ERP的運(yùn)行幫助實(shí)現(xiàn)，ERP的實(shí)施需要以BPR為

8、前提、指導(dǎo)企業(yè)信息化不僅僅是技術(shù)項(xiàng)目，更重要的是管理革新項(xiàng)目第10頁(yè)/共32頁(yè)第十頁(yè)，共33頁(yè)。SAP BPRSAP BPR與與ERPERP實(shí)施實(shí)施(shsh)(shsh)過(guò)程的集成過(guò)程的集成ERP實(shí)施BPR實(shí)施縮短實(shí)施周期、節(jié)約實(shí)施成本第11頁(yè)/共32頁(yè)第十一頁(yè)，共33頁(yè)。 附 加 模 塊 用 戶 化 裁 減 商業(yè)藍(lán)圖商業(yè)藍(lán)圖 - 附加模塊附加模塊/用戶用戶(yngh)化界面化界面第12頁(yè)/共32頁(yè)第十二頁(yè)，共33頁(yè)。最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐確認(rèn)存貨出庫(kù)確認(rèn)存貨批準(zhǔn)生產(chǎn)訂單銷售訂單處理交貨處理存貨出庫(kù)處理開票處理創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建銷售訂單計(jì)劃計(jì)劃銷售銷售采購(gòu)采購(gòu)制造制造客戶服務(wù)客戶服務(wù)企業(yè)管理企業(yè)管理產(chǎn)品

9、設(shè)計(jì)及工程更改產(chǎn)品設(shè)計(jì)及工程更改分銷分銷處理收款記總帳將初級(jí)成本轉(zhuǎn)移到成本中心或訂單轉(zhuǎn)移并對(duì)開票憑證進(jìn)行評(píng)估同步成本核算發(fā)貨處理自動(dòng)處理收貨處理返沖確認(rèn)生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單創(chuàng)建/處理存貨放置處理分配序列號(hào)顧問(wèn)行業(yè)(hngy)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)(qy)現(xiàn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃最佳規(guī)劃最佳(zu ji)的未來(lái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的未來(lái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖管理文件12Assign Requisition to Supplier 9Does RequisitionRequire Approval?10Perform RequisitionApproval Process 11Is RequisitionApproved?P 50.3YesM-30.1

10、413Notify AppropriateParties1Identify Non- MRPRequirements4Is Material on aScheduling LineAgreement or aContract?P 50.2P 50.4Yes2Identify MRPRequirements5Is Material an MRPRequirement?7Was There aRequisition CreatedAlready?8Convert From PlannedOrder to Requisition6Create RequisitionNoYesNoNoYesYesNo

11、NoReorderReport/CalculationIndependentt Demand(Request)P 30.103Is Material on Plant-to-plant Transfer?NoP 50.1Yes未來(lái)業(yè)務(wù)流程圖第13頁(yè)/共32頁(yè)第十三頁(yè)，共33頁(yè)。Create anindex systemBenchmarksto be definedMetrics tobe definedDefine benchmarksDefinemetricsBenchmarksdefinedMetricsdefinedNEW!NEW!NEW !應(yīng)用應(yīng)用(yngyng)(yngyng)過(guò)程建

12、模、分析，實(shí)施過(guò)程建模、分析，實(shí)施ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng) ERP 實(shí)施(shsh)ERP 基于(jy)目標(biāo)概念用戶化分解n 執(zhí)行模型n 訓(xùn)練手冊(cè)n 文件n 培訓(xùn)ERP-基于目標(biāo)概念To-be 模型參考模型n ERP-基于目標(biāo)概念To-be 概念工作組n比較n 分析n 文件As-is 分析接見(jiàn)工業(yè)特殊的參考模型n As-is過(guò)程n 分析n 文件n 比較n 分析n 文件工業(yè)特殊的參考模型n To-be 模型ERPERPNON ERP- 附加的 - line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line

13、01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01用戶化描寫ERP復(fù)制 SAPNONSAPERP處理級(jí)上的過(guò)程l在掩飾級(jí)上的過(guò)程dynpro717dynpro718T715LVA26 Materia

14、l ManagementWarehouse ManagementGoods receivedLocate storage spaceValuate goodsForecast.ERP在線手冊(cè)ERP- 不必要 -第14頁(yè)/共32頁(yè)第十四頁(yè)，共33頁(yè)。持續(xù)持續(xù)(chx)改進(jìn)為實(shí)施改進(jìn)為實(shí)施BPR/ERP 思想之一思想之一12345SAP唯一能夠通過(guò)參數(shù)調(diào)整幫助企業(yè)進(jìn)行持續(xù)性業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的軟件工具第15頁(yè)/共32頁(yè)第十五頁(yè)，共33頁(yè)。內(nèi)容內(nèi)容(nirng)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)基本概念SAP 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組與ERP的關(guān)系第16頁(yè)/共32頁(yè)第十六頁(yè)，共33頁(yè)。ERPERP實(shí)施實(shí)施(shsh)

15、(shsh)成功的三個(gè)因素成功的三個(gè)因素SAPPeople 人l 企業(yè)經(jīng)營(yíng)(jngyng)決策人員l 項(xiàng)目實(shí)施人員l 企業(yè)應(yīng)用人員SAPProducts 產(chǎn)品(chnpn)l 業(yè)務(wù)方案之家SAPProcesses 流程l實(shí)施方法l 企業(yè)管理方法 第17頁(yè)/共32頁(yè)第十七頁(yè)，共33頁(yè)。持續(xù)持續(xù)(chx)式工程式工程具有彈性的改進(jìn)縮短反應(yīng)周期(zhuq)持續(xù)的優(yōu)化快速的投資回報(bào)冗長(zhǎng)的初始階段必需和需求之間有距離很難對(duì)應(yīng)商用軟件包昂貴(nggu)的實(shí)施費(fèi)用持續(xù)式工程重組式工程結(jié)構(gòu)優(yōu)化和信息質(zhì)量AS ISBusiness Process (Re)engineeringR/3 Reference Mod

16、el時(shí)間TimeTimeTimeTimeTime第18頁(yè)/共32頁(yè)第十八頁(yè)，共33頁(yè)。建立正確的實(shí)施(shsh)策略總體規(guī)劃分布實(shí)施建立模板評(píng)估(pn )總結(jié)全面推廣第19頁(yè)/共32頁(yè)第十九頁(yè)，共33頁(yè)。目標(biāo)確定目標(biāo)確定(qudng)有一系列步驟有一系列步驟目標(biāo)確定研討會(huì)將使用多種方法幫助我們建立(jinl)共同的目標(biāo)目標(biāo)(mbio)分解業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)確定研討會(huì)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段目標(biāo)確定階段自上而下的目標(biāo)確定第20頁(yè)/共32頁(yè)第二十頁(yè)，共33頁(yè)。項(xiàng)目(xingm)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)(yw)藍(lán)圖系統(tǒng)(xtng)實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備上線及上線支持項(xiàng)目準(zhǔn)備階段ASAP第21頁(yè)/共32頁(yè)第二十一頁(yè)，共33頁(yè)。項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備(

17、zhnbi)階段工作階段工作項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的組建培訓(xùn)系統(tǒng)的安裝進(jìn)行知識(shí)(zh shi)培訓(xùn)制定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃建立會(huì)議制度第22頁(yè)/共32頁(yè)第二十二頁(yè)，共33頁(yè)。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)(jgu)要點(diǎn)一把手工程當(dāng)一把手無(wú)時(shí)間時(shí)任命業(yè)務(wù)(yw)副總負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有者意識(shí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目部門經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目在本部門的實(shí)施各部門派出的業(yè)務(wù)(yw)骨干對(duì)業(yè)務(wù)(yw)流程項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的組織，協(xié)調(diào)及推動(dòng)能力項(xiàng)目小組人員的全時(shí)參與項(xiàng)目小組人員在項(xiàng)目期間工作安排，考核由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，相關(guān)業(yè)務(wù)(yw)部門負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)一致第23頁(yè)/共32頁(yè)第二十三頁(yè)，共33頁(yè)。A組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)(jig

18、u)示例示例項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員項(xiàng)目小組項(xiàng)目經(jīng)理XXX項(xiàng)目副經(jīng)理：XXX顧問(wèn)經(jīng)理：XXX顧問(wèn)副經(jīng)理：XX業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)流程規(guī)劃辦主任：XXX副主任：XXX成員：XX、XXX、XX,XXX銷售分銷小組組長(zhǎng)：XXX顧問(wèn):XX XXXX物料管理小組組長(zhǎng)：XX顧問(wèn):XX XXXX財(cái)務(wù)管理小組組長(zhǎng)：XXX顧問(wèn):XXX XXXXX XX生產(chǎn)管理小組組長(zhǎng)：XXX顧問(wèn):XXXXXX流程:XXXXXXX數(shù)據(jù):XX開發(fā):XXXSAP系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理:XX；網(wǎng)絡(luò)管理：XXX系統(tǒng)管理員、SAP安全管理、授權(quán):XXX流程:XXXXXXXXXXXXXX數(shù)據(jù):XXX開發(fā):XX流程:

19、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX數(shù)據(jù)：XXX開發(fā):XX流程:XXXXXXXXXXXXXX數(shù)據(jù):XXX開發(fā):XXX流程小組組長(zhǎng)：XXXXXX顧問(wèn)：XXX項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)小組組長(zhǎng)：XXX顧問(wèn)：XXX開發(fā)小組組長(zhǎng)：XX顧問(wèn)：XXXXX授權(quán)小組組長(zhǎng)：XXX顧問(wèn)：XXXXX培訓(xùn)宣傳小組組長(zhǎng)：XX顧問(wèn)：XXXXX技術(shù)小組組長(zhǎng)：XX顧問(wèn)：XXX培訓(xùn)、宣傳:XX、XX、XX第24頁(yè)/共32頁(yè)第二十四頁(yè)，共33頁(yè)。項(xiàng)目項(xiàng)目(xingm)(xingm)成員的溝通機(jī)制成員的溝通機(jī)制 項(xiàng)目管理小組會(huì)議每季度項(xiàng)目核心(hxn)小組項(xiàng)目管理小組(xioz)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施小組流程設(shè)計(jì)小組SAP技術(shù)支持顧問(wèn)開發(fā)及IT

20、支持小組首鋼工作小組首鋼IT 工作小組首鋼首鋼/SAPSAP人員組成核心小組會(huì)議項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)議日常工作協(xié)調(diào)會(huì)議每月每周不定期首鋼項(xiàng)目管理小組全時(shí)介入非全時(shí)介入涉及的相關(guān)小組成員雙方項(xiàng)目經(jīng)理、各小組組長(zhǎng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量控制經(jīng)理、首鋼業(yè)務(wù)經(jīng)理代表雙方項(xiàng)目總監(jiān)第25頁(yè)/共32頁(yè)第二十五頁(yè)，共33頁(yè)。主要交付主要交付(jiof)成果成果n 項(xiàng)目(xingm)計(jì)劃項(xiàng)目(xingm)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖上線準(zhǔn)備上線及上線支持時(shí)間階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)第26頁(yè)/共32頁(yè)第二十六頁(yè)，共33頁(yè)。項(xiàng)目(xingm)實(shí)施計(jì)劃示例第27頁(yè)/共32頁(yè)第二十七頁(yè)，共33頁(yè)。項(xiàng)目(xingm)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)(yw)藍(lán)圖系統(tǒng)(xtng)實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備上線及上線支持業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段ASAP第28頁(yè)/共32頁(yè)第二十八頁(yè)，共33頁(yè)。n進(jìn)行了現(xiàn)行業(yè)務(wù)需求分析進(jìn)行了現(xiàn)行業(yè)務(wù)需