努力創(chuàng)新現(xiàn)代電信企業(yè)管理

1、精品文檔努力創(chuàng)新現(xiàn)代電信企業(yè)管理努力創(chuàng)新現(xiàn)代電信企業(yè)管理各位領導、各位代表： 我叫* ，來自區(qū)電信公司分公司。 1999 年 8 月主持北海市 電信局全面工作， 年底任局長， 20xx 年 8 月公司化后任黨委 書記、總經理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)改革，有 力地促進了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數由 1998 年的萬戶增至 20xx 年的萬戶，普及率由提高到，居全區(qū)第一位；業(yè)務收入 由 1999 年億元增加到 20xx 年的億元；全員勞動生產率 110 萬元，列全區(qū)首位；收支差額由 1999 年的支差 510 萬元增 長到 20xx 年 1804 萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先 后獲得廣

2、西電信“九五”期間先進工作標兵等多項榮譽稱 號?，F(xiàn)將我在地市分公司領導崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的 一些思考、實踐和體會向領導和同志們作匯報。（一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新 在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關于一個 服務案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經濟倉的乘 客因本倉的洗手間已經有人，情急之下想使用公務倉的洗手 間，被一位航空服務人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。 這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經濟條件下走過 來國有大型服務型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這 個問題帶回來在我們的員工中討論 , 讓員工們認識到該案例精品文檔的實質就是是否做到了“用戶至上

3、，用心服務”，是否把握 了根本服務理念問題。 此后我采用“聊天法”、 “剖析法”、 “社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更 新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經常與 各級管理人員聊天，并倡導各級管理干部采取各種形式與員 工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好 更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內外優(yōu)秀 企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在；用社 會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進行分析，起到觸類旁通的作用。 經過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀 念、競爭觀念、市場觀念、服務觀念等新觀念。趟開了思想 與觀念之路，各項改革就有了基礎。（

4、二）圍繞市場運作企業(yè) 北海作為廣西改革開放的前沿，新興電信運營商把北海當成 市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不 計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與北海電信爭奪市場。面對市場 競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市 場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取 最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八 爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經營理念：把北海 電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市 場時，可以自動作出一個觸角去應對市場或多個觸角搶奪市精品文檔場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系 列應對措施。網絡是市場競爭的物質

5、基礎，我組織相關部門優(yōu)化資源，降 低成本，電話交換機實裝率從 1988年的 40提高到目前的 80 實現(xiàn)集約化網絡管理。在全區(qū)率先推行集中維護、集中管理 和集中監(jiān)控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦 靈活、有交往能力的技術維護人員抽調出來，充實到市場和 服務一線。爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我 們在細分市場的基礎上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大 客戶。過去，大客戶服務實行的是“項目經理客戶經理”負 責制，這種“單一直線”制既使項目經理很累，又使客戶經 理降為低層次的“傳話筒”，客戶經理出差導致大客戶服務 中斷，還存在客戶經理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中， 我和

6、我的團隊探索出“ 2BD”的大客戶服務新模式。由兩名 客戶經理集服務和營銷職能于一身，共同服務一批大客戶， 保證任何時候都有一名客戶經理在為大客戶服務。同時由項 目經理負責組成“ D”項目協(xié)調小組，形成快速反應市場需 求的一個虛擬組織機構，其起關鍵作用的是項目協(xié)調發(fā)起 人。大客戶部根據任務的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調指 定某管理人員或中層領導擔任項目經理，必要時請示分公司 領導，由分公司領導出任項目經理。項目經理召集各部門相精品文檔關人員參與項目工作， D 小組以該項目為首要任務， 確保“綠 色通道服務”暢通?！?2BD”的新模式大大提高了對大客戶 的服務效率。在擁有 40 棟別墅的國家科工

7、委指定度假區(qū)、 中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們 雖然捕捉信息晚了一步，但以“ 2BD”模式，發(fā)揮企業(yè)的整 體威力，三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手 贏得該項目，并且在一個月內完成施工。盡管競爭對手在北 海組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰(zhàn)，我組織團隊的整體力 量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的 流失。北海是一個只有 20 萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商 都在這里搶占市場。我意識到創(chuàng)服務品牌是企業(yè)競爭的利器 和殺手锏，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、 一次服務就是品牌，以員工個人 12 下一頁相關范文努力科 學化管控水平學十八大心得努力做公道正派的組工干部 努力踐行我們的價值觀價值觀征文努力做一名好大夫演 講稿努力做