供暖宣傳手冊

1、供熱宣傳手冊目錄 一、熱用戶入住前需要注意的事項1、為什么熱用戶需要了解一些基本的用熱常識？2、新房子在裝修過程中，為保證日后供暖質量應注意哪些問題？3、熱用戶擅自改動供暖設施有何危害？4、我市集中供熱的日期和用戶室內溫度標準是多少？5、冬季室內采暖最佳溫度和采暖設計的標準溫度是多少？二、冬季供暖期間熱用戶應掌握的供暖常識1、供熱開始，用戶最需要注意哪些方面內容？2、為什么剛開始供熱時用戶要主動進行排氣？3、可能造成家中室溫低的原因是什么?4、從暖氣片放水能否改善供暖效果？5、私自放暖氣水有什么危害？6、獨立供熱用戶的溫度為什么不如別人？7、什么情況下，溫度不達標不屬于供熱公司供暖質量問題？8

2、、停電、停水對供熱有影響嗎？9、地熱系統(tǒng)為何要定期清洗維護？10、用戶室內溫度應該怎樣測量？11、漏水的緊急處理12、停止供暖后用戶應注意的哪些事項？三、供暖收費標準及供熱條例相關規(guī)定1、用戶在繳納采暖費前應了解那些內容？2、建筑物供暖超高收費標準是什么？3、用戶有私接、擴建面積的行為如何收費？4、解除黑名單的方式？5、哪些行為屬于竊熱行為？6、單位或用戶有哪些行為，供熱單位有權停止供熱？7、供用熱雙方對供、用熱設施的維修、維護或改造、更新的范圍是什么？鐵嶺市新城供熱有限公司供熱宣傳手冊一、熱用戶入住前需要掌握供暖的問題1、為什么熱用戶需要了解一些基本的用熱常識？因為供熱設施結構復雜，管道內部

3、介質有較高的溫度和壓力，為了安全用熱，用好熱，用戶應了解和掌握一般的供熱常識，當遇到問題時便于及時、正確的處理和反映，保證正常供暖，避免和減少供熱事故的發(fā)生。2、新房子在裝修過程中，為保證日后供暖質量應注意哪些問題？(1) 入戶地熱已經鋪好的房子，在地面上再進行抹灰找平時，千萬要注意地面找平的厚度。因為在地熱鋪裝時，地熱盤管上已經有不可預知厚度的沙石水泥層，如果您家在裝修時再進行抹灰找平，如果地面找平厚度過厚，會超過地熱規(guī)范所要求的標準，會嚴重影響以后地面散熱效果,導致您家室內溫度不高。(2) 地面裝修時，裝修材料首選地磚，然后是地板。地板厚度最好不超過10mm，地板鋪裝時下面嚴禁使用帶有鋁箔

4、紙的減震膜（最好把地板直接鋪在地面上）。一般情況下，地板和地磚導熱系數不同，導致室內溫度相差4以上。(3) 裝修期間，家里陽臺、廚房安裝隔斷也是很重要。在陽臺和廚房安裝有隔斷的房子，能夠有效地阻止冷空氣的對流，阻止冷風的侵入，熱別是夜間。通常冬季提高室內溫度采取的措施是：關嚴門窗，加裝密封條，防止冷空氣侵入。(4) 再添置家具時，切忌使用地毯和購買沒有底腳的床、沙發(fā)及其它家具。因為地熱輻射采暖是靠地面散發(fā)的熱量，一旦使用以上類型家具產品，會導致該處下方的熱量散發(fā)不出來，嚴重影響供熱效果。(5) 帶有閣樓的房屋裝修時，盡量將客廳架空樓板進行封閉，避免熱氣流上升，閣樓冷空氣下降，形成對流,而導致樓

5、下供暖不達標。另外閣樓屬于開發(fā)公司贈送面積，設計時并未安裝供暖設施，如用戶需要自行增加供熱設施時，請找專業(yè)水暖工設計施工，并到我公司營業(yè)部登記備案。3、我市集中供熱的日期和用戶室內溫度標準是多少？根據鐵嶺市城市供熱管理辦法規(guī)定，我市采暖期為每年的11月1日至次年的3月31日；采暖期內用戶居室（臥室與客廳）溫度為18±2。4、熱用戶擅自改動供暖設施有何危害？（1）集中供熱是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設計參數改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。 （2）多數裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響您的采

6、暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。 （3）供熱法規(guī)嚴禁私接濫改行為，造成的一切后果均由用戶自負。為此，提醒您在裝修時，要請暖通專業(yè)人員設計，保證您日后的正常采暖質量。5、冬季室內采暖最佳溫度和采暖設計的標準溫度是多少？經供熱權威部門專家研究，冬季室內供暖溫度17-19為人體舒適溫度，按照國家標準采暖通風與空氣調節(jié)設計規(guī)范規(guī)定設計溫度為16-20。二、冬季供暖期間熱用戶應注意的供熱事項1、供熱開始，用戶最需要注意什么？在供熱之前必須做好幾件事：(1)用戶要了解供熱單位的報修電話（每個小區(qū)的單元樓道內，都粘貼有供熱公司的服務公示板），遇有供熱問題最直接有效的辦法就是找區(qū)域負責人前去幫助處

7、理；(2)供暖開始前，用戶要對自家的暖氣片、管道、閥門進行一次全面的檢查，并熟記室內閥門所在位置，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時關閉閥門并找專業(yè)水暖人員維修，若發(fā)現(xiàn)單元公共部位的供暖管道有泄露現(xiàn)象，應通知物業(yè)或供暖公司給以維修；(3)室內溫度不達標的及時通知供熱單位維修、測溫、查找原因，不應自作主張進行檢修；(4)家中無人時應將聯(lián)系人、聯(lián)系電話告知鄰居或供熱公司，遇到緊急情況可與之聯(lián)系，采取措施，減少不必要的損失。2、為什么剛開始供熱時用戶要主動進行排氣？ 采暖系統(tǒng)在運行中，管道內部殘留的氣體往往存在系統(tǒng)的高點，而當這些氣體積累到一定程度就會產生“氣塞”阻礙水的流動，導致散熱器或地熱系統(tǒng)不熱。因此

8、在采暖系統(tǒng)的設計時，在管道的最高點要加自動排氣閥，住宅室內的散熱器或地熱系統(tǒng)安裝有手動排氣閥。有個別用戶出于美觀考慮，擅自去掉排氣閥，導致自己家和整個單元不熱。 由于每年剛開始供暖時，系統(tǒng)在重新注水的過程中大量空氣進入管道，因此就需要熱用戶首先對自家室內系統(tǒng)排除空氣。排氣時輕輕擰松手動排氣閥，聽到排氣聲應立即停止扭動排氣閥，見有穩(wěn)定水流后可將排氣閥輕輕擰緊。如果不小心把排氣閥擰斷了，也不要驚慌，馬上找一支木筷削尖一頭插入孔中，避免大量漏水，然后再找專業(yè)人員進行維修。這里有一點需要提示用戶，排氣時，若有水流出，應立即關閉排氣閥；然后間隔一段時間后，反復打開排氣閥進行排氣。3、可能造成家中室溫低的

9、原因是什么?居民家中溫度低通常情況下有幾種可能：(1)有些用戶擅自移動供熱設施，甚至把暖氣接到陽臺上，這樣會使水循環(huán)的阻力加大，容易造成供、回水流通不暢，致使暖氣不熱，嚴重的會影響到相鄰用戶的供熱質量。 (2)有的用戶私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統(tǒng)內的熱水大量流失，形成惡性循環(huán)，影響供熱效果。 (3)室內裝修不當造成的，裝修時地面找平加厚或鋪裝導熱效果較差的地板，導致散熱效果下降。另外家具和地毯覆蓋地面較大，熱量不能充分散發(fā)室內。(4)四周空房的獨立供熱戶，且門窗不嚴、保溫效果差造成熱量損失較大，散熱較快，室溫低。(5)熱用戶缺少對室內供暖系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)，造成供熱系統(tǒng)堵塞或集

10、氣。4、從暖氣片放水能否改善供暖效果？很多用戶都有過這樣的經驗，暖氣片不熱時，從手動跑風處放點水就熱了，然而一關跑風很快又涼了。實際上，放水不能從根本上解決問題，用戶應針對實際情況找出存在的根本問題，才能有效的改善供暖效果。隨意放水會使供熱站被迫補充涼水，整個循環(huán)系統(tǒng)供水溫度降低，影響供暖效果。5、私自放暖氣水有什么危害？（1） 使整個供熱系統(tǒng)的壓力下降，高層用戶采暖系統(tǒng)中產生集氣現(xiàn)象，影響這些用戶系統(tǒng)的水循環(huán)，產生噪音，甚至直接造成暖氣不熱。（2） 使原有供熱系統(tǒng)中的水力平衡發(fā)生改變，一些系統(tǒng)阻力稍大的用戶，供熱系統(tǒng)中的循環(huán)水流速下降，流量減小，造成熱交換不足，影響供熱效果。（3） 私自放水

11、使得換熱站不得不進行大量的補水，而補進去的水大都是生水，這樣不僅僅降低了供水溫度，影響采暖溫度，還使系統(tǒng)生成大量水垢，堵塞濾網，影響系統(tǒng)循環(huán)；水垢附著在暖氣片內壁又進一步降低了換熱效果，最終導致整個供熱系統(tǒng)熱效率降低。（4） 集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導熱能的媒體介質，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學藥劑（有色有味和無色無味兩種）。 一旦放水會導致水中的化學藥劑與空氣結合，影響您的身體健康。6、獨立供熱用戶的溫度為什么不如別人？獨立供熱用戶就是房屋處于把山、把頂而且周圍還有空房的房屋。由于獨立供熱戶與之相鄰的空房沒有供熱，室

12、內的熱量就會向周圍的用戶傳遞，散熱量比正常情況要大很多，雖然供熱系統(tǒng)供給您比正常往往更多的熱量，但還很容易導致您的室內溫度不如整體建筑物都供熱的用戶高。一般情況下，獨立供熱用戶的室內溫度同其他正常供暖房屋偏低510。供熱辦法當中明確，由于這種不可抗拒力影響，供暖不達標不屬于供熱質量問題。7、什么情況下，溫度不達標不屬于供熱公司供暖質量問題？（1）擅自改變原供熱設施或者其他影響正常散熱的;（2）對房屋結構進行改動,影響房屋保溫性能的;（3）人為造成門窗不保溫的;(4) 把山、把頂且周圍還存在空房的獨立戶。8、停電、停水對供熱有影響嗎？熱用戶暖氣里的水是通過換熱站的循環(huán)水泵把鍋爐加熱的熱水輸送到用

13、戶的供暖系統(tǒng)中。如果停電、停水，循環(huán)水泵將停止運轉，供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在暖氣里的熱水溫度會下降，從而影響供熱。9、地熱系統(tǒng)為何要定期清洗維護？由于水中含有大量的微生物，在條件適宜的情況下會產生大量的生物粘泥，生物粘泥覆蓋在管壁內部，造成管道變綠、變黑，據有關資料統(tǒng)計，在地熱采暖系統(tǒng)中，地暖管內壁每增加1mm水垢，就會使環(huán)境溫度下降6攝氏度，這不僅影響正常的使用溫度，也造成能源的浪費，如長時間的不到有效的清潔處理，使地熱采暖系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成管內栓塞無法使用，甚至造成需破壞地面、拆除或更換地熱管路系統(tǒng)，給地暖用戶造成財產損失與生活不便。一般情況下，熱用戶每年只簡單清洗一下地熱系統(tǒng)的

14、除污器（過濾網）是遠遠不夠的，還應該在每3年左右，找專業(yè)人員利用地熱清洗機徹底清洗一次。10、用戶室內溫度應該怎樣測量？必須在門窗完全關閉的情況下，采用溫度計測量。溫度計置放房間幾何位置的中心處，且不低于地面1.2米，測溫時間不低于20分鐘；如對測溫結果有異議，應在用戶門窗完全關閉的條件下30分鐘后，再進行測量。往往熱用戶將溫度計掛在窗戶旁或墻面上，這樣的測溫顯示是不正確的。11、漏水的緊急處理當采暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時，為盡量減少您的損失，首先要及時關閉閥門并在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四處噴濺，可用毛巾把漏水處包起來，引到盛水的器皿里；當室內閥門失效時，及時撥打外網維修人員的服務電話，

15、由我單位工作人員對損壞的系統(tǒng)做進一步的指導處理；如發(fā)現(xiàn)公共干管頂端的排氣閥漏水，可以嘗試輕輕敲打漏水排氣閥的方法，臨時進行處理。12、停止供暖后用戶應注意的哪些事項？、首先用戶要將室內暖氣閥門關閉，不要將暖氣管道中的水放掉。暖氣管道中如果有水的話，就不容易使空氣進入管網，也就不容易使鐵制管網產生銹蝕。 、利用停暖期對家中暖氣進行檢修。在今年供暖季結束后，如果在供暖期間已經排查出暖氣不熱的原因，可利用停暖后的時間對管道進行檢修，從而避免在下一個采暖季再出現(xiàn)類似情況。如需對暖氣管道進行改裝，一定要請專業(yè)人士，避免因暖氣安裝不合理造成下一個采暖季暖氣出現(xiàn)不熱。、檢查一下管網是否存在漏水情況。供暖的結

16、束，家中的暖氣管道會受熱脹冷縮的影響出現(xiàn)一定程度的收縮，有些接口閥門處可能會出現(xiàn)漏水，用戶也要做好及時的檢查，并采取相應的措施。、停暖后短期內氣溫仍會出現(xiàn)反復，請廣大用戶注意保暖，合理應對停暖后的室溫變化。老人和孩子的抵抗力都是比較弱的，鑒于他們的身體特點，在停止供暖后，家中的老年人和孩子應該及時的增加衣服，要保證他們房間溫度地穩(wěn)定。三、供暖收費標準及供暖條例相關規(guī)定1、用戶在繳納采暖費前應了解那些內容？(1)用戶需攜帶房產證到供熱營業(yè)廳免費領取交費卡，每年拿交費卡到收費窗口排隊交費。如收費卡丟失，需重新攜帶房產證到收費營業(yè)廳補辦交費卡，補卡費用為每張5元 (2)收費標準：根據鐵嶺市物價局鐵價

17、發(fā)200899號文件 居民類供熱采暖收費標準24小時不間斷供熱28元/建筑平方米，非居民類供暖采暖收費標準為24小時不間斷供熱36元/建筑平方米。(3)收費軟件中對私接擴建、竊熱未繳納熱費、私放水未繳納熱損失費、兩戶以上門市打通的用戶列入黑名單，列入黑名單的用戶不能交納取暖費供暖，需要解除黑名單后才能進行交費。2、建筑物供暖超高收費標準是什么？根據鐵嶺市人民政府令第56號文件第三十條 “熱用戶房屋室內建筑結構凈高超過3米的（不含3米）開始計算超高面積，建筑結構凈高每超過0.3米，加收10%的取暖費；”建筑結構凈高=建筑圖紙標筑建筑物層高樓板厚度(不計裝修部分)。3、用戶有私接、擴建面積的行為如

18、何收費？對于改造陽臺、露臺，私接閣樓的用戶請及時與收費營業(yè)廳工作人員聯(lián)系，核實確認私接部分是否收費，以免影響用戶正常繳納取暖費。例如：私接部分已安裝取暖設施的正常收取取暖費；私接部分未安裝取暖設施但與室內相通的也正常收取取暖費；未安裝取暖設施且與室內不相通的用戶不收取暖費。4、解除黑名單的方式：(1)因為家里有私接擴建列入黑名單的用戶，無論私接擴建的面積有無采暖設施，均按供熱公司根據建筑圖紙計算的面積預繳取暖費，待收費高峰期過后，由營業(yè)廳的工作人員到用戶家中確認完供熱設施及面積后，再予以多退少補。(2)因為收費高峰期工作量特別大，交取暖費用戶很多，為了不影響大多數熱用戶交費，因此到私接熱用戶家中測量私接面積，查看供熱設施的時間在11月1日供暖以后，預繳的取暖費也將在11月份開始辦理多退少補。(3)竊熱用戶，需要到新城供熱公司安保部辦理解除