項(xiàng)目管理九大知識(shí)

1、項(xiàng)目管理九大知識(shí)一 整體管理1、 項(xiàng)目啟動(dòng)1） 制定項(xiàng)目章程輸入：合同 工作說(shuō)明書(shū)（SOW） 組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目章程2）選擇項(xiàng)目經(jīng)理2、制定初步范圍說(shuō)明書(shū) 輸出項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3、項(xiàng)目計(jì)劃管理1）項(xiàng)目計(jì)劃制定 輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃2）項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行3）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行4、整體變更控制5、項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同約定，項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講項(xiàng)目驗(yàn)收；管理收尾是對(duì)于內(nèi)部來(lái)說(shuō)的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱(chēng)項(xiàng)目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。二 范圍管理編制范圍管理計(jì)劃過(guò)程收集需求定義

2、范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）確定范圍范圍控制1、 范圍管理計(jì)劃輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目章程 組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：會(huì)議輸出：范圍管理計(jì)劃 需求管理計(jì)劃2、 范圍定義輸入：范圍管理計(jì)劃 項(xiàng)目章程 需求文件工具與技術(shù)： 產(chǎn)品分析 焦點(diǎn)小組 備選方案生成 引導(dǎo)式研討會(huì)輸出：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是對(duì)項(xiàng)目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目目標(biāo) 產(chǎn)品范圍描述 項(xiàng)目需求 項(xiàng)目邊界 項(xiàng)目的可交付成果 項(xiàng)目制約因素 假設(shè)條件3、 工作分解結(jié)構(gòu)以可交付成果為分解對(duì)象，以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法輸入：范圍管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 需求文件 組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)

3、：分解 專(zhuān)家判斷輸出：范圍基準(zhǔn)（項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、WBS、 WBS詞典） 項(xiàng)目文件更新工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途1） 明確和說(shuō)明項(xiàng)目范圍，使得項(xiàng)目成員能清楚的理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向；2） 工作分解結(jié)構(gòu)清晰的定義了項(xiàng)目的邊界，它提供了所有項(xiàng)目干系人一致認(rèn)可的項(xiàng)目需要做的工作和不需要做的工作；3） 確定需要的技術(shù)和人力資源，明確人員職責(zé)；4） 確定工作內(nèi)容和工作順序；5） 估計(jì)項(xiàng)目整體和全過(guò)程費(fèi)用6） 工作分解結(jié)構(gòu)有助于防止需求蔓延。4、 項(xiàng)目范圍確認(rèn)輸入：范圍管理計(jì)劃 需求跟蹤矩陣 需求文件 核實(shí)的可交付成果 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 工具與技術(shù)：檢查 群體群策技術(shù) 輸出：驗(yàn)收可交付成果 變更請(qǐng)求 工作

4、績(jī)效信息 項(xiàng)目文件更新 5、 項(xiàng)目范圍控制輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 需求跟蹤矩陣 需求文件 工作績(jī)效信息工具與技術(shù)：偏差分析輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 變更請(qǐng)求 工作績(jī)效信息 項(xiàng)目文件更新三 項(xiàng)目進(jìn)度管理1、 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目章程 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素工具與技術(shù)：專(zhuān)家判斷 分析技術(shù) 會(huì)議輸出：項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃 2、 定義活動(dòng)定義活動(dòng)過(guò)程就是識(shí)別和記錄為完成項(xiàng)目可交付成果而需采取所有活動(dòng)。其主要作用是，將工作包分解為活動(dòng)，作為對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行估算、進(jìn)度規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)。輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素工具與技術(shù)：分解 滾動(dòng)式規(guī)劃 專(zhuān)家判斷輸出

5、：活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 里程碑清單 3、 排列活動(dòng)順序輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃 活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 里程碑清單 事業(yè)環(huán)境因素工具與技術(shù)： 前導(dǎo)圖法（PDM） 箭線圖法（ADM） 確定依賴(lài)關(guān)系 提前量和滯后量輸出：項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)格圖 項(xiàng)目文件更新4. 估算活動(dòng)資源輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃 活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 資源日歷 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 活動(dòng)成本估算 事業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：專(zhuān)家判斷 備選方案分析 發(fā)布的估算數(shù)據(jù) 項(xiàng)目管理軟件 自下而上估算輸出：活動(dòng)資源需求 資源分解結(jié)構(gòu)（RBS） 項(xiàng)目文件更新5、 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃 活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 活動(dòng)資源需求 資源日歷 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

6、資源分解結(jié)構(gòu) 事業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：專(zhuān)家判斷 類(lèi)比估算（已過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際實(shí)際為基礎(chǔ)，通過(guò)類(lèi)比來(lái)推測(cè)估算當(dāng)前項(xiàng)目所需時(shí)間） 參數(shù)估算 三點(diǎn)估算（樂(lè)觀+4個(gè)正常+悲觀/6） 群體決策技術(shù) 儲(chǔ)備分析 輸出：活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 項(xiàng)目文件更新6、 制定進(jìn)度計(jì)劃輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃 活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)格圖 活動(dòng)資源需求 資源日歷 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 項(xiàng)目人員分配 資源分解結(jié)構(gòu) 事業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：進(jìn)度網(wǎng)格分析 關(guān)鍵路線法（CPM） 關(guān)鍵鏈法（CCM）（資源分配、資源優(yōu)化、資源平衡、活動(dòng)歷時(shí)不確定） 資源優(yōu)化技術(shù)（資源平衡、資源平滑

7、） 建模技術(shù)（蒙特卡洛分析） 提前量和滯后量 進(jìn)度壓縮 進(jìn)度計(jì)劃編制工具輸出：進(jìn)度基準(zhǔn) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（1、橫道圖又稱(chēng)甘特圖；2、里程碑圖；3、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)格圖） 進(jìn)度數(shù)據(jù) 項(xiàng)目日歷 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新7、 控制進(jìn)度控制進(jìn)度的主要內(nèi)容：1） 判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)；2） 對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以確保這種變化朝著有利的方向發(fā)展；3） 判斷項(xiàng)目進(jìn)度是否發(fā)生變更；4） 當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)嚴(yán)格按照變更流程對(duì)器進(jìn)行管理?？s短活動(dòng)工期的方法：1） 趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期；2） 快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度；3） 使用高素質(zhì)的資源或者經(jīng)驗(yàn)豐富的人員

8、；4） 減少活動(dòng)范圍或者降低活動(dòng)要求；5） 改進(jìn)方法或技術(shù)，提高工作生產(chǎn)效率；6） 加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，從而縮短工期。四 成本管理1、 成本估算成本估算步驟：1） 識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目；2） 根據(jù)以識(shí)別項(xiàng)目成本科目，估算每一成本科目的成本大?。?） 分析成本估算結(jié)果，找出各種相互替代的成本，協(xié)調(diào)各成本科目之間關(guān)系。技術(shù)與工具專(zhuān)家判斷 類(lèi)比估算 參數(shù)估算 自下而上估算 三點(diǎn)估算 儲(chǔ)備分析 質(zhì)量成本（COQ） 項(xiàng)目管理軟件 賣(mài)方投標(biāo)分析 群體決策技術(shù)輸入：成本管理計(jì)劃 人力資源管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)（WBS/WBS詞典） 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 事業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn)輸

9、出：活動(dòng)成本估算 估算依據(jù) 項(xiàng)目文件更新2、 成本預(yù)算成本預(yù)算的作用：1） 按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源，保證各項(xiàng)工作獲得需要的各種資源；2） 一種控制機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；3） 為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺，可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況。特征：計(jì)劃性、約束性、控制性原則：1） 要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)：2） 要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須考慮項(xiàng)目質(zhì)量與進(jìn)度等目標(biāo)；3） 要切實(shí)可行；4） 應(yīng)當(dāng)預(yù)留彈性。 步驟：1） 將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作。2） 將各個(gè)工作包成本在分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。3） 確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。工具與技術(shù)成本匯總 儲(chǔ)備分

10、析 專(zhuān)家判斷 參數(shù)模型 資源限制平衡輸入：成本管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 活動(dòng)成本估算 估算依據(jù) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 資源日歷 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 協(xié)議 組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求 項(xiàng)目文件更新6、 項(xiàng)目成本控制成本控制的主要目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正，確保其向有利的方向發(fā)展。成本控制的內(nèi)容：1） 監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差；2） 確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄；3） 避免不正確不合適或者無(wú)效的費(fèi)用變更發(fā)生；4） 對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)時(shí)管理，有針對(duì)性采取措施；5） 防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問(wèn)題；工具與技術(shù)1）凈值管理 四個(gè)關(guān)鍵值PV（計(jì)劃值）：計(jì)劃工

11、作的預(yù)算費(fèi)用AC（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用EV（掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用最常用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV>0成本節(jié)約 CV<0成本節(jié)約SV（進(jìn)度偏差）：SV=EV-PV SV>0超過(guò)進(jìn)度 SV<0落后進(jìn)度CPI（成本績(jī)效指數(shù)）：CPI=EV/AC CPI>1成本結(jié)余 CPI<1成本超支SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：SPI=EV/PV SPI>1進(jìn)度超前 SPI<1進(jìn)度滯后注：以上各項(xiàng)都是拿EV和其他項(xiàng)在比EV是關(guān)鍵，EV一掙值，已完成工作的預(yù)算，各項(xiàng)值大的方向是有利于項(xiàng)目進(jìn)展的方向。2） 預(yù)測(cè) 公式1：EAC（完工估算

12、）=AC+ETC（實(shí)際支出+剩余工作的新估算） 適用情況：過(guò)去的實(shí)施情況表明原來(lái)所用的估算徹底過(guò)時(shí) 條件變化，原來(lái)的估算不合適。公式2：EAC=AC+BAC-EV（實(shí)際支出+預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本-已完工作預(yù)算）3） 完工尚需績(jī)效指數(shù) 4） 績(jī)效審查輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目資金需求 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：工作績(jī)效信息 成本預(yù)測(cè) 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新成本失控的原因：1） 成本估算工作和成本預(yù)算工作不夠準(zhǔn)確細(xì)致；2） 許多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算、成本預(yù)算及孩子定項(xiàng)目成本控制方法上并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可行；3） 思想上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目具有創(chuàng)新性，項(xiàng)目實(shí)施

13、過(guò)程中變化太大，實(shí)際成本超支在所難免。五 質(zhì)量管理1、 規(guī)劃質(zhì)量管理輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 干系人登記冊(cè) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 需求文件 事業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：成本效益分析 質(zhì)量成本 標(biāo)桿對(duì)照 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） 其他質(zhì)量管理工具輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)單 項(xiàng)目文件更新2、 實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義。輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果工具與技術(shù)：質(zhì)量管理和控制工具 質(zhì)量審計(jì) 過(guò)程分析輸出：變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新3、 質(zhì)量控制主要作用包括：1

14、） 識(shí)別過(guò)程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因；2） 確定項(xiàng)目可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收。輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)單 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 批準(zhǔn)變更請(qǐng)求 可交付成果 項(xiàng)目文件 組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：1） 七種基本質(zhì)量工具老七工具：因果圖（魚(yú)骨圖、石川馨圖）、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖新七工具：親和圖、過(guò)程決策程序圖（PDPC）、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)格圖、矩陣圖2） 統(tǒng)計(jì)抽樣3） 檢查4） 審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出：質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 確認(rèn)變更 核實(shí)的可交付成果 工作績(jī)效信息 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃

15、 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來(lái)衡量：1、 性能 2、可靠性（包括容錯(cuò)性和健壯性） 3、可用性 4、安全性 5、可修改性（包括可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、結(jié)構(gòu)重組、可以執(zhí)行） 6、功能性造成質(zhì)量問(wèn)題的：人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境六 人力資源管理1、 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色，職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系過(guò)程。項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人，也有可能是團(tuán)隊(duì)。他們要么屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，要么屬于組織外部，或者兩者結(jié)合。人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。工具與技術(shù)1） 組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述層次結(jié)構(gòu)圖（工作分解結(jié)構(gòu)WBS、組織分解結(jié)構(gòu)OBS、資源分解結(jié)構(gòu)RBS）、矩陣圖

16、（責(zé)任分配矩陣RAM）、文本格式、項(xiàng)目計(jì)劃其他部分。2） 人際交往3） 組織理論4） 專(zhuān)家判斷5） 會(huì)議輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 活動(dòng)資源需求 事業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 角色和職責(zé) 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計(jì)劃2、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)3、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)：1） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。2） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)任感和凝聚力，以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作小麗。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：形成震蕩規(guī)范發(fā)揮結(jié)束團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵：激勵(lì)理論 影響和能力 提高有效性馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：1、人的需求取決于他已經(jīng)得到和尚未得到；2、人的需

17、求是分層次的。生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展建議：1） 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好及信心；2） 解決問(wèn)題而不責(zé)備人；3） 經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議，注重項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)以及長(zhǎng)期有效的結(jié)果；4） 把項(xiàng)目團(tuán)結(jié)建設(shè)計(jì)劃放在項(xiàng)目計(jì)劃中去，讓項(xiàng)目干系人有更多的了解；5） 教育培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效的整體；6） 認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)；7） 盡早的進(jìn)行團(tuán)度建設(shè)，使整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工具和技術(shù)：觀察和談話 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 沖突管理 問(wèn)題日志知識(shí)性員工的特點(diǎn)及管理方法：1） 具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管

18、理；2） 忠誠(chéng)度低，流動(dòng)性強(qiáng)3） 工作過(guò)程難以監(jiān)控4） 具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望5） 個(gè)性突出管理方法：溝通、重視、信任、承諾、支持、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和合作沖突管理：?jiǎn)栴}解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退七 溝通管理溝通方式：參與討論方式、征詢(xún)方式、推銷(xiāo)方式（說(shuō)明）、敘述方式溝通基本技能：1 主動(dòng)傾聽(tīng)2 有效利用多種手段，盡最大可能幫助自己理解信息內(nèi)容3 有效利用多種手段，加強(qiáng)團(tuán)體的溝通技能4 不回避問(wèn)題，盡量了解事實(shí)真相5 設(shè)定溝通目標(biāo)，并采取必要的跟蹤、驗(yàn)證手段確定是否達(dá)到溝通目標(biāo)6 具有多層次的溝通協(xié)商能力，能夠保證最大程度的滿足多方利益7 強(qiáng)大的人格魅力和信用，能夠幫助其他人樹(shù)立信心8

19、 強(qiáng)大的表達(dá)能力，能夠幫助其他人提振士氣，增加團(tuán)體的執(zhí)行能力1、 溝通計(jì)劃編制輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 干系人登記冊(cè) 事業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn)工具：分析溝通需求 信息傳遞方法的選擇2、 管理溝通3、 控制溝通4、 績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告是一個(gè)收集并發(fā)布項(xiàng)目績(jī)效信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目預(yù)測(cè)。工具和技術(shù)：信息演示工具績(jī)效信息收集和匯總狀態(tài)審查會(huì)議工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目干系人管理1、 項(xiàng)目干系人管理所及的過(guò)程識(shí)別干系人 編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃 管理干系人參與 項(xiàng)目干系人參與監(jiān)控典型干系人如下：客戶(hù) 用戶(hù) 高層領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 社會(huì)成員 其他2、 識(shí)別干系人輸入：項(xiàng)目章程 采購(gòu)文件 事業(yè)

20、環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn) 工具與技術(shù)：組織相關(guān)會(huì)議 專(zhuān)業(yè)判斷 干系人分析 輸出：干系人登記冊(cè)3、 編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 干系人登記冊(cè) 事業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：組織相關(guān)會(huì)議 專(zhuān)家判斷 分析技術(shù)輸出：干系人管理計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃更新4、 管理干系人參與輸入：干系人管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 變更日志 組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：溝通方法 人際關(guān)系技能 管理技能 輸出：?jiǎn)栴}日志 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新5、 控制干系人參與輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃 問(wèn)題日志 項(xiàng)目績(jī)效數(shù)據(jù) 項(xiàng)目文件工具與技術(shù)：信息管理系統(tǒng) 專(zhuān)家判斷 會(huì)議輸出：工作績(jī)效信息 糾正措施 變更

21、請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新八 項(xiàng)目合同管理信息系統(tǒng)工程合同是指與信息系統(tǒng)工程策劃、咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù) 及保障等有關(guān)的各類(lèi)合同。有效合同：1） 簽訂合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利和民事行為能力。2） 意思表示真實(shí)。3） 不違反法律或社會(huì)公共利益。無(wú)效合同：1） 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同。2） 惡意串通，損壞國(guó)家、集體或者第三人利益。3） 以合法形式掩蓋非法目的。4） 損害社會(huì)公共利益。5） 違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制險(xiǎn)規(guī)定。合同簽訂的注意事項(xiàng)1）當(dāng)事人的法律資格2） 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3） 驗(yàn)收時(shí)間4） 技術(shù)支付服務(wù)5） 損害賠償6） 保密約定7） 合同附

22、件8） 法律公正索賠流程提出索賠要求報(bào)送索賠資料監(jiān)理工程師答復(fù)索賠認(rèn)可關(guān)于持續(xù)索賠索賠時(shí)間處理原則：（1） 索賠必須以合同為依據(jù)（2） 必須注意資料積累（3） 及時(shí)、合理地處理積累（4） 加強(qiáng)索賠的前瞻性九 項(xiàng)目采購(gòu)管理1、 編寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃工具與技術(shù)：自制、外購(gòu)決策分析、專(zhuān)家咨詢(xún)工作說(shuō)明書(shū)與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：工作說(shuō)明書(shū)（SOW）是項(xiàng)目對(duì)所要提供的產(chǎn)品、成果或者服務(wù)的描述。SOW與范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別在于：工作說(shuō)明書(shū)對(duì)項(xiàng)目所要提供產(chǎn)品或者服務(wù)的敘述性描述，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)則通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)完成的工作而確定了項(xiàng)目的范圍。工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)地規(guī)定采購(gòu)項(xiàng)目，以便潛在的賣(mài)方確定他們是否有能力提供這些項(xiàng)目。項(xiàng)目

23、范圍說(shuō)明書(shū)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進(jìn)行的項(xiàng)目工作，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)。2實(shí)施采購(gòu)輸入：采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)文件 供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 賣(mài)方建議書(shū) 項(xiàng)目文件 自制/外購(gòu)決策 采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn)方法和技術(shù)：投保人會(huì)議 建議書(shū)評(píng)價(jià)技術(shù) 獨(dú)立估算 專(zhuān)家判斷 刊登廣告 分析技術(shù) 采購(gòu)談判輸出：選中的賣(mài)方 合同 資源日歷 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、 招投標(biāo)4、 采購(gòu)控制整合過(guò)程：（1） 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作、授權(quán)賣(mài)方在適當(dāng)時(shí)間開(kāi)始工作；（2） 控制質(zhì)量，檢查和核實(shí)賣(mài)方產(chǎn)品是否符合要求；（3） 實(shí)施整體變更控制，確保合理審批變

24、更，以及干系人員都了解變更的情況；（4） 控制風(fēng)險(xiǎn)，確保減輕風(fēng)險(xiǎn)?？刂撇少?gòu)過(guò)程的主要目標(biāo)：（1） 保證合同的有效執(zhí)行；（2） 保證采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的控制。十、信息（文檔）和配置管理軟件文檔包括：開(kāi)發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔規(guī)范管理主要：文檔書(shū)寫(xiě)規(guī)范、圖表編號(hào)規(guī)則、文檔目錄編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)、文檔管理制度配置管理6個(gè)主要活動(dòng)：制定配置管理計(jì)劃、配置標(biāo)識(shí)、配置控制、配置狀態(tài)報(bào)告、配置審計(jì)、發(fā)布管理和交付1、 配置管理所有配置項(xiàng)的操作權(quán)限應(yīng)有CMOA（配置管理員）嚴(yán)格管理，基本原則是：基線配置項(xiàng)箱開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放讀取權(quán)限；非基線配置項(xiàng)向PM、CCB及相關(guān)人員開(kāi)放。草稿：0.YZ 正式：1.0 修改：X.YZ建立

25、基線的好處：1 基線為開(kāi)發(fā)工作提供了一個(gè)定點(diǎn)和快照；2 新項(xiàng)目可以在基線提供的定點(diǎn)上建立；3 人認(rèn)為更新不穩(wěn)定或不可信時(shí)，基線為團(tuán)隊(duì)提供一種取消變更方法；4 可以利用基線重新建立基于某個(gè)特定發(fā)布版本的配置，以重新已報(bào)告的錯(cuò)誤。配置庫(kù)可以分為：a. 開(kāi)發(fā)庫(kù)也稱(chēng)動(dòng)態(tài)庫(kù)、程序員庫(kù)、工作庫(kù)，用于保存開(kāi)發(fā)人員當(dāng)前正在開(kāi)發(fā)的配置實(shí)體。b. 受控庫(kù)也稱(chēng)主庫(kù)，包括當(dāng)前基線加上對(duì)基線的變更。c. 產(chǎn)品庫(kù)也稱(chēng)靜態(tài)庫(kù)、發(fā)行庫(kù)、軟件倉(cāng)庫(kù)。配置管理計(jì)劃的主要內(nèi)容：1、 配置管理活動(dòng)，覆蓋的主要活動(dòng)包括配置識(shí)別、配置控制、配置狀態(tài)報(bào)告、配置審計(jì)、發(fā)布管理與交付；2、 實(shí)施這些活動(dòng)的規(guī)范和流程；3、 實(shí)施這些活動(dòng)的進(jìn)度安排

26、；4、 負(fù)責(zé)實(shí)施這些活動(dòng)的人員或組織，以及他們和其他組織關(guān)系。現(xiàn)以某軟件產(chǎn)品升級(jí)為例，簡(jiǎn)述其流程：（1） 將待升級(jí)的基線（假設(shè)版本號(hào)為V2.1）從產(chǎn)品庫(kù)中取出，放入受控庫(kù)；（2） 程序員將欲修改的代碼段從受控庫(kù)檢出（Check out），放入自己開(kāi)發(fā)庫(kù)中進(jìn)行修改。代碼被Check out后被既定“鎖定”，以保證同一段代碼只能同時(shí)被一個(gè)程序員修改，如果甲對(duì)其修改，乙就無(wú)法Check out。（3） 程序員將開(kāi)發(fā)庫(kù)中修改好的代碼段檢入Check out受控庫(kù)，Check out后，代碼的“鎖定”被解除，其他程序員可以Check out該段代碼。（4） 軟件產(chǎn)品的升級(jí)修改工作全部完成后，將受控庫(kù)中的

27、新基線存入產(chǎn)品庫(kù)中（軟件產(chǎn)品的版本號(hào)更新為V2.2，舊的V2.1版并不刪除，繼續(xù)在產(chǎn)品庫(kù)中保存）十一、變更管理變更流程：變更申請(qǐng)、變更評(píng)估、變更決策、變更實(shí)施、變更驗(yàn)證、溝通存檔CCB：配置控制委員會(huì)（變更控制管理委員會(huì)），負(fù)責(zé)裁決接受哪些變更。在項(xiàng)目變更中一般存在著需求變更、進(jìn)度變更和成本變更等3中主要變更，其中最需要重視和謹(jǐn)慎對(duì)待的是需求變更，因?yàn)樾枨笫驱堫^，一旦需求發(fā)生變化，就會(huì)直接導(dǎo)致后面進(jìn)度和費(fèi)用以及質(zhì)量3個(gè)要素發(fā)生變化。12、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的特性：客觀性、不確定性、隨機(jī)性、相對(duì)性、可變性、階段性1、 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制包括：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RBS）有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程 中發(fā)現(xiàn)有可能引起風(fēng)險(xiǎn)的多種原因，不同的RBS適用于不同類(lèi)型的項(xiàng)目。2、 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括：1) 識(shí)別并確實(shí)項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一目標(biāo)）2) 識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第二目標(biāo)）3) 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第三目標(biāo)，采用定性分析）工具和方法：文檔審查信息收集技術(shù)（頭腦風(fēng)暴、德?tīng)柗萍夹g(shù)、訪談法、根本原因分析）核對(duì)單分析假設(shè)分析圖解技術(shù)（因果圖、系統(tǒng)或過(guò)程流程圖、影響圖）SWORT分析專(zhuān)家判斷輸出：風(fēng)險(xiǎn)