案場管理制度

1、案場管理制度一、考勤管理制度1、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，實(shí)行上班與下班簽到制度。早上10點(diǎn)整上班，下午20:00 分以后下班，具體下班時(shí)間由柜臺(tái)在不低于正常下班時(shí)間的范圍內(nèi)合理安排。2、遲到、早退：5 分鐘以內(nèi)者，罰款10 元 / 次； 10 分鐘以內(nèi)者，罰款20 元 / 次； 30 分鐘以內(nèi)者，罰款30 元 /次； 30 分鐘以上60 分鐘以內(nèi)者，罰款50 元 / 次； 60 分鐘以上者，算曠工一天；曠工一天扣三天的工資；一個(gè)月內(nèi)早退遲到三次以上者，單另罰款100 元。3、外出：工作時(shí)間不得私自外出，若外出時(shí)應(yīng)先經(jīng)柜臺(tái)同意后，并填寫外出登記表，方可外出。未經(jīng)同意者外出，按照曠工處理?，F(xiàn)場準(zhǔn)備外出

2、登記本，外出人員須在外出登記表上注明外出事項(xiàng)及外出時(shí)間和返回時(shí)間，時(shí)間不得超過1 個(gè)小時(shí)。如在登記時(shí)間范圍內(nèi)沒有返回者，超時(shí)15分鐘內(nèi)罰款10元 /次， 30 分鐘以內(nèi)的罰款20 元 /次，半小時(shí)以上者罰款50元，超過1 小時(shí)以上者罰款 100 元。如外出時(shí)間超過1 小時(shí)，按照請(qǐng)假累計(jì)處理，累計(jì) 4 小時(shí)為半天，扣除半天工資，4 小時(shí)以上為一天，扣除一日工資。4、病假：（ 1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話和短信申請(qǐng)經(jīng)項(xiàng)目專案同意后休假一天。（ 2） 3 天以內(nèi)者，置業(yè)顧問須報(bào)項(xiàng)目專案及時(shí)請(qǐng)假，條件允許下填寫請(qǐng)假條經(jīng)項(xiàng)目專案批復(fù)后方可，特殊情況需及時(shí)電話和短信報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目專案請(qǐng)假，同意后方可。超

3、過3 天者須填寫請(qǐng)假條最終報(bào)請(qǐng)營銷總監(jiān)審批，同意后方可。5、事假：事假須向項(xiàng)目專案提前一天請(qǐng)假，超過三天需書面報(bào)告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。6、請(qǐng)假辦法：需提前兩天請(qǐng)示柜臺(tái)批準(zhǔn)，并填寫員工請(qǐng)假單，詳細(xì)登入請(qǐng)假時(shí)間、事由、方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)的一律按曠職處理。7、曠職一天扣三天工資，礦工三天扣九天工資并作開除處理。8、現(xiàn)場人員一周有1 天休息，逢周六、日及廣告當(dāng)天不得休息，由柜臺(tái)統(tǒng)一安排，如有特殊原因要求更換時(shí)需經(jīng)柜臺(tái)批準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理制度1、自覺維護(hù)案場環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)保持干凈整潔，營造一個(gè)干凈舒適的工作環(huán)境，無形中提高工作效率。2、地面干凈整潔，無水漬和雜物。玻璃干凈明亮，墻壁不得亂寫亂畫。3

4、、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、辦公電話、清潔工具及柜內(nèi)、桌面物品等擺放有序，做到整齊整潔。4、保持室內(nèi)空氣清新、流通；銷售現(xiàn)場不得吸煙，煙灰缸需及時(shí)清理保持干凈。5、各案場擬定工作執(zhí)掌，嚴(yán)格按照工作執(zhí)掌表每日分工打掃衛(wèi)生并隨時(shí)維護(hù)保持。保證工作臺(tái)面清潔整齊。及時(shí)清理辦公垃圾。責(zé)任落實(shí)到人。6、每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，不留衛(wèi)生死角。每周五衛(wèi)生大掃除，進(jìn)行徹底清理。公司綜管部每半月于周五下午18： 30 進(jìn)行衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容涉及公共區(qū)域衛(wèi)生及個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生。檢查合格標(biāo)準(zhǔn)將按照衛(wèi)生區(qū)域評(píng)分表評(píng)分。7、工作臺(tái)面上不允許放置個(gè)人背包及衣物。8、下班前要收拾好各自桌面，檢查電器開關(guān)。9、辦公桌上應(yīng)整齊、清潔，各類

5、文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。10、銷售洽談桌桌面上不允許出現(xiàn)銷售人員的水杯及暖手袋等一些個(gè)人生活物品。以上制度必須堅(jiān)決執(zhí)行，違反以上其中一條者，每次罰款30 元。三、儀容儀表制度1、各項(xiàng)目所有人員（含項(xiàng)目專案）在案場以及與開發(fā)商對(duì)接中、公司例會(huì)等正式工作場合一律著正裝。發(fā)現(xiàn)一次未著正裝罰款50元。2、每天早晨所有人員必須在進(jìn)案場前吃完早餐、女生化妝完畢，案場不允許吃東西。女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。每天隨時(shí)保持個(gè)人儀容儀表整潔，補(bǔ)妝需去更衣室禁止在售樓大廳做一些有傷大雅的舉動(dòng)、行為。一次未化妝或化妝不達(dá)標(biāo)的，罰款30 元。3、穿著與服飾搭配的皮鞋，不得穿漏腳趾的涼鞋或涼拖

6、。同時(shí)，注意保持鞋子的整潔：當(dāng)鞋面、鞋身、鞋跟有污物以及待看工地結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)清理。鞋子未達(dá)標(biāo)，一次罰款30 元。4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。5、口腔清潔，保持牙齒潔白，口氣清新。6、身體整潔：保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺鼻。11 / 97、雙手清潔：指甲不易過長，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保 持雙手衛(wèi)生，禁止女生涂抹顏色過深的指甲油或者戴夸張的首飾。四現(xiàn)場接待制度1、客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場，應(yīng)主動(dòng)上前迎接，并問好；2、接待客戶時(shí)，如果有兩個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員一人帶一個(gè)，避免冷 落其中的任何一位客戶。3、講流程時(shí)做到聲情并茂，積極與客戶溝通互動(dòng)。4、銷售期間言行舉止要有禮貌，用：“請(qǐng)

7、、謝謝”等禮貌用 語。5、接待回籠客戶時(shí)，第一時(shí)間先上報(bào)柜臺(tái)，簡要匯報(bào)客戶情況6、銷售人員在銷售現(xiàn)場手機(jī)調(diào)成靜音，銷售人員不允許在與客 戶談判過程中接聽手機(jī)。如必須要接聽的，事先得到客戶的允許 后方可離開洽談區(qū)接聽。7、接待客戶時(shí)，銷售人員不得吸煙和嚼口香糖。8、接待客戶時(shí)，注意坐姿、方向（應(yīng)面向柜臺(tái)）9、接待客戶過程中遇到困難時(shí)，及時(shí)向柜臺(tái)反映并尋求幫助。10、其他同事在接待客戶過程中，其他人盡量不要打擾，如有特殊情況，先對(duì)客戶說：“不好意思，打擾一下”。11、接待客戶有始有終，不可亂挑、亂搶客戶，憑自己的能力賣房，不得有意爭業(yè)績。12、送客戶離開時(shí)，客戶先起身，自己再起身，并送客戶出大門，

8、并目送其離開。13、接待完客戶，及時(shí)、規(guī)范填寫來人條，詳細(xì)真實(shí)記錄未購原因與已購原因，詳細(xì)記錄 A級(jí)卡，有一組來人條必須有一組A級(jí)卡。14、定單規(guī)范、認(rèn)真填寫。15、接待完客戶將銷售桌椅打掃干凈，桌椅歸位，將銷售資料放回柜臺(tái)原位，客戶用過的煙灰缸要及時(shí)清理干凈，送走客戶后第一時(shí)間向柜臺(tái)匯報(bào)情況。16、現(xiàn)場人員需服從安排，聽從指揮。對(duì)上一級(jí)安排的工作，要無條件服從，盡心盡力做好工作. 如有困難和異議，不要當(dāng)下頂撞，須在事下溝通解決，異議嚴(yán)重者，可報(bào)營銷總監(jiān)溝通。17、銷售現(xiàn)場不準(zhǔn)嬉戲打鬧、看雜志、吃東西和睡覺。18、銷售人員間若產(chǎn)生業(yè)績糾紛時(shí)，先經(jīng)組長協(xié)調(diào)后并報(bào)請(qǐng)專案統(tǒng)一處理。不得以欺瞞手段瓜分

9、他人業(yè)績。19、隨時(shí)保持現(xiàn)場清潔，煙灰缸中隨時(shí)保持清潔，煙頭不得超過三支。20、接聽電話a. 置業(yè)顧問每天分組輪流負(fù)責(zé)接聽電話，將客戶情況登記在來電登記表上，盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名、需求面積、信息獲知途徑等。b. 電話鈴聲一響，必須在三聲之內(nèi)前接起，接起后統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的語言問好：您好?。?xiàng)目名稱）c. 接聽電話人員要耐心的、有針對(duì)性的回答客戶問題，盡量約定客戶現(xiàn)場看房，并設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便進(jìn)行回訪。d. 接聽過程中控制語調(diào)及語速，親切有耐心e. 禁止在電話中與客戶發(fā)生口角之爭f. 掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。以上接待及接聽電話要求未達(dá)到，發(fā)現(xiàn)一次罰款當(dāng)事人30 元。以

10、上一至四條制度必須堅(jiān)決執(zhí)行，如營銷中心督導(dǎo)、綜管部及公司領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)未按要求執(zhí)行并且案場未出示已經(jīng)給予懲罰登記的，則項(xiàng)目專案負(fù)有連帶責(zé)任，罰款50 元每次，不允許再對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。五、其它管理制度1、銷售人員對(duì)現(xiàn)場資料有保密義務(wù)，不得私印非交付之文件、傳真，如有違反者，一律以開除處理并賠償所有經(jīng)濟(jì)損失。2、柜臺(tái)數(shù)據(jù)管理：案場任何人未經(jīng)允許不得私自上柜臺(tái)（特殊案場除外）翻閱柜臺(tái)及柜臺(tái)電腦等一切報(bào)表數(shù)據(jù)信息。不得私自倒賣客戶信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開除處理并承擔(dān)法律責(zé)任、賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。3、柜臺(tái)人員做好案場日常報(bào)表類信息管理，柜臺(tái)電腦及重要客戶資料等信息需設(shè)密碼，及時(shí)按照營銷中心的要求提交各類信息報(bào)表。營銷中心督導(dǎo)、綜管部及公司領(lǐng)導(dǎo)下案場及在公司檢查發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)表等資料整理不當(dāng)，公司下發(fā)通知未存檔、客戶資料錄入不全面、各類信息報(bào)表提交不準(zhǔn)確和及時(shí)等，對(duì)柜臺(tái)人員做50 元罰款。4、案場所有人員一旦違反案場相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動(dòng)接受罰款，并準(zhǔn)時(shí)將罰款交于案場備用金管理者處，逾期繳納者將受到雙倍處罰，拒不繳納將在工資中強(qiáng)制性扣除。案場任何罰款項(xiàng)目均充