呼叫中心產(chǎn)品總部-HSIPCC安裝配置手冊(cè)

1、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)HSIPCC安裝配置手冊(cè)HSIPCC安裝配置手冊(cè)1 編寫(xiě)目的描述客戶服務(wù)中心系統(tǒng)各模塊安裝及相關(guān)設(shè)置方法，為系統(tǒng)安裝人員、維護(hù)人員提供依據(jù)，為可能的系統(tǒng)重新部署提供條件。預(yù)期的讀者：恒生軟件安裝人員、系統(tǒng)集成商技術(shù)支持人員。2 IPCC典型部署3 缺省安裝目錄說(shuō)明采用安裝程序<HSIPCC綠色安裝>進(jìn)行安裝時(shí)，各模塊所在的安裝目錄如下：安裝根目錄：D:HUNDSUN以下是各模塊安裝的相對(duì)路徑：序號(hào)模塊類(lèi)別模塊名稱安裝路徑1.服務(wù)ICMICM2.服務(wù)HsAAHsAA3.服務(wù)APPGWAPPGW4.服務(wù)軟件狗驅(qū)動(dòng)自動(dòng)定位(安裝包 Bases軟件狗驅(qū)動(dòng)S4InstWiz2

2、31.exe)5.服務(wù)BEBE6.服務(wù)BDE自動(dòng)定位(安裝包 BasesBDEbde_5.01.setup.exe)7.服務(wù)HsComsvrHsComsvr (Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)目錄為OracleAS)8.流水采集CCJGCCJG9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)CCStatistCCJG10.服務(wù)MasipMasip11.服務(wù)McuMcu管理工具12.管理工具CCManagerCCManager13.管理工具CCReporterCCReporter14.開(kāi)發(fā)接口Phonebar20.ocxToolsPhonebar204 準(zhǔn)備工作在進(jìn)行安裝以前，請(qǐng)先確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)正確安裝Windows® 2003企業(yè)版

3、,文件格式為NTFS。5 安裝程序1 拷貝<HSIPCC綠色安裝>Services目錄下程序到機(jī)器D:HUNDSUN;2 將<HSIPCC綠色安裝>基礎(chǔ)軟件systemdlls目錄下的文件拷貝到系統(tǒng)目錄（如C:windowssystem32）,運(yùn)行reg.bat;3 將Data2.1目錄下的*.bak文件還原到SQL數(shù)據(jù)庫(kù),用sp_change_users_login.sql腳本修復(fù)用戶登錄; Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)直接恢復(fù)cc_dbo_oracle070530.dmp,用戶cc_dbo; (不需要執(zhí)行該步驟,數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)集成)4 運(yùn)行hscomsvr及outboundSer

4、ver機(jī)器需安裝BDE;5 根據(jù)典型部署方案，參照系統(tǒng)配置配置系統(tǒng)服務(wù)。6 將業(yè)務(wù)流程配置NDS文件拷到BE安裝路徑下,在BEbe.ini加載流程，ICMhsicm.cfg文件IVR.MainFlow中指定主流程。如: 96345目錄下的業(yè)務(wù)流程及對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音，用于系統(tǒng)安裝調(diào)試；7 啟動(dòng)服務(wù)程序，如不能正常接通檢查“事件查看器=>應(yīng)用程序日志”來(lái)源Hsicm相關(guān)信息；注意：1.系統(tǒng)正常運(yùn)行必須有加密狗；2.安裝時(shí)須根據(jù)當(dāng)前所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)別選擇MsSqlServerAs或OracleAs進(jìn)行安裝HSComsvr。6 系統(tǒng)配置APPGW AppGateway，恒生呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器，為I

5、CM，（或者是類(lèi)似設(shè)備，比如BE）提供應(yīng)用數(shù)據(jù)的支持，其數(shù)據(jù)主要來(lái)源于數(shù)據(jù)庫(kù)，但又不全是如此，也可來(lái)源于其他地方，如文件。AppGateway以類(lèi)似ICM對(duì)象系統(tǒng)的形式向其他設(shè)備提供訪問(wèn)接口。1） Icm連接地址設(shè)置填寫(xiě)ICM的IP地址，端口：8911，設(shè)備名需保證與ICM的hsicm.cfg的AppGateway項(xiàng)一致，默認(rèn)為APPGW；數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置 圖5-1 APPGW 配置界面2) 數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置圖5-2 數(shù)據(jù)庫(kù)連接在圖5-1 上點(diǎn)擊“設(shè)置.”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置，先選擇數(shù)據(jù)庫(kù)的類(lèi)型，目前系統(tǒng)支持MSSQL，Oracle兩種數(shù)據(jù)庫(kù)。在“連接”屬性頁(yè)面上填寫(xiě)服務(wù)器名稱，登錄服務(wù)器信息及在服

6、務(wù)器上選擇數(shù)據(jù)庫(kù)。圖5-3 數(shù)據(jù)庫(kù)連接屬性然后測(cè)試連接是否成功。圖5-4 連接成功3) 保存配置并啟動(dòng)在圖5-1 上點(diǎn)擊“啟動(dòng)”，提示是否保存配置，啟動(dòng)成功后右下角圖標(biāo)由變?yōu)?。?shù)據(jù)庫(kù)或ICM未連接或連接斷開(kāi)，圖標(biāo)為黃色。 組件服務(wù)器1) 基本配置Ø 在SQL Server客戶端網(wǎng)絡(luò)實(shí)用工具(Client Network Utility)中添加一條指向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的配置。如果HSComsvr不與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器安裝在同一臺(tái)機(jī)器上，則應(yīng)該先給安裝HSComsvr的機(jī)器安裝上SQL Server的客戶端；Ø 選擇菜單開(kāi)始->程序->組件服務(wù)器->組件服務(wù)器，啟動(dòng)組件

7、服務(wù)器并打開(kāi)組件服務(wù)器的安裝目錄下的文件Normal.csc，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整配置；修改本地偵聽(tīng)地址、數(shù)據(jù)庫(kù)連接，具體配置說(shuō)明詳見(jiàn)恒生組件服務(wù)器幫助。注意：AS設(shè)置雜項(xiàng)中的功能號(hào)長(zhǎng)度應(yīng)該是5位，并且，如果這個(gè)AS還連著其它的AS，則都要設(shè)成5位。如果不能修改功能號(hào)長(zhǎng)度，則在注冊(cè)表的HKEY_CURRENT_USERsoftwarehandsomehscomsvr鍵中加上Dword項(xiàng)enabled，值為0xffffffff。Ø 配置完成，保存配置文件，啟動(dòng)組件服務(wù)器；軟件狗驅(qū)動(dòng)提供許可管理的底層服務(wù)，是ICM正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。將軟件鎖實(shí)體（紅白的圓鈕扣狀）插入所在機(jī)器的USB口。運(yùn)行S4

8、UserTest.exe進(jìn)行測(cè)試。進(jìn)一步測(cè)試須啟動(dòng)ICM程序后進(jìn)行。可通過(guò)觀察ICM的日志窗口有無(wú)“無(wú)法獲取有效的運(yùn)行許可”來(lái)判斷驅(qū)動(dòng)安裝是否成功。ICM智能呼叫管理服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的核心。1) 基本配置Ø hsicm的基本設(shè)置主要是對(duì)hsicm.cfg配置文件的設(shè)置，由于沒(méi)有提供可視化界面設(shè)置，建議用UltraEdit工具打開(kāi)hsicm運(yùn)行環(huán)境目錄下的hsicm.cfg文件進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，以“#”開(kāi)頭的表示注釋?zhuān)?#216; 相關(guān)設(shè)置IVR.MainFlow=客戶服務(wù).nds ；主業(yè)務(wù)流程名稱，需在BE服務(wù)上注冊(cè)； AfterCallWork=0 ； 接待客戶后是否需事后處理時(shí)間，0

9、-否 1-是；IVR.ServingFlow=轉(zhuǎn)坐席播報(bào).nds ； 報(bào)工號(hào)流程，缺省為空；USR.Timeout=30 ；以秒為單位的邀請(qǐng)超時(shí)時(shí)間，缺省為60秒。RequestTimeout=3000 ； 以秒為單位的排隊(duì)超時(shí)時(shí)間，缺省為60秒，做排隊(duì)是用這個(gè)參數(shù)。 FaxServer=51:5061 ；傳真服務(wù)地址，可以配多個(gè)，用逗號(hào)分隔ConfServer=51:5061 ；#二步轉(zhuǎn)接時(shí)用到會(huì)議服務(wù)器地址 IPCC環(huán)境:Script.Run.5=jsoivr.jso ； 非交換機(jī)環(huán)境下使用此項(xiàng)配置可根據(jù)需要選擇配置ctcmap.cfg文件#

10、 ctcmap.cfg# 聯(lián)系地址映射配置格式：#<名義聯(lián)系地址>=<真實(shí)聯(lián)系地址># 指定按線路操作時(shí)，HSICM(NormalizeContact)用此列表替換呼叫地址，再確定是否添加域前綴。# <名義聯(lián)系地址>是在按線路操作時(shí)指定的聯(lián)系地址(忽略大小寫(xiě))，可能不含域名稱。# <真實(shí)聯(lián)系地址>是實(shí)際呼叫的聯(lián)系地址，可能不含域名稱。# 此文件須以一個(gè)空行結(jié)束，以'#'或''字符啟始的行被忽略。# ext:8001=SIP:599:5070互連環(huán)境(僅限分中心IPG只用作IVR):中心ICM

11、需加載Script.INTERLINK=jsointrlink.jso ; 互連腳本分中心ICM需指定互連中心ICM 站點(diǎn)Site.auplink=14:8911 ; Site.*指定互聯(lián)站點(diǎn)：配置項(xiàng)值為站點(diǎn)地址(":"分隔端口號(hào))，配置項(xiàng)名稱的其余部分為互聯(lián)站點(diǎn)OID。分中心還需配置ctcilink.cfg文件;# 互聯(lián)用聯(lián)系方式映射配置格式：#<本地聯(lián)系地址>=<外部呼叫地址># 本地HSICM向異地HSICM發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，異地HSICM使用<外部呼叫地址>回呼本地HSICM；# 經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)和本地MA設(shè)備的轉(zhuǎn)換

12、，該回呼在本地HSICM報(bào)告<本地聯(lián)系地址>為遠(yuǎn)端或本地地址。# 各地址必須提供完整的域名稱和域內(nèi)地址。# 此文件須以一個(gè)空行結(jié)束，以'#'或''字符啟始的行被忽略。#ext:8004=SIP:80121互連通道配置注意事項(xiàng): 1 聯(lián)系方式前后不能有空格；2 必須以空行結(jié)束；3 有多少個(gè)呼入到中心ICM就需要配置多少個(gè)互連通道；Ø 其它設(shè)置無(wú)特殊情況，均采用默認(rèn)設(shè)置，如要更改請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)商的指導(dǎo)下進(jìn)行更改.2） 測(cè)試安裝雙擊hs.bat文件，在“計(jì)算機(jī)管理->事件查看器->應(yīng)用程序”中是否有來(lái)源于HSCI

13、M的警告，錯(cuò)誤信息，并查看具體事件內(nèi)容。測(cè)試不成功，軟件狗及軟件狗驅(qū)動(dòng)是否安裝及有正確的授權(quán)，另查看運(yùn)行目錄下的hs.bat文件內(nèi)容是否正確，該文件內(nèi)容一般設(shè)置為：hsicm -l msgstr.gbk -s jso/hsicm.jso 回車(chē) pause 。如果問(wèn)題不能迅速解決，請(qǐng)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商聯(lián)系。HSAA實(shí)現(xiàn)IVR流程(腳本)中訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的功能。1) 基本配置hsaa的基本設(shè)置主要是對(duì)hsaa.ini配置文件的設(shè)置，由于沒(méi)有提供可視化界面設(shè)置，建議用UltraEdit工具打開(kāi)hsaa運(yùn)行環(huán)境目錄的hsaa.ini文件；start intf1 2003start intf2

14、 5 2003load secmsg hsasdrv.dll address=6&port=9000&poolsize=50&branchno=75&log=1&timeout=10000&lsdrvsØ intf1 2003是默認(rèn)設(shè)置。是本機(jī)器的IP地址；2003是其服務(wù)監(jiān)聽(tīng)的端口；Ø intf2 5是本機(jī)器的IP地址；2003是其服務(wù)監(jiān)聽(tīng)的端口；Ø address=6是HsComSvr

15、的運(yùn)行機(jī)器（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）的IP地址，port=9000是其服務(wù)監(jiān)聽(tīng)的端口，應(yīng)與組件服務(wù)器配置的本地偵聽(tīng)地址及端口一致。Ø 其它項(xiàng)如無(wú)特殊需求，均可按默認(rèn)設(shè)置。2) 測(cè)試安裝Hsaa.exe程序創(chuàng)建快捷方式，運(yùn)行參數(shù) hsaa.ini 文件，快捷方式屬性->目錄欄如“D:HANDSUMCallcenter21ServicesHSAAhsaa.exe hsaa.ini”，雙擊hsaa快捷方式運(yùn)行程序，界面提示信息正確。如有問(wèn)題，請(qǐng)檢查：Ø hsaa.ini文件配置是否正確；Ø HsComSvr服務(wù)器是否已經(jīng)啟動(dòng)；Ø 如問(wèn)題不能迅速解決，請(qǐng)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商

16、聯(lián)系。BEBE，即Business Engine，業(yè)務(wù)引擎，負(fù)責(zé)流程腳本的解釋執(zhí)行。1） 基本配置HSBE的基本設(shè)置主要是對(duì)be.ini配置文件的設(shè)置，由于沒(méi)有提供可視化界面設(shè)置，建議用UltraEdit工具打開(kāi)BE運(yùn)行環(huán)境目錄的be.ini文件；BEserverport=9002 ；部件服務(wù)（監(jiān)聽(tīng)）的端口；hsicmhost= ；hsicm運(yùn)行機(jī)器的地址；port=8911；hsicm服務(wù)（監(jiān)聽(tīng)）的端口；appsvrhost= ；hsaa運(yùn)行機(jī)器的地址；port=2003；hsaa服務(wù)（監(jiān)聽(tīng)）的端口。flowflows=客戶服務(wù).Nds;_seatfail

17、ure_.nds;_cleardtmf_.nds;_seatsucceed_.nds; ；BE上要加載的流程列表，新增業(yè)務(wù)流程時(shí)修改此項(xiàng) ；配置，流程名稱之間有“；”分隔。2） 測(cè)試安裝將BE目錄下的Debug目錄下的程序拷貝到BE目錄下，雙擊be.exe程序，查看界面上是否有提示流程加載失敗或無(wú)法連接等錯(cuò)誤；測(cè)試完成后將Release目錄下文件拷貝到BE運(yùn)行目錄下。如果有問(wèn)題，請(qǐng)檢查：Ø 業(yè)務(wù)流程配置是否正確；Ø be.ini文件是否配置正確；Ø hsicm是否已正常運(yùn)行；Ø hsaa是否正常運(yùn)行；問(wèn)題如果不能迅速解決，請(qǐng)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商聯(lián)系。注：BE2目

18、錄下的BE用于播放轉(zhuǎn)座席等待音樂(lè), 轉(zhuǎn)坐席播報(bào)等子流程 ，配置文件夾be.ini的在ICM地址變動(dòng)時(shí)參數(shù)也要作相應(yīng)修改。Phonebar可視化、全功能、可擴(kuò)展，并提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口的座席端話務(wù)工具條。1） 手工注冊(cè)運(yùn)行reg.bat注冊(cè)文件Phonebar20.ocx，提示注冊(cè)成功如圖4-3：圖 55 phonebar組件注冊(cè)成功 如果注冊(cè)不成功，請(qǐng)檢查：l PhoneBar20.ocx是否存在；l 如還有問(wèn)題，請(qǐng)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商聯(lián)系。啟動(dòng)IE或PhoneBarApp.exe，如果IE或PhoneBarApp能夠正常顯示PhoneBar，則表示PhoneBar20.ocx已經(jīng)成功注冊(cè)。2） 參數(shù)設(shè)置

19、設(shè)置主要是對(duì)ICM的地址和端口、座機(jī)的分機(jī)號(hào)以及其它選項(xiàng)等的進(jìn)行設(shè)置；圖 56 Phonebar運(yùn)行界面ICM地址及端口設(shè)置。右擊PhoneBar20的空白處，并從快捷菜單中單擊“設(shè)置.”，或直接點(diǎn)擊PhoneBar20界面上的“設(shè)置”按鈕。圖 57 phonebar連接參數(shù)設(shè)置在“參數(shù)設(shè)置”的“連接” 選擇頁(yè)中，設(shè)置ICM服務(wù)器運(yùn)行主機(jī)的IP地址及服務(wù)（監(jiān)聽(tīng)）端口，然后單擊“確定”。在“參數(shù)設(shè)置”的“聯(lián)系方式”選擇頁(yè)中，設(shè)置本座席的“接入域”和“接入地址”。IPCC接入域一般設(shè)置為“PSTN”，接入地址可以通過(guò)座席電話，如 800123，然后點(diǎn)擊“添加”。(需要明確P

20、STN和EXT的區(qū)別,如果是IP電話,8001為分機(jī)號(hào)碼,IP地址為網(wǎng)關(guān)地址)在“參數(shù)設(shè)置”的“選項(xiàng)”選擇頁(yè)中，主要提供了一此附加選項(xiàng)，服務(wù)代表可以根據(jù)個(gè)人的喜好進(jìn)行有選擇的設(shè)置，然后單擊“確定”。圖 58 phonebar 聯(lián)系方式設(shè)置圖 59 Phonebar 參數(shù)選項(xiàng)設(shè)置PhoneBar更多的安裝信息請(qǐng)參考<CallCenter產(chǎn)品組-使用手冊(cè)-Phonebar20.doc>。CCJG CallCenter Jour Generator 恒生呼叫中心流水生成器。采集呼叫中心系統(tǒng)流水?dāng)?shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)。1） icm連接地址設(shè)置填寫(xiě)ICM的IP地址，端口：8911，設(shè)備名默認(rèn)為CCJG

21、；日志等級(jí)0-7可調(diào)整，需事先在CCJG目錄下創(chuàng)建log目錄?！白詣?dòng)啟動(dòng)并圖標(biāo)化”選項(xiàng)指程序運(yùn)行后直接啟動(dòng)并最小化到系統(tǒng)托盤(pán)區(qū)。數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置 圖5-10 CCJG配置界面2) 數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置圖5-12 數(shù)據(jù)庫(kù)連接在圖5-10上點(diǎn)擊“設(shè)置.”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置，先選擇數(shù)據(jù)庫(kù)的類(lèi)型，目前系統(tǒng)支持MSSQL，Oracle兩種數(shù)據(jù)庫(kù)。在“連接”屬性頁(yè)面上填寫(xiě)服務(wù)器名稱，登錄服務(wù)器信息及在服務(wù)器上選擇數(shù)據(jù)庫(kù)。同APPGW設(shè)置。然后測(cè)試連接是否成功。3) 保存配置并啟動(dòng)在圖5-10 上點(diǎn)擊“啟動(dòng)”，提示是否保存配置，啟動(dòng)成功后右下角圖標(biāo)會(huì)變?yōu)椤CStatist CallCenter Jour Stat

22、ist 恒生呼叫中心流水統(tǒng)計(jì)流水?dāng)?shù)據(jù)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置同APPGW數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置。圖5-12 流水統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)時(shí)間間隔設(shè)置可選擇一分鐘到24小時(shí)不同間隔，統(tǒng)計(jì)程序應(yīng)長(zhǎng)期運(yùn)行，時(shí)間間隔可設(shè)置為6小時(shí)或更長(zhǎng)，根據(jù)需要選擇，統(tǒng)計(jì)時(shí)間過(guò)短，易對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)造成一定影響。CCManager，CCReporterCCManager是呼叫中心系統(tǒng)配置和監(jiān)控工具，幫助運(yùn)營(yíng)管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況、服務(wù)處理狀況以及人員工作狀態(tài)。CCReporter是提供話務(wù)數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能的工具。CCReporter提供報(bào)表設(shè)計(jì)工具，支持用戶自定義報(bào)表。運(yùn)行CCManager，CCReporter時(shí)，將出現(xiàn)如下畫(huà)

23、面：圖513 Login, Server Parameters Setup此時(shí)可以點(diǎn)擊“服務(wù)器參數(shù)”按鈕，設(shè)置AS服務(wù)相應(yīng)的連接參數(shù)信息。在此界面中設(shè)置連接服務(wù)端組件服務(wù)器的各項(xiàng)參數(shù)。圖 514 參數(shù)設(shè)置分支號(hào)：要求為正整數(shù)，比如 3000，須與 AS 端的分支號(hào)設(shè)置一致；地址與端口：須與 組件服務(wù)器的本地連接參數(shù)信息一致；協(xié)議：一般采用tcp/ip；密鑰算法：不加密。點(diǎn)擊"確定"保存。相關(guān)配置被自動(dòng)保存到配置文件中，下次啟動(dòng)程序無(wú)須再設(shè)置。若需要改動(dòng)設(shè)置，可以打開(kāi)“系統(tǒng)”->“參數(shù)”進(jìn)行重新設(shè)定。MasipMasip負(fù)責(zé)IP呼叫的接入和呼出、IP呼叫的管理，并實(shí)現(xiàn)了

24、IP軟交換和IP會(huì)議功能。1） 基本配置Masip是注冊(cè)到ICM的一個(gè)媒體設(shè)備，配置masip.cfg文件；ICM連接參數(shù)#項(xiàng)目：icmHost#含義：HSICM所在IP地址。#缺省：icmHost = 02本機(jī)注冊(cè)IP地址#項(xiàng)目：aor#含義：本機(jī)URI（RFC3261: AddressOfRecord）。#格式：sip:userhost#缺?。簾o(wú)(必填)aor = sip:20202 (masip的地址,不管在什么情況下，都填寫(xiě)本機(jī)地址)outboundserver的ip地址（批量外呼代理）#項(xiàng)目：outboundProxy

25、#含義：呼出代理的URI。#缺?。簾o(wú)#outboundProxy = sip:（一般不需要配）#項(xiàng)目：overrideContact#含義：覆蓋缺省聯(lián)系地址的URI。#缺?。簾o(wú)#overrideContact = sip: （一般不需要配）#項(xiàng)目：defaultSuffix#含義：呼出地址不含“”字符時(shí)在呼出地址后面追加此后綴。#說(shuō)明：若指定的后綴中不含“”字符則先追加“”字符后再追加此后綴。#缺?。簾o(wú)(呼出地址被視為URI域名)#呼出的網(wǎng)關(guān)地址defaultSuffix = 33路由器IP放音文件配置參數(shù)#項(xiàng)目：BaseDir#

26、含義：基路徑，方便語(yǔ)音文件Map描述用#說(shuō)明：#缺?。簾o(wú)BaseDir=D:Hundsunvoicedhwt#項(xiàng)目：PlayFileMaps#含義：放音語(yǔ)音文件映射規(guī)則列表#說(shuō)明：列表中多個(gè)映射規(guī)則之間用逗號(hào)(,)分隔，如：PlayFileMaps = PlayFileMap1,PlayFileMap2#缺省：不能確省PlayFileMaps = PlayFileMap1,PlayFileMap2Recordfilemap1留言文件配置#項(xiàng)目：PlayFileMapx#含義：放音語(yǔ)音文件映射規(guī)則#說(shuō)明：# 1. 映射規(guī)則格式如下：#起始語(yǔ)音ID.終止語(yǔ)音ID 公共路徑<編解碼1的路徑%.

27、編解碼1的文件名后綴,編解碼2的路徑%.編解碼2的文件名后綴,.,編解碼n的路徑%.編解碼n的文件名后綴> #缺?。翰荒艽_省PlayFileMap1 = 0.100000000 $BaseDir$<pcma_20%.pcma>PlayFileMap2 = 100000001.900000000 $BaseDir$<rec%.rec>項(xiàng)目：Rtpxxx#含義：RTP資源(地址/端口)描述#說(shuō)明：# 1. 描述格式如下：# Rtpxxxx = 網(wǎng)絡(luò)接口地址/起始RTP端口/終止RTP端口# 2. 注意：#址/端口不能和其他RTP資源段或其他應(yīng)用程序所使用的地址/端口重

28、復(fù)#缺省：不能確省 如果沒(méi)有配置,IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程,按鍵不起作用RtpRes1 = 4/20000/21254 (masip的地址)注：rtp端口每一線接入占用兩個(gè)端口，在生產(chǎn)環(huán)境中配置請(qǐng)適當(dāng)再放寬；傳真目錄配置#項(xiàng)目：FaxFilePath#含義：傳真文件路徑#說(shuō)明：該路徑必須和MCU的FaxFilePath指向的路徑是同一位置，目錄“”結(jié)束#缺?。簾o(wú)FaxFilePath=d:fax會(huì)議服務(wù)器地址cnfUri = sip:Conf%d-%A18 (改成mcu的IP地址,其他的不變,如果沒(méi)有配置，則不能實(shí)現(xiàn)三方通話，傳真的功能)熱備masip

29、熱備masip負(fù)責(zé)IP呼叫的接入和呼出、IP呼叫的管理，并實(shí)現(xiàn)了IP軟交換和IP會(huì)議功能。1）基本配置deviceName#項(xiàng)目：deviceName#含義：設(shè)備名稱。#缺?。簃aSIPdeviceName =maSIP2熱備masip的名稱不能與其他masip名稱重復(fù)。udpPort#項(xiàng)目：udpPort#含義：SIP傳輸所用UDP端口。#缺?。?060udpPort = 5060如果主備masip都是在相同服務(wù)器上，需要修改熱備masip的端口為其他端口，例如5061等。ICM連接參數(shù)#項(xiàng)目：icmHost#含義：HSICM所在IP地址。#缺省：icmHost = 192

30、.168.90.202一般和主masip地址相同。本機(jī)注冊(cè)IP地址#項(xiàng)目：aor#含義：本機(jī)URI（RFC3261: AddressOfRecord）。#格式：sip:userhost#缺?。簾o(wú)(必填)aor = sip:20202 (masip的地址,不管在什么情況下，都填寫(xiě)本機(jī)地址)outboundserver的ip地址（批量外呼代理）#項(xiàng)目：outboundProxy#含義：呼出代理的URI。#缺?。簾o(wú)#outboundProxy = sip:（一般不需要配）#項(xiàng)目：overrideContact#含義：覆蓋缺省聯(lián)系地址的URI。#缺省：無(wú)#o

31、verrideContact = sip: （一般不需要配）#項(xiàng)目：defaultSuffix#含義：呼出地址不含“”字符時(shí)在呼出地址后面追加此后綴。#說(shuō)明：若指定的后綴中不含“”字符則先追加“”字符后再追加此后綴。#缺?。簾o(wú)(呼出地址被視為URI域名)#呼出的網(wǎng)關(guān)地址defaultSuffix = 33路由器IP放音文件配置參數(shù)#項(xiàng)目：BaseDir#含義：基路徑，方便語(yǔ)音文件Map描述用#說(shuō)明：#缺?。簾o(wú)BaseDir=D:Hundsunvoicedhwt#項(xiàng)目：PlayFileMaps#含義：放音語(yǔ)音文件映射規(guī)則列表#說(shuō)明：列表中多個(gè)映射規(guī)則之間用逗號(hào)(,)分隔，如：PlayFileMaps = PlayFileMap1,PlayFileMap2#缺省：不能確省PlayFileMaps = PlayFileMap1,PlayFileMap2Recordfilemap1留言文件配置#項(xiàng)目：PlayFileMapx#含義：放音語(yǔ)音文件映射規(guī)則#說(shuō)明：# 1. 映射規(guī)則格式如下：#起始語(yǔ)音ID.終止語(yǔ)音ID 公共路徑<編解碼1的路徑%.編解碼1的文件名后綴,編解碼2的路徑%.編解碼2的文件名后綴,.,編解碼n