店鋪營(yíng)運(yùn)流程

1、店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備員工手冊(cè)1、到崗早班人員營(yíng)業(yè)前30分鐘到崗做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，下午班人員中午提前10分鐘到崗做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。到崗必須作登記。營(yíng)業(yè)前一切準(zhǔn)備必須在營(yíng)業(yè)開始前結(jié)束，營(yíng)業(yè)開始人員就要做到定崗定位。2、按照以下要求作好儀容儀表工作: 員工形象標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要求備注工服由公司統(tǒng)一提供春夏:上衣,（公司提供）,下裝（牛仔褲、休閑褲）鞋（內(nèi)購(gòu)價(jià)自購(gòu)工鞋）秋冬:外套,（公司提供），下裝（牛仔褲、休閑褲）鞋（內(nèi)購(gòu)價(jià)自購(gòu)工鞋）保持整潔,無污損,各員工的服裝保持統(tǒng)一.化妝統(tǒng)一的眼影色,口紅色,腮紅色,睫毛膏，指甲不過長(zhǎng)并保持清潔,甲油顏色為透明無色.淡汝,不宜過濃體味不涂過于濃烈的香水,不吃有異味的食物.飾

2、物允許佩掛的手飾為:戒指一個(gè),耳釘一到二幅,項(xiàng)鏈一條,手鏈一條,手表一個(gè).簡(jiǎn)單不夸張的飾物發(fā)型女員工短發(fā)不及肩,過肩的頭發(fā)須一束扎起。男員工頭發(fā)不及肩,不染夸張的顏色,保持頭發(fā)的清潔.3、各員工對(duì)自己所在的區(qū)域按照以下要求進(jìn)行店鋪的清潔工作2店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)位置要求次數(shù)玻璃櫥窗玻璃透明清潔無手印，展示貨品擺放到位，上下無積灰。時(shí)刻模特按顧客走向擺放，上下無積灰營(yíng)業(yè)前貨架,貨柜清潔無積灰,無雜物堆積營(yíng)業(yè)前工作臺(tái)物品及臺(tái)面無積灰，臺(tái)面不得放置除電話（傳真），打印機(jī)，電腦，小票等與工作無關(guān)的物品。（報(bào)表，賬本，個(gè)人用品不得堆放在臺(tái)面上）時(shí)刻沙發(fā)保持清潔無污漬，定期更換沙發(fā)套,不放置任何物品.時(shí)刻地面清潔

3、光亮，無積灰雜物，不留衛(wèi)生死角。時(shí)刻全身鏡清潔光亮，無手印。時(shí)刻清潔工具使用后放置在顧客看不到的地方。營(yíng)業(yè)前倉庫貨品按貨號(hào)整齊放置，保證貨品整齊有序。保持清潔，柜子及地面不應(yīng)有積灰,并作好安全措施。時(shí)刻LOGO無缺損及積灰,燈光照射角度正確。營(yíng)業(yè)前裝飾物清潔無灰塵,放置在指定位置,綠色植物須定期澆水,澆水后更換托盤.營(yíng)業(yè)前店門口沒有堆積雜物,沒有垃圾.時(shí)刻海派員工手冊(cè)4、補(bǔ)充貨品每天營(yíng)業(yè)前根據(jù)上一班的銷售報(bào)表,檢查上一班銷售掉的貨品有沒有補(bǔ)充到賣場(chǎng)上,如沒有,立即去內(nèi)倉調(diào)出,出樣前須進(jìn)行整理鞋帶、鞋內(nèi)襯.并檢查賣場(chǎng)上有無缺少的貨品或內(nèi)倉還未拿出來的貨品,如有立即去內(nèi)倉補(bǔ)充.對(duì)于己沒有的及時(shí)做好

4、登記并告知店長(zhǎng)以作補(bǔ)貨。5、 整理貨品各員工在營(yíng)業(yè)前及營(yíng)業(yè)過程中,在沒有顧客服務(wù)的情況下整理自己所在區(qū)域內(nèi)的貨品, 吊牌內(nèi)置,整理鞋子的擺樣姿態(tài),系好鞋帶、整理鞋內(nèi)襯.保持鞋墻上陳列一致. 貨品擺放標(biāo)準(zhǔn)1貨品按要求的順序擺放，鞋頭向外傾斜25度角。時(shí)刻2樣品尺碼按照陳列執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（女鞋36.37男鞋40.41）時(shí)刻3賣場(chǎng)出樣的鞋子吊牌不外露/鞋帶不外露/鞋有內(nèi)襯時(shí)刻4門口處展臺(tái)展示新貨，暢銷款或主推款時(shí)刻5各種道具安裝正確/無雙面膠痕跡/清潔無灰塵時(shí)刻其他準(zhǔn)備工作：1、燈光照明衛(wèi)生工作全面結(jié)束后,打開營(yíng)業(yè)需要的照明設(shè)施,并檢查照明設(shè)施有無損壞,如有損壞,立即上報(bào)給店長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)要求更換.留意天氣變化

5、及時(shí)開啟射燈及外部照明.2、空調(diào)及通風(fēng)設(shè)施海派員工手冊(cè)春夏季氣溫在28度以上須開啟冷氣;秋冬季氣溫低于18度須開啟暖氣.空調(diào)的通風(fēng)口葉片朝上.洗手間開啟排風(fēng)設(shè)施除異味.3、背景音樂4打開音響設(shè)施,播放指定的營(yíng)業(yè)音樂,音量適中,并保持整個(gè)營(yíng)業(yè)過程中音樂的不間斷.4、營(yíng)業(yè)用具開啟電腦等收銀系統(tǒng),接上傳真機(jī)電源,查看打印紙張有無缺少.如缺少立即調(diào)換.檢查熨斗的水量是否充足并進(jìn)行補(bǔ)充.5、招待用品檢查桶裝飲用水水量,如不夠營(yíng)業(yè)所需,立即致電送水公司,如缺少立即補(bǔ)充;檢查飲用水杯是否缺少,如缺少立即補(bǔ)充;檢查書刊雜志等有無缺少,如缺少立即補(bǔ)充；營(yíng)業(yè)中服務(wù)站位要求崗位人員要求迎賓每天各員工輪流雙手交叉垂直

6、放于前面或腰后,面帶微笑,雙腿并攏站立于迎賓區(qū).導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)站立于各自的區(qū)域整理貨品.店長(zhǎng)店長(zhǎng)在店內(nèi)流動(dòng)站位.各崗位迎賓要求崗位要求迎賓顧客光臨,迎賓員應(yīng)微笑的招呼歡迎光臨,早上好,下午好等歡迎語,顧客離開時(shí)微笑的幫助顧客開門送至門口,并招呼請(qǐng)走好,請(qǐng)下次光臨等歡送語.碰雨雪天應(yīng)提醒顧客將雨具放至指定位置,遇需要幫助的顧客及時(shí)提供幫助,如遇抽煙的顧客應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)有需要的顧客可指引至休息區(qū).導(dǎo)購(gòu)顧客光臨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員無論手上在做任何事情,必須先放下,向顧客微笑致歡迎語,并隨時(shí)準(zhǔn)備向顧客提供服務(wù).店長(zhǎng)向顧客微笑致歡迎語.海派員工手冊(cè)5營(yíng)業(yè)中的銷售規(guī)范（銷售八步曲）營(yíng)業(yè)步驟操作規(guī)范注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)使用

7、標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語2、打招呼 點(diǎn)頭微笑，與顧客目光接觸音色委婉，語速適中“你好！歡迎光臨紐巴倫*”避免：神情呆板，面無表情要求：每位顧客進(jìn)店都可以得到海派熱情的打招呼3、留意顧客的需求目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助，（留意顧客的信息，給顧客適當(dāng)?shù)目臻g，需要時(shí)能隨時(shí)得到服務(wù)）避免：過分熱情，顧客進(jìn)店就尾隨而至，寸步不離，喋喋不休的介紹產(chǎn)品，對(duì)顧客不理睬，也不關(guān)注 4、鼓勵(lì)顧客試穿保留正確的站姿面向顧客，微笑并拿著服裝比試和搭配運(yùn)用讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想性的語言建議試穿“你好，這是雙*,，很適合你的*，穿起來會(huì)*。拿給你感覺一下，不買也沒關(guān)系的不要強(qiáng)迫顧客5、試衣服務(wù)試穿前：幫顧客迅

8、速找到所要的尺碼、顏色，并于顧客進(jìn)行確認(rèn)，半蹲式服務(wù)。語言清晰流暢，音量適中試穿中：在全身鏡一定距離處，保持正確的站資，面帶微笑，并且關(guān)注顧客試鞋的狀況提醒顧客，并告知顧客在旁為其服務(wù)試穿后：主動(dòng)上前為顧客整理鞋帶、褲腳，并且面帶微笑語言親切、自然、真誠(chéng)，適當(dāng)進(jìn)行贊美試穿前：動(dòng)作要迅速，切忌讓顧客等的太久試穿中：切忌顧客試鞋時(shí)不關(guān)注顧客試穿后：切忌不理睬顧客或不關(guān)注顧客而獨(dú)自喋喋不休的贊美6、介紹商品1面帶微笑，耐心細(xì)致，介紹時(shí)掌握分寸，不要使顧客有強(qiáng)買壓力。2表達(dá)清楚，用FAB法則介紹產(chǎn)品3當(dāng)顧客提出異議時(shí)，學(xué)會(huì)用認(rèn)同，贊美的方式予以解決1運(yùn)用自己的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)如實(shí)介紹商品情況2銷售不僅是商品

9、，還有服務(wù)和知識(shí)，品牌3積極主動(dòng)做好每一筆銷售7、成交（核價(jià)開票）按收銀程序標(biāo)準(zhǔn)收款后告知顧客衣物洗滌保養(yǎng)知識(shí)等信息。包裝商品時(shí)要?jiǎng)幼餍⌒淖屑?xì)，雙手遞交，禮貌致謝“謝謝！請(qǐng)您拿好”8、送客面帶微笑，歡送語“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”銷售不忙時(shí)，要求把顧客送至門口銷售繁忙時(shí)，目送顧客離開9、特殊情況的處理（1） 缺貨處理（2） 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)的處理1缺貨推薦其他產(chǎn)品向其他店調(diào)運(yùn)請(qǐng)顧客留下姓名和電話2爭(zhēng)吵的處理制止并向顧客道歉填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客1、即使是顧客無理，也不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵2、避免店長(zhǎng)當(dāng)顧客的面責(zé)備店員63、事后視情況對(duì)店員進(jìn)行處罰或補(bǔ)償。海派員工手冊(cè)店

10、鋪保證營(yíng)業(yè)期間貨品的加樣，賣場(chǎng)的形象。早班人員在下班前20分鐘安排店堂衛(wèi)生，倉庫的整理。交接班1、早班人員在14點(diǎn)30分與接班人員進(jìn)行交接班手續(xù)，在手上沒有延續(xù)顧客的情況下，在接班人員到崗后才可換下工服離崗（認(rèn)真做好交接班登記）；接班人員換好工服與早班人員進(jìn)行交接手續(xù)并及時(shí)上崗（接班人員認(rèn)真對(duì)照交接班標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接班，合格認(rèn)可后簽字接班）。 2、中午交接班必須召開交接班會(huì)議，每位員工要踴躍發(fā)言，分享自己當(dāng)天的銷售感受。備注：交接班中不得因?yàn)樗搅牡仍蜓诱`交接班的開展。營(yíng)業(yè)結(jié)束工作步驟操作規(guī)范注意事項(xiàng)1、打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架2、清點(diǎn)賬目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表3、更換工服，離崗登記4、檢查開關(guān)及控制箱5、鎖門。

11、1、在沒有延續(xù)服務(wù)的情況下（不得提前或有顧客在場(chǎng)時(shí)做衛(wèi)生）2、尾款必須登記，封存，放好。3、離店前環(huán)視全店，確保無患方可離開確保安全，特別要注意防火防盜。海派員工手冊(cè)7各項(xiàng)工作流程一、收銀程序1、顧客確認(rèn)買單時(shí),由導(dǎo)購(gòu)將顧客帶至收銀臺(tái),并將顧客欲購(gòu)買的商品一并拿至收銀臺(tái).2、確認(rèn)無誤后,請(qǐng)顧客出示VIP卡,清楚的填寫購(gòu)物小票, ,購(gòu)物票據(jù)上需要清晰的注明款號(hào),色碼,雙數(shù),單價(jià),折扣,金額等商品信息,特殊商品應(yīng)注明重要提示.用鉛筆在小票上涂上VIP卡號(hào).顧客簽字。3、向顧客告知所要繳納的錢款數(shù)量,顧客將錢款交給收銀員后,收銀員應(yīng)辯別錢款的真?zhèn)?確認(rèn)無誤后將錢款收進(jìn).并告知顧客收進(jìn)了多少錢.如是刷

12、卡消費(fèi),則按刷卡要求將銀行卡正確插入刷卡器,輸入正確的交易金額,請(qǐng)顧客輸入密碼,刷卡機(jī)吐出回執(zhí)單后核對(duì)回執(zhí)單上的信息是否有誤,無誤后請(qǐng)顧客簽收.4、現(xiàn)金交易則計(jì)算出應(yīng)找零,將找零找付給顧客時(shí)應(yīng)再次確認(rèn),并告知顧客找回多少找零.5、錢款交易完閉后,如是電腦收銀則打印出電腦小票,將顧客聯(lián)交由顧客.如是特殊商品(如特價(jià)不予退換的商品,已檢查商品外觀等)必須在每頁的小票上簽字.6、收銀聯(lián)自己留底保存.刷卡回單留底聯(lián)自己保存.7、包裝好顧客所購(gòu)買的商品,雙手遞交給顧客,提醒顧客不要遺留隨身物品,并致謝.8、退換貨時(shí),應(yīng)請(qǐng)顧客交回退換貨品的原始購(gòu)買單據(jù),并存放在當(dāng)日的銷售小票中,注明顧客退換字樣.退換貨必

13、須由店長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)在顧客的原始購(gòu)買單據(jù)和現(xiàn)調(diào)換的單據(jù)上簽字方可執(zhí)行.9、收銀員離開收款臺(tái)時(shí),無論是暫時(shí)離開還是交班,都須鎖上錢款抽屜,保管好鑰匙.并請(qǐng)其他員工照看需要付款的顧客.10、交班時(shí),須將當(dāng)班時(shí)所收入的購(gòu)物單進(jìn)行核算,金額必須與現(xiàn)金和刷卡額相對(duì)應(yīng).如不符,應(yīng)立即查找原因,并上報(bào),作出賠付.11、營(yíng)業(yè)結(jié)束的第二天上午,將當(dāng)班的所有收銀聯(lián)票據(jù)統(tǒng)一裝訂,交由作帳人員作帳,收銀票據(jù)須保存至少三個(gè)月以上.海派員工手冊(cè)二、VIP管理8VIP顧客接待程序1、買單程序結(jié)束后,如顧客此次購(gòu)買金額己達(dá)到申辦VIP時(shí),導(dǎo)購(gòu)遞上VIP登記表,請(qǐng)顧客落座后仔細(xì)填寫表上的各項(xiàng)內(nèi)容,并告知VIP的各項(xiàng)優(yōu)惠政策.根據(jù)顧客

14、填寫的信息導(dǎo)購(gòu)應(yīng)盡量記住該位顧客的姓氏,以便顧客下次光臨時(shí)可以以姓稱呼,拉近彼此的距離.顧客填妥后將VIP登記表辦理VIP卡,辦妥后再交給顧客，辦卡前的消費(fèi)不算折扣。2、如顧客此次購(gòu)買金額未達(dá)到申辦VIP卡時(shí),導(dǎo)購(gòu)可以告知VIP的申辦條件及擁有時(shí)的優(yōu)惠政策,促進(jìn)顧客再次消費(fèi),辦理VIP卡，辦理后讓顧客留下聯(lián)系方式，留下方式的顧客導(dǎo)購(gòu)都應(yīng)盡量記住顧客的長(zhǎng)相,姓氏,特點(diǎn)等,與顧客保持聯(lián)系,將服務(wù)主動(dòng)化. 3、將己經(jīng)成功申辦VIP卡的顧客的詳細(xì)信息登記在顧客檔案中. 顧客中文名,聯(lián)系方式,體貌特征,尺碼號(hào),特殊要求,購(gòu)買情況(日期,金額,導(dǎo)購(gòu)員)4、對(duì)于顧客的投訴或要求,必須在承諾顧客的時(shí)效內(nèi)按時(shí)的

15、給予回復(fù),以樹立店鋪良好的信譽(yù)形象.5、新品,促銷,回饋,返利等信息第一時(shí)間傳達(dá)到顧客處.6、對(duì)所有VIP顧客信息整理歸類,遇顧客的生日當(dāng)天,給顧客祝福信息并及時(shí)通知顧客生日當(dāng)天可享受內(nèi)部折扣，大型節(jié)日及時(shí)送上店鋪對(duì)顧客的問候與祝福.7、保持聯(lián)系與顧客保持良好的聯(lián)絡(luò)關(guān)系,保持顧客與店鋪之間的溝通,經(jīng)常整理客戶資料,對(duì)于較長(zhǎng)時(shí)間未光顧的顧客及時(shí)進(jìn)行回訪,盡可能的讓流失的顧客最小化.VIP使用： VIP的發(fā)放必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定操作，任何人不得以任何理由進(jìn)行違規(guī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰當(dāng)月20%工資； VIP顧客享受優(yōu)惠時(shí)，必須出示VIP卡在購(gòu)物小票進(jìn)行簽字方可生效。否則視為無效單據(jù)，相關(guān)人員補(bǔ)齊差額；

16、店柜人員不得以任何方式私留VIP卡在店柜，擅自冒用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰當(dāng)月20%工資。 VIP登記時(shí)必須以有VIP卡號(hào)的小票為依據(jù)，登記本上注明消費(fèi)日期、金額及單據(jù)號(hào)。9三、處理投訴1、接待顧客提出退換貨的要求時(shí),負(fù)責(zé)接待的店員將顧客指引至收銀臺(tái),請(qǐng)顧客先出示購(gòu)買時(shí)的小票.查看小票的購(gòu)買日期,購(gòu)買日起的七天內(nèi)可以無條件的退換貨.注:當(dāng)顧客情緒激動(dòng)時(shí),應(yīng)先安撫顧客的情緒,讓顧客心情放松.2、詢問詢問顧客退換貨的原因及要求,如顧客需要退貨(無質(zhì)量問題時(shí)),盡量的勸說顧客調(diào)換其它商品.與顧客微笑親切的溝通.3、檢查店員對(duì)顧客所要調(diào)換的商品進(jìn)行檢驗(yàn),確認(rèn)沒有洗滌并無損壞時(shí)方可進(jìn)行調(diào)換；如顧客是以質(zhì)量問題退

17、換貨的,店員應(yīng)檢查顧客所指的質(zhì)量問題處,確認(rèn)是因?yàn)槿藶樵蛟斐傻倪€是本身的質(zhì)量問題造成的,各類問題參見下表:責(zé) 任情 況產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷（脫）跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、開線、開裂、脫膠、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成雙及鞋號(hào)大小不同等，1、處理情況處理產(chǎn)品質(zhì)量問題無條件退換,盡量讓顧客調(diào)換.不能確定拿至公司檢驗(yàn),請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式并給出大致的等待時(shí)間,及時(shí)給予回復(fù).顧客人為造成不予退換,但在可以修復(fù)的情況下幫助顧客拿至周邊修鞋店修復(fù).并請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式給出大致的等待時(shí)間,及時(shí)給予回復(fù)交貨.2、帳目程序貨品進(jìn)行退貨或者調(diào)換,必

18、須向顧客要回原始的購(gòu)買小票,以供作帳使用.退換貨必須由店長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)在原始小票和現(xiàn)調(diào)換的小票上簽字方可執(zhí)行.原始小票連同當(dāng)天的銷售小票留底保存,并在原始小票和銷售小票上注明顧客退貨.四、陳列要求1、櫥窗及模特陳列每周二次更換,周一和周五早上進(jìn)行.如氣候突然變化, 大型節(jié)日或新款到達(dá)時(shí)可適時(shí)進(jìn)行更換.2、賣場(chǎng)色系調(diào)整每個(gè)月三次,分別為每月八號(hào),十八號(hào),二十八號(hào)三次,如遇促銷活動(dòng),新款到達(dá)時(shí)可適時(shí)進(jìn)行調(diào)整.3、出樣貨品要求模特出樣的貨品以推廣款,新款,主題產(chǎn)品為主,盡量避免將斷色碼,過季的商品陳列到模特或展示區(qū).4、所有出樣的商品須經(jīng)過整理后方可上架.五、數(shù)據(jù)管理1、記錄每一件貨品的進(jìn)出11每一位員工

19、對(duì)自己經(jīng)手的進(jìn)出店鋪的貨品必須嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)作登記并告知店長(zhǎng)。海派員工手冊(cè)2、帳目明確做帳人員對(duì)于當(dāng)天進(jìn)出的所有貨品數(shù)據(jù)必須清晰準(zhǔn)確的記錄在明細(xì)帳業(yè)上.明細(xì)帳業(yè)上必須清楚的記錄每一筆貨品流動(dòng)的具體日期,流動(dòng)去向內(nèi)容等,以便日后查帳時(shí)核對(duì),帳目必須做到每日銷,每日清,不得拖遲,模糊.3、價(jià)格體系店鋪內(nèi)貨品的售賣價(jià)格由總部直接管理,店鋪內(nèi)不得私自進(jìn)行折扣,必須嚴(yán)格按照規(guī)定的價(jià)格售賣,交班的員工特別是店長(zhǎng)必須對(duì)銷售單據(jù)進(jìn)行再次的復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題必須立即予以核實(shí),查清原因,并向公司總部作出回復(fù).如遇調(diào)價(jià)必須做調(diào)價(jià)單由主管簽字方可。4、進(jìn)貨核對(duì)進(jìn)(調(diào)進(jìn))的貨品必須當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清數(shù)量,核實(shí)無誤后在進(jìn)貨清點(diǎn)上簽名,

20、如數(shù)據(jù)不符,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出,并通知相關(guān)人員確認(rèn)核實(shí).5、出貨程序退(調(diào)出)的貨品必須清晰的填寫出貨單據(jù),注明款號(hào),色碼,數(shù)量,總數(shù),退回原因(如次品因在次品位置貼標(biāo)注明),收件人,收件地址,電話等信息.并保證貨品裝箱后安全牢固.6、單據(jù)管理每天的進(jìn)出單據(jù),銷售單據(jù)及小票按日整理裝訂,按月存放,所有票據(jù)統(tǒng)一放置,一月一清.六、貨品管理（一）、收退貨流程： 收貨時(shí)，先看外包裝是否完好無損，如有破損現(xiàn)象，及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)系。開箱時(shí)根據(jù)公司發(fā)貨清單，交由當(dāng)事人驗(yàn)貨，清點(diǎn)無誤后在發(fā)貨單上簽收；退貨時(shí)，由店柜人員先清點(diǎn)準(zhǔn)確，并開具退貨單（共開叁份），簽字后，封箱完成。（二）盤點(diǎn)1、盤點(diǎn)時(shí)間每月25日以后由店長(zhǎng)安排

21、對(duì)店鋪內(nèi)所有存貨進(jìn)行盤點(diǎn)工作.2、盤點(diǎn)人員盤點(diǎn)人員為所有營(yíng)業(yè)人員,無特殊情況不得請(qǐng)假遲到.3、盤點(diǎn)要求力求準(zhǔn)確快速的完成實(shí)數(shù)盤點(diǎn)。短少貨品由相關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償，長(zhǎng)余貨品予以注明，進(jìn)行備查。盤存時(shí)，由于工作人員工作失誤造成盤點(diǎn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)事人予以罰款，錯(cuò)盤罰款50元。12海派員工手冊(cè)七、倉庫管理要求1、貨品放置倉庫貨品應(yīng)分貨號(hào)、品類整齊擺放,所有貨品均有鞋盒整齊擺放。2、衛(wèi)生要求倉庫衛(wèi)生工作必須至少一天一清理,包括地面無灰塵,掛桿層板無積灰,墻角無灰塵及蜘蛛網(wǎng).衛(wèi)生潔具如放在倉庫內(nèi),應(yīng)與貨品保持距離.3、倉庫帳目店鋪須有專門的明細(xì)帳目,取貨的店員對(duì)每一件進(jìn)出的貨品均須在明細(xì)帳目?jī)?nèi)標(biāo)注.并.拿出倉庫進(jìn)

22、行試穿的鞋子,如顧客未購(gòu)買,需要及時(shí)的收進(jìn)倉庫.4、確保安全始終確認(rèn)倉庫門的關(guān)閉,賣場(chǎng)所有員工都有這個(gè)義務(wù)及責(zé)任,并有義務(wù)及責(zé)任確保貨品的不丟失.八、業(yè)務(wù)考核1、各位員工必須對(duì)公司的規(guī)章制度及公司文化非常了解。2、各位員工必須對(duì)所銷售品牌的品牌文化及風(fēng)格定位非常了解。3、各位員工須對(duì)所有貨品的款號(hào),色碼非常了解,并了解各類材質(zhì)的特性及常識(shí).4、各位員工須對(duì)貨品間的搭配有一定的能力.5、公司將定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn),所有員工無特殊情況不得請(qǐng)假,不得遲到.考核的及格分為70分.九、良好的工作習(xí)慣1、反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速，講究工作效率。2、工作方式有條有理，不因?yàn)樯饷蛘哳櫩投喽置δ_亂。3、從

23、倉庫拿出的鞋子未銷售、應(yīng)放回倉庫，不能因?yàn)樯饷Χ鴮⑿与S便亂擺亂放。顧客試穿過的鞋子,放回原處時(shí)應(yīng)將吊牌內(nèi)置,系好鞋帶和內(nèi)襯,保持店鋪原有的陳列標(biāo)準(zhǔn).4、顧客須試穿多雙鞋子時(shí)，應(yīng)將鞋子一雙雙的整理整齊，不應(yīng)將鞋子胡亂的丟在沙發(fā)上或者工作臺(tái)上，應(yīng)隨時(shí)隨地的愛惜每一件產(chǎn)品，同時(shí)通過我們對(duì)自己產(chǎn)品的珍視無形中也向顧客反應(yīng)了我們產(chǎn)品的價(jià)值感。5、注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性,員工間互相幫助,短時(shí)間或長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí)須和周邊員工打招呼,讓其幫助看管所在區(qū)域生意及貨品;遇到一單生意單個(gè)員工無法成交的狀況,周邊區(qū)域的員工須適時(shí)上前進(jìn)行配合,增大生意成交的機(jī)率.6、任何時(shí)候,都必須保持工作的激情,遇困難時(shí)不抱怨,始終保

24、持工作的積極性.13海派員工手冊(cè)獎(jiǎng) 罰一、行為和紀(jì)律1、所有人員提前20分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理工作場(chǎng)地和個(gè)人儀表后開始工作；營(yíng)業(yè)時(shí)間還在店鋪?zhàn)鰷?zhǔn)備工作的罰款20元2、服從工作安排；不服從安排的罰款100元，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除獎(jiǎng)金及解聘處理3、工作場(chǎng)所內(nèi)不得坐臥，用餐、喝水需要到指定的休息室；違者罰款20元4、未按規(guī)定穿工服及妝容完整者，罰款20元5、嚴(yán)禁扎堆聊天、高聲喧嘩、污言穢語、嬉笑打鬧、追逐等行為，違者罰款20元6、保持正確姿勢(shì)，不可倚靠貨架、中島或收銀臺(tái)、墻壁；違者罰款20元，7、不得使用辦公電話做私人用途，占用公司物品；工作期間，有顧客在場(chǎng)接聽手機(jī)的，罰款50元8、愛護(hù)公司財(cái)物，損

25、壞公司物品的按原價(jià)賠償。7、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、尊重同事，并建立良好的關(guān)系；挑撥離間，搬弄是非者，罰款200元，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除獎(jiǎng)金及解聘處理。9、不得冷落、頂撞、辱罵等不禮貌的議論顧客；違者罰款50元10、不得泄露公司相關(guān)文件政策，不發(fā)表虛假、誹謗言論；違者解聘并根據(jù)情節(jié)追究法律責(zé)任。11、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吃東西、吸煙、賭博、酗酒及進(jìn)行非法活動(dòng)；違者罰款30元12、不得擅自離開工作崗位；用餐時(shí)間由店長(zhǎng)協(xié)調(diào)；擅自離開的按曠工處理13、工作時(shí)間不得竄崗或做私人事情，會(huì)客應(yīng)征得店長(zhǎng)同意，時(shí)間不超過15分鐘；違者罰款20元14、銷售貨品漏出樣者，罰款50元，超過3日未發(fā)現(xiàn)，加罰50元。1415、以上現(xiàn)

26、象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)自罰管理連帶責(zé)任（同導(dǎo)購(gòu)罰款數(shù)額）。沒有自罰店長(zhǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)降級(jí)或解除店長(zhǎng)職位。有以上違規(guī)連續(xù)三次者，導(dǎo)購(gòu)予以解聘，店長(zhǎng)罰款100元。海派員工手冊(cè)獎(jiǎng) 勵(lì)一、設(shè)立委屈獎(jiǎng)，對(duì)在服務(wù)中得理讓人受到委屈，服務(wù)優(yōu)質(zhì)者，由店長(zhǎng)申報(bào)，經(jīng)查實(shí)酌情一次性獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。 二、主人翁獎(jiǎng)，工作積極，配合店鋪，配合店長(zhǎng)，樂于助人，有店長(zhǎng)申報(bào)，從不違規(guī)，一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元。三、班組獎(jiǎng)：每人100元（當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)優(yōu)勝班組獲）四、銷售冠軍獎(jiǎng)：個(gè)人300元（店鋪未完成基本指標(biāo)100元）（當(dāng)月完成個(gè)人目標(biāo)，最高銷售額者）五、連帶獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)喂P銷售滿2雙加10元，每增加一雙+10元（活動(dòng)期另定）六、創(chuàng)歷史記錄獎(jiǎng)：每一月突

27、破歷史銷售記錄的導(dǎo)購(gòu)每人獎(jiǎng)勵(lì)150元，店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元，（新開店鋪歷史記錄由主管暫定，同地址，同品牌店鋪按照去年最高的銷售記錄），沖關(guān)歷史記錄時(shí)，銷售額大于目標(biāo)雙倍時(shí)，可享受雙倍嘉獎(jiǎng)。離職手續(xù)1、正式員工辭職須提前30天向直屬主管遞交辭職申請(qǐng)（不得以口頭方式代替），并得到公司批準(zhǔn)；2、如通知期不足的，則按不足天數(shù)以扣薪代替；3、員工須在辭職生效后7天內(nèi)辦理離職手續(xù)（包括交還員工牌、鑰匙及所有領(lǐng)用物品）；4、離職員工如未及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)或未交領(lǐng)用物品，公司有權(quán)扣除未退還物品之金額；5、所有離職手續(xù)辦理后，待下月發(fā)薪日期一次性將薪金發(fā)放；15海派員工手冊(cè)店鋪考勤制度一、作休時(shí)間1、店鋪正常營(yíng)業(yè)時(shí)間

28、為上午8：30開門，晚間21：30關(guān)門（個(gè)別店鋪視具體情況而定，節(jié)假日到22:00）；2、員工實(shí)行早晚班制度，早班8：3014：30；晚班14：3021：30（每月各店鋪盤點(diǎn)不作加班處理），中途就餐時(shí)間為30分鐘，店鋪人員輪流就餐；3、各店鋪?zhàn)龊贸客頃?huì)及交接班工作；4、上班時(shí)間以到崗或到店時(shí)間為準(zhǔn)。遲到一次5分鐘內(nèi)扣罰10元，1530分鐘扣罰30元，30分鐘以上視為曠工，扣罰當(dāng)日基本工資的2倍。一個(gè)月曠工3次視為自動(dòng)離職；5、下班時(shí)間前離崗者視為早退一次。5分鐘內(nèi)扣罰10元，1530分鐘扣罰30元，30分鐘以上視為曠工，扣罰當(dāng)日基本工資的2倍。一個(gè)月曠工3次視為自動(dòng)離職；6、當(dāng)月連續(xù)出現(xiàn)二次以

29、上遲到或早退現(xiàn)象，加罰30元。員工須根據(jù)每月的排班表按時(shí)上下班，未經(jīng)店長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)同意的私自換班行為視為曠工，扣罰當(dāng)日基本工資的2倍，一個(gè)月曠工3次視為自動(dòng)離職，曠工員工將取消當(dāng)月的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)及業(yè)績(jī)考核工資；二、公休、加班、調(diào)班1、門店人員沒有特殊情況不許加班，若需加班要事先填寫加班申請(qǐng)表，未經(jīng)允許私自加班者不予計(jì)算加班工資；2、每周店長(zhǎng)把班次排好并上交主管審核，員工一律按班次上班，若有特殊原因調(diào)班的，需事先申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)、店長(zhǎng)的合理人員調(diào)整后方可執(zhí)行；三、請(qǐng)假、休假、全勤1、事假要事先填寫請(qǐng)假單，遇緊急、突發(fā)事件的可用電話、傳真補(bǔ)辦。事假工資不予發(fā)放。2、工齡為一年以上的員工結(jié)婚可享有婚假5天，婚假期間基本