2020年有關酒店服務年終總結范文

1、有關酒店服務年終總結范文xx 年即將結束，酒店服務年終總結經(jīng)過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年， 也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。 我就賓館人力資源部 xx 年度工作情況做如下總結：截至 xx 年 12 月 30 日，賓館員工人數(shù)為 554 人（今年入職人數(shù)為 295 人，離職 286 人），其中辦公室 35 人，消安部 27 人，工程部 35 人，娛樂部 46 人，人力資源部 5 人，財務部 26 人，房務部 85 人，營運部 25 人，餐飲部八號樓 200 人，順風樓 70 人。在所有人中，正副總經(jīng)理 3 人，營運總監(jiān) 1

2、人，總工辦主任 1 人，工會主席 1 人，專職副書記 1 人，部門經(jīng)理 16 人，部門主管 34 人，領班 30 人，員工 467 人，領班以上管理人員占總人數(shù)的 16%，員工占總人數(shù)的 84%。賓館大專以上學歷員工共122 人，占總人數(shù)的 22%；其中研究生 1 人，大學本科 17 人，大專 104 人。（一）、健全勞動人事以及相關酒店服務年終總結資料1 、健全人事檔案與相關資料 xx 年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便

3、開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關人事表格，包括求職申請表、離職申請表，員工崗位變更表、 管理人員聘任表及各部門員工轉正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。2、建立相關酒店服務年終總結制度俗話說：“無規(guī)矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，編撰了蓉園賓館員工手冊及蓉園賓館各部門崗位職責，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。（二）、酒店服務年終總結招聘與

4、檔案的管理1 、招聘 為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學校等保持聯(lián)系， 通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘， 常規(guī)招聘即指與長沙相關人才市場進行聯(lián)系， 定時進行招聘， 但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，酒店服務年終總結人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校取得聯(lián)系，以方便對人才進行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術學院，達成合作關系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了 28 名一師范的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系， 鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。2 、酒店服務年終總結檔案管理 員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫， 也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)， 它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案； 包括在職人員檔案、 離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分， 檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌