員工指導(dǎo)手冊(cè)

1、第第 1 頁(yè)頁(yè)第第 2 頁(yè)頁(yè)重視人，欣賞他們的成果重視人，欣賞他們的成果商業(yè)社會(huì)的兩大現(xiàn)實(shí)商業(yè)社會(huì)的兩大現(xiàn)實(shí)獲取利潤(rùn)保持發(fā)展第第 3 頁(yè)頁(yè)Training ? Or Coach?重視人，欣賞他們的成果重視人，欣賞他們的成果第第 4 頁(yè)頁(yè)重視人，欣賞他們的成果重視人，欣賞他們的成果經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“Coach(教練教練)”管理一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的集體，充分發(fā)揮他們的才能，讓他們心情愉快，干勁充足，最為最要的是，在這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，開(kāi)發(fā)他們的潛能。Coach=Coaching(訓(xùn)練)+Mentoring(指導(dǎo))+Counseling(督導(dǎo))第第 5 頁(yè)頁(yè)第 章全力取勝全力取勝重視人，

2、欣賞他們的成果1第第 6 頁(yè)頁(yè)了解你的職責(zé)了解你的職責(zé)你有抱怨嗎？若有，要么你換角色，要么你當(dāng)好教練你有抱怨嗎？若有，要么你換角色，要么你當(dāng)好教練管理者培訓(xùn)員工的能力不是與生俱來(lái)的管理者培訓(xùn)員工的能力不是與生俱來(lái)的培訓(xùn)實(shí)際上就是激勵(lì)和鼓舞員工進(jìn)步培訓(xùn)實(shí)際上就是激勵(lì)和鼓舞員工進(jìn)步了解你的培訓(xùn)角色了解你的培訓(xùn)角色第第 7 頁(yè)頁(yè)全力取勝全力取勝清晰支持樹(shù)立信心團(tuán)隊(duì)意識(shí)立體觀察冒險(xiǎn)耐心投入保密尊重成功員工培訓(xùn)模型的成功員工培訓(xùn)模型的10要素要素交流暢通啟發(fā)第第 8 頁(yè)頁(yè)先弄清楚自己想要什么，然后做你該做的事情自以為是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢人們彼此交流才能取得成功，不只是自上而下地傳達(dá)，而是要相互交流。交流不要自

3、我中心，而要傾聽(tīng)要讓你的團(tuán)隊(duì)明白，坦承錯(cuò)誤或問(wèn)題并非終點(diǎn)當(dāng)經(jīng)理控制員工之時(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)常常進(jìn)行了死胡同清晰清晰+支持支持第第 9 頁(yè)頁(yè)讓你團(tuán)隊(duì)里的人知道你相信他們和他們所做的一切讓員工知道你看中他們的努力在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營(yíng)造“政績(jī)公開(kāi)”的氛圍鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取的工作態(tài)度建立信心建立信心第第 10 頁(yè)頁(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是對(duì)目標(biāo)的共識(shí)目標(biāo)管理及目標(biāo)的解析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)勵(lì)第第 11 頁(yè)頁(yè)立體觀察立體觀察立體觀察即“從內(nèi)到外的理解”。即從人的內(nèi)心出發(fā)，從其判斷事物的著眼點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)他，而不能局限于人的表面。要全面了解一個(gè)人，你就要詢問(wèn)他問(wèn)題第第 12 頁(yè)頁(yè)冒險(xiǎn)冒險(xiǎn)進(jìn)步的唯一方式是冒險(xiǎn)，允許員工犯錯(cuò)誤是極

4、為重要的。你永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤，你就永遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。與有關(guān)員工勾勒出錯(cuò)誤的輪廓，在細(xì)節(jié)上尋求他們的幫助要全面了解一個(gè)人，你就要詢問(wèn)他問(wèn)題明確其中的因果關(guān)系至少列出兩種避免錯(cuò)誤的方法為有關(guān)員工制定一個(gè)可量化的方法，避免重復(fù)犯錯(cuò)誤改正錯(cuò)誤后要加以鼓勵(lì)第第 13 頁(yè)頁(yè)耐心耐心客觀地評(píng)估當(dāng)前的形勢(shì)確認(rèn)贊成或反對(duì)兩方面的意見(jiàn)采納正確的意見(jiàn)正確的實(shí)施評(píng)估結(jié)果并適時(shí)地修改工作方式 要給他們足夠的時(shí)間適應(yīng)變化第第 14 頁(yè)頁(yè)參與參與積極參與就意味著：離開(kāi)辦公桌，到員工中去參與與意味著：?jiǎn)T工要管理自己的工作第第 15 頁(yè)頁(yè)保守秘密保守秘密保密性就是要適時(shí)地保持沉默一旦泄密，就會(huì)失去員工的信任，信任失去后就很難找回尊重個(gè)

5、人隱私第第 16 頁(yè)頁(yè)尊重尊重尊重包含著對(duì)員工的認(rèn)可態(tài)度。成功的領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)傾聽(tīng)、詢問(wèn)、表?yè)P(yáng)、教誨和提供信息給予尊重。尊重是合作的前提。第第 17 頁(yè)頁(yè)個(gè)案研究個(gè)案研究個(gè)案研究分析克里斯厄利的項(xiàng)目案例分析第第 18 頁(yè)頁(yè)優(yōu)秀教練的五種洞察力優(yōu)秀教練的五種洞察力沒(méi)有哪個(gè)教練天生就有一個(gè)“十全十美”的團(tuán)隊(duì)1、行為是建立在內(nèi)心想法之上的；2、鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展；3、沒(méi)有勇氣就沒(méi)有上進(jìn)心；4、目標(biāo)決定了工作成績(jī)；5、你給予他責(zé)任，他才能承擔(dān)責(zé)任第第 19 頁(yè)頁(yè)行為是建立在內(nèi)心想法之上的1、工作的目的是為了生活；2、享受生活的給予；3、工作是成功的階梯；4、一個(gè)人不能成就全部事情，但每人都能做一部分事情；5、

6、幽默：不工作你就別出家門6、不做錯(cuò)事；7、了解你的極限，然后突破它；8、從失敗中汲取教訓(xùn)的人才是大贏家。第第 20 頁(yè)頁(yè)鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展1、你有什么特長(zhǎng)？2、你的弱項(xiàng)在哪個(gè)方面？3、你認(rèn)為你最擅長(zhǎng)處理哪類問(wèn)題，最不擅長(zhǎng)處理哪類問(wèn)題？最愿意承擔(dān)哪類責(zé)任？4、如果你想讓大家知道一件有關(guān)你的事情，哪件事情是什么？5、如果你有繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，你覺(jué)得當(dāng)務(wù)之急需要提高的是哪個(gè)方面？讓你的員工在項(xiàng)目范圍之內(nèi)展示他們的個(gè)性第第 21 頁(yè)頁(yè)沒(méi)有勇氣就沒(méi)有上進(jìn)心Review 審視過(guò)去Analyze 分析現(xiàn)狀Plan 計(jì)劃未來(lái)RAP會(huì)議第第 22 頁(yè)頁(yè)目標(biāo)決定工作成績(jī)提高成績(jī)的最好方法是制定合適的目標(biāo)。目標(biāo)的制

7、定一定要適合具體的行為，而一旦定出目標(biāo)，就一定要堅(jiān)持不懈地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。第第 23 頁(yè)頁(yè)把他們當(dāng)作負(fù)責(zé)任的人，他們才可以承擔(dān)責(zé)任把員工看作負(fù)責(zé)任的人，他們才會(huì)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)你也幫助員工建立起了自信、自尊和誠(chéng)信。第第 24 頁(yè)頁(yè)個(gè)案研究個(gè)案研究個(gè)案研究分析詹妮弗和保羅的故事第第 25 頁(yè)頁(yè)總結(jié)總結(jié)經(jīng)理人的主要職責(zé)是培訓(xùn)員工。挖掘部門內(nèi)的財(cái)富需要學(xué)習(xí)特定的技能，這是一門藝術(shù)而不是科學(xué)。培訓(xùn)教師所應(yīng)具有的技能：激發(fā)、教育員工，并糾正他們的錯(cuò)誤，應(yīng)基于對(duì)員工成績(jī)的正確評(píng)定。你的價(jià)值觀會(huì)直接影響培訓(xùn)的有效性。正確運(yùn)用五種概念，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。第第 26 頁(yè)頁(yè)本章測(cè)驗(yàn)本章測(cè)驗(yàn)“管理的含義是什么？為什么說(shuō)員工是“無(wú)盡的資源”？列出員工培訓(xùn)模型的10要素。RAP的含義是什么？你是如何理解員工的個(gè)性和才能的？第第 27 頁(yè)頁(yè)第 章五步員工培訓(xùn)模型五步員工培訓(xùn)模型給人們工作的允諾和信心2第第 28 頁(yè)頁(yè)培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程無(wú)論你身處何處，無(wú)論你的團(tuán)隊(duì)有多少人，都會(huì)有下列情形，即總有一部分人高于你的期望，一部分人符合你的要求，而有一部分人卻難以使你滿意。而為了使你的培訓(xùn)持續(xù)而有效率，你首先要對(duì)員工的技能進(jìn)行評(píng)估，其次在培訓(xùn)模型的基礎(chǔ)上，對(duì)癥