碧水保潔開發(fā)管理暫行方案

1、自貢市碧水保潔有限公司 管理制度 碧水保潔服務開發(fā)管理暫行方案一、目的：為了適應市場的發(fā)展需求，進一步擴大公司的經(jīng)營范圍，為公司創(chuàng)造更大的效益。二、范圍：主要針對市場的家政保潔開展工作。三、職責：家政管理人員負責按客戶的要求做好家政保潔服務工作。四、分類： 1、一次性家政保潔服務：2、長期性家政保潔服務。五、管理規(guī)定1、開發(fā)方式（1）網(wǎng)絡推廣開發(fā)；（2）發(fā)宣傳卡或宣傳單開發(fā)；（3）長期項目上負責人開發(fā)；（4）與小區(qū)物業(yè)公司合作開發(fā)。2、操作流程（1）接到客戶家政需求信息，與客戶談妥價格、預約好具體時間；（2）填寫好家政保潔派工單，安排好員工按要求上門完成；（3）完成后，有客戶簽字確認，收取費用

2、；（4）管理人員電話回訪客戶滿意程度；（5）做好家政服務記錄；（6）每月底向公司上交家政服務收入；（7）按照家政作業(yè)相關記錄，結算相關費用與員工提成；（8）按時發(fā)放員工提成。3、人員配備：（1）非項目家政保潔：招聘專職家政服務員6-10名，集中培訓、統(tǒng)一管理。（2）項目家政保潔：原則上由項目上保潔員完成，若項目人員不足，可調配專職家政服務員完成、4、工資標準：（1）專職家政員工工資標準項目崗位崗位工資輔助工資補貼工資工資總額試用期基本工資延時工資績效工資社保補助交通補助話費補助家政服務員5507030705030800700家政服務員領班6008040805050900780說明：A、家政服務

3、員試工期一周，試工期內(nèi)經(jīng)公司考察不適合或員工個人離職者不計工資，試用期一個月，試用期只發(fā)放崗位工資與補貼工資；B、家政服務員領班試用期兩個月，工作能力突出者可提前轉正；C、績效工資依據(jù)公司考核制度相關規(guī)定計發(fā)；D、公司每月15日發(fā)放上月工資；E、家政服務人員每月休假2天，國家規(guī)定的節(jié)日（除過春節(jié)）上班不計加班。F、在沒有家政時安排到項目上班，只發(fā)工資，不計提成。G、若安排做工程類開荒：試用員工每日補助20元，轉正員工每日補助25元。（2）家政保潔員工提成標準：崗位提成標準試用員工家政提成=單套房屋家政總收入×15%÷作業(yè)人數(shù)轉正員工家政提成=單套房屋家政總收入×2

4、0%÷作業(yè)人數(shù)說明：適用專職家政員工與項目保潔員。5、收費辦法：（1）一次性家政保潔按建筑面積計費，并一次性收取費用。（2）家政收入由專人當天收取并按要求及時上繳公司財務。6、基本要求：（1）統(tǒng)一管理，統(tǒng)一著裝。（2）每天要按時上下班，在沒有家政和外派工作時，要到公司報到。（3）每天干完家政收回的費用要及時上交公司。（4）每天下午領取第二天家政服務人員作單。鴻博物業(yè)服務有限公司2010年11月22日六、附件：附件1、家政服務保潔服務標準1、人員禮儀禮節(jié)規(guī)范：項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀表1.    工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著

5、形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。2.      保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。3.      對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。4.      提供飲食方面服務時，應配帶口罩。5.      工作期間應保持積極良好的精神面貌。敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候10秒鐘

6、左右進行第二次按門鈴或敲門。問候客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾硖幍谋崋T，請問是您預約了家政服務嗎？”。進入客戶家中1.    得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。2.    得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。開始服務1.    進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項。2.    在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復一遍服務內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡

7、快做完”。3.    開始服務。服務完畢1.    服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。”2.    客戶看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！闭埧蛻艉瀱?。3.    若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?.    客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。告別1.    客戶

8、應答沒有后，主動講“再見?！?.    拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替客戶關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。2、衛(wèi)生服務質量標準（1）地面：干凈、無水跡、無雜物、無污漬（確定可去除污漬）等；（2）垃圾桶：內(nèi)外干凈，無污漬；（3）墻面：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、干凈、無污漬；（4）門：保持干凈、無灰塵、無污漬；（5）衛(wèi)生間：地面干凈、無水跡、無雜物；室內(nèi)無異味；坐便器干凈、無污漬、無水銹；（6）鏡子：光潔明亮、無水跡、無污漬；（7）照明燈具及開關：無污漬、干凈、無灰塵；（8）地毯：保持干凈、無污漬、無雜物等；（9）裝飾物：干凈、無

9、塵、無污漬等。3、工具用品和清潔劑要求（1）清潔設備：吸塵器；（2）專業(yè)清潔工具：告示牌、擦玻璃工具、清潔地面塵推、水推、2米梯子、云石鏟刀、多功能札水車、鋁桿地拖、多功能清潔車；（3）日常消耗用品及工具：噴壺、地拖、抹布、簸箕、掃把、百潔布、刷子、水桶、馬桶刷、小垃圾袋、大垃圾袋、玻璃刮等；（4）清潔劑：靜電牽塵劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、中性清潔劑（綠水）、不銹鋼養(yǎng)護劑、馬桶清潔劑、地毯清潔劑、洗手液等。4、涉及的業(yè)主安全保密要求（1）專職家政保潔員負責在日常清潔服務中，保管好所使用的鑰匙，嚴守委托方工作機密。家政保潔主管負責特約委托方鑰匙的發(fā)放和管理以及對保潔人員進行安全保密職業(yè)知識教育

10、。（2）工作規(guī)程鑰匙管理a與公司保潔服務相關的門戶鑰匙由家政保潔負責人統(tǒng)一登記發(fā)放，并登記管理。b特約保潔員負責登記領用，妥善保管各自責任區(qū)域的房門鑰匙。c當責任區(qū)域保潔人員發(fā)生變動時，相應鑰匙的轉換應通過家政保潔負責人進行監(jiān)交并登記。d特殊情況下，其他人員要求使用鑰匙或請責任保潔員為其開門時，必須按程序通知業(yè)主相關負責人，經(jīng)同意后方可使用。e家政保潔負責人應每月對責任保潔員鑰匙保管情況進行檢查核對，督促責任保潔員加強安全責任心。f當發(fā)生鑰匙丟失時，應速向家政保潔負責人匯報，由家政保潔負責人與相關部門溝通協(xié)商換門鎖事宜。保密要求a為特約服務委托方嚴守機密是保潔人員職業(yè)道德要求的重要內(nèi)容，保潔人

11、員應遵循“四不”原則，即不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問。B家政保潔人員在室內(nèi)保潔清掃時嚴禁翻閱任何辦公文件。c對偶而因素知獲的業(yè)主工作機密或業(yè)務信息嚴禁泄露。D家政保潔部經(jīng)理應利用內(nèi)部溝通的各種形式，向家政保潔人員進行安全保密工作教育，預防安全或保密事故發(fā)生。(3)日常保潔項目內(nèi)容及要求辦公室的清潔 a擦拭家具、桌面、扶手及門窗塵土、污漬，每日1次。b清潔地面、臺面、地毯吸塵，每日1次。c清理垃圾桶內(nèi)垃圾，每日2次。d客人來訪后或不定時清洗茶具及清理垃圾。e可根據(jù)業(yè)主需求，對經(jīng)理辦公室提供不定時傾倒、清潔煙灰缸、垃圾桶等服務； 衛(wèi)生間清潔a每日清潔衛(wèi)生間2次；b及時沖洗

12、便池，不得留有臟物。c及時清倒垃圾簍，簍內(nèi)垃圾不得超過13。d拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。e及時擦洗云臺、面盆、大小便池等衛(wèi)生設備。f定時擦試門窗、射燈、鏡子、墻面、排風扇。g定時消毒，噴撒除臭劑，清香劑。附件2、收費標準：服務項目規(guī) 格價格（元）備 注 家庭開荒保潔平方米2.5 -370平米以上家庭開荒保潔套150元70平米以下家庭普通保潔平方米2 - 370平米以上家庭普通保潔套150元70平米以下家庭衛(wèi)生間保潔套100 廚房保潔套100 家庭地板打蠟平方米5- 10  辦公室保潔100元/次面積300平方以下辦公室保潔150元/次面積300

13、平方以上500平方以下單人布沙發(fā)清洗個50 雙人布沙發(fā)清洗個100 三人布沙發(fā)清洗個150 單人皮沙發(fā)清洗上光個70  雙人皮沙發(fā)清洗上光 個140  三人皮沙發(fā)清洗上光個210 普通地毯清洗平方米5- 10起步價300元羊毛毯清洗平方米6-15起步價300元壁紙清洗平方米4- 8100平米以上天然木質地板清洗打蠟平方米6- 10100平米以上復合木質地板清洗打蠟平方米5-8100平米以上運動地板平方米3- 5100平米以上一室一廳全方位保潔套150-180 開荒價格上浮50-100%兩室一廳全方位保潔套180-250

14、60; 開荒價格上浮50-100%三室一廳全方位保潔套260-300 開荒價格上浮50-100% 四室一廳全方位保潔套300-400  開荒價格上浮50-100%200平米以上復式全面保潔平方米2.5-3.5  開荒價格上浮50-100%別墅保潔平方米4-10 開荒價格上浮50-100%附件3： 合 同室內(nèi)特約保潔合同 甲方：乙方：碧水保潔有限公司 經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，甲方同意將 業(yè)主室內(nèi)特約保潔工作承包給乙方，并就相關事宜達成如下協(xié)議，以供雙方共同遵守。一.承包地點、方式：1.地點： 。2.方式：包工包料。（注

15、：僅包括清潔過程中所需使用的清潔耗材，不包括業(yè)主室內(nèi)衛(wèi)生間內(nèi)所需日用品如洗手液、擦手紙、衛(wèi)生紙等。）二.合作內(nèi)容：1. 甲方安排乙方在 內(nèi)對有需求的業(yè)主提供室內(nèi)特約保潔服務；2、室內(nèi)保潔服務包括日常清潔及專項清潔兩項；三.合作流程甲方接收到業(yè)主室內(nèi)特約保潔服務需求時，甲方通知乙方相關人員一起與業(yè)主協(xié)商服務內(nèi)容與價格，確定后甲方給乙方發(fā)送派工單（一式兩聯(lián)），乙方依據(jù)派工單安排實施特約保潔服務，完畢后乙方收取服務費用，給甲方返還一聯(lián)派工單。每季度甲乙雙方核算一次，按季度乙方向甲方支付特約保潔服務項目總收入 10%的管理費。四、甲、乙雙方的責任和義務：1、甲方的責任和義務：（1）嚴格遵守本合同約定的

16、各項條款和規(guī)定；（2）甲方為乙方無償提供保潔之水、電、設備存放間等必要的工作條件；（3）甲方可對乙方提供業(yè)主室內(nèi)特約保潔服務進行監(jiān)督。2、乙方的責任和義務：（1）嚴格遵守本合同約定的各項條款和規(guī)定；（2）乙方所有保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶工牌；（3）乙方應嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度，培訓其保潔人員禮貌、熱情的為業(yè)主服務，嚴禁與顧客發(fā)生爭吵、辱罵等不良行為；（4）愛護建筑物及室內(nèi)外各種設施，注意節(jié)電、節(jié)水；（5）乙方嚴格執(zhí)行室內(nèi)特約保潔服務標準；（6）乙方按時支付給甲方管理費。五、服務收費標準詳見本合同附件；六、結算方式：每季度末的次月10日前乙方向甲方結算上季度室內(nèi)特約保潔服務管理費。七、其他事項

17、的約定：1、 合同期滿后，甲、乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。2、本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商，另行補充。3、本合同一式貳份，甲乙雙方各持一份。4、本合同自簽訂之日起生效，有效期自 年 月 日至 年 月 日。 甲 方(簽章)： 乙 方(簽章)： 代表人(簽字)： 代表人(簽字)： 簽定日期： 年 月 日 簽定日期： 年 月 日 室內(nèi)日常保潔服務協(xié)議 甲方： 乙方： 經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方同意將室內(nèi)日常保潔工作承包給乙方，并就相關事宜達成如下協(xié)議，以供雙方共同遵守。一.承包地點、方式：1.地點： ；2.方式：包工包料。二.合作內(nèi)容：乙方為甲方提供室內(nèi)日常保潔服務；三、甲、乙雙方的責任和義務：1、甲方的責

18、任和義務：（1）為乙方無償提供水、電等必要的工作條件；（2）甲方有權對乙方的清潔工作進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題時通知乙方限時整改，乙方須在限時內(nèi)按時整改；（3）按時支付給乙方室內(nèi)日常保潔服務費用。2、乙方的責任和義務：（1）乙方所有保潔人員統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，佩帶鴻博物業(yè)清洗保潔服務有限公司工牌； （2）遵守甲方的各項規(guī)章制度，教育保潔人員禮貌、熱情地為業(yè)主服務，不發(fā)生不軌行為，嚴禁與業(yè)主發(fā)生爭吵、辱罵等不良行為；（3）愛護室內(nèi)各種設施，注意節(jié)電節(jié)水；四、服務收費標準日常保潔服務收費標準（不包含專業(yè)清洗項目）：1、服務收費每平米標準： 元/月；2、甲方室內(nèi)日常保潔服務每月向乙方支付費用為： 元整。五、結算方式： 室內(nèi)日常保潔收費：自協(xié)議生效之日起，甲方于每月5日前向乙方支付上月的室內(nèi)保潔服務費；六、違約責任及合同變更：（一）乙方若未按協(xié)議要求提供服務，甲方有權單方解除協(xié)議；（二）甲方如無故拒付室內(nèi)日常保潔服務費滿10天，乙方有權單方解除協(xié)議，并追討甲方欠繳之費用。七、其他事項的約定：1、 協(xié)議期滿后，乙方的保潔工作符合本合同約定