客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版套講座份資料總經(jīng)理、高層管理套講座份資料中層管理學(xué)院套講座份資料 國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)套講座人力資源學(xué)院套講座份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院套講座 份資料員工管理企業(yè)學(xué)院套講座 份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院套講座 份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院套講座 份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院套講座 份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院套講座 份資料   客戶管理系統(tǒng)   學(xué) 院 專 業(yè) 班 級(jí) 學(xué) 號(hào) 姓 名 指導(dǎo)教師 教師職稱    

2、0; 年 月 日      摘要【摘要】本文介紹了如何使用開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，目的在于讓大家共同學(xué)習(xí)和運(yùn)用這一語(yǔ)言的體會(huì)和收獲。本系統(tǒng)是環(huán)境下面的電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理，通過(guò)企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以市場(chǎng)、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須與與之息息相關(guān)的客戶建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良

3、好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客戶服務(wù)來(lái)提升老客戶的忠誠(chéng)度。由此，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生?！娟P(guān)鍵詞】 框架、框架的工作原理、樣式層、持久層、服務(wù)層、控制層。 目錄 引言客戶資源決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一家企業(yè)，有錢就可以買到最好的設(shè)備、尖端的技術(shù)，但卻買不到強(qiáng)大的客戶資源。面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷截留我們的客戶，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法、需求、購(gòu)買目的，并與客戶建立好良好的、長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，強(qiáng)化與客戶的溝通，幫助企業(yè)留住老客戶的同時(shí)，更好地

4、拓展新客戶，提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力，為企業(yè)的發(fā)展壯大保駕護(hù)航。  系統(tǒng)分析 需求分析通過(guò)調(diào)查研究，要求系統(tǒng)滿足以下功能：q q         由于操作人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)水平有限，要求有良好的人機(jī)界面，可以很簡(jiǎn)單方便的管理各種客戶信息。q q         方便的數(shù)據(jù)查詢功能。q q         管理客戶的詳細(xì)信息：包

5、括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來(lái)往信息等。q q         為更多地了解客戶的需求，應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息及投訴信息，并對(duì)反饋信息及投訴信息進(jìn)行圖表分析。q q         與客戶聯(lián)系人之間通過(guò)郵件（）進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)聯(lián)系人郵箱地址進(jìn)行管理。q q         提供各種信息列表的打印功能，并可實(shí)現(xiàn)客戶信封打印。q q

6、0;        在相應(yīng)的權(quán)限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)。 可行性分析目前，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來(lái)效率很低，不能及時(shí)了解各類客戶的實(shí)際情況，也無(wú)法快速地進(jìn)行客戶信息的查詢等操作；不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地了解客戶的需求及反饋信息，致使企業(yè)不能更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要。手工管理還存在著許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給用戶的處理信息及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷，同時(shí)也能提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)。 總體設(shè)計(jì) 項(xiàng)目規(guī)劃客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)

7、典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，由基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、客戶服務(wù)、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理部分組成。q q         基礎(chǔ)信息維護(hù)該模塊主要是對(duì)客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級(jí)別、客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎(chǔ)信息進(jìn)行設(shè)置。q q         客戶信息維護(hù)該模塊主要是對(duì)客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來(lái)往等一些客戶信息進(jìn)行添加及維護(hù)操作的功能。q q    

8、     客戶服務(wù)該模塊主要是對(duì)客戶反饋信息及客戶投訴信息進(jìn)行添加、刪除等操作，同時(shí)對(duì)反饋及投拆的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。q q         信息查詢?cè)撃K主要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢，同時(shí)可對(duì)國(guó)內(nèi)的各大城市的區(qū)號(hào)及郵編進(jìn)行查詢。q q         數(shù)據(jù)管理該模塊主要實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的打印操作，主要包括：客戶信封打印、客戶信息打印、聯(lián)系人信息打印及全國(guó)各省份的郵編信息的打印

9、。q q         系統(tǒng)管理訪模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)操作員、操作員權(quán)限進(jìn)行設(shè)置及修改的操作，主要包括操作員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置、退出個(gè)部分。q q         輔助工具該模塊主要為用戶提供一些輔助的工具，包括調(diào)用、調(diào)用、發(fā)送郵件、計(jì)算器及工作業(yè)務(wù)備忘錄。  系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖圖 客戶管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)目標(biāo)本系統(tǒng)是針對(duì)中小型企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理，主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：q q 

10、0;       對(duì)客戶信息（客戶基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來(lái)往信息）進(jìn)行全面管理。q q         及時(shí)查看庫(kù)存信息，并通過(guò)網(wǎng)站對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)信息進(jìn)行管理。q q         強(qiáng)大的客戶信息、聯(lián)系人信息報(bào)表打印功能及客戶信封打印功能。q q         及時(shí)了解客戶的反饋信息及投訴信息

11、，并以圖表形式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。q q         實(shí)現(xiàn)各種信息查詢功能。q q         實(shí)現(xiàn)了直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)撥打用戶電話及發(fā)送。q q         對(duì)用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能排除人為的錯(cuò)誤。q q         操作員可以隨時(shí)修改自己的口令。

12、q q         數(shù)據(jù)BaoMi性強(qiáng)，為每個(gè)用戶設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限級(jí)別。q q         提供輔助工具，方便用戶操作及使用。q q         系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。 開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境硬件平臺(tái)：q q         ：；q q   &#

13、160;     內(nèi)存：以上。軟件平臺(tái)：q q         操作系統(tǒng)： ；q q         數(shù)據(jù)庫(kù)： ；q q         開(kāi)發(fā)工具包： ；q q         服務(wù)器：；q q    

14、;     瀏覽器：，推薦使用；q q         分辨率：最佳效果×。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)采用 數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)名稱為。數(shù)據(jù)庫(kù)中包含張表。關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表請(qǐng)參見(jiàn)附錄  網(wǎng)站總體架構(gòu) 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)在編寫代碼之前，可以先把網(wǎng)站中可能用到的文件夾創(chuàng)建出來(lái)（例如：創(chuàng)建一個(gè)名為的文件夾，用于保存網(wǎng)站中需要的圖片），這樣可以方便以后的開(kāi)發(fā)工作，也可以規(guī)范網(wǎng)站的整體架構(gòu)，我在開(kāi)發(fā)客戶管理系統(tǒng)時(shí)，首先設(shè)計(jì)了如圖所示的文件夾架構(gòu)圖。在開(kāi)發(fā)時(shí)只需要將文件保存在

15、相應(yīng)的文件夾中就可以了，非常方便。  網(wǎng)站首頁(yè)的運(yùn)行結(jié)果當(dāng)管理員在進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)后，首先進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)的大廳，也就是客戶管理系統(tǒng)的首頁(yè)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)首頁(yè)包含基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、客戶服務(wù)、信息查詢、數(shù)據(jù)管理、輔助工具以及系統(tǒng)管理的超鏈接?？蛻艄芾硐到y(tǒng)網(wǎng)站首頁(yè)的運(yùn)行結(jié)果如圖所示。圖 網(wǎng)站首頁(yè)運(yùn)行結(jié)果網(wǎng)站框架說(shuō)明如表所示：表 網(wǎng)站首頁(yè)頁(yè)面說(shuō)明區(qū)域名稱說(shuō)明對(duì)應(yīng)文件網(wǎng)站導(dǎo)航主要展示網(wǎng)站的旗幟廣告和站內(nèi)導(dǎo)航條功能模塊主要用于顯示導(dǎo)航模塊中的功能內(nèi)容顯示主要用于顯示功能模塊中的內(nèi)容整個(gè)網(wǎng)站利用到中的一個(gè)框架，框架由名稱分別為、和的個(gè)頁(yè)面組成的，然后利用代碼在（和同級(jí)目錄中）頁(yè)面中組合起

16、來(lái)。代碼如下：* *<>客戶管理系統(tǒng)主頁(yè)面<><> < ",*" "*" "" "" ""> < "" "" "" > < "*" ",*" "" "" "" "">< "" "" "&quo

17、t;>< "" ""> <><><><><><>區(qū)域所對(duì)應(yīng)的頁(yè)面（,在文件夾）的代碼如下：* *<>< "" ""> < "">客戶管理系統(tǒng)<> <>< "" "">基礎(chǔ)信息維護(hù)<>< "" ""> 客戶信息維護(hù)<> ;&

18、lt; "" "">客戶服務(wù)<> < "" "">信息查詢<> ;< "" "">數(shù)據(jù)管理<> < "" "">輔助工具<> ; <><><>區(qū)域所對(duì)應(yīng)的頁(yè)面（，在文件夾）的代碼如下：* *<>< ""> < "" "" &

19、quot;" "" ""> <> < "" "" "" "" "" ""><> <> <> < "" "" "" "" "">< "" "">企業(yè)類型設(shè)置<> <> <&

20、gt; <> < "" "" "" "" "">< "" "">企業(yè)性質(zhì)設(shè)置<><> <> <> < "" "" "" "" "">< "" "">客戶銀行設(shè)置<><> <>

21、<> < "" "" "" "" "">< "" "" "">企業(yè)資信設(shè)置<><> <> <> < "" "" "" "" "">< "" "">客戶級(jí)別設(shè)置<><>

22、<> <> < "" """" "">< "" "">客戶滿意程度設(shè)置<><> <> <> < "" "" "" "" "">< "" "">區(qū)域信息設(shè)置<><> <> <>

23、; < "" "" ""><> <> <><><>區(qū)域所對(duì)應(yīng)的頁(yè)面（，在文件夾）的代碼如下：* *< " "><><>< "" " "><>右頁(yè)面<>< "">< : ;: ;: ;><><><>< "" ""

24、 "" "" ""> <> < "" "" ""><><> <><> <><> <><> < "" "" "" "" "" ""> <> <><> <> <> &

25、lt;> <><><><> 類的分布整個(gè)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)功能利用到的框架，基本上是以“類”的形式實(shí)現(xiàn)的。所以我設(shè)計(jì)一個(gè)類的分布圖如下：圖 類的分布圖各個(gè)類所實(shí)現(xiàn)的功能如表所示。表 類的功能名稱功能持久層（文件夾）各種方法的實(shí)現(xiàn)樣式層（文件夾）所存放的類是類，在類中必須要繼承（也就是 ）服務(wù)層（文件夾）存放的層功能的業(yè)務(wù)的類控制層（文件夾）存放在頁(yè)面中存在的方法實(shí)現(xiàn)的類工具層（文件夾）類名為（連接數(shù)據(jù)庫(kù)的功能）、類名為（字符級(jí)轉(zhuǎn)換的類）、文件名為、（主要存放語(yǔ)句）、（主要是解析. 中的語(yǔ)句中的?） 基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊設(shè)計(jì)基礎(chǔ)信息維護(hù)主要功能塊分為：區(qū)

26、域信息設(shè)置、企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)類型設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶級(jí)別設(shè)置、客戶滿意程度設(shè)置和客戶銀行設(shè)置。在這里單擊任何一個(gè)功能模塊都是一個(gè)查詢功能。這些功能塊的實(shí)現(xiàn)方法基本相同，下面以“企業(yè)類型設(shè)置”功能模塊為例，詳細(xì)介紹其通過(guò)框架所實(shí)現(xiàn)的功能。單擊“企業(yè)類型設(shè)置”超鏈接，即可進(jìn)入到企業(yè)類型設(shè)置頁(yè)。在該頁(yè)中可以看到企業(yè)類型的各種詳細(xì)功能，包括對(duì)數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除功能。下面就分層介紹各種功能的實(shí)現(xiàn)。 工具層的實(shí)現(xiàn)在工具層（文件夾）中主要存放的是常用的基本類，在這里不管任何一項(xiàng)功能都要調(diào)用相對(duì)應(yīng)的類的方法。類（字符級(jí)轉(zhuǎn)換的類）* * ; ; 將從 表單中去出的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為漢字 ( ) ("

27、"); ( ) (); ; 文件（語(yǔ)句的存放位置）* *基礎(chǔ)信息維護(hù)對(duì)區(qū)域信息表的操作()查詢的操作 * 插入的操作 ('?','?','?','?','?','?') 類（通過(guò)這個(gè)類解析文件中的語(yǔ)句）* * ; ; (); (); () (); ( ) "" () (); ; () ; 指向的位置 () "" 通過(guò)指定路徑找到資源文件存放在中 (); 清空 ; 定義輸出流的變量 ()(); 把中存放值放入字符流中 (); (); ( ) (); （

28、這是個(gè)的類，用于加載數(shù)據(jù)庫(kù)）* * ; ; ; ; ; ;這是一個(gè)工具類實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接 "" "" ; ; () (); 通過(guò)構(gòu)造方法加載對(duì)象 ( ) (); 只能執(zhí)行查詢的語(yǔ)句，并且通過(guò)類型的對(duì)象，把所讀取的內(nèi)容返回。 ( ) (); (, ); (); ( ) (); ; ( ) 能夠執(zhí)行修改。刪除和插入的語(yǔ)句。 ; (); (); (); ( ) (); ; () 數(shù)據(jù)庫(kù)連接關(guān)閉的方法 ( ) (); ( ) (); ( ) 設(shè)置自動(dòng)提交的方法 (); ( ) (" :" (); () (); ( ) (" :&q

29、uot; (); () 執(zhí)行事物的回滾 (); ( ) (" :" (); 將語(yǔ)句中的？號(hào)轉(zhuǎn)為相應(yīng)的參數(shù) ，其中參數(shù)為字符串型 ( , ) 截取從到第一個(gè)問(wèn)號(hào)的字符串加參數(shù)，然后在加上第一問(wèn)號(hào)以后的字符串 (, ("?") ("?") ); ( ) (); ; ( , ) 提取語(yǔ)句，并把( )傳出來(lái)的值來(lái)代替？ (, ("?") ("?") ); ( ) (); ; ( , ) 提取語(yǔ)句，并把( )傳出來(lái)的值來(lái)代替？ (, ("?") ("?") ); ( ) (); ; 樣式層的實(shí)現(xiàn)在樣式層（在文件夾）中的類是一個(gè)繼承了（也就是 ）的類。對(duì)于每個(gè)請(qǐng)求參數(shù)通過(guò)其名稱來(lái)對(duì)應(yīng)到的一個(gè)屬性上，并調(diào)用相