客戶管理系統(tǒng)設(shè)計

1、n更多企業(yè)學院： 中小企業(yè)管理全能版套講座份資料總經(jīng)理、高層管理套講座份資料中層管理學院套講座份資料 國學智慧、易經(jīng)套講座人力資源學院套講座份資料各階段員工培訓學院套講座 份資料員工管理企業(yè)學院套講座 份資料工廠生產(chǎn)管理學院套講座 份資料財務(wù)管理學院套講座 份資料 銷售經(jīng)理學院套講座 份資料銷售人員培訓學院套講座 份資料   客戶管理系統(tǒng)   學 院 專 業(yè) 班 級 學 號 姓 名 指導(dǎo)教師 教師職稱    

2、0; 年 月 日      摘要【摘要】本文介紹了如何使用開發(fā)一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，目的在于讓大家共同學習和運用這一語言的體會和收獲。本系統(tǒng)是環(huán)境下面的電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理，通過企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化的激烈市場競爭環(huán)境中，建立以市場、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。從而提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須與與之息息相關(guān)的客戶建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良

3、好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客戶服務(wù)來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運而生?！娟P(guān)鍵詞】 框架、框架的工作原理、樣式層、持久層、服務(wù)層、控制層。 目錄 引言客戶資源決定企業(yè)的核心競爭力。任何一家企業(yè)，有錢就可以買到最好的設(shè)備、尖端的技術(shù)，但卻買不到強大的客戶資源。面對著競爭對手不斷截留我們的客戶，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法、需求、購買目的，并與客戶建立好良好的、長期的客戶關(guān)系，強化與客戶的溝通，幫助企業(yè)留住老客戶的同時，更好地

4、拓展新客戶，提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力，為企業(yè)的發(fā)展壯大保駕護航。  系統(tǒng)分析 需求分析通過調(diào)查研究，要求系統(tǒng)滿足以下功能：q q         由于操作人員的計算機知識水平有限，要求有良好的人機界面，可以很簡單方便的管理各種客戶信息。q q         方便的數(shù)據(jù)查詢功能。q q         管理客戶的詳細信息：包

5、括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來往信息等。q q         為更多地了解客戶的需求，應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息及投訴信息，并對反饋信息及投訴信息進行圖表分析。q q         與客戶聯(lián)系人之間通過郵件（）進行聯(lián)系，對聯(lián)系人郵箱地址進行管理。q q         提供各種信息列表的打印功能，并可實現(xiàn)客戶信封打印。q q

6、0;        在相應(yīng)的權(quán)限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)。 可行性分析目前，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來效率很低，不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作；不便于動態(tài)及時地了解客戶的需求及反饋信息，致使企業(yè)不能更好地適應(yīng)當前經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要。手工管理還存在著許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給用戶的處理信息及時、準確、快捷，同時也能提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)。 總體設(shè)計 項目規(guī)劃客戶管理系統(tǒng)是一個

7、典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序，由基礎(chǔ)信息維護、客戶信息維護、客戶服務(wù)、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理部分組成。q q         基礎(chǔ)信息維護該模塊主要是對客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級別、客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎(chǔ)信息進行設(shè)置。q q         客戶信息維護該模塊主要是對客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來往等一些客戶信息進行添加及維護操作的功能。q q    

8、     客戶服務(wù)該模塊主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進行添加、刪除等操作，同時對反饋及投拆的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。q q         信息查詢該模塊主要實現(xiàn)對客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢，同時可對國內(nèi)的各大城市的區(qū)號及郵編進行查詢。q q         數(shù)據(jù)管理該模塊主要實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的打印操作，主要包括：客戶信封打印、客戶信息打印、聯(lián)系人信息打印及全國各省份的郵編信息的打印

9、。q q         系統(tǒng)管理訪模塊主要實現(xiàn)對操作員、操作員權(quán)限進行設(shè)置及修改的操作，主要包括操作員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置、退出個部分。q q         輔助工具該模塊主要為用戶提供一些輔助的工具，包括調(diào)用、調(diào)用、發(fā)送郵件、計算器及工作業(yè)務(wù)備忘錄。  系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖圖 客戶管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)設(shè)計 設(shè)計目標本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對客戶的管理，主要實現(xiàn)如下目標：q q 

10、0;       對客戶信息（客戶基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來往信息）進行全面管理。q q         及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫、出庫信息進行管理。q q         強大的客戶信息、聯(lián)系人信息報表打印功能及客戶信封打印功能。q q         及時了解客戶的反饋信息及投訴信息

11、，并以圖表形式對數(shù)據(jù)進行分析。q q         實現(xiàn)各種信息查詢功能。q q         實現(xiàn)了直接通過網(wǎng)絡(luò)撥打用戶電話及發(fā)送。q q         對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤。q q         操作員可以隨時修改自己的口令。

12、q q         數(shù)據(jù)BaoMi性強，為每個用戶設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限級別。q q         提供輔助工具，方便用戶操作及使用。q q         系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠。 開發(fā)及運行環(huán)境硬件平臺：q q         ：；q q   &#

13、160;     內(nèi)存：以上。軟件平臺：q q         操作系統(tǒng)： ；q q         數(shù)據(jù)庫： ；q q         開發(fā)工具包： ；q q         服務(wù)器：；q q    

14、;     瀏覽器：，推薦使用；q q         分辨率：最佳效果×。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用 數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名稱為。數(shù)據(jù)庫中包含張表。關(guān)于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表請參見附錄  網(wǎng)站總體架構(gòu) 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計在編寫代碼之前，可以先把網(wǎng)站中可能用到的文件夾創(chuàng)建出來（例如：創(chuàng)建一個名為的文件夾，用于保存網(wǎng)站中需要的圖片），這樣可以方便以后的開發(fā)工作，也可以規(guī)范網(wǎng)站的整體架構(gòu)，我在開發(fā)客戶管理系統(tǒng)時，首先設(shè)計了如圖所示的文件夾架構(gòu)圖。在開發(fā)時只需要將文件保存在

15、相應(yīng)的文件夾中就可以了，非常方便。  網(wǎng)站首頁的運行結(jié)果當管理員在進入客戶管理系統(tǒng)后，首先進入客戶管理系統(tǒng)的大廳，也就是客戶管理系統(tǒng)的首頁?？蛻艄芾硐到y(tǒng)首頁包含基礎(chǔ)信息維護、客戶信息維護、客戶服務(wù)、信息查詢、數(shù)據(jù)管理、輔助工具以及系統(tǒng)管理的超鏈接?？蛻艄芾硐到y(tǒng)網(wǎng)站首頁的運行結(jié)果如圖所示。圖 網(wǎng)站首頁運行結(jié)果網(wǎng)站框架說明如表所示：表 網(wǎng)站首頁頁面說明區(qū)域名稱說明對應(yīng)文件網(wǎng)站導(dǎo)航主要展示網(wǎng)站的旗幟廣告和站內(nèi)導(dǎo)航條功能模塊主要用于顯示導(dǎo)航模塊中的功能內(nèi)容顯示主要用于顯示功能模塊中的內(nèi)容整個網(wǎng)站利用到中的一個框架，框架由名稱分別為、和的個頁面組成的，然后利用代碼在（和同級目錄中）頁面中組合起

16、來。代碼如下：* *<>客戶管理系統(tǒng)主頁面<><> < ",*" "*" "" "" ""> < "" "" "" > < "*" ",*" "" "" "" "">< "" "" "&quo

17、t;>< "" ""> <><><><><><>區(qū)域所對應(yīng)的頁面（,在文件夾）的代碼如下：* *<>< "" ""> < "">客戶管理系統(tǒng)<> <>< "" "">基礎(chǔ)信息維護<>< "" ""> 客戶信息維護<> ;&

18、lt; "" "">客戶服務(wù)<> < "" "">信息查詢<> ;< "" "">數(shù)據(jù)管理<> < "" "">輔助工具<> ; <><><>區(qū)域所對應(yīng)的頁面（，在文件夾）的代碼如下：* *<>< ""> < "" "" &

19、quot;" "" ""> <> < "" "" "" "" "" ""><> <> <> < "" "" "" "" "">< "" "">企業(yè)類型設(shè)置<> <> <&

20、gt; <> < "" "" "" "" "">< "" "">企業(yè)性質(zhì)設(shè)置<><> <> <> < "" "" "" "" "">< "" "">客戶銀行設(shè)置<><> <>

21、<> < "" "" "" "" "">< "" "" "">企業(yè)資信設(shè)置<><> <> <> < "" "" "" "" "">< "" "">客戶級別設(shè)置<><>

22、<> <> < "" """" "">< "" "">客戶滿意程度設(shè)置<><> <> <> < "" "" "" "" "">< "" "">區(qū)域信息設(shè)置<><> <> <>

23、; < "" "" ""><> <> <><><>區(qū)域所對應(yīng)的頁面（，在文件夾）的代碼如下：* *< " "><><>< "" " "><>右頁面<>< "">< : ;: ;: ;><><><>< "" ""

24、 "" "" ""> <> < "" "" ""><><> <><> <><> <><> < "" "" "" "" "" ""> <> <><> <> <> &

25、lt;> <><><><> 類的分布整個網(wǎng)站的實現(xiàn)功能利用到的框架，基本上是以“類”的形式實現(xiàn)的。所以我設(shè)計一個類的分布圖如下：圖 類的分布圖各個類所實現(xiàn)的功能如表所示。表 類的功能名稱功能持久層（文件夾）各種方法的實現(xiàn)樣式層（文件夾）所存放的類是類，在類中必須要繼承（也就是 ）服務(wù)層（文件夾）存放的層功能的業(yè)務(wù)的類控制層（文件夾）存放在頁面中存在的方法實現(xiàn)的類工具層（文件夾）類名為（連接數(shù)據(jù)庫的功能）、類名為（字符級轉(zhuǎn)換的類）、文件名為、（主要存放語句）、（主要是解析. 中的語句中的?） 基礎(chǔ)信息維護模塊設(shè)計基礎(chǔ)信息維護主要功能塊分為：區(qū)

26、域信息設(shè)置、企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)類型設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶級別設(shè)置、客戶滿意程度設(shè)置和客戶銀行設(shè)置。在這里單擊任何一個功能模塊都是一個查詢功能。這些功能塊的實現(xiàn)方法基本相同，下面以“企業(yè)類型設(shè)置”功能模塊為例，詳細介紹其通過框架所實現(xiàn)的功能。單擊“企業(yè)類型設(shè)置”超鏈接，即可進入到企業(yè)類型設(shè)置頁。在該頁中可以看到企業(yè)類型的各種詳細功能，包括對數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除功能。下面就分層介紹各種功能的實現(xiàn)。 工具層的實現(xiàn)在工具層（文件夾）中主要存放的是常用的基本類，在這里不管任何一項功能都要調(diào)用相對應(yīng)的類的方法。類（字符級轉(zhuǎn)換的類）* * ; ; 將從 表單中去出的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為漢字 ( ) ("

27、"); ( ) (); ; 文件（語句的存放位置）* *基礎(chǔ)信息維護對區(qū)域信息表的操作()查詢的操作 * 插入的操作 ('?','?','?','?','?','?') 類（通過這個類解析文件中的語句）* * ; ; (); (); () (); ( ) "" () (); ; () ; 指向的位置 () "" 通過指定路徑找到資源文件存放在中 (); 清空 ; 定義輸出流的變量 ()(); 把中存放值放入字符流中 (); (); ( ) (); （

28、這是個的類，用于加載數(shù)據(jù)庫）* * ; ; ; ; ; ;這是一個工具類實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的連接 "" "" ; ; () (); 通過構(gòu)造方法加載對象 ( ) (); 只能執(zhí)行查詢的語句，并且通過類型的對象，把所讀取的內(nèi)容返回。 ( ) (); (, ); (); ( ) (); ; ( ) 能夠執(zhí)行修改。刪除和插入的語句。 ; (); (); (); ( ) (); ; () 數(shù)據(jù)庫連接關(guān)閉的方法 ( ) (); ( ) (); ( ) 設(shè)置自動提交的方法 (); ( ) (" :" (); () (); ( ) (" :&q

29、uot; (); () 執(zhí)行事物的回滾 (); ( ) (" :" (); 將語句中的？號轉(zhuǎn)為相應(yīng)的參數(shù) ，其中參數(shù)為字符串型 ( , ) 截取從到第一個問號的字符串加參數(shù)，然后在加上第一問號以后的字符串 (, ("?") ("?") ); ( ) (); ; ( , ) 提取語句，并把( )傳出來的值來代替？ (, ("?") ("?") ); ( ) (); ; ( , ) 提取語句，并把( )傳出來的值來代替？ (, ("?") ("?") ); ( ) (); ; 樣式層的實現(xiàn)在樣式層（在文件夾）中的類是一個繼承了（也就是 ）的類。對于每個請求參數(shù)通過其名稱來對應(yīng)到的一個屬性上，并調(diào)用相